O documento discute gestão da qualidade, definindo gestão como coordenação de trabalho e tomada de decisões, e qualidade como foco no processo de produção. A gestão da qualidade total visa conscientizar toda a organização sobre qualidade, enquanto a melhoria da qualidade requer percepção de clientes e compromisso dos funcionários.

1. Gestão da Qualidade

2. • Gestão;
• Qualidade;
• Qualidade Total;
• Melhoria da Qualidade;

3. O Que é Gestão?
• É a coordenação e supervisão do trabalho de
outros pra que as suas atividades sejam
desempenhadas eficiente e eficazmente
(Robbins and Coulter);

4. O Que é Gestão?
• É o processo de tomada de decisão de
como afetar recursos limitados entre
usos determinados objetivos (Kay).

5. O Que é Qualidade?
• Tem a ver com o processo pelo qual os
produtos são materializados;
• Qualidade = Processo > Produto Final;

6. O Que é Gestão Da Qualidade Total?
• É uma estratégia orientada a criar
consciência de qualidade em todos os
processos organizacionais.

7. O Que é Gestão da Qualidade Total?
• Chama-se total porque o seu objetivo é
a implicação não só da empresa mas
também a organização estendida;

8. A Melhoria da Qualidade
• Percepção dos clientes;
• Reflexão em todas as atividades da
empresa;

9. A Melhoria da Qualidade
• Compromisso total dos funcionários;
• Parceiros de alta qualidade.

11. A Melhoria da Qualidade
• Kaizen;
• Saltos quantitativos;
• A qualidade é gratuita;

12. Sistema de Gestão da Qualidade
• O SGQ deve ser documentado e formalizado através do
Manual da Qualidade, devendo incluir os elementos que
identifiquem claramente a forma de gestão que possa
ter influência na Qualidade do produto ou serviço final.

13. Sistema de Gestão da Qualidade
• Os requisitos destinam-se à prevenção de
desvios em qualquer fase da produção do
produto/serviço, desde o planejamento até à
pós-venda.

14. Certificados da Qualidade

15. Normas ISO
• A International Organization for Standardization) é um
organismo internacional, formado como uma rede de
institutos de normalização de 157 países;

16. Normas ISO
• O proposito é desenvolver e promover normas a padrões
mundiais de forma a facilitar o comércio internacional;
• A ABNT é o representante brasileiro da ISO.

17. Hoje melhor do que ontem, amanhã
melhor do que hoje!

18. Bibliografia
• http://cmqv.org/website/artigo.asp?cod=1461&idi=1&moe=212&id=4467. Acesso em
23/10/2014
• http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-qualidade/23926/. Acesso em
23/10/2014
• MARQUES, Carlos A. F. A Gestão E Os Gestores, 2012.
• FREIRIAS, Roberto Claret. Marketing Estratégico: Teoria e Prática Do Desenvolvimento de Mercado
e Produto, 2003
• http://dspace.uevora.pt/rdpc/bitstream/10174/5116/1/A%20Gest%C3%A3o%20e%20os%20Gest
ores.pdf

19. • http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=15&canallocal=47&can
alsub2=152&id=697. Acessado em 24/10/2014