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Gestão da Qualidade
• Gestão; 
• Qualidade; 
• Qualidade Total; 
• Melhoria da Qualidade;
O Que é Gestão? 
• É a coordenação e supervisão do trabalho de 
outros pra que as suas atividades sejam 
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• É o processo de tomada de decisão de 
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• O SGQ deve ser documentado e formalizado através do 
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• Os requisitos destinam-se à prevenção de 
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Normas ISO 
• A International Organization for Standardization) é um 
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Normas ISO 
• O proposito é desenvolver e promover normas a padrões 
mundiais de forma a facilitar o comércio internacional; 
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Bibliografia 
• http://cmqv.org/website/artigo.asp?cod=1461&idi=1&moe=212&id=4467. Acesso em 
23/10/2014 
• http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-qualidade/23926/. Acesso em 
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• MARQUES, Carlos A. F. A Gestão E Os Gestores, 2012. 
• FREIRIAS, Roberto Claret. Marketing Estratégico: Teoria e Prática Do Desenvolvimento de Mercado 
e Produto, 2003 
• http://dspace.uevora.pt/rdpc/bitstream/10174/5116/1/A%20Gest%C3%A3o%20e%20os%20Gest 
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  • 2. • Gestão; • Qualidade; • Qualidade Total; • Melhoria da Qualidade;
  • 3. O Que é Gestão? • É a coordenação e supervisão do trabalho de outros pra que as suas atividades sejam desempenhadas eficiente e eficazmente (Robbins and Coulter);
  • 4. O Que é Gestão? • É o processo de tomada de decisão de como afetar recursos limitados entre usos determinados objetivos (Kay).
  • 5. O Que é Qualidade? • Tem a ver com o processo pelo qual os produtos são materializados; • Qualidade = Processo > Produto Final;
  • 6. O Que é Gestão Da Qualidade Total? • É uma estratégia orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais.
  • 7. O Que é Gestão da Qualidade Total? • Chama-se total porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa mas também a organização estendida;
  • 8. A Melhoria da Qualidade • Percepção dos clientes; • Reflexão em todas as atividades da empresa;
  • 9. A Melhoria da Qualidade • Compromisso total dos funcionários; • Parceiros de alta qualidade.
  • 10.
  • 11. A Melhoria da Qualidade • Kaizen; • Saltos quantitativos; • A qualidade é gratuita;
  • 12. Sistema de Gestão da Qualidade • O SGQ deve ser documentado e formalizado através do Manual da Qualidade, devendo incluir os elementos que identifiquem claramente a forma de gestão que possa ter influência na Qualidade do produto ou serviço final.
  • 13. Sistema de Gestão da Qualidade • Os requisitos destinam-se à prevenção de desvios em qualquer fase da produção do produto/serviço, desde o planejamento até à pós-venda.
  • 15. Normas ISO • A International Organization for Standardization) é um organismo internacional, formado como uma rede de institutos de normalização de 157 países;
  • 16. Normas ISO • O proposito é desenvolver e promover normas a padrões mundiais de forma a facilitar o comércio internacional; • A ABNT é o representante brasileiro da ISO.
  • 17. Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!
  • 18. Bibliografia • http://cmqv.org/website/artigo.asp?cod=1461&idi=1&moe=212&id=4467. Acesso em 23/10/2014 • http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-qualidade/23926/. Acesso em 23/10/2014 • MARQUES, Carlos A. F. A Gestão E Os Gestores, 2012. • FREIRIAS, Roberto Claret. Marketing Estratégico: Teoria e Prática Do Desenvolvimento de Mercado e Produto, 2003 • http://dspace.uevora.pt/rdpc/bitstream/10174/5116/1/A%20Gest%C3%A3o%20e%20os%20Gest ores.pdf