O documento fornece uma descrição dos serviços de consultoria, auditoria e treinamento oferecidos pela Qualieng Consultoria, Auditoria e Treinamento para apoiar organizações na implementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015, incluindo consultorias para revisão da norma, planejamento estratégico, gestão de riscos e integração com outras normas, bem como treinamentos, auditorias internas e programas como 5S.

1. Projeto Rumo a
ISO 9001:2015
CONSULTORIA AUDITORIA TREINAMENTO

2. CONSULTORIAS
ISO 9001 Revisão 2015
Ÿ Assessoria no desenvolvimento / adequação do Sistema de Gestão
da Qualidade (SGQ) com ênfase na gestão de processos enxutos;
Ÿ Aplicação de modernas ferramentas gerenciais de apoio à gestão;
Ÿ Orientação e acompanhamento da implementação prática do SGQ;
Ÿ Assistência remota gratuita para sanar eventuais dúvidas durante o
projeto.
Planejamento Estratégico
Manual do Planejamento Estratégico, Matriz SWOT e Plano de Ação
visando contribuir no atendimento à Cláusula 4.1 ‘‘Entendendo a
Organização e seu Contexto’’ da ISO 9001:2015.
Gestão de Riscos
Ferramentas de Gestão de Riscos visando contribuir para o
atendimento à Cláusula 6.1 ‘‘Ações para Abordar Riscos e
Oportunidades’’ da ISO 9001:2015.
Sistema de Gestão Integrada
Integração do Sistema ISO 9001:2015 com a ISO 14001:2015, a
OHSAS 18001:2007, o PBQP-H:2012, entre outras normas.
Programa 5S
Sistema de padronização, organização, manutenção e qualidade de
vida visando contribuir para o atendimento à Cláusula 7.1.4
‘‘Ambiente para Operação dos Processos’’ da ISO 9001:2015.
REUNIÕES PRESENCIAIS
E À DISTÂNCIA (ONLINE)

3. AUDITORIA INTERNA
Objetivo
Ÿ Planejar e conduzir auditorias internas de Sistema de Gestão da
Qualidade - ISO 9001:2015;
Ÿ Promover a melhoria contínua do SGQ através de relatórios de
auditoria consistentes, identificando possíveis não
conformidades nos processos e oportunidades de melhoria.
Metodologia
Benefícios
Ÿ Desenvolvimento do Plano deAuditoria;
Ÿ Condução da auditoria;
Ÿ Emissão e apresentação do Relatório deAuditoria;
Ÿ Orientação na implementação das melhorias, incluindo ações
corretivas.
Ÿ Auditoria baseada na norma ISO 19011:2011 - Diretrizes para
Auditoria de Sistemas de Gestão;
Ÿ Conduzida por profissionais experientes e capacitados para
identificar não conformidades e oportunidades de melhoria que
agregam valor ao SGQ;
Ÿ Auditores certificados em Auditoria Interna da Qualidade - ISO
9001:2015 que é exigência dos organismos de certificação;
Ÿ Ênfase na racionalização, simplificação e melhoria contínua do
Sistema através da experiência acumulada em diversas
empresas assessoradas;
Ÿ Redução de custos com treinamento e reciclagem da equipe de
auditores internos da organização;
Ÿ Liberação dos profissionais da organização, que estariam
designados para a execução das auditorias, para se
concentrarem na realização de outras atividades.

4. TEMA ISO 9001:2015 – INTERPRETAÇÃO E APLICAÇÃO PRÁTICA DOS REQUISITOS
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
Todos os requisitos da NBR ISO 9001:2015 são aplicáveis.
OBJETIVO
Capacitar os participantes na interpretação e implementação dos novos requisitos da ISO 9001:2015.
Proporcionar uma visão abrangente sobre os conceitos e práticas para a transição da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015.
CARGA HORÁRIA 16 horas.
TEMA ISO 9001 – UPGRADE PARA A VERSÃO 2015
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
Todos os requisitos da NBR ISO 9001:2015 são aplicáveis.
OBJETIVO Proporcionar uma visão abrangente sobre os conceitos e práticas para a transição da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015.
CARGA HORÁRIA 08 horas.
TEMA DESENVOLVIMENTO DE GESTORES DA QUALIDADE
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
5.3. Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais;
7.1.2. Pessoas;
7.2. Competência.
OBJETIVO Capacitar os profissionais para liderar projetos de implantação, gerenciar e assegurar a manutenção e melhoria contínua do SGQ.
CARGA HORÁRIA 08 horas.
TEMA AUDITOR INTERNO DA QUALIDADE – ISO 9001:2015 – FORMAÇÃO E RECICLAGEM
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
5.3. Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais;
7.2. Competência.
9.2. Auditoria interna.
OBJETIVO Capacitar os profissionais para o planejamento e realização das auditorias internas, através de técnicas e aplicações práticas.
CARGA HORÁRIA 08 horas.
TEMA GESTÃO DE RISCOS – ÊNFASE NA ISO 31000
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
0.3.3. Mentalidade de risco;
6.1. Ações para abordar riscos e oportunidades.
OBJETIVO Capacitar os profissionais para o gerenciamento de riscos e oportunidades dos processos, produtos e serviços.
CARGA HORÁRIA 08 horas.
TEMA MÉTODO DE ANÁLISE DE PROBLEMAS E BUSCA DE SOLUÇÕES - MASP
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
10.2. Não conformidade e ação corretiva;
10.3. Melhoria contínua.
OBJETIVO Transmitir aos participantes metodologias de análise e solução de problemas com base em trabalho de equipes (teamwork).
CARGA HORÁRIA 08 horas.
TEMA AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE E O MÉTODO PDCA
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
10.2. Não conformidade e ação corretiva;
10.3. Melhoria contínua.
OBJETIVO
Proporcionar o entendimento sobre o método e aplicabilidade das Ferramentas da Qualidade para levantamento, análise,
solução e prevenção de problemas locais e sistêmicos.
CARGA HORÁRIA 08 horas.

5. TEMA PROGRAMA 5S
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
7.1.3. Infraestrutura;
7.1.4. Ambiente para a operação dos processos;
7.3. Conscientização;
7.4. Comunicação;
OBJETIVO
Capacitar os participantes a executar os seus trabalhos em um ambiente de ordem, limpeza e segurança, que é a base para se
obter a qualidade e a produtividade.
CARGA HORÁRIA 08 horas.
TEMA GESTÃO DE PROCESSOS
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
0.3. Abordagem de processo;
4.4. Sistema de gestão da qualidade e seus processos;
5.3. Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais;
6.3. Planejamento de mudanças;
7.4. Comunicação;
9. Avaliação de desempenho;
10.3. Melhoria contínua.
OBJETIVO
Capacitar profissionais sobre o papel do gerenciamento por processos, fornecendo conhecimentos necessários para usar
processos como meio estratégico para o crescimento da empresa, mapeando, modelando, medindo, analisando e tomando
decisões.
CARGA HORÁRIA 08 horas.
TEMA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E BALANCED SCORECARD - BSC
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
4. Contexto da organização;
6.1. Ações para abordar riscos e oportunidades;
6.2. Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los;
6.3. Planejamento de mudanças;
OBJETIVO
Estabelecer o conceito e a prática do planejamento de curto, médio e longo prazo, obtendo uma visão sistêmica dos processos
e focando na aplicabilidade do planejamento na melhoria dos resultados empresariais.
CARGA HORÁRIA 08 horas.
TEMA INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE - ISO 9000
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
0.2. Princípios de gestão da qualidade;
0.3. Abordagem de processo;
4.4. Sistema de gestão da qualidade e seus processos.
OBJETIVO
Capacitar os participantes nos conceitos de Qualidade e Gestão da Qualidade para implantação e manutenção de Sistemas de
Gestão da Qualidade baseados nas normas ISO 9000.
CARGA HORÁRIA Até 04 horas.
TEMA ANÁLISE CRÍTICA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
4. Contexto da organização;
6.1. Ações para abordar riscos;
6.2. Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los;
6.3. Planejamento de mudanças;
9.3. Análise crítica pela direção;
10.3. Melhoria contínua.
OBJETIVO
Fornecer aos participantes o conhecimento necessário para analisar criticamente o SGQ e assegurar sua contínua adequação,
suficiência e alinhamento com o direcionamento estratégico da organização.
CARGA HORÁRIA Até 04 horas.
TEMA TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES E AÇÃO CORRETIVA
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
10.2. Não conformidade e ação corretiva;
10.3. Melhoria contínua.
OBJETIVO
Fornecer aos participantes o conhecimento necessário para identificar e corrigir não conformidades, determinar suas causas,
aplicar as ações corretivas necessárias, analisar criticamente a eficácia, atualizar riscos e oportunidades e realizar mudanças no
SGQ.
CARGA HORÁRIA Até 04 horas.

6. TEMA PADRONIZAÇÃO COMO FERRAMENTA DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
4.4. Sistema de gestão da qualidade e seus processos;
7.5. Informação documentada;
8.5.1. Controle de produção e de provisão de serviço;
OBJETIVO
Apresentar os principais conceitos sobre padronização de processos e discutir o papel fundamental da padronização na gestão
da operação.
Introduzir práticas, métodos e ferramentas para a condução da padronização.
CARGA HORÁRIA Até 04 horas.
TEMA GERENCIAMENTO PELA QUALIDADE ATRAVÉS DOS 14 PONTOS DE DEMING
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
4. Contexto da organização;
5. Liderança;
7.3. Conscientização.
OBJETIVO
Orientar profissionais para a gestão eficaz, tendo como base o processo de qualidade e produtividade centrado na prática dos
14 Pontos de Deming – Guru da Qualidade.
CARGA HORÁRIA Até 04 horas.
TEMA O IMPACTO DOS CUSTOS DA QUALIDADE E DA MÁ QUALIDADE NO NEGÓCIO
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
4. Contexto da organização;
5. Liderança;
6.2. Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los.
OBJETIVO
Aprender a identificar os tipos de custos em que as empresas incorrem ao fazer as coisas erradas. Ter uma visão geral de como
os custos podem ser gerenciados para a sua redução.
CARGA HORÁRIA Até 04 horas.
TEMA MOTIVANDO A EQUIPE PARA A QUALIDADE
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
5. Liderança;
7.3. Conscientização;
OBJETIVO
Motivar os colaboradores sobre as vantagens de implantar programas de qualidade e obter resultados com eliminação de
desperdício, aumento da produtividade, motivação da equipe, redução de retrabalhos, eficácia dos processos e aumento da
qualidade dos produtos, maior lucratividade e competitividade.
CARGA HORÁRIA Até 04 horas.
TEMA LIDERANÇA PARA A QUALIDADE
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
4. Contexto da organização;
5. Liderança;
7.3. Conscientização;
6.2. Objetivos da qualidade e planejamento para alcança-los.
OBJETIVO
Engajar os líderes, gestores e responsáveis por processos de setores nos projetos ligados à gestão da qualidade e proporcionar
melhores resultados com a aplicação das ferramentas adequadas.
CARGA HORÁRIA Até 04 horas.
TEMA TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E REUNIÕES EFICAZES
REQUISITOS DA
ISO 9001:2015
6.2. Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los;
9.3. Análise crítica pela direção.
OBJETIVO
Apresentar meios e técnicas de apresentação para aplicação em projetos, treinamentos e reuniões.
Saber como planejar reuniões de forma que sejam estabelecidas necessidades e prioridades, ações, local e pauta. Entender
como motivar os participantes, fazendo com que a reunião seja eficaz. Criar o hábito e métodos de reuniões mais produtivas,
eliminando desperdício de tempo.
CARGA HORÁRIA Até 04 horas.

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