O documento fornece uma introdução sobre ferramentas de gestão, destacando sua importância para a melhoria contínua da gestão organizacional. Apresenta alguns exemplos de ferramentas como Business Model Canvas, Balanced Scorecard e discute dicas para sua melhor aplicação.
O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional em administração. Explica que o planejamento estratégico define objetivos e estratégias de alto nível, o planejamento tático foca em áreas específicas para alcançar os objetivos estratégicos, e o planejamento operacional especifica os detalhes de como os objetivos serão alcançados.
O documento introduz os conceitos básicos de administração e organizações. Discorre sobre definições de administração e organização, objetivos de administradores, funções administrativas como planejar, organizar, liderar e controlar, e tipos de administradores. Também apresenta características necessárias para administradores modernos.
1) O documento discute ferramentas de gestão da qualidade como PDCA, brainstorming e diagramas de Ishikawa.
2) Ele fornece conceitos importantes sobre qualidade e objetivos das ferramentas.
3) O documento explica tipos de ferramentas para diagnóstico de problemas e planejamento da qualidade.
Este documento discute treinamento e desenvolvimento de funcionários. Ele define treinamento e desenvolvimento, explica porque eles são importantes, e descreve as etapas para planejar e implementar programas de treinamento e desenvolvimento eficazes.
O documento discute o conceito de metas S.M.A.R.T e fornece perguntas para ajudar a definir metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo definido. Ele também fornece um exemplo de meta S.M.A.R.T para aumentar as vendas de produtos perecíveis em 10% até 15 de dezembro de 2014.
O documento discute a importância do trabalho em equipe, enfatizando que o sucesso de uma equipe depende mais da sinergia entre os integrantes do que de suas habilidades individuais. Também aborda como lidar com conflitos de forma construtiva por meio da empatia, assertividade, cordialidade e ética.
O documento apresenta o plano de aula para a disciplina de Gestão de Pessoas ministrada pelo professor Ernandes Rodrigues. O plano inclui a apresentação do professor e dos alunos, os objetivos da disciplina, o sistema de avaliação, a agenda de aulas com os temas a serem abordados e a bibliografia de referência.
O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional em administração. Explica que o planejamento estratégico define objetivos e estratégias de alto nível, o planejamento tático foca em áreas específicas para alcançar os objetivos estratégicos, e o planejamento operacional especifica os detalhes de como os objetivos serão alcançados.
O documento introduz os conceitos básicos de administração e organizações. Discorre sobre definições de administração e organização, objetivos de administradores, funções administrativas como planejar, organizar, liderar e controlar, e tipos de administradores. Também apresenta características necessárias para administradores modernos.
1) O documento discute ferramentas de gestão da qualidade como PDCA, brainstorming e diagramas de Ishikawa.
2) Ele fornece conceitos importantes sobre qualidade e objetivos das ferramentas.
3) O documento explica tipos de ferramentas para diagnóstico de problemas e planejamento da qualidade.
Este documento discute treinamento e desenvolvimento de funcionários. Ele define treinamento e desenvolvimento, explica porque eles são importantes, e descreve as etapas para planejar e implementar programas de treinamento e desenvolvimento eficazes.
O documento discute o conceito de metas S.M.A.R.T e fornece perguntas para ajudar a definir metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo definido. Ele também fornece um exemplo de meta S.M.A.R.T para aumentar as vendas de produtos perecíveis em 10% até 15 de dezembro de 2014.
O documento discute a importância do trabalho em equipe, enfatizando que o sucesso de uma equipe depende mais da sinergia entre os integrantes do que de suas habilidades individuais. Também aborda como lidar com conflitos de forma construtiva por meio da empatia, assertividade, cordialidade e ética.
O documento apresenta o plano de aula para a disciplina de Gestão de Pessoas ministrada pelo professor Ernandes Rodrigues. O plano inclui a apresentação do professor e dos alunos, os objetivos da disciplina, o sistema de avaliação, a agenda de aulas com os temas a serem abordados e a bibliografia de referência.
O documento discute a definição estratégica de missão, visão e valores de uma organização. A missão representa o propósito e responsabilidades de uma empresa para com seus clientes. A visão descreve o estado futuro desejado da empresa. Os valores são os princípios éticos que guiam as ações e decisões da organização na busca de sua missão e visão.
O documento discute os conceitos de conhecimento, formação do conhecimento, gestão por competências e treinamento. Apresenta as definições de treinamento e desenvolvimento e discute a importância da gestão por competências e do mapeamento das habilidades necessárias para o sucesso organizacional. Também descreve as etapas do processo de treinamento e as modalidades de treinamento no serviço público.
O documento discute a importância da educação corporativa para aumentar a competitividade das empresas em um mundo onde o conhecimento se tornou um diferencial competitivo chave. A educação corporativa ajuda a alinhar as competências dos funcionários às estratégias de negócio e promove o aprendizado contínuo para lidar com a rápida obsolescência do conhecimento. O documento também descreve sete princípios da educação corporativa, como competitividade, perpetuidade, conectividade e sustentabilidade.
Este documento fornece uma introdução à cadeira de Gestão de Recursos Humanos. Apresenta os objetivos da cadeira, sua estrutura e conteúdo. Discutem-se os principais conceitos da Gestão de Pessoas como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver e manter funcionários. A cadeira aborda os novos desafios da área e como planejar estratégias de gestão de pessoas.
O documento apresenta o mapeamento de processos como uma ferramenta para melhoria contínua nas empresas. O mapeamento busca desenvolver o potencial humano e gerenciar as atividades de uma organização de forma mais eficiente através da abordagem por processos. O documento fornece diretrizes sobre como implantar essa abordagem por meio de quatro passos: diagnóstico, análise, controle e melhoria.
O documento apresenta informações sobre uma disciplina de gestão estratégica, incluindo o plano de aula, objetivos, conteúdo programático e referências. O professor irá abordar conceitos básicos de estratégia, planejamento estratégico e ferramentas de formulação, implementação e controle estratégico ao longo das aulas. Os alunos serão avaliados por meio de atividades individuais e em grupo ao longo do curso.
O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada com a preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. É essencial na tomada de decisões e execução dessas mesmas tarefas. O Planejamento otimiza a realização dos serviços e padroniza a gestão de processos. O conceito de planejamento tem um caráter multidisplinar. Por exemplo, o planejamento econômico - que surgiu depois da II Guerra Mundial em alguns países ocidentais - tem como objetivo determinar objetivos e meios dentro de uma empresa, criando estratégias que culminam no benefício dessa mesma empresa.
O documento introduz os conceitos básicos de logística, incluindo sua definição, atividades principais, evolução histórica e aplicações atuais. Explica que a logística planeja e controla o fluxo de materiais e informações para atender os clientes, e discute como seus princípios agregam valor aos produtos e serviços.
O documento discute o clima e a cultura organizacional. Explica que o clima reflete a cultura e descreve como a cultura se manifesta através de valores, comportamentos e pressupostos. Também discute fatores que influenciam a cultura e a importância de avaliar o clima para melhorar o desempenho e a motivação dos funcionários.
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
1. O documento discute o conceito de gestão de pessoas, seu contexto e objetivos, incluindo os processos de gestão de pessoas e a estrutura do departamento de recursos humanos.
2. Apresenta as mudanças na gestão de pessoas ao longo das eras da industrialização clássica, neoclássica e da informação, com foco na adaptação dos modelos organizacionais às transformações tecnológicas.
3. Discutem-se os desafios da gestão de pessoas no terceiro milênio em um ambiente globalizado e competit
Aula - Estratégias de Gestão OrganizacionalMichel Moreira
1) O documento apresenta estratégias de gestão organizacional, incluindo metodologias de trabalho participativas e baseadas em casos, além de discussões sobre desafios da gestão estratégica e mudanças no mercado.
2) As estratégias competitivas genéricas e o processo de gestão estratégica são explicados, com ênfase no planejamento estratégico e na análise do ambiente interno e externo da organização.
3) Fatores como clientes, concorrentes, fornecedores e grupos de pressão são a
O documento discute conceitos e abordagens sobre estratégia empresarial. Em três frases ou menos, o documento resume:
1. A estratégia é um conceito amplo e ainda sem consenso, variando de acordo com a teoria ou escola de pensamento.
2. Autores como Ansoff, Mintzberg, Porter e Prahalad & Hamel contribuíram para o desenvolvimento do tema estratégia nas décadas de 1960, 1970, 1980 e 1990.
3. A estratégia envolve a definição de objetivos e como alcan
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
O documento discute o que é uma equipe e os benefícios de trabalhar em equipe, incluindo segurança, status, auto-estima e alcance de metas. Ele enfatiza a importância de cumprir responsabilidades, focar no objetivo da equipe e apoiar os outros membros. O pensamento da equipe é formado pelos pensamentos individuais de cada membro e afeta as ações e o destino da equipe. A atitude positiva de cada membro é essencial para o sucesso do grupo.
ERP são sistemas integrados que automatizam processos de negócios e integram departamentos de uma empresa. Surgiram nos anos 1960 e evoluíram de sistemas de controle de estoques para sistemas financeiros e de produção. Implantação de ERP exige redesenho de processos e traz benefícios como redução de custos e melhoria na tomada de decisões.
O documento discute as teorias da administração, destacando que buscam ensinar o porquê de certas ações em situações específicas. Também apresenta as habilidades necessárias para administradores em diferentes níveis hierárquicos e a evolução das teorias da administração ao longo do tempo.
O documento discute a importância do plano de negócios para empreendedores. Ele explica que o plano de negócios é uma ferramenta fundamental para o empreendedor, ajuda a estruturar a empresa e evitar erros. O documento também fornece orientações sobre como elaborar um plano de negócios e quais seções devem conter, como sumário executivo, análise de mercado, plano de marketing, plano operacional e plano financeiro.
O documento discute as principais áreas administrativas de uma organização, incluindo recursos humanos, finanças, contabilidade, marketing, produção, vendas, compras e logística. Ele descreve as funções-chave de cada área e enfatiza a importância da interação entre os departamentos para o sucesso da empresa.
1. O documento descreve ferramentas de gestão para identificar e resolver problemas, incluindo o ciclo PDCA e diagramas como Ishikawa e árvore de porquês.
2. Podem aderir ao programa de gestão pública organizações públicas de todos os níveis que assinem um termo de compromisso.
3. A participação em atividades do programa é considerada serviço público relevante sem remuneração.
O documento discute a gestão de pessoas em projetos. Aborda a importância de entender as diferenças entre as pessoas e utilizar a diversidade como vantagem competitiva, além de antecipar, resolver e evitar conflitos. Também destaca a necessidade de equipes terem missão, visão e valores comuns claros para serem bem-sucedidas.
O documento discute a definição estratégica de missão, visão e valores de uma organização. A missão representa o propósito e responsabilidades de uma empresa para com seus clientes. A visão descreve o estado futuro desejado da empresa. Os valores são os princípios éticos que guiam as ações e decisões da organização na busca de sua missão e visão.
O documento discute os conceitos de conhecimento, formação do conhecimento, gestão por competências e treinamento. Apresenta as definições de treinamento e desenvolvimento e discute a importância da gestão por competências e do mapeamento das habilidades necessárias para o sucesso organizacional. Também descreve as etapas do processo de treinamento e as modalidades de treinamento no serviço público.
O documento discute a importância da educação corporativa para aumentar a competitividade das empresas em um mundo onde o conhecimento se tornou um diferencial competitivo chave. A educação corporativa ajuda a alinhar as competências dos funcionários às estratégias de negócio e promove o aprendizado contínuo para lidar com a rápida obsolescência do conhecimento. O documento também descreve sete princípios da educação corporativa, como competitividade, perpetuidade, conectividade e sustentabilidade.
Este documento fornece uma introdução à cadeira de Gestão de Recursos Humanos. Apresenta os objetivos da cadeira, sua estrutura e conteúdo. Discutem-se os principais conceitos da Gestão de Pessoas como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver e manter funcionários. A cadeira aborda os novos desafios da área e como planejar estratégias de gestão de pessoas.
O documento apresenta o mapeamento de processos como uma ferramenta para melhoria contínua nas empresas. O mapeamento busca desenvolver o potencial humano e gerenciar as atividades de uma organização de forma mais eficiente através da abordagem por processos. O documento fornece diretrizes sobre como implantar essa abordagem por meio de quatro passos: diagnóstico, análise, controle e melhoria.
O documento apresenta informações sobre uma disciplina de gestão estratégica, incluindo o plano de aula, objetivos, conteúdo programático e referências. O professor irá abordar conceitos básicos de estratégia, planejamento estratégico e ferramentas de formulação, implementação e controle estratégico ao longo das aulas. Os alunos serão avaliados por meio de atividades individuais e em grupo ao longo do curso.
O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada com a preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. É essencial na tomada de decisões e execução dessas mesmas tarefas. O Planejamento otimiza a realização dos serviços e padroniza a gestão de processos. O conceito de planejamento tem um caráter multidisplinar. Por exemplo, o planejamento econômico - que surgiu depois da II Guerra Mundial em alguns países ocidentais - tem como objetivo determinar objetivos e meios dentro de uma empresa, criando estratégias que culminam no benefício dessa mesma empresa.
O documento introduz os conceitos básicos de logística, incluindo sua definição, atividades principais, evolução histórica e aplicações atuais. Explica que a logística planeja e controla o fluxo de materiais e informações para atender os clientes, e discute como seus princípios agregam valor aos produtos e serviços.
O documento discute o clima e a cultura organizacional. Explica que o clima reflete a cultura e descreve como a cultura se manifesta através de valores, comportamentos e pressupostos. Também discute fatores que influenciam a cultura e a importância de avaliar o clima para melhorar o desempenho e a motivação dos funcionários.
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
1. O documento discute o conceito de gestão de pessoas, seu contexto e objetivos, incluindo os processos de gestão de pessoas e a estrutura do departamento de recursos humanos.
2. Apresenta as mudanças na gestão de pessoas ao longo das eras da industrialização clássica, neoclássica e da informação, com foco na adaptação dos modelos organizacionais às transformações tecnológicas.
3. Discutem-se os desafios da gestão de pessoas no terceiro milênio em um ambiente globalizado e competit
Aula - Estratégias de Gestão OrganizacionalMichel Moreira
1) O documento apresenta estratégias de gestão organizacional, incluindo metodologias de trabalho participativas e baseadas em casos, além de discussões sobre desafios da gestão estratégica e mudanças no mercado.
2) As estratégias competitivas genéricas e o processo de gestão estratégica são explicados, com ênfase no planejamento estratégico e na análise do ambiente interno e externo da organização.
3) Fatores como clientes, concorrentes, fornecedores e grupos de pressão são a
O documento discute conceitos e abordagens sobre estratégia empresarial. Em três frases ou menos, o documento resume:
1. A estratégia é um conceito amplo e ainda sem consenso, variando de acordo com a teoria ou escola de pensamento.
2. Autores como Ansoff, Mintzberg, Porter e Prahalad & Hamel contribuíram para o desenvolvimento do tema estratégia nas décadas de 1960, 1970, 1980 e 1990.
3. A estratégia envolve a definição de objetivos e como alcan
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
O documento discute o que é uma equipe e os benefícios de trabalhar em equipe, incluindo segurança, status, auto-estima e alcance de metas. Ele enfatiza a importância de cumprir responsabilidades, focar no objetivo da equipe e apoiar os outros membros. O pensamento da equipe é formado pelos pensamentos individuais de cada membro e afeta as ações e o destino da equipe. A atitude positiva de cada membro é essencial para o sucesso do grupo.
ERP são sistemas integrados que automatizam processos de negócios e integram departamentos de uma empresa. Surgiram nos anos 1960 e evoluíram de sistemas de controle de estoques para sistemas financeiros e de produção. Implantação de ERP exige redesenho de processos e traz benefícios como redução de custos e melhoria na tomada de decisões.
O documento discute as teorias da administração, destacando que buscam ensinar o porquê de certas ações em situações específicas. Também apresenta as habilidades necessárias para administradores em diferentes níveis hierárquicos e a evolução das teorias da administração ao longo do tempo.
O documento discute a importância do plano de negócios para empreendedores. Ele explica que o plano de negócios é uma ferramenta fundamental para o empreendedor, ajuda a estruturar a empresa e evitar erros. O documento também fornece orientações sobre como elaborar um plano de negócios e quais seções devem conter, como sumário executivo, análise de mercado, plano de marketing, plano operacional e plano financeiro.
O documento discute as principais áreas administrativas de uma organização, incluindo recursos humanos, finanças, contabilidade, marketing, produção, vendas, compras e logística. Ele descreve as funções-chave de cada área e enfatiza a importância da interação entre os departamentos para o sucesso da empresa.
1. O documento descreve ferramentas de gestão para identificar e resolver problemas, incluindo o ciclo PDCA e diagramas como Ishikawa e árvore de porquês.
2. Podem aderir ao programa de gestão pública organizações públicas de todos os níveis que assinem um termo de compromisso.
3. A participação em atividades do programa é considerada serviço público relevante sem remuneração.
O documento discute a gestão de pessoas em projetos. Aborda a importância de entender as diferenças entre as pessoas e utilizar a diversidade como vantagem competitiva, além de antecipar, resolver e evitar conflitos. Também destaca a necessidade de equipes terem missão, visão e valores comuns claros para serem bem-sucedidas.
O documento discute os conceitos de sistema e gestão de sistemas. Apresenta que um sistema é formado por elementos interligados que devem interagir de forma integrada para cumprir propósitos. Também destaca que o sucesso de um sistema deve ser medido por um conjunto de indicadores e não por apenas um único indicador. Por fim, relaciona funções gerenciais como planejamento, operações e gestão de mudança com diversos instrumentos e ferramentas de gestão.
A publicação deste mês é sobre cultura organizacional e trata desde
o contexto e a definição até as dicas e as ferramentas para que você
possa definir e disseminar a cultura da sua organização para todos
os colaboradores. Além disso, este e-book mostra como ela está presente
em diversas partes do MEG.
O documento discute gestão de conflitos, definindo o que são conflitos e as situações que os geram. Também aborda o que é negociação, conceitos-chave da negociação como MAPAN, como se preparar para uma negociação e estratégias e táticas negociáveis. Por fim, discute estratégias para gestão de conflitos e seus efeitos positivos e negativos.
Este documento fornece erratas e esclarecimentos para a terceira edição revisada e ampliada do Manual do Sassmaq Módulo Rodoviário de 2015. Ele contém alterações em várias páginas para esclarecer e corrigir informações sobre o número e tipo de questões, dimensionamento e amostragem de auditorias, emissão de certificados, uso do logotipo e requisitos de licenciamento.
O documento discute a comunicação interpessoal nas organizações e como melhorá-la. Ele explica que a comunicação eficaz é essencial para o bom desempenho de grupos e organizações e que falhas de comunicação são frequentemente a causa de conflitos. Também descreve os principais elementos e funções da comunicação, bem como barreiras e como melhorar o fluxo de informações.
EXCELÊNCIA EM LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS Moacir Moura
Curso completo fr liderança para o varejo, fundamentado nos princípios de gestão de grandes personalidades globais, como John Maswell, Jack Welsch, Sérgio Coretella e o líder de todos os líderes: JESUS CRISTO.
Este documento apresenta notas de aula sobre precificação de riscos e constituição de reservas técnicas legais. Discute conceitos como riscos, custos de acidentes, contratos de seguros e características dos riscos que podem ser objeto de cobertura por seguros. Também define precificação e fornece exemplos de como os riscos são analisados para precificar apólices de seguro.
Este documento discute os tipos e fontes de conflitos em canais de distribuição. Ele explica que o conflito de canal ocorre quando os comportamentos de membros do canal se opõem e foca em controlar a contraparte. Também descreve como avaliar o nível de conflito considerando questões, importância, frequência de discordância e intensidade de disputa. Por fim, discute estratégias para resolver conflitos como boa comunicação e incentivos econômicos.
Aula 01 - Conceito e História da Qualidade
Aula 01 apresenta os conceitos de qualidade segundo vários autores e dimensões da qualidade. Também discute a evolução histórica da qualidade desde a era dos artesãos até os modelos de qualidade americano e japonês modernos. O professor enfatiza que oferecer qualidade passou de diferencial para obrigação e conclui apresentando o tripé da qualidade: qualidade intrínseca, custo e tempo.
Gestão Estratégica de Transportes e DistribuiçãoAdeildo Caboclo
Este capítulo introduz conceitos fundamentais sobre transporte e sua importância na logística. O transporte representa uma parcela significativa dos custos logísticos, em torno de 60% em média, e é essencial para atender os clientes com velocidade e pontualidade. A logística existe há muito tempo, mas se tornou um objeto de estudo mais moderno, envolvendo a gestão eficiente dos fluxos de suprimentos e distribuição. O transporte está diretamente ligado ao comércio e à capacidade de uma empresa atender mercados distantes
O documento apresenta uma aula sobre gestão da qualidade. Nele, o professor Cláudio Pina discute métodos para conquistar a qualidade nas organizações, como o ciclo PDCA (Planejar-Doar-Checar-Agir) e o tratamento de anomalias. Ele explica cada etapa desses métodos e dá exemplos para ilustrar a aplicação prática. O documento tem o objetivo de ensinar estratégias de gestão da qualidade para os alunos.
Esta unidade discute a implementação e avaliação de canais de distribuição, incluindo como selecionar, motivar e avaliar intermediários. Aborda decidir sobre quais intermediários usar, selecionar membros qualificados, motivar intermediários com compreensão de suas necessidades, e avaliar desempenho usando métricas como vendas, estoque e cooperação em programas.
O documento discute os conceitos e fatores importantes para o empreendedorismo. Define empreendedor como aquele que identifica oportunidades e cria novas soluções, discute os fatores motivadores e de sucesso no empreendedorismo, e a importância de planejamento por meio do plano de negócios.
Este documento discute canais de marketing eletrônico, incluindo sua estrutura, tendências, vantagens e desvantagens. Ele fornece definições de canais eletrônicos e desintermediação versus reintermediação. Além disso, apresenta dados sobre razões para compras on-line, categorias e níveis de gastos dos consumidores.
O documento discute os conceitos fundamentais de trade marketing e sua implementação, incluindo: (1) o trade marketing é uma estratégia para maximizar vendas e diferenciação nos pontos de venda; (2) analisa hábitos de consumidores para definir estratégias de marketing e vendas; (3) apresenta os componentes do trade marketing mix, como promoção, vendas, serviço, produto, preço e presença no mercado.
Este documento discute o papel da equipe de vendas nos canais de distribuição. Ele aborda o ambiente de vendas, as interações em vendas e os tipos e características do processo de vendas. O documento também analisa como a redução no número de fornecedores impacta as vendas e discute as diferenças entre vendas varejo e industriais.
O projeto propõe atividades para desenvolver liderança e motivação em estudantes, incluindo debates, pesquisas, dinâmicas, vídeos e produção de um vídeo sobre o tema. Os alunos serão avaliados por sua participação nos debates e atividades para reelaborar conceitos de liderança e compromisso pessoal.
O documento discute as instituições de canais de distribuição no atacado. Ele apresenta conceitos sobre atacadistas, seu papel na cadeia de suprimentos, tipos de atacadistas e decisões estratégicas de atacadistas. Além disso, discute tendências dos atacadistas de oferecer serviços de valor agregado e manter acordos claros com fabricantes.
Este documento discute o planejamento estratégico em organizações, definindo seus principais conceitos e níveis. Apresenta os passos do planejamento estratégico, incluindo análise interna e externa, definição de estratégias, indicadores e ações, e monitoramento. Também explica a relação do planejamento estratégico com o Modelo de Excelência da Gestão da FNQ.
O documento fornece um resumo sobre planejamento estratégico em 3 frases:
1) Discutem-se diferentes níveis de planejamento, desde o nível mais rudimentar sem planejamento formal até o nível de excelência com planejamento sistematizado e indicadores acima dos padrões.
2) Explica-se o processo geral de planejamento estratégico, incluindo análise interna e externa, definição de estratégias, modelo de negócios e indicadores de acompanhamento.
3) Comenta-se
O documento discute os desafios e melhores práticas de gestão de excelência. Os principais desafios apontados são a falta de comprometimento da liderança, falta de engajamento das pessoas e dificuldade de mensurar resultados da gestão de qualidade. As melhores práticas sugeridas incluem fortalecer a liderança, melhorar a comunicação estratégica, promover a visão sistêmica e incentivar a mudança organizacional.
A Simplo é uma consultoria que oferece serviços nas áreas de estratégia, sistemas de informações gerenciais, capacitação e recuperação empresarial. A empresa busca auxiliar organizações a aprenderem sobre seus negócios e alcançarem melhores resultados de forma sustentável por meio do uso de informações gerenciais e sistemas de gestão adequados. A Simplo trabalha em parceria com a FEA-USP e adota uma postura comprometida com o sucesso de seus clientes.
1) O documento discute o uso da ferramenta de gestão chamada benchmarking para melhoria contínua nos processos educacionais.
2) O benchmarking permite que as escolas comparem suas práticas internas com as melhores práticas identificadas em outras escolas.
3) Isso pode ajudar a identificar áreas que precisam de melhoria e implementar mudanças para aumentar a qualidade do processo educacional.
O documento discute formas de melhorar a gestão de uma empresa por meio de três elementos essenciais: metas desafiadoras, metodologias gerenciais e meritocracia. A PwC oferece soluções como diagnósticos de gestão, definição de metas, redução de custos e melhoria das operações.
O documento discute os alicerces da sustentabilidade no negócio, incluindo três vetores essenciais: orientação pela estratégia, modelo e sistema de gestão, e equipes de alto desempenho. Também aborda conceitos como crescimento, rentabilidade, credibilidade e continuidade operacional.
O documento discute a importância da gestão estratégica e dos indicadores de desempenho para medir o sucesso de uma empresa. Ele explica que a administração estratégica deve considerar partes interessadas, práticas de gestão e ativos intangíveis. Além disso, propõe uma série de indicadores financeiros, de mercado, de processos, de inovação e outros que podem ser usados para avaliar o desempenho de uma empresa em diferentes áreas.
O setor de RH passa por transformações nos últimos anos e se reinventa para disseminar a cultura de inovação e aumentar a produtividade. Para isso, adota novas técnicas para estreitar o relacionamento interpessoal e inovar o modelo de gestão, o que caracteriza o RH ágil.
UFPE - Metodologia de Gestão de Processos_UFPE.pdfssusere9e7d1
1. O documento descreve a metodologia de gestão de processos desenvolvida pela empresa para institucionalizar a aplicação do gerenciamento de processos de negócio.
2. A metodologia é composta por três serviços principais: desdobramento da estratégia para processos, execução de projetos de transformação e gestão do dia a dia.
3. Ela também inclui governança para manter a fluidez na implementação dos serviços e promover a melhoria contínua dos processos por meio de indicadores, análises críticas e ações corret
O documento descreve os princípios e objetivos da Fundação Nacional da Qualidade no Brasil, incluindo sua missão de disseminar a excelência em gestão e sua visão de ser um centro de estudos líder mundial sobre o tema. Ele também apresenta a série de cadernos "Compromisso com a Excelência" produzida pela fundação.
A DONNO nasceu da ambição de buscar e oferecer soluções em desenvolvimento humano, com o propósito de melhorar a qualidade de vida nas organizações, conquistar objetivos e obter resultados, sejam eles financeiros ou não.
Com um conteúdo dedicado exclusivamente aos seus interesses, ele é responsável por quatro tipos de mudança de comportamento: transmissão de informações, desenvolvimento de habilidades, desenvolvimento ou modificação de atitudes e desenvolvimento de conceitos.
O documento discute como o Processo A+ auxilia empresas a potencializar as Relações Humanas e a Performance Total através de 5 fases: 1) Diagnóstico das necessidades da empresa; 2) Comunicação Interna para integrar funcionários; 3) Gestão do Conhecimento para mudar atitudes; 4) Métricas para medir resultados; 5) Reconhecimento dos funcionários. O Processo A+ valoriza a diversidade e vê as pessoas como diferencial competitivo.
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21Claudio Seixas
Palestra proferida por Cláudio Seixas, no Painel do INDE, em 21/06/2011, sobre Sistemas de Gestão Empresarial - Tendências & Benefícios, no Clube Militar,
O planejamento estratégico é um processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa, e das oportunidades e ameaças do meio ambiente com o intuito de estabelecer objetivos, estratégias e ações que possibilitam um aumento da competitividade da empresa. Exigindo que sejam levados em consideração quatro componentes fundamentais de uma boa estratégia: clientes, fornecedores, concorrentes e a empresa.
O documento fornece dicas de gestão para micro e pequenas empresas (MPE). Ele discute o cenário das MPE no Brasil, a importância da determinação de estratégias e da avaliação do desempenho. Também apresenta o Prêmio MPE Brasil e dicas como compartilhar informações com os funcionários e estabelecer metas e indicadores.
O documento descreve um caderno sobre estratégias e planos da Fundação Nacional da Qualidade. Apresenta informações sobre a série de cadernos de excelência e o critério de estratégias e planos no Modelo de Excelência da Gestão. Aborda a formulação de estratégias e a implementação das estratégias.
A consultoria Apply é especializada em Balanced Scorecard (BSC) e oferece serviços de RH como avaliação de desempenho, treinamento, desenvolvimento e coaching executivo para empresas. A empresa busca agregar valor aos clientes por meio de ferramentas inovadoras e projetos customizados.
O documento descreve a ferramenta de avaliação comportamental DiSC, que identifica quatro tendências básicas de comportamento - Dominância, Influência, Estabilidade e Cautela - para melhorar a comunicação e produtividade no trabalho. O DiSC é aplicado online e fornece um relatório detalhado sobre a personalidade e comportamento da pessoa avaliada.
O documento apresenta uma proposta de cursos de gestão ministrados pelo professor Silas Serpa. São descritos seis cursos abordando temas como gestão de projetos, qualidade, conflitos, planejamento estratégico, balanced scorecard e plano de negócios. Cada curso apresenta seus objetivos e conteúdo programático detalhando os principais tópicos a serem ensinados.
Este documento apresenta o Manual de Aplicação de Boas Práticas para o Transporte de Carga do Programa Brasileiro de Logística Verde (PLVB). O PLVB é uma iniciativa de empresas membros para promover a sustentabilidade no transporte de cargas no Brasil. O manual foi desenvolvido para orientar as empresas membros na seleção, implementação, avaliação e relato das boas práticas.
Este guia fornece orientações sobre a implementação da gestão de emissões e remoções de gases de efeito estufa de acordo com a norma técnica brasileira ABNT NBR ISO 14064. O guia aborda tópicos como a elaboração de inventários de emissões, quantificação de emissões, relatórios, projetos de redução de emissões e monitoramento.
Este documento fornece orientações para que municípios brasileiros incluam o Desenvolvimento Orientado ao Transporte Sustentável (DOTS) em seus planos diretores. O DOTS é uma estratégia capaz de reverter o atual modelo de crescimento urbano disperso para um modelo mais compacto e conectado. O guia apresenta 3 princípios territoriais e 8 ações para áreas ao longo de eixos de transporte que devem ser incorporados nos planos diretores para implementar o DOTS e promover um desenvolvimento urbano sust
1. O documento apresenta critérios técnicos para projetos de infraestrutura de veículos leves sobre trilhos (VLT) em 8 módulos, abordando aspectos como via permanente, estações, calçadas, ciclovias, acessibilidade, segurança e tecnologias.
2. O objetivo é instrumentalizar técnicos e projetistas na elaboração e aprovação de projetos de transporte urbano alinhados com a política nacional de mobilidade urbana e normas vigentes.
3. Os critérios técnicos levam em conta
Este documento fornece diretrizes técnicas para projetos de infraestrutura para transporte ativo, como calçadas, ciclovias e ciclofaixas. Ele é dividido em seções sobre dimensionamento e qualificação de calçadas, infraestrutura cicloviária, acessibilidade universal, segurança viária e contexto do projeto, e fornece normas e recomendações para cada tópico.
Este documento fornece diretrizes técnicas para projetos de sistemas de prioridade ao ônibus, como corredores e faixas dedicadas. Ele aborda critérios para o projeto geométrico de vias dedicadas, como largura de faixas e baias de ônibus, além de requisitos para estações, calçadas, ciclovias e acessibilidade universal. O documento visa apoiar técnicos na elaboração de projetos que melhorem a mobilidade urbana por meio do transporte público coletivo.
O documento resume as principais alterações à legislação de transporte de produtos perigosos no Brasil, incluindo:
1) A publicação da Resolução 5232 da ANTT, que substitui resoluções anteriores e estabelece novas diretrizes;
2) Uma retificação à Resolução 5232, alterando o prazo de vigência das resoluções anteriores;
3) Uma alteração posterior estendendo o prazo de vigência para 12 meses.
O documento apresenta um currículo de Prof. Me Adeildo Caboclo, diretor da FLAP Novos Negócios Consultoria e Treinamento. Ele é professor universitário, auditor líder de sistemas de gestão e consultor empresarial com experiência em diversas empresas. A FLAP oferece soluções como treinamentos, sistemas de gestão, meet assessment e tecnologia para agregar valor às organizações.
O documento discute as possíveis mudanças na norma ISO 9001:2015 em relação à versão atual ISO 9001:2008. A nova versão trará mudanças profundas e as organizações precisarão se adaptar aos novos requisitos. Algumas mudanças incluem maior foco em gestão de riscos, simplificação da linguagem, e padronização da estrutura em linha com o Anexo SL.
O documento discute a importância da governança, ética e transparência para combater a corrupção no Brasil. Ele anuncia o Congresso FNQ de Excelência em Gestão que contará com palestras e debates sobre o tema, incluindo uma palestra de Leandro Karnal e conclusões do evento.
O documento apresenta informações sobre uma ferramenta de diagnóstico empresarial chamada "meet" que fornece um relatório avaliando os pontos fortes e fracos de uma empresa em diferentes áreas como gestão, marketing, finanças e produção para auxiliar na tomada de decisões estratégicas. O documento também lista exemplos de empresas que utilizaram essa ferramenta.
Este documento fornece uma introdução sobre gestão de pessoas, explicando que é muito mais do que o trabalho do departamento de recursos humanos e que é responsabilidade de todos os líderes da organização. Ele também apresenta os 5 passos essenciais para gerenciar equipes com sucesso: 1) Conhecer sua equipe, 2) Saber delegar e estimular participação, 3) Apoiar feedback constante, 4) Ser o exemplo, 5) Manter-se atualizado.
O documento apresenta o currículo de Prof. Me Adeildo Caboclo, diretor da FLAP Novos Negócios Consultoria e Treinamento. Ele é professor universitário, auditor líder de sistemas de gestão e consultor empresarial com experiência em grandes empresas. Sua empresa, fundada em 2011, oferece consultoria, treinamentos, palestras e parcerias tecnológicas nas áreas de sistemas de gestão, segurança e saúde no trabalho.
Apresentação Sete Saberes para Educação Corporativa do FuturoAdeildo Caboclo
O documento discute as ideias do pensador Edgar Morin sobre a educação. Ele defende que a educação deve: 1) demonstrar que não há conhecimento sem erro ou ilusão; 2) juntar diferentes áreas de conhecimento contra a fragmentação; 3) ensinar a condição humana complexa.
Guia para Elaboração dos Programa de Regularização Ambiental dos EstadosAdeildo Caboclo
Este documento fornece diretrizes para que os estados regulamentem os Programas de Regularização Ambiental previstos na lei federal do Código Florestal. Aborda conceitos importantes, o Cadastro Ambiental Rural, regras sobre Áreas de Preservação Permanente, Reserva Legal e possíveis atividades de baixo impacto nessas áreas. Tem como objetivo auxiliar os estados a implementarem a lei de forma a assegurar a proteção ambiental considerando peculiaridades regionais.
1. O documento descreve um programa de gerenciamento de riscos chamado "Programa Risco Zero" que visa preparar empresas para situações de emergência e assegurar a operação e sustentabilidade das empresas.
2. O programa oferece benefícios como atendimento a requisitos legais e de certificações, redução de passivos trabalhistas e multas, melhoria da imagem e condições de trabalho das empresas.
3. O programa é implementado em 5 estágios: diagnóstico, elaboração de procedimentos, aquisição de equipamentos, treinamento
Manual do Sistema de Gestão para Prevenção, Preparação e Resposta aos Acident...Adeildo Caboclo
Este documento apresenta um manual de orientação para a implantação de um sistema integrado de gestão para prevenção, preparação e resposta a acidentes com produtos químicos. O manual descreve o planejamento, objetivos e ações necessárias para desenvolver tal sistema, incluindo a avaliação inicial da situação, identificação dos segmentos envolvidos, e implantação de medidas preventivas e corretivas.
O documento discute a importância da habilidade de ouvir efetivamente. Ele destaca três pontos essenciais: 1) saber ouvir é fundamental para o sucesso em diversas áreas da vida, como no trabalho e nas relações pessoais; 2) embora passemos muito tempo ouvindo, é uma habilidade negligenciada que poucas pessoas desenvolvem adequadamente; 3) existem diversas razões que nos levam a não ouvir com eficiência, como audição seletiva e a diferença entre o ritmo da fala e do pensamento.
A Livraria Cultura concorre diretamente com grandes livrarias e indiretamente com outras lojas de produtos culturais. Os fatores críticos incluem variedade, preço, localização e experiência de compra. Uma análise comparativa com concorrentes diretos pode identificar oportunidades para fortalecer sua proposta de valor.
3. Apresentação
A publicação "Ferramentas de Gestão" faz parte da série de e-books,
desenvolvida pela Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo de auxiliar
aqueles que buscam ampliar e atualizar seus conhecimentos na área de gestão
organizacional, seja por meio de materiais ou de capacitação.
Este e-book apresenta elementos fundamentais para que o leitor possa
compreender como aplicar um conjunto de ferramentas para a estruturação do seu
sistema de gestão. Esclarecendo questões referentes às metodologias, a publicação
apresenta exemplos e funcionalidades de algumas ferramentas de gestão presentes
no dia a dia da gestão de uma organização.
Em agosto de 2015, a FNQ realiza o curso homônimo a este e-book com a
finalidade de preencher uma lacuna na capacitação de especialistas e executivos.
O treinamento proporciona, também, uma visão geral e inter-relacionada do
conjunto de metodologias que pode auxiliá-los na gestão dos principais temas
organizacionais, estando todos presentes no Modelo de Excelência da Gestão®
(MEG), além de oferecer a oportunidade da troca de experiências.
Contudo, apenas algumas das ferramentas apresentadas neste material serão
aprofundadas no curso.
Para mais informações, acesse: http://www.fnq.org.br/aprenda/cursos.
Esperamos que você desfrute uma boa leitura e sinta-se estimulado a continuar o
seu processo de capacitação, seja por meio de nossos cursos, nossos eventos e/ou
grupos de discussão. Para isso, acesse o portal:
http://www.fnq.org.br.
Esta publicação contou com a participação do consultor em gestão organizacional
e educacional, Antonio Tadeu Pagliuso, do especialista em projetos da FNQ
Francisco Teixeira e da equipe de comunicação da Fundação.
3
4. Importância de buscar
a excelência da gestão
Vivemos um cenário de incertezas e mudanças constantes, em que é primordial
que as organizações, para se manterem ativas, competitivas e sustentáveis,
tenham uma visão de futuro e saibam identificar seus pontos fortes e suas
oportunidades de melhoria, buscando a evolução contínua da sua gestão e
gerando valor à sociedade, de forma ética e sustentável.
As organizações, que atuam como sistemas vivos, agregaram um novo papel,
sendo formadoras de cidadãos e orientadoras nas questões éticas, educacionais
e culturais, entre outros. Elas passaram a ter responsabilidades maiores do
que práticas de eficiência na produção. Agora, têm de alcançar, também, a
sustentabilidade como estratégia de futuro.
O conceito de excelência em gestão é simples e claro, quando considerado com
o devido aprofundamento. Ele resume um conjunto de princípios e valores que
são incorporados e internalizados por uma organização, que os pratica em seu
dia a dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com todos os
seus públicos, interna e externamente.
Para isso, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) criou o Modelo de
Excelência da Gestão® (MEG), que já está em sua 20ª edição, e reflete a
experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de diversas organizações
e especialistas do Brasil e do exterior. O MEG possibilita a avaliação do
grau de maturidade da gestão, pontuando processos gerenciais e resultados
organizacionais. E, ainda, proporciona a compreensão do mercado e do cenário
local ou global onde a organização atua e se relaciona.
4
5. 5
Importância de buscar
a excelência da gestão
O MEG proporciona à organização a visão integrada do seu modelo de gestão,
orientando o alinhamento e a integração dos processos gerenciais, com vistas à
obtenção de resultados competitivos e sustentáveis.
Além disso, o MEG permite a avaliação do grau de maturidade da gestão,
pontuando processos gerenciais e resultados organizacionais. Identifica os pontos
fortes e as oportunidades de melhoria, que devem ser considerados para o
alcance dos seus objetivos estratégicos.
Para assegurar o atendimento ao MEG, a organização deve satisfazer questões
atribuídas aos Critérios de Excelência e, para isso, há a necessidade de adotar
ferramentas que podem atender a um ou mais processos gerenciais exigidos. Elas
ajudam os executivos a atingirem seus objetivos, sejam eles aumentar receitas,
reduzir custos, inovar, melhorar a qualidade ou planejar o futuro.
6. O crescimento da quantidade de ferramentas, desenvolvidas para apoiar a
gestão e garantir resultados mais sustentáveis e competitivos para as empresas,
levantou uma questão para os gestores que as utilizam. Por que algumas delas, ao
serem aplicadas, produzem sucesso em alguns casos e fracassos em outros? De
acordo com o instrutor do curso “Ferramentas de Gestão” da FNQ, Antonio Tadeu
Pagliuso, não existe ferramenta ruim. “O que existe é a falta de compreensão sobre
a ferramenta, além de sua adaptação a cada caso, considerando a maturidade da
organização, assim como sua cultura organizacional”.
Depois de anos de pesquisa, a consultoria Bain & Company chegou a algumas
importantes conclusões sobre as ferramentas de gestão:
são mais efetivas quando fazem parte de um projeto maior;
gestores que mudam muito frequentemente de ferramentas acabam
comprometendo a confiança dos colaboradores;
os resultados da organização são melhores quando as estratégias são mais
realistas e as ferramentas são consideradas como suporte para atingir objetivos
estratégicos;
a satisfação gerada com as ferramentas é positiva, mas os resultados alcança-
dos, as taxas de uso e a facilidade de implementação variam muito;
nenhuma ferramenta serve para solucionar todos os problemas.
Reiterando, antes de escolher a ferramenta ideal para cada circunstância, o gestor
deve identificar os pontos que precisam ser melhorados e quais são necessárias
para que seja feita a mudança ou tomada de decisão, visando ao crescimento da
organização. Após essa etapa, espera-se que todos os setores da empresa sejam
envolvidos e influenciados pelo novo posicionamento e direcionamento de ações.
Dessa forma, é possível prever melhorias a curto, médio e longo prazos, de acordo
com as necessidades e objetivos traçados.
6
O uso das ferramentas
de gestão
•
•
•
•
•
7. 7
Dicas para o melhor uso das
ferramentas de gestão*
É certo que os executivos buscam caminhos para acompanhar a expansão da
economia, potencializando o crescimento e o desenvolvimento de políticas que
incentivam a atuação participativa dentro de suas organizações. A confiança,
entretanto, não basta. Para que a empresa se destaque no mercado, é necessário
um planejamento que preveja o investimento nas ferramentas certas para o
crescimento do modelo de negócio. Com base na experiência da Bain &
Company, quando a satisfação é alta, mas o uso das ferramentas é baixo, a
utilização tende a crescer. Ao contrário, quando o uso é alto e a satisfação é
baixa, a utilização tende a cair.
De acordo com os estudos realizados pela consultoria, desde 1993, foram
definidas quatro sugestões para o uso das ferramentas de gestão.
1. Entenda os fatos
Busque identificar o impacto da ferramenta no negócio, considerando pontos
positivos e efeitos colaterais. A pesquisa também é fundamental na escolha, não
adote uma sem que a conheça de fato.
2. Promova estratégias duradouras
Saiba apontar opções estratégicas realistas e enxergue as ferramentas como
forma adequada para impulsionar o seu negócio. Evite seguir os modismos.
3. Escolha as melhores ferramentas para o serviço
A ferramenta correta para o seu negócio auxiliará o gestor na descoberta de
necessidades não atendidas, na construção de capacidades diferenciadas e
na exploração da vulnerabilidade dos concorrentes. Portanto, saiba selecionar,
implementar e integrar as suas ferramentas.
4. Adapte as ferramentas ao seu negócio
A ferramenta deve ser adaptada à situação particular da organização
e não, o contrário.
* Dicas adaptadas da publicação “Ferramentas de Gestão - Um Guia para Executivos”, da Bain & Company.
8. Ferramentas
Existem no mercado muitas ferramentas de gestão para diferentes processos
gerenciais da organização. Há aquelas para o planejamento estratégico, para o
gerenciamento da rotina, para a solução de problemas, para o relacionamento
com clientes, como para muitos outros processos.
A tabela abaixo apresenta alguns dos possíveis processos gerenciais
e algumas ferramentas de gestão normalmente utilizadas para atender
a esse processo.
É possível que uma ferramenta de gestão possa atender ou ser utilizada em mais
de um processo gerencial. Assim como para um único processo gerencial, mais de
uma ferramenta de gestão pode ser utilizada com um mesmo propósito dentro da
organização. Isso pode acontecer tanto quando as ferramentas se complementam
entre si, como quando são concorrentes ou antagônicas, seja em termos
de recursos ou metodologia, muitas vezes por serem oriundas de diferentes
culturas ou contextos:
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Processo gerencial
Planejamento, posicionamento estratégico,
definição do modelo de negócio
Solução de problemas ou tratamento de falhas
Gestão da qualidade
Gestão da produção
Desenvolvimento de novos produtos ou
implementação de melhorias e inovações
Gestão ambiental
Ferramentas comumente usadas
Balanced Score Card (BSC), Business Model
Canvas (BMC), Análise SWOT, 5 forças de Porter,
Análise VRIO
Método de Análise e Solução de Problemas
(MASP), Diagrama de Ishikawa (Espinha de
Peixe), Análise da Causa Fundamental – 5
Porquês), FMEA, CRM
Normas ISO 9000, 6 sigmas, Controle Estatístico
do Processo (CEP), Padronização, Folha de
Verificação, Cartas de Controle, Desdobramento
da Função Qualidade (QFD), Auditorias de
padrão, Avaliação de processos, 5 S, Cadeia
de Valor, Fluxograma, Diagrama de Pareto,
Histograma, Diagrama de Dispersão
Kanban, Produção Enxuta
(Lean Production, Sistema Toyota)
Brainstorming, Benchmarking
Normas ISO 14000
9. 9
FerramentasFerramentas
Business Model Canvas (BMC)
Segmento de Clientes
Oferta de valor
Atividades-chave
Relacionamento
Recursos-chave
Canais
Parcerias-chave
- Fornecedores de software base
- Fornecedores de equipamentos RFID
- Fabricantes de equipamentos
de controle de acesso veicular
- Lojas especializadas
- Manutenção e/ou
locação de imóvel
- Manutenção e aperfei-
çoamento da mão
de obra
- Aquisição de equipa-
mentos para revenda
- Custo com Pro Labore
- Venda de equipa-
mentos RFID
- Locação dos sistemas
de controle
- Desenvolvimento de software
- Manutenção de software
- Manutenção de equipamento
- Evolução e desenvolvimento
de novos produtos
- SAC - Serviço de Atendimento
ao consumidor
- Setor de suporte disponível em
horário comercial estendido
in loco
- SAI - Serviço de Avaliação
Institucional
- Empresas que operam grande quantidade de veículos, diariamente,
como por exemplo:
- Estacionamentos
- Shoppingsm
- Distribuidoras
- Depósitos
- Melhora no controle da recepção de veículos e cargas
- Melhora no controle de fluxo contínuo e no controle de
vagas de veículos
- Controle de acesso a locais não permitidos ou permitidos
veículos específicos
- Desenvolvimento de software
- Manutenção de software
- Manutenção de equipamento
- Evolução e desenvolvimento
de novos produtos
Fontes de Receita
Estruturas de Custos
- Computadores
- Licenças de software
- Equipamentos RFID
- Recursos humanos
- Transportadoras
- Equipe de atendimento
10. 10
Ferramentas
Indicada para organizações de todos os portes, em especial para as empresas
nascentes, a ferramenta auxilia a gestão na definição do modelo de negócio,
tornando possível a visualização sistêmica, integrada e rápida de toda extensão
da organização.
Por meio de um mapa visual pré-formatado, que divide o negócio em nove blocos,
é possível entender como cada área da organização funciona, permitindo
discutir e integrar percepções e determinar estratégias de atuação de forma
mais ampla e estratégica.
A análise corresponde aos seguintes blocos dentro de uma organização:
• segmento de clientes;
• proposta de valor;
• canais;
• relacionamento com clientes;
• fontes de receita;
• recursos-chave;
• atividades-chave;
• parcerias;
• custos.
Uma vez aplicado, espera-se que o BMC promova uma visão integrada do
negócio, de modo que valorize as experiências e os apontamentos de todas
as áreas da organização.
11. 11
Ferramentas
Balanced Scorecard (BSC)
Derivado da visão estratégica, o Painel de Controle ou BSC define os indicadores
de desempenho e avalia se eles estão ou não atingindo os resultados esperados.
Traduz a missão e a visão da empresa em um conjunto de objetivos e métricas
de desempenho claros e mensuráveis e indica seu desdobramento para todos os
processos e todas as áreas da organização.
Ao articular a visão de negócios e a estratégia da empresa, a ferramenta
auxilia os gestores a identificar os melhores indicadores, considerando sempre a
compatibilidade com as estratégias traçadas, com o desenvolvimento de métricas
e, por fim, com os resultados gerados, contemplando o sistema como um todo.
Muito utilizado na redefinição de estratégias de uma organização, o BSC
relaciona os objetivos às metas de longo prazo e viabiliza mudanças
organizacionais, possibilitando maior compreensão da visão e estratégia da
empresa entre gestores e colaboradores.
Cliente
Para alcançar nossa visão,
como devemos ser vistos
pelos clientes?
Aprendizado
e Crescimento
Para alcançar nossa visão,
como sustentar a habilidade
de mudar e progredir?
VISÃO E
ESTRATÉGIA
Processos Internos
do Negócio
Para satisfazer os clientes,
em quais processos devemos
nos sobressair?
12. 12
Ferramentas
Matriz SWOT
Talvez a ferramenta mais conhecida, a Matriz SWOT (acrônimo oriundo da
língua inglesa, que em tradução livre significa: Forças, Fraquezas, Oportunidades
e Ameaças – também conhecida como FOFA), identifica forças e fraquezas no
ambiente interno, assim como oportunidades e ameaças externas à empresa.
Incentivando o gestor a analisar seu negócio sob variadas perspectivas, a Matriz
desperta o olhar para as ações simples, objetivas e propositivas. Uma vez que se
identificam os reais pontos fortes e fracos, as oportunidades mais vantajosas e as
ameaças mais importantes do ambiente competitivo, torna-se possível traçar planos
de atuação do negócio.
o que eu quero
PRESERVAR
Fortalezas
CONSEGUIR
Oportunidades
ELIMINAR
Fraquezas
EVITAR
Ameaças
oqueeunãotenhooqueeutenho
o que eu não quero
13. 13
Ferramentas
Benchmarking
Com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria da eficiência operacional
e de desenvolvimento de produtos, o benchmarking é fundamental para comparar
capacidades, aumentar o conhecimento da organização, trazer novas ideias
e facilitar o compartilhamento de informações e, consequentemente, garantir
o seu sucesso.
Fazer com que os gestores comparem o desempenho de seus produtos
e/ou processos com as principais organizações de referência e, internamente, com
outras áreas da empresa que realizam atividades similares, faz com que sejam
identificados os pontos que precisam ser melhorados. Ao identificá-los,
as empresas buscam melhorias por meio da inovação, adaptando
e incorporando novas práticas às suas operações.
Fase 1
Planejar
Definir o objeto
e equipe
do estudo
Entender
o objeto
de estudo
Selecionar
organizações
parceiras
Projetar o
desempenho
futuro
Definir metas
e planos
Reavaliar
metas
Determinar
causa dos
diferenciais
Comunicar
resultados
e obter aceite
Monitorar
resultados
dos planos
Identificar
diferenciais
Coletar
dados
Registrar
conclusões
Adequar
práticas
Definir
métodos
de coleta
Implementar
planos
de melhoria
Fase 2
Coletar
Fase 3
Analisar
Fase 4
Adaptar
Fase 5
Melhorar
14. 14
Ferramentas
Gerenciamento do Relacionamento com Clientes (CRM)
Utilizado para melhor compreensão do grupo de clientes de uma organização,
o Gerenciamento do Relacionamento com Clientes auxilia na identificação e na
resolução de problemas específicos de forma rápida e eficaz, proporcionando a
implementação de mudanças de acordo com as necessidades de cada caso.
O CRM permite que a organização faça um estudo sobre cada cliente, coletando
e gerenciando dados que fornecem insights sobre comportamento e necessidades
dos consumidores, permitindo planejar estratégias exclusivas para determinados
segmentos.
MARKETIN
G
PEDIDO
S
VENDAS
SUPORTE
CRM
1. Gerenciar atendimentos
2. Conduzir treinamentos
3. Fornecer serviços
4. Desenvolver base
de conhecimento
1. Entregar demanda
2. Faturar
15. Ferramentas
6 Sigma
Ferramenta utilizada para estabelecer metas de desempenho, organizar
e mobilizar times a fim de atingir altos níveis de melhorias nos processos gerenciais
da organização. Após a identificação das oportunidades críticas da organização,
o Six Sigma ajuda os gestores a atingirem qualidade superior, de maneira rápida
e eficiente, por meio do estabelecimento de responsabilidades e metas.
Dividido em cinco etapas, o Six Sigma é utilizado para a resolução de problemas,
o desenvolvimento de soluções e a adoção de novos hábitos organizacionais,
da seguinte forma:
1. definir - identificar as necessidades, isolar o problema e estabelecer metas
concretas;
2. medir - identificar fontes de informação e obter dados;
3. analisar - desenvolver hipóteses e identificar as variáveis mais importantes;
4. melhorar - gerar soluções e transformá-las em ações;
5. controlar - desenvolver processos de monitoramento para assegurar o
desempenho contínuo de alta qualidade.
ANALISAR
MEDIR
DEFIN
IR
CO
N
TRO
LAR
MELHORAR
15
16. Ferramentas
KANBAN
Uma vez utilizado para facilitar os processos de entrega e produção, o Kanban
indica, por meio de cartões, caixas ou sistemas eletrônicos integrados, maior
controle da linha de produção de uma organização.
Responsável pelo ritmo da produção de uma empresa, o método é dividido em
duas categorias de atuação: o Kanban de Produção, que circula entre o setor
fornecedor e o produtivo e indica as demandas de cada item e o Kanban
de Movimentação (ou de Transporte), que gerencia a movimentação
física dos produtos.
16
Backlog Análise
(6) (6) (2)
Espera
A fazer Em Feito A fazer Em
andamentoandamento
Feito
Espera
Review Review
Espera Teste ReleaseDesign / Imple
REQ
PRO
DES
REQ
IMP
MD
TST
IMP
17. Ferramentas
Diagrama de Ishikawa
Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe,
o Diagrama de Ishikawa permite a organização do raciocínio, com o intuito
de estruturar, em uma escala de importância, causas dos problemas de uma
organização e oportunidades de melhorias e crescimento.
Parte do grupo das sete ferramentas da qualidade, o diagrama é utilizado
no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, sendo, assim, um
instrumento prático para avaliação dos processos da empresa.
PROBLEMA
Família de causas FFamília de causas D Família de causas E
Família de causas CFamília de causas A
Causa1
Família de causas B
17
Subcausa 1
18. Ferramentas
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)
Normas ISO 14000
Importante ferramenta para identificação de falhas e desenvolvimento de soluções,
o FMEA facilita a sistematização de atividades com o objetivo de detectar
problemas e analisar os impactos nos processos e produtos da organização.
Aplicado para diminuir a ocorrência de falhas e riscos de erros e,
consequentemente, para aumentar a confiabilidade dos produtos e serviços
oferecidos, o FMEA é separado em quatro categorias, sendo elas:
1. Design: que avalia o projeto de produção com o objetivo de evitar falhas no
produto;
2. Processos: que analisa o planejamento e a execução dos projetos;
3. Sistemas: que considera os sistemas e subsistemas nas fases conceituais e de
projeto;
4. Serviços: que analisa os processos gerenciais dos serviços antes de chegarem
ao consumidor final, identificando tarefas críticas e estabelecendo melhorias.
Com foco em gestão ambiental, a ISO 14000 é uma certificação que fornece
estrutura para que as organizações promovam ações internas que visam à
diminuição de impactos e estimulem mudanças que propiciam melhorias em toda
cadeia produtiva da empresa.
Uma vez que a organização se compromete com a preservação da natureza, a
implementação da ISO 14000 agrega valor às suas práticas e assegura, ainda,
um ganho econômico, uma vez que os recursos naturais passam a ser utilizados de
forma mais consciente, resultando, consequentemente, na redução de gastos.
18
19. Sobre o curso Ferramentas
de gestão da FNQ
Sobre a FNQ
Dentro desse contexto, o curso sobre Ferramentas de gestão foi criado para propiciar
aos participantes uma visão geral e inter-relacionada do conjunto de metodologias
que podem auxiliá-los na gestão dos principais temas organizacionais, estando
todos presentes no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), além de oferecer a
oportunidade da troca de experiências.
Com o compromisso de aperfeiçoar e renovar sua missão constantemente, a Fundação
Nacional da Qualidade (FNQ) atua de forma a acompanhar as mudanças globais e
impulsionar o desenvolvimento das empresas e do País como um todo.
Ao desenvolver um trabalho com base no MEG, a FNQ apresenta os Fundamentos e
Critérios de Excelência e, por meio deles, incentiva o desenvolvimento de uma gestão
organizacional sustentável, cooperativa, que agrega valor para a sociedade.
Os investimentos e o fortalecimento da sua rede de parceiros valoriza as trocas
de experiências, como um centro de estudo que promove debates, geração e
disseminação de conhecimento com a finalidade de desenvolver a área da gestão.
A Fundação promove diversas atividades de capacitação ao longo do ano, com o
objetivo de aprimorar as atividades desenvolvidas na área de gestão, melhorando,
assim, o desempenho das organizações brasileiras.
Conheça os conteúdos disponíveis no portal da FNQ, como publicações, artigos,
entrevistas, cases de sucesso e a Comunidade de Boas Práticas e amplie o seu
conhecimento.
Acesse: www.fnq.org.br
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