SEMINÁRIO
EXCELENCIA DA GESTÃO
Michelle Raimundo dos Santos

O Sebrae-SP é pra você!
www.sebraesp.com.br

PARTE 1:
Palestra: O Modelo de Excelência da Gestão
PARTE 2:
Monitoramento da Gestão através de Resultados
Conteúdo

O Modelo de Excelência da Gestão
Parte 1

O Modelo de Excelência da Gestão
É a nossa maneira de estimular e apoiar as
organizações brasileiras no desenvolvimento e na
evolução de sua gestão para que se tornem
sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a
sociedade.

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), é uma metodologia de
avaliação, auto avaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.

Critério Liderança
Este critério analisa como os dirigentes exercem a liderança na
empresa; o incentivo ao comportamento ético; a aplicação dos
conhecimentos e também como são promovidas inovações.
A missão da empresa está
definida e é conhecida pelos
colaboradores?
O comportamento ético é
incentivado pelos dirigentes nas
relações internas e externas?
O desempenho da empresa é
analisado pelos dirigentes?
Os dirigentes compartilham
informações com os
colaboradores?
Os dirigentes investem em seu
desenvolvimento gerencial e
aplicam os conhecimentos
adquiridos na empresa?
A busca de informações para
identificar oportunidades de
inovação incluem as fontes
externas e os colaboradores são
incentivados a apresentarem
ideias que podem se converter
em inovações?
Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, da governança,
dos riscos, da interação com as partes interessadas, do exercício da
liderança e da análise do desempenho da organização.

Este critério analisa a formulação da Visão de Futuro e sua
comunicação aos colaboradores; o cumprimento da visão e o
cumprimento das metas associadas aos indicadores.
A visão da empresa
está definida e é
conhecida pelos
colaboradores?
As estratégias que
permitem alcançar os
objetivos da empresa
estão definidas?
Os indicadores e
metas relacionados às
estratégias estão
estabelecidos?
Os planos de ação,
visando alcançar as
metas da empresa
relacionadas às
estratégias, estão
definidos?
Critério Estratégias e Planos
Formulação e implementação das estratégias, por meio de análise dos
ambientes interno e externo, ativos intangíveis, como a definição de
indicadores e metas, desdobramentos de planos de ação.

PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Estratégias e Planos
Estratégias
Empresariais
Planeja Fácil
Consultorias
online e presencial
Consultoria na
empresa
Transforme sua
Ideia em Modelo de
Negócios
EMPRETEC
Critério Liderança

Este critério analisa as práticas de gestão da empresa em relação a
seus clientes atuais e potenciais; observa a divulgação dos
produtos/serviços; analisa o relacionamento; trata as reclamações
e satisfação e se utiliza dessas informações para a fidelização dos
clientes atuais e captação de novos clientes.
Os clientes são
agrupados e suas
necessidades e
expectativas são
identificadas?
Os produtos e
serviços são
divulgados aos
clientes?
As reclamações dos
clientes são
registradas e tratadas?
A satisfação dos
clientes é avaliada?
As informações obtidas
dos clientes são
analisadas e utilizadas
para intensificar a sua
fidelidade e captar novos?
Critério Clientes
Análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das
necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais,
gerenciamento da marca e imagem da organização e relacionamento
com clientes.

PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Clientes
Oficinas SEI
Consultorias
online e presencial
Consultoria na
empresa
Seminários e
Palestras
Na Medida – Plano
de Marketing

Este critério analisa as práticas de gestão da empresa em relação à
sociedade no atendimento às exigências legais, aspectos
ambientais e sociais; trata os impactos ao meio ambiente,
provocados pelos produtos, serviços e atividades da empresa e
desenvolve ações voluntárias ou projetos sociais, com
envolvimento, também voluntário, de seus dirigentes e
colaboradores.
As exigências legais
necessárias para o
funcionamento da
empresa são conhecidas
e mantidas atualizadas?
Os impactos negativos
causados pela empresa
ao meio ambiente são
conhecidos e tratados?
A empresa demonstra
seu comprometimento
com a comunidade por
meio de ações ou
projetos sociais?
Critério Sociedade
Responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social, que
incluem identificação das necessidades e expectativas da sociedade,
atendimento à legislação.

PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Sociedade
Oficinas SEI
Consultorias
online e presencial
Consultoria na
empresa
Seminários e
Palestras

Este critério analisa as práticas de gestão em relação a definição das
funções e a responsabilidades; a seleção e a capacitação das pessoas
para o exercício das funções; analisa os riscos e perigos associados
ao trabalho e identifica e trata dos fatores que afetam o bem-estar e a
satisfação dos colaboradores.
Colaboradores: incluem empregados, temporários, aprendizes, estagiários e terceirizados.
As funções e
responsabilidades das
pessoas (dirigentes e
colaboradores) estão
definidas?
A seleção dos
colaboradores é feita
segundo padrões
definidos e considera
os requisitos da
função?
Os colaboradores são
capacitados nas suas
funções?
Os perigos e riscos
relacionados à saúde e
segurança no trabalho
são identificados e
tratados?
O bem-estar e a
satisfação dos
colaboradores são
promovidos?
Critério Pessoas
Sistemas de trabalho, identificação de competências, seleção e integração de
pessoas, avaliação de desempenho, remuneração e reconhecimento, capacitação
e desenvolvimento, preparação de novos líderes e qualidade de vida.

PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Pessoas
Oficinas SEI
Consultorias
online e presencial
Consultoria na
empresa
Seminários e
Palestras
Na Medida – Gestão
de Pessoas

Este critério analisa os processos do negócio da empresa; o
relacionamento dos fornecedores com a empresa, por meio da análise
de sua seleção e avaliação do desempenho e assegura os recursos
financeiros necessários às operações e aos investimentos da
empresa.
Os processos principais do
negócio são executados de
forma padronizada, com
padrões documentados?
Os processos
principais do negócio
são controlados para
garantir a satisfação
das necessidades dos
clientes?
Os fornecedores da
empresa são
selecionados e
avaliados segundo
critérios definidos?
As finanças da
empresa são
controladas a fim de
otimizar a utilização
dos recursos?
Critério Processos
Processos da cadeia de valor em interação, projetados para atender aos requisitos
de produtos, das partes interessadas, que realizam as transformações e entregas
da organização, considerando em destaque os relativos a fornecedores e os
econômico-financeiros.

Este critério analisa as informações necessárias à execução das
atividades da empresa; observa como o conhecimento adquirido
pelas pessoas é compartilhado entre os dirigentes e colaboradores,
assegurando o domínio das técnicas no seu setor de negócios.
As informações necessárias
para o planejamento, a
execução e análise das
atividades e para a tomada
de decisão estão definidas e
disponibilizadas aos
colaboradores?
O compartilhamento
do conhecimento é
promovido?
São promovidas
melhorias nas práticas
de gestão?
São obtidas e utilizadas
informações comparativas
na análise do desempenho
e melhoria dos
produtos/serviços e
processos?
Critério Informações e
Conhecimento
Informações da organização, desde a identificação de necessidades até
a implantação do sistema de informação, e gestão do conhecimento
organizacional, ao identificar, desenvolver, reter e proteger, difundir e
utilizar os conhecimentos necessários para a implementação das
estratégias.

PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Processos e
Informações e Conhecimento
Sebrae Mais /Na
Medida
Gestão Financeira
Consultorias
online e presencial
Consultoria na
empresa
Seminários e
Palestras
PAT – Programa de
Alavancagem
Tecnológica

Monitoramento da Gestão através de Resultados
Parte 2

Este critério analisa os resultados apresentados pela empresa
relativos aos clientes, aos colaboradores, aos processos principais do
negócio e aos resultados financeiros.
Existem resultados
relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados
relativos a
reclamações de
clientes?
Existem resultados
relativos às
capacitações
ministradas para os
colaboradores?
Existem resultados
relativos a acidentes
com colaboradores?
Existem resultados
relativos à
produtividade no
trabalho?
Existem resultados
relativos à margem de
lucro?
Critério Resultados
Apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantes para a
organização, na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a
melhoria dos resultados, o nível de competitividade e o cumprimento de
compromissos com requisitos de partes interessadas, nas perspectivas
econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoas
e aos processos da cadeia de valor.

Critério Resultados
Existem resultados
relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados
relativos à satisfação
dos clientes?

Critério Resultados
Existem resultados
relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados
relativos a
reclamações de
clientes?

Critério Resultados
Existem resultados
relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados
relativos às
capacitações
ministradas para os
colaboradores?

Critério Resultados
Existem resultados
relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados
relativos a acidentes
com colaboradores?

Critério Resultados
Existem resultados
relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados
relativos à
produtividade no
trabalho?

Critério Resultados
Existem resultados
relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados
relativos à margem de
lucro?

QUAIS SÃO AS MEDICAÇÕES PARA:
 Clientes: satisfação e reclamações de clientes
 Colaboradores: capacitações ministradas e acidentes
 Produção/Operação: produtividade no trabalho
 Finanças: margem de lucro
INDICADOR

O QUE FAZER?

FAÇA O DIAGNOSTICO DA
GESTÃO DA SUA EMPRESA !

DEPOIMENTO DE EMPRESAS
QUE SE ESTRUTURARAM
A PARTIR DO
DIAGNOSTICO DO MPE

Considerações Finais

 Promove a competitividade e a sustentabilidade.
 Proporciona um referencial para a gestão de
organizações.
 Promove o aprendizado organizacional.
 Possibilita a avaliação e melhoria da gestão de forma
abrangente.
 Prepara para participar do Prêmio MPE BRASIL
 Melhora a compreensão de anseios das partes
interessadas.
 Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
A Excelência da Gestão:

“Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de
planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a
qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.”
Deming, 1990
De acordo com o item 8.4 da norma ISO 9001:2008, “a organização
deve determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar
a adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade e para
avaliar onde a melhoria contínua da eficácia pode ser feita.”
CUIDE DA SAÚDE DA SUA EMPRESA !
INDICADOR

Obrigada!
Michelle Raimundo dos Santos
Consultora de Qualidade e Produção
michellers@sebraesp.com.br
www.sebraesp.com.br
O Sebrae-SP é pra você!