Este documento discute a importância de administrar os clientes, que são o ativo mais valioso de uma empresa. Ele enfatiza três pontos principais: 1) entender os clientes atuais e como mantê-los; 2) mudar a visão para valorizar cada cliente; 3) inovar constantemente para oferecer valor aos clientes e mantê-los satisfeitos e leais à empresa.
Palestra sobre Gestão de Carteira de Clientes baseada na afirmação de que o Cliente é a ÚNICA razão para que uma organização exista e que é 5 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente antigo. A base para uma boa Gestão de Clientes são os Relacionamentos.
Workshop de Captação de recursos para culturaInEvent
Workshop ministrado para agentes da cultura de São Carlos e região em conjunto com o Clube de Empreendedorismo a fim de aproximar a cultura do empreendedorismo e ajudá-los a conseguirem mais recursos para os seus projetos.
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10 frases sobre pos-venda - com o palestrante de vendas leandro branquinhoLeandro Branquinho
O relacionamento com um cliente deveria ser como um casamento bem sucedido. Deixar de falar "eu te amo", esfria a relação, assim como deixar de fazer pós-venda esfria o relacionamento com seus clientes
Dicas para gerar leads e construir novos negóciosAgendor
Encontrar e nutrir novos leads é um desafio muito grande, tanto para vendedores novatos, quanto para vendedores e executivos estabelecidos.
O início e o fim de cada dia são significantes para a geração de leads, seja você um representante da Coca-Cola, o fundador de uma startup, ou um representante de um escritório de arquitetura.
Como criar um funil de vendas com uma conversão arrasadora para atrair clientes
se a sua intenção a gerar mais renda com o seu negócio
a minha intenção por sua vez é ajudá-lo com mais este imperdível Slide
assista enquanto é tempo
essas e outras dicas no meu blog: http://dinheiroenegocios.com.br/
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] Como o ecossistema Rak...E-Commerce Brasil
Como o ecossistema Rakuten auxilia a sua empresa a otimizar processos, reduzir custos e aumentar a lucratividade no e-commerce no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Belo Horizonte 2019.
Palestrante Carlos Oliveira - Gerente Comercial da Rakuten Brasil.
Os consumidores estão em permanente e rápido processo de evolução e a cada dia mais conscientes e informados. Querem algo feito especialmente para eles, de preferência sob medida, customizado.
Aumentar Vendas requer, além de planejamento e métricas, uma mudança de atitude. Aqui tem 12 sugestões de mudança, para aumentar as vendas de qualquer empresa!
Checklist como melhorar a performance de sua equipe de vendas em 9 dias Agendor
A sua equipe de vendas não está apresentando os resultados esperados? Nós temos algumas dicas que vão ajudar a resolver esse problema
Muitas equipes de vendas vivem um clima tenso de pressão e desgaste em sua rotina. Principalmente com os problemas enfrentados pela economia, que ocasionam o fechamento de muitas empresas e queda nas vendas.
Os vendedores acabam sendo os profissionais da linha de frente que carregam os lucros futuros da empresa em suas costas.
Eles são os responsáveis pelo ganho de territórios maiores, por enfrentar novas metas de vendas e fazer cada vez mais contato com os clientes. Infelizmente, ainda assim muitas empresas estão perdendo dinheiro.
10 frases sobre pos-venda - com o palestrante de vendas leandro branquinhoLeandro Branquinho
O relacionamento com um cliente deveria ser como um casamento bem sucedido. Deixar de falar "eu te amo", esfria a relação, assim como deixar de fazer pós-venda esfria o relacionamento com seus clientes
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Encontrar e nutrir novos leads é um desafio muito grande, tanto para vendedores novatos, quanto para vendedores e executivos estabelecidos.
O início e o fim de cada dia são significantes para a geração de leads, seja você um representante da Coca-Cola, o fundador de uma startup, ou um representante de um escritório de arquitetura.
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Nos dias atuais, se a empresa não criar diferenciais no mercado, a única coisa que lhe restará é discutir preço e desconto. Fuja desse mal que pode levar a sua empresa ao fracasso.
OBJETIVOS:
Apresentar o novo modelo Gerencial e aprimorar os conhecimentos dos alunos, desenvolvendo e exercendo atividades práticas no tocante planejamento, organização, comando e controle nas áreas de negociação, promoções, distribuição, estratégia e Vendas.
Identificar os novos caminhos do Marketing no complexo empresarial, proporcionando condições de gerenciamento estratégico das vendas através da aplicabilidade das modernas técnicas de Gestão de carteiras de Clientes (Análise Matricial).
Identificar uma estrutura de fluxos em uma moderna economia de mercado voltada para a Globalização, caracterizando um sistema de Marketing completo.
Interar alunos à nova Cultura de Marketing do Século XXI, identificando conceitos e características que os levem a entender a necessidade da Administração eficaz da Carteira de Clientes.
Perguntas que não fazemos e atitudes que não tomamos quando vendemos produto...Elberto Mello
Uma palestra ou treinamento completos para pessoas que realmente querem vender mais, vender de modo mais completo, vender fazendo amigos e fidelizando clientes
Slides da palestra "As Novas Verdades Começam Sempre como Heresias" ministrada por Ricardo Jordão Magalhães em Itajubá no dia 11 de Julho de 2010. Para maiores informações visite http://www.bizrevolution.com.br, siga no http://twitter.com/bizrevolution
6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de criseNome Sobrenome
Como conseguir mais clientes...
Entre as práticas que não podem deixar de ser adotadas por quem quer se destacar em tempos difíceis estão tornar as vendas mais pessoais, priorizar o bom atendimento, investir em marketing e manter a equipe motivada.
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Semelhante a (Re) aprendendo a administrar seus clientes (20)
3. Algumas Empresas entendem que inovar
em administrar clientes é...
Investir:
– Novos produtos;
– Em conquistar novos clientes;
– Na imagem da empresa;
– Em conquistar novos clientes;
– Em Publicidade;
– Em conquistar novos clientes;
– Em abrir Novos Horizonte ;
– Em conquistar novos clientes;
4. Como administrar e
manter sua carteira de
Clientes já existente e
continuar atendendo bem
e reter os novos ?
5. Primeiramente descubra:
• Quantos clientes você tem em média?
• Quantos você gostaria de aumentar todos os meses?
• Seus primeiros clientes... eles permanecem comprando da sua
Empresa?
• Porque eles permanecem em sua empresa?
• O que os atrai? E os atrai novamente? E de novo, e de novo e de novo!
• Qual a média de compras dos clientes antigos e dos novos?
• Como seus colaboradores os encaram?
• O que os faz retornar e recomendar sua empresa?
6. Analise sua visão... Como você os vê
Como você vê o cliente que consome seus produtos
e serviços na taxa de 50,00 por semana?
– Como um cliente de apenas R$ 50,00 por semana?
– Ou um cliente de R$ 100,00 por quinzena?
– Ou quem sabe, um potencial cliente e amigo de felizes R$
200,00 por mês?
– Ou ainda, um excelente cliente de R$ 2.400,00 po ano? Quem
sabe o responsável pelo aluguel do ponto que ocupa a sua loja
por 1 mês inteiro?
Mude sua visão...foque no que realmente importa!
7. MUITO MAIS IMPORTANTE DO QUE
AQUILO QUE NÓS VENDEMOS, É COMO
NÓS VENDEMOS E SE CONSEGUIMOS
NOS VENDER JUNTOS!
8. Gerente de Clientes - Vocé é um?
O Gerente de Clientes AJUDA, não vende produtos.
O seu preço é um investimento e não um custo.
A sua performance é medida pela quantidade e taxa de retorno que
o seu cliente teve com a venda, e não com os benefícios do produto.
Ele trabalha dentro do cliente como um Aliado, e não de fora como
um fornecedor.
Ele se relaciona com todos os seus clientes .
Ele trabalha idéias de médio e longo-prazo com esses clientes e não
apenas pedido a pedido.
O foco do Gerente de Clientes não é o seu concorrente, mas a
lucratividade que ele propicia ao seu cliente para que ele seja
diferente do concorrente dele”.
10. Vamos então as etapas que nos
ajudarão a ser melhores
empreendedores e fará com que
sua empresa tenha sucesso como
quem mais importa na vida do seu
cliente.
11. I – Descubra o que Funciona bem na
sua empresa e dê foco!
• Se você não sabe por onde começar a FOCAR
o seu negócio, adote o Princípio de Pareto.
20% dos seus negócios trazem 80% dos
resultados. É FATO. Descubra qual parte do
seu trabalho traz 80% dos resultados e FOQUE
a sua energia nessa parte.
• Aproveite e descubra qual são os 20% dos
seus colaboradores que dão lucro de fato!
12. II – Crie a meta de Qualidade Total
Como criar uma meta que a galera vai seguir? Eu
gosto do princípio das metas SMART: A meta
tem que ser Specific (Específica), Measurable
(Mensurável), Attainable (Atingível), Realistic
(Realista) e Timely (Dentro dos Prazos).
Exemplo de meta SMART: Vender 15 mil
unidades do produto X para o Cliente Y
baseado em um crescimento de 12% em
relação ao ano passado até o dia X. Mas Meta
é apenas Meta, não significa nada se não
estiver amarrado ao COMO FAZER. Assim...
13. III – Como fazer
Sua Equipe não tem que ser treinada: Treinamento
é para cachorro! senta... Deita... rola.... ..A
palavra “Treinamento” nos remete a “Robôs”,
atendimento robótico... Sem emoção, sem
vibração. É o humano que decide no final!
Sua equipe tem que ser educada profissionalmente.
Palestras, Cursos In company, Web seminários,
Cursos presenciais e EAD, etc! Tudo tem que ser
feito em nome daquele que manteve e mantêm
sua Empresa aberta: Seu Cliente
14. IV – Follow up
• Acompanhe... Veja e descubra se o que você
tem o satisfaz. Sinta-se Cliente...você
compraria de você mesmo? Você gostaria de
ser atendido pelo seu colaborador +
“eficiente”?
15. V – Opinião Pública
• Faça pesquisa de satisfação e descubra o que
agrada seus clientes
16. VI – saia da guerra de preços!
• Se preço fosse tudo a loja Ricardo eletro
já teria fechado a porta de todos os
concorrentes!
• Crie algo novo, chamativo, diferente,
INOVADOR!!!
• “Ao invés de focar em destruir a
concorrência, torne-a irrelevante,
oferecendo um salto de valor e criando
uma nova demanda de Mercado.”
17. Saia do Oceano Vermelho
Demanda
estacionada
Concorrência Feroz
Comoditização
Diminuição de
Lucros
Regras setoriais
bem-definidas
11/1/2013 17
17
23. Belasco (1992) argumenta que as empresas são como elefantes,
também aprendem através de condicionamento.
Os treinadores prendem elefantinhos com correntes pesadas a estacas
profundamente enterradas, para que aprendam a ficar no seu lugar.
Assim mesmo os elefantes adultos nunca tentam afastar-se, embora
detenham de força para puxar a estaca e sair. Seu condicionamento
limita seus movimentos apenas graças a uma pequena pulseira de
metal em volta de sua pata – presa a nada.
Como fortes elefantes, muitas companhias estão presas a regras de
condicionamento impostas desde cedo. “Sempre fizemos assim”,
limita o progresso, assim como a corrente solta em volta da pata do
elefante.
O autor evidencia que o sucesso prende-se ao passado. Os próprios
fatores responsáveis pelo sucesso de hoje muitas vezes promovem
o fracasso de amanhã.
24. Um exemplo é a Xerox, era só sucesso, pelos menos
era assim que pensavam, contratavam os
melhores funcionários, tinham a melhor
estratégia de marketing para deter o mercado,
como até hoje, quando precisamos de uma
cópia, falamos ‘tirem uma xerox’. Mas em
determinado período estiveram à beira do
desastre, isto, em parte, devido aos seus próprios
triunfos, que não acompanharam as mudanças
do mercado, como também acreditando na
invencibilidade, recusando-se a levar a sério a
concorrência japonesa. Entretanto, somente após
cinco anos conseguiram detectar que haviam
perdido uma fatia significativa do mercado.
25. Lição do livro?
• No mundo veloz em que vivemos, os elefantes
são uma espécie ameaçada, são necessárias
pernas ágeis. Portanto, as gazelas sobrevivem,
mas não os elefantes, que mudam
lentamente. A necessidade de mudança não
produz a mudança. Muitas empresas ainda
encontram-se presas ao passado. Em todo o
mundo, essas se confrontam com a
necessidade de mudanças e mobilizam as
pessoas a fim de produzi-las.
26. Corra... Sua empresa e seus clientes
necessitam de agilidade
I9
Aí vão algumas sugestões de
como inovar com seus
clientes:
27. O poder do
entusiasmo
Há pessoas que ficam esperando a vida
melhorar, o sucesso chegar, para depois
se entusiasmarem.
A verdade é que nunca irão se
entusiasmar com coisa alguma.
O entusiasmo é que traz o sucesso!!!
28. Imagine-se vencedor
Crie em sua mente imagens positivas e
vencedoras.
Imagine-se conseguindo as coisas que deseja.
É preciso condicionar ou recondicionar a
nossa mente para o sucesso.
Mude tudo isso.
SEJA POSITIVO!
29. Desperte a pessoa cansada
que está dentro de você!!!
É preciso acordar, despertar, ressucitar
aquela pessoa que um dia existiu dentro de
você e que acreditava na vida, na capacidade
de lutar e de vencer.
Acredite:
Você foi feito para
o sucesso!
30. Saia da sua sala!!!
Chefes “entocados” em suas salas ficam
presos a um falso conhecimento da
realidade e estão fadados ao fracasso.
Num mundo cada vez mais rápido, onde as
decisões devem ser tomadas com extrema
agilidade, estar mal informado é muito
perigoso.
O contato com pessoas e fatos que fazem a
realidade de nossa empresa é fundamental.
31. Visite um cliente preferencial (ou o seu
liderado)
Surpreenda seu cliente (ou seu liderado).
Visite-o
Seja ele cliente interno ou cliente externo.
32. Motivar é ouvir.
Só ouvindo atentamente o que seus Clientes
tem a dizer é que você, como executivo,
poderá tomar decisões cada vez mais
acertadas.
Saia da sua sala ou gabinete e vá OUVIR
as pessoas.
Motivar é principalmente ouvir!!!
33. Seja acessível
Administrar as portas aberta não significa
apenas permitir que as pessoas adentrem á
sua sala.
Significa abrir a mente e o coração para seus
colegas e clientes.
Ser acessível não é ser uma pessoas que fica
embutida na própria ignorância dos fatos e
das coisas que se passam dentro de uma
empresa.
Um chefe inacessível é um chefe isolado. Um
chefe isolado é um chefe morto.
34. Não se economize
Quanto mais uma pessoa se economiza,
mais os outros a economizarão, não
contando nada e elas, não as envolvendo
nas decisões, não perdendo, enfim,
tempo com elas.
E assim elas vão ficando cada vez mais
“por fora” ou alheias a tudo o que
acontece, é lógico, serão logo esquecidas
nas promoções, nas oportunidades de
crescimento pessoal e profissional.
35. Observe a concorrência
Faça uma lista desapaixonada de tudo que
seus concorrentes fazem melhor do que a
sua empresa. Isso serve para sentir que a
concorrência está viva e que precisamos
estar sempre a frente. Pense no valor que
essas coisas poderão ter para os clientes.
Envolva seus liderados num clima de
“vencer ou vencer”. Passe excelentes
feedbacks para eles.
Isso é extremamente positivo.
36. Delegue, não abdique
Muito chefes tem a intenção de delegar, mas
só sabem abdicar, deixando seus
subordinados inseguros e com a certeza de
que lhes foi armada uma arapuca, para que
caiam e sejam recriminado posteriormente
pelo chefe que diz ter “delegado”. É muito
importante saber delegar. Quem delega não
interfere a todo momento nas coisas
delegadas. Chefes que abdicam em vez de
delegar, criam insegurança e não conseguem
desenvolver o potencial de seus
subordinados.
37. Reflexão
“Toda manhã, na África, uma zebra acorda.
Ela sabe que deverá correr mais rápido
do que o leão, ou morrerá”.
“Toda manhã, na África, um leão acorda.
Ele sabe que deverá correr mais rápido
do que a zebra ou morrerá de fome”.
“Quando o sol surgir no horizonte,
não importa se você é leão ou zebra”.
É melhor que você comece a correr ...
AGORA
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