O documento discute a importância do serviço pós-venda para manter clientes satisfeitos e fiéis. Ele explica que o serviço pós-venda inclui atividades como atendimento ao cliente, comunicação para medir satisfação e suporte técnico. Além disso, destaca que o serviço pós-venda é fundamental para diferenciar empresas no mercado e impedir que clientes busquem concorrentes.

1. Trabalho realizado por: Luís Valente e
João Prates

2.  O Serviço Pós-Venda é um conjunto de actividades executadas após a
venda do produto ou serviço e que visam manter o relacionamento
entre fornecedores e clientes de forma a fidelizá-lo e a potenciar a
repetição da compra.Os serviços pós-venda incluem actividades como
o atendimento ao consumidor, a comunicação visando recolher
informação sobre o grau de satisfação, a oferta de serviços
complementares, o envio de brindes ou lembranças em datas especiais,
o suporte técnico e aconselhamento, entre diversos outros.

3.  Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-
venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o
serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os
impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.

4.  Manter um bom relacionamento com os clientes (actuais e prospecte)
é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo dos negócios. É
através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis que uma
empresa pode minimizar a dependência de tentar conquistar
continuamente novos clientes, numa frenética luta com um número
gigantesco de concorrentes, e cada vez mais capacitados.

5.  O cliente hoje não busca mais aquela empresa que faz o melhor
trabalho da região, ela busca a empresa que entrega junto ao serviço
solicitado um brinde chamado satisfação. Dessa forma, os clientes
esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto
quanto a qualidade, o design, seu rendimento e o preço.