Serviço pós venda

• Atividade dirigida ao serviço cliente, redobrando a
atenção no relacionamento entre fabricantes e
distribuidores;
• Enfatizando atributos como redução e comprimento
de prazos de entrega;
• Disponibilidade do produto;
• Apoio na entrega física;
• Informação sobre o status do pedido e outras
necessidades;
• Aspetos relacionados com a manutenção e
conservação dos produtos anteriormente vendidos.

 Manter um bom relacionamento com os clientes é
básico no mundo empresarial;
 É através da manutenção de clientes fieis e satisfeitos
que uma empresa pode minimizar a sua dependência;
 Conquistar novos clientes.
“As pessoas compram espectativas, não coisas”
Importância do serviço pós-
venda

 O comprador pode exercer os direitos
previstos, quando a falta de conformidade se
manifestar dentro de um prazo de dois ou
cinco anos a contar da entrega do bem,
consoante se trate, respectivamente, de coisa
móvel ou imóvel.
 Tratando-se de coisa móvel usada, o prazo
previsto no número anterior pode ser
reduzido a um ano, por acordo das partes.
 abrangendo o “defeito” e outros tipos de
lacunas do produto em causa, bem como
todos os momentos em que elas se
manifestam.
Garantia

Caso o produto não se encontre em
conformidade o vendedor tem a obrigação de
fazer:
 Reparação ;
 Substituição;
 Redução do Preço;
 Extinção do Contrato (a lei fala em “resolução”, mas o
termo não é juridicamente correcto neste tipo de
contratos).

 A entrega ao cliente é a transferência da posse
de um bem de uma entidade, o fornecedor, para
aquela à qual o bem se destina, o cliente
 Nas empresas ditas tradicionais, o cliente sai com
o produto nas mãos, o que não acontece no
comércio electrónico, onde o cliente online
espera uma entrega rápida.
Entregas

O sucesso dos modelos de logística para entrega ao
cliente depende da integração dos seguintes
factores:
Planeamento da entrega dos pedidos;
Execução da produção na separação e embalagem
dos produtos;
Gestão da distribuição;
Integração entre os sistemas operacionais
informatizados.

 Relativamente ao processo de entrega, surge a dificuldade
associada à recepção da encomenda, caso o cliente não
esteja presente, pondo, deste modo, em causa a entrega
dos bens com segurança.
Soluções:
 A fixação de caixas para recepção de correio e encomendas nos
endereços dos clientes;
 A apresentação de uma rota para entrega ao cliente.

É o serviço de reparos de defeitos sob garantias (sem
custo para o proprietário) prestado(a) pela
construtora, no que se refere aos defeitos de
construção e diretamente pelos fabricantes no que
se refere aos defeitos de fabricação de
equipamentos, peças e bens;
Os serviços poderão ser feito em até 150 dias (exceto
casos urgentes, de acordo com avaliação técnica).
Assistência técnica

 Muitas empresas possuem vários tipos de prazos
de entregas, em portugal, normalmente, O prazo
previsto de entrega é de 3 a 5 dias para Portugal
Continental, 15 dias para as Regiões Autónomas.
 Todas as encomendas confirmadas, serão
entregues na morada que o Cliente especificou
para entrega no ato de encomenda.
 Se o produto for encomendado online puderá ser
levantado numa das lojas ou caso contrário, os
custos de transporte associados a cada
encomenda variam de empresa para empresa.
Condições, prazos e custos de
entrega

 No caso de rutura de stock, o Cliente será
contatado por email sobre a nova data prevista
de entrega, podendo manter ou cancelar a
encomenda. Informação adicional quanto aos
prazos previsíveis de entrega poderá ser
solicitada através do email.
 O Cliente pode pagar a sua compra através
movimento de cartão de crédito ou de débito,
cheque bancário ou ordem de transferência
bancária para a conta com o NIB indicado na
factura, ou contra reembolso/pagamento à
cobrança.
Condições, prazos e custos de
entrega

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