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Palestra:Superando Resultados noMercado ImobiliárioMichel Moreira30.03.2010
Como Superar esse desafio?
Oportunidade!MarcaConsolidada
Onde estão os clientes
O que você e todo mundo viu!O que quase ninguém está vendo.
Asexigênciasdo mercado e do consumidor.
Anatomia de um profissional interruptivo
!ACABOU
Mudanças do Mercado
Cenário Atual!Briga de preçosMargens de lucro baixasMuitos produtos similaresAs organizações se reestruturandoGuerra de Propagandas de baixo impactoClientes Indiferentes
Novos ConceitosEmpresariais!ANTESHOJEAjudar o cliente a fazer conquistasVender soluçõesRelacionamento leva ao volume.Volume x RelacionamentoCRM!!!Atendimento ao clienteFoco no foco do clienteFoco no ClienteGerar diferencial para o clienteTirar o pedidoProduto + Serviços + DiferenciaisProdutox serviçoGestão pelo quê o cliente dizGestão pelo quê o vendedor dizDepartamentos 100% integrados.Departamentalização
Empresa 100% integradaDep. Financeiro Contabilidade Dep. ComprasDep. de RH Dep. JuridicoDep.  ComercialDep. Marketing
Empresa 100% integradaDep. ArquiteturaDep. Planeja.
Tirador de Pedidomorreu!O Corretordo século 21 tem que ser um: Guru de marketing
 Arquiteto
 Decorador
 Psicólogo
 Financista
 Etc.Sempre Trabalhando para o sucesso do seus clientes.
O empresa do século 21 tem que ter:Excelência em atendimento
Equipe 110% integrada
Empreendedores
Pessoas com foco em solução
 Foco no foco do cliente
 Pessoas atualizadas
 Visão de futuro Mudanças do MercadoPonto de PartidaMeiosFinsFocoConceito de VendasLucro através do volume de VendasVendas e PromoçãoProjetoProdutoConceito de MarketingLucro através da Satisfação do ClienteMercado AlvoNecessidades do ConsumidorMarketing Coordenado
Vai adiantarFicar Reclamando
Tem Local Específico pra isso!
Voluntário
?Quem São seusClientes
?Quem é seuPatrão
?QuemPagaSeu Salário
?O que oClienteEspera de você
PRINCÍPIO FUNDAMENTALAs pessoas querem fazer negócios com alguém de quem gostem
Se Gostarem... Recomendará você
 Indicará para outros clientes
 Comprará + seus produtos
 Ajudará a melhorar seus serviços
 Ajudará a melhorar seus produtos
 Etc.Se Não Gostarem...SUA EMPRESA
Como as Pessoas Escolhem!84%... Escolhem Restaurantesrecomendados.79%... Escolhem Remédiosrecomendados.77%... Escolhem Hotéisrecomendados.75%... Escolhem Filmesrecomendados.73%... Escolhem Serviços Profissionais recomendados.69%... Escolhem Serviços Financeiros recomendados.65%... Escolhem Computadoresrecomendados.63%... Escolhem Automóveisrecomendados.61%... Escolhem Lojasrecomendadas.59%... Escolhem Supermercadosrecomendados.53%... Escolhem Locais para Procurar Emprego recomendados.Fonte: RoperReports
Você está procurando as indicações dos seus clientes
!Sua habilidade de ComunicaçãoFará toda a diferença
A capacidade de ouvir é a habilidade de comunicação mais importante!
Conexão Emocional
Conexão Emocional
Tenha assuntosAgradáveis para falar...
Você oferece experiências agradáveis para o seu......cliente?
Construa PontesSe conecte com as pessoas
38Conheça bem o seu cliente Esta é a tarefa mais importante para um relacionamento bem sucedido.
Anote tudo…
Faça Sempre!ACOMPANHAMENTO!
Seja Rápido nas Respostas
Mas mantenha a Calma
Você tem uma Agenda?
!Gestão do Relacionamento com o CLIENTE
Gestão do Relacionamento com o ClienteÉ um processo de comunicação que mantém o foco no cliente, possibilitando identificar suas necessidade.!Benefícios Orientados
Relacionamentocom o Cliente!FranquezaeTransparênciaRespeito e Confiança
Faça Gestão do seu cliente...Use ferramentas como o Outlook. Anote tudo. Acompanhe sempre o que vai acontecendo. Assim vc terá o histórico.
O que aumenta aSatisfaçãodo cliente?
!ATITUDES+
Tenha sempre Atitude Positiva!
Por que se perde um cliente??1% morte.3% se mudam.5% adotam novos hábitos.9% acham o preço alto demais.14% estão desapontados com a qualidade do produto.68% estão insatisfeitos com a ATITUDE DO PESSOALUS Newsand World Report
Habilidades NecessáriasAMORPELO QUE FAZ
Antes de sair de casa você deve  escolher suas atitudes. Por que?Porque é a atitude no início de uma missão que determinaseu sucesso ou fracasso.
Me supero todos os dias4O medo não me domina.5Nunca desisto.678Acredito na forçado entusiasmo.Aprendo algumacoisa todo dia.Alimente-se de atitudes vencedorasNão desperdiçotempo.3Sou movido a metase objetivos.21De manhã me levanto para vencer.
Perda de Atitudes PositivasReclamaçõesFofocasPreguiçaQueixasO que corroemas atitudes + ?IndecisõesRemoer o PassadoRaivaVingançaOfensas pessoais
“Não importa o que aconteceu com você, o que importa é o que você fará com o que aconteceu com você”					Sartre
!ATITUDES+
Hábito dos Campeões em ResultadosHumildade
Disciplina
Cuidar da aparência
Persistência
Reciclar-se sempre
Trabalhar 30% mais que os outros
Não retarda suas decisões
Gerencia bem o seu tempo
Tem bem definidos: Metas e Objetivos
Traça suas rotas e conhece as alternativas
Manter-se informado59
Informação?
Informação?
Informação ou morbidez?
O Mundo Vai Acabar
Isso te ajuda a Vender?
Saia desse meio!
Informação?
Tenha assuntosAgradáveis para falar...
O segredo não é correr atrás das borboletas...É cuidar do jardim para que elas venham até você.Mário Quintana
TodosSonhamcom...Qualidade De  VidaCarroCasaViagemCrescer ProfissionalmenteSer FelizDinheiro
Espiral da Vida
Todo Problema é uma oportunidade disfarçada.
Todo Problema é uma oportunidade disfarçada.
Tirador de Pedidomorreu!O empresado século 21 tem que ter:Excelência em atendimento