A palestra discute estratégias para superar resultados no mercado imobiliário, incluindo focar nas necessidades dos clientes, oferecer soluções completas em vez de apenas produtos, e ter uma equipe totalmente integrada e focada no sucesso do cliente. O palestrante também enfatiza a importância de ter atitudes positivas e de fornecer uma excelente experiência ao cliente para gerar indicações e fidelização.

1. Palestra:Superando Resultados noMercado ImobiliárioMichel Moreira30.03.2010

2. Como Superar esse desafio?

3. Oportunidade!MarcaConsolidada

4. Onde estão os clientes

5. O que você e todo mundo viu!O que quase ninguém está vendo.

6. Asexigênciasdo mercado e do consumidor.

8. Anatomia de um profissional interruptivo

9. !ACABOU

10. Mudanças do Mercado

11. Cenário Atual!Briga de preçosMargens de lucro baixasMuitos produtos similaresAs organizações se reestruturandoGuerra de Propagandas de baixo impactoClientes Indiferentes

12. Novos ConceitosEmpresariais!ANTESHOJEAjudar o cliente a fazer conquistasVender soluçõesRelacionamento leva ao volume.Volume x RelacionamentoCRM!!!Atendimento ao clienteFoco no foco do clienteFoco no ClienteGerar diferencial para o clienteTirar o pedidoProduto + Serviços + DiferenciaisProdutox serviçoGestão pelo quê o cliente dizGestão pelo quê o vendedor dizDepartamentos 100% integrados.Departamentalização

13. Empresa 100% integradaDep. Financeiro Contabilidade Dep. ComprasDep. de RH Dep. JuridicoDep. ComercialDep. Marketing

14. Empresa 100% integradaDep. ArquiteturaDep. Planeja.

15. Tirador de Pedidomorreu!O Corretordo século 21 tem que ser um: Guru de marketing

16. Arquiteto

17. Decorador

18. Psicólogo

19. Financista

20. Etc.Sempre Trabalhando para o sucesso do seus clientes.

21. O empresa do século 21 tem que ter:Excelência em atendimento

22. Equipe 110% integrada

23. Empreendedores

24. Pessoas com foco em solução

25. Foco no foco do cliente

26. Pessoas atualizadas

27. Visão de futuro Mudanças do MercadoPonto de PartidaMeiosFinsFocoConceito de VendasLucro através do volume de VendasVendas e PromoçãoProjetoProdutoConceito de MarketingLucro através da Satisfação do ClienteMercado AlvoNecessidades do ConsumidorMarketing Coordenado

28. Vai adiantarFicar Reclamando

29. Tem Local Específico pra isso!

30. Voluntário

31. ?Quem São seusClientes

32. ?Quem é seuPatrão

33. ?QuemPagaSeu Salário

34. ?O que oClienteEspera de você

35. PRINCÍPIO FUNDAMENTALAs pessoas querem fazer negócios com alguém de quem gostem

36. Se Gostarem... Recomendará você

37. Indicará para outros clientes

38. Comprará + seus produtos

39. Ajudará a melhorar seus serviços

40. Ajudará a melhorar seus produtos

41. Etc.Se Não Gostarem...SUA EMPRESA

43. Como as Pessoas Escolhem!84%... Escolhem Restaurantesrecomendados.79%... Escolhem Remédiosrecomendados.77%... Escolhem Hotéisrecomendados.75%... Escolhem Filmesrecomendados.73%... Escolhem Serviços Profissionais recomendados.69%... Escolhem Serviços Financeiros recomendados.65%... Escolhem Computadoresrecomendados.63%... Escolhem Automóveisrecomendados.61%... Escolhem Lojasrecomendadas.59%... Escolhem Supermercadosrecomendados.53%... Escolhem Locais para Procurar Emprego recomendados.Fonte: RoperReports

44. Você está procurando as indicações dos seus clientes

45. !Sua habilidade de ComunicaçãoFará toda a diferença

46. A capacidade de ouvir é a habilidade de comunicação mais importante!

47. Conexão Emocional

48. Conexão Emocional

49. Tenha assuntosAgradáveis para falar...

50. Você oferece experiências agradáveis para o seu......cliente?

51. Construa PontesSe conecte com as pessoas

52. 38Conheça bem o seu cliente Esta é a tarefa mais importante para um relacionamento bem sucedido.

53. Anote tudo…

54. Faça Sempre!ACOMPANHAMENTO!

55. Seja Rápido nas Respostas

56. Mas mantenha a Calma

57. Você tem uma Agenda?

58. !Gestão do Relacionamento com o CLIENTE

59. Gestão do Relacionamento com o ClienteÉ um processo de comunicação que mantém o foco no cliente, possibilitando identificar suas necessidade.!Benefícios Orientados

60. Relacionamentocom o Cliente!FranquezaeTransparênciaRespeito e Confiança

61. Faça Gestão do seu cliente...Use ferramentas como o Outlook. Anote tudo. Acompanhe sempre o que vai acontecendo. Assim vc terá o histórico.

62. O que aumenta aSatisfaçãodo cliente?

63. !ATITUDES+

64. Tenha sempre Atitude Positiva!

65. Por que se perde um cliente??1% morte.3% se mudam.5% adotam novos hábitos.9% acham o preço alto demais.14% estão desapontados com a qualidade do produto.68% estão insatisfeitos com a ATITUDE DO PESSOALUS Newsand World Report

66. Habilidades NecessáriasAMORPELO QUE FAZ

67. Antes de sair de casa você deve escolher suas atitudes. Por que?Porque é a atitude no início de uma missão que determinaseu sucesso ou fracasso.

68. Me supero todos os dias4O medo não me domina.5Nunca desisto.678Acredito na forçado entusiasmo.Aprendo algumacoisa todo dia.Alimente-se de atitudes vencedorasNão desperdiçotempo.3Sou movido a metase objetivos.21De manhã me levanto para vencer.

69. Perda de Atitudes PositivasReclamaçõesFofocasPreguiçaQueixasO que corroemas atitudes + ?IndecisõesRemoer o PassadoRaivaVingançaOfensas pessoais

70. “Não importa o que aconteceu com você, o que importa é o que você fará com o que aconteceu com você” Sartre

72. !ATITUDES+

73. Hábito dos Campeões em ResultadosHumildade

74. Disciplina

75. Cuidar da aparência

76. Persistência

77. Reciclar-se sempre

78. Trabalhar 30% mais que os outros

79. Não retarda suas decisões

80. Gerencia bem o seu tempo

81. Tem bem definidos: Metas e Objetivos

82. Traça suas rotas e conhece as alternativas

83. Manter-se informado59

84. Informação?

85. Informação?

86. Informação ou morbidez?

87. O Mundo Vai Acabar

88. Isso te ajuda a Vender?

89. Saia desse meio!

90. Informação?

92. Tenha assuntosAgradáveis para falar...

93. O segredo não é correr atrás das borboletas...É cuidar do jardim para que elas venham até você.Mário Quintana

94. TodosSonhamcom...Qualidade De VidaCarroCasaViagemCrescer ProfissionalmenteSer FelizDinheiro

95. Espiral da Vida

97. Todo Problema é uma oportunidade disfarçada.

98. Todo Problema é uma oportunidade disfarçada.

100. Tirador de Pedidomorreu!O empresado século 21 tem que ter:Excelência em atendimento

101. Equipe 110% integrada

102. Empreendedores

103. Pessoas com foco em solução

104. Foco no foco do cliente

105. Pessoas atualizadas

106. Visão de futuro Sempre Trabalhando para o sucesso do seus clientes.

107. Oportunidades?

108. Mídias Sociais

113. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

114. XXXXXXXX

121. Vendedor Urubu

123. Só pega carniça

124. E ainda divide - Fifty

125. Vendedor Águia

126. Por menor que seja, sempre se alimenta de peixe fresco

127. Sempre se aprimorando para...

128. ... As grandes oportunidades

129. CuidadosPessoais

130. Não basta parecer,tem que ser.

131. Se você não cuidardos seus clientes, alguém o fará por você!