O documento discute a importância do serviço pós-venda para manter clientes fiéis e diferenciar uma empresa da concorrência. Ele explica que o serviço pós-venda inclui atividades como atendimento ao cliente, comunicação para medir satisfação e suporte técnico. Além disso, destaca que manter bons relacionamentos com clientes é fundamental nos negócios e que os clientes esperam um bom serviço pós-venda.