O documento discute a importância do pós-venda para as empresas manterem clientes satisfeitos e fiéis. Ele explica que o pós-venda começa após a compra e foca na manutenção da relação com o cliente. Também destaca que o serviço pós-venda deve atender as necessidades dos clientes de forma personalizada e a baixo custo para garantir maior mercado e serviço.

2.  Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o
momento da aquisição de um Produto ou Serviço de
uma empresa ou organização. A partir da entrega, o
consumidor passa a usufruir do produto ou serviço
adquirido.
 Empresas focadas na satisfação do Cliente não
finalizam a relação de consumo com a aquisição dos
seus produtos ou serviços, elas focam na manutenção
da relação pós-compra e da satisfação do cliente para
garantir que o cliente volte a comprar e se torne
fidelizado.

3.  O serviço pós-venda serve para atender as
necessidades logísticas dos clientes, de forma
personalizada e com o objectivo estratégico de
conseguir maior amplitude de mercado, melhor
serviço e flexibilidade, tudo isto ao mais baixo
custo possível.
 Devido à crescente importância da logística nas
organizações, tem surgido uma maior oferta de
prestadores de serviços logísticos no mercado.