Revolução russa e mexicana. Slides explicativos e atividades
A importância do pós-venda e da logística para a satisfação do cliente
1.
2. Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o
momento da aquisição de um Produto ou Serviço de
uma empresa ou organização. A partir da entrega, o
consumidor passa a usufruir do produto ou serviço
adquirido.
Empresas focadas na satisfação do Cliente não
finalizam a relação de consumo com a aquisição dos
seus produtos ou serviços, elas focam na manutenção
da relação pós-compra e da satisfação do cliente para
garantir que o cliente volte a comprar e se torne
fidelizado.
3. O serviço pós-venda serve para atender as
necessidades logísticas dos clientes, de forma
personalizada e com o objectivo estratégico de
conseguir maior amplitude de mercado, melhor
serviço e flexibilidade, tudo isto ao mais baixo
custo possível.
Devido à crescente importância da logística nas
organizações, tem surgido uma maior oferta de
prestadores de serviços logísticos no mercado.