O documento discute assertividade, que é a habilidade de expressar pensamentos e sentimentos de forma direta e honesta sem violar os direitos dos outros. Uma pessoa assertiva olha nos olhos, fala com confiança e defende seu direito de respeito e expressão. Ser assertivo aumenta a autoconfiança e é benéfico, embora possa ser difícil com pessoas agressivas.

2. Assertividade
 Assertividade é a habilidade social de fazer afirmação
dos próprios direitos e expressar pensamentos,
sentimentos e crenças de maneira direta, clara,
honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar
o direito das outras pessoas.

3. A pessoa de comportamento
assertivo:
 - olha nos olhos quando fala;
- é comedida;
- é segura;
- tem expressão corporal condizente com as suas palavras
- fala com elegância e naturalidade;
- não perde uma venda por excesso ou falta de argumentos.
 E, por isso, defende os seus direitos, entre os quais
destacamos:
- de ser respeitada e tratada de igual para igual
- de expressar os seus pensamentos, opiniões e
sentimentos
- de dizer não, sem sentir-se culpada

4. Vantagens
 Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio
diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança,
vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo
que as pessoas fazem.
Aumenta as reacções positivas dos outros que passam a
sentir mais respeito e admiração.
Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas
somáticas de que sofrem algumas pessoas (ex.: dores de
cabeça, dores de estômago, insónias).
- Ouve bastante, procura entender;
- Vai directo ao ponto, sem ser áspero;

5. Desvantagens
 A desvantagem é que nem sempre se consegue ser
assertivo em comunicação porque é difícil lidar com
determinado tipo de pessoas (agressivas e
manipuladoras).