Este documento discute habilidades de comunicação assertiva. Ele explica que a comunicação assertiva envolve expressar pensamentos e sentimentos de maneira direta e honesta sem ferir os direitos dos outros. Também discute os benefícios da comunicação assertiva como se sentir melhor e ter mais controle sobre situações, em comparação às desvantagens da comunicação passiva ou agressiva.

1. COMUNICAÇÃO
ASSERTIVA

2. HABILIDADES DE
COMUNICAÇÃO:
Referem-se ao processo mediador
do contato entre as pessoas. Dá-se
tanto deforma verbal como não-
verbal.
Algumas das principais habilidades
de comunicação são: fazer e
responder perguntas, pedir e dar
feedback, gratificar/elogiar, iniciar,
manter e encerrar conversação.

3. HABILIDADES DE
COMUNICAÇÃO:
Desenvolvimento das habilidades sociais:
· Herdado X Adquirido
· A base genética predispõe, mas são as
experiências que determinam o repertório de
habilidades sociais dos indivíduos.
· Início: infância
· Convívio familiar
· Vida escolar
· Adolescência

4. COMPONENTES
PARALINGUÍSTICOS
• A comunicação humana por meio da fala depende
do emprego especializado do canal audiovisual.
Porém, esse canal transporta mensagens na área
paralinguística ou vocal (“como” se fala em oposição
a “o que” se fala). Alguns sinais vocais são capazes
de comunicar mensagens por si mesmas: chorar, rir,
assobiar, bocejar, suspirar, etc.
• Outras vocalizações encontram-se muito
relacionadas com o conteúdo verbal, incluindo o
volume, o tom, o timbre, a clareza, a velocidade, a
ênfase, ...

5. VOLUME
• A função mais básica do volume consiste em fazer
com que uma mensagem chega até um ouvinte, e o
déficit óbvio, e comum, é um nível de volume muito
baixo para servir a essa função, fazendo por exemplo,
com que a fala seja ignorada ou que o ouvinte se irrite.
• Um volume baixo de voz pode indicar submissão,
introversão ou tristeza, enquanto um alto volume pode
indicar segurança, domínio, extroversão e/ou
persuasão. O falar demasiado alto (que sugere
agressividade, ira) pode ter também, consequências
negativas, as pessoas poderiam ir embora ou evitar
futuros encontros. Um volume moderado pode indicar
agrado, atividade, alegria.

6. • As mudanças no volume de voz podem ser
empregadas em uma conversação para enfatizar
pontos.Uma voz que varia pouco em volume não será
muito interessante de escutar
TOM / ENTONAÇÃO
• A entonação serve para comunicar sentimentos e
emoções.
• Podemos transmitir várias mensagens com uma única
frase, simplesmentemudando o tom, a entonação. •
Pouca entonação, com volume baixo, indica enfado ou
tristeza. Um padrãoque não varia pode ser aborrecido
ou monótono.

7. • Percebemos as pessoas como mais dinâmicas e
extrovertidas quando mudam o tom e a entonação de
suas vozes durante uma conversação.

8. ASSERTIVIDADE

9. É uma das principais classes de desempenho
socialmente competente e pode ser definida como o
exercício dos próprios direitos e a expressão de
qualquer sentimento, com controle da ansiedade e sem
ferir os direitos do outro.
Afirmação dos próprios direitos e expressão de
pensamento, sentimento e crenças de maneira direta,
honesta e apropriada que não viole o direito do outro.
É um tipo de enfrentamento de situações com risco que
requer autocontrole e expressão apropriada de
sentimentos negativos.

10. É uma habilidade verbal que permite ao ser humano ter
controle de si mesmo nas relações interpessoais. O
comportamento assertivo é definido como a expressão
adequada de qualquer emoção que não a ansiedade
com relação à outra pessoa.
Entre as principais habilidades requeridas nesta classe
estão: manifestar opinião, concordar, discordar, fazer,
aceitar e recusar pedidos, desculpar-se, admitir falhas,
interagir comautoridade, estabelecer relacionamento
afetivo e/ou sexual, encerrar relacionamento, expressar
raiva/desagrado, pedir mudança de comportamento e
lidar com críticas.

11. Quando conseguimos expressar nossos pensamentos,
sentimentos e vontades sem agredir o outro, sentimo-nos
leves e satisfeitos. Esse bem-estar é o resultado da
comunicação assertiva, constituída por pensamentos,
sentimentos e ações que afirmam o nosso eu. Isto significa
que nós só podemos ocupar o espaço q que temos direito
sem invadir o espaço do outro. Podemos atingir nossos
objetivos e metas profissionais e pessoais com
persistência, porém adotando uma postura ética.
O significado de assertividade tem sido distorcido,
promovendo resistência nas pessoas. Muitos entendem
que ser assertivo é ter apenas uma comunicação sincera e
objetiva, sentindo-se como direito de dizer muitos “nãos” e
poucos “sins” aos outros, “doa a quem doer e custe o que
custar”.

12. No ambiente profissional, o perfil assertivo é cada vez
mais valorizado, principalmente em um mercado de
mudanças contínuas, que exige decisões objetivas e
focadas nos resultados esperados e que considera
relevante a construção de parcerias. A técnica assertiva
“aposta”na mudança do comportamento passivo ou
agressivo para um comportamento maduro e honesto,
adaptado a todos os tipos de personalidade
“O Comportamento assertivo é ativo, direto e honesto,
transmitindo uma impressão de autorespeito e respeito
pelos outros”.

13. No ambiente profissional, o perfil assertivo é cada vez
mais valorizado, principalmente em um mercado de
mudanças contínuas, que exige decisões objetivas e
focadas nos resultados esperados e que considera
relevante a construção de parcerias. A técnica assertiva
“aposta”na mudança do comportamento passivo ou
agressivo para um comportamento maduro e honesto,
adaptado a todos os tipos de personalidade
“O Comportamento assertivo é ativo, direto e honesto,
transmitindo uma impressão de autorespeito e respeito
pelos outros”.

14. ATIVO porque é um comportamento atuante, incisivo e
decidido, ao contrário do reativo, que apenas surge
quando é estimulado pela ação da outra pessoa.
O comportamento assertivo é DIRETO porque faz
economia de palavras, não permitindo rodeios,
justificativas e desculpas. Toda mensagem tem uma frase
nuclear considerada com o foco principal e somente ela
deve ser comunicada. Quando usamos um excesso de
palavras, corremos o risco de assumir a postura passiva e
diluir a força da mensagem entre desculpas e justificativas.
O comportamento assertivo é HONESTO porque não usa
artimanhas e manipulações para exercer influência.

15. - Reforçador e mais adequado.
- Ajuda o indivíduo a expressar-se
livremente.
- Atinge com frequência os objetivos.
- Permite maior controle da situação.
- Sente-se melhor, por ter sido capaz de
emitir suas opiniões.
- Consequências favoráveis à pessoa que é
objeto do comportamento assertivo.
- Satisfação com a vida social.
- Confiança em si mesmo para mudar, se
necessário.
- Vantagem a longo prazo: Maximização das
consequências favoráveis e minimização das
desfavoráveis.
.
VANTAGENS DO
COMPORTAMENTO
ASSERTIVO

16. É o comportamento que torna uma pessoa capaz
de agir em seus próprios interesses, a se afirmar
sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos
sinceros sem constrangimento ou a exercitar seus
próprios direitos sem negar os alheios.
Uma pessoa assertiva é capaz de lutar pelos seus
próprios interesses com segurança e confiança.
Expressa seus sentimentos e emoções sem
ansiedade.
O assertivo nem sempre resolve seus problemas,
mas sempre tenta.
O assertivo sabe pedir e ouvir sim ou não e
compreende o não.
COMPORTAMENTO
ASSERTIVO

17. O comportamento passivo é caracterizado pela fuga
diante do conflito.
Principais tipos de sujeitos passivos:
Bloqueador: é aquele que demonstra pessimismo e
resistência em aceitar uma mudança, por medo de ser
incompetente;
Procrastinador: é aquele que deixa tudo para depois. Sua
vida é uma eterna crise, confirmando seu sentimento de
incompetência;
Observador: é aquele que não se posiciona, prefere ouvir
e fazer o que os outros decidem;
Amável e concordante: é aquele educado, que concorda
com tudo que o outro diz. A sensação é que ele não tem
opinião própria, pois normalmente acha a ideia do outro
tão adequada que dispensa seus próprios comentários;
Vítima: é aquele que reclama de tudo, coloca-se no papel
de vítima, fazendo o outro se sentir culpado.
COMPORTAMENTO
PASSIVO

18. Poucas chances de satisfação de suas necessidades e
entendimento de suas opiniões;
Falta de comunicação e/ou comunicação incompleta;
Sentir-se-á incompreendida, não levada em conta e
manipulada tornando-se hostil ou irritada com a outra
pessoa;
Sentimento de culpa, ansiedade, depressão e baixa
autoestima;
Podem desenvolver queixas psicossomáticas.
Provável explosão após sucessivas situações não-
assertivas;
CONSEQUÊNCIAS DO
COMPORTAMENTO
PASSIVO

19. Para quem recebe o comportamento não-assertivo:
Algumas consequências desfavoráveis: Ter de “ler os
pensamentos do outro”; debilitamento de sentimentos
positivos; carga pesada ter de tomar as decisões pelo
outro e perceber a insatisfação;
Traços: costuma ter avaliação de si mesmo inadequada e
negativa; sentimentos de inferioridade; tendência a ser
excessivamente carente de apoio emocional; ansiedade
interpessoal excessiva; tentam agradar a todos
(camaleões); não expressam o que sentem; acham difícil
dizer “não”; tratam de ser amigáveis para todos, mas
emocionalmente são uns mentirosos.
Tende a pensar na resposta apropriada depois que a
oportunidade passou.
CONSEQUÊNCIAS DO
COMPORTAMENTO
PASSIVO

20. O passivo não sabe pedir porque não sabe ouvir, receber
e dizer não.
“As pessoas que se comportam de forma não assertiva
tratam de ser tudo para todo o mundo e acabam não
sendo nada para si mesmos” (Salter, 1949).
.
CONSEQUÊNCIAS DO
COMPORTAMENTO
PASSIVO

21. O sujeito agressivo tenta conseguir a todo custo seu
objetivo, afastando as pessoas e os outros obstáculos no
processo.
Principais tipos de sujeitos agressivos (Martins, 2005):
Impositor: é aquele que busca o consentimento do outro
pelo medo. Para conseguir seu objetivo, utiliza ameaças
que envolvem alguma perda para o agredido e, assim,
neutraliza suas forças e resistências; Rebelde: é aquele
que tem o espírito de denúncia, ou seja, que expõe as
outras pessoas a situações embaraçosas;
Do contra: é aquele que contradiz tudo e todos.
Normalmente, ele não escuta bem e coloca objeções às
ideias dos outros, como uma forma de mostrar seu poder
de influência;
COMPORTAMENTO
AGRESSIVO

22. O sujeito agressivo tenta conseguir a todo custo seu
objetivo, afastando as pessoas e os outros obstáculos no
processo.
Principais tipos de sujeitos agressivos (Martins, 2005):
Impositor: é aquele que busca o consentimento do outro
pelo medo. Para conseguir seu objetivo, utiliza ameaças
que envolvem alguma perda para o agredido e, assim,
neutraliza suas forças e resistências; Rebelde: é aquele
que tem o espírito de denúncia, ou seja, que expõe as
outras pessoas a situações embaraçosas;
Do contra: é aquele que contradiz tudo e todos.
Normalmente, ele não escuta bem e coloca objeções às
ideias dos outros, como uma forma de mostrar seu poder
de influência;
COMPORTAMENTO
AGRESSIVO

23. Sabotador de ideias e pessoas: é aquele que desvaloriza
tudo e todos destruindo as ideias alheias; Vingador: é
aquele que guarda rancor e, num dado momento
prejudica a pessoa que ele culpa por sua mágoa;
Pretensioso: é aquele que esmaga o outro com seus
conhecimentos;
Susceptível: é aquele que não suporta ser contrariado.
Tem dificuldade em aceitar o não do outro.
COMPORTAMENTO
AGRESSIVO

24. Defende seus direitos pessoais e sua expressão de forma
normalmente, desonesta, inapropriada e sempre viola os
direitos da outra pessoa;
Pode ser expresso de maneira direta (verbalizações
ofensivas) ou indireta (gestos hostis/ameaçadores,
comentários sarcásticos.
Consequências: a curto prazo: favoráveis (atingir
objetivos-reforço) ou desfavoráveis (enérgica contra-
agressão).
longo prazo: sempre negativas (evitação dos outros,
tensão na relação, vinganças,...).
COMPORTAMENTO
AGRESSIVO

25. ESCOLHA
“É convicção nossa que cada pessoa deveria poder
escolher como agir. Se alguém pode agir assertivamente
sob determinadas circunstâncias, mas escolhe não o
fazer, atingimos nosso objetivo (o de ensinar as pessoas
a se comportar de forma assertiva). Se, ao contrário,
você for incapaz de agir assertivamente (p.ex., não pode
escolher como se comportar, mas se acovarda com a
não-assertividade ou explode na agressão), será
governado pelos demais e sua saúde mental se
ressentirá. Nosso critério mais importante para seu bem
estar é que você faz a escolha”
.