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Comunicação
Assertiva
Muitos problemas que ocorrem em nosso dia a dia são provocados
pela comunicação, ou melhor, pela falta dela. Muitas vezes tempo,
dinheiro e energia são desperdiçados para corrigir esses problemas.
A comunicação é, sobretudo, um exercício de mútua influência a
partir da transmissão de informação, ideias ou emoções de uma
parte para outra.
Comunicação assertiva é a capacidade de expressar pensamentos,
sentimentos e opiniões de maneira direta e facilmente
compreensível, sem, no entanto, ser agressivo ou desrespeitoso. É a
capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e opiniões de
forma que os outros entendam facilmente
O que é Comunicação Assertiva?
Pessoas capazes de expressar suas ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo
tempo em que há uma afirmação de direitos, sem, porém, violar os direitos dos
demais. São pessoas que conseguem se comunicar sem ansiedade e
constrangimento, sem arrogância ou agressividade. São pessoas autoconfiantes,
independentes e que sabem o que querem. Acreditam em sua capacidade de agir
e gerar resultados eficientes para todos os envolvidos em seu ambiente.
SER ASSERTIVO É:
Ser passivo, nem ser agressivo, ou quaisquer combinações possíveis desses
dois comportamentos não apropriados, pois podem conduzir você a
momentos indesejados para você e para quem o acompanha, produzindo
uma baixa crescente na sua autoestima.
SER ASSERTIVO NÃO É...
E PARA QUE SERVE?
Redução de conflitos destrutivos;
Comunicação clara, direta e eficaz;
Redução do estresse;
Aumenta a resistência às tentativas de
manipulação, ameaças, chantagem
emocional, etc.
Melhora no clima organizacional;
Clientes satisfeitos com o
atendimento;
Pessoas mais seguras, satisfeitas e
menos estressadas.
COMO AGIR
DE FORMA
ASSERTIVA?
Abertura;
Inclusão;
Honestidade;
escolha e
responsabilidade.
Um comunicador assertivo permeia sua comunicação com princípios éticos,
baseando-se em uma linguagem que transmite:
Fatores importantes da comunicação
Quem é a pessoa com quem você vai se comunicar?
O que você quer dizer?
Como você está transmitindo as informações?
Como você se certifica de que conseguiu convencer o ouvinte?
Quando se comunica com alguém o que deve ser levado em consideração?
Fatores importantes da comunicação
Passivo Agressivo Passivo-Agressivo Assertivo
Embora tenhamos de assumir diferentes formas de comunicar-se com
os outros, possuímos um estilo relativamente constante e característico,
que predomina no comportamento comunicacional.
Existem quatro estilos:
Comportamentos Comunicacionais
Estilo Passivo de comunicação
O emissor não expressa seus sentimentos e seus pensamentos ao
receptor por medo ou receio da reação do outro.
Necessidade de ser aceito e agradar
Dificuldade de dizer não às solicitações dos outros
Foge de conflitos e problemas, prefere “dizer as coisas” por e-mail
Olhar baixo e voz tremula
A necessidade em dominar o outro,
Ser rude e intimidador;
Não ouvir o outro e interromper a fala do outro;
Olhar fixado e voz alta;
Impõe suas idéias;
Autoritarismo.
Estilo agressivo de comunicação
A agressividade permite atingir os objetivos desejados, mas tem um
impacto negativo aos outros tais como:
É uma junção entre os dois comportamentos anteriores
A pessoa não comunica sua necessidade, mas age de maneira agressiva
Evitando uma reação de se tornar "culpado" por uma situação
Sua fala é irônica e sarcástica
Faz chantagem emocional e o seu comportamento é contraditório
Tem humor irritante e irritado.
Estilo Passivo-Agressivo de comunicação
Estilo assertivo de comunicação
É o processo pelo qual o indivíduo (emissor) expressaria, de forma
adequada, sentimentos e pensamentos, ou seja, utilizando entonação,
latência e fluência de fala apropriadas, ouvindo o receptor para, então,
responder, de forma a atingir seus objetivos sem prejudicar as relações
futuras. É eficaz na construção das relações, habilidoso nas negociações ,
expressa as suas ideias e necessidades, é uma pessoa honesta , empática,
comunicativa e bom ouvinte.
Passivo Agressivo Passivo-Agressivo Assertivo
Principais
características
Necessidade de ser aceito
e agradar aos outros;
Dificuldade para dizer
não;
Foge de conflitos e
problemas;
Olhar baixo e voz
trêmula.
Principais
características
Necessidade de dominar
o outro;
Rude e intimidador;
Não ouve e interrompe;
Olhar fixo e voz alta;
Impõe ideias;
Autoritário.
Principais
características
Principais
características
Irônico e sarcástico;
Chantagem emocional,
depressivo;
Comportamento
contraditório;
Humor irritante e
irritado.
Constroem relações
eficazes;
Bom negociador;
Expressa suas ideais,
honesto, empático e
descontraído;
Voz firme e bom ouvinte.
Referir-se ao comportamento do outro e não à sua pessoa, especificando claramente o foco do
desagrado;
Expressar os próprios sentimentos diante dos comportamentos considerados inconvenientes do
outro;
Descrever claramente o comportamento que gostaria que o outro emitisse, solicitando pequenas
mudanças de cada vez;
Apresentar consequências positivas diante das eventuais mudanças de comportamento na direção
solicitada.
Para lidar com situações que envolve a expressão de raiva ou desagrado com pedido de mudança de
comportamento (BOWER E BOWER) propõem um Script como guia que pode ser resumido nas
habilidades abaixo:
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  • 2. Muitos problemas que ocorrem em nosso dia a dia são provocados pela comunicação, ou melhor, pela falta dela. Muitas vezes tempo, dinheiro e energia são desperdiçados para corrigir esses problemas. A comunicação é, sobretudo, um exercício de mútua influência a partir da transmissão de informação, ideias ou emoções de uma parte para outra.
  • 3. Comunicação assertiva é a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e opiniões de maneira direta e facilmente compreensível, sem, no entanto, ser agressivo ou desrespeitoso. É a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e opiniões de forma que os outros entendam facilmente O que é Comunicação Assertiva?
  • 4. Pessoas capazes de expressar suas ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem, porém, violar os direitos dos demais. São pessoas que conseguem se comunicar sem ansiedade e constrangimento, sem arrogância ou agressividade. São pessoas autoconfiantes, independentes e que sabem o que querem. Acreditam em sua capacidade de agir e gerar resultados eficientes para todos os envolvidos em seu ambiente. SER ASSERTIVO É:
  • 5. Ser passivo, nem ser agressivo, ou quaisquer combinações possíveis desses dois comportamentos não apropriados, pois podem conduzir você a momentos indesejados para você e para quem o acompanha, produzindo uma baixa crescente na sua autoestima. SER ASSERTIVO NÃO É...
  • 6. E PARA QUE SERVE? Redução de conflitos destrutivos; Comunicação clara, direta e eficaz; Redução do estresse; Aumenta a resistência às tentativas de manipulação, ameaças, chantagem emocional, etc. Melhora no clima organizacional; Clientes satisfeitos com o atendimento; Pessoas mais seguras, satisfeitas e menos estressadas.
  • 8. Abertura; Inclusão; Honestidade; escolha e responsabilidade. Um comunicador assertivo permeia sua comunicação com princípios éticos, baseando-se em uma linguagem que transmite: Fatores importantes da comunicação
  • 9. Quem é a pessoa com quem você vai se comunicar? O que você quer dizer? Como você está transmitindo as informações? Como você se certifica de que conseguiu convencer o ouvinte? Quando se comunica com alguém o que deve ser levado em consideração? Fatores importantes da comunicação
  • 10. Passivo Agressivo Passivo-Agressivo Assertivo Embora tenhamos de assumir diferentes formas de comunicar-se com os outros, possuímos um estilo relativamente constante e característico, que predomina no comportamento comunicacional. Existem quatro estilos: Comportamentos Comunicacionais
  • 11. Estilo Passivo de comunicação O emissor não expressa seus sentimentos e seus pensamentos ao receptor por medo ou receio da reação do outro. Necessidade de ser aceito e agradar Dificuldade de dizer não às solicitações dos outros Foge de conflitos e problemas, prefere “dizer as coisas” por e-mail Olhar baixo e voz tremula
  • 12. A necessidade em dominar o outro, Ser rude e intimidador; Não ouvir o outro e interromper a fala do outro; Olhar fixado e voz alta; Impõe suas idéias; Autoritarismo. Estilo agressivo de comunicação A agressividade permite atingir os objetivos desejados, mas tem um impacto negativo aos outros tais como:
  • 13. É uma junção entre os dois comportamentos anteriores A pessoa não comunica sua necessidade, mas age de maneira agressiva Evitando uma reação de se tornar "culpado" por uma situação Sua fala é irônica e sarcástica Faz chantagem emocional e o seu comportamento é contraditório Tem humor irritante e irritado. Estilo Passivo-Agressivo de comunicação
  • 14. Estilo assertivo de comunicação É o processo pelo qual o indivíduo (emissor) expressaria, de forma adequada, sentimentos e pensamentos, ou seja, utilizando entonação, latência e fluência de fala apropriadas, ouvindo o receptor para, então, responder, de forma a atingir seus objetivos sem prejudicar as relações futuras. É eficaz na construção das relações, habilidoso nas negociações , expressa as suas ideias e necessidades, é uma pessoa honesta , empática, comunicativa e bom ouvinte.
  • 15. Passivo Agressivo Passivo-Agressivo Assertivo Principais características Necessidade de ser aceito e agradar aos outros; Dificuldade para dizer não; Foge de conflitos e problemas; Olhar baixo e voz trêmula. Principais características Necessidade de dominar o outro; Rude e intimidador; Não ouve e interrompe; Olhar fixo e voz alta; Impõe ideias; Autoritário. Principais características Principais características Irônico e sarcástico; Chantagem emocional, depressivo; Comportamento contraditório; Humor irritante e irritado. Constroem relações eficazes; Bom negociador; Expressa suas ideais, honesto, empático e descontraído; Voz firme e bom ouvinte.
  • 16. Referir-se ao comportamento do outro e não à sua pessoa, especificando claramente o foco do desagrado; Expressar os próprios sentimentos diante dos comportamentos considerados inconvenientes do outro; Descrever claramente o comportamento que gostaria que o outro emitisse, solicitando pequenas mudanças de cada vez; Apresentar consequências positivas diante das eventuais mudanças de comportamento na direção solicitada. Para lidar com situações que envolve a expressão de raiva ou desagrado com pedido de mudança de comportamento (BOWER E BOWER) propõem um Script como guia que pode ser resumido nas habilidades abaixo: