Este documento discute as qualidades essenciais de um bom vendedor. Ele destaca a importância da paixão pela profissão, procura constante por conhecimento, habilidade de ouvir o cliente, paciência, ética, honestidade e respeito pelo cliente.
Este foi o primeiro trabalho realizado na disciplina de CP com a sra. prof. Mafalda Santos. Infelizmente não pude estar presente mas fiquei a saber que o trabalho não foi dos melhores e estava muito repetitivo...
Mas foi intrigante e compensador fazer este trabalho pois diverti me imenso
Este foi o primeiro trabalho realizado na disciplina de CP com a sra. prof. Mafalda Santos. Infelizmente não pude estar presente mas fiquei a saber que o trabalho não foi dos melhores e estava muito repetitivo...
Mas foi intrigante e compensador fazer este trabalho pois diverti me imenso
Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e após ATENDER com eficiência e eficácia.
"O IMPÉRIO DO DIREITO” DE RONALD DWORKIN: CONTRIBUIÇÕES PARA O CAMPO JURÍDICOMarciodaCostaMello
O objetivo do presente artigo é analisar as contribuições teóricas, epistêmicas e metodológicas encontradas na obra “O império do direito”, de Ronald Dworkin e, que decorrem da sua aproximação entre o direito e a moral, através dos princípios, na prática judiciária. Este autor norte-americano é mundialmente reconhecido pela sua ideia de que existe um método interpretativo para o direito (como integridade), que nega a possibilidade do uso do poder discricionário do juiz na prolação de suas decisões. Dessa maneira, os desacordos teóricos acerca do direito, dos fundamentos do direito, que interferem na decisão judicial, nada mais seriam que resultado de desacordos políticos incorporados na interpretação realizada pelos juízes.
Descubra boas práticas de atendimento ao cliente e helpdesk nessa apresentação.
Saiba mais em http://labs.bluesoft.com.br/papo-reto-atendimento-campeao
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
O Cliente é a pessoa mais importante da Organização;
Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado;
Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Tema: ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
Material para treinamento de 15h/aula sobre Técnicas de Negociação.
Para complementar o material, faça leituras dinâmicas sobre o tema em grupos e uma simulação de negociação, dividindo a turma em pequenos grupos e distribuindo uma técnica para cada grupo simular.
O Facebook também é para estas causas. ... para a Responsabilidade Social.
A todos os meus amigos que sejam empregadores ou empregados, que tenham conhecimento de que as vossas empresas estão abertas ou aptas a receber nos próximos tempos ao abrigo do protocolo com o IEFP, estagiários de cursos de Técnico comercial e Técnicos de Marketing, em formação ou recentemente formados em cursos de longa duração, agradecia que me contactassem.
Ou então enviem-me os requisitos que pretendem, para o meu e-mail, pmachado.fernandes@gmail.com
Atenção que há "malta" com talento e grande qualidade, que com os apoios que as empresas podem auferir hoje em dia, não devem ser desperdiçados.
Há estágios possíveis de 45 dias até um ano, dependendo do tipo de curso e sem custos ou com custos muito reduzidos.
As áreas que eu posso cooperar convosco, vão desde Torres Vedras, Alenquer, Arruda, Alverca, Lisboa, Sintra, Amadora.... e o etc. se for esse o caso também.
Querer ser "bom" formador externo no IEFP dá muito trabalho, por isso preciso da vossa ajuda.
Obrigado e um abraço,
Para quem partilhar esta informação, dois abraços, ... um meu e outro do formando.
http://cdp.portodigital.pt/estagios/programa-de-estagios-nacionais/programa-de-estagios-profissionais-do-iefp
Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e após ATENDER com eficiência e eficácia.
"O IMPÉRIO DO DIREITO” DE RONALD DWORKIN: CONTRIBUIÇÕES PARA O CAMPO JURÍDICOMarciodaCostaMello
O objetivo do presente artigo é analisar as contribuições teóricas, epistêmicas e metodológicas encontradas na obra “O império do direito”, de Ronald Dworkin e, que decorrem da sua aproximação entre o direito e a moral, através dos princípios, na prática judiciária. Este autor norte-americano é mundialmente reconhecido pela sua ideia de que existe um método interpretativo para o direito (como integridade), que nega a possibilidade do uso do poder discricionário do juiz na prolação de suas decisões. Dessa maneira, os desacordos teóricos acerca do direito, dos fundamentos do direito, que interferem na decisão judicial, nada mais seriam que resultado de desacordos políticos incorporados na interpretação realizada pelos juízes.
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Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
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Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
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Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Tema: ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
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ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
Material para treinamento de 15h/aula sobre Técnicas de Negociação.
Para complementar o material, faça leituras dinâmicas sobre o tema em grupos e uma simulação de negociação, dividindo a turma em pequenos grupos e distribuindo uma técnica para cada grupo simular.
O Facebook também é para estas causas. ... para a Responsabilidade Social.
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Ou então enviem-me os requisitos que pretendem, para o meu e-mail, pmachado.fernandes@gmail.com
Atenção que há "malta" com talento e grande qualidade, que com os apoios que as empresas podem auferir hoje em dia, não devem ser desperdiçados.
Há estágios possíveis de 45 dias até um ano, dependendo do tipo de curso e sem custos ou com custos muito reduzidos.
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As características de um verdadeiro líder de vendas Agendor
Você se julga um líder de vendas, ou apenas gerencia os resultados? Veja o que você precisa para despertar a liderança
A gestão eficaz de vendas pode ser a diferença entre uma organização de vendas que prospera e uma empresa medíocre que nunca consegue decolar.
No entanto, muitos gestores comerciais ainda confundem a descrição de seu cargo, com algo que é ainda mais importante para o sucesso das vendas: a liderança.
A liderança pode parecer um conceito simples, mas deixa perplexos muitos de nós. Afinal, a liderança é muito mais do que apenas carisma, ou simplesmente atribuir metas e supervisionar o desempenho de qualquer vendedor.
Você conhece as emoções que movem seu cliente em direção à compra? Fizemos uma pequena lista para ajudar você
Na carreira de vendas, estamos acostumados com a definição de que “nada é pessoal, e que tudo são negócios, apenas”. São inúmeras as definições e os ditados populares que levam isso em conta.
Nós somos criados assim em vendas. Escutamos isso milhares de vezes. E ouvimos isso com cada vez mais certeza de que o problema não somos nós.
No processo de vendas, quando estamos negociando, apresentando, acompanhando a decisão, ou prospectando, queremos que o nosso potencial cliente escolha fazer negócios com a nossa empresa, por sermos a melhor opção.
O cliente entrou em contato, você enviou a proposta, mas e agora? O que fazer em seguida?
O follow up ainda é uma etapa da venda pouco praticada pelas equipes de vendas.
12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendasAgendor
Se você está buscando o sucesso comercial, é bom saber por onde começar.
Como podemos resumir o sucesso das vendas em uma empresa? Geralmente, uma equipe de vendas de sucesso é tida como aquela que mais respeita o processo comercial e que aumenta as vendas.
Truques psicológicos para aumentar seu poder de persuasão Agendor
Que tal um pouco mais de persuasão em sua atitude? Nós encontramos alguns truques que podem ajudar você
Para vendedores, persuasão faz parte do jogo.
Antes de mais nada, você precisa persuadir seus clientes de que seu produto é o que eles precisam, depois acabar persuadindo no preço e muitas vezes isso se repete em vários níveis dentro das empresas.
O vendedor que nunca teve um desafio de persuasão com um cliente não pode estar fazendo um trabalho com vendas.
Além disso, todos nós precisamos convencer pessoas em algum momento: podemos querer convencer nossas namoradas (e namorados) a algo, um filho, um pai, um parente ou até mesmo um amigo de fazer alguma coisa.
Mágicos e outros treinadores estão usando técnicas de persuasão ocultas e truques de manipulação que raramente são óbvios.
O único problema é que eles não estão dispostos a revelar esses segredos e, por isso, precisamos recorrer a outros truques que podem ser tanto ou mais eficazes.
Escolher suas palavras com cuidado pode ser uma enorme vantagem. Mas a linguagem corporal e outras técnicas podem ajudar você a entregar sua mensagem ou apresentar o seu caso de maneira muito mais eficaz.
Aqui estão 7 truques que você deve ter em mente quando quiser ser um profissional mais persuasivo.
9 dicas para ser um expert em vendas difíceisAgendor
Você tem os componentes necessários para ser um expert em vendas difíceis, ou só tira pedidos fáceis?
A tarefa de se tornar um vendedor excepcional precisa ser colocada em prática durante toda a vida de um vendedor.
7 hábitos diários que vão levar você ao sucesso em vendas Agendor
O sucesso nas vendas depende da atitude dos vendedores. Conheça 7 hábitos que vão ajudar você a trilhar o caminho da excelência
Se você tiver o melhor processo de vendas do mundo, tecnologia, planilhas, scripts de vendas e marketing, você ainda vai falhar se não tiver força emocional para vender.
E a sua atitude, juntamente com o preparo emocional, é muito importante para que você consiga atingir seus objetivos, conquistar novos clientes, e obter sucesso em vendas.
Por isso, você não pode se contentar apenas em ter o melhor background de vendas.
Você precisa ser a sua melhor arma de vendas, com comportamentos e atitudes que seja favoráveis ao sucesso.
As 15 características dos superstars de venda Agendor
Os super vendedores têm hábitos diferentes de todo o resto. Conheça 15 características que você pode começar a praticar hoje
Se você está ou já esteve envolvido com vendas, sabe que essa não é uma atividade para os fracos de coração.
Seja vendendo um par de tênis em uma loja de varejo, um novo sistema de aquecimento, ou lançando sua startup para os investidores, concretizar a venda depende de aparência, conhecimento e entusiasmo do vendedor.
Francamente, nem todos nós temos essas características. Há um ditado que diz que os vendedores nascem vendedores, não aprendem.
Sem dúvida há talento natural, mas você pode aprender essas características e ser bem sucedido. Aqui estão 15 delas.
Slides da disciplina Administração de Vendas do curso de Pós-Graduação em Administração em Marketing da ISES/UVA, ministrada pelo professor Euler Nogueira (Slides Parte 1)
Grandes vendedores não desistem de se aperfeiçoar, não perdem o foco do mercado, querem ser úteis para as pessoas, têm uma missão especial. Grandes vendedores desafiam a rotina. Eles são como você e eu, a única diferença é que eles buscam diariamente sempre dar o máximo de si.
livro em pdf para professores da educação de jovens e adultos dos anos iniciais ( alfabetização e 1º ano)- material excelente para quem trabalha com turmas de eja. Material para quem dar aula na educação de jovens e adultos . excelente material para professores
Sequência Didática - Cordel para Ensino Fundamental ILetras Mágicas
Sequência didática para trabalhar o gênero literário CORDEL, a sugestão traz o trabalho com verbos, mas pode ser adequado com base a sua realidade, retirar dos textos palavras que iniciam com R ou pintar as palavras dissílabas ...
CIDADANIA E PROFISSIONALIDADE 4 - PROCESSOS IDENTITÁRIOS.pptxMariaSantos298247
O presente manual foi concebido como instrumento de apoio à unidade de formação de curta duração – CP4 – Processos identitários, de acordo com o Catálogo Nacional de Qualificações.
Slides Lição 9, Central Gospel, As Bodas Do Cordeiro, 1Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 9, Central Gospel, As Bodas Do Cordeiro, 1Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Revista ano 11, nº 1, Revista Estudo Bíblico Jovens E Adultos, Central Gospel, 2º Trimestre de 2024, Professor, Tema, Os Grandes Temas Do Fim, Comentarista, Pr. Joá Caitano, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
Na sequência das Eleições Europeias realizadas em 26 de maio de 2019, Portugal elegeu 21 eurodeputados ao Parlamento Europeu para um mandato de cinco ano (2019-2024).
Desde essa data, alguns eurodeputados saíram e foram substituídos, pelo que esta é a nova lista atualizada em maio de 2024.
Para mais informações, consulte o dossiê temático Eleições Europeias no portal Eurocid:
https://eurocid.mne.gov.pt/eleicoes-europeias
Autor: Centro de Informação Europeia Jacques Delors
Fonte: https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=52295&img=11583
Data de conceção: maio 2019.
Data de atualização: maio 2024.
Tesis de Maestría de Pedro Sousa de Andrade (Resumen).pdf
Perfil e funções do empregado comercial - características
1.
2. PAIXÃO PELA PROFISSÃO!
Todo o vendedor deve ter paixão pelo que faz. Eles
vestem a “camisa” como ninguém e devem ser capazes
de tudo fazer para convencer os clientes de que o seu
produto é o melhor do mercado.
A paixão e a fidelidade são características que
aprendemos no dia-a-dia. Não adianta ter o melhor
emprego do mundo se você não
se sente motivado a
desempenhar o seu papel com
paixão e comprometimento.
3. PROCURA DE CONHECIMENTO!
Os vendedores constantemente procuram a
evolução do seu conhecimento. Essa renovação é
uma característica fundamental nos dias de hoje, e
quem não estiver disposto a se reciclar, está fora
do mercado de trabalho.
4. SABEM OUVIR O CLIENTE!
Os bons vendedores também precisam de ser bons
ouvintes. Eles precisam de se preparar para ouvir
as reclamações de seus clientes. Na vida, nós
também temos que aprender a ouvir mais e falar
menos nos momentos adequados.
5. PACIÊNCIA!
Os bons vendedores são pacientes. Eles sabem
esperar pelo momento certo para concretizar uma
venda.
Devemos aprender a ter paciência e deixar que as
coisas aconteçam em seu tempo natural.
6. ÉTICA E HONESTIDADE!
Os bons vendedores são éticos e honestos. Na
“faculdade da vida”, aprendemos que apenas com
princípios e honestidade somos capazes de
alcançar bons resultados.
7. RESPEITO PELO CLIENTE!
Os vendedores respeitam os seus clientes e
entendem que a decisão final de compra cabe-lhes
a eles. Temos que aprender a respeitar opiniões,
personalidades e comportamentos diferentes dos
nossos. O respeito e a tolerância também são
fundamentais para o sucesso.
