O documento discute princípios de comunicação assertiva e liderança situacional. Apresenta os benefícios da comunicação assertiva em contraste com estilos passivos ou agressivos, e descreve os pilares do autoconhecimento, empatia, assertividade e ética para bons relacionamentos interpessoais. Também diferencia o papel de um líder, que inspira e eleva as pessoas, versus um chefe, focado em tarefas e resultados imediatos.
4. O DILEMA DE SER ASSERTIVO
Atender a expectativa social OU
preservar
nossa identidade ?
X
Atender a expectativa social E
preservar
nossa Identidade ?
5. SER OU NÃO SER ASSERTIVO
A pessoa não assertiva acaba perdendo negócios,
clientes e amigos, pois sua comunicação gera
ressentimentos e hostilidade.
Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância e
insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos
ao comportamento e não à pessoa, sem constrangimento
ou ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que
deseja ou precisa sem tentar dominar, humilhar ou insultar.
Comunicação é arte de ser
entendido.
6. SER OU NÃO SER ASSERTIVO
A pessoa não assertiva acaba perdendo negócios,
clientes e amigos, pois sua comunicação gera
ressentimentos e hostilidade.
Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância e
insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos
ao comportamento e não à pessoa, sem constrangimento
ou ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que
deseja ou precisa sem tentar dominar, humilhar ou insultar.
Comunicação é arte de ser
entendido.
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9. CHEFE X LÍDER
É muito diferente a conduta de um chefe e de um líder:
- O líder aconselha, o chefe determina;
- O líder inspira entusiasmo, o chefe impõe pelo medo;
- O líder diz "nós", o chefe diz "eu";
- O líder foca nas pessoas, o chefe nas tarefas;
- O líder contempla o futuro, o chefe o passado;
- O líder eleva cada colaborador à líder no que faz, o
chefe centraliza as decisões;
- O líder se preocupa com a missão, valores e pessoas, o
chefe com resultados imediatos e aparentes.
Um chefe dá ordens, um líder
dá o exemplo!
VOCÊ É
ASSERTIVO?
10. TIPOS DE COMUNICAÇÃO?
• COMPORTAMENTO ASSERTIVO
• COMPORTAMENTO NÃO ASSERTIVO ( PASSIVO)
• COMPORTAMENTO AGRESSIVO
11. COMPORTAMENTO NÃO ASSERTIVO ( PASSIVO)
Está mais preocupado em evitar um conflito do que satisfazer às suas
próprias necessidades.
Acredita que, se manifestar seus verdadeiros desejos e opiniões
abertamente, certamente provocar grandes conflitos e sentimentos
negativos como a raiva ou a decepção dos outros para com ele.
Ao falar, retém suas opiniões, sentimentos e necessidades parcial ou
completamente. Tende a concordar com os outros ou omitir suas
opiniões para agradar ou ser bem quisto.
Pode ter comportamento de esquiva ou omissão, é o tipo que fica “em
cima do muro”.
12. COMPORTAMENTO AGRESSIVO
oAo se comunicar de forma agressiva, a pessoa consegue expressar-se e
agir a seu favor, mas para fazer isto, transgride os direitos do outro.
oSua fala esta repleta de sarcasmos, afirmações retóricas, ameaças e
acusações. Sua expressão corporal muitas vezes envolve atitudes como
apontar para o outro com o dedo em riste, bater na mesa e falar alto.
oSurgem como conseqüência de seu comportamento agressivo,
sentimentos negativos como raiva, vingança, desprezo e falta de
respeito em relação a você. Em longo prazo, isso pode trazer frustração
e isolamento social. A agressão também tende a criar inimigos com
quem você poder ter que negociar no futuro.
13. COMPORTAMENTO ASSERTIVO
É chamado de comportamento assertivo o comportamento de expressar aos
outros o que se pensa e sente, agindo em favor de si mesmo, de acordo
com os próprios direitos e respeitando os direitos dos outros.
Expressa com tranqüilidade suas opiniões, discordam entre si, sem com
isso provocar inimizades.
Discutem um problema até encontrar uma solução que atenda aos
interesses de todos os envolvidos.
Diante de um erro, procuram a causa e a solução, ao invés de procurar o
culpado.
Não gosta e não se envolve em fofocas
Lidam com os conflitos como algo natural e construtivo
14. DICAS PARA EXERCITAR A ASSERTIVIDADE
1. Tenha conhecimento do que fala: Evite sair falando o que não tem
um real conhecimento. Busque informações a respeito do que quer
transmitir.
2. Seja claro e direto: A comunicação assertiva vai direto ao ponto, mas
cuidado para não parecer agressivo. Exponha suas ideias sem rodeios, mas
evite julgar ou impor seu ponto de vista.
3. Cuidado com a linguagem: Devemos ter cuidados com o nosso
idioma. Quando usamos, principalmente, a forma escrita e não prestamos
atenção na forma correta do uso da linguagem, podemos passar uma
mensagem diferente de como era para ser transmitida.
4. Expressão corporal: Fique atento à linguagem corporal, pois a
comunicação também é formada pelo uso do corpo. Transmitimos
mensagem e sinais o tempo todo durante uma conversa. Procure saber
mais a respeito.
5. Use a Empatia: Pense em como seria estar no lugar do outro
enquanto se comunica.
18. POR QUE SE RELACIONAR É TÃO DIFÍCIL?
Entre os relacionamentos que temos na vida, os de trabalho são
diferenciados por dois motivos:
•Não escolhemos nossos colegas, chefes, clientes ou parceiros;
• Independentemente do grau de afinidade que temos com as
pessoas do ambiente corporativo, precisamos funcionar bem
com elas para realizar algo juntos.
Esses ingredientes da convivência no trabalho nos obrigam a
lidar com diferenças de opinião, de visão, de formação, de
cultura, de comportamento...
Fazer isso pode não ser fácil, mas é possível se basearmos
nossos relacionamentos interpessoais em cinco pilares:
autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e
ética.
19. OS 5 PILARES
AUTOCONHECIMENTO – Fundamental para administrar bem os
relacionamentos, autoconhecimento implica reconhecer nossos traços de
comportamento, o impacto que causamos nos outros e que
comportamentos dos outros nos incomodam. Por exemplo: uma pessoa
objetiva e dinâmica, que gosta de agir com independência e rapidez
para atingir seus objetivos, pode ter conflitos na interação com um
colega de perfil mais cauteloso e metódico, que segue regras à risca e
tem um ritmo mais lento por se preocupar com detalhes. Porém, se pelo
menos um dos dois tiver autoconhecimento, pode utilizar estratégias que
minimizam o conflito com o outro.
20. OS 5 PILARES
EMPATIA – Trata-se de considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e
motivações. Sem isso, não há como chegar a uma negociação ganha-ganha,
fruto de um relacionamento equilibrado. A empatia também nos torna capazes
de enxergar além do próprio umbigo e ampliar nossa percepção da
realidade com os pontos de vista dos outros. Entre as várias coisas que se pode
fazer para praticá-la, a mais básica é saber ouvir.
ASSERTIVIDADE – Para ter relacionamentos saudáveis, não basta ouvir: é
preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades. É aí
que entra a assertividade, a habilidade para nos expressar de forma franca,
direta, clara, serena e respeitosa.
21. OS 5 PILARES
CORDIALIDADE – Tratar as pessoas com cordialidade é ser gentil, solícito
e simpático, é demonstrar consideração pelo o outro de várias formas.
Pode ser com o “bom dia” com que saudamos o destinatário de nossa
mensagem de e-mail, com o ato de segurar a porta do elevador para
alguém entrar ou apanhar do chão um objeto que o colega deixou cair.
Dizer “obrigado” olhando a pessoa nos olhos, oferecer-se para prestar
uma ajuda, cumprimentar aquele com quem cruzamos no corredor, mesmo
saber seu nome... A cordialidade desinteressada, que oferecemos por
iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom
relacionamento no ambiente de trabalho.
22. OS 5 PILARES
ÉTICA – Ser ético é ter atitudes que não prejudiquem os outros, não
quebrem acordos e não contrariem o que se considera certo e justo.
Podemos ter muito autoconhecimento, ser altamente empáticos,
assertivos e cordiais, mas, se não nos conduzirmos pela ética, não
conseguiremos manter relacionamentos equilibrados.
COERÊNCIA – Harmonia entre fatos e idéias, nexo entre o que se
fala e o que se pratica. A coerência é o grande sucesso da
liderança, uma vez que você é o exemplo dos seus liderados.
