O documento descreve quatro perfis de comportamento interpessoal: passivo, agressivo, assertivo e manipulador. O perfil passivo é caracterizado por agradar aos outros e evitar conflitos. O perfil agressivo expressa necessidades de forma hostil e ameaçadora. O perfil assertivo expressa necessidades diretamente sem ansiedade ou hostilidade. O perfil manipulador finge satisfazer os outros para satisfazer a si próprio, desconsiderando seus direitos.

2. Perfil Passivo
É aquela pessoa que é paciente e não o agente da ação.
Raramente está em desacordo, pretendendo agradar a todos.
Características principais:
- 0 alto respeito pelos outros e baixa transparência de linguagem;
- Não se afirma abertamente e raramente se manifesta;
- Os outros não conhecem os seus verdadeiros desejos, interesses e
necessidades;
- Utiliza a inteligência e afetividade para se defender e fugir às
situações em vez de investir em soluções construtivas;
- Perde o respeito por si próprio, uma vez que faz coisa que não
gosta mas que não consegue recusar;

3. Perfil Agressivo
 É aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades
ou preferências, emoções e opiniões, mas de uma forma
que é hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com
o interlocutor. A pessoa que tem este comportamento
defende os seus direitos, mas fá- lo à custa da violação
dos do outro.

4. Perfil Assertivo
 O comportamento assertivo pode ser definido como
aquele que envolve a expressão direta, pela pessoa, das
suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões
sem que, ao fazê-lo, ela experiencia ansiedade indevida
ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor. É, por
outras palavras, aquele que permite defender os próprios
direitos sem violar os direitos dos outros.

5. Perfil Manipulador
 Consiste em dar a entender que satisfazemos os outros e
as necessidades deles, mas apenas o fazemos para
satisfazer as nossas. Aqui como na agressividade estamos
a desconsiderar os direitos dos outros , mas fazemo-lo de
forma discreta e implícita, de modo a não provocar
confiança.