CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que permite armazenar e inter-relacionar informações sobre clientes de forma a fidelizá-los, sendo mais barato manter clientes existentes do que conquistar novos. Os softwares de CRM implementam essa estratégia armazenando dados sobre clientes desde a prospecção até o pós-venda.

1. O que é CRM?

2. O que é CRM?
“Conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes
mais caro do que manter os mesmos clientes que
já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o
CRM, que permitam a fidelização de um cliente.”
www.institutomarketing.com.br
Philip Kotler

3. O que é CRM?
CRM é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua
portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
www.institutomarketing.com.br

4. O que é CRM?
O objetivo é ajudar as companhias a criar e manter um bom
relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando
www.institutomarketing.com.br
de forma inteligente, informações sobre suas
atividades e interações com a empresa

5. O que é CRM?
CRM é uma estratégia e uma filosofia, não é um software. Os
softwares de CRM foram criados a partir dessa estratégia.
www.institutomarketing.com.br

6. Para que serve?
CRM armazena e organiza de uma maneira estratégica todas as
informações de prospects e clientes. Insformações desde a
www.institutomarketing.com.br
prospecção até o pós vendas.

7. Para que serve?
Quanto mais informações temos
de nossos clientes, mais rápido
conseguimos identificar suas
necessidades. Necessidades essas
que as vezes nem o cliente saiba
que tem.
www.institutomarketing.com.br

8. O que é CRM?
Atualmente vivemos na era do MARKETING, era esta que é
marcada pelo Relacionamento com nossos Clientes.
www.institutomarketing.com.br

9. Exemplo
Um operador de telemarketing liga para o cliente, com o objetivo de vender
determinado produto ou serviço.
E esse operador já tem todas as informações necessárias sobre o cliente,
informações como:
 Histórico de Vendas;
 Periodicidade de Pedidos;
 Produtos que esse cliente gosta;
 Promoções que já participou;
 Etc;
www.institutomarketing.com.br

10. Softwares
Primeiro entender o que é CRM, qual a sua filosofia. Depois
www.institutomarketing.com.br
buscar um software.
Existem várias opções de software de CRM GRATUITOS.

11. Produzido por:
 Edson Gonçalves
 www.institutomarketing.com.br
 contato@edsongoncalves.com