O documento descreve um sistema de CRM (Customer Relationship Management) desenvolvido por alunos de uma universidade. Ele define CRM como um sistema para ajudar empresas a criar e manter boas relações com clientes, armazenando e correlacionando informações sobre interações. O sistema de CRM descrito possui recursos como cadastro de clientes, vendedores e visitas; gerenciamento de vendas e comissões; e geração de relatórios.

1. UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PELOTAS ESCOLA DE INFORMÁTICA TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Disciplina de SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EMPRESARIAIS III Sistema de CRM Apresentação: Gabriele Amaral; Priscila Camargo; Shaiane Fonseca; Tatiane Behling; Vanessa Roza.

2. Indice Introdução................................................. 3 Definição................................................... 4 Objetivo..................................................... 5 Áreas do CRM.......................................... 6 Principais recursos do CRM....................7-8 Telas...................................................... 9-15 Referências.............................................. 16

3. INTRODUÇÃO Customer Relationship Management ( CRM ) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente . Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

4. DEFINIÇÃO O CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, "Customer Relationship Management". O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM

5. OBJETIVO O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades, expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

6. O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas: Automatização da gestão de marketing. Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas. Gestão dos serviços ao cliente. Áreas do CRM

7. Principais recursos do CRM Cadastramento completo de Clientes Pessoa Física ou Jurídica; Informações cadastrais completas; Possibilidade de informar as Referencias Comerciais do Cliente; Classificação do Cliente quanto ao Conceito, Zona Geográfica ou Grupo; Cadastramento dos Vendedores que atendem o cliente; Permite o cadastramento, visualização e edição dos documentos relacionados ao cliente (Word, Excel ou outros documentos OLE); Envio de Mala-Direta por e-mail; Emissão de vários relatórios, com diversas opções de filtragem;

8. Cadastro de Visitas realizadas; Sistema de busca rápida e facilitada dos clientes cadastrados; Relação de Aniversariantes; Sistema de Follow-up (Atendimento a Clientes com a possibilidade de registrar fatos ou ocorrências, permitindo o acompanhamento de pendências); Implantação de Vendas realizadas por Cliente e Vendedor; Consultas de Vendas realizadas no período ou por cliente; Determinação do Market Share por diversos critérios através de gráficos estatísticos; Comissão dos Vendedores - Sintético / Analítico; Cadastro de Usuários - Restrição de Acessos.

9. Cadastramento do Primeiro Login

10. Cadastro de Clientes

11. Cadastro de Vendedores

12. Cadastro de Logins

13. Menu: Atendimento

14. Menu: Vendas

15. Relatórios e Gráficos

16. REFERÊNCIAS http://www.wikipedia.org http://www.promosoft.com.br http://www.google.com.br http://www.baixaki.com.br