CRM (Customer Relationship Management)
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CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que organiza informações sobre clientes e automatiza tarefas comerciais para fidelizar clientes de forma personalizada. Ele fornece benefícios como otimização, análise de resultados e novas oportunidades, abrangendo marketing, vendas e serviços. CRM tem componentes operacionais, analíticos e colaborativos.
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O documento define CRM como um sistema para gerenciar o relacionamento com clientes de forma integrada, reunindo processos como vendas, marketing e pós-venda. Ele explica que o CRM traz benefícios como aumento de lucros e fidelização de clientes ao automatizar tarefas. O documento também descreve a arquitetura de um sistema CRM, incluindo módulos operacionais, analíticos e colaborativos.
CRM
O documento discute o que é Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), definindo-o como uma estratégia de negócios focada no cliente que é apoiada por sistemas de tecnologia. O CRM visa fidelizar clientes, aumentar receitas e reduzir custos por meio da coleta e análise de dados sobre os clientes.
CRM - Customer Relationship Management
O documento discute a evolução da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) desde os anos 1950, quando o marketing de massa era predominante, até os dias atuais com o CRM 2.0 e a web 2.0. Também apresenta definições de CRM, benefícios, desafios de implantação e métricas. Por fim, exemplifica como a Unimed Porto Alegre melhorou o atendimento aos clientes após adotar soluções de CRM.
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CRM
A implementação de sistemas de CRM exige uma maturidade que as empresas não alcançam com tecnologia, mas com mudança de valores
CRM
CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes que visa melhorar a experiência do cliente e a lealdade através da segmentação e análise de dados. Ele possui aplicações de marketing, vendas e atendimento, e busca entender os níveis de satisfação dos clientes ao longo do processo de relacionamento.
CRM - Customer Relationship Management
o que é CRM, explicação e casos de uso e principais vantagens para empresas em se utilizar essses sistemas.
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Trabalho sobre CRM-Tiago Oliveira _TADS_UCPel
O documento discute o que é um CRM (Customer Relationship Management), como ele serve para auxiliar organizações a conquistar e fidelizar clientes, e apresenta casos de sucesso de empresas que utilizam CRM como a Petrobras e a Elipse Publicidade. Também lista e descreve softwares e produtos de CRM como o Virto, Alterdata e Hime System.
Crm
Este documento apresenta um resumo sobre o conceito de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), abordando sua definição, origem, tipos de tecnologia, implementação e fornecedores. Em 3 frases:
O documento define CRM como um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Discutem-se os tipos de tecnologia CRM, como operacional, colaborativo e analítico. Também são apresentados os principais passos e categorias para implementação bem-
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
O documento discute sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ele define CRM, explica seus principais componentes como captura e análise de dados do cliente, e discute os tipos de CRM (operacional, colaborativo e analítico). Também aborda marketing na internet e como as empresas podem interagir melhor com os clientes online.
T R A B A L H O S O B R E C R M
O documento descreve o que é um CRM, como funciona e casos de sucesso de sua utilização. Um CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que visa identificar, desenvolver e manter relacionamentos lucrativos de longo prazo. Ele serve para conhecer melhor os clientes, fechar vendas de forma eficiente, fornecer suporte e disponibilizar informações consistentemente através de canais. Exemplos de empresas que usam CRM com sucesso incluem a Petrobras e empresas como Contax, Websoftware e Pólix.
CRM
CRM Introdution
(Sorry, but this message is only to portuguese readers.)
My Profile:
https://sites.google.com/site/vbabernardes/home
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
Apresentacao crm 02072009
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.
CRM
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), como a Perdigão e a Computeasy usaram ferramentas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, e as principais características de sistemas CRM como o Microsoft Dynamics CRM e o Best CRM.
Sistemas de CRM
O documento discute o que é CRM, como identificar e diferenciar clientes e os benefícios do CRM. CRM é um processo para prever o comportamento do cliente e influenciar ações para beneficiar a empresa. Ele ajuda a identificar dados de clientes, analisar esses dados para identificar três tipos de clientes, e integrar vendas, marketing e suporte. Pesquisas mostram que empresas que usam CRM investem em tecnologias como call centers e sites para aumentar vendas em 40%.
Introdução ao CRM
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management), definindo-o como uma estratégia de negócios voltada para entender e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Também apresenta alguns benefícios do CRM para empresas, como identificar diferentes contatos dentro de organizações e conhecer melhor os clientes, e para os clientes, como acesso a informações de melhor qualidade. Por fim, destaca que pesquisas apontam que empresas que utilizam ferramentas de CRM tendem a ter clientes mais
CRM Apresentação 1
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), suas principais funcionalidades como melhorar vendas, marketing e atendimento ao cliente. Apresenta casos de sucesso da Siemens e Perdigão utilizando CRM para aprimorar relacionamento com clientes. Também lista três softwares de CRM - SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark - e suas características.
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CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes que ajuda empresas a melhorar a lealdade e lucratividade dos clientes através da automação de processos de vendas e atendimento. Exemplos mostram que a Perdigão reduziu tempo de resposta a reclamações em 30 dias e a Computeasy aumentou vendas com melhor visibilidade dos negócios após implementar CRM.
Gestão do relacionamento
O documento discute o ciclo de vida do relacionamento com o cliente, desde o estágio inicial até o processo de consumo. Ele explica que cada estágio requer objetivos e estratégias de marketing diferentes. Também fornece um exemplo de como gerenciar o ciclo de vida do relacionamento com clientes em uma empresa de transporte marítimo.
O que é CRM
CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que permite armazenar e inter-relacionar informações sobre clientes de forma a fidelizá-los, sendo mais barato manter clientes existentes do que conquistar novos. Os softwares de CRM implementam essa estratégia armazenando dados sobre clientes desde a prospecção até o pós-venda.
CRM
O documento descreve o caso da empresa Synteko Produtos Químicos que desenvolveu uma solução de CRM para incentivar o uso de seus produtos de tratamento de piso, criar relacionamento com aplicadores e especificadores, e diminuir a pirataria de seus produtos. O sistema de CRM permitiu cadastrar clientes, medir resultados e realizar ações direcionadas para diferentes mercados.
L3 CRM - Vendas Cruzadas
O documento discute o conceito de vendas cruzadas e fornece dicas para sua implementação. Em três frases ou menos:
O documento explica o que são vendas cruzadas, por que são importantes para aumentar o faturamento oferecendo outros produtos e serviços para clientes existentes, e fornece dicas como criar pacotes e programas de fidelidade para incentivar vendas cruzadas.
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
Os 10 maiores erros em projetos de CRM
O documento lista os 10 principais erros em projetos de CRM e como evitá-los. Os erros incluem: 1) não ter metas de negócios claras; 2) não ter um forte patrocinador; 3) não ter uma equipe de projeto. Outros erros são: 4) não mapear processos; 5) não escolher uma boa ferramenta; 6) não cuidar das pessoas; 7) não contratar um bom fornecedor; 8) começar o projeto muito grande; 9) não fazer governança ou medir resultados.
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https://goo.gl/xZxUxL - O que é CRM - Customer Relationship Management?
https://goo.gl/yYXCbx - CRM - Uma forma de Ampliar o Relacionamento com os Médicos do seu Painel Médico?
https://goo.gl/nnsSyV - Colocando o CRM - Customer Relationship Management - em Foco
#CRM #CustomRelationshipManagement #BigData #Gestao #Startup #Business #SEO #DigitalMarketing #Marketing #Socialmedia #Influencer #Dashboard #Socialmediamarketing #IoT #Infographic #DataScience #Salesforce #SFA
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Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017
O documento discute gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e fornece três exemplos de casos de sucesso: a Apple Store, que priorizou o foco no cliente; a campanha "Você, como nosso ingrediente", que realizou pesquisa de satisfação com clientes; e programas de fidelidade, que oferecem benefícios exclusivos aos clientes mais valiosos de uma empresa.
CRM - Customer Relationship Management
The document discusses the history and challenges of customer relationship management (CRM). It notes that while CRM was initially overhyped, focus has shifted to implementing CRM incrementally to address specific customer pain points and derive return on investment. Successful CRM requires collecting customer information across all touchpoints to develop a unified customer profile, in order to maximize lifetime customer value through acquisition, retention, and profitability.
Reference data2012 e-CRM survey
The document discusses e-CRM adoption in Belgium based on a survey. Some key findings:
1) Adoption of e-CRM is still in an early stage, with many companies not planning to implement it. Those who have report improvements or expect benefits.
2) Top reasons for implementing e-CRM are to increase revenue through customer acquisition and reduce costs. Improving marketing productivity is also a key driver.
3) Most companies opt for on-premise CRM platforms that integrate with existing IT systems, rather than cloud-based solutions. Custom solutions are also used.
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Crm Lecture 1 1
The document discusses customer relationship management (CRM). It defines a customer and relationship, and explains that CRM involves managing customer relationships through operational, collaborative, and analytical CRM. Key aspects of CRM include understanding customers, customizing offerings, delivering good service, prioritizing profitability, collecting customer data, and identifying new opportunities. Developing an effective CRM program involves creating a framework with performance dimensions and indicators to measure outcomes.
Bônus vip jovanir adriano
O documento descreve os princípios e processos de vendas, incluindo as razões pelas quais as pessoas compram, as etapas do processo de compra do cliente, e um método para criar compradores em mercados competitivos.
The Evolution of Digital Marketing Communications & What It Means For You in ...
Presentation by PR Newswire Global Director of Emerging Media, Michael Pranikoff for a CNW Group Event in Toronto on Nov. 22, 2013. As we look towards the year ahead, all of us reflect on the pros and cons of the past year, and look forward to what we have to plan for. In the multi-dimensional world of public relations and marketing, there is much to consider – particularly at a time when communicators are acutely focused on integrated campaigns that will enable them to reach and foster an ongoing dialogue with relevant audiences across traditional, digital and social media. This presentation focused on: The components of the modern communications landscape; PR’s important role in content marketing; Why social media should be treated as a facet of an overall campaign; The importance of telling your story visually.
E CRM
E-CRM involves using digital technologies like databases, email, and social media to maximize sales to existing customers and encourage ongoing customer relationships. It focuses on customer selection, acquisition, retention, and extension. E-CRM allows companies to gather unified customer information, respond faster to customers, build loyalty, and gain competitive advantages like increased income and reduced costs. Examples of e-CRM include using customer data to send personalized emails, recommendations, loyalty programs, and call center CRM software to improve customer service.
Crm Final
Customer relationship management (CRM) refers to the processes and technologies used to manage relationships with customers. It involves tracking customer interactions across sales, marketing, customer service, and other functions. The key components of CRM include contact and account management, sales, marketing and fulfillment, customer service and support, and retention and loyalty programs. CRM systems allow companies to better understand customer needs and provide personalized customer experiences.
Marriott e-CRM
Marriott International is a leading global hospitality company with over 2,600 properties in 65 countries. It started in 1927 as a root beer stand and later expanded into hotels. In the 1980s, Marriott developed the MARSHA reservation system to automate reservations. In the 1990s, it launched marriott.com and implemented an e-business strategy using technologies like Siebel CRM. The Siebel system integrated customer profiles, room inventory, and booking capabilities across Marriott properties. It also enabled cross-selling. By 2002, Marriott's annual sales reached $20 billion through its focus on customer relationship management strategies like personalized service, brand loyalty, and increasing revenue per customer.
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Crm new1
CRM refers to Customer Relationship Management, which is a strategy used by companies to optimize value from customer relationships. It involves acquiring, retaining, and partnering with customers to create value for both the company and customer. CRM uses technologies like databases, customer analytics, and customer service to understand customer needs and provide personalized customer experiences across sales, marketing, and service channels. The goal is to improve customer satisfaction, loyalty, and lifetime value.
E Crm
E-CRM expands traditional CRM techniques by integrating electronic channels like the web, wireless technologies, and voice technologies. This allows for consistency across all sales, customer service, and marketing channels. The goal is to achieve a seamless customer experience and maximize customer satisfaction, loyalty, and revenue. E-CRM addresses issues with traditional CRM like siloed data and lack of a single customer view by consolidating customer data from different sources. It also uses tools like customer analysis, real-time decision making, and personalized messaging to better understand customer behavior and interactions and provide customized experiences. The benefits of E-CRM include improving customer retention and relationships, increasing efficiency, and enabling 24/7 customer interactions.
3. crm & e crm
1. eCRM provides companies with interactive and personalized communication across electronic and traditional channels while respecting customer preferences.
2. Building an effective eCRM solution requires defining business objectives, assessing current capabilities, and defining process changes needed to meet goals.
3. Key eCRM features include a focus on refining business processes, being data-driven to provide customized customer profiles and interactions, and measuring performance.
Chapter15: Customer Relationship Management (CRM)
CRM involves developing and maintaining long-term, mutually beneficial relationships with strategically important customers. It is based on trust and value and aims to deliver superior customer value over time. Customer relationships develop through different stages from initial interactions to long-term partnerships. Salespeople play a key role in building and promoting customer relationships by understanding customer needs and adding value at each stage of development. The goal of CRM is turning prospects into loyal, profitable customers through a value creation process.
E-CRM
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Customer Relationship Management (CRM): Theory and Practice
Learn the basics of Customer Relationship Management (CRM) for continuing education and discover how to create an "information centered organization" resulting in better programs, more inquiries, increased revenue and repeat customers. From cutting-edge technologies to simple do-it-yourself tools, get practical tips for making the most of your marketing dollars.
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E-learning
This document discusses e-learning, including its nature, characteristics, modes, styles, advantages, and disadvantages. E-learning refers to learning facilitated by electronic media and online resources. It can take various forms, including supporting traditional classroom learning, blended learning models that combine online and in-person instruction, or fully online learning. E-learning provides benefits like flexible access, individualized instruction, and the ability to reach remote learners, but also faces challenges like upfront costs and a lack of in-person interaction. Educational institutions need to provide training and technical support to promote effective adoption of e-learning.
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Adotar um CRM de vendas como uma estratégia contribui para o aumento da produtividade, elevação de vendas, organização de uma cultura e rotina de vendas, gestão de vendas mais efetivas e um processo de vendas mais integrado.
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1. O documento define CRM (Customer Relationship Management) como uma estratégia de negócios focada em gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficiente por todos os canais.
2. CRM requer uma filosofia e cultura centrada no cliente para apoiar processos de marketing, vendas e serviços.
3. A tecnologia CRM pode ajudar no gerenciamento de relacionamentos com clientes, mas uma estratégia e cultura centradas no cliente são essenciais para o sucesso.
guia-do-crm.pdf
1) O documento discute como o CRM (Customer Relationship Management) pode organizar e melhorar os processos de vendas e relacionamento com clientes de uma empresa, por meio de estratégias e ferramentas de gestão.
2) Uma ferramenta de CRM permite armazenar dados de clientes e históricos de interação de forma organizada, facilitando o acompanhamento das vendas e a fidelização dos clientes.
3) Quando aplicado de forma estratégica, o CRM pode aumentar a produtividade, escalabilidade e receita de
Obtendo resultados reais através do CRM
O documento discute como implementar o CRM de forma efetiva para obter resultados reais. Ele enfatiza a importância de se tornar uma empresa focada no cliente, coletando as informações certas sobre os clientes e transformando essas informações em conhecimento para melhor atendê-los. Também ressalta a necessidade de planejamento cuidadoso e execução meticulosa do CRM, adaptando-o aos processos e necessidades da empresa.
Tecnologias para aplicação de CRM
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), seus principais tipos e aplicações. O CRM é um sistema para gerenciar as relações com clientes de forma integrada, com foco em obter e manter clientes satisfeitos. Ele pode ser aplicado para automatizar marketing, vendas e serviços, e existem diferentes tipos como CRM operacional, colaborativo e analítico.
Fidelizar clientes 2
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com Clientes) e seus objetivos. Um programa de CRM visa estreitar o relacionamento entre fornecedores e clientes para aumentar vendas, ticket médio e retenção de clientes. CRM requer integração com sistemas de TI para armazenar dados sobre clientes que apoiem a tomada de decisões de negócios.
01 - Escola de Vendas
O documento introduz o tema de CRM (Customer Relationship Management), definindo-o como uma arquitetura que combina processos de negócio e tecnologia para entender clientes. Apresenta breve história do CRM, desde os primórdios do comércio até a década de 1960 quando surgiu a necessidade de intensificar vendas e controlar clientes de forma estratégica no Japão. Também define CRM como uma ferramenta para gerenciar clientes envolvendo marketing, vendas e suporte, e discute desafios e objetivos de sua utilização
Apresentação mutti crm
O CRM é uma estratégia de negócios que coloca o cliente no centro da organização, envolvendo a mudança de processos com foco no cliente, entendimento de cada consumidor e estabelecimento de diálogo. A Mutti CRM ajuda empresas a implementar CRM através de automação de vendas, gestão de marketing e banco de dados de clientes, e melhoria dos serviços e atendimento ao cliente.
Aula 08 - CRM / Prof. Rodrigo Sávio
O documento apresenta o currículo e experiência profissional de Rodrigo Sávio, especialista em Marketing e Gestão Empresarial. Ele ministra uma aula sobre CRM (Customer Relationship Management) abordando seu surgimento, tendências globais, definições, aplicações e como implementá-lo na prática para conquistar, aprimorar e preservar relacionamentos com clientes.
Crm trabalho Engenharia de Produção
O documento descreve o que é CRM, suas funcionalidades e como empresas como a Siemens e Perdigão utilizam CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, integrando dados sobre clientes, processos e tecnologia.
Dimensões da inovação
O documento discute a Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM) e seus principais aspectos. Apresenta três tipos de CRM: operacional, focado nos canais de vendas; analítico, com análise de dados para identificar necessidades dos clientes; e colaborativo, com foco em valor para o cliente através de interação e conhecimento. Também discute casos de sucesso de implementação do CRM e a importância de gerar conhecimento a partir das informações coletadas.
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui diversas especializações em gestão empresarial e marketing e atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
Crm
O documento discute o conceito de CRM e seus principais objetivos e tipos. O CRM tem como objetivo capturar e consolidar dados de clientes para analisá-los e usá-los para melhorar a interação com os clientes. Existem quatro tipos de CRM: operacional, colaborativo, analítico e estratégico.
02 - Escola de Vendas
O documento discute os tipos e principais recursos do CRM. Explica que o CRM permite gerenciar contatos de clientes, estágios de negociação e tarefas. Além disso, fornece painéis diários para análise de desempenho e integração entre vendas e marketing.
Crm Final(2)
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
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XIV Concurso de Desenhos Afro/24
TEMA: Racismo Ambiental e Direitos Humanos
PARTICIPANTES/PÚBLICO: Estudantes regularmente matriculados em escolas públicas estaduais, municipais, IEMA e IFMA (Ensino Fundamental, Médio e EJA).
CATEGORIAS: O Concurso de Desenhos Afro acontecerá em 4 categorias:
- CATEGORIA I: Ensino Fundamental I (4º e 5º ano)
- CATEGORIA II: Ensino Fundamental II (do 6º ao 9º ano)
- CATEGORIA III: Ensino Médio (1º, 2º e 3º séries)
- CATEGORIA IV: Estudantes com Deficiência (do Ensino Fundamental e Médio)
Realização: Unidade Regional de Educação de Imperatriz/MA (UREI), através da Coordenação da Educação da Igualdade Racial de Imperatriz (CEIRI) e parceiros
OBJETIVO:
- Realizar a 14ª edição do Concurso e Exposição de Desenhos Afro/24, produzidos por estudantes de escolas públicas de Imperatriz e região tocantina. Os trabalhos deverão ser produzidos a partir de estudo, pesquisas e produção, sob orientação da equipe docente das escolas. As obras devem retratar de forma crítica, criativa e positivada a população negra e os povos originários.
- Intensificar o trabalho com as Leis 10.639/2003 e 11.645/2008, buscando, através das artes visuais, a concretização das práticas pedagógicas antirracistas.
- Instigar o reconhecimento da história, ciência, tecnologia, personalidades e cultura, ressaltando a presença e contribuição da população negra e indígena na reafirmação dos Direitos Humanos, conservação e preservação do Meio Ambiente.
Imperatriz/MA, 15 de fevereiro de 2024.
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CRM (Customer Relationship Management)
- 2. O QUE SIGNIFICA CRM? É um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processostarefas de uma forma organizada e integrada.
- 3. CONCEITO CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.
- 4. COMO SE APLICA? Para auxiliar nas tarefas e rotinas automatizadas das empresas, é necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.
- 5. OBJETIVO Um dos objetivos é fidelizar os clientes, entretanto a fidelização vai muito além disso, é necessário buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.
- 6. BENEFÍCIOS DO CRM Organização e centralização das informações; Otimização do trabalho; Mensuração e análise de resultados; Novas oportunidades de negócio; Gerenciamento de contratos; Aumento da produtividade do representante comercial; Visão 360° de cada cliente; Melhora na imagem da empresa.
- 7. ÁREAS ABRANGIDAS São três áreas: Automação de gestão do marketing; Gestão comercial; A gestão de serviçosprodutos ao cliente.
- 8. CRM EM TÊS PARTES Operacional; Analítica; Colaborativa.
- 9. ESTRATÉGIA Ao adotar a estratégia de CRM a empresa interage com todos os clientes, conhece os seus hábitos, criando eventos, promoções e campanhas direcionadas, torna o atendimento mais personalizado e consegue a fidelização do cliente.
- 10. CONQUISTAS COM O CRM Identificar clientes potencias e estabelecer um estreitamento no relacionamento possibilitando que o mesmo passe a ser cliente efetivo.
- 11. TECNOLOGIAS As tecnologias referem-se aos softwares que permitem que as empresas acompanhem todas as interações com clientes atuais e futuros.
- 12. EXEMPLOS Estes são exemplos de softwares fáceis, baratos e que auxiliam as empresas, possuem inúmeras funcionalidades, como: foco nas redes sociais, oferecem suporte, versões gratuitas que permitem integração com outros apps, entre outras vantagens.
- 13. REFERÊNCIAS • Site administradores.com.br http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/cr m-o-que-e-crm-e-como-funciona/34063/ • Informações complementares retiradas do vídeo https://www.youtube.com/watch?v=9j5Mz5V4x8k