Gei Crm Nova
•Transferir como PPT, PDF•
0 gostou•602 visualizações
Este documento discute os principais conceitos e práticas de CRM (Customer Relationship Management). Em três frases: 1) CRM refere-se a gerenciar relacionamentos com clientes de forma individualizada, fornecendo serviços personalizados de acordo com suas necessidades. 2) Implementar CRM com sucesso requer foco no cliente, estratégia de marketing e treinamento da equipe antes de investir em tecnologia. 3) Muitas implementações de CRM falham por não considerarem as necessidades dos clientes e se concentrarem demais na tecnologia em vez
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
![ESCM GEI – Gestão Estratégica da Informação CRM – Customer Relationship Management Professor Horácio Soares Tel.: 9223-7512 E-mail: horacio.soares@gmail.com e-mail Grupo Discussão: [email_address] 01](https://image.slidesharecdn.com/gei-crm-nova2515/85/Gei-Crm-Nova-1-320.jpg)
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Transição](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
CRM
CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes que visa melhorar a experiência do cliente e a lealdade através da segmentação e análise de dados. Ele possui aplicações de marketing, vendas e atendimento, e busca entender os níveis de satisfação dos clientes ao longo do processo de relacionamento.
Aula crm
O documento discute os tipos de programas de fidelização, incluindo o modelo de recompensas, o modelo de afinidade, o modelo educacional, o modelo contratual e o modelo de serviço de valor agregado.
Crm
Este documento apresenta um resumo sobre o conceito de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), abordando sua definição, origem, tipos de tecnologia, implementação e fornecedores. Em 3 frases:
O documento define CRM como um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Discutem-se os tipos de tecnologia CRM, como operacional, colaborativo e analítico. Também são apresentados os principais passos e categorias para implementação bem-
Trabalho sobre CRM-Tiago Oliveira _TADS_UCPel
O documento discute o que é um CRM (Customer Relationship Management), como ele serve para auxiliar organizações a conquistar e fidelizar clientes, e apresenta casos de sucesso de empresas que utilizam CRM como a Petrobras e a Elipse Publicidade. Também lista e descreve softwares e produtos de CRM como o Virto, Alterdata e Hime System.
Os 10 maiores erros em projetos de CRM
O documento lista os 10 principais erros em projetos de CRM e como evitá-los. Os erros incluem: 1) não ter metas de negócios claras; 2) não ter um forte patrocinador; 3) não ter uma equipe de projeto. Outros erros são: 4) não mapear processos; 5) não escolher uma boa ferramenta; 6) não cuidar das pessoas; 7) não contratar um bom fornecedor; 8) começar o projeto muito grande; 9) não fazer governança ou medir resultados.
CRM
O documento descreve o caso da empresa Synteko Produtos Químicos que desenvolveu uma solução de CRM para incentivar o uso de seus produtos de tratamento de piso, criar relacionamento com aplicadores e especificadores, e diminuir a pirataria de seus produtos. O sistema de CRM permitiu cadastrar clientes, medir resultados e realizar ações direcionadas para diferentes mercados.
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
Recomendados
CRM
CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes que visa melhorar a experiência do cliente e a lealdade através da segmentação e análise de dados. Ele possui aplicações de marketing, vendas e atendimento, e busca entender os níveis de satisfação dos clientes ao longo do processo de relacionamento.
Aula crm
O documento discute os tipos de programas de fidelização, incluindo o modelo de recompensas, o modelo de afinidade, o modelo educacional, o modelo contratual e o modelo de serviço de valor agregado.
Crm
Este documento apresenta um resumo sobre o conceito de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), abordando sua definição, origem, tipos de tecnologia, implementação e fornecedores. Em 3 frases:
O documento define CRM como um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Discutem-se os tipos de tecnologia CRM, como operacional, colaborativo e analítico. Também são apresentados os principais passos e categorias para implementação bem-
Trabalho sobre CRM-Tiago Oliveira _TADS_UCPel
O documento discute o que é um CRM (Customer Relationship Management), como ele serve para auxiliar organizações a conquistar e fidelizar clientes, e apresenta casos de sucesso de empresas que utilizam CRM como a Petrobras e a Elipse Publicidade. Também lista e descreve softwares e produtos de CRM como o Virto, Alterdata e Hime System.
Os 10 maiores erros em projetos de CRM
O documento lista os 10 principais erros em projetos de CRM e como evitá-los. Os erros incluem: 1) não ter metas de negócios claras; 2) não ter um forte patrocinador; 3) não ter uma equipe de projeto. Outros erros são: 4) não mapear processos; 5) não escolher uma boa ferramenta; 6) não cuidar das pessoas; 7) não contratar um bom fornecedor; 8) começar o projeto muito grande; 9) não fazer governança ou medir resultados.
CRM
O documento descreve o caso da empresa Synteko Produtos Químicos que desenvolveu uma solução de CRM para incentivar o uso de seus produtos de tratamento de piso, criar relacionamento com aplicadores e especificadores, e diminuir a pirataria de seus produtos. O sistema de CRM permitiu cadastrar clientes, medir resultados e realizar ações direcionadas para diferentes mercados.
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
Marketing de relacionamento e CRM (UCSAL)
O documento discute o marketing de relacionamento e CRM na prática. Aborda conceitos como identificação, diferenciação e interação com clientes; programas de fidelidade; marketing digital e sistemas de CRM; e casos de sucesso como a Apple Store e a campanha da Cheiro de Pizza.
CRM
A implementação de sistemas de CRM exige uma maturidade que as empresas não alcançam com tecnologia, mas com mudança de valores
CRM Apresentação 1
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), suas principais funcionalidades como melhorar vendas, marketing e atendimento ao cliente. Apresenta casos de sucesso da Siemens e Perdigão utilizando CRM para aprimorar relacionamento com clientes. Também lista três softwares de CRM - SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark - e suas características.
CRM
CRM Introdution
(Sorry, but this message is only to portuguese readers.)
My Profile:
https://sites.google.com/site/vbabernardes/home
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
O documento discute sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ele define CRM, explica seus principais componentes como captura e análise de dados do cliente, e discute os tipos de CRM (operacional, colaborativo e analítico). Também aborda marketing na internet e como as empresas podem interagir melhor com os clientes online.
Introdução ao CRM
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management), definindo-o como uma estratégia de negócios voltada para entender e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Também apresenta alguns benefícios do CRM para empresas, como identificar diferentes contatos dentro de organizações e conhecer melhor os clientes, e para os clientes, como acesso a informações de melhor qualidade. Por fim, destaca que pesquisas apontam que empresas que utilizam ferramentas de CRM tendem a ter clientes mais
Apresentacao crm 02072009
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.
Obtendo resultados reais através do CRM
O documento discute como implementar o CRM de forma efetiva para obter resultados reais. Ele enfatiza a importância de se tornar uma empresa focada no cliente, coletando as informações certas sobre os clientes e transformando essas informações em conhecimento para melhor atendê-los. Também ressalta a necessidade de planejamento cuidadoso e execução meticulosa do CRM, adaptando-o aos processos e necessidades da empresa.
O que é CRM
CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que permite armazenar e inter-relacionar informações sobre clientes de forma a fidelizá-los, sendo mais barato manter clientes existentes do que conquistar novos. Os softwares de CRM implementam essa estratégia armazenando dados sobre clientes desde a prospecção até o pós-venda.
CRM
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), como a Perdigão e a Computeasy usaram ferramentas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, e as principais características de sistemas CRM como o Microsoft Dynamics CRM e o Best CRM.
CRM - Conceitos básicos
O documento define CRM como um sistema para gerenciar o relacionamento com clientes de forma integrada, reunindo processos como vendas, marketing e pós-venda. Ele explica que o CRM traz benefícios como aumento de lucros e fidelização de clientes ao automatizar tarefas. O documento também descreve a arquitetura de um sistema CRM, incluindo módulos operacionais, analíticos e colaborativos.
L3 CRM - Vendas Cruzadas
O documento discute o conceito de vendas cruzadas e fornece dicas para sua implementação. Em três frases ou menos:
O documento explica o que são vendas cruzadas, por que são importantes para aumentar o faturamento oferecendo outros produtos e serviços para clientes existentes, e fornece dicas como criar pacotes e programas de fidelidade para incentivar vendas cruzadas.
Como fazer o CRM ser parte da equipe de vendas.
Slides da palestra "Como fazer o CRM ser parte da equipe de vendas" ministrada por Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION. A gravação dessa palestra está disponível dentro da BIZREVOLUTION PREMIUM. Para conhecer a BIZ PREMIUM visite http://www.bizrevolutionpremium.com.br Para conhecer mais sobre a BIZ visite http://www.bizrevolution.com.br
Integração facilitada entre ERPs e CRM Sugar - Magic Sem Segredos - S01E10
O documento discute a integração facilitada entre sistemas ERP e CRM usando a plataforma Magic xpi. Apresenta os principais pontos de integração como a conversão de oportunidades em pedidos, integração de cadastros e estoque entre os sistemas, e capacidades da plataforma Magic xpi para desenvolvimento e execução de fluxos de integração.
Como Construir uma Estratégia de Relacionamento com seus Clientes - youDb
Os departamentos de marketing costumam preocupar-se muito mais em prospectar novos clientes do que em aprofundar o relacionamento com os já existentes.
Entender o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento permite vender mais para sua carteira, identificar eventuais problemas precocemente e também gerar indicações de novos negócios referenciados por quem está satisfeito com o que a empresa oferece.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.
O documento define CRM como um sistema integrado de gestão focado no cliente que integra processos e procedimentos para gerenciar relacionamentos. Ele descreve os tipos de CRM, como o CRM serve para conhecer clientes, fechar vendas e fornecer suporte. Também lista casos de sucesso e produtos de CRM.
CRM
O documento discute o que é Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), definindo-o como uma estratégia de negócios focada no cliente que é apoiada por sistemas de tecnologia. O CRM visa fidelizar clientes, aumentar receitas e reduzir custos por meio da coleta e análise de dados sobre os clientes.
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
O documento discute estratégias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e fidelização. Apresenta casos de sucesso de empresas que adotaram estratégias centradas no cliente, como a Apple Store. Também explica as quatro estratégias básicas do CRM: identificar, interagir, diferenciar e personalizar os clientes.
CRM - Customer Relationship Management - ✔ Brazil SFE Tech®
YOUTUBE VERSION: https://youtu.be/JYeiWz_7dpk
(Sorry, but this message is only to portuguese readers.)
*** Assine o Canal: https://goo.gl/5oc6jx ***
⬛◼◾▪ CRM - Customer Relationship Management ▪◾◼⬛
CANAL ✔ Brazil SFE Tech®
André Luiz Bernardes
Artigos:
https://goo.gl/xZxUxL - O que é CRM - Customer Relationship Management?
https://goo.gl/yYXCbx - CRM - Uma forma de Ampliar o Relacionamento com os Médicos do seu Painel Médico?
https://goo.gl/nnsSyV - Colocando o CRM - Customer Relationship Management - em Foco
#CRM #CustomRelationshipManagement #BigData #Gestao #Startup #Business #SEO #DigitalMarketing #Marketing #Socialmedia #Influencer #Dashboard #Socialmediamarketing #IoT #Infographic #DataScience #Salesforce #SFA
Blogs:
• ✔ Brazil SFE®: http://brazilsfe.blogspot.com.br
• ✔ Brazil SFE Tech®: http://brasilsfetech.blogspot.com.br
• ✔ Brazil SFE Terms®: http://brazilsfeterms.blogspot.com.br
• ✔ Brazil SFE Books®: http://brazilsfebooks.blogspot.com.br
• ✔ Brazil SFE Biography®: http://brazilsfebiography.blogspot.co...
• ✔ Brazil SFE Company®: http://brazilsfecompany.blogspot.com.br
• ✔ Doenças Raras Doem®: http://doencas-raras-doem.blogspot.co...
• ✔ Criaturas Incríveis®: http://criaturas-incriveis.blogspot.c...
DESEJA UMA CÓPIA? SOLICITE-A:
CONTATO COMERCIAL
brazilsalesforceeffectiveness@gmail.com
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
O documento discute sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e como as empresas podem usar esses sistemas para entender melhor os clientes, personalizar as ofertas e fidelizá-los. O CRM envolve a coleta e análise de dados sobre clientes para melhorar a experiência do cliente e as estratégias de marketing.
Marcos
O documento discute coaching e mentoring em ambientes organizacionais. Resume que coaching é mais focado em gestão e resultados, enquanto mentoring é mais focado no desenvolvimento humano e profissional. Ambos são complementares e parte de competências essenciais para liderança e alta performance nas organizações.
Apresentação IZIO - Evolução em CRM para o Varejo
O documento descreve a ferramenta IZIO para relacionamento com clientes no varejo brasileiro. O IZIO permite cadastrar clientes, registrar transações, e realizar análises para segmentação e relacionamento por meio de canais como SMS, e-mail e cupons. A ferramenta é desenvolvida pela GoOn para dar ao varejista controle sobre o processo de conhecer e fidelizar clientes.
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Marketing de relacionamento e CRM (UCSAL)
O documento discute o marketing de relacionamento e CRM na prática. Aborda conceitos como identificação, diferenciação e interação com clientes; programas de fidelidade; marketing digital e sistemas de CRM; e casos de sucesso como a Apple Store e a campanha da Cheiro de Pizza.
CRM
A implementação de sistemas de CRM exige uma maturidade que as empresas não alcançam com tecnologia, mas com mudança de valores
CRM Apresentação 1
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), suas principais funcionalidades como melhorar vendas, marketing e atendimento ao cliente. Apresenta casos de sucesso da Siemens e Perdigão utilizando CRM para aprimorar relacionamento com clientes. Também lista três softwares de CRM - SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark - e suas características.
CRM
CRM Introdution
(Sorry, but this message is only to portuguese readers.)
My Profile:
https://sites.google.com/site/vbabernardes/home
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
O documento discute sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ele define CRM, explica seus principais componentes como captura e análise de dados do cliente, e discute os tipos de CRM (operacional, colaborativo e analítico). Também aborda marketing na internet e como as empresas podem interagir melhor com os clientes online.
Introdução ao CRM
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management), definindo-o como uma estratégia de negócios voltada para entender e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Também apresenta alguns benefícios do CRM para empresas, como identificar diferentes contatos dentro de organizações e conhecer melhor os clientes, e para os clientes, como acesso a informações de melhor qualidade. Por fim, destaca que pesquisas apontam que empresas que utilizam ferramentas de CRM tendem a ter clientes mais
Apresentacao crm 02072009
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.
Obtendo resultados reais através do CRM
O documento discute como implementar o CRM de forma efetiva para obter resultados reais. Ele enfatiza a importância de se tornar uma empresa focada no cliente, coletando as informações certas sobre os clientes e transformando essas informações em conhecimento para melhor atendê-los. Também ressalta a necessidade de planejamento cuidadoso e execução meticulosa do CRM, adaptando-o aos processos e necessidades da empresa.
O que é CRM
CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que permite armazenar e inter-relacionar informações sobre clientes de forma a fidelizá-los, sendo mais barato manter clientes existentes do que conquistar novos. Os softwares de CRM implementam essa estratégia armazenando dados sobre clientes desde a prospecção até o pós-venda.
CRM
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), como a Perdigão e a Computeasy usaram ferramentas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, e as principais características de sistemas CRM como o Microsoft Dynamics CRM e o Best CRM.
CRM - Conceitos básicos
O documento define CRM como um sistema para gerenciar o relacionamento com clientes de forma integrada, reunindo processos como vendas, marketing e pós-venda. Ele explica que o CRM traz benefícios como aumento de lucros e fidelização de clientes ao automatizar tarefas. O documento também descreve a arquitetura de um sistema CRM, incluindo módulos operacionais, analíticos e colaborativos.
L3 CRM - Vendas Cruzadas
O documento discute o conceito de vendas cruzadas e fornece dicas para sua implementação. Em três frases ou menos:
O documento explica o que são vendas cruzadas, por que são importantes para aumentar o faturamento oferecendo outros produtos e serviços para clientes existentes, e fornece dicas como criar pacotes e programas de fidelidade para incentivar vendas cruzadas.
Como fazer o CRM ser parte da equipe de vendas.
Slides da palestra "Como fazer o CRM ser parte da equipe de vendas" ministrada por Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION. A gravação dessa palestra está disponível dentro da BIZREVOLUTION PREMIUM. Para conhecer a BIZ PREMIUM visite http://www.bizrevolutionpremium.com.br Para conhecer mais sobre a BIZ visite http://www.bizrevolution.com.br
Integração facilitada entre ERPs e CRM Sugar - Magic Sem Segredos - S01E10
O documento discute a integração facilitada entre sistemas ERP e CRM usando a plataforma Magic xpi. Apresenta os principais pontos de integração como a conversão de oportunidades em pedidos, integração de cadastros e estoque entre os sistemas, e capacidades da plataforma Magic xpi para desenvolvimento e execução de fluxos de integração.
Como Construir uma Estratégia de Relacionamento com seus Clientes - youDb
Os departamentos de marketing costumam preocupar-se muito mais em prospectar novos clientes do que em aprofundar o relacionamento com os já existentes.
Entender o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento permite vender mais para sua carteira, identificar eventuais problemas precocemente e também gerar indicações de novos negócios referenciados por quem está satisfeito com o que a empresa oferece.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.
O documento define CRM como um sistema integrado de gestão focado no cliente que integra processos e procedimentos para gerenciar relacionamentos. Ele descreve os tipos de CRM, como o CRM serve para conhecer clientes, fechar vendas e fornecer suporte. Também lista casos de sucesso e produtos de CRM.
CRM
O documento discute o que é Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), definindo-o como uma estratégia de negócios focada no cliente que é apoiada por sistemas de tecnologia. O CRM visa fidelizar clientes, aumentar receitas e reduzir custos por meio da coleta e análise de dados sobre os clientes.
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
O documento discute estratégias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e fidelização. Apresenta casos de sucesso de empresas que adotaram estratégias centradas no cliente, como a Apple Store. Também explica as quatro estratégias básicas do CRM: identificar, interagir, diferenciar e personalizar os clientes.
CRM - Customer Relationship Management - ✔ Brazil SFE Tech®
YOUTUBE VERSION: https://youtu.be/JYeiWz_7dpk
(Sorry, but this message is only to portuguese readers.)
*** Assine o Canal: https://goo.gl/5oc6jx ***
⬛◼◾▪ CRM - Customer Relationship Management ▪◾◼⬛
CANAL ✔ Brazil SFE Tech®
André Luiz Bernardes
Artigos:
https://goo.gl/xZxUxL - O que é CRM - Customer Relationship Management?
https://goo.gl/yYXCbx - CRM - Uma forma de Ampliar o Relacionamento com os Médicos do seu Painel Médico?
https://goo.gl/nnsSyV - Colocando o CRM - Customer Relationship Management - em Foco
#CRM #CustomRelationshipManagement #BigData #Gestao #Startup #Business #SEO #DigitalMarketing #Marketing #Socialmedia #Influencer #Dashboard #Socialmediamarketing #IoT #Infographic #DataScience #Salesforce #SFA
Blogs:
• ✔ Brazil SFE®: http://brazilsfe.blogspot.com.br
• ✔ Brazil SFE Tech®: http://brasilsfetech.blogspot.com.br
• ✔ Brazil SFE Terms®: http://brazilsfeterms.blogspot.com.br
• ✔ Brazil SFE Books®: http://brazilsfebooks.blogspot.com.br
• ✔ Brazil SFE Biography®: http://brazilsfebiography.blogspot.co...
• ✔ Brazil SFE Company®: http://brazilsfecompany.blogspot.com.br
• ✔ Doenças Raras Doem®: http://doencas-raras-doem.blogspot.co...
• ✔ Criaturas Incríveis®: http://criaturas-incriveis.blogspot.c...
DESEJA UMA CÓPIA? SOLICITE-A:
CONTATO COMERCIAL
brazilsalesforceeffectiveness@gmail.com
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
O documento discute sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e como as empresas podem usar esses sistemas para entender melhor os clientes, personalizar as ofertas e fidelizá-los. O CRM envolve a coleta e análise de dados sobre clientes para melhorar a experiência do cliente e as estratégias de marketing.
Mais procurados (20)
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
Integração facilitada entre ERPs e CRM Sugar - Magic Sem Segredos - S01E10
Integração facilitada entre ERPs e CRM Sugar - Magic Sem Segredos - S01E10
Como Construir uma Estratégia de Relacionamento com seus Clientes - youDb
Como Construir uma Estratégia de Relacionamento com seus Clientes - youDb
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.
CRM - Customer Relationship Management - ✔ Brazil SFE Tech®
CRM - Customer Relationship Management - ✔ Brazil SFE Tech®
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
Destaque
Marcos
O documento discute coaching e mentoring em ambientes organizacionais. Resume que coaching é mais focado em gestão e resultados, enquanto mentoring é mais focado no desenvolvimento humano e profissional. Ambos são complementares e parte de competências essenciais para liderança e alta performance nas organizações.
Apresentação IZIO - Evolução em CRM para o Varejo
O documento descreve a ferramenta IZIO para relacionamento com clientes no varejo brasileiro. O IZIO permite cadastrar clientes, registrar transações, e realizar análises para segmentação e relacionamento por meio de canais como SMS, e-mail e cupons. A ferramenta é desenvolvida pela GoOn para dar ao varejista controle sobre o processo de conhecer e fidelizar clientes.
CRM
El documento habla sobre la administración de la relación con el cliente (CRM). Explica que el CRM es una estrategia orientada al cliente que tiene como objetivo conocerlos mejor y mejorar la efectividad. Identifica tres tipos de CRM: analítico, operacional y colaborativo. También menciona algunos softwares CRM como Goldmine, PeopleSoft y mySAP CRM.
Bitrix24 cloud-presentation-2015-pt-br
Bitrix24 é uma solução de intranet social que fornece funções como fluxo de atividades, projetos, mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos, CRM e mais. Ela pode ser usada por pequenas e médias empresas e está disponível na nuvem ou hospedada localmente. A RAD Soluções é a revenda autorizada no Brasil para suporte, treinamento e implementação da Bitrix24.
Ferramentas de SIG
O documento discute diversos sistemas de informação e tecnologias, incluindo ERP, SCM, CRM, BI, KM e WMS. Ele fornece definições e explicações sobre o funcionamento e benefícios destes sistemas para integrar processos, compartilhar informações e apoiar a tomada de decisão nas organizações.
CRM Analítico, Estrategias para el Crecimiento y la Creación de Lealtad en Or...
Este documento describe las estrategias clave para el crecimiento y la creación de lealtad a través del uso del CRM analítico, incluyendo el análisis en tiempo real de los clientes, las interacciones continuas a través de múltiples puntos de contacto, y el aprendizaje continuo para mejorar las ofertas y la experiencia del cliente.
Destaque (6)
CRM Analítico, Estrategias para el Crecimiento y la Creación de Lealtad en Or...
CRM Analítico, Estrategias para el Crecimiento y la Creación de Lealtad en Or...
Semelhante a Gei Crm Nova
Aula 6.2 - CRM.ppt
O documento discute os benefícios e desafios da implementação de sistemas de CRM (Customer Relationship Management). Aborda como o CRM permite às empresas identificar clientes-chave, interagir de forma personalizada e fornecer melhores serviços para reter clientes a longo prazo. No entanto, alerta que implementar sistemas de CRM é complexo e requer foco nas pessoas e na estratégia, não apenas na tecnologia.
CRM - Customer Relationship Management
1. O documento define CRM (Customer Relationship Management) como uma estratégia de negócios focada em gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficiente por todos os canais.
2. CRM requer uma filosofia e cultura centrada no cliente para apoiar processos de marketing, vendas e serviços.
3. A tecnologia CRM pode ajudar no gerenciamento de relacionamentos com clientes, mas uma estratégia e cultura centradas no cliente são essenciais para o sucesso.
Crm Dawison Calheiros
O documento discute o conceito e implementação de CRM (Customer Relationship Management) ou gerenciamento de relacionamento com cliente. Ele explica que o CRM envolve a coleta e análise de dados sobre clientes para fornecer atendimento personalizado e aumentar a fidelidade. Também destaca alguns erros comuns na implementação de CRM, como falta de estratégia de marketing e treinamento insuficiente das equipes.
guia-do-crm.pdf
1) O documento discute como o CRM (Customer Relationship Management) pode organizar e melhorar os processos de vendas e relacionamento com clientes de uma empresa, por meio de estratégias e ferramentas de gestão.
2) Uma ferramenta de CRM permite armazenar dados de clientes e históricos de interação de forma organizada, facilitando o acompanhamento das vendas e a fidelização dos clientes.
3) Quando aplicado de forma estratégica, o CRM pode aumentar a produtividade, escalabilidade e receita de
Aula 08 - CRM / Prof. Rodrigo Sávio
O documento apresenta o currículo e experiência profissional de Rodrigo Sávio, especialista em Marketing e Gestão Empresarial. Ele ministra uma aula sobre CRM (Customer Relationship Management) abordando seu surgimento, tendências globais, definições, aplicações e como implementá-lo na prática para conquistar, aprimorar e preservar relacionamentos com clientes.
Tropeiros 5º ADM - CRM
O documento discute as tecnologias para aplicação de CRM, definindo o conceito de CRM, os tipos de CRM (operacional, analítica, colaborativa), 4 passos estratégicos para implementação e ferramentas tecnológicas como BigData e mídias sociais para apoiar estratégias de CRM.
Moskit CRM
Se a sua equipe está passando por uma das seguintes situações, você precisa de um CRM urgente:
Perdeu informações de algum cliente
Esqueceu de dar um retorno
Não se lembrou como e quando foi o último atendimento
Perdeu vendas por não entrar em contato no momento certo
Teve a impressão de que seu cliente é um desconhecido
Não consegue ter as métricas que precisa para evoluir.
Enxergando o cliente com novos olhos
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente), como uma filosofia que muda o foco das empresas dos produtos para os clientes. Ele explica que o CRM envolve pessoas, processos e tecnologia para armazenar e analisar dados sobre os clientes. Também destaca as mudanças necessárias nas empresas para implementar com sucesso estratégias de CRM, incluindo investimentos em tecnologia e mudanças culturais.
Gestão de Relacionamento com o cliente
O documento discute a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e como ela mudou com as novas demandas e comportamentos dos clientes. Explica que o CRM envolve entender as necessidades dos clientes, coletar informações úteis sobre eles e interagir por meio de canais como redes sociais para oferecer soluções personalizadas e fidelizá-los. Também discute os modelos e desafios de implementar sistemas CRM nas empresas.
01 - Escola de Vendas
O documento introduz o tema de CRM (Customer Relationship Management), definindo-o como uma arquitetura que combina processos de negócio e tecnologia para entender clientes. Apresenta breve história do CRM, desde os primórdios do comércio até a década de 1960 quando surgiu a necessidade de intensificar vendas e controlar clientes de forma estratégica no Japão. Também define CRM como uma ferramenta para gerenciar clientes envolvendo marketing, vendas e suporte, e discute desafios e objetivos de sua utilização
Como implementar o conceito de crm para melhores resultados em vendas ed 1.0
O documento discute como implementar o conceito de CRM (Customer Relationship Management) para melhorar os resultados de vendas. Ele explica que o CRM é uma plataforma composta por pessoas, processos e tecnologia que quando integrados dinamicamente podem produzir melhores resultados para as partes envolvidas no relacionamento comercial. Ele também destaca a importância da integração entre esses elementos para automatizar processos, organizar informações e apoiar a tomada de decisão.
CRM (Customer Relationship Management)
CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que organiza informações sobre clientes e automatiza tarefas comerciais para fidelizar clientes de forma personalizada. Ele fornece benefícios como otimização, análise de resultados e novas oportunidades, abrangendo marketing, vendas e serviços. CRM tem componentes operacionais, analíticos e colaborativos.
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles
1) A executiva destaca que a alta direção deve liderar a estratégia de gestão de clientes e que esta deve ser uma nova forma de fazer negócios e medir resultados para a empresa.
2) A executiva tem experiência em gestão de clientes em diversos setores e empresas.
3) A executiva discute os principais pontos da gestão de clientes, como o envolvimento da alta direção, o conhecimento dos clientes, e a importância da experiência do cliente.
Evolução da TI e o Marketing
O documento discute a evolução da tecnologia da informação e aplicações de CRM. Apresenta definições de informática, visões conceituais sobre TI, aplicações em diferentes setores e assuntos relacionados como data warehouse e ERP. Também discute a evolução das gerações de computadores, a mudança da era do computador para a era da informação e aplicações de TI nas organizações como e-business, CRM, business intelligence e automação.
White paper como implementar o crm
Este documento discute três principais razões pelas quais as implementações de CRM costumam falhar em pequenas e médias empresas, mesmo quando envolvem boas soluções de software e profissionais qualificados. A primeira razão é a falta de definição clara de objetivos e métricas de sucesso para medir os resultados da implementação. A segunda é ver o CRM como um projeto de TI em vez de uma iniciativa estratégica de negócios. E a terceira é a automação de processos existentes que não estão alinhados com a estratégia
Crm trabalho Engenharia de Produção
O documento descreve o que é CRM, suas funcionalidades e como empresas como a Siemens e Perdigão utilizam CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, integrando dados sobre clientes, processos e tecnologia.
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui diversas especializações em gestão empresarial e marketing e atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
Dimensões da inovação
O documento discute a Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM) e seus principais aspectos. Apresenta três tipos de CRM: operacional, focado nos canais de vendas; analítico, com análise de dados para identificar necessidades dos clientes; e colaborativo, com foco em valor para o cliente através de interação e conhecimento. Também discute casos de sucesso de implementação do CRM e a importância de gerar conhecimento a partir das informações coletadas.
Simbo CRM E-book - Como implantar um CRM em sua imobiliária
O documento discute a importância de utilizar um CRM (Customer Relationship Management) no mercado imobiliário para melhorar o atendimento aos clientes e aumentar as vendas. Ele fornece dicas sobre como começar a utilizar as funcionalidades básicas de um CRM e alerta sobre erros comuns na implantação, como não definir um responsável ou não investir em treinamento. Por fim, prevê que o acesso à informação ficará mais fácil com a integração entre CRMs e redes sociais.
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
O documento discute a integração entre CRM, email marketing e ERP para melhorar o relacionamento com os clientes de forma personalizada e em massa, gerenciando campanhas de email e mensurando resultados. Ele apresenta casos de sucesso de empresas que usaram essas ferramentas e mostra exemplos práticos de como automatizar comunicações com clientes.
Semelhante a Gei Crm Nova (20)
Como implementar o conceito de crm para melhores resultados em vendas ed 1.0
Como implementar o conceito de crm para melhores resultados em vendas ed 1.0
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles
Simbo CRM E-book - Como implantar um CRM em sua imobiliária
Simbo CRM E-book - Como implantar um CRM em sua imobiliária
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
Websoftware palestra crm_clube_do_conhecimento-2010-07-23
Mais de taniamaciel
CóPia De Mesa Redonda C O N A R
O documento apresenta novas normas para publicidade de alimentos e refrigerantes estabelecidas pelo Conselho Nacional de Auto-regulamentação Publicitária (CONAR). As normas estabelecem que os anúncios devem ser compatíveis com as licenças oficiais, evitar associações com medicamentos, valorizar a prática de exercícios e não incentivar o consumo excessivo. As normas também estabelecem restrições adicionais para anúncios direcionados ao público infantil.
A D M I N I S T R AÇÃ O
O documento discute brevemente várias teorias da administração, incluindo:
1) A administração científica de Taylor focada na tarefa;
2) A teoria clássica de Fayol focada na estrutura e funções administrativas;
3) A teoria das relações humanas focada nas pessoas e motivação.
CóPia De Aula2 Timkt
O documento discute as vantagens do marketing digital e da internet para os negócios. Ele explica que a web permite reduzir custos de transações e publicidade, alcançar um público maior de forma personalizada e direta, e melhorar a imagem da marca e o relacionamento com os clientes. Também aborda técnicas como banners, buscadores, análises de dados e entretenimento para atrair visitantes aos sites.
S R A Bernadete MotivaçãO
O documento discute a importância da motivação para a produtividade no ambiente de trabalho. Apresenta modelos de motivação como a pirâmide de Maslow e discute fatores organizacionais que influenciam a motivação como comunicação, missão, metas e benefícios. Oferece dicas como desenvolver metas claras, aprimorar habilidades e construir relacionamentos para melhorar a motivação.
O Controle Jurisdicional
O documento discute os princípios da impessoalidade e publicidade na administração pública brasileira. Aponta que a publicidade deve ter caráter educativo ou informativo e não pode promover autoridades, e analisa casos judiciais sobre o tema.
CóPia De O Controle Jurisdicional
O documento discute os princípios da impessoalidade e publicidade na administração pública brasileira. Aponta que a publicidade deve ter caráter educativo ou informativo e não pode promover autoridades, e analisa casos judiciais sobre o tema.
CóPia De Nourau
O documento descreve a integração bem-sucedida dos sistemas NOU-RAU e VIRTUA da UNICAMP para fornecer um sistema on-line para armazenamento e busca de documentos digitais. O sistema usa o protocolo Z39.50 para integrar os bancos de dados e permite buscas, upload e correções de metadados de teses e dissertações.
Amazonia2776
Este documento propõe estratégias para divulgar um manifesto em prol da preservação da Floresta Amazônica, incluindo promover um flash mob com prêmios, publicar estatísticas alarmantes sobre desmatamento, contratar blogs influentes para promover uma campanha viral nas redes sociais, editar vídeos no YouTube com atores da minissérie e realizar marketing de guerrilha em comunidades online.
011205 Palestradoccontabilidade
O documento discute conceitos e práticas de marketing. Em três frases ou menos:
1) Marketing é sobre entender e satisfazer as necessidades dos consumidores para posicionar produtos no mercado e conquistar clientes.
2) As empresas precisam traçar o perfil do consumidor, desenvolver estratégias de marketing e planejar a implantação considerando tendências e a longo prazo.
3) O marketing mudou ao longo do tempo, passando da caderneta do merceeiro para banco de dados e comunicações integradas focadas em relacionamento com o cliente.
1219189349
A CASLAR é uma central de negócios formada por lojistas de móveis e eletrodomésticos da região oeste de Minas Gerais, fundada em 2001 para fornecer vantagens competitivas através da cooperação. Atualmente possui 10 associados, 180 funcionários e 29 pontos de venda em 17 cidades da região. O documento descreve a história, missão, números, associados e desafios da CASLAR.
Cap8 001
1) O documento discute os desafios futuros para os profissionais de Recursos Humanos, incluindo novas teorias, ferramentas e competências necessárias.
2) Serão necessárias novas capacidades como velocidade, inovação e integração. O RH precisa demonstrar seu valor através de práticas que criam capacidades organizacionais.
3) Futuramente, o RH precisará se organizar de forma diferente, como centros de serviços ou habilidades, e os profissionais poderão atuar como especialistas, integradores ou estrategistas.
Motiva12
Organização e motivação no trabalho são importantes para evitar o estresse e aumentar a produtividade. Frases positivas e aproveitar o tempo livre para atividades ao ar livre ajudam a manter um bom ambiente de trabalho. Ser organizado beneficia a si mesmo e aos outros.
Aneel A Realidade Brasileira No Caminho Da Sustentabilidade E Rs Livio Giosa
O documento discute a responsabilidade social das empresas e a necessidade de adaptação aos novos valores da sociedade, como ética, cidadania e participação. Também aborda como os consumidores estão cobrando mais responsabilidade social das empresas e a evolução do terceiro setor no apoio a práticas sustentáveis.
Dho ApresentaçãO
O documento descreve os módulos de consultoria oferecidos pela empresa TOPSIS para diagnóstico e desenvolvimento organizacional, incluindo avaliações de liderança, clima, gestão de pessoas e desempenho, além de coaching, treinamento e mudança de modelo de gestão.
Marketing Na Internet 9525
O documento descreve a evolução da filosofia de marketing ao longo das décadas, desde a orientação para a produção até o marketing holístico e socialmente responsável. Também apresenta os diferentes tipos de marketing digital como e-mail marketing, marketing viral, mobile marketing e marketing de relacionamento.
Mesa Redonda Conar
O documento apresenta novas normas para publicidade de alimentos e refrigerantes estabelecidas pelo Conselho Nacional de Auto-regulamentação Publicitária (CONAR). As normas estabelecem que os anúncios devem ser compatíveis com a licença do produto, evitar associações com medicamentos, valorizar a prática de exercícios e não incentivar o consumo excessivo. As normas também estabelecem restrições adicionais para anúncios direcionados ao público infantil.
Motivacao
O documento discute a motivação e cooperação no trabalho bibliotecário. Aborda a importância da motivação dos funcionários, fatores motivacionais segundo Herzberg, e resultados de estudo sobre a Rede Brasileira de Bibliotecas da Área de Psicologia mostrando fatores motivacionais como reconhecimento e realização no trabalho cooperativo.
Palestra De Rs E 3º Setor 30.05.07
O documento discute o terceiro setor no Brasil, caracterizando-o como organizações privadas sem fins lucrativos que atuam para fins coletivos ou públicos. Apresenta os desafios enfrentados por essas organizações, especialmente em gestão de pessoas, como profissionalização, avaliação de desempenho e remuneração variável.
Palestra Motivacao Humana
1) O documento discute a perspectiva histórica da motivação humana segundo William McDougall, definindo termos como motivo, necessidade, impulso e instinto.
2) São descritas cinco categorias de motivos: impulsos básicos, motivos sociais, motivos para estimulação sensorial, motivos de crescimento e idéias como motivos.
3) A hierarquia das necessidades humanas de Maslow é apresentada, com necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de autoestima e de autorrealização.
Perfil Empreendedor
O documento lista 16 principais características do perfil do empreendedor, incluindo autoconfiança, automotivação, comunicação, criatividade, flexibilidade, energia, iniciativa, integridade, liderança, negociação, perseverança, persuasão, planejamento, relacionamento interpessoal, resistência à frustração e sensibilidade administrativa.
Mais de taniamaciel (20)
Aneel A Realidade Brasileira No Caminho Da Sustentabilidade E Rs Livio Giosa
Aneel A Realidade Brasileira No Caminho Da Sustentabilidade E Rs Livio Giosa
Gei Crm Nova
- 1. ESCM GEI – Gestão Estratégica da Informação CRM – Customer Relationship Management Professor Horácio Soares Tel.: 9223-7512 E-mail: horacio.soares@gmail.com e-mail Grupo Discussão: [email_address] 01