SlideShare uma empresa Scribd logo
TRABALHO
SOBRE CRM
O QUE É UM CRM?
 Definiçao:
CRM é um sistema integrado de gestão
com foco no cliente, constituido por um
conjunto de procedimentos/processos
organizados e integrados a um modelo de
gestão de negócios.
• CRM Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces,
integrando os sistemas de retaguarda ( back-office ) com as soluções
de front-office e escritório móvel, incluindo automação da força de
vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente.
• CRM Analítico - aplicativos que analisam os dados de cliente gerados
pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de
performance de suporte. O CRM analítico está intrinsecamento ligado
ao data warehouse.
• CRM Colaborativo - serviços colaborativos, como edição
personalizada, e-mail, comunidades, conferência e centros de interação
e cliente capacitados à WEB, que facilitam a interação entre clientes e
negócios.
• CRM colaborativo - é usado para estabelecer um valor vital com os
consumidores, além da transação, ao criar uma relação de parceria.
É uma estratégia de
negócios que visa
identificar, fazer crescer e
manter um relacionamento
lucrativo e de longo prazo
com os clientes
PARA QUE SERVE UM CRM?
 Seu objetivo principal é auxiliar as
organizações a fidelizar clientes ou
prospectos, procurando atingir a sua
satisfação total, atravéz do melhor
entendimento de suas necessidades e
expectativas
CRM SERVE PARA?
Conhecer melhor as necessidades dos clientes.
Fechar vendas de modo eficiente e eficaz.
Permitir aos clientes efetuar transações de forma mais
fácil e rápida.
Fornecer serviços de suporte,pré, durante e pós-venda.
Disponibilizar a mesma informação ao cliente,
independentemente do canal de contacto com a
empresa (Internet, Call Center, Loja,…);
• - Integra o cliente à empresa como um participante do
processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e
produtos, facilitando o processo de inovação no
desenvolvimento de novos produto;
- Permite à empresa conquistar o mercado com menos custo,
pois possibilita customização, isto é, responder de forma
individualizada às necessidades dos clientes e consumidores;
- Mantém um canal permanente de comunicação para criar e
sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes,
fornecedores e o público interno;
- Transforma produto em serviço e serviço em produto,
criando um valor superior para o cliente, conquistando e
mantendo uma posição competitiva francamente favorável.
CASOS DE SUCESSO
NA UTILIZAÇAO DE CRM
Petrobrás
elipse publicidade
PRODUTOS E EMPRESAS
EMPRESA:
CONTAX
PRODUTO:
Contact Center do Futuro
Surgiu para ajudar seus clientes na evolução das
eras e na gestão operacional do serviço de
atendimento ao cliente, agregando valor no
relacionamento com os consumidores finais. A
Contax visa fazer com que o contact center passe
de centro de custos para centro de lucros de seus
clientes.
Empresa:
Websoftware
 Produto:
Virto
Éum sistema de gestão da nova geração. Unifica CRM, ERP e e-
Commerce em uma solução 100% web
Empresa:
Pólix
Desenvolve e comercializa soluções de
gestão empresárial com foco na área
comercial.
Soluções de Gestão de Vendas e CRM
online se destacam pelas
funcionalidades, simplicidade de uso e
alta performance.
Como Funciona ?
Através de um simples navegador web,
como o Internet Explorer ou Firefox
podem acessar informações relevantes
sobre seus clientes e parceiros.
Sem altos investimentos em
equipamentos
Acesso fácil de qualquer lugar.
Automação de Força de
Vendas
Acompanhe todo o ciclo de vendas do começo
ao fim (desde a criação do lead até a conversão
em oportunidades).
Qualifique as oportunidades de negócio em
diferentes níveis, de acordo com o estágio de
venda.
Converta leads em oportunidades de vendas,
contas e contatos com um único clique.
Crie relatórios de acordo com as suas
necessidades.
Vincule os e-mails da empresa diretamente aos
contatos e clientes.
Automação de
Marketing
Gerencie listas de mala direta baseadas em
dados de leads, contas e contatos.
 Envie campanhas de E-mail através de listas
do sistema.
Crie campos customizados de acordo com as
necessidades da sua empresa.
Vincule documentos tais como: contratos,
descrições técnicas, etc.
Destaques:
Associe Chamados com contas,
contatos, produtos, e outros módulos.
Crie estatísticas de suporte para auxiliar
os gerentes no processo de serviços.
Gerencie as informações sobre as
melhores soluções para resolução de
problemas.
Associe produtos com outros módulos
para ter uma visão de 360 graus.
Bibliografia
 http://www.incrm.com.br/
 http://www.polix.com.br/modulos.html
 http://www.virto.com.br/default.aspx
 http://www.contax.com.br/

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
Milton Henrique do Couto Neto
 
Ficha de trabalho nº 22 1ºano - etapas do atendimento presencial 1
Ficha de trabalho nº 22 1ºano -  etapas do atendimento presencial 1Ficha de trabalho nº 22 1ºano -  etapas do atendimento presencial 1
Ficha de trabalho nº 22 1ºano - etapas do atendimento presencial 1
Leonor Alves
 
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
Guilherme Baruch
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
Diego Andreasi
 
ECommerce
ECommerceECommerce
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo SávioAula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Rodrigo Sávio
 
MODELOS DE GESTÃO
MODELOS DE GESTÃOMODELOS DE GESTÃO
MODELOS DE GESTÃO
Prof. Leonardo Rocha
 
Tecnicas de Vendas
Tecnicas de VendasTecnicas de Vendas
Tecnicas de Vendas
Simone Chiaretto
 
Business Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaBusiness Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na Prática
Mêndel Oliveira
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
filipebrito
 
Treinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendasTreinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendas
Peter otaneR
 
Marketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e TiposMarketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e Tipos
André Zambon
 
51109528 tecnicas-de-vendas
51109528 tecnicas-de-vendas51109528 tecnicas-de-vendas
51109528 tecnicas-de-vendas
Rafael Victor Bandeira Maia
 
Introdução à administração de vendas
Introdução à administração de vendasIntrodução à administração de vendas
Introdução à administração de vendas
Lucinea Lima Lacerda
 
Marketing de varejo
Marketing de varejoMarketing de varejo
Marketing de varejo
Júnior Medeiros
 
O vendedor cv
O vendedor   cvO vendedor   cv
O vendedor cv
Vasco Andorinha
 
Aula 1 - Atendimento ao cliente.pptx
Aula 1 - Atendimento ao cliente.pptxAula 1 - Atendimento ao cliente.pptx
Aula 1 - Atendimento ao cliente.pptx
Professor Cristiano Barreto
 
Estrutura Organizacional - Conceito e Tipos
Estrutura Organizacional - Conceito e TiposEstrutura Organizacional - Conceito e Tipos
Estrutura Organizacional - Conceito e Tipos
Matheus Inácio
 
Aula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de ProjetosAula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de Projetos
Fernando Dantas
 
CRM- Apresentação.ppt.pptx
CRM- Apresentação.ppt.pptxCRM- Apresentação.ppt.pptx
CRM- Apresentação.ppt.pptx
LeonardoBarbosa375831
 

Mais procurados (20)

Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
 
Ficha de trabalho nº 22 1ºano - etapas do atendimento presencial 1
Ficha de trabalho nº 22 1ºano -  etapas do atendimento presencial 1Ficha de trabalho nº 22 1ºano -  etapas do atendimento presencial 1
Ficha de trabalho nº 22 1ºano - etapas do atendimento presencial 1
 
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
 
ECommerce
ECommerceECommerce
ECommerce
 
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo SávioAula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
 
MODELOS DE GESTÃO
MODELOS DE GESTÃOMODELOS DE GESTÃO
MODELOS DE GESTÃO
 
Tecnicas de Vendas
Tecnicas de VendasTecnicas de Vendas
Tecnicas de Vendas
 
Business Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaBusiness Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na Prática
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
 
Treinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendasTreinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendas
 
Marketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e TiposMarketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e Tipos
 
51109528 tecnicas-de-vendas
51109528 tecnicas-de-vendas51109528 tecnicas-de-vendas
51109528 tecnicas-de-vendas
 
Introdução à administração de vendas
Introdução à administração de vendasIntrodução à administração de vendas
Introdução à administração de vendas
 
Marketing de varejo
Marketing de varejoMarketing de varejo
Marketing de varejo
 
O vendedor cv
O vendedor   cvO vendedor   cv
O vendedor cv
 
Aula 1 - Atendimento ao cliente.pptx
Aula 1 - Atendimento ao cliente.pptxAula 1 - Atendimento ao cliente.pptx
Aula 1 - Atendimento ao cliente.pptx
 
Estrutura Organizacional - Conceito e Tipos
Estrutura Organizacional - Conceito e TiposEstrutura Organizacional - Conceito e Tipos
Estrutura Organizacional - Conceito e Tipos
 
Aula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de ProjetosAula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de Projetos
 
CRM- Apresentação.ppt.pptx
CRM- Apresentação.ppt.pptxCRM- Apresentação.ppt.pptx
CRM- Apresentação.ppt.pptx
 

Destaque

trabalho de CRM
trabalho de CRMtrabalho de CRM
trabalho de CRM
ornei
 
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
Prof. Randes Enes, M.Sc.
 
CRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship ManagementCRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship Management
Cassius Busemeyer
 
CRM
CRMCRM
Marketing de relacionamento e CRM (UCSAL)
Marketing de relacionamento e CRM (UCSAL)Marketing de relacionamento e CRM (UCSAL)
Marketing de relacionamento e CRM (UCSAL)
Guilherme Baruch
 
Apres future crm
Apres future crmApres future crm
Apres future crm
Davi Morgado
 
Palestra Terceira inteligência
Palestra Terceira inteligênciaPalestra Terceira inteligência
Palestra Terceira inteligência
Cid Nunes Ferreira Junior
 
Customer Relatioship Management (overview)
Customer Relatioship Management (overview)Customer Relatioship Management (overview)
Customer Relatioship Management (overview)
Flavio Carvalho
 
Flavio Carvalho 2C12
Flavio Carvalho 2C12Flavio Carvalho 2C12
Flavio Carvalho 2C12
www.historiadasartes.com
 
Crm trabalho Engenharia de Produção
Crm trabalho Engenharia de ProduçãoCrm trabalho Engenharia de Produção
Crm trabalho Engenharia de Produção
Marcosdeheus
 
Crm Henrique Aula Crm Lina
Crm Henrique Aula Crm LinaCrm Henrique Aula Crm Lina
Crm Henrique Aula Crm Lina
Ronaldo Neto
 
CRM
CRMCRM
CRM pilot tranning
CRM pilot tranningCRM pilot tranning
CRM pilot tranning
sameh777
 
Dynamics CRM - Mais que uma plataforma de CRM
Dynamics CRM - Mais que uma plataforma de CRMDynamics CRM - Mais que uma plataforma de CRM
Dynamics CRM - Mais que uma plataforma de CRM
Pedro Azevedo
 
CRM- conceitos e métodos de aplicação
CRM- conceitos e métodos de aplicaçãoCRM- conceitos e métodos de aplicação
CRM- conceitos e métodos de aplicação
Fernando Palma
 
Crm
CrmCrm
Crew Resource Management
Crew Resource ManagementCrew Resource Management
Crew Resource Management
Lisa West
 
Dia de campo - Fazenda Juliana
Dia de campo - Fazenda JulianaDia de campo - Fazenda Juliana
Dia de campo - Fazenda Juliana
Sergio Pereira
 
Luxo
LuxoLuxo
Consórcio em obras hl0905310
Consórcio em obras hl0905310Consórcio em obras hl0905310
Consórcio em obras hl0905310
InformaGroup
 

Destaque (20)

trabalho de CRM
trabalho de CRMtrabalho de CRM
trabalho de CRM
 
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
 
CRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship ManagementCRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship Management
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
Marketing de relacionamento e CRM (UCSAL)
Marketing de relacionamento e CRM (UCSAL)Marketing de relacionamento e CRM (UCSAL)
Marketing de relacionamento e CRM (UCSAL)
 
Apres future crm
Apres future crmApres future crm
Apres future crm
 
Palestra Terceira inteligência
Palestra Terceira inteligênciaPalestra Terceira inteligência
Palestra Terceira inteligência
 
Customer Relatioship Management (overview)
Customer Relatioship Management (overview)Customer Relatioship Management (overview)
Customer Relatioship Management (overview)
 
Flavio Carvalho 2C12
Flavio Carvalho 2C12Flavio Carvalho 2C12
Flavio Carvalho 2C12
 
Crm trabalho Engenharia de Produção
Crm trabalho Engenharia de ProduçãoCrm trabalho Engenharia de Produção
Crm trabalho Engenharia de Produção
 
Crm Henrique Aula Crm Lina
Crm Henrique Aula Crm LinaCrm Henrique Aula Crm Lina
Crm Henrique Aula Crm Lina
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
CRM pilot tranning
CRM pilot tranningCRM pilot tranning
CRM pilot tranning
 
Dynamics CRM - Mais que uma plataforma de CRM
Dynamics CRM - Mais que uma plataforma de CRMDynamics CRM - Mais que uma plataforma de CRM
Dynamics CRM - Mais que uma plataforma de CRM
 
CRM- conceitos e métodos de aplicação
CRM- conceitos e métodos de aplicaçãoCRM- conceitos e métodos de aplicação
CRM- conceitos e métodos de aplicação
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
Crew Resource Management
Crew Resource ManagementCrew Resource Management
Crew Resource Management
 
Dia de campo - Fazenda Juliana
Dia de campo - Fazenda JulianaDia de campo - Fazenda Juliana
Dia de campo - Fazenda Juliana
 
Luxo
LuxoLuxo
Luxo
 
Consórcio em obras hl0905310
Consórcio em obras hl0905310Consórcio em obras hl0905310
Consórcio em obras hl0905310
 

Semelhante a CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.

T R A B A L H O S O B R E C R M
T R A B A L H O S O B R E C R MT R A B A L H O S O B R E C R M
T R A B A L H O S O B R E C R M
ornei
 
T R A B A L H O S O B R E C R M
T R A B A L H O S O B R E C R MT R A B A L H O S O B R E C R M
T R A B A L H O S O B R E C R M
ornei
 
Sig_Cap2_Apostila.pdf
Sig_Cap2_Apostila.pdfSig_Cap2_Apostila.pdf
Sig_Cap2_Apostila.pdf
SoniaDomingos4
 
eng@ge portfolio
eng@ge portfolioeng@ge portfolio
eng@ge portfolio
Elvin Rocha
 
CRM apresentação comercial
CRM apresentação comercialCRM apresentação comercial
CRM apresentação comercial
seligayan
 
Microsoft Dynamics CRM apresentação comercial
Microsoft Dynamics CRM apresentação comercialMicrosoft Dynamics CRM apresentação comercial
Microsoft Dynamics CRM apresentação comercial
seligayan
 
Sistema de Gestão ERP - AVANTTS
Sistema de Gestão ERP - AVANTTSSistema de Gestão ERP - AVANTTS
Sistema de Gestão ERP - AVANTTS
AVANTTS ERP - CRM - SaaS
 
Plataforma de Marketing Multicanal
Plataforma de Marketing MulticanalPlataforma de Marketing Multicanal
Plataforma de Marketing Multicanal
Webdo Marketing
 
Crm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De SaudeCrm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De Saude
AlexSandro Cruz
 
CRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship Management CRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship Management
Fernando Palma
 
Crm Final(2)
Crm Final(2)Crm Final(2)
Crm Final(2)
tadesucpel
 
Crm_Final(2)
Crm_Final(2)Crm_Final(2)
Crm_Final(2)
tadesucpel
 
Crm_Final(1)
Crm_Final(1)Crm_Final(1)
Crm_Final(1)
tadesucpel
 
Crm_Fim
Crm_FimCrm_Fim
Crm_Fim
tadesucpel
 
Crm Final(2)
Crm Final(2)Crm Final(2)
Crm Final(2)
tadesucpel
 
crm
crmcrm
Apresentação - Avitis & Sugar CRM
Apresentação - Avitis & Sugar CRMApresentação - Avitis & Sugar CRM
Apresentação - Avitis & Sugar CRM
AtendimentoAvitis
 
A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!
A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!
A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!
Sonia Fernandes Bogo
 
Crm gabriel
Crm gabrielCrm gabriel
Crm gabriel
gabrielang
 
Zoho Corp - Zoho CRM - Apresentação INSPIRIT
Zoho Corp - Zoho CRM - Apresentação INSPIRITZoho Corp - Zoho CRM - Apresentação INSPIRIT
Zoho Corp - Zoho CRM - Apresentação INSPIRIT
INSPIRIT BRASIL
 

Semelhante a CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente. (20)

T R A B A L H O S O B R E C R M
T R A B A L H O S O B R E C R MT R A B A L H O S O B R E C R M
T R A B A L H O S O B R E C R M
 
T R A B A L H O S O B R E C R M
T R A B A L H O S O B R E C R MT R A B A L H O S O B R E C R M
T R A B A L H O S O B R E C R M
 
Sig_Cap2_Apostila.pdf
Sig_Cap2_Apostila.pdfSig_Cap2_Apostila.pdf
Sig_Cap2_Apostila.pdf
 
eng@ge portfolio
eng@ge portfolioeng@ge portfolio
eng@ge portfolio
 
CRM apresentação comercial
CRM apresentação comercialCRM apresentação comercial
CRM apresentação comercial
 
Microsoft Dynamics CRM apresentação comercial
Microsoft Dynamics CRM apresentação comercialMicrosoft Dynamics CRM apresentação comercial
Microsoft Dynamics CRM apresentação comercial
 
Sistema de Gestão ERP - AVANTTS
Sistema de Gestão ERP - AVANTTSSistema de Gestão ERP - AVANTTS
Sistema de Gestão ERP - AVANTTS
 
Plataforma de Marketing Multicanal
Plataforma de Marketing MulticanalPlataforma de Marketing Multicanal
Plataforma de Marketing Multicanal
 
Crm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De SaudeCrm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De Saude
 
CRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship Management CRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship Management
 
Crm Final(2)
Crm Final(2)Crm Final(2)
Crm Final(2)
 
Crm_Final(2)
Crm_Final(2)Crm_Final(2)
Crm_Final(2)
 
Crm_Final(1)
Crm_Final(1)Crm_Final(1)
Crm_Final(1)
 
Crm_Fim
Crm_FimCrm_Fim
Crm_Fim
 
Crm Final(2)
Crm Final(2)Crm Final(2)
Crm Final(2)
 
crm
crmcrm
crm
 
Apresentação - Avitis & Sugar CRM
Apresentação - Avitis & Sugar CRMApresentação - Avitis & Sugar CRM
Apresentação - Avitis & Sugar CRM
 
A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!
A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!
A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!
 
Crm gabriel
Crm gabrielCrm gabriel
Crm gabriel
 
Zoho Corp - Zoho CRM - Apresentação INSPIRIT
Zoho Corp - Zoho CRM - Apresentação INSPIRITZoho Corp - Zoho CRM - Apresentação INSPIRIT
Zoho Corp - Zoho CRM - Apresentação INSPIRIT
 

CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.

  • 2. O QUE É UM CRM?  Definiçao: CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituido por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios.
  • 3.
  • 4. • CRM Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda ( back-office ) com as soluções de front-office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente. • CRM Analítico - aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de performance de suporte. O CRM analítico está intrinsecamento ligado ao data warehouse. • CRM Colaborativo - serviços colaborativos, como edição personalizada, e-mail, comunidades, conferência e centros de interação e cliente capacitados à WEB, que facilitam a interação entre clientes e negócios. • CRM colaborativo - é usado para estabelecer um valor vital com os consumidores, além da transação, ao criar uma relação de parceria.
  • 5. É uma estratégia de negócios que visa identificar, fazer crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes
  • 6. PARA QUE SERVE UM CRM?  Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a fidelizar clientes ou prospectos, procurando atingir a sua satisfação total, atravéz do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas
  • 7. CRM SERVE PARA? Conhecer melhor as necessidades dos clientes. Fechar vendas de modo eficiente e eficaz. Permitir aos clientes efetuar transações de forma mais fácil e rápida. Fornecer serviços de suporte,pré, durante e pós-venda. Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independentemente do canal de contacto com a empresa (Internet, Call Center, Loja,…);
  • 8. • - Integra o cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produto; - Permite à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores; - Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno; - Transforma produto em serviço e serviço em produto, criando um valor superior para o cliente, conquistando e mantendo uma posição competitiva francamente favorável.
  • 9. CASOS DE SUCESSO NA UTILIZAÇAO DE CRM Petrobrás elipse publicidade
  • 11. EMPRESA: CONTAX PRODUTO: Contact Center do Futuro Surgiu para ajudar seus clientes na evolução das eras e na gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valor no relacionamento com os consumidores finais. A Contax visa fazer com que o contact center passe de centro de custos para centro de lucros de seus clientes.
  • 12. Empresa: Websoftware  Produto: Virto Éum sistema de gestão da nova geração. Unifica CRM, ERP e e- Commerce em uma solução 100% web
  • 13. Empresa: Pólix Desenvolve e comercializa soluções de gestão empresárial com foco na área comercial. Soluções de Gestão de Vendas e CRM online se destacam pelas funcionalidades, simplicidade de uso e alta performance.
  • 14. Como Funciona ? Através de um simples navegador web, como o Internet Explorer ou Firefox podem acessar informações relevantes sobre seus clientes e parceiros. Sem altos investimentos em equipamentos Acesso fácil de qualquer lugar.
  • 15. Automação de Força de Vendas Acompanhe todo o ciclo de vendas do começo ao fim (desde a criação do lead até a conversão em oportunidades). Qualifique as oportunidades de negócio em diferentes níveis, de acordo com o estágio de venda. Converta leads em oportunidades de vendas, contas e contatos com um único clique. Crie relatórios de acordo com as suas necessidades. Vincule os e-mails da empresa diretamente aos contatos e clientes.
  • 16. Automação de Marketing Gerencie listas de mala direta baseadas em dados de leads, contas e contatos.  Envie campanhas de E-mail através de listas do sistema. Crie campos customizados de acordo com as necessidades da sua empresa. Vincule documentos tais como: contratos, descrições técnicas, etc.
  • 17. Destaques: Associe Chamados com contas, contatos, produtos, e outros módulos. Crie estatísticas de suporte para auxiliar os gerentes no processo de serviços. Gerencie as informações sobre as melhores soluções para resolução de problemas. Associe produtos com outros módulos para ter uma visão de 360 graus.
  • 18. Bibliografia  http://www.incrm.com.br/  http://www.polix.com.br/modulos.html  http://www.virto.com.br/default.aspx  http://www.contax.com.br/