O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), explicando que ele automatiza funções de contato com o cliente e armazena informações sobre interações com a empresa para melhor entendimento das necessidades dos clientes. Também apresenta casos de sucesso de empresas que implementaram soluções CRM e detalha as funcionalidades do software ArtCRM.
CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes que ajuda empresas a melhorar a lealdade e lucratividade dos clientes através da automação de processos de vendas e atendimento. Exemplos mostram que a Perdigão reduziu tempo de resposta a reclamações em 30 dias e a Computeasy aumentou vendas com melhor visibilidade dos negócios após implementar CRM.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Três softwares de CRM são apresentados: SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark. O Plusoft 5 CRM é descrito em mais detalhes, destacando seus módulos e funcionalidades.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM, como identificar e diferenciar clientes e os benefícios do CRM. CRM é um processo para prever o comportamento do cliente e influenciar ações para beneficiar a empresa. Ele ajuda a identificar dados de clientes, analisar esses dados para identificar três tipos de clientes, e integrar vendas, marketing e suporte. Pesquisas mostram que empresas que usam CRM investem em tecnologias como call centers e sites para aumentar vendas em 40%.
O documento descreve o que é um CRM, como funciona e casos de sucesso de sua utilização. Um CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que visa identificar, desenvolver e manter relacionamentos lucrativos de longo prazo. Ele serve para conhecer melhor os clientes, fechar vendas de forma eficiente, fornecer suporte e disponibilizar informações consistentemente através de canais. Exemplos de empresas que usam CRM com sucesso incluem a Petrobras e empresas como Contax, Websoftware e Pólix.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), explicando que ele automatiza funções de contato com o cliente e armazena informações sobre interações com a empresa para melhor entendimento das necessidades dos clientes. Também apresenta casos de sucesso de empresas que implementaram soluções CRM e detalha as funcionalidades do software ArtCRM.
CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes que ajuda empresas a melhorar a lealdade e lucratividade dos clientes através da automação de processos de vendas e atendimento. Exemplos mostram que a Perdigão reduziu tempo de resposta a reclamações em 30 dias e a Computeasy aumentou vendas com melhor visibilidade dos negócios após implementar CRM.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Três softwares de CRM são apresentados: SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark. O Plusoft 5 CRM é descrito em mais detalhes, destacando seus módulos e funcionalidades.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o que é CRM, como identificar e diferenciar clientes e os benefícios do CRM. CRM é um processo para prever o comportamento do cliente e influenciar ações para beneficiar a empresa. Ele ajuda a identificar dados de clientes, analisar esses dados para identificar três tipos de clientes, e integrar vendas, marketing e suporte. Pesquisas mostram que empresas que usam CRM investem em tecnologias como call centers e sites para aumentar vendas em 40%.
O documento descreve o que é um CRM, como funciona e casos de sucesso de sua utilização. Um CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que visa identificar, desenvolver e manter relacionamentos lucrativos de longo prazo. Ele serve para conhecer melhor os clientes, fechar vendas de forma eficiente, fornecer suporte e disponibilizar informações consistentemente através de canais. Exemplos de empresas que usam CRM com sucesso incluem a Petrobras e empresas como Contax, Websoftware e Pólix.
O documento descreve o que é CRM, suas funcionalidades e como empresas como a Siemens e Perdigão utilizam CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, integrando dados sobre clientes, processos e tecnologia.
1) O documento descreve um sistema CRM e seus usos, citando casos de sucesso da Petrobras e GigaShopping.tv.
2) São listados três softwares CRM brasileiros - WebSoftware, SAP e Site-Express - e suas características.
3) O CRM S-Mark da Site-Express é descrito, destacando recursos como acesso remoto, gestão de vendas e atendimento ao cliente.
O documento descreve o caso da empresa Synteko Produtos Químicos que desenvolveu uma solução de CRM para incentivar o uso de seus produtos de tratamento de piso, criar relacionamento com aplicadores e especificadores, e diminuir a pirataria de seus produtos. O sistema de CRM permitiu cadastrar clientes, medir resultados e realizar ações direcionadas para diferentes mercados.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), suas principais funcionalidades como melhorar vendas, marketing e atendimento ao cliente. Apresenta casos de sucesso da Siemens e Perdigão utilizando CRM para aprimorar relacionamento com clientes. Também lista três softwares de CRM - SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark - e suas características.
O documento discute o que é um CRM, para que serve e casos de sucesso em sua utilização. Um CRM é uma estratégia de negócios que visa manter um relacionamento lucrativo de longo prazo com clientes, identificando suas necessidades e fechando vendas de forma eficiente. Empresas como Reader's Digest, Contax e Schering tiveram sucesso ao usar CRM para otimizar relacionamentos e resultados.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
O documento define CRM como um sistema integrado de gestão focado no cliente que integra processos e procedimentos para gerenciar relacionamentos. Ele descreve os tipos de CRM, como o CRM serve para conhecer clientes, fechar vendas e fornecer suporte. Também lista casos de sucesso e produtos de CRM.
CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que automatiza funções de contato e registro de interações, constituído por procedimentos integrados para fidelizar clientes, entender suas expectativas e promover a colaboração. A empresa Promosoft oferece módulos de CRM operacional, analítico e colaborativo.
CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que automatiza funções de contato e registro de interações, constituído por procedimentos integrados para fidelizar clientes, entender suas expectativas e promover a colaboração. A empresa Promosoft oferece módulos de CRM operacional, analítico e colaborativo.
O documento discute o que é um CRM, para que serve e casos de sucesso em sua utilização. Um CRM é uma estratégia de negócios que visa manter relacionamentos lucrativos de longo prazo com clientes, identificando suas necessidades e fechando vendas de forma eficiente. Empresas como Reader's Digest, Contax e Schering tiveram sucesso ao usar CRM para otimizar relacionamentos e resultados.
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), como a Perdigão e a Computeasy usaram ferramentas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, e as principais características de sistemas CRM como o Microsoft Dynamics CRM e o Best CRM.
O documento descreve o que é um CRM, como funciona e casos de sucesso de sua utilização. Um CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que visa identificar, desenvolver e manter relacionamentos lucrativos de longo prazo. Ele serve para conhecer melhor os clientes, fechar vendas de forma eficiente, oferecer suporte e disponibilizar informações consistentemente em diferentes canais. Exemplos de empresas que usam CRM com sucesso incluem a Petrobras e empresas como Contax, Websoftware e Pólix.
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Deomari Fragoso
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management), definindo-o como uma estratégia de negócios voltada para entender e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Também apresenta alguns benefícios do CRM para empresas, como identificar diferentes contatos dentro de organizações e conhecer melhor os clientes, e para os clientes, como acesso a informações de melhor qualidade. Por fim, destaca que pesquisas apontam que empresas que utilizam ferramentas de CRM tendem a ter clientes mais
O documento discute estratégias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e fidelização. Apresenta casos de sucesso de empresas que adotaram estratégias centradas no cliente, como a Apple Store. Também explica as quatro estratégias básicas do CRM: identificar, interagir, diferenciar e personalizar os clientes.
Trabalho sobre CRM-Tiago Oliveira _TADS_UCPelTiago Oliveira
O documento discute o que é um CRM (Customer Relationship Management), como ele serve para auxiliar organizações a conquistar e fidelizar clientes, e apresenta casos de sucesso de empresas que utilizam CRM como a Petrobras e a Elipse Publicidade. Também lista e descreve softwares e produtos de CRM como o Virto, Alterdata e Hime System.
Slides da palestra "Como fazer o CRM ser parte da equipe de vendas" ministrada por Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION. A gravação dessa palestra está disponível dentro da BIZREVOLUTION PREMIUM. Para conhecer a BIZ PREMIUM visite http://www.bizrevolutionpremium.com.br Para conhecer mais sobre a BIZ visite http://www.bizrevolution.com.br
CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que permite armazenar e inter-relacionar informações sobre clientes de forma a fidelizá-los, sendo mais barato manter clientes existentes do que conquistar novos. Os softwares de CRM implementam essa estratégia armazenando dados sobre clientes desde a prospecção até o pós-venda.
O documento discute o conceito de software social e redes sociais, fornecendo exemplos como Flickr, Delicious, LinkedIn e Multiply. Explica módulos comuns em redes sociais como álbuns de fotos e comentários. Também discute benefícios de empresas donas de redes sociais e exemplos de redes sociais brasileiras como Muvuca e Peabirus.
O documento descreve o que é CRM, suas funcionalidades e como empresas como a Siemens e Perdigão utilizam CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, integrando dados sobre clientes, processos e tecnologia.
1) O documento descreve um sistema CRM e seus usos, citando casos de sucesso da Petrobras e GigaShopping.tv.
2) São listados três softwares CRM brasileiros - WebSoftware, SAP e Site-Express - e suas características.
3) O CRM S-Mark da Site-Express é descrito, destacando recursos como acesso remoto, gestão de vendas e atendimento ao cliente.
O documento descreve o caso da empresa Synteko Produtos Químicos que desenvolveu uma solução de CRM para incentivar o uso de seus produtos de tratamento de piso, criar relacionamento com aplicadores e especificadores, e diminuir a pirataria de seus produtos. O sistema de CRM permitiu cadastrar clientes, medir resultados e realizar ações direcionadas para diferentes mercados.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), suas principais funcionalidades como melhorar vendas, marketing e atendimento ao cliente. Apresenta casos de sucesso da Siemens e Perdigão utilizando CRM para aprimorar relacionamento com clientes. Também lista três softwares de CRM - SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark - e suas características.
O documento discute o que é um CRM, para que serve e casos de sucesso em sua utilização. Um CRM é uma estratégia de negócios que visa manter um relacionamento lucrativo de longo prazo com clientes, identificando suas necessidades e fechando vendas de forma eficiente. Empresas como Reader's Digest, Contax e Schering tiveram sucesso ao usar CRM para otimizar relacionamentos e resultados.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
O documento define CRM como um sistema integrado de gestão focado no cliente que integra processos e procedimentos para gerenciar relacionamentos. Ele descreve os tipos de CRM, como o CRM serve para conhecer clientes, fechar vendas e fornecer suporte. Também lista casos de sucesso e produtos de CRM.
CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que automatiza funções de contato e registro de interações, constituído por procedimentos integrados para fidelizar clientes, entender suas expectativas e promover a colaboração. A empresa Promosoft oferece módulos de CRM operacional, analítico e colaborativo.
CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que automatiza funções de contato e registro de interações, constituído por procedimentos integrados para fidelizar clientes, entender suas expectativas e promover a colaboração. A empresa Promosoft oferece módulos de CRM operacional, analítico e colaborativo.
O documento discute o que é um CRM, para que serve e casos de sucesso em sua utilização. Um CRM é uma estratégia de negócios que visa manter relacionamentos lucrativos de longo prazo com clientes, identificando suas necessidades e fechando vendas de forma eficiente. Empresas como Reader's Digest, Contax e Schering tiveram sucesso ao usar CRM para otimizar relacionamentos e resultados.
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), como a Perdigão e a Computeasy usaram ferramentas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, e as principais características de sistemas CRM como o Microsoft Dynamics CRM e o Best CRM.
O documento descreve o que é um CRM, como funciona e casos de sucesso de sua utilização. Um CRM é um sistema de gestão com foco no cliente que visa identificar, desenvolver e manter relacionamentos lucrativos de longo prazo. Ele serve para conhecer melhor os clientes, fechar vendas de forma eficiente, oferecer suporte e disponibilizar informações consistentemente em diferentes canais. Exemplos de empresas que usam CRM com sucesso incluem a Petrobras e empresas como Contax, Websoftware e Pólix.
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Deomari Fragoso
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management), definindo-o como uma estratégia de negócios voltada para entender e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Também apresenta alguns benefícios do CRM para empresas, como identificar diferentes contatos dentro de organizações e conhecer melhor os clientes, e para os clientes, como acesso a informações de melhor qualidade. Por fim, destaca que pesquisas apontam que empresas que utilizam ferramentas de CRM tendem a ter clientes mais
O documento discute estratégias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e fidelização. Apresenta casos de sucesso de empresas que adotaram estratégias centradas no cliente, como a Apple Store. Também explica as quatro estratégias básicas do CRM: identificar, interagir, diferenciar e personalizar os clientes.
Trabalho sobre CRM-Tiago Oliveira _TADS_UCPelTiago Oliveira
O documento discute o que é um CRM (Customer Relationship Management), como ele serve para auxiliar organizações a conquistar e fidelizar clientes, e apresenta casos de sucesso de empresas que utilizam CRM como a Petrobras e a Elipse Publicidade. Também lista e descreve softwares e produtos de CRM como o Virto, Alterdata e Hime System.
Slides da palestra "Como fazer o CRM ser parte da equipe de vendas" ministrada por Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION. A gravação dessa palestra está disponível dentro da BIZREVOLUTION PREMIUM. Para conhecer a BIZ PREMIUM visite http://www.bizrevolutionpremium.com.br Para conhecer mais sobre a BIZ visite http://www.bizrevolution.com.br
CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que permite armazenar e inter-relacionar informações sobre clientes de forma a fidelizá-los, sendo mais barato manter clientes existentes do que conquistar novos. Os softwares de CRM implementam essa estratégia armazenando dados sobre clientes desde a prospecção até o pós-venda.
O documento discute o conceito de software social e redes sociais, fornecendo exemplos como Flickr, Delicious, LinkedIn e Multiply. Explica módulos comuns em redes sociais como álbuns de fotos e comentários. Também discute benefícios de empresas donas de redes sociais e exemplos de redes sociais brasileiras como Muvuca e Peabirus.
O documento discute o que é CRM, suas funcionalidades principais e casos de sucesso de empresas que utilizam CRM. Algumas soluções de CRM são apresentadas, como o SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark, com suas características descritas.
O documento discute o conceito de software social e redes sociais, dando exemplos como Flickr, Delicious, LinkedIn e Multiply. Também explica módulos comuns em redes sociais como álbuns de fotos e comentários. Por fim, cita redes sociais brasileiras como Muvuca e Peabirus.
O documento discute os conceitos e aplicações de e-commerce, m-commerce e b2b, b2c. Aborda como o e-commerce envolve vendas, marketing e transações online entre empresas e consumidores. Também explica como o m-commerce permite compras via celular e apresenta casos de uso como pagamentos e informações de produtos. Por fim, detalha os modelos b2b e b2c, incluindo desafios e exemplos de implementação dessas modalidades de comércio eletrônico.
O documento discute inteligência competitiva e como observações informais em ambientes públicos como restaurantes e voos podem fornecer informações valiosas sobre concorrentes. Ele também destaca como a aparência casual de executivos pode fazê-los se sentir mais à vontade para compartilhar detalhes estratégicos.
Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos e DistribuiçãoAline
O documento discute sistemas de gestão da cadeia de suprimentos e distribuição. Ele apresenta conceitos de sistemas de informações logísticas, SCM, WMS, computação móvel e RFID. Também discute sistemas de processamento de pedidos, EDI e integração dos sistemas logísticos com outros sistemas da empresa.
1. O documento define CRM (Customer Relationship Management) como uma estratégia de negócios focada em gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficiente por todos os canais.
2. CRM requer uma filosofia e cultura centrada no cliente para apoiar processos de marketing, vendas e serviços.
3. A tecnologia CRM pode ajudar no gerenciamento de relacionamentos com clientes, mas uma estratégia e cultura centradas no cliente são essenciais para o sucesso.
O documento discute como implementar o CRM de forma efetiva para obter resultados reais. Ele enfatiza a importância de se tornar uma empresa focada no cliente, coletando as informações certas sobre os clientes e transformando essas informações em conhecimento para melhor atendê-los. Também ressalta a necessidade de planejamento cuidadoso e execução meticulosa do CRM, adaptando-o aos processos e necessidades da empresa.
O documento apresenta o currículo e experiência profissional de Rodrigo Sávio, especialista em Marketing e Gestão Empresarial. Ele ministra uma aula sobre CRM (Customer Relationship Management) abordando seu surgimento, tendências globais, definições, aplicações e como implementá-lo na prática para conquistar, aprimorar e preservar relacionamentos com clientes.
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management) e como implementá-lo em uma empresa. O CRM é definido como uma estratégia focada no cliente que visa melhorar o relacionamento com clientes através da coleta e análise de dados. Implementá-lo com sucesso requer definir o tipo de relação com clientes, escolher uma solução de software adequada e treinar os funcionários.
1) O documento discute como o CRM (Customer Relationship Management) pode organizar e melhorar os processos de vendas e relacionamento com clientes de uma empresa, por meio de estratégias e ferramentas de gestão.
2) Uma ferramenta de CRM permite armazenar dados de clientes e históricos de interação de forma organizada, facilitando o acompanhamento das vendas e a fidelização dos clientes.
3) Quando aplicado de forma estratégica, o CRM pode aumentar a produtividade, escalabilidade e receita de
A Engage é uma empresa de tecnologia que fornece soluções de CRM, business intelligence e marketing relacional para ajudar os clientes a obter informações essenciais sobre seus clientes e melhorar os resultados dos negócios. Ela oferece ferramentas como o Tangram, uma plataforma de CRM flexível projetada para atender às necessidades específicas de cada cliente.
CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que organiza informações sobre clientes e automatiza tarefas comerciais para fidelizar clientes de forma personalizada. Ele fornece benefícios como otimização, análise de resultados e novas oportunidades, abrangendo marketing, vendas e serviços. CRM tem componentes operacionais, analíticos e colaborativos.
O documento descreve o software Microsoft Dynamics CRM, que fornece recursos de gestão de relacionamento com clientes (CRM) para ajudar empresas a encontrar, conquistar e cultivar clientes. O Dynamics CRM oferece ferramentas para automação de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ele é totalmente personalizável e funciona integrado com outros produtos Microsoft.
Microsoft Dynamics CRM apresentação comercialseligayan
O documento descreve o software Microsoft Dynamics CRM, que fornece recursos de gestão de relacionamento com clientes (CRM) para ajudar empresas a encontrar, conquistar e cultivar clientes. O Dynamics CRM oferece ferramentas para automação de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ele é totalmente personalizável e funciona integrado com outros produtos Microsoft.
O documento descreve o sistema de CRM Acelerato, que permite gerenciar contatos, atividades de vendas e melhorar a produtividade e sucesso da área comercial. O sistema oferece funcionalidades como gerenciamento de oportunidades, relatórios, integração com outros sistemas e já atende mais de 150 clientes.
O documento descreve o software SAP CRM, que permite às empresas maximizar a eficiência dos recursos de marketing, analisar, planejar, executar e medir atividades de marketing, e cultivar relacionamentos duradouros com consumidores. O SAP CRM fornece ferramentas para gerenciamento de dados de clientes, recursos de marketing, campanhas, prospecções e análises de mercado.
O documento descreve uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes (CRM) para otimizar lucros e satisfação dos clientes por meio de ferramentas tecnológicas que permitem manter bons relacionamentos e registrar informações sobre clientes e concorrentes. O CRM permite melhorar serviços e produtos com base no feedback dos clientes.
O documento descreve uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes (CRM) projetada para maximizar lucros e satisfação do cliente por meio de ferramentas tecnológicas que permitem manter bons relacionamentos e registrar informações sobre clientes e concorrentes. O CRM fornece uma visão abrangente e coerente dos clientes para melhorar produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
O documento apresenta o Zoho CRM, discutindo o que é um CRM, seus benefícios para marketing, vendas e outras áreas, e como funciona, incluindo gestão de clientes, equipes e negócios. A estratégia de implantação envolve levantamento de processos, tecnologia, desenvolvimento de pessoas e implantação gradual.
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com Clientes) e seus objetivos. Um programa de CRM visa estreitar o relacionamento entre fornecedores e clientes para aumentar vendas, ticket médio e retenção de clientes. CRM requer integração com sistemas de TI para armazenar dados sobre clientes que apoiem a tomada de decisões de negócios.
O documento descreve uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes (CRM) utilizando ferramentas tecnológicas para registrar informações sobre clientes e melhorar os serviços e produtos de acordo com os feedbacks dos clientes, a fim de aumentar a lucratividade e satisfação dos clientes.
O documento discute as tecnologias para aplicação de CRM, definindo o conceito de CRM, os tipos de CRM (operacional, analítica, colaborativa), 4 passos estratégicos para implementação e ferramentas tecnológicas como BigData e mídias sociais para apoiar estratégias de CRM.
Para micro, pequenas e médias empresas que precisam gerir o relacionamento com o cliente, de ponta a ponta, o LoveCRM é a solução perfeita que substitui vários softwares em sua empresa e automatiza processos de relacionamento com clientes no Marketing, Vendas, CS, Pós Vendas, Suporte e Recebimentos, tornando seu time altamente eficiente e seus clientes, apaixonados. www.lovecrm.com.br
Como o crm pode dobrar seus resultados de vendasAgendor
O documento fornece 11 dicas para como usar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para dobrar as vendas de uma empresa, incluindo compartilhar informações entre a equipe de vendas, monitorar o processo de vendas, e usar notificações para lembrar tarefas.
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), seus principais tipos e aplicações. O CRM é um sistema para gerenciar as relações com clientes de forma integrada, com foco em obter e manter clientes satisfeitos. Ele pode ser aplicado para automatizar marketing, vendas e serviços, e existem diferentes tipos como CRM operacional, colaborativo e analítico.
1. CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) Desenvolvido por: Felipe Mathies, Sandro Cardoso, Emerson Medeiros, César Fonseca, Rodrigo Pereira
3. O CRM Estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente. Conjunto de ferramentas que servem para automatizar todas as funções de contato com o cliente.
9. A Siemens optou pelo CRM para enfrentar o desafio de unificar sua base de dados A Siemens optou pelo mySAP Customer Relationship Management para resolução destes problemas. "Em junho de 2000, decidimos pelo mySAP Customer Relationship Management - CRM, para dar maior consistência às informações disponíveis para as equipes de pós-vendas, com o objetivo de fidelizar clientes com a excelência de serviços de assistência técnica e manter o service level agreement mais adequado a cada um deles", diz Sérgio Scavone, gerente de projetos da Siemens Business Services .
10. Problemas: Muitos clientes não estavam disponíveis quando o vendedor os visitava. Não havia um processo sistemático para acompanhar os clientes, entender e registrar as razões para devoluções de produtos. Não havia estoque de determinado produto, não se oferecia aos clientes um produto alternativo para atender suas necessidades.
11. Para solucionar esses problemas, a Perdigão criou um novo departamento de Televendas e Telemarketing, com suas funções apoiadas pelo CRM . “ O CRM foi o melhor instrumento para aumentar o valor agregado de nossa rede de distribuição e nosso relacionamento com clientes”, explica Zambelli. No passado, os vendedores de São Paulo tinham várias dificuldades para completar suas rotas de vendas e alcançar seus objetivos”.
12. 3 produtos e empresas que atuam no mercado brasileiro.
13. SAP CRM - Sap crm é a única solução capaz de viabilizar processos de negócios totalmente confiáveis, abrangentes e centrados no cliente, proporcionando um benefício real de cada cliente. Empresa responsável: Sap - www.sap.com
14.
15. S-Mark - O S-Mark é a solução de CRM da Site Express que vai aumentar a produtividade da sua equipe comercial, a qualidade no atendimento ao seu cliente e na administração dos processos de pré-venda e pós-venda. Empresa responsável: Site Express - www. siteexpress .com. br
16. Produto e suas características (features) apresentadas pela empresa que desenvolve ou revende o produto.
19. O CRM Plusoft 5 Relacionamento clientes B2B: *Auto Serviço *Contact Center *Força de Vendas *Modulo Analitico - Plusinfo *Vendas/Telemarketing *Workflow Relacionamento clientes B2C: *Comunicação WEB *Contact Center *Gerenciamento de não conformidades *Módulo Analítico - Plusinfo *Parceiros de serviçoes *Qualidade