O documento discute o que é um CRM (Customer Relationship Management), como ele serve para auxiliar organizações a conquistar e fidelizar clientes, e apresenta casos de sucesso de empresas que utilizam CRM como a Petrobras e a Elipse Publicidade. Também lista e descreve softwares e produtos de CRM como o Virto, Alterdata e Hime System.

1. Universidade Católica de Pelotas Escola de Informática Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas CRM Customer Relationship Management Tiago Tessmann Oliveira

2. O que é um CRM Gestão de Relação com o Cliente O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.

3. Para que serve um CRM O CRM serve principalmente para auxiliar as organizações a conquistar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

4. Casos de Sucesso na Utilização de CRM A Petrobras necessitava unificar vários bancos de dados da empresa, envolvendo áreas como grandes clientes, fornecedores, investidores e consumidores em geral e iniciar um processo de database marketing e CRM

5. Casos de Sucesso na Utilização de CRM A Elipse Publicidade é uma agência de publicidade legal e financeira localizada em São Paulo que nasceu para atender clientes com necessidades específicas nas publicações de Atos Societários, Comunicados, Fatos Relevantes e Balanços.

6. Empresas e Produtos Virto http://www.virto.com.br/ O Virto é um software de Gerenciamento e Planejamento Corporativo (ERP) da nova geração (ERP2), totalmente baseado na plataforma Web, com várias funções de CRM (relacionamento com clientes) e com e-commerce integrado O funcionamento do Virto é totalmente modular e pertinente ao perfil do usuário que está conectado no momento. Sua interface é inteligente e capaz de identificar informações importantes para o usuário que está conectado, gerando alertas e lembretes automáticos em uma tela chamada "Desktop" que resume todo o dia-a-dia do usuário.

7. Empresas e Produtos

8. Alterdata http://www.alterdata.com.br/ Empresas e Produtos Presente desde 1989 no mercado de software, a Alterdata está posicionada entre as 200 maiores empresas de TI pela Revista Informática Hoje de 2006, com aplicativos de Contabilidade, Departamento Pessoal, Escrita Fiscal, Ativo Imobilizado, Automação Comercial, ERP Atacadista, ERP Industrial, ERP Hospitalar, Ponto Eletrônico, Administração de Condomínio e Imóveis. Atualmente com mais de 60.000 softwares em operação e mais de 51 bases de atendimento em todo Brasil.

9. Sistema de Gestão Corporativa com melhor Custo-Benefício do Mercado Empresas e Produtos Com módulos totalmente integrados em todos os departamentos, foi possível partilhar todas as informações com todos os usuários, fazendo com que cada elemento da empresa conheça com mais profundidade e particularidade cada cliente. Com um trabalho criativo de interface, conseguiu módulos com visuais agradáveis e amigáveis, aumentando assim o grau de utilização pelos usuários desde a origem até a contabilização Usando o SQL Server como banco de dados, conseguiu robustez e performance, dando a tranquilidade de poder ter milhões de registros nos arquivos.

10. Hime System http:// www.hime.com.br Empresas e Produtos Pelo seu enorme volume de usuários e de vendas o Hime System é uma das mais econômicas soluções do mercado, tornando acessível à micro e pequena empresa um software que auxilia sobremaneira sua administração.O C.R.M. do Hime System é um dos mais eficientes mecanismos de fidelização do seu cliente

11. Características do CRM da alterdata

12. Com este impressionante recurso é possível, através da maioria dos módulos, ir da origem ao final do fato gerador com um simples clicar de mouse

13. Cada usuário montará os cenários que achar melhor para dar informações que achar mais coerentes, dentro das dimensões disponíveis pelo aplicativo

14. O controle financeiro do ERP Alterdata é um dos módulos mais importantes do projeto, pois está totalmente integrado aos demais módulos

15. M ódulo emissor de cheques

16. M ódulo Telecobrança

17. M ódulo Fluxo de caixa

18. M ódulo Business Intelligence Financeiro

19. Módulos Alem deste módulos até aqui apresentados o sistema Apresenta os seguintes FATURAMENTO Comércio Varejista Pré-Venda própria Controle de Delivery conferência de caixas e TEF Comércio Atacadista módulo de Pedidos de Venda Liberação dos Pedidos

20. Indústria Notas Fiscais em série única Devolução e Troca BI Faturamento

21. Conclusão Hoje em dia se torna indispensável uma maior proximidade do cliente com a empresa, portanto a utilização de sistemas com CRM se torna importante para esta proximidade, visto que tal sistema armazena e inter-relaciona de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações do cliente com a empresa.

22. Bibliografia www.wikpedia.com.br www.virto.com.br www.alterdata.com.br www.google.com.br www.hime.com.br