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1- CRM antes de uma estratégia de MKT.
   Sem objetivos/metas (goals), alvos (target) e pesquisa de Marketing é falha na certa !
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2- Não ajustar a equipe antes de implementar.
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3- O maior investimento é o melhor.
  A primeira alternativa deve ser a que custa menos! Procure-a ! Pode não precisar de
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CRM :Objetivos
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Marketing direto by flex

  • 1. Sistema interativo de comunicação que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta ou transação mensurável sem o uso de intermediários.
  • 2. •Propaganda ou promoção de resposta direta; •Telemarketing; •Venda direta; •Venda pela internet.
  • 3. CRM – Customer Relationship Management One-to-one Marketing um-a-um Marketing em tempo real
  • 4. Quatro passos básicos caracterizam a implantação de um programa One-to-One Marketing: Identificar os clientes-alvo; Diferenciar cada um dos clientes, mediante sua permissão; Interagir e comunicar soluções e benefícios; Personalizar para melhor atender os clientes.
  • 7. MKT TRADICIONAL X MKT RELACIONAMENTO • Foco na funcionalidade do • Foco na imagem e qualidades produto e seus benefícios imaginarias que um produto pode proporcionar • Mercado e concorrência • Mercados e concorrência com definidos pela similaridade foco em um visão abrangente e apropriada dos mercados e da em características e concorrência benefícios • Clientes como pessoas e onde as compras são motivadas por • Clientes como seres racionais emoção que fazem comparações • Pesquisa de mercado estuda o cliente em seus ambientes • Pesquisa de mercado é algo naturais analítico e verbal • os clientes e os 4 Ps • Os 4 Ps foco é no produto
  • 8. CRM * Significados diferentes para diferentes pessoas * Foco é na transação mas deverá contemplar e se voltar para a criação de relacionamentos com os clientes * Memória das relações do cliente com a empresa
  • 9. CRM ANALÍTICO Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes como: cliente de maior valor, clientes de maior potencial e clientes baixo valor dentro da carteira de clientes de uma empresa e, de posse dessas informações, determinar qual estratégia seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
  • 10. CRM OPERACIONAL É a aplicação da tecnologia de informação (TI) para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Estão entre os produtos de CRM operacional as aplicações de automatização da força de vendas (SFA), da automação de canais de venda (SCA), dos sistemas de comércio eletrônico e dos call centers. O CRM operacional prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.
  • 11. CRM – Erros Os casos de insucessos tiveram erros comuns. 1- CRM antes de uma estratégia de MKT. Sem objetivos/metas (goals), alvos (target) e pesquisa de Marketing é falha na certa ! É como construir uma casa sem medidas ! 2- Não ajustar a equipe antes de implementar. - Deve-se ter cargos e tarefas bem definidos - Pessoal (todos) treinados para fidelizar o cliente Não pintar a casa antes de lixar ! 3- O maior investimento é o melhor. A primeira alternativa deve ser a que custa menos! Procure-a ! Pode não precisar de mais do que ela ! 4- Não aproximar-se do cliente e ser pedante.
  • 12. CRM :Objetivos • determinação de alvos precisos para projeto e marketing de produtos e serviços • promoção de benefícios de fidelidade da marca para clientes sob o risco da concorrência • identificação de clientes mais propensos a comprar novos produtos da empresa •Aumento da eficácia de vendas •Fortalecimento do vinculo entre propaganda e promoção de venda, gerencia de produto e canais de venda • aperfeiçoamento do atendimento ao cliente