O documento discute o Customer Relationship Management (CRM) e o sistema SugarCRM. O SugarCRM é descrito como uma poderosa ferramenta de CRM flexível e líder no mercado open source, que ajuda empresas a gerenciar clientes, prospectar novos clientes, compartilhar informações de vendas e manter clientes satisfeitos.

1. CRM
Customer
Relationship
Management

2. CRM é sobre clientes, é sobre
novos e fiéis clientes.
O SugarCRM é um poderoso sistema de gerenciamento de
relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship
Management). CRM consiste na administração do relacionamento
com seus clientes com objetivo de fidelização.
É considerada a mais flexível ferramenta de CRM do mercado, líder
mundial em ferramenta de gerenciamento empresarial open source,
com mais de 600 mil usuários espalhados pelo mundo.
Além disso, é simples de usar, de fácil aprendizado, ideal para sua
empresa gerenciar prospects, compartilhar informações de vendas,
fechar negócios e manter os clientes satisfeitos.

3. As informações sobre os seus clientes vem de todos os lados, o Sugar CRM
organiza todas as informações do seu cliente em um único lugar, todas as
ligações, e-mails, ordens de trabalho, processos, etc Melhora o seu
atendimento ao cliente, aumentando o seu faturamento, pois é muito mais
barato manter um cliente do que encontrar novos clientes.

4. Com o CRM você consegue conhecer
o seu cliente, e conhecendo o seu
cliente você consegue aumentar o seu
faturamento.

5. Também integra todas as áreas de sua empresa, ex: marketing, vendas,
suporte, dando acesso a todas as informações do mesmo cliente e permitindo
trabalhar juntos como uma equipe, acompanhando todo o processo de
comunicação com o cliente, organizando melhor o seu processo de vendas, de
modo que você pode automatizar algumas das etapas.

6. O SugarCRM também integra as suas campanhas de marketing e
acompanha o ROI, de modo que você pode alocar sua despesa de
marketing, onde é mais bem sucedido.
Com o gerador de formulários para a web, é possível criar
o código HTML para colocá-lo em seu site com a intenção de que
os visitantes se cadastrem automaticamente em
seu CRM. Isso viabiliza a navegação do cliente que está
interessado em receber um orçamento ou conhecer sua empresa.
Nesse caso, o cliente se cadastra em alguma página que se aplica
esse HTML e as suas informações são
enviadas ao banco de dados.

7. Porque você quer…
• Uma solução de custo competitivo
• Visibilidade e previsibilidade
• Soluções para atender as suas
metas
• Soluções para o suporte ao cliente
• Ganhar e reter mais clientes
• Automatização das interações com
clientes
• Automatização do processo de
vendas
• Concentre-se em vender e não na
entrada de dados

8. SugarCRM: A empresa que mais cresce no mundo do
CRM
• Business
Fornecedora líder de software Open Source
CRM
Fundada Abril de 2004 em Cupertino, Califórnia
Europa sede em Munique, na Alemanha
IBM Parceiro Global Alliance
• Market Traction
Produtos premiados
3 ª maior provedor mundial de CRM
Usuários 1M, 80.000 organizações
+ de 400 parceiros nos cinco continentes
• Fastest Growing
118% + faturamento crescimento Q1 2012 sobre
Q1 2011
> 11 milhões de downloads
Leader Position in CRM for + de 2.500 novos clientes em 80 países
Midmarket - June 2010

9. Valores do SugarCRM
• Resolver os problemas do
seu negócio
• Entender suas metas
• Fazer parte de seus
processos
• Ajuda de parceiros locais
• Investir em seu sucesso

10. Colocamos o usuário em
primeiro lugar

11. Acreditamos em uma nuvem aberta: A internet, juntamente com o Mobile e
Cloud, está mudando fundamentalmente como as pessoas interagem com
seus clientes.

12. Acreditamos em um ecossistema aberto:
Os clientes estão exigindo fornecedores abertos; fornecedores que colaboram com
eles em soluções, construindo confiança e fazendo crescer o seu negócio.
Mobile Cloud
SugarCRM
Open Ecosystem
Integrations Social

13. Principais Benefícios para o
Cliente
Flexivel Intuitivo Aberto
Traz para você Integra-se com o seu
Funciona como uma interface de ambiente
usuário
você quer simplificada

14. Principais Benefícios para o
Cliente
Social Mobile Cloud
Integra-se com Acesso a partir de Liberdade de
populares meios qualquer implantação
de comunicação dispositivo, em
social qualquer lugar

15. Você está no controle
Global, Mobile, Social
Open Cloud
Relatórios e Integrações

16. Você está no controle
•Open-source, o que significa que você não é dependente do SugarCRM. Você
tem acesso para fazer quaisquer alterações ou personalizações que você
precisa para seu negócio. Colocando você no controle final do seu próprio
destino.
•Com SugarCRM você tem um backup semanal de seus dados em formato de
banco de dados relacional. Isso significa que você tem acesso total a dados dos
seus clientes a qualquer hora, o tempo todo.
•Porque o seu backup é em formato de banco de dados relacional pode importá-
lo para qualquer outro sistema, garantindo que você não fique preso ao
SugarCRM se você quiser deixar o nosso serviço.
•Finalmente SugarCRM oferece tanto os relatórios simples pré-construídos e
com capacidade ao nível do utilizador final, como a possibilidade de se criar
qualquer relatório complexo para que você como o proprietário da empresa
tenha controle total sobre seus clientes. E com a nossa APIs abertas, que você
pode facilmente integrar o SugarCRM com qualquer uma de suas aplicações
existentes.

17. 4 Assinaturas
CRM avançado para CRM avançado para empresas
pequenas e médias empresas com requisitos de móveis off-line
CRM para o negócio mais
exigente

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