Apresentação inicial de gestão de processos em logística.

1. Gestão de Processos
Camila Aguiar
Carlos Eduardo
Cesar Xavier
Jessica Abreu
Lionel Conrado
Otavio Vitor

2. Gestão Baseada em Processos
“Todo o trabalho importante
realizado nas empresas faz parte de
algum processo.
Não existe um produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um
processo organizacional.”

3. O Que são Processos?
Processos definidos auxiliam no
planejamento e execução de um serviço.
Conjunto definido de passos para a
realização de uma tarefa;
Processo definido é aquele que é descrito
suficientemente em detalhes de forma a ser
consistentemente usado;
1
2
3

4. Processos podem ser vistos sob
diferentes enfoques
Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e
espaço, com começo e fim, entradas e saídas, claramente
identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
Um grupo de atividades realizadas numa sequencia
lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes;
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma
um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um
cliente específico;
1
2
3

5. Diferentes Processos
Processos na Execução de Programas
em computação, um processo é um evento ou estágio
de execução de um programa que inclui todas as suas
variáveis e outros estados.
Processos de Desenvolvimento de Software
é uma sequencia de passos que técnicos e
gerentes realizam para criar software
 Análise de requisitos;
 Programação;
 Testes;
 Homologação;
 Implementação;
 Outros.

6. Diferentes Processos
São atividades coordenadas que envolvem:
• Pessoas;
• Procedimentos;
• Recursos;
• Tecnologia.
Um processo de negócio consiste de cinco elementos:
1. Tem seus clientes;
2. Compostos de atividades;
3. Atividades voltadas para criar valor para seus clientes;
4. São operadas por atores que podem ser seres humanos ou
máquinas;
5. Frequentemente envolvem várias unidades organizacionais que são
responsáveis pelo processo.
Processos de Negócios
Processos Organizacionais

7. Para gerir uma Organização, com base na Gestão de
processos é necessário levantar entre outras as seguintes
variáveis:
A primeira questão, embora não exclusivamente do modelo de
Gestão de Processos, é saber “para que a Organização existe”, qual
a sua missão ou negócio;
Quais os processos críticos de negócio? Isto é, aqueles que mais
impactam os negócios e afetam os clientes;
Quais recursos necessários para gerar os produtos que os clientes
desejam adquirir;
O que de essencial a Organização oferece aos clientes;
Como gerenciar o fluxo de informação, o trabalho ou atividades e
produtos, visando satisfazer os clientes.
1
2
3
4
5

8. Hierarquia dos Processos
O entendimento sobre como os processos
podem ser logicamente organizados e
fisicamente estruturados (hierarquia)
contribui para sua melhor
compreensão, consequentemente
facilitando a gestão da organização com
foco nos processos.

9. Hierarquia de ProcessosRelevância
Estratégica
Operacional
Macroprocesso
Processos
Atividades
Tarefas ou
Operação
Controle
de
Grupo
Controle
de
Time
Individual