1) O documento discute gestão de processos e gestão baseada em processos, definindo processos como um conjunto de atividades realizadas em sequência lógica para produzir valor para clientes. 2) São apresentados diferentes tipos de processos como processos de negócios, processos organizacionais e processos de desenvolvimento de software. 3) A gestão de processos requer mapear os processos críticos e recursos da organização para entender como gerar valor para os clientes.

1. Gestão de Processos
Camila Aguiar
Carlos Eduardo
Cesar Xavier
Jessica Abreu
Lionel Conrado
Otavio Vitor

2. Gestão Baseada em Processos
“Todo o trabalho importante
realizado nas empresas faz parte de
algum processo.
Não existe um produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um
processo organizacional.”

3. O Que são Processos?
Processos definidos auxiliam no
planejamento e execução de um serviço.
Conjunto definido de passos para a
realização de uma tarefa;
Processo definido é aquele que é descrito
suficientemente em detalhes de forma a ser
consistentemente usado;
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4. Processos podem ser vistos sob
diferentes enfoques
Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e
espaço, com começo e fim, entradas e saídas, claramente
identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
Um grupo de atividades realizadas numa sequencia
lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes;
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma
um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um
cliente específico;
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5. Diferentes Processos
Processos na Execução de Programas
em computação, um processo é um evento ou estágio
de execução de um programa que inclui todas as suas
variáveis e outros estados.
Processos de Desenvolvimento de Software
é uma sequencia de passos que técnicos e
gerentes realizam para criar software
 Análise de requisitos;
 Programação;
 Testes;
 Homologação;
 Implementação;
 Outros.

6. Diferentes Processos
São atividades coordenadas que envolvem:
• Pessoas;
• Procedimentos;
• Recursos;
• Tecnologia.
Um processo de negócio consiste de cinco elementos:
1. Tem seus clientes;
2. Compostos de atividades;
3. Atividades voltadas para criar valor para seus clientes;
4. São operadas por atores que podem ser seres humanos ou
máquinas;
5. Frequentemente envolvem várias unidades organizacionais que são
responsáveis pelo processo.
Processos de Negócios
Processos Organizacionais

7. Para gerir uma Organização, com base na Gestão de
processos é necessário levantar entre outras as seguintes
variáveis:
A primeira questão, embora não exclusivamente do modelo de
Gestão de Processos, é saber “para que a Organização existe”, qual
a sua missão ou negócio;
Quais os processos críticos de negócio? Isto é, aqueles que mais
impactam os negócios e afetam os clientes;
Quais recursos necessários para gerar os produtos que os clientes
desejam adquirir;
O que de essencial a Organização oferece aos clientes;
Como gerenciar o fluxo de informação, o trabalho ou atividades e
produtos, visando satisfazer os clientes.
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8. Hierarquia dos Processos
O entendimento sobre como os processos
podem ser logicamente organizados e
fisicamente estruturados (hierarquia)
contribui para sua melhor
compreensão, consequentemente
facilitando a gestão da organização com
foco nos processos.

9. Hierarquia de ProcessosRelevância
Estratégica
Operacional
Macroprocesso
Processos
Atividades
Tarefas ou
Operação
Controle
de
Grupo
Controle
de
Time
Individual