Gestão de processos de negócio: o que é, como implantar e algumas dicas para quem quer atuar nesta área.

1. Gestão de Processos
Fernanda Jacques Garcia

2. Quem sou eu?

3. Minha trajetória profissional

4. Vocês sabem o que é um
Processo?

5. Escovar os dentes é um
Processo?

6. Comprar um produto é um
Processo?

7. Fabricar um carro é um
Processo?

8. Desenvolver software é
um Processo?

9. O que é um Processo?
Uma série contínua de eventos que produzem
um resultado.

10. Resultado x Processo
x

11. O que acontece se o processo de
desenvolvimento de software tiver
erros?

12. E se o processo de fabricação de
um avião tiver erros?

13. Uma boa Gestão de
Processos pode ajudar!

14. Vocês sabem o que é Gestão de
Processos ou BPM?

15. O que é Gestão de Processos
de Negócio ou BPM?
Uma disciplina gerencial que integra objetivos de uma
organização com expectativas e necessidades de
clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.
BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas
organizacionais, papéis, políticas, metodologias e
tecnologias.

16. Gestão de Processos em
uma palavra

17. Visão tradicional x BPM
x

18. Este diagrama é Gestão
de Processos?
Apenas uma parte...

19. BPM x BPMN
‘A ferramenta é o de menor importância se seus colaboradores estiverem sempre pensando em
processos, ou seja, idealizando os resultados e as sincronias necessárias e tomando as devidas decisões.
Você nem vai precisar desenhar mapas de processos’. - Gestão voltada para processos.
x

20. Agile x BPM
Quem é o melhor? Quem vence essa luta?

21. BPM Ágil
Não existe luta! Não existe concorrência!

22. Como começar a Melhoria
de Processos?

23. Saiba onde você está
Brainstorming, questionário, entrevista, observação direta, processo
AS IS...

24. Saiba onde você deseja ir
Definir metas, estratégias, métodos, modelos, processo TO BE...

25. Defina recursos e
responsabilidades
Definir matriz RACI, delegation board, obter comprometimento do
pessoal, realizar treinamentos...

26. Monitore o progresso
Coletar feedback com os envolvidos / cliente, avaliar estatisticamente os
resultados tanto de processo, quanto de negócio, coletar lições aprendidas...
Você não pode gerenciar
o que você não pode
medir!

27. Melhore continuamente
Planejar os pontos de melhoria identificados, implantar melhorias, avaliar
resultados obtidos, identificar pontos de melhoria...

28. Algumas dicas
● Busque soluções simples e econômicas
● Busque o engajamento das pessoas
● Trabalhe em equipe
● Pense fora da caixa
● Utilize projetos piloto
● Trabalhe proativamente
● Esteja atento ao mercado (ESTUDE MUITO!)
● Persista!

29. Dúvidas?

30. Obrigada!
fernandajacquesgarcia@gmail.com
Fernanda Jacques Garcia
www.melhoriaemacao.com
Melhoria em Ação
@melhoriaemacao