O documento discute os princípios e objetivos do Controle Total da Qualidade (TQC), incluindo planejar, manter e melhorar a qualidade desejada pelos clientes, a importância dos gerentes na luta pela sobrevivência da empresa, e métodos para identificar e resolver problemas como fluxogramas e o método de três gerações.

1. QUALI II
Fernando Flessati, especialmente
para a UCB.
gestao@tfscomunicacao.com.br

2. Objetivos da prática do TQC
• Planejar a qualidade desejada pelos clientes
• Manter a qualidade desejada pelo cliente
• Melhorar a qualidade desejada pelo cliente

4. A importância do gerente na luta pela
sobrevivência
• Não há milagres na gestão da qualidade
• Busca por indicadores deve ser uma
preocupação constante
• Ter visão estratégica para tentar mudar
cultura e status quo
• Ritmo de inovação, a capacidade de provocar
a inovação
• “faça mais e melhor que o colega da
concorrência faria"

5. Controles e príncipios
• 5W 1H
• What – quais são os itens de qualidade? Moral,
entrega, segurança e quais as medidas de segurança?
• When – quais as frequencias com que devem ser
medidos? (diário, semanal, mensal ou anual?)
• Where – Onde serão conduzidas as ações de controle?
• How – Como exercer o controle. Indique o grau de
prioridade para a ação de cada item
• Why – Por quê o controle de determinado variou ?
• Who – Quem participa das ações necessárias ao
controle? (quem são os participantes?)

6. Processos e fluxogramas
• As pessoas têm visões diferentes sobre o
mesmo processo
• Faça o teste
• Soluções são mais simples do que a maioria
das pessoas percebem
• Métodos devem ser simples.
• A qualidade é simples

7. Método simplificado de identificação
de problemas
• Reunião simples: foco “o que é um problema“
• Cada membro da reunião deve listar os principais
problemas da seção (departamento)
• Selecionar os mais indesejáveis (guardar os outros)
• Classifique os problemas mais fáceis de serem
resolvidos no CP – 3 meses. Isto equivale ao
treinamento no método de solução de problemas
• Se depender de outras seções, dar o caráter
interfuncional as soluções
• Se extrapolarem os problemas deverão ser conduzidos
a direção

8. Shake down problems
• Identificar problemas a partir de:
1 – alto índice de reclamação de problemas
2 – alto índice de refugo
3 – erros de faturamento
4 – stop time
5 – queda de market share
6 – excessivo tempo de compras

10. QC Story
Métod de solução de problemas

12. Direções para o plano anual
• 1 todas as metas dependem da alta administração
• 2 são estabelecidas sobre os itens de controles
• 3 deve considerar uma Análise de Pareto em relação aos principais
problemas
• 4 cada projeto deve ter uma pessoa como responsável
• 5 os projetos maiores devem ser quebrados em subprojetos para
poder ser resolvido nos níveis mais baixos
• 6 pode ser conduzido em grupo, em conjunto com o responsável
• 7 cada projeto deve ter um item de controle para o seu
respeonsável
• 7 prioridades devem em função da importância determinada pelos
números de itens que afetam

13. Três gerações
• O que é importante são os maus resultados
• Mudança de atitude – QC Story ajuda
• Vamo seguir o modelo Tres gerações

14. Planejamento Executado Resultados Pontos
problemáticos
Proposição
1 Exp de produzir
em tanque aberto a
vácuo 6 ton
Exp conduzida
com sucesso
Obj 5,9 t/ano
Res 5,8 t/ano
Real 98,9%
Não foi possível a
produção até junho
em função da queda
de viscosidade
Para o
aumento do
volume do lote
de emulsão,
2 Racionalizar o
tempo de
transporte do liq
Red o tempo de
transporte
necessária a
confirmação
dos itens para a
garantia da
qualidade
(prazo
15/11/92)
3 Manter constante
o vol de carga
Mantido no final
do período
4 Determinar
gargalos
fluxograma
Análise feita
5 Atuar nos
gargalos
racionalizando
Reduzido o
tempo de
cronograma ‘lead
time’ total
6 Analisar a
eficiencia do
tanque
Reduzido o run
time

15. Montando o relatório final

16. Questões sobre a prática do Controle
de Qualidade
• O Controle é abordado com tres objetivos. O
que se pretende através destes objetivos de
controle na TQC?
• Qual a função do benchmark?
• Qual a função dos itens de controle?