O documento discute os conceitos de qualidade ao longo do tempo, dividindo-os em diferentes eras e visões. Apresenta a evolução histórica da qualidade, desde a era da inspeção até a gestão da qualidade moderna, e define a qualidade segundo abordagens transcendental, baseada no produto, usuário, produção e valor.

1. 
CmpuICtoTcoog
ptmtogouo
cpItouogouo
of.McGoto
gQu

2. gouo

3. gouo
Engenharia de Operações Logística Pesquisa Operacional
Engenharia da Qualidade Engenharia do Produto Engenharia Organizacional
Engenharia Econômica Engenharia do Trabalho Eng. Sustentabilidade

4. gouo
Engenharia de Operações Logística Pesquisa Operacional
Engenharia da Qualidade Engenharia do Produto Engenharia Organizacional
Engenharia Econômica Engenharia do Trabalho Eng. Sustentabilidade

5. gQu

6. gQu
Planejamento, projeto e controle de sistemas de gestão da qualidade
que considerem o gerenciamento por processos, a abordagem factual
para a tomada de decisão e a utilização de ferramentas da qualidade.
Gestão de Sistemas da Qualidade
Planejamento e Controle da Qualidade
Normalização, Auditoria e Certificação para a Qualidade
Organização Metrológica da Qualidade
Confiabilidade de Processos e Produtos

7. Ag
Eras e definições
da qualidade
Gestão da
Metrologia
Qualidade
Engenharia da Normalização e
qualidade certificação

8. Ag
Eras e definições
da qualidade
Gestão da
Metrologia
Qualidade
Engenharia da Normalização e
qualidade certificação

9. fu

10. fu
A evolução da área da qualidade pode ser entendida nas seguintes eras

11. fu
A evolução da área da qualidade pode ser entendida nas seguintes eras
Inspeção
Controle de Qualidade
Garantia da Qualidade
Gestão da Qualidade

12. fu
A evolução da área da qualidade pode ser entendida nas seguintes eras
Inspeção
Controle de Qualidade
Garantia da Qualidade
Gestão da Qualidade

13. fu
A evolução da área da qualidade pode ser entendida nas seguintes eras
Inspeção Início do Século XX
Segregar os itens com defeitos dos com boa qualidade
Controle de Qualidade (corretiva)
Inspetores de Qualidade
Garantia da Qualidade Introdução da intercambiabilidade
Gestão da Qualidade

14. fu
A evolução da área da qualidade pode ser entendida nas seguintes eras
Inspeção
Controle de Qualidade
Garantia da Qualidade
Gestão da Qualidade

15. fu
A evolução da área da qualidade pode ser entendida nas seguintes eras
Inspeção 1920
Transição de uma postura corretiva para uma postura
Controle de Qualidade preventiva
Ciclo PDCA e cartas de controle da qualidade
Garantia da Qualidade 1930
Começa a ser desenvolvida a normalização da qualidade
Gestão da Qualidade 1940
Surgem as primeiras associações (Society of Quality
Engineers...)

16. fu
A evolução da área da qualidade pode ser entendida nas seguintes eras
Inspeção
Controle de Qualidade
Garantia da Qualidade
Gestão da Qualidade

17. fu
A evolução da área da qualidade pode ser entendida nas seguintes eras
Inspeção 1950
Abordagem sistêmica
Controle de Qualidade
A qualidade passa a ser vista como um problema da
empresa como um todo
Garantia da Qualidade Surge o TQC (Total Quality Control)
Gestão da Qualidade

18. fu
A evolução da área da qualidade pode ser entendida nas seguintes eras
Inspeção
Controle de Qualidade
Garantia da Qualidade
Gestão da Qualidade

19. fu
A evolução da área da qualidade pode ser entendida nas seguintes eras
Inspeção Pós-guerra (Japão)
Participação dos “gurus” da qualidade na reconstrução
Controle de Qualidade da indústria japonesa
Company Wide Quality Control
Garantia da Qualidade Surge o Total Quality Management (TQC + intolerância
com os desperdícios, foco nos resultados e no cliente)
Gestão da Qualidade

20. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões

21. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental
Baseada no Produto
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

22. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental
Baseada no Produto
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

23. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental A qualidade é entendida como excelência inata,
absoluta, universalmente reconhecida
Baseada no Produto
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

24. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental
Baseada no Produto
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

25. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental A qualidade é uma variável precisa e mensurável
(atributos do produto)
Baseada no Produto
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

26. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental
Baseada no Produto
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

27. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental A qualidade é entendida como subjetiva, baseada nos
desejos e necessidades do consumidor
Baseada no Produto Não é necessariamente o melhor produto, mas encaixa
como uma luva na necessidade da pessoa
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

28. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental
Baseada no Produto
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

29. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental A qualidade está ligada à capacidade da produção em
atender às especificações do projeto do produto
Baseada no Produto
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

30. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental
Baseada no Produto
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

31. fu
A qualidade pode ser definida segundo algumas visões
Transcendental Mistura os conceitos de excelência e valor, destacando a
inversa proporcionalidade entre qualidade e preço
Baseada no Produto
Baseada no Usuário
Baseada na Produção
Baseada no Valor

32. Ag
Eras e definições
da qualidade
Gestão da
Metrologia
Qualidade
Engenharia da Normalização e
qualidade certificação

33. GtoQu

34. GtoQu
Modelo Americano
Blocos de Construção
CWQC

35. GtoQu
Modelo Americano
Blocos de Construção
CWQC

36. GtoQu
Modelo Americano
Blocos de Construção
CWQC Foco nos
clientes
TQM
Melhoria Participa-
Contínua ção Total
Entrelaçamento total

37. GtoQu
Modelo Americano
Blocos de Construção
CWQC

38. GtoQu
Modelo Americano
Liderança
Blocos de Construção Topo Planejamento da Qualidade
Competitividade Classe Mundial
CWQC Pilares
Sistema de
Controle Cadeia Flexibilida- Projeto do
gerencia-
Estatístico Fornecedor de de Local de
mento e
de Processo Usuário Processo Trabalho
controle
Fundação
Melhoria Contínua
Envolvimento dos Funcionários
Gestão de Atividades que Adicionam Valor

39. GtoQu
Modelo Americano
Blocos de Construção
CWQC

40. GtoQu
Modelo Americano
Blocos de Construção
CWQC

41. Ag
Eras e definições
da qualidade
Gestão da
Metrologia
Qualidade
Engenharia da Normalização e
qualidade certificação

42. omoCtfco

43. omoCtfco
A principal norma voluntária de certificação de sistemas de gestão da
qualidade é a ISO 9000

44. omoCtfco
A principal norma voluntária de certificação de sistemas de gestão da
qualidade é a ISO 9000

45. Ag
Eras e definições
da qualidade
Gestão da
Metrologia
Qualidade
Engenharia da Normalização e
qualidade certificação

46. gu

47. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos

48. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico
PDCA
Ferramentas da Qualidade

49. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico
PDCA
Ferramentas da Qualidade

50. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Cartas de Controle de Processo
Visam reduzir a variabilidade do processo
PDCA
Ferramentas da Qualidade

51. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico
PDCA
Ferramentas da Qualidade

52. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Metodologia de melhoria contínua
PDCA
Ferramentas da Qualidade

53. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico
PDCA
Ferramentas da Qualidade

54. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Conjunto de técnicas utilizadas para identificação,
análise e priorização de problemas a serem solucionados
PDCA
Ferramentas da Qualidade

55. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Conjunto de técnicas utilizadas para identificação,
análise e priorização de problemas a serem solucionados
PDCA
GRÁFICO DE PARETO
Ferramentas da Qualidade

56. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Conjunto de técnicas utilizadas para identificação,
análise e priorização de problemas a serem solucionados
PDCA
GRÁFICO DE PARETO
Ferramentas da Qualidade

57. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Conjunto de técnicas utilizadas para identificação,
análise e priorização de problemas a serem solucionados
PDCA
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Ferramentas da Qualidade

58. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Conjunto de técnicas utilizadas para identificação,
análise e priorização de problemas a serem solucionados
PDCA
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Ferramentas da Qualidade Material Meio Ambiente Método
Efeito
Medida Mão-de-obra Máquina

59. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Conjunto de técnicas utilizadas para identificação,
análise e priorização de problemas a serem solucionados
PDCA
Matriz GUT
Ferramentas da Qualidade

60. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Conjunto de técnicas utilizadas para identificação,
análise e priorização de problemas a serem solucionados
PDCA
Matriz GUT
Valor Gravidade Urgência Tendência G xU xT
Ferramentas da Qualidade Extremamente Extremamente
5 Agravar rápido 125
grave urgente
Piorar em curto
4 Muito grave Muito urgente 64
prazo
Piorar em
3 Grave Urgente 27
médio prazo
Piorar em longo
4 Pouco grave Pouco urgente 8
prazo
Sem tendência
1 Sem gravidade Sem urgêcia 1
de piorar

61. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Conjunto de técnicas utilizadas para identificação,
análise e priorização de problemas a serem solucionados
PDCA
5W1H (PLANO DE AÇÃO)
Ferramentas da Qualidade

62. gu
É a gestão da qualidade baseada em fatos, dados estatísticos
Controle Estatístico Conjunto de técnicas utilizadas para identificação,
análise e priorização de problemas a serem solucionados
PDCA
5W1H (PLANO DE AÇÃO)
Ferramentas da Qualidade What - O quê vai ser desenvolvido?
Where - Onde a ação será desenvolvida?
Who - Quem será o responsável pela sua implantação?
When - Quando a ação será realizada?
Why - Por que foi definida esta solução?
How - Como a ação será implantada?

63. Ag
Eras e definições
da qualidade
Gestão da
Metrologia
Qualidade
Engenharia da Normalização e
qualidade certificação

64. Mtoog

65. Mtoog
Organização de sistemas e equipamentos de medidas que garantem a
intercambiabilidade das peças (base da produção em massa)

66. Ag
Eras e definições
da qualidade
Gestão da
Metrologia
Qualidade
Engenharia da Normalização e
qualidade certificação