O documento discute como gerenciar para melhorar resultados através de metas e planos de ação. Ele explica que os gerentes devem estabelecer metas, levantar informações, analisar problemas e propor ações. Também discute como padronizar áreas de trabalho através de fluxogramas, definindo tarefas prioritárias e procedimentos operacionais padrão.

1. PORTO ALEGRE, 24 de Fevereiro de 2011
GRUPO DA CUMBUCA
LIVRO:
GERENCIAMENTO DA
ROTINA DO TRABALHO
DO DIA-A-DIA
FELIPE AYMAY
GISELLE ONUKI

2. CAPÍTULO 3 - Como gerenciar para melhorar
resultados
Como Atingir meta? 1º Meta
2º Plano de ação e
enquanto isso
trabalha noutras
atividades
Função gerente é atingir
metas, por isso todos (nível
gerencial) devem saber
planejar.
1. Estabeleça aonde se quer chegar (meta, fim,
resultados, efeito) com item de controle. 5W1H
2. Levante informações
3. Verifique causas barreiras
4. Proponha ações

3. Tr - 3
Reprojeto da Estrutura
Organizacional e dos
Processos
Execução
P
D
1
2
3
Recer meta de melhoria.
Levante informações (Fatos e Dados)
Analise o problema
4
Faça um brainstorming. Causas que impedem
de atingir a meta.
5
6
Plano de Ação Gerencial – Contramedidas
sobre as causas
Você e equipe executam Plano de Ação
7
A
Se o seu Plano não deu resultado, o
plano está ruim.
8 Se o plano deu certo Padronize.
Plano de Ação simplificado
Verifique se o seu Plano de Ação deu
resultado.
Acompanhamento implantação
e Ações Corretivas
C

4. CAPÍTULO 4- Como Padronizar sua Área de
Trabalho
O PADRÃO é um instrumento
que indica a meta (FIM) e os
procedimentos (MEIOS), para
execução dos trabalhos, de
tal maneira que cada um
tenha condições de assumir a
responsabilidade pelos
resultados de seu trabalho

5. CAPÍTULO 4- Como Padronizar sua Área de
Trabalho
4.1 FLUXOGRAMA
PLA
N
D
O
AC
T
P
No Gerenciamento utiliza-se o fluxograma
com dois objetivos:
Garantir a Qualidade
Aumentar a Produtividade
Faça um fluxograma que reflita a situação real e não aquela que
você imagina. Vá ao local real e converse com as pessoas .
VERIFIQUE

6. CAPÍTULO 4- Como Padronizar sua Área de
Trabalho
4.2 Como definir as Tarefas Prioritárias
PLA
N
D
O
AC
T
P
Tarefas prioritárias são aquelas que:
 Se houver um pequeno erro, afetam fortemente a qualidade do produto
Já ocorreram acidentes no passado
 Ocorrem “problemas” na visão dos supervisores e na sua
Outros:
Ocorrências de acidentes
 Reclamações de clientes
Análise de anomalias de alto custo
Análise de anomalias repetitivas
Alta dispersão (avaliação do processo)

7. CAPÍTULO 4- Como Padronizar sua Área de
Trabalho
4.3 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO
PLA
N
D
O
AC
T
P
A elaboração do POP é valioso para todas as áreas!
Verifique com cada operador daquela tarefa como ele realiza;
Ou faça um check-list
Faça discução supervisor – operador;
Definição de seqüência certa (supervisor);
“Passo crítico” é um passo que tem que ser feito para que a tarefa
tenha um bom resultado.
SÓ SE PADRONIZA AQUILO QUE É NECESSÁRIO PADRONIZAR,
PARA GARANTIR CERTO RESULTADO FINAL DESEJADO.