Este documento fornece um resumo sobre o mercado da ótica, análise do cliente e gestão de uma ótica. Aborda tópicos como mercado da ótica em Portugal, níveis socioeconômicos dos clientes, personalidade e estilos de vida, motivações e comportamentos de compra, tipos de clientes e suas características, e gestão de uma ótica.
O documento discute as funções do vendedor e do atendimento, enfatizando a importância de satisfazer os clientes. Ele fornece dicas sobre como conquistar e manter clientes, como tratar os clientes, e como vender produtos de forma efetiva, focando nos benefícios para o cliente.
O documento fornece dicas sobre atendimento e vendas, enfatizando a importância de ter iniciativa, antecipar situações, ter uma atitude positiva e buscar soluções alternativas. Também recomenda manter contato visual com o cliente, colocar-se no lugar do outro e mostrar vigor no atendimento.
1) O documento descreve as etapas do processo de decisão de compra, incluindo o reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas e decisão final.
2) São descritos os diferentes tipos de comportamento de compra, como compra complexa, compra com dissonância reduzida e compra habitual.
3) Fatores que influenciam a decisão de compra são discutidos, como riscos, influências situacionais e disposição do consumidor.
O documento discute técnicas de vendas e a importância de construir relacionamentos com os clientes. Aborda características de um bom vendedor, como ouvir atentamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções. Também destaca a importância de fidelizar clientes por meio de programas de fidelização que ofereçam privilégios e benefícios.
O documento descreve os fundamentos do mix de marketing, que são os 4 pilares que sustentam as atividades de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Cada um desses elementos (os 4 Ps) precisa ser adequado ao mercado-alvo desejado e trabalhar em conjunto com os outros para compor uma estratégia de marketing eficaz. O mix deve ser individualizado para cada produto e variar de acordo com o ciclo de vida do produto no mercado.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
O documento discute as barreiras à comunicação, identificando omissão, distorção e sobrecarga como principais problemas e analisando as causas pessoais, físicas e semânticas que podem levar a esses problemas.
O documento discute as funções do vendedor e do atendimento, enfatizando a importância de satisfazer os clientes. Ele fornece dicas sobre como conquistar e manter clientes, como tratar os clientes, e como vender produtos de forma efetiva, focando nos benefícios para o cliente.
O documento fornece dicas sobre atendimento e vendas, enfatizando a importância de ter iniciativa, antecipar situações, ter uma atitude positiva e buscar soluções alternativas. Também recomenda manter contato visual com o cliente, colocar-se no lugar do outro e mostrar vigor no atendimento.
1) O documento descreve as etapas do processo de decisão de compra, incluindo o reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas e decisão final.
2) São descritos os diferentes tipos de comportamento de compra, como compra complexa, compra com dissonância reduzida e compra habitual.
3) Fatores que influenciam a decisão de compra são discutidos, como riscos, influências situacionais e disposição do consumidor.
O documento discute técnicas de vendas e a importância de construir relacionamentos com os clientes. Aborda características de um bom vendedor, como ouvir atentamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções. Também destaca a importância de fidelizar clientes por meio de programas de fidelização que ofereçam privilégios e benefícios.
O documento descreve os fundamentos do mix de marketing, que são os 4 pilares que sustentam as atividades de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Cada um desses elementos (os 4 Ps) precisa ser adequado ao mercado-alvo desejado e trabalhar em conjunto com os outros para compor uma estratégia de marketing eficaz. O mix deve ser individualizado para cada produto e variar de acordo com o ciclo de vida do produto no mercado.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
O documento discute as barreiras à comunicação, identificando omissão, distorção e sobrecarga como principais problemas e analisando as causas pessoais, físicas e semânticas que podem levar a esses problemas.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como planejamento, execução, preço e comunicação. Também aborda o marketing de varejo, merchandising e promoção de vendas, destacando suas diferenças e objetivos de proporcionar melhor visibilidade aos produtos e influenciar decisões de compra.
Eu gastei dezenas de horas elaborando esse material para você. Escrevi 400 técnicas de vendas, passei madrugadas cortando, filtrando, enxugando e reescrevendo até conseguir esta lista preciosa com meus 50 Segredos de Vendas.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente. Ele explica que a qualidade leva a (1) maior satisfação do cliente, (2) mais vendas para a empresa, e (3) maior orgulho e satisfação dos funcionários no trabalho. Além disso, o documento descreve as quatro fases do atendimento presencial: cumprimento inicial, exploração da necessidade, satisfação da necessidade e cumprimento final.
O documento discute a importância da profissão de vendas, áreas de atuação de vendedores, planejamento pessoal e profissional, preparação para vender, e erros cometidos por vendedores.
O documento discute os benefícios da comunicação assertiva, incluindo aumentar a autoconfiança, diminuir a ansiedade social e melhorar as reações positivas de outros. Também aborda os elementos essenciais da comunicação como emissor, mensagem, canal e receptor.
Guia Definitivo dos Gatilhos Mentais | CopyTurboCopyTurbo
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Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê losCleoci Ribeiro
O documento descreve diferentes tipos de clientes e dicas para atendê-los, incluindo clientes decididos, indecisos, confusos, apressados, sem pressa, comunicativos, não-comunicativos, atentos, desatentos, que só dizem sim, "estrelas" e negociadores. O objetivo é mapear ações que facilitem a gestão de clientes de acordo com seu perfil.
O documento discute técnicas de vendas e o ambiente competitivo atual. Apresenta como a venda mudou de uma abordagem transacional para uma relacional e destaca as competências necessárias para os vendedores modernos, como identificar demandas dos clientes e construir relacionamentos duradouros.
O documento discute o marketing de relacionamento, definindo-o como o processo de identificar, desenvolver, manter e encerrar trocas relacionais para melhorar o desempenho da empresa. Também aborda como a cultura, estratégia e estrutura organizacional influenciam os relacionamentos com clientes e a importância de avaliações contínuas.
O documento discute os desafios do marketing moderno, incluindo a perda de controle das marcas sobre suas estratégias e a importância da cocriação com os clientes. Também aborda a necessidade de entender os clientes, concorrentes e outros stakeholders, assim como a era do engajamento dos consumidores.
O documento discute a comunicação e como ela constrói o indivíduo. Em três frases:
A comunicação é um processo social essencial que aproxima as pessoas e promove o desenvolvimento individual através da partilha de ideias. No entanto, é necessário que a mensagem seja compreendida, considerando as diferenças culturais entre emissor e receptor. Um bom processo de comunicação envolve vários elementos como emissor, receptor, mensagem, código e feedback para garantir que a mensagem foi recebida corretamente.
Solicite o download deste conteúdo através do e-mail cirogusatti@gmail.com
Fundamentos sobre relações e distinções entre Marketing e Publicidade e Propaganda. Trecho de aula da disciplina de Planejamento de Campanha no curso de Publicidade e Propaganda.
1) O documento discute trade marketing e merchandising, explicando que trade marketing é a ponte entre marketing e vendas, traduzindo objetivos em estratégias comerciais focadas em categorias, canais e clientes.
2) Merchandising é qualquer técnica que proporcione visibilidade a produtos no ponto de venda para influenciar decisões de compra, como displays e disposições de gôndolas.
3) Neuromarketing começa a ser aplicado em produtos para atrair os sentidos e associar produtos a sentimentos.
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
O documento discute os tipos e estágios de desenvolvimento da comunicação verbal. A comunicação verbal pode ser oral ou escrita e permite que as pessoas compartilhem informações, experiências e soluções de problemas. O desenvolvimento da linguagem começa com sons e balbucios nos primeiros meses de vida, evoluindo para palavras e frases entre 1 e 3 anos de idade, quando a criança começa a falar de forma compreensível.
O documento discute a comunicação como essencial para as relações humanas. Apresenta os elementos-chave do processo de comunicação, incluindo emissor, mensagem, canal de transmissão e receptor. Também descreve diferentes tipos de comunicação como escrita, oral, gestual e simbólica, além de formas de linguagem verbal e não-verbal.
O documento discute excelência em vendas, competências e qualidades essenciais de vendedores, causas de perda de vendas, planejamento e preparação para vendas, apresentação de produtos, objeções de clientes, fechamento de vendas e sugestões para ser um vendedor de sucesso.
O documento fornece dicas sobre como se comunicar de forma efetiva em público, enfatizando a importância da naturalidade, do uso de linguagem correta e da organização da apresentação em introdução, desenvolvimento e conclusão.
O documento discute a importância de: 1) atividades focadas no serviço ao cliente, como redução de prazos de entrega e disponibilidade do produto; 2) manutenção de bons relacionamentos com clientes para fidelizá-los; 3) serviços pós-venda, como garantias e assistência técnica.
O documento discute a moda, marcas de óculos, cadeias de distribuição e clientes. Aborda conceitos de moda, épocas, tendências e figurinistas. Detalha produtos de marcas como Ray-Ban e Chanel. Explora mecanismos promocionais para retalhistas e público e como o formato do rosto influencia a escolha de armações.
O documento discute como empresas podem fidelizar clientes por meio do marketing de relacionamento e descreve vários tipos de personalidades de clientes e como argumentar de forma eficaz com cada um.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como planejamento, execução, preço e comunicação. Também aborda o marketing de varejo, merchandising e promoção de vendas, destacando suas diferenças e objetivos de proporcionar melhor visibilidade aos produtos e influenciar decisões de compra.
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Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê losCleoci Ribeiro
O documento descreve diferentes tipos de clientes e dicas para atendê-los, incluindo clientes decididos, indecisos, confusos, apressados, sem pressa, comunicativos, não-comunicativos, atentos, desatentos, que só dizem sim, "estrelas" e negociadores. O objetivo é mapear ações que facilitem a gestão de clientes de acordo com seu perfil.
O documento discute técnicas de vendas e o ambiente competitivo atual. Apresenta como a venda mudou de uma abordagem transacional para uma relacional e destaca as competências necessárias para os vendedores modernos, como identificar demandas dos clientes e construir relacionamentos duradouros.
O documento discute o marketing de relacionamento, definindo-o como o processo de identificar, desenvolver, manter e encerrar trocas relacionais para melhorar o desempenho da empresa. Também aborda como a cultura, estratégia e estrutura organizacional influenciam os relacionamentos com clientes e a importância de avaliações contínuas.
O documento discute os desafios do marketing moderno, incluindo a perda de controle das marcas sobre suas estratégias e a importância da cocriação com os clientes. Também aborda a necessidade de entender os clientes, concorrentes e outros stakeholders, assim como a era do engajamento dos consumidores.
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A comunicação é um processo social essencial que aproxima as pessoas e promove o desenvolvimento individual através da partilha de ideias. No entanto, é necessário que a mensagem seja compreendida, considerando as diferenças culturais entre emissor e receptor. Um bom processo de comunicação envolve vários elementos como emissor, receptor, mensagem, código e feedback para garantir que a mensagem foi recebida corretamente.
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Fundamentos sobre relações e distinções entre Marketing e Publicidade e Propaganda. Trecho de aula da disciplina de Planejamento de Campanha no curso de Publicidade e Propaganda.
1) O documento discute trade marketing e merchandising, explicando que trade marketing é a ponte entre marketing e vendas, traduzindo objetivos em estratégias comerciais focadas em categorias, canais e clientes.
2) Merchandising é qualquer técnica que proporcione visibilidade a produtos no ponto de venda para influenciar decisões de compra, como displays e disposições de gôndolas.
3) Neuromarketing começa a ser aplicado em produtos para atrair os sentidos e associar produtos a sentimentos.
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Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
O documento discute os tipos e estágios de desenvolvimento da comunicação verbal. A comunicação verbal pode ser oral ou escrita e permite que as pessoas compartilhem informações, experiências e soluções de problemas. O desenvolvimento da linguagem começa com sons e balbucios nos primeiros meses de vida, evoluindo para palavras e frases entre 1 e 3 anos de idade, quando a criança começa a falar de forma compreensível.
O documento discute a comunicação como essencial para as relações humanas. Apresenta os elementos-chave do processo de comunicação, incluindo emissor, mensagem, canal de transmissão e receptor. Também descreve diferentes tipos de comunicação como escrita, oral, gestual e simbólica, além de formas de linguagem verbal e não-verbal.
O documento discute excelência em vendas, competências e qualidades essenciais de vendedores, causas de perda de vendas, planejamento e preparação para vendas, apresentação de produtos, objeções de clientes, fechamento de vendas e sugestões para ser um vendedor de sucesso.
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O documento discute a moda, marcas de óculos, cadeias de distribuição e clientes. Aborda conceitos de moda, épocas, tendências e figurinistas. Detalha produtos de marcas como Ray-Ban e Chanel. Explora mecanismos promocionais para retalhistas e público e como o formato do rosto influencia a escolha de armações.
O documento discute como empresas podem fidelizar clientes por meio do marketing de relacionamento e descreve vários tipos de personalidades de clientes e como argumentar de forma eficaz com cada um.
Este documento descreve diferentes tipos de clientes para empresas, dividindo-os em clientes atuais como ativos e inativos e também potenciais clientes. O documento também fornece exemplos de como lidar com cada tipo de cliente, como simpáticos, céticos, indecisos e outros, dando dicas para vendedores se comunicarem de forma eficaz.
Gestão Comercial no Setor da Ótica OcularBruno Pinto
Este documento fornece uma introdução sobre gestão comercial, abordando tópicos como mercados, políticas de preço, ciclo de vida dos produtos, canais de distribuição, vendas, marcas e serviços pós-venda. Inclui definições e explicações sobre esses conceitos, além de discutir fatores que influenciam mercados e políticas de preço no setor da ótica.
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como lidar com cada um deles. Os clientes incluem: impaciente, silencioso, barganhador, indeciso, agitado, de bom senso, bem humorado, inteligente, confuso, presunçoso, detalhista e agressivo. Para cada tipo, o documento fornece dicas sobre como abordar o cliente de maneira eficaz e manter a calma.
Os 13 tipos de clientes mais difíceis que sua empresa pode atenderAgendor
Como vendedor, por diversas vezes vamos encontrar clientes que vão nos deixar louco e testar a nossa paciência.
Quem nunca teve um caso estressante, engraçado ou trágico de um cliente dando chilique, fazendo exigências esquisitas e exigindo desconto, atenção especial e reuniões com gerentes de vendas?
Todo vendedor tem uma história assim que, no futuro acaba se tornando uma história engraçada. Mas nós todos sabemos como isso pode ser ruim para o nosso desempenho.
Afinal, problemas com clientes são normais, mas existem alguns que certamente passam do limite.
A ótica geométrica lida com a propagação de raios luminosos em meios. O documento discute fontes luminosas, reflexão e refração da luz, eclipses solares e fornece alguns exemplos de websites sobre o assunto.
Espalhar Uma Ideia Através De Um Mass MediaBruno Pinto
4 diapositivos -1 (capa)
NOTA: esta apresentação reflete uma ideia minha na criação de uma ONG - Emergência H2O - para o apoio a culturas de agricultures que foram afetadas pelas condições climatéricas, unicamente na seca, falta de água, abastecimento de populações, etc. Neste apresentação também era necessário escolher um mass media pelo qual dessiminar a nossa ideia. Eu optei pela internet.
José Saramago - Autor Apresentação com gião de 'bastidor'Bruno Pinto
Este documento resume a vida e carreira do escritor português José Saramago. Nasceu em 1922 na aldeia de Azinhaga e mudou-se para Lisboa com a mãe em 1947. Publicou o seu primeiro romance em 1947 e ganhou o Prémio Nobel da Literatura em 1998. A sua obra mais polémica foi o livro "Caim" que questiona narrativas bíblicas de forma crítica.
O documento fornece informações sobre ferramentas, alicates e equipamentos utilizados em óticas, incluindo conceitos sobre lentes, medidas e medições, e procedimentos como cálculo de potência de lentes e transposição de graduações.
Este documento fornece informações sobre sinais de proibição no local de trabalho. Ele descreve os sinais de proibição de fumar, fazer fogo, passagem de pedestres, apagar incêndios com água, água não potável, entrada de pessoas não autorizadas, passagem de veículos de carga e comer/beber. O objetivo é proteger a saúde e segurança dos trabalhadores em diferentes situações de risco.
Este documento apresenta um projeto de empresa para uma ótica. O projeto propõe a criação de uma pequena loja de ótica com dois funcionários iniciais. Após alguns anos, a empresa começaria um projeto social de fornecer óculos gratuitos para populações necessitadas através de um consultório oftalmológico móvel.
Malta é uma república insular no Mediterrâneo, membro da UE desde 2004. Sua capital é Valeta e usa o euro. Sua economia depende do turismo e da manufatura.
Projecto de Negócio para Escola - Hostel em AveiroBruno Pinto
Este documento propõe um projeto para um hostel em Aveiro, Portugal. O hostel aproveitaria o design típico das casas de riscas da região e ofereceria quartos, refeições, espaços de convívio e atividades para turistas europeus de baixo orçamento. A visão é criar um ambiente acolhedor que promova o convívio, a curiosidade e a descoberta entre viajantes de diferentes nacionalidades.
This document provides an overview of Portugal, including its national anthem, cities, landmarks, and cultural celebrations. It highlights heroes of the sea and the brave and immortal Portuguese nation. Key locations mentioned include Aveiro, nicknamed the "Portuguese Venice"; Lisbon, the capital city; Sintra and notable sites there like the Pena Palace; and other scenic areas like Azenhas do Mar, Quinta da Regaleira, Ferreira do Zêzere, and the Blue Lake. Traditional festivals and live music events are also noted.
O documento descreve a história da marca Hugo Boss desde sua fundação em 1924 até se tornar uma empresa global de moda e perfumes. Também menciona que a Hugo Boss produz linha infantil e que o franchising tem crescido como modelo de negócios no mundo e em Portugal.
6 tipos de clientes para você identificar e conquistarsolonvieira
O documento discute seis tipos de clientes e como atendê-los: 1) compradores novatos precisam de paciência e atenção; 2) compradores relutantes precisam de reforço e segurança; 3) compradores "pechincheiros" querem preço baixo; 4) compradores estratégicos querem economia de tempo e a melhor relação custo-benefício; 5) clientes entusiastas valorizam se sentir especiais; 6) clientes "conveniência" querem facilidade e eficiência.
Roménia e Lituânia Sistema Dados VáriosBruno Pinto
A Roménia usa o leu como moeda e tem Bucareste como capital. É um país com grande potencial turístico natural e ingressou na UE em 2007. A maioria da população é romena e ortodoxa.
O Rastafarianismo é uma religião originada na África que venera Haile Selassie como um messias. Os Rastafaris seguem uma dieta quase vegetariana baseada em alimentos naturais e usam ervas medicinais. Eles são identificados por terem rastas, fumarem maconha e ouvirem reggae.
Este documento fornece uma introdução sobre o poeta português Fernando Pessoa, descrevendo sua vida e obra. Analisa um de seus poemas, explorando os temas e símbolos presentes. Também discute os principais motivos temáticos e marcas formais e estilísticas encontradas em sua poesia, como a dor de pensar, a fragmentação interior e o uso de versificação tradicional.
O documento discute inteligência emocional e resiliência, abordando conceitos como emoção, tipos de emoção, objetivos da educação para inteligência emocional e técnicas de comunicação eficaz.
Este documento fornece dicas sobre atendimento ao cliente e relacionamento no trabalho. Ele discute a importância de respeitar e dar atenção ao cliente, apresenta diferentes tipos de clientes e dicas para lidar com cada um. Também aborda pontos como comunicação, trabalho em equipe, autoconhecimento e habilidades interpessoais que melhoram o atendimento e relacionamento no ambiente de trabalho.
Este documento fornece dicas para equipes de vendas melhorarem seu desempenho. Ele discute os principais motivos pelos quais os clientes deixam de comprar, enfatizando a importância de se ter uma boa atitude, e fornece conselhos sobre como lidar com diferentes tipos de personalidades de clientes e vender valor em vez de produtos. Ele também lista lições e dicas finais para equipes de vendas.
O documento discute como melhorar o atendimento ao cliente em três pontos: (1) entender as necessidades do cliente, (2) resolver seus problemas de forma rápida e eficaz, e (3) superar suas expectativas para garantir excelência no atendimento.
O documento discute como montar um treinamento eficaz de atendimento ao cliente, enfatizando a importância de ouvir o cliente, compreender suas necessidades e tratar todos com respeito e cortesia. Ele fornece dicas sobre como identificar as necessidades de treinamento, definir objetivos, usar casos reais e treinar habilidades técnicas e comportamentais para melhorar a experiência do cliente.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, incluindo respeito, atenção e diferentes tipos de clientes. Também aborda qualidade no atendimento, comunicação, relacionamentos no trabalho e a importância de trabalhar em equipe.
O documento discute dicas para melhorar o atendimento ao cliente, incluindo mostrar respeito, atenção e consideração ao cliente, que deve ser visto como a razão da existência do trabalho. Também fornece exemplos de tipos de clientes e dicas para lidar com cada um de forma eficaz.
Este documento fornece diretrizes sobre técnicas de vendas e como lidar com diferentes tipos de clientes. Ele discute como vender é uma arte de seduzir clientes e despertar necessidades, e fornece conselhos sobre como manter a calma com clientes insatisfeitos. Ele também descreve vários tipos de clientes, como impacientes, silenciosos e barganhadores, e sugere como lidar com cada um.
Superandoasexpectativasdosclientes 100307195322-phpapp01Ana A. Costa
Este documento discute técnicas para melhorar o atendimento ao cliente. O programa do curso inclui tópicos como as exigências do mercado e do consumidor, a importância do cliente para a empresa e princípios do atendimento a clientes. A comunicação eficaz e a assertividade são destacadas como habilidades essenciais para atender as necessidades dos clientes de forma satisfatória.
A comunicação eficaz é essencial para as vendas. Deve-se prestar atenção no ambiente, mensagem e receptor. É importante fazer perguntas para garantir que as ideias estejam claras, criar um ambiente de confiança e não influenciar as pessoas de forma negativa.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, tanto interno quanto externo, com foco nas habilidades interpessonais necessárias como comunicação eficaz, escuta ativa, empatia e reconhecimento.
O documento descreve os conceitos de comunicação assertiva e atitudes eficazes na comunicação interpessoal. A comunicação assertiva envolve expressar opiniões e sentimentos de forma sincera e respeitosa dos direitos dos outros. As atitudes como apoio, compreensão e orientação podem suscitar reações positivas ou negativas dependendo da forma como são transmitidas. Para uma comunicação eficaz, o emissor deve transmitir confiança através da linguagem corporal e das palavras.
Este documento fornece diretrizes para o atendimento presencial de clientes, cobrindo a aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal e tipos de clientes. Recomenda-se manter uma aparência limpa e organizada, expressão facial empática, ouvir atentamente os clientes e resolver seus problemas de forma rápida e respeitosa.
O documento discute princípios e barreiras da comunicação, enfatizando a importância de ouvir antes de falar. Aborda também estilos de comunicação interpessoal, assertividade e feedback, destacando que feedback deve ser descritivo, específico e solicitado, para ser útil ao emissor e receptor.
Este documento apresenta os objetivos de um módulo de formação sobre comunicação e assertividade. Os participantes aprenderão sobre processos de comunicação, técnicas de assertividade, comportamentos dificultadores da comunicação e como lidar com conflitos de forma assertiva e através da negociação. O documento também define o que é assertividade e descreve estilos comunicacionais como passivo, agressivo e assertivo.
O documento fornece diretrizes sobre feedback eficaz, incluindo: (1) o feedback é essencial para o desenvolvimento e melhoria do desempenho; (2) deve-se ser claro, objetivo e específico ao fornecer feedback; (3) manter um clima amigável e oferecer ajuda para melhorar são importantes.
Recursos Estilísticos Todos Os RecursosBruno Pinto
Este documento resume diversas figuras de estilo literárias, incluindo personificação, anáfora, adjetivação expressiva, aliteração, hipérbole, metáfora, antítese, enumeração, comparação, interrogação retórica, sinédoque, perífrase, apóstrofe, pleonasmo e eufemismo, fornecendo exemplos de cada uma.
O documento discute os aspectos econômicos, financeiros, políticos, sociais e culturais da globalização. A globalização é impulsionada pela redução dos custos de transporte e comunicação e leva à integração dos mercados entre países e regiões. Isso traz tanto benefícios como acesso a novas tecnologias e maior variedade de bens e serviços, quanto desafios como a ampliação das desigualdades socioeconômicas.
O documento descreve a anatomia e fisiologia da retina humana, incluindo suas principais camadas e tipos de células, como cones, bastonetes e células ganglionares. Explica também como a retina processa a informação visual e como os fotorreceptores são responsáveis pela percepção de cor e luminosidade, bem como o papel da vitamina A neste processo.
O documento discute a visão como um dos cinco sentidos humanos, descrevendo os órgãos responsáveis pela captação e análise de imagens no olho. Também aborda algumas patologias oculares como o treçolho e olho vermelho, além de ilusões de ótica e curiosidades sobre a visão.
O documento descreve as gamas de produtos da Mercedes-Benz, incluindo carros de passeio, SUVs e veículos comerciais. Detalha as diferentes linhas dentro das gamas, como Classic, Elegance e Avantgarde, variando em nível de equipamento. Explica também o que são gamas, produtos e linhas no contexto da fabricação e venda de automóveis.
O documento descreve os sólidos platônicos, que são formados por planos regulares iguais. São descritos os cinco sólidos platônicos - tetraedro, cubo, octaedro, dodecaedro e icosaedro - e como cada um representava um elemento para Platão. O documento também explica a posição relativa de retas e planos no espaço.
This document discusses copyright law and fair use guidelines. It notes that small excerpts from copyrighted works can be used without permission for purposes like commentary, criticism, news reporting, and teaching under the fair use doctrine. However, it cautions that using significant portions of a work or the heart of the work would likely require permission from the copyright holder.
Este documento fornece informações sobre lentes de contato, incluindo seus benefícios, contraindicações, origem, tipos de materiais, correção de problemas visuais, colocação, manutenção e marcas específicas.
Lentes Oftálmicas Tipologias e MateriaisBruno Pinto
Este documento descreve diferentes tipos de lentes oftálmicas, incluindo suas tipologias e materiais. Resume três principais tipos de lentes: monofocais, que têm uma única graduação; progressivas, que têm múltiplas graduações permitindo visão em diferentes distâncias; e bifocais, que têm graduações para longe e perto sem visão intermediária. Também descreve os principais materiais usados como minerais, orgânicas e outros, além de tratamentos como anti-reflexo.
Este documento discute os principais tipos de materiais polímeros, incluindo plásticos, elastômeros e compósitos. Ele descreve suas propriedades, aplicações e importância, bem como processos como reciclagem. Os polímeros revolucionaram a vida moderna em áreas como medicina, comunicação e transporte.
O Que é Um Ménage à Trois?
A sociedade contemporânea está passando por grandes mudanças comportamentais no âmbito da sexualidade humana, tendo inversão de valores indescritíveis, que assusta as famílias tradicionais instituídas na Palavra de Deus.
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Biblioteca UCS
A biblioteca abriga, em seu acervo de coleções especiais o terceiro volume da obra editada em Lisboa, em 1843. Sua exibe
detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
2. Introdução
• Nesta apresentação vou falar acerca dos mercados do mundo
da ótica, como interpretar e analisar o cliente e também sobre
a gestão de uma ótica.
3. Introdução
• Nesta apresentação vou falar acerca dos mercados do mundo
da ótica, como interpretar e analisar o cliente e também sobre
a gestão de uma ótica.
• Este trabalho foi pedido pelo formador Daniel Soeiro na
disciplina UFCD 21.
4. Mercado da Ótica
O mercado de ótica em Portugal teve uma diminuição de 4%
em vendas no ano de 2011.
O envelhecimento da população portuguesa e a necessidade
da população em usar lentes corretivas torna o mercado
português ainda assim promissor para o segmento ótico.
E atualmente, os óculos, além de saúde, são também acessórios de moda.
5. Nível Socioeconómico
do Cliente
Nível socioeconómico é a classe social de uma pessoa que tem estatuto social
segundo critérios, especialmente o econômico.
O papel ocupado por cada classe depende do nível de fortuna e de rendimento, o
género de vida e atributos culturais.
Classe social define-se como conjunto de agentes sociais nas mesmas condições
no processo de produção e que têm afinidades políticas e ideológicas.
Cliente de Classe Alta Cliente de Classe Baixa
Classe Média = Intermédio
Pode gastar mais na
Quer gastar o menos
loja quer o melhor
possível.
para si.
6. Personalidade e o Estilo de
Vida do Cliente
Não existe uma única teoria consistente para a forma de ser
de um cliente, pois o comportamento do consumidor é
reflexo da personalidade humana.
O Que Influencia o Cliente
Psicológico
Mercado Cultural Social
Motivação
Nível de Oferta Cultura Grupos de Referência
Perceção
Emprego Subcultura Família
Aprendizado
Ação da Concorrência Classe Social Posições Sociais
Crenças e Atitudes
7. Motivações e Comportamentos no
Processo de Compra
Hierarquia das necessidades de Maslow (fisiológicas, segurança,
participação, estima e auto realização).
6ª necessidade: auto transcendência, a necessidade de integrar-se
na comunidade humana em vez de procurar apenas a satisfação
das próprias necessidades.
AUTO-
REALIZAÇÃO
ESTIMA
(autoestima, autonomia)
SOCIAIS
(afeto, aceitação, amizade)
SEGURANÇA
(proteção contra danos físicos/emocionais
FISIOLÓGICAS
(sede, fome, respiração)
8. Mercado da ótica
Em Portugal este mercado tem futuro promissor sendo uma das razões
o envelhecimento da população e de os óculos se tornarem acessório
de moda.
Diz a Sociedade Portuguesa de Oftalmologia que o rastreio visual deve
ser realizado logo com 1 ano de idade e aos 3 anos todas as crianças já
deviam ter sido observadas, isto depende também da sensibilidade
dos pais e dos médicos que acompanham a criança.
Pelo menos 10% das crianças necessitam usar óculos.
9. Segmentação do Mercado
MERCADO Baixo Custo (segmento low cost)
Topo de Gama (qualidade e marcas de reconhecimento mundial)
Armações Apelativas a Jovens (o que está na moda)
Armações Clássicas (utilizadores são na maior parte da 3ª idade)
Lentes de Contacto (diárias, mensais, anuais)
Óculos de Sol
10. Tipos de Clientes
Impaciente
Modo
Perguntador cíclico, insistente, compulsivo,
chegando a insultar quando contrariado,
fazendo piadas de mau gosto.
O que fazer
Tratá-lo com brevidade, mas com muita
cortesia. Esse tipo de cliente exige sinceridade,
segurança nas respostas e autocontrole.
11. Silencioso
Modo
Demonstra não ter conhecimento,
aparenta um ar de cansaço, mostrando-se
sempre pensativo e quase não conversa.
O que fazer
Induzir o cliente ao diálogo, bastando apenas
formular perguntas claras, num clima de
consideração e atenção.
12. Barganhador
Modo
Procura insistentemente por vantagens.
O que fazer
Agir com tato, analisando minuciosamente a
sua fala para que se possa argumentar com
convicção. É importante saber até onde deve ir.
13. Indeciso
Modo
Apresenta ar de apreensão permanente,
sempre quer conversar mais, perguntar
sobre coisas que já perguntou. Às vezes
tem raciocínio lento.
O que fazer
Agir com moderação, calma e paciência,
respondendo sempre e sinceramente ás
perguntas feitas várias vezes.
14. Agitado
Modo
Pessoa inquieta, geralmente interrompe a fala
e não tem paciência para ouvir a explicação.
O que fazer
Agir com calma, falando moderadamente sem
se irritar. Deve-se evitar ao máximo abordar
questões que tenham mais do que um sentido
e deve-se ter respostas claras e objetivas.
15. De Bom Senso
Modo
É uma pessoa amável, agradável e inteligente.
O que fazer
Agir com atenção, demonstrando
prestabilidade, mantendo sempre o clima de
simpatia e cordialidade.
16. Bem Humorado
Modo
Pessoa agradável, de conversa envolvente,
mas que desvia o assunto constantemente,
dificultando o diálogo.
O que fazer
Ter habilidade e procurar constantemente
retomar o rumo da conversa. Não perder as
rédeas da situação.
17. Inteligente
Modo
Sabe tudo sobre tudo, não gosta de
argumentos fracos.
O que fazer
Usar de bom senso e lógica, nunca omitir
informações. É muito importante estar bem
informado, ter muita segurança em tudo o que se diz.
18. Confuso
Modo
É aquele cliente indeciso, muda de opinião
constantemente.
O que fazer
Fazer apresentações firmes e convincentes,
reiniciando com paciência sempre que o
cliente solicitar.
19. Presunçoso
Modo
Diz “eu sei” depois de qualquer afirmação.
Argumenta pouco e quase nunca ouve os
seus interlocutores.
O que fazer
Ter muita habilidade, dar valor ao cliente,
sem contudo o engraxar.
20. Detalhista
Modo
Pessoa que quer saber detalhes, não entende
como funciona, demonstra dificuldade em
associar ideias.
O que fazer
Falar pausadamente, várias vezes, com clareza,
não ficar preso a detalhes desnecessários.
21. Agressivo
Modo
Gosta de discutir por qualquer coisa, seja por
motivos pouco ou muito importantes. Crítica
abertamente. Tudo é motivo para discutir.
O que fazer
Não interrompa a fala do cliente, deixe-o libertar a
sua raiva. Nunca dizer-lhe que está nervoso. Usar
frases que o ajudem a acalmar. Exemplos: Imagino
como o Sr./Sra. se está a sentir.; O Sr. tem razão.;
Farei tudo para resolver o problema.
22. Estilos de Vida
Hippie
Gostos diferentes da maioria das pessoas.
Ouvem músicas que não passam na rádio.
Usam óculos de oculares redondas.
Conhecidos por viajarem nas ‘pão de forma’ – a Kombi.
Apelam á paz e amor.
23. Desportista
O desportista gosta de equipamento leve,
resistente, confortável e fiável.
Para certos desportos não se devem usar
óculos, a alternativa é lentes de contacto.
Dependendo do desporto o tipo de óculos
também altera.
24. Punks
O estilo Punk está relacionado com o Rock Punk.
São caracterizados pelo penteado – uma enorme crista
preta ou de cores berrantes.
São pessoas fora do normal com gostos fora do
normal.
Têm um estilo berrante.
25. Nerd
São conhecidos por fazerem um excesso de tarefas
intelectuais.
Usam óculos de ocular grande e os mais enraizados
utilizam lentes ‘fundo de garrafa’.
São mais interessados nos livros que na vida social.
Passam a vida a jogar e estudar.
28. Quadrantes Sócio Económicos
Produto Interno Bruto (PIB)
É a soma de bens e serviços produzidos por
uma nação no decorrer de um ano. Ajuda a
medir a capacidade de produção de um país:
quanto maior o PIB, mais rica é a nação.
Produto Nacional Bruto (PNB)
É a soma de bens e serviços produzidos por uma nação no decorrer
de um ano, mais o capital nacional que está no exterior, de cujo valor
é subtraído o capital que foi enviado para fora do país nesse período.
Normalmente, os países pobres possuem um PIB maior que o PNB.
29. Renda per Capita
É o PIB de um país dividido pelo número de seus
habitantes. Não configura a realidade porque é uma
estimativa média da renda anual de cada habitante.
Mortalidade Infantil
Indica o número de crianças que morrem antes de completar um
ano de idade, para cada grupo de l 000 crianças que nasceram
vivas. Quanto maior o índice de mortalidade infantil, piores as
condições sociais do país. Lembre-se de que é um valor médio.
30. Expectativa de Vida
É a estimativa do tempo de vida que os habitantes de um país
deverão ter. Quanto melhores as condições sociais, maior a
esperança ou expectativa de vida. Também é um valor médio.
Escolaridade
Mede o grau de instrução da população, Quanto mais
tempo de estudo, melhores os indicadores sociais do país.
31. Comportamentos no Processo de Compra
Quem é o Cliente e Quem Decide a Compra
Cliente - Entidade que adquire ou utiliza bens ou
serviços. Consumidor que adquire um produto à venda.
Estudos indicam que mais da metade das decisões de compra
do casal são tomadas pelas mulheres. Em alguns casos, como o
de carros novo, pode chegar perto de 70%. As mulheres
procuram beleza, praticidade e diferenciação, quando decidem
por um produto ou serviço. Assim, se o seu público alvo é
feminino, procure destacar estas características.
32. Os solteiros masculinos procuram desportividade, beleza e
diferenciação nos produtos e serviços. Aspetos como qualidade,
durabilidade e segurança ficam em 2º lugar por apelos como
apresentação e aparência, exclusividade e estado social.
As crianças influenciam uma decisão de compra, não propriamente
alterando a intenção sobre um produto ou serviço, mas acrescentando
itens ou ampliando a venda. Se o público alvo envolve famílias,
destaque a complementaridade de produtos ou serviços, deixando os
itens “sedutores” como trunfo para obter vendas mais amplas.
33. As maiores consumidoras femininas são na faixa dos 14 aos 40 anos.
Procuram beleza, praticidade e simplicidade em produtos e serviços, com
um traço de exclusividade. Aspetos como durabilidade, técnica e
qualidade de matéria-prima, vão para 2º plano por apelos como design e
facilidade de operação.
Para os consumidores mais idosos, tanto homens como mulheres, há
uma inversão de aspetos. A economia, durabilidade e a qualidade são
muito mais valorizadas, bem como a qualidade de relacionamento e
tratamento entre eles e o vendedor.
34. Hábitos de Compra
Os países mais desenvolvidos e nos que têm vindo a registar taxas de
crescimento acentuado, a abertura à inovação tecnológica, facilidade,
rapidez, segurança e comodidade que os meios de pagamento
proporcionam é muito valorizada pelos consumidores.
Necessidade de reduzir o número de transações em dinheiro é um dos
fatores motivadores para a adoção de sistemas de pagamento alternativos.
A Internet está a ganhar protagonismo
como meio preferencial de consumo.
35. Motivações
O meio-ambiente como o ambiente físico, o lugar, as
pessoas, as coisas, o clima, os costumes, as tecnologias, a
economia, o crédito, inflação, as políticas, as normas, leis,
proibições e as culturas.
Motivações podem ser consideradas necessidades
individuais (próprias) e/ou necessidades coletivas (família).
36. Grau de Envolvimento do Cliente
Envolvimento do vendedor com o cliente:
Apresentação
Momento da venda
▲ Profissionalismo.
▲ Explicar a ciência ótica usando termos populares.
Pós-venda
▲ Acompanhar o cliente.
▲ Ligar-lhe a perguntar como está a ser a sua adaptação ás novas lentes.
Interação com os clientes para a vida toda.
▲ Virem fazer questões á loja e tirar dúvidas.
▲ Desejos de boas festas, datas especiais (aniversário).
37. Avaliação da Satisfação do Cliente
As Expectativas do Cliente
Serviço Desejado
Encanta o cliente. As pessoas saem sorridentes, pois o
serviço excedeu as expectativas.
Zona de Tolerância
Meio termo entre o serviço desejado e adequado.
Serviço Adequado
Satisfaz o cliente.
38. Entre o serviço adequado e o serviço desejado
há uma zona de tolerância.
Exemplo: Quando o cliente vai a uma cadeia de fast food,
ele não espera um atendimento personalizado, nem uma
refeição personalizada. Mas espera encontrar um espaço
limpo, pessoas sorridentes e um hamburger padronizado.
40. Os métodos mais comuns
que as empresas usam para
avaliar o feedback/satisfação
dos seus clientes são via
email, questionários ou
chamada telefónica.
57. Novembro
€35.000,00
€30.000,00
€25.000,00
€20.000,00
Despesas c/Pessoal /Mês
€15.000,00 Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
€10.000,00
€5.000,00
€0,00
Despesas Gastos da Impostos Lucro
c/Pessoal Loja /Mês /Mês
/Mês 1540 pessoas entraram
58. Dezembro
€80.000,00
€70.000,00
€60.000,00
€50.000,00
€40.000,00 Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
€30.000,00 Impostos /Mês
Lucro
€20.000,00
€10.000,00
€0,00
Despesas Gastos da Impostos Lucro
c/Pessoal Loja /Mês /Mês
/Mês 3907 pessoas entraram
59. Conclusão
Com este trabalho abordei os vários níveis
socioeconómicos, a psicologia dos clientes e como agir
para com cada um deles. Os estilos de vida e quadrantes
socioeconómicos e os respetivos hábitos de compra.
60. Conclusão
Com este trabalho abordei os vários níveis
socioeconómicos, a psicologia dos clientes e como agir
para com cada um deles. Os estilos de vida e quadrantes
socioeconómicos e os respetivos hábitos de compra.
Nesta apresentação a parte mais desafiante foi imaginar
a gestão de uma ótica e apresentar tudo de uma
maneira clara e simples.