1. OFICINA DE
COMUNICAÇÃO
“Aprenda a ouvir os outros e a si
mesmo, através da sua consciência,
antes de falar,decidir ou agir.”
Lenilson Naveira
2. PRINCÍPIO DA
COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao
ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto que o ato de falar limita-
nos ao processamento de idéias já
formadas.”
David Kolb
4. BARREIRAS DA
COMUNICAÇÃO
EMISSOR
Dificuldade de expressão
Timidez, medo de expressar opinião
Escolha inadequada do receptor
Escolha inadequada do momento/local
Escolha inadequada do meio
Suposições
Excesso de intermediários
5. BARREIRAS DA
COMUNICAÇÃO
RECEPTOR
Atitude de pouco interesse pelo outro
Falta de incentivo para o outro expressar suas
idéias
Preocupação
Distração
Comportamento defensivo
Competição de mensagens
Atribuições de propósitos
6. SABER OUVIR
Demonstre interesse
Mantenha contato visual
Esteja consciente de sua linguagem
corporal
Participe oportunamente da conversa
Explore a força do silêncio
7. PRINCÍPIO DA
COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao
ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto que o ato de falar limita-
nos ao processamento de idéias já
formadas.”
David Kolb
8. “Lembre-se dos três erres: respeito
por si próprio,respeito pelo
próximo, responsabilidade por seus
atos”.
Tantra Totem do Nepal
9. A JANELA DE JOHARI
JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)
10. A JANELA DE JOHARI
CONHECIDO PELO EU NÃO CONHECIDO PELO EU
I
EU ABERTO
II
EU CEGO
III
EU SECRETO
IV
EU
DESCONHECIDO
CONHECIDO
PELOS
OUTROS
NÃO
CONHECIDO
PELOS
OUTROS
JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)
11. ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
O Feedback consiste na solicitação ativa
de informações a seu respeito que você
sente que os outros têm e você, não.
A Exposição, ao contrário, é o processo
pelo qual a pessoa dá informações de si
mesma a outras pessoas.
12. ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
São várias as formas de usar os
processos de Exposição e Feedback.
Cada uma reflete um estilo
interpessoal básico, isto é, um modo
preferencial e consciente de se
comportar.
13. ESTILO INTERPESSOAL I
Uso mínimo dos processos de Exposição e
Feedback.
Eu desconhecido: inclui coisas das quais nós e
os outros não estamos cônscios.
Características: não realização do potencial,
bloqueio à criatividade, sentimentos de
ansiedade interpessoal e busca de
segurança.Pode ser visto como o participante
observador do grupo.
14. ESTILO INTERPESSOAL II
Uso mínimo do processo de Exposição e
solicitação de Feedback em demasia.
Eu secreto:representa as coisas sobre nós que
conhecemos mas escondemos dos outros.
Características:tendência a perguntar muito
sobre si mesmo, como os outros o percebem, o
que acham de suas idéias e atos. Pode ser visto
como superficial ou distante
15. ESTILO INTERPESSOAL III
Uso excessivo de Exposição e baixa
solicitação de Feedback.
Eu cego:representa nossas características de
comportamento que são facilmente percebidas
pelos outros,mas das quais geralmente não
estamos cientes.
Características:diz às pessoas o que pensa
delas,como se sente com relação a elas,podendo
criticar freqüentemente a todos, na convicção de
que está sendo franco, honesto e
construtivo.Pode ser visto como o participante
atuante no grupo.
16. ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposição e Feedback são usados de modo
intenso e equilibrado.
Eu aberto: constitui o nosso comportamento
em muitas atividades conhecido por nós e pelo
outro.
Características: franqueza, abertura pessoal,
sensibilidade quanto a necessidade que os
outros têm de participar.
17. ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposição e Feedback são usados de
modo intenso e equilibrado.
Características: o comportamento da
pessoa ,em sua maior parte,é claro e
aberto para o grupo,provocando
menos erros de interpretação por
parte dos outros.
18. O QUE É ASSERTIVIDADE?
“É o comportamento que torna a pessoa
capaz de agir em seus próprios
interesses, a se afirmar sem ansiedade
indevida, respeitando seus direitos sem
negar os alheios.”
Robert E. Albert
20. PESSOA NÃO – ASSERTIVA
CARACTERÍSTICAS
Tende a pensar na resposta depois
que a oportunidade passou.
Fica geralmente ressentida consigo
própria.
Fica com a sensação altamente
desconfortável de ter “engolido mais
um sapo”.
21. PESSOA ASSERTIVA
CARACTERÍSTICAS
Não passa pela vida cheio de
inibições, cedendo à vontade alheia.
Desenvolve controle de si mesmo nas
relações interpessoais.
É espontâneo na expressão dos
sentimentos sem hostilidade, frente às
situações de invasão por parte de
outras pessoas.
23. O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
1. Observe seu próprio comportamento.Você
tem sido assertivo?
2. Observe um modelo eficaz. Alguém que
saiba lidar com a situação.
3. Considere respostas alternativas.
Identifique o que seria assertivo, agressivo
e não assertivo.
24. O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
4. Imagine-se lidando com a situação.
Treine mentalmente a resposta assertiva.
5. Coloque-a em prática.
26. FEEDBACK
"A competência máxima numa situação
de feedback ocorre no momento em
que, ao dar feedback para você, eu me
torno consciente de que ele também é
útil para mim”.
27. FEEDBACK
Feedback é a oportunidade que eu tenho
de transmitir a minha percepção a seu
respeito (não a verdade sobre você),
alimentando a nossa relação (pessoal
ou profissional) para que ela seja mais
satisfatória para nós dois (não apenas
para mim).
28. FEEDBACK
Por outro lado, receber feedback é a
oportunidade que eu tenho de conhecer e
acatar a sua percepção a meu respeito (seus
valores pessoais, opiniões e expectativas em
relação a mim, reações ao meu
comportamento), compreendendo-o melhor e
verificando quanto a sua percepção sobre
mim é verdadeira.
30. FEEDBACK - CRITÉRIOS
Para tornar-se um processo útil, o feedback
precisa, tanto quanto possível ser:
1.Descritivo ao invés de avaliativo – quando
não há julgamento reduz-se a necessidade do
outro reagir defensivamente.
2.Específico ao invés de geral – indicar o
comportamento em uma determinada ocasião:
“Nesta reunião você não ouviu a opinião dos
demais”.
31. FEEDBACK - CRITÉRIOS
3.Compatível com as necessidades do emissor
e receptor – deve satisfazer a necessidade de
ambos. Não se deve usar a oportunidade para
desabafar.
4.Dirigido para comportamentos que o receptor
possa modificar – o receptor deve reconhecer
falhas naquilo que está sob seu controle mudar.
32. FEEDBACK - CRITÉRIOS
5.Solicitado ao invés de imposto – será mais útil
quando há por parte do receptor maior flexibilidade
e aceitação.
6.Oferecê-lo em momento oportuno – é mais útil
quando oferecido o mais próximo possível do
comportamento em questão.
33. FEEDBACK - CRITÉRIOS
7.Esclarecido para assegurar comunicações
precisas – um modo de proceder é fazer com
que o receptor repita o feedback recebido.
34. FEEDBACK
Porque é difícil receber feedback?
Porque é difícil dar feedback?
35. FEEDBACK - DIMENSÕES
O feedback poderá ser dado nas
dimensões:ética e psicológica:
1.Mentira com ódio
2.Mentira com amor
3.Verdade com ódio
4.Verdade com amor
Notas do Editor
Esta imagem representa o bombardeio de informações que recebemos diariamente.