O documento discute princípios e barreiras da comunicação, enfatizando a importância de ouvir antes de falar. Aborda também estilos de comunicação interpessoal, assertividade e feedback, destacando que feedback deve ser descritivo, específico e solicitado, para ser útil ao emissor e receptor.

1. OFICINA DE
COMUNICAÇÃO
“Aprenda a ouvir os outros e a si
mesmo, através da sua consciência,
antes de falar,decidir ou agir.”
Lenilson Naveira

2. PRINCÍPIO DA
COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao
ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto que o ato de falar limita-
nos ao processamento de idéias já
formadas.”
David Kolb

3. COMUNICAÇÃO

4. BARREIRAS DA
COMUNICAÇÃO
EMISSOR
 Dificuldade de expressão
 Timidez, medo de expressar opinião
 Escolha inadequada do receptor
 Escolha inadequada do momento/local
 Escolha inadequada do meio
 Suposições
 Excesso de intermediários

5. BARREIRAS DA
COMUNICAÇÃO
RECEPTOR
 Atitude de pouco interesse pelo outro
 Falta de incentivo para o outro expressar suas
idéias
 Preocupação
 Distração
 Comportamento defensivo
 Competição de mensagens
 Atribuições de propósitos

6. SABER OUVIR
 Demonstre interesse
 Mantenha contato visual
 Esteja consciente de sua linguagem
corporal
 Participe oportunamente da conversa
 Explore a força do silêncio

7. PRINCÍPIO DA
COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao
ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto que o ato de falar limita-
nos ao processamento de idéias já
formadas.”
David Kolb

8. “Lembre-se dos três erres: respeito
por si próprio,respeito pelo
próximo, responsabilidade por seus
atos”.
Tantra Totem do Nepal

9. A JANELA DE JOHARI
JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)

10. A JANELA DE JOHARI
CONHECIDO PELO EU NÃO CONHECIDO PELO EU
I
EU ABERTO
II
EU CEGO
III
EU SECRETO
IV
EU
DESCONHECIDO
CONHECIDO
PELOS
OUTROS
NÃO
CONHECIDO
PELOS
OUTROS
JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)

11. ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
O Feedback consiste na solicitação ativa
de informações a seu respeito que você
sente que os outros têm e você, não.
A Exposição, ao contrário, é o processo
pelo qual a pessoa dá informações de si
mesma a outras pessoas.

12. ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
São várias as formas de usar os
processos de Exposição e Feedback.
Cada uma reflete um estilo
interpessoal básico, isto é, um modo
preferencial e consciente de se
comportar.

13. ESTILO INTERPESSOAL I
Uso mínimo dos processos de Exposição e
Feedback.
Eu desconhecido: inclui coisas das quais nós e
os outros não estamos cônscios.
Características: não realização do potencial,
bloqueio à criatividade, sentimentos de
ansiedade interpessoal e busca de
segurança.Pode ser visto como o participante
observador do grupo.

14. ESTILO INTERPESSOAL II
Uso mínimo do processo de Exposição e
solicitação de Feedback em demasia.
Eu secreto:representa as coisas sobre nós que
conhecemos mas escondemos dos outros.
Características:tendência a perguntar muito
sobre si mesmo, como os outros o percebem, o
que acham de suas idéias e atos. Pode ser visto
como superficial ou distante

15. ESTILO INTERPESSOAL III
Uso excessivo de Exposição e baixa
solicitação de Feedback.
Eu cego:representa nossas características de
comportamento que são facilmente percebidas
pelos outros,mas das quais geralmente não
estamos cientes.
Características:diz às pessoas o que pensa
delas,como se sente com relação a elas,podendo
criticar freqüentemente a todos, na convicção de
que está sendo franco, honesto e
construtivo.Pode ser visto como o participante
atuante no grupo.

16. ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposição e Feedback são usados de modo
intenso e equilibrado.
Eu aberto: constitui o nosso comportamento
em muitas atividades conhecido por nós e pelo
outro.
Características: franqueza, abertura pessoal,
sensibilidade quanto a necessidade que os
outros têm de participar.

17. ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposição e Feedback são usados de
modo intenso e equilibrado.
Características: o comportamento da
pessoa ,em sua maior parte,é claro e
aberto para o grupo,provocando
menos erros de interpretação por
parte dos outros.

18. O QUE É ASSERTIVIDADE?
“É o comportamento que torna a pessoa
capaz de agir em seus próprios
interesses, a se afirmar sem ansiedade
indevida, respeitando seus direitos sem
negar os alheios.”
Robert E. Albert

19. TIPOS DE COMPORTAMENTO
 Comportamento assertivo
 Comportamento não-assertivo
 Comportamento agressivo

20. PESSOA NÃO – ASSERTIVA
CARACTERÍSTICAS
 Tende a pensar na resposta depois
que a oportunidade passou.
 Fica geralmente ressentida consigo
própria.
 Fica com a sensação altamente
desconfortável de ter “engolido mais
um sapo”.

21. PESSOA ASSERTIVA
CARACTERÍSTICAS
 Não passa pela vida cheio de
inibições, cedendo à vontade alheia.
 Desenvolve controle de si mesmo nas
relações interpessoais.
 É espontâneo na expressão dos
sentimentos sem hostilidade, frente às
situações de invasão por parte de
outras pessoas.

22. COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO
CONSIDERAÇÕES CULTURAIS
 Na escola: criança bem educada é
aquela que não questiona o professor ,
não faz perguntas...
 E no trabalho ?

23. O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
1. Observe seu próprio comportamento.Você
tem sido assertivo?
2. Observe um modelo eficaz. Alguém que
saiba lidar com a situação.
3. Considere respostas alternativas.
Identifique o que seria assertivo, agressivo
e não assertivo.

24. O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
4. Imagine-se lidando com a situação.
Treine mentalmente a resposta assertiva.
5. Coloque-a em prática.

25. ASSERTIVIDADE
DILEMA
Atender a expectativa social OU preservar
nossa identidade ?
X
Atender a expectativa social E preservar
nossa Identidade ?

26. FEEDBACK
"A competência máxima numa situação
de feedback ocorre no momento em
que, ao dar feedback para você, eu me
torno consciente de que ele também é
útil para mim”.

27. FEEDBACK
Feedback é a oportunidade que eu tenho
de transmitir a minha percepção a seu
respeito (não a verdade sobre você),
alimentando a nossa relação (pessoal
ou profissional) para que ela seja mais
satisfatória para nós dois (não apenas
para mim).

28. FEEDBACK
Por outro lado, receber feedback é a
oportunidade que eu tenho de conhecer e
acatar a sua percepção a meu respeito (seus
valores pessoais, opiniões e expectativas em
relação a mim, reações ao meu
comportamento), compreendendo-o melhor e
verificando quanto a sua percepção sobre
mim é verdadeira.

29. FEEDBACK
“Não há necessidade de se apagar a
luz do próximo para que a nossa
possa brilhar”.
Business Briefs

30. FEEDBACK - CRITÉRIOS
Para tornar-se um processo útil, o feedback
precisa, tanto quanto possível ser:
1.Descritivo ao invés de avaliativo – quando
não há julgamento reduz-se a necessidade do
outro reagir defensivamente.
2.Específico ao invés de geral – indicar o
comportamento em uma determinada ocasião:
“Nesta reunião você não ouviu a opinião dos
demais”.

31. FEEDBACK - CRITÉRIOS
3.Compatível com as necessidades do emissor
e receptor – deve satisfazer a necessidade de
ambos. Não se deve usar a oportunidade para
desabafar.
4.Dirigido para comportamentos que o receptor
possa modificar – o receptor deve reconhecer
falhas naquilo que está sob seu controle mudar.

32. FEEDBACK - CRITÉRIOS
5.Solicitado ao invés de imposto – será mais útil
quando há por parte do receptor maior flexibilidade
e aceitação.
6.Oferecê-lo em momento oportuno – é mais útil
quando oferecido o mais próximo possível do
comportamento em questão.

33. FEEDBACK - CRITÉRIOS
7.Esclarecido para assegurar comunicações
precisas – um modo de proceder é fazer com
que o receptor repita o feedback recebido.

34. FEEDBACK
 Porque é difícil receber feedback?
 Porque é difícil dar feedback?

35. FEEDBACK - DIMENSÕES
O feedback poderá ser dado nas
dimensões:ética e psicológica:
1.Mentira com ódio
2.Mentira com amor
3.Verdade com ódio
4.Verdade com amor