Ir para o conteúdo principal
CarregarIdioma (PT)Suporte
NegóciosCelularMídias sociaisMarketingTecnologiaArte e fotografiaCarreirasDesignEducaçãoApresentações e oratóriaGoverno e ONGsSaúdeInternetDireitoLiderança e gerenciamentoIndústria automotivaEngenhariaSoftwareRecrutamento e RHVarejoVendasServiçosCiênciasPequenos negócios e empreendedorismoAlimentosMeio ambienteEconomia e finançasDados e análiseRelação com investidoresEsportesEspiritualNotícias e políticaTurismoAperfeiçoamento pessoalImóveisDiversão e humorSaúde e medicinaDispositivos e hardwareEstilo de vida
Interlecto Consultoria, profile picture
Carregado porInterlecto Consultoria
PPTX, PDF6,248 visualizações

Habilidades Técnicas

O documento enfatiza que a qualidade do pensamento impacta a vida e o sucesso nas vendas, destacando que um bom vendedor atua como consultor, ajudando o cliente a satisfazer suas necessidades. Além disso, aborda a importância da comunicação eficaz e da adaptação ao perfil do cliente, sugerindo que o vendedor deve ouvir e entender as necessidades específicas do consumidor para apresentar soluções apropriadas. Por fim, reforça que a credibilidade e a confiança são fundamentais para criar relacionamentos duradouros com os clientes.

Educação◦
Baixado 107 vezes
Laboratório do Comerciário 2011
A qualidade de seu pensamento determina a qualidade de sua vida.
O que o torna um melhor vendedor o tornará um melhor ser humano.
Vendas Clientes Vendedor Método e a filosofia de vida São aqueles que estamos Aquele que ajuda os outros de ajudar as pessoas a tentando ajudar a se a sentirem bem e serem sentirem bem e serem bem sentirem bem e serem bem bem sucedidos. sucedidas. sucedidos. Filosofia das vendas
Vender é ser vendedor
Ser um profissional de vendas, é muito mais abrangente...
É compreender, acreditar e promover que faz parte de um grupo que presta atendimento de qualidade.
É tratar os outros como gostaria de ser tratado. É fazer aos outros o que gostaria que fizessem a você.
O consumidor sente a necessidade de um fato ou de uma solução e busca um instrumento para satisfazer essa necessidade...
O verdadeiro vendedor ajuda, não vende produtos. Ele escuta, faz perguntas, leva o cliente a pensar. O seu preço é um investimento e não um custo. Tem alta credibilidade, os seus clientes fazem marketing boca a boca sobre seu trabalho.
Descobrir quais as necessidades movem este consumidor, qual é a imagem que ele tem na cabeça e apresentar o produto como solução.
Característica É ser consultor e conselheiro de seus clientes, ajudando e transformando desejos em necessidades.
Você conhece alguém que nasceu com habilidades prontas em vendas? Vendedor
O que funciona para um, pode não servir para o outro.
Cada cliente possui uma determinada percepção sobre qualidade, valores, desejos e necessidades. Por isso não podemos atender igual o desigual!
“Se você trata a dois clientes da mesma forma, pelo menos a um deles você estará tratando mal.” (Milton H. Erickson)
Estude o produto e as diferentes utilizações para se concentrar no cliente desde sua chegada na loja. A primeira impressão é fundamental.
Abordagem ☺O verdadeiro vendedor ajuda, não vende Levantamento Montagem de produtos. das comunicação ☺Ele escuta, faz necessidades Apresentação perguntas, leva o do produto cliente a pensar. Resposta a objeções ☺O seu preço é um investimento e não um custo. Fechamento ☺Tem alta credibilidade, os seus clientes fazem marketing boca a boca sobre seu trabalho.
Confiança Competência Abre o caminho
Competente e seguro Sorria com confiança
Evite tratamentos informais
Boa noite! Meu nome é... Estou a disposição para ajudá-lo a localizar o melhor produto. Fique á vontade!
15 segundos não é uma regra
Até agora neste primeiro contato você já pode observar o perfil e o jeito do cliente.
Comunicar é simplesmente falar? Falar Comunicar Dizer palavras Fazer saber
Comunicação Sensação correspondente Caminhos dos pensamentos
 “A Sra. queria este modelo?” Não utilize palavras com tempos verbais que apresentam referencia ao passado: queria, poderia, era. Substitua pelo presente: “eu quero lhe mostrar esta novidade”.  “Eu acho este aqui melhor! “ Quem acha não tem certeza e o cliente não quer adquirir algo em que não possa confiar. Substitua por: “eu acredito que a Sra. está fazendo a escolha certa”.  “Não gostaria de comprar essa TV?” ou “Não vai querer comprar nada hoje não?” Nunca diga “NÃO”, pois leva o cliente a ter pensamentos negativos.
Comunicação telefônica
Sintonia Venda adicional Entender Antecipar objeções Preferencias Descoberta Desejo Necessidade
Abertas Fechadas Exige uma resposta com mais detalhes – “por que?”; “qual?”; “o que?”; Resposta condicionada ao “como?”; “quando?”. sim ou não. Você consegue tirar do Ex.: Você gosta de café? cliente o que realmente ele precisa. Ex.: Como você gosta do café?
O produto que você vende precisa ser sempre o mais adequado ás necessidades do cliente naquela ocasião.
Em cada venda há um benefício chave que o cliente procura.
Em cada produto ou serviço tem uma “cerejeira em flor”. Algo que o cliente desejará efetivamente usufruir.
Vendas 20% Benefício 1º Tri Decisão 2º Tri de compra 80% Fique atento aos 20% daquilo que realmente seu cliente valorizará. Pois, 0s 80% da decisão está neste 20%.
 Produto com custo + alto  Qualidade maior + resultado  Utilidade para aquele cliente
Simule situações Prepare-se para as de venda objeções Preço e condições Acredite na sua proposta Seja honesto Nada de propostas longas Valorize atributos Fraquezas e do produto fortalezas da Acredite no concorrência seu produto
Contornar objeção – Ponto chave da venda Ouça Oportunidade Entenda Dúvidas Não discuta Sinal de interesse Relembre os benefícios Insegurança Falha no processo Nunca minta Liste as objeções mais comuns Obj
Não confunda perfil ou estilo de comprador com objeção
• Geralmente agressivo Característica • Gosta de brigar e discutir • Expõe suas opiniões do • Fala alto comportamento • É muito sensível • Aja com calma e compreenda • Evite discussões e atritos • Use um tom de voz adequado Como tratá-lo • Esclareça suas dúvidas de forma clara e cortês • Resolva suas solicitações • Não encare como pessoal
• Gosta de brigar • Discute por qualquer coisa Característica do • Não hesita em expor opiniões comportamento • Tem pavio curto • Costuma ofender • Critica tudo • Evite discussões e atritos • Saiba ouvi-lo • Não use o mesmo tom de voz que ele • Mantenha-se calmo e cortes Como tratá-lo • Procure criar um clima amistoso • Seja paciente e tolerante • Use suas próprias ideias para convence-lo
Característica • Quer ser atendido de imediato do • Geralmente já sabe o que quer • Não gosta de enrolação comportamento • Atenda no ritmo dele • Dê atenção e rapidez • Não o deixe sem comprar por conta da lentidão Como tratá-lo • Não o deixe esperando enquanto dá atenção a outro • Se cliente demonstra desejo de queimar etapas não há porque alongar o processo
• Busca conselhos • Não demonstra o que pensa • Deixa o vendedor falando sozinho Característica do • Não gosta de falar comportamento • Tem medo de tomar decisões • Não se impressiona com as vantagens do produto • Transmita-lhe confiança • Aconselhe-o • Não o pressione Como tratá-lo • Seja breve e sensato • Force diálogo através de perguntas que exijam respostas • Aproveite as oportunidades em que ele demonstrou um ponto de vista
Não tenha medo de pedir a decisão de compra Peça a venda citando pontos que sejam importantes para o cliente
Os psicólogos descobriram que você nunca gostará verdadeiramente de si mesmo e se aceitará como uma pessoa de valor, até ter se tornado muito bom na área escolhida.
Curso Laboratório do Comerciário 01 VG Mediadora Eliane de Oliveira @lilivga Lilivga.tumblr.com lilioliviera@yahoo.com.br Interlecto Consultoria Interlectoconsultoria.tumblr.com www.interlectoconsultoria.com interlecto@gmail.com www.facebook.com/interlecto @interlecto_ Sindecom Sindecomvga.tumblr.com www.sindecomvga.com.br www.facebook.com/sindecom sindecomvga@yahoo.com.br @sindecomvga
Realização