Este documento fornece dicas sobre atendimento ao cliente e relacionamento no trabalho. Ele discute a importância de respeitar e dar atenção ao cliente, apresenta diferentes tipos de clientes e dicas para lidar com cada um. Também aborda pontos como comunicação, trabalho em equipe, autoconhecimento e habilidades interpessoais que melhoram o atendimento e relacionamento no ambiente de trabalho.
O documento discute dicas para melhorar o atendimento ao cliente, incluindo mostrar respeito, atenção e consideração ao cliente, que deve ser visto como a razão da existência do trabalho. Também fornece exemplos de tipos de clientes e dicas para lidar com cada um de forma eficaz.
O documento discute como melhorar o atendimento ao cliente em três pontos: (1) entender as necessidades do cliente, (2) resolver seus problemas de forma rápida e eficaz, e (3) superar suas expectativas para garantir excelência no atendimento.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, incluindo respeito, atenção e diferentes tipos de clientes. Também aborda qualidade no atendimento, comunicação, relacionamentos no trabalho e a importância de trabalhar em equipe.
O documento discute como montar um treinamento eficaz de atendimento ao cliente, enfatizando a importância de ouvir o cliente, compreender suas necessidades e tratar todos com respeito e cortesia. Ele fornece dicas sobre como identificar as necessidades de treinamento, definir objetivos, usar casos reais e treinar habilidades técnicas e comportamentais para melhorar a experiência do cliente.
Este documento fornece diretrizes para o atendimento presencial de clientes, cobrindo a aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal e tipos de clientes. Recomenda-se manter uma aparência limpa e organizada, expressão facial empática, ouvir atentamente os clientes e resolver seus problemas de forma rápida e respeitosa.
Este documento fornece dicas para equipes de vendas melhorarem seu desempenho. Ele discute os principais motivos pelos quais os clientes deixam de comprar, enfatizando a importância de se ter uma boa atitude, e fornece conselhos sobre como lidar com diferentes tipos de personalidades de clientes e vender valor em vez de produtos. Ele também lista lições e dicas finais para equipes de vendas.
Este documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente presencial, cobrindo aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal, tipos de clientes e como conquistar clientes. As diretrizes incluem manter higiene e uniforme limpos, usar linguagem clara e sorrir, ouvir atentamente os clientes e resolver problemas de forma rápida e respeitosa.
O documento discute a capacitação e aperfeiçoamento de camareiras de hotel, abordando tópicos como atendimento de qualidade, etiqueta profissional, funções e práticas da profissão, e decoração. O objetivo é desenvolver as habilidades e competências necessárias para o cargo, agregando valor ao serviço prestado e qualificando os profissionais.
O documento discute dicas para melhorar o atendimento ao cliente, incluindo mostrar respeito, atenção e consideração ao cliente, que deve ser visto como a razão da existência do trabalho. Também fornece exemplos de tipos de clientes e dicas para lidar com cada um de forma eficaz.
O documento discute como melhorar o atendimento ao cliente em três pontos: (1) entender as necessidades do cliente, (2) resolver seus problemas de forma rápida e eficaz, e (3) superar suas expectativas para garantir excelência no atendimento.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, incluindo respeito, atenção e diferentes tipos de clientes. Também aborda qualidade no atendimento, comunicação, relacionamentos no trabalho e a importância de trabalhar em equipe.
O documento discute como montar um treinamento eficaz de atendimento ao cliente, enfatizando a importância de ouvir o cliente, compreender suas necessidades e tratar todos com respeito e cortesia. Ele fornece dicas sobre como identificar as necessidades de treinamento, definir objetivos, usar casos reais e treinar habilidades técnicas e comportamentais para melhorar a experiência do cliente.
Este documento fornece diretrizes para o atendimento presencial de clientes, cobrindo a aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal e tipos de clientes. Recomenda-se manter uma aparência limpa e organizada, expressão facial empática, ouvir atentamente os clientes e resolver seus problemas de forma rápida e respeitosa.
Este documento fornece dicas para equipes de vendas melhorarem seu desempenho. Ele discute os principais motivos pelos quais os clientes deixam de comprar, enfatizando a importância de se ter uma boa atitude, e fornece conselhos sobre como lidar com diferentes tipos de personalidades de clientes e vender valor em vez de produtos. Ele também lista lições e dicas finais para equipes de vendas.
Este documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente presencial, cobrindo aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal, tipos de clientes e como conquistar clientes. As diretrizes incluem manter higiene e uniforme limpos, usar linguagem clara e sorrir, ouvir atentamente os clientes e resolver problemas de forma rápida e respeitosa.
O documento discute a capacitação e aperfeiçoamento de camareiras de hotel, abordando tópicos como atendimento de qualidade, etiqueta profissional, funções e práticas da profissão, e decoração. O objetivo é desenvolver as habilidades e competências necessárias para o cargo, agregando valor ao serviço prestado e qualificando os profissionais.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas e comunicação com clientes. Ele discute a importância da aparência, da atenção ao cliente, da satisfação do cliente e da criatividade. Também aborda diferentes tipos de clientes, técnicas de negociação e como lidar com críticas. O objetivo é ajudar vendedores a melhorarem suas habilidades interpessoais e a conquistarem e manterem clientes.
O documento fornece diretrizes para atendimento presencial ao cliente, cobrindo aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal e como conquistar e reter clientes. As diretrizes incluem manter higiene e uniforme limpos, usar linguagem clara e sorrir, ouvir atentamente o cliente e solucionar quaisquer problemas de forma rápida e respeitosa.
Atendimento ao cliente como diferencial de competitividadeEdmilton
O documento discute técnicas de atendimento ao cliente, com o objetivo de aprimorar atendimentos presenciais, telefônicos e virtuais. Apresenta o perfil ideal de um profissional de atendimento e estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, de forma a promover a satisfação do cliente e sua fidelização.
O documento discute inteligência emocional e resiliência, abordando conceitos como emoção, tipos de emoção, objetivos da educação para inteligência emocional e técnicas de comunicação eficaz.
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como lidar com cada um deles. Os clientes incluem: impaciente, silencioso, barganhador, indeciso, agitado, de bom senso, bem humorado, inteligente, confuso, presunçoso, detalhista e agressivo. Para cada tipo, o documento fornece dicas sobre como abordar o cliente de maneira eficaz e manter a calma.
Superandoasexpectativasdosclientes 100307195322-phpapp01Ana A. Costa
Este documento discute técnicas para melhorar o atendimento ao cliente. O programa do curso inclui tópicos como as exigências do mercado e do consumidor, a importância do cliente para a empresa e princípios do atendimento a clientes. A comunicação eficaz e a assertividade são destacadas como habilidades essenciais para atender as necessidades dos clientes de forma satisfatória.
O documento discute técnicas para um atendimento de alta qualidade, nota 10. Aborda fatores como empatia, confiabilidade e segurança que os clientes avaliam, além de habilidades necessárias como escuta ativa e resolução de problemas. Também fornece dicas para lidar com clientes difíceis, como manter a calma e não colocar a culpa neles, mesmo quando estiverem errados. Por fim, enfatiza a importância de cuidar da saúde mental para evitar estresse no atendimento.
O documento discute a importância da excelência no atendimento ao cliente. Ele destaca que o atendimento requer seriedade, solidariedade e profissionalismo. Além disso, aponta que a maioria dos clientes estão insatisfeitos com a atitude do pessoal e a qualidade do serviço, não com outros fatores como preço ou qualidade do produto. Finalmente, lista vários aspectos importantes no perfil de um vendedor excelente, como escuta ativa, conhecimento do produto, cortesia, flexibilidade e prestação de serviço de qual
Este documento fornece um resumo sobre o mercado da ótica, análise do cliente e gestão de uma ótica. Aborda tópicos como mercado da ótica em Portugal, níveis socioeconômicos dos clientes, personalidade e estilos de vida, motivações e comportamentos de compra, tipos de clientes e suas características, e gestão de uma ótica.
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
1) O documento apresenta um programa de treinamento sobre atendimento ao cliente, comunicação e vendas;
2) São abordados tópicos como qualidade no atendimento, empatia com o cliente, satisfação do cliente, tratamento de clientes irritados, e importância da comunicação clara;
3) O treinamento ensina a importância de ouvir o cliente, oferecer soluções, e fechar vendas após o atendimento.
O documento fornece diretrizes para o atendimento de qualidade a clientes, enfatizando a importância da cortesia, da escuta ativa, do conhecimento dos produtos e serviços, e da disponibilidade com bom humor. Também discute a necessidade de treinamento para os funcionários melhorarem continuamente o atendimento.
Este documento fornece dicas para entrevistas de emprego, incluindo como se preparar, o que esperar na entrevista, exemplos de perguntas comuns, e competências procuradas por empregadores.
1) É essencial seguir normas de aparência, expressão corporal e voz para criar uma atitude positiva com os clientes;
2) Isso inclui estar limpo e arrumado, falar claramente de forma educada e mostrar interesse genuíno no cliente;
3) Seguir essas diretrizes leva a clientes satisfeitos que voltam e indicam o negócio, ao invés de clientes indiferentes ou insatisfeitos.
1) É essencial seguir normas de aparência, expressão corporal e voz para criar uma atitude positiva com os clientes;
2) Isso inclui estar limpo e vestido apropriadamente, falar claramente e ouvir atentamente os clientes;
3) Seguir essas normas leva a clientes satisfeitos que voltam e indicam o negócio.
Este documento fornece diretrizes sobre técnicas de vendas e como lidar com diferentes tipos de clientes. Ele discute como vender é uma arte de seduzir clientes e despertar necessidades, e fornece conselhos sobre como manter a calma com clientes insatisfeitos. Ele também descreve vários tipos de clientes, como impacientes, silenciosos e barganhadores, e sugere como lidar com cada um.
O documento discute os princípios fundamentais do bom atendimento ao cliente, incluindo a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente, avaliar corretamente seus sentimentos, e respeitar seus problemas. Ele também fornece dicas sobre como iniciar e manter um bom relacionamento com o cliente durante o atendimento.
1) A recepção é o local onde se recebe e atende pessoas em estabelecimentos como hotéis, hospitais e empresas.
2) Cabe ao recepcionista responder perguntas, direcionar as pessoas e realizar tarefas como reservas, check-ins, pagamentos e receber reclamações.
3) Para um bom atendimento presencial é importante ter atenção à aparência, expressão corporal, voz, vocabulário e postura.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas e comunicação com clientes. Ele discute a importância da aparência, da atenção ao cliente, da satisfação do cliente e da criatividade. Também aborda diferentes tipos de clientes, técnicas de negociação e como lidar com críticas. O objetivo é ajudar vendedores a melhorarem suas habilidades interpessoais e a conquistarem e manterem clientes.
O documento fornece diretrizes para atendimento presencial ao cliente, cobrindo aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal e como conquistar e reter clientes. As diretrizes incluem manter higiene e uniforme limpos, usar linguagem clara e sorrir, ouvir atentamente o cliente e solucionar quaisquer problemas de forma rápida e respeitosa.
Atendimento ao cliente como diferencial de competitividadeEdmilton
O documento discute técnicas de atendimento ao cliente, com o objetivo de aprimorar atendimentos presenciais, telefônicos e virtuais. Apresenta o perfil ideal de um profissional de atendimento e estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, de forma a promover a satisfação do cliente e sua fidelização.
O documento discute inteligência emocional e resiliência, abordando conceitos como emoção, tipos de emoção, objetivos da educação para inteligência emocional e técnicas de comunicação eficaz.
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como lidar com cada um deles. Os clientes incluem: impaciente, silencioso, barganhador, indeciso, agitado, de bom senso, bem humorado, inteligente, confuso, presunçoso, detalhista e agressivo. Para cada tipo, o documento fornece dicas sobre como abordar o cliente de maneira eficaz e manter a calma.
Superandoasexpectativasdosclientes 100307195322-phpapp01Ana A. Costa
Este documento discute técnicas para melhorar o atendimento ao cliente. O programa do curso inclui tópicos como as exigências do mercado e do consumidor, a importância do cliente para a empresa e princípios do atendimento a clientes. A comunicação eficaz e a assertividade são destacadas como habilidades essenciais para atender as necessidades dos clientes de forma satisfatória.
O documento discute técnicas para um atendimento de alta qualidade, nota 10. Aborda fatores como empatia, confiabilidade e segurança que os clientes avaliam, além de habilidades necessárias como escuta ativa e resolução de problemas. Também fornece dicas para lidar com clientes difíceis, como manter a calma e não colocar a culpa neles, mesmo quando estiverem errados. Por fim, enfatiza a importância de cuidar da saúde mental para evitar estresse no atendimento.
O documento discute a importância da excelência no atendimento ao cliente. Ele destaca que o atendimento requer seriedade, solidariedade e profissionalismo. Além disso, aponta que a maioria dos clientes estão insatisfeitos com a atitude do pessoal e a qualidade do serviço, não com outros fatores como preço ou qualidade do produto. Finalmente, lista vários aspectos importantes no perfil de um vendedor excelente, como escuta ativa, conhecimento do produto, cortesia, flexibilidade e prestação de serviço de qual
Este documento fornece um resumo sobre o mercado da ótica, análise do cliente e gestão de uma ótica. Aborda tópicos como mercado da ótica em Portugal, níveis socioeconômicos dos clientes, personalidade e estilos de vida, motivações e comportamentos de compra, tipos de clientes e suas características, e gestão de uma ótica.
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
1) O documento apresenta um programa de treinamento sobre atendimento ao cliente, comunicação e vendas;
2) São abordados tópicos como qualidade no atendimento, empatia com o cliente, satisfação do cliente, tratamento de clientes irritados, e importância da comunicação clara;
3) O treinamento ensina a importância de ouvir o cliente, oferecer soluções, e fechar vendas após o atendimento.
O documento fornece diretrizes para o atendimento de qualidade a clientes, enfatizando a importância da cortesia, da escuta ativa, do conhecimento dos produtos e serviços, e da disponibilidade com bom humor. Também discute a necessidade de treinamento para os funcionários melhorarem continuamente o atendimento.
Este documento fornece dicas para entrevistas de emprego, incluindo como se preparar, o que esperar na entrevista, exemplos de perguntas comuns, e competências procuradas por empregadores.
1) É essencial seguir normas de aparência, expressão corporal e voz para criar uma atitude positiva com os clientes;
2) Isso inclui estar limpo e arrumado, falar claramente de forma educada e mostrar interesse genuíno no cliente;
3) Seguir essas diretrizes leva a clientes satisfeitos que voltam e indicam o negócio, ao invés de clientes indiferentes ou insatisfeitos.
1) É essencial seguir normas de aparência, expressão corporal e voz para criar uma atitude positiva com os clientes;
2) Isso inclui estar limpo e vestido apropriadamente, falar claramente e ouvir atentamente os clientes;
3) Seguir essas normas leva a clientes satisfeitos que voltam e indicam o negócio.
Este documento fornece diretrizes sobre técnicas de vendas e como lidar com diferentes tipos de clientes. Ele discute como vender é uma arte de seduzir clientes e despertar necessidades, e fornece conselhos sobre como manter a calma com clientes insatisfeitos. Ele também descreve vários tipos de clientes, como impacientes, silenciosos e barganhadores, e sugere como lidar com cada um.
O documento discute os princípios fundamentais do bom atendimento ao cliente, incluindo a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente, avaliar corretamente seus sentimentos, e respeitar seus problemas. Ele também fornece dicas sobre como iniciar e manter um bom relacionamento com o cliente durante o atendimento.
1) A recepção é o local onde se recebe e atende pessoas em estabelecimentos como hotéis, hospitais e empresas.
2) Cabe ao recepcionista responder perguntas, direcionar as pessoas e realizar tarefas como reservas, check-ins, pagamentos e receber reclamações.
3) Para um bom atendimento presencial é importante ter atenção à aparência, expressão corporal, voz, vocabulário e postura.
Semelhante a Treinamento Atendimento Modelo.ppt (20)
BPO Financeiro Terceirização do setor financeiroenosconsultoria
A proposta resume os serviços financeiros de uma empresa para auxiliar outras empresas com tarefas como contas a pagar e receber, emissão de notas fiscais e boletos, conciliação bancária e relatórios. A empresa afirma que seus serviços custam menos do que contratar um estagiário e podem proporcionar economia anual de R$20.484,00. Além disso, destaca que não realiza transações financeiras e só precisa de acesso básico aos sistemas bancários dos clientes.
O documento lista 118 pousadas em Arembepe, Camaçari, BA, com preços variando de R$160 a R$756. Ele fornece detalhes como comodidades como café da manhã incluído, Wi-Fi gratuito e acesso à praia para algumas pousadas.
O documento descreve o Sistema Etalent, um sistema de gestão de talentos baseado na metodologia DISC que auxilia empresas nos processos de atração, educação, gestão e manutenção de pessoas de forma online. O sistema fornece vários relatórios e ferramentas como o Dodecaedro de Competências para avaliar perfis comportamentais.
O documento discute competências profissionais e interpessoais, com foco em desenvolvimento de equipe, ética, relacionamentos e gestão de conflitos. O objetivo do treinamento é fortalecer conhecimentos e excelência por meio de avaliação de desempenho. Há também discussões sobre organização interna, atendimento, percepção, autoconhecimento e postura profissional.
O documento descreve a evolução histórica do conceito de qualidade ao longo dos tempos, desde a Antiguidade até a era contemporânea. Aborda os principais pensadores e desenvolvimentos que moldaram o entendimento moderno de qualidade, como o foco na prevenção de defeitos, no atendimento das necessidades dos clientes e na melhoria contínua. Destaca também a importância da liderança e do envolvimento de todos os níveis da organização para o sucesso da gestão da qualidade.
O documento descreve os serviços de consultoria empresarial de uma empresa chamada PAAR, incluindo consultoria tributária, recuperação judicial, fusões e aquisições e projetos de financiamento. A PAAR oferece assessoria em diversas áreas para melhorar os resultados administrativos, financeiros e tributários de empresas de diferentes setores.
O documento descreve como Jesus chamou Pedro, André, Tiago e João para se tornarem "pescadores de homens", transformando suas vidas. Ele discute como Jesus tem um projeto para nossas vidas, mas pode requerer abrir mão de alguns de nossos projetos, e como seguir Jesus é a escolha mais fascinante, ao invés de desperdiçarmos nossas vidas. No final, Jesus faz um chamado para respondermos "Eis-me aqui".
O documento discute os valores de José e a diferença entre amor e paixão. Apresenta argumentos para esperar até o casamento para ter relações sexuais, incluindo prevenir divórcio, doenças e gravidez indesejada. Enfatiza a importância de fugir da imoralidade sexual e das paixões da juventude.
Este documento fornece instruções sobre as responsabilidades e procedimentos da recepção, incluindo atendimento profissional, tarefas como informar e orientar visitantes, comunicação sobre horários de chegada e saída, regras de acesso e uso de espaços, e um formulário para relatórios de ocorrências.
A empresa Sueli Moreira Assessoria e Eventos começou organizando casamentos simples em 2002 e, desde então, organizou diversos tipos de eventos como casamentos, congressos, assembléias de igreja e festas de empresas. Ao longo dos anos, a empresa cresceu e passou a oferecer assessoria completa para eventos, tendo organizado em 2011 o casamento de 200 pessoas e em 2012 um congresso nacional para 1000 participantes. A empresa busca sempre oferecer o melhor atendimento e experiência possível para seus clientes.
2. Lucimara Castilho
Formação: Administração com Ênfase em
Marketing – Estácio de Sá
Experiência: 7 anos na Área Contábil
Representante Comercial/
Coaching(Treinamentos)
7. Cliente
Respeito
Atenção
O Cliente sempre será a pessoa
mais importante desta empresa.
Cliente não depende de nós, nós é
que dependemos dele.
Cliente não é interrupção de nosso
trabalho, é a razão da existência do
nosso trabalho.
Nós não estamos fazendo um favor
em servi-lo, ele é que está fazendo
um favor em nos dar oportunidade
de servi-lo.
8. Tipos de clientes
• Impaciente: Perguntador cíclico, as vezes insulta quando contrariado,
faz piadas de mau gosto.
-Breve, autocontrole, segurança.
• Silencioso: Demonstra não ter conhecimento, aparenta um ar de
cansaço, quase sempre não conversa.
-Perguntas claras, clima de consideração e atenção.
• Barganhador: Procura insistentemente por vantagens.
Agir com tato, analisando sua fala para que se possa argumentar com
convicção. Saiba até onde deve ir.
• Indeciso: Apreensão permanente, sempre quer conversar mais, refaz as
perguntas. As vezes tem raciocínio lento.
-Agir com moderação, calma, paciência, respondendo sempre e
sinceramente as perguntas feitas várias vezes.
9. Tipos de clientes
• Agitado: Inquieto, geralmente interrompe sua fala e não tem
paciência de ouvir a explicação.
-Agir com calma, falando moderadamente, sem se irritar. Evite
abordar questões que tenham mais de um sentido.
• De bom senso: É uma pessoa amável, agradável e inteligente.
-Agir com atenção, demonstrando prestabilidade, mantendo sempre o
clíma de simpatia e cordialidade.
• Bem Humorado: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que
desvia do assunto constantemente, dificultando o diálogo.
-Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa.
• Inteligente: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos.
-Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações.
10. Tipos de clientes
• Confuso: É aquele cliente indeciso, muda de opinião constantemente.
-Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência
sempre que o cliente solicitar.
• Presunçoso: Sempre fala ”eu sei” depois de qualquer afirmativa, pouco
argumenta e quase nunca ouve os seus interlocutores.
-Ter muita habilidade, dar valor ao cliente, sem contudo bajulá-lo.
• Detalhista: Pessoa que quer saber detalhes, não entende como
funciona, demonstra dificuldade em associar ideias.
-Falar pausadamente, várias vezes, com clareza, não se prendendo a
detalhes desnecessários.
• Agressivo: Gosta de discutir por qualquer coisa, seja muito ou pouco
importante. Critica abertamente, tudo é motivo para brigar.
-Não interrompa a fala do cliente, deixe-o liberar a sua raiva. Nunca diga-
lhe que está nervoso. Use frases que ajudam a acalmar.
11. O que é excelência no atendimento?
“Habilidade é o que você é capaz de fazer.
Motivação determina o que você faz.
Atitude determina o quão bem você faz.”
(Lou Holtz)
14. Qualidade no Atendimento
Descobrir os desejos e necessidades - perguntas
Identificar as oportunidades - atenção
O que você pode fazer, não crie empecílios
Resolva o problema - obrigação
Informações sobre a organização
Supere as expectativas
rapidez, cumpra o que combinar, cuidado com erros
Atinja o objetivo inicial
15. Segundo o Wikipédia, feedback é o retorno de informação
ou, simplesmente, retorno. É o procedimento que consiste no
provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho,
conduta, ou ação executada por esta, objetivando reorientar ou
estimular comportamentos futuros mais adequados.
FEEDBACK
Ele deve ocorrer em casos positivos e negativos.
Registre essas informações onde todos possam ter acesso.
19. Utilização de e-mail
Comunicação oral
Dinamize
Não envie correntes e piadas
Clareza (assunto, objetivo)
Responda com calma
Verifique a gramática, gerúndio
Personalize
Gerúndio
Errado: Eu vou estar avisando
Correto: Avisarei
Errado: Estaremos fazendo o pagamento
Correto: Faremos o pagamento
20. Utilização correta do telefone
Atenda ao primeiro toque
Identifique-se
Anote os dados da conversa - Nome
Identificação e assunto
Transmita recados – correto e direcione
Voz inteligível
Saber ouvir e falar
Telefonemas pessoais, celulares
*
Evite deixar o interlocutor esperando
24. Falhas de Comunicação
Erros que espantam cliente
Menas coisas, pobrema, o pessoal faltaram, vareia, as coisa,
uma telefonema, para mim fazer, fazem 2 meses.
Vícios de linguagem
Tá, né, sabe, assim, entende, daí, aí, então,
(Palavras repetidas)
Gírias
Cara, embaço, pagando sapo, fala aí, só, dá um tempo, diz aí,
tá ligado?, mó barra, dexa te falá, capai memo, pai dégua.
25. Poderosos desestimulantes
Interromper o cliente.
Responder antes que ele tenha terminado a pergunta.
Falar ao mesmo tempo.
Laconismo (falar pouco) Pode ser hostil.
Prolixidade (falar muito) É enfadonho.
Distração, dispersão, olhar distante, desatenção,
atenção em outro lugar, pedir para repetir tudo.
Normas e procedimentos.
Falhas de Comunicação
27. Comportamento profissional eficiente
Segurança
Não deixe nada para depois
Entusiasmo
Boa Comunicação
Criatividade
Tom de voz suave
Respeito
Tratamentos
Respeite a hierarquia
Comer, beber, fumar, visitas
durante o trabalho
Horários, prudência, Internet
Material de trabalho
31. Traços de Personalidades
O que determina se o relacionamento será bom
ou ruim não é o tratamento que você recebe,
mas a forma como você reage a eles.
Saiba identificar seus traços em comum e
aprenda a lidar de maneira eficaz.
32. AUTOCONHECIMENTO
TIPOLOGIA ENEAGRAMA
O Eneagrama encerra um conhecimento milenar oriental
cujas raízes parecem remontar até 4.500 anos atrás.
Passou por vários conhecimentos, grupos de estudos e
até mesmo cientistas durante todo esse tempo e hoje,
espalhado por mais de quarenta países, o Eneagrama
tornou-se mais completo – e também complexo – graças
a as diferentes linhas de pesquisas, gerando 9 tipos
básicos de características de pessoas.
36. Dicas para um bom relacionamento
no trabalho
O cumprimento e o sorriso são um excelente cartão de
boas vindas.
Cultive a afetividade com os demais setores da sua
empresa.
Esteja permanentemente concentrado no seu trabalho.
Trabalho difícil? Muna-se.
Ao fazer uma reunião evite falar de improviso.
37. Dicas para um bom relacionamento
no trabalho
Trate decentemente todos os seus colegas quando estiver
subindo as escadas rumo a cargos melhores na empresa.
Não tema os espinhos agudos do trabalho.
Interesses pessoais à frente dos interesses da equipe,
podem não resolver um e prejudicar o outro.
Não reclame que você vive infeliz.
Ao dar uma ordem de trabalho não aceite ser contestado
sem justa razão.
39. Equipe
União define a diferença nas organizações
“Reunir-se é um começo, permanecer juntos é um progresso,
e trabalhar juntos é sucesso” (Henry Ford)
41. Uma habilidade é um patrimônio que precisamos
gerenciar com competência.
É preciso entender que seu "valor de mercado"
depende da qualidade e da relevância de suas
habilidades.
Você acha impossível aprender alguma coisa?
42.
43. A excelência,
é um hábito, não um incidente.
A capacidade humana vai muito mais além do que
imaginamos.
Acredite em si mesmo, sempre.