O documento discute a importância da comunicação eficaz em diversos contextos profissionais e sociais. Aborda também as dificuldades da comunicação atual e como superá-las, além de fornecer dicas para apresentações públicas eficientes.

2. • O profissional moderno necessita comunicar-se cada
vez mais com outros profissionais, com seus
subordinados, com a diretoria da sua empresa, com
técnicos de diversas áreas, com os seus clientes,
fornecedores, colegas, amigos e familiares.
• Seja qual for o público, a apresentação de projetos,
aulas ou palestras, venda de produtos e serviços,
defesa de idéias, crenças ou opiniões e até mesmo a
resolução de problemas sociais e familiares;
Exigem uma comunicação clara, direta, efetiva e
natural.

3. O DISCURSO REFINADO
Com palavras difíceis, e cheio de
rodeios,pronunciados com a voz
retumbante e gesticulação exagerada já
não convence a ninguém.
Quanta mais direta, clara e concisa for
a mensagem e maior naturalidade
apresentar o orador, mais eficiente
será a sua comunicação.

4. A COMUNICAÇÃO
• Necessidade – A comunica’’cão é
uma necessidade básica do ser humano.
Mesmo para alimentar-se e sobreviver e
até para reconhecer-se como
pertencente ao gênero humano, o
indivíduo necessita comunicar-se com as
demais pessoas.

5. • Mensagem – Quando o agente emissor
emite uma mensagem ao agente receptor,
numa linguagem comum a ambos (escrita,
falada, não verbal ou utilizando-se de
códigos e símbolos diversos).
• A comunicação é iniciada e torna-se
dinâmica, pois o receptor, ao responder,
passa a atuar como emissor da nova
mensagem e vice-versa. Assim a
comunicação, uma iniciada, estabelece
quaisquer tipos de relacionamentos entre
duas ou mais pessoas:

6. • Segundo o Dicionário Aurélio da Língua
Portuguesa, oratória é conceituada como “a
arte de falar em público...” ou seja, comunicar-
se bem, com um número maior de pessoas, é
conseqüência da preparação e do
conhecimento do assunto e, principalmente, da
utilização de linguagem compatível com o
público ao qual se destina a mensagem. Como
qualquer outra arte, a oratória só pode ser
aprimorada pela prática constante das suas
técnicas.

7. DIFICULDADES
DA
COMUNICAÇÃO
• A INTERNET- Não temos uma
linguagem universal, e que acompanhe a
evolução tecnológica. Enquanto o ser
humano não desenvolver uma
comunicação mais eficiente, os canhões
continuarão a falar mais alto e mais
violentos.

8. DIFICULDADES DA COMUNICAÇÃO
• As Organizações Humanas – nesse
contexto, as empresas e associações
continuam promovendo infindáveis e
improdutivas reuniões nas quais, ao invés de
se discutir o que foi feito e o que se deve
fazer, as pessoas ocupam-se em discorrer
sobre tudo o que não fizeram e porquês de
não terem feito.

9. DIFICULDADES DA COMUNICAÇÃO
• A FAMÍLIA – Começa-se a gerar seres
mudos, surdos e estáticos diante das
telas brilhantes de televisores e
computadores, enquanto seus filhos
reúnem-se nas chamadas tribos.
• A julgar pela comunicação monossilábica
e primitiva das expressões que esses
grupos utilizam, o nome parece ser
bastante apropriado.

10. DIFICULDADES DA COMUNICAÇÃO
• A falta de uma comunicação clara, no
ambiente do lar, gera conflitos físicos e
psicológicos imensuráveis, diante dos
quais a tendência natural é o isolamento
cada vez maior, extinguindo as raras
oportunidades de se estabelecer um
diálogo saudável e construtivo.

11. COMUNICAÇÃO É PODER
• Poder – É possível definí-lo como
a capacidade que um ser humano
tem de influenciar e convencer
outras pessoas a fazerem aquilo
que ele quer que elas façam.

12. COMUNICAÇÃO É PODER
• Mahatma Gandhi; Hitler; Jesus Cristo e
outros profetas.
O que esses homens têm em comum é que
foram mestres comunicadores. Eram
capazes de pegar as suas idéias e visões e
comunicá-las aos outros com tanta
coerência que influenciaram as maneiras de
agir e de pensar das massas. Através do
seu poder de comunicação.

13. COMUNICAÇÃO INTERNA E
EXTERNA
• Comunicação Interna: O pensamento é a
primeira fonte de comunicação. Tudo aquilo que
a pessoa imagina e pensa.
• Comunicação Externa: A comunicação interna
(pensamento) processa-se de forma ininterrupta
e manifesta-se exteriormente através de gestos,
expressões faciais, postura corporal, atitudes e
pela tonalidade da Voz.

14. Neurolinguística
• Segundo pesquisas recentes da
Neurolinguística, a palavra representa
apenas 7% da capacidade de influenciar
pessoas, o tom de voz, 38% e a postural
corporal, 55% desse poder.

15. Preparação e apresentação da
“PALESTRA”
1. Busque um lugar tranqüilo para escrever;
2. Recorra à bibliografia para buscar
exemplos de discursos, apresentações,
etc;
3. Veja os exemplos e use sua criatividade.
Não copie; aperfeiçoe. Acrescente sua
versão pessoal;
4. Use a imaginação. Anote tudo. Deixe as
idéias fluírem. Não se censure;

16. Preparação e apresentação da
“PALESTRA”
05. Faça um esboço da palestra;
06. Selecione as melhores idéias, dividindo-as em
quatro blocos:
INTRODUÇÃO;
PREPARAÇÃO PARA ASSUNTO
CENTRAL (desenvolvimento)
CONCLUSÃO

17. Preparação e apresentação da
“PALESTRA”
07. Estruture os quatro blocos de modo
lógico. Estabeleça relações entre os
blocos. Confira unidade de raciocínio e
coerência de idéias;
08. Construa parágrafos com um assunto
de cada vez. Não misture idéias num
mesmo parágrafo, para não confundir o
ouvinte;

18. Preparação e apresentação da
“PALESTRA”
09. Nunca esqueça as perguntas:
- O que os ouvintes lucrarão com meu discurso?
- O que pretendo que aprendam?
- As informações são realmente úteis?
• Faça uma apresentação “voltada para a platéia”.
• Faça um discurso interessante.
• Vale mais a preferência da platéia do que as
nossas;

19. Preparação e apresentação da
“PALESTRA”
10. Se necessário, busque mais conteúdo
para aprofundar o discurso. Cuidado com
o tempo da apresentação; não o
ultrapasse;
11. Cronometre a apresentação. Ensaie
todas as etapas;
12. Corte o que for necessário. Fale pouco
e fale tudo.

20. Preparação e apresentação da
“PALESTRA”
13. Melhor falar bem sobre três assuntos do
que falar superficial e corrido sobre oito.
14. Atenção para o tempo de preparação da
palestra; Pergunte-se:
- Quantos dias tenho?
- Quantas horas:
- Não diga ao iniciar seu discurso: “não
tive tempo”. Quando administramos as
coisas, temos tempo.

21. Preparação e apresentação da
“PALESTRA”
15. Não faça apresentações de última hora,
sem preparação. Cuidado com sua imagem.
16. Não acredite na sorte, no improviso;
17. Treine bastante antes de se apresentar;
18. Se em casa não se sair, na frente da
platéia se sairá pior;

22. COMUNICAÇÃO EFICAZ
• VANTAGENS
• EVIDENCIAR CONHECIMENTOS;
• INSPIRAR CREDIBILIDADE;
• FACILITAR A COMPREENSÃO;
* PENSAMENTOS
* SENTIMENTOS
* IDÉIAS

23. COMUNICAÇÃO EFICAZ
• GERAR COOPERAÇÃO
• DIMINUR CONFLITOS INTERPESSOAIS
• PERSUADIR MELHOR
POSITIVA
• GANHAR TEMPO
VENCEDORA
• PROJETAR UMA RESPONSABILIDADE
• SER ADMIRADO

24. • CONSOLIDAR O PRESTÍGIO
PESSOAL
MARKETING
PESSOAL
• DESENVOLVER A
AUTO-ESTIMA

25. CAUSAS DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
• O medo se divide em dois blocos, um emocional e o outro
técnico.
FATOR EMOCIONAL
Matriz da “infelicidade”: ocorre na infância, por experiências frustrantes,
rejeições, censura e menosprezo.
1. Auto-imagem e auto-estima negativas: “não sou bom o suficiente”, “sou
mesmo incapaz”.
2. Fatos indesejáveis: duranto o seu desenvolvimento passou por situações
frustrantes que deixou a idéia que não é capaz.
3. Dúvias/medos: surgem em razão de nosso reflexos, tendo pr base os
fracassos. ‘Será que posso fazer?”
4. Crenças limitadoras: pensamentos e sentimentos negativos que estão no
inconsciente.

26. CAUSAS DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
6. Cobranças sociais: a sociedade exige um bom desempenho para a pessoa
sobreviver.
7. Auto profecias negativas.: “Vai dar errado”de tanto pesar assim, as coisas
acabam dando errado.
8. Complexo de inferioridade: sentimentos inconscientes, profundos, dominantes,
de insegurança e incapacidade.
9. Conseqüências nagativas: potencial, criatividade, iniciativa, habilidades,
prazeres são reduzidos devido à pressão do complexo de inferioridade.

27. FATOR TÉCNICO
1. Recursos corporais: aparência, vestuário, gestos e
postura
2. Voz: variação vocal, emoção, boa dicção.
3. Conteúdo: claro, objetivo, coerente.
4. Recursos audiovisuais: saber lidar com equipamentos.
5. Etiqueta: comportamentos adequados, cerimonial.
6. Organização/ eficiência: tempo, horário, planejamento,
preparação.
7. Cultura geral: leituras freqüentes, livros, revistas.
8. Marketing pessoal: projetar boa imagem pessoal.
9. Psicologia: saber lidar com situações difíceis.
10. Ética: moral, bons princípios.
11. Didática: saber ensinar e ser criativo.

28. “METADE DA VITÓRIA NO MUNDO
CONSISTE EM SABER COMUNICAR-SE
ADEQUADAMENTE, DE ACORDO COM
QUE SE PENSA, SENTE, É, FAZ E
DESEJA.”
PEDRO BLOCH

29. Fases de uma fala em Público
• FASE 1 - ANTES DE PISAR NO PALCO
• Estude bem o assunto da apresentação, assim você se
sente mais seguro e é claro, evita falar bobagem.
• Resuma seu objetivo em uma frase. Isso vai ajudá-lo a
manter o foco.
• Informe-se sobre o público: número de pessoas, sexo,
faixa etária, nível cultural e conhecimento do assunto.
Nada como conhecer bem o “inimigo”.
• Ensaie que você vai falar. De preferência em frente a um
espelho em que consiga se ver por inteiro e possa avaliar
sua expressão.
• Nada de ultrapassar o tempo programado. Se a
apresentação estiver longa, reduza o conteúdo para não
ter de encarar bocejos constrangedores.

30. •Divida a apresentação em etapas. Para não se perder,
leve um roteiro.
•Faça um check-list dos equipamentos que vai utilizar. A
falta de um fio pode comprometer todo o trabalho.
•Para relaxar, apele para a respiração abdominal. Inspire
durante 5 segundos, sentindo o ar inflar a barriga;
segure a respiração por outros 5 segundos e expire,
vagarosamente, pelo mesmo tempo. Na apresentação
(sem a contagem de 5 segundos), essa técnica ajuda
você a conseguir reserva de ar para falar sem
problemas.
•Você também pode relaxar esfregando as mãos.

31. FASE 2 – ENQUANTO VOCÊ ESTIVER FALANDO
• Depois de ocupar seu espaço no palco,
cumprimente as pessoas. Apresente-se, conte qual
será o teor da palestra, quanto tempo você vai falar
e quantos minutos dedicará às perguntas.
• Não peça desculpas, principalmente se for causa de
seu nervosismo. Você vai piorar a situação.
• Caso erre alguma palavra, corrija-se imediatamente
e continue. Não há necessidade de se desculpar
pelo engano.
• Evite improvisos. Inicie a apresentação da forma
como foi planejada. A não ser que você tenha muita
experiência para essa ousadia.

32. • Apresente-se com toda calma e determinação, mesmo que você
esteja tremendo por dentro.
• Envolva as pessoas. Sorria, olhe-as nos olhos (sem encarar
ninguém), faça perguntas.
• Desvie o olhar se notar que alguém não está receptivo ao que você
diz.
• Fique de olho no relógio. Divida o tempo total em quatro e confira o
tempo gasto em cada fase. Assim, fica mais fácil controlar o ritmo e
guardar alguns minutos para uma boa conclusão.
• Levante a cabeça de maneira a deixar o queixo na linha do
horizonte.
• Faça gestos para acompanhar a fala. Evite deixar as mãos
paradas, suspensas no ar ou cruzadas na frente do corpo. Alguns
estudos comprovam que 55% da atenção do público é captada pela
expressão corporal. A voz corresponde a 38% e conteúdo apenas
7%.

33. • Deixe fluir a emoção em sua voz. Mas fale com clareza e
evite acelerar ou reduzir demais a velocidade da voz.
• Se estiver de paletó use-o fechado, deixando apenas o botão
de debaixo aberto.
• Colocar uma das mãos no bolso é até tolerável.
• Nem pense em cruzar os braços.
• Seja coerente. A platéia pode aceitar uma idéia adversa, mas
não vai tolerar um discurso sem lógica.
• Evite gírias.
• Prefira microfone de paleta. Com as mãos livres, a expressão
corporal fica bem melhor.
• Seja claro e simpático, respeite sua platéia.
• Guarde as perguntas para o final. Se alguém o interromper
com uma dúvida, comente que a questão é interessante no
final da apresentação.

34. • Confie no seu taco e limite-se a levar um
simples roteiro com os tópicos da
apresentação.
• Não peça para distribuir material enquanto
estiver falando. Tira completamente a
concentração das pessoas e a sua
também.
• Fique com as mãos livres. Não segure
nada, nem pincel atômico, giz, folha de
papel ou caneta.

35. FASE 3 – DEPOIS QUE VOCÊ TERMINOU A
APRESENTAÇÃO
• Finalize com expressões com “por fim”, “finalizando” ou
“concluindo”. Em cerca de um minuto faça um resumo
do que falou e, de preferência, inclua a platéia na
história. Desafie o público. “Convido vocês a pensar
sobre esse assunto e, mais ainda, a fazer sua parte para
que o problema seja resolvido.
• Ao terminar, fique na sala e atenda quem lhe procurar.
• Aproveite para fazer o seu networking. Troque cartões e
faça breves anotações.
• Convide o próximo palestrante para o palco, quando
terminar sua apresentação. Espere-o subir,
cumprimente-o com um aperto de mão e volte para seu
lugar.

36. • Agradeça a atenção, seja simpático e
mostre-se disponível. É essa a impressão
que as pessoas vão levar de você.
• Aprenda a dizer não. É comum alguém
solicitar o material apresentado durante a
palestra. Se não for possível atender o
pedido, responda “não”educadamente e
explica a razão.
• Procure aprender com seus erros e
acertos. Use os comentários e críticas
para melhorar sua performance.

37. Fale em 60 Segundos