SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 49
Ética e
Responsabilidade
Social em
Marketing
Prof. Milton Henrique
mcouto@catolica-es.edu.br
O Mundo está em Crise
Financeira
Política
Climática
Corrupção
Consumismo
Exploração
De quem é a responsabilidade?De quem é a responsabilidade?
Os Governos não estão conseguindo
resolver os problemas sociais
Passa a ser um problema de todos, que deve ser resolvido por todos!Passa a ser um problema de todos, que deve ser resolvido por todos!
“Em termos de influência,
não há instituição maisnão há instituição mais
poderosa no mundo dopoderosa no mundo do
que as Empresasque as Empresas.
Sendo as mais poderosas,
cabe a elas liderar ascabe a elas liderar as
transformações sociaistransformações sociais”
Anita Roddick
Fundadora da The Body Shop
O problema é:
Empresas não sentem culpa
Empresas não fazem
relacionamentos de longo prazo
Empresas não respeitam as leis
Empresas não se preocupam com
a segurança dos usuários /
consumidores
Empresas agem como
Se aproveitam
das crianças
Fornecem
alimentos que
podem prejudicar
a saúde
Ditam um padrão de beleza a ser
seguido
Obsolescência
programada
Alcoolismoetabagismo
Apelo ao consumismo
Promovem o endividamento
Lobbying e
Marketing Político
Abusam dos
Direitos Humanos
Prejudicam o ambiente
Enganam nas propagandas
É preciso dar um basta nisso tudo!
É preciso criar confiançaconfiança no seu cliente!
Confiança é um ativo valiosíssimo!
ConfiançaConfiança demora
muito para ser
construída, mas
pode ser
quebrada em
milésimos de
segundo...
Estamos sendo vigiados o tempo todo!
Alguém pode estar nos olhando...
ÉTICA é fazer a coisa
certa mesmo quando
ninguém está olhando
Ética em Marketing
• Compreende os
princípios e padrões
que orientam o
comportamento de
indivíduos e grupos
na tomada de
decisão.
Possíveis Questões Éticas em Marketing
• Questões Gerais
– Manipular dados ou informações
– Explorar crianças ou grupos
desfavorecidos
– Invadir a privacidade
– Apresentar de forma distorcida
as capacidades da empresa
Possíveis Questões
Éticas em Marketing
• Questões de Produto
– Adulterar bens ou serviços
– Deixar de revelar informações relevantes sobre o
produto
– Deixar de revelar defeitos do produto
– Garantias enganosas
– Falsificar produtos
– Reduzir o conteúdo da embalagem sem a redução
de seu tamanho
Possíveis Questões
Éticas em Marketing
• Questões de Preço
– Práticas enganosas em preços
– Acordo de preço entre os concorrentes
– Alegações de precificação de referência
– Discriminação de preços
– Precificação predatória
– Práticas fraudulentas de reembolso
Possíveis Questões Éticas em Marketing
• Questões de Distribuição
– Comportamentos
oportunista de membros
da cadeia de suprimentos
– Arranjos para distribuição
exclusiva
– Contratos de venda casada
– Indisposição do produto
– Reter produto ou negar
apoio promocional
Possíveis Questões
Éticas em Marketing
• Questões de Promoção
– Anunciar produtos a baixo preço, com objetivo de vender
outro item
– Propaganda falsa ou enganosa
– Forte pressão nos vendedores
– Técnicas de vendas desonestas ou enganosas
– Mentiras
– Letras miúdas em propagandas
– Insinuação sexual nas propagandas
– Representação estereotipada de mulheres, minorias ou
idosos
Mais Questões sobre Ética
• Envolve questões complexas nas quais não
fica claro o que é certo.
Qual o volume de
informações que a
operadora do cartão de
crédito deve guardar
sobre você?
Mais Questões sobre Ética
• Pode levar à quebra de confiança do público
quando os padrões éticos não são
sustentados.
A Toyota resistiu muito
antes de aceitar fazer
um recall para resolver
um problema do
acelerador de seus
carros
Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem fraudes ou qualquer comunicação
falsa que engane, manipule ou oculte fatos a
fim de criar uma falsa impressão.
Práticas Enganosas
em Marketing
• Incluem declarações
exageradas ou declarações
sobre um produto ou
empresa que não podem ser
demonstrados.
Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem declarações ambíguas, com alegações
tão sutis que o telespectador, leitor ou
ouvinte precisam inferir a mensagem
pretendida pelo fabricante.
Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem questões de rotulagem de produto,
tais como afirmações falsas ou enganosas nas
embalagens.
Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem abusos de vendas, tais como enganar
os consumidores ocultando fatos.
Vendo: Em ótimo
estado. Nunca bateu...
6 meses atrás Agora
Tomada de Decisão Ética
• Não é apenas determinada pela experiência
passada de um indivíduo, como também por
pessoas com as quais o indivíduo se associa no
ambiente empresarial.
Tomada de Decisão Ética
• É afetada pela combinação de valores
pessoais, pela oportunidade de ter
comportamento antiético e pelo contato com
as pessoas que se comportam de modo ético
ou antiético.
Tomada de Decisão Ética
• Está intrinsecamente vinculada à cultura e à
atmosfera ética da empresa.
Tomada de Decisão Ética
• Só pode ser aprimorada quando a empresa
desenvolve planos e estruturas para tratar de
considerações éticas.
Tomada de Decisão Ética
• É mais fácil de ocorrer quando um líder forte
modela os padrões éticos.
10 Mandamentos para Marcas Éticas
1) Não faça às crianças o que não faria para
seus filhos
2) Obtenha aprovação ética do seu público-alvo
sempre que lançar uma campanha, produto
ou serviço
3) Alinhe percepção com realidade
4) Seja 100% transparente, nada menos
5) Quase todos os produtos ou serviços têm
lados negativos, não esconda
10 Mandamentos para Marcas Éticas
6) Todos os depoimentos e endossos devem ser
reais
7) O produto tem data de validade? Mostre
8) Evite alimentar a pressão de grupo entre
crianças
9) Seja aberto e transparente sobre o impacto
ambiental da sua marca
10)Não esconda ou complique suas obrigações
legais nas campanhas e embalagens
A empresa precisa ainda:
Ser responsável por seu produto / serviçoproduto / serviço
Ser responsável por seu funcionáriofuncionário
Ser responsável por seu consumidor / usuárioconsumidor / usuário
Ser responsável por sua comunidadecomunidade
Ser responsável por seu ambienteambiente
Ser responsável por suas atitudesatitudes
Ser responsável por seus dejetos e rejeitosdejetos e rejeitos
Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
Responsabilidade
Social
Obrigação que uma
organização tem de
maximizar seus
impactos positivos
sobre a sociedade,
ao mesmo tempo
que minimiza os
impactos negativos.
O que é Responsabilidade Social
Ciclo Virtuoso da
Responsabilidade Social
É a busca em conciliar
as necessidades
econômicaseconômicas, sociaissociais e
ambientaisambientais sem
comprometer o
futuro de quaisquer
dessas demandas
Sustentabilidade
Um novo tempo, um novo cliente que:
Lê rótulos
Estuda conteúdo
Compara preço
Examina promessas
Pondera ações
Faz perguntas pertinentes
Sabe quais são seus direitos legais
Se preocupa com o próximo e com as próximas
gerações
Pirâmide da Responsabilidade Social
Corporativa
Responsabilidade
Voluntária
Responsabilidade
Ética
Responsabilidade Legal
Responsabilidade Econômica
Seja um Bom Cidadão Corporativo
Contribua com recursos para a
comunidade; melhore a qualidade de
vida
Seja Ético
Obrigação de fazer o que é certo e
justo; evite causar danos
Cumpra a Lei
A lei é a codificação, pela sociedade, do
que é certo e errado; obedeça às regras
Seja Lucrativo
O fundamento sobre o qual repousam
todas as outras responsabilidades
Pirâmide da Responsabilidade Social
Corporativa
Responsabilidade
Voluntária
Responsabilidade
Ética
Responsabilidade Legal
Responsabilidade Econômica
Geralmente todas as empresas vão
até aqui, sendo lucrativas e
cumprindo as regras legais
estabelecidas pela sociedade
Decisões éticas promovem confiança que ajuda a
construir relacionamentos duradouros. Não é tão
frequente.
Empresas que se envolvem em filantropia ganham a
confiança e o respeito de seus funcionários, clientes
e da sociedade, o que lhes permite obter lucros mais
elevados no longo prazo.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Aula 1 Administração da Produção - definições básicas
Aula 1   Administração da Produção - definições básicasAula 1   Administração da Produção - definições básicas
Aula 1 Administração da Produção - definições básicas
Correios
 
Noções economia e finanças [modo de compatibilidade]
Noções economia e finanças [modo de compatibilidade]Noções economia e finanças [modo de compatibilidade]
Noções economia e finanças [modo de compatibilidade]
Daniel Moura
 

Mais procurados (20)

Aula 1 Administração da Produção - definições básicas
Aula 1   Administração da Produção - definições básicasAula 1   Administração da Produção - definições básicas
Aula 1 Administração da Produção - definições básicas
 
Introdução a Administração de Produção e Operações
Introdução a Administração de Produção e OperaçõesIntrodução a Administração de Produção e Operações
Introdução a Administração de Produção e Operações
 
Pesquisa de Marketing
Pesquisa de MarketingPesquisa de Marketing
Pesquisa de Marketing
 
Exercício - Análise Curva ABC
Exercício - Análise Curva ABCExercício - Análise Curva ABC
Exercício - Análise Curva ABC
 
Apresentação sobre Logística
Apresentação sobre LogísticaApresentação sobre Logística
Apresentação sobre Logística
 
Noções economia e finanças [modo de compatibilidade]
Noções economia e finanças [modo de compatibilidade]Noções economia e finanças [modo de compatibilidade]
Noções economia e finanças [modo de compatibilidade]
 
Gestão De Processos
Gestão De ProcessosGestão De Processos
Gestão De Processos
 
Aula de gestão empresarial 11 01-2014
Aula de gestão empresarial 11 01-2014Aula de gestão empresarial 11 01-2014
Aula de gestão empresarial 11 01-2014
 
Logística e distribuição
Logística e distribuiçãoLogística e distribuição
Logística e distribuição
 
Gestão de Pessoas
 Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
 
Aula 5 - Teoria das Relações Humanas
Aula 5  - Teoria das Relações HumanasAula 5  - Teoria das Relações Humanas
Aula 5 - Teoria das Relações Humanas
 
Plano de Marketing - passo a passo
Plano de Marketing - passo a passoPlano de Marketing - passo a passo
Plano de Marketing - passo a passo
 
Gestão de compras
Gestão de comprasGestão de compras
Gestão de compras
 
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Gestão da Cadeia de SuprimentosGestão da Cadeia de Suprimentos
Gestão da Cadeia de Suprimentos
 
Ferramentas de Gestão
Ferramentas de GestãoFerramentas de Gestão
Ferramentas de Gestão
 
Gestão da produção
Gestão da produçãoGestão da produção
Gestão da produção
 
Ambientes de Marketing - Macro e Micro
Ambientes de Marketing - Macro e MicroAmbientes de Marketing - Macro e Micro
Ambientes de Marketing - Macro e Micro
 
Apresentação Geral de Indicadores.ppt
Apresentação Geral de Indicadores.pptApresentação Geral de Indicadores.ppt
Apresentação Geral de Indicadores.ppt
 
Aula 1 Economia e Mercado Global
Aula 1 Economia e Mercado GlobalAula 1 Economia e Mercado Global
Aula 1 Economia e Mercado Global
 
Cadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentos
 

Destaque

Destaque (20)

Marketing Internacional
Marketing InternacionalMarketing Internacional
Marketing Internacional
 
Apresentação da Empresa - MH Empresarial
Apresentação da Empresa - MH EmpresarialApresentação da Empresa - MH Empresarial
Apresentação da Empresa - MH Empresarial
 
Oportunidades de Carreira em Call Center
Oportunidades de Carreira em Call CenterOportunidades de Carreira em Call Center
Oportunidades de Carreira em Call Center
 
Finanças - Questões de Provas do Enade 2009 - 2015 (com gabarito)
Finanças - Questões de Provas do Enade 2009 - 2015 (com gabarito)Finanças - Questões de Provas do Enade 2009 - 2015 (com gabarito)
Finanças - Questões de Provas do Enade 2009 - 2015 (com gabarito)
 
Pós Comportamento do Consumidor
Pós Comportamento do ConsumidorPós Comportamento do Consumidor
Pós Comportamento do Consumidor
 
Gestão Eficiente do Tempo
Gestão Eficiente do TempoGestão Eficiente do Tempo
Gestão Eficiente do Tempo
 
Pós pesquisa de marketing
Pós pesquisa de marketingPós pesquisa de marketing
Pós pesquisa de marketing
 
Persuasão em Vendas
Persuasão em VendasPersuasão em Vendas
Persuasão em Vendas
 
Pós Consultoria de Recursos Humanos (RH)
Pós Consultoria de Recursos Humanos (RH)Pós Consultoria de Recursos Humanos (RH)
Pós Consultoria de Recursos Humanos (RH)
 
Apostila de Treinamento de Vendas
Apostila de Treinamento de Vendas  Apostila de Treinamento de Vendas
Apostila de Treinamento de Vendas
 
Noções Básicas de Administração para Franquias - 1 Convenção da Parada Ibiraçu
Noções Básicas de Administração para Franquias - 1 Convenção da Parada IbiraçuNoções Básicas de Administração para Franquias - 1 Convenção da Parada Ibiraçu
Noções Básicas de Administração para Franquias - 1 Convenção da Parada Ibiraçu
 
Operação de cobrança
Operação de cobrançaOperação de cobrança
Operação de cobrança
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
 
MH Empresarial - Nova Apresentação da Empresa
MH Empresarial - Nova Apresentação da EmpresaMH Empresarial - Nova Apresentação da Empresa
MH Empresarial - Nova Apresentação da Empresa
 
Comportamento do Consumidor
Comportamento do ConsumidorComportamento do Consumidor
Comportamento do Consumidor
 
Pós - Formação de Preços no Varejo
Pós - Formação de Preços no VarejoPós - Formação de Preços no Varejo
Pós - Formação de Preços no Varejo
 
Palestra sobre Franquias - 1 Convenção da Parada Ibiraçu
Palestra sobre Franquias - 1 Convenção da Parada IbiraçuPalestra sobre Franquias - 1 Convenção da Parada Ibiraçu
Palestra sobre Franquias - 1 Convenção da Parada Ibiraçu
 
Cenários para a cobrança
Cenários para a cobrançaCenários para a cobrança
Cenários para a cobrança
 
Como Garantir a Empregabilidade em Épocas de Crise
Como Garantir a Empregabilidade em Épocas de CriseComo Garantir a Empregabilidade em Épocas de Crise
Como Garantir a Empregabilidade em Épocas de Crise
 
Empreendedorismo 2015 08 - Plano de Pessoal
Empreendedorismo 2015 08 - Plano de PessoalEmpreendedorismo 2015 08 - Plano de Pessoal
Empreendedorismo 2015 08 - Plano de Pessoal
 

Semelhante a Responsabilidade Social em Marketing

Comportamento do consumidor pós de gestão de marketing e vendas pos cesvale...
Comportamento do consumidor   pós de gestão de marketing e vendas pos cesvale...Comportamento do consumidor   pós de gestão de marketing e vendas pos cesvale...
Comportamento do consumidor pós de gestão de marketing e vendas pos cesvale...
Ricardo Vernieri Alencar
 
Valores E Cultura Ufcd4
Valores E Cultura Ufcd4Valores E Cultura Ufcd4
Valores E Cultura Ufcd4
guestf69e28
 
Aula 5 secretariado
Aula 5 secretariadoAula 5 secretariado
Aula 5 secretariado
RASC EAD
 
Seccional Santos: Ética e responsabilidade social nas organizações
Seccional Santos: Ética e responsabilidade social nas organizaçõesSeccional Santos: Ética e responsabilidade social nas organizações
Seccional Santos: Ética e responsabilidade social nas organizações
Conselho Regional de Administração de São Paulo
 

Semelhante a Responsabilidade Social em Marketing (20)

07 - 2014 responsabilidade social em marketing
07 - 2014 responsabilidade social em marketing07 - 2014 responsabilidade social em marketing
07 - 2014 responsabilidade social em marketing
 
Responsabilidade social em marketing 2012_01
Responsabilidade social em marketing 2012_01Responsabilidade social em marketing 2012_01
Responsabilidade social em marketing 2012_01
 
Apresentação dissertação Mestrado
Apresentação dissertação MestradoApresentação dissertação Mestrado
Apresentação dissertação Mestrado
 
A importância do comp. ético nas...... (1)
A importância do comp. ético nas...... (1)A importância do comp. ético nas...... (1)
A importância do comp. ético nas...... (1)
 
AULA - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL - CONSULTORIA.pptx
AULA - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL - CONSULTORIA.pptxAULA - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL - CONSULTORIA.pptx
AULA - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL - CONSULTORIA.pptx
 
Comportamento do consumidor pós de gestão de marketing e vendas pos cesvale...
Comportamento do consumidor   pós de gestão de marketing e vendas pos cesvale...Comportamento do consumidor   pós de gestão de marketing e vendas pos cesvale...
Comportamento do consumidor pós de gestão de marketing e vendas pos cesvale...
 
Comercial
ComercialComercial
Comercial
 
Marketingambiente
MarketingambienteMarketingambiente
Marketingambiente
 
Valores E Cultura Ufcd4
Valores E Cultura Ufcd4Valores E Cultura Ufcd4
Valores E Cultura Ufcd4
 
Ética e o profissional da educação
Ética e o profissional da educaçãoÉtica e o profissional da educação
Ética e o profissional da educação
 
Aula 4
Aula 4Aula 4
Aula 4
 
Ética e o Profissional da Educação.ppt
Ética e o Profissional da Educação.pptÉtica e o Profissional da Educação.ppt
Ética e o Profissional da Educação.ppt
 
Sustentabilidade
SustentabilidadeSustentabilidade
Sustentabilidade
 
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilApresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
 
Aula 5 secretariado
Aula 5 secretariadoAula 5 secretariado
Aula 5 secretariado
 
2 aula micro e macro ambientes
2 aula micro e macro ambientes2 aula micro e macro ambientes
2 aula micro e macro ambientes
 
Ambiente de marketing.pdf
Ambiente de marketing.pdfAmbiente de marketing.pdf
Ambiente de marketing.pdf
 
Responsabilidade Social e Ética no Marketing
Responsabilidade Social e Ética no MarketingResponsabilidade Social e Ética no Marketing
Responsabilidade Social e Ética no Marketing
 
Seccional Santos: Ética e responsabilidade social nas organizações
Seccional Santos: Ética e responsabilidade social nas organizaçõesSeccional Santos: Ética e responsabilidade social nas organizações
Seccional Santos: Ética e responsabilidade social nas organizações
 
Conflitos de Interesse na Medicina
Conflitos de Interesse na MedicinaConflitos de Interesse na Medicina
Conflitos de Interesse na Medicina
 

Mais de Milton Henrique do Couto Neto

Mais de Milton Henrique do Couto Neto (20)

A implantação de uma Central de Monitoramento como inteligência, numa empresa...
A implantação de uma Central de Monitoramento como inteligência, numa empresa...A implantação de uma Central de Monitoramento como inteligência, numa empresa...
A implantação de uma Central de Monitoramento como inteligência, numa empresa...
 
Aula Pós - Instrumentos de Renda Fixa, Variável e Derivativos
Aula Pós - Instrumentos de Renda Fixa, Variável e DerivativosAula Pós - Instrumentos de Renda Fixa, Variável e Derivativos
Aula Pós - Instrumentos de Renda Fixa, Variável e Derivativos
 
Gestão Ambiental 08 - eia e rima
Gestão Ambiental 08 - eia e rimaGestão Ambiental 08 - eia e rima
Gestão Ambiental 08 - eia e rima
 
Gestão Ambiental 07 - produção limpa
Gestão Ambiental 07 -  produção limpaGestão Ambiental 07 -  produção limpa
Gestão Ambiental 07 - produção limpa
 
Gestão Ambiental 06 - emissão zero
Gestão Ambiental 06 -  emissão zeroGestão Ambiental 06 -  emissão zero
Gestão Ambiental 06 - emissão zero
 
Gestão Ambiental 05 - politica nacional para resíduos sólidos e reciclagem
Gestão Ambiental 05 -  politica nacional para resíduos sólidos e reciclagemGestão Ambiental 05 -  politica nacional para resíduos sólidos e reciclagem
Gestão Ambiental 05 - politica nacional para resíduos sólidos e reciclagem
 
Gestão Ambiental 04 - gerenciamento de resíduos sólidos
Gestão Ambiental 04 -  gerenciamento de resíduos sólidosGestão Ambiental 04 -  gerenciamento de resíduos sólidos
Gestão Ambiental 04 - gerenciamento de resíduos sólidos
 
Gestão Ambiental 03 - a sustentabilidade no microambiente
Gestão Ambiental 03 -  a sustentabilidade no microambienteGestão Ambiental 03 -  a sustentabilidade no microambiente
Gestão Ambiental 03 - a sustentabilidade no microambiente
 
Gestão Ambiental 02 - impactos no macroambiente
Gestão Ambiental 02 -  impactos no macroambienteGestão Ambiental 02 -  impactos no macroambiente
Gestão Ambiental 02 - impactos no macroambiente
 
Gestão Ambiental 01 - Introdução a Gestão Ambiental e Sustentabilidade
Gestão Ambiental 01 - Introdução a Gestão Ambiental e SustentabilidadeGestão Ambiental 01 - Introdução a Gestão Ambiental e Sustentabilidade
Gestão Ambiental 01 - Introdução a Gestão Ambiental e Sustentabilidade
 
Análise das Demonstrações Financeiras
Análise das Demonstrações FinanceirasAnálise das Demonstrações Financeiras
Análise das Demonstrações Financeiras
 
Pesquisa de Marketing - UFES (Curso de Verão)
Pesquisa de Marketing - UFES (Curso de Verão)Pesquisa de Marketing - UFES (Curso de Verão)
Pesquisa de Marketing - UFES (Curso de Verão)
 
Questões ENADE - Administração Financeira
Questões ENADE - Administração FinanceiraQuestões ENADE - Administração Financeira
Questões ENADE - Administração Financeira
 
Pós - Matemática Financeira
Pós - Matemática FinanceiraPós - Matemática Financeira
Pós - Matemática Financeira
 
Politicas e Modelos de Financiamento
Politicas e Modelos de FinanciamentoPoliticas e Modelos de Financiamento
Politicas e Modelos de Financiamento
 
Análise da criação, manutenção e exclusão das redes de relacionamentos (netwo...
Análise da criação, manutenção e exclusão das redes de relacionamentos (netwo...Análise da criação, manutenção e exclusão das redes de relacionamentos (netwo...
Análise da criação, manutenção e exclusão das redes de relacionamentos (netwo...
 
Avaliação de Empresas e Gestão de Investimentos
Avaliação de Empresas e Gestão de InvestimentosAvaliação de Empresas e Gestão de Investimentos
Avaliação de Empresas e Gestão de Investimentos
 
Desenvolvimento Sustentável
Desenvolvimento SustentávelDesenvolvimento Sustentável
Desenvolvimento Sustentável
 
60 Exercícios Resolvidos de Administração Financeira para Concursos
60 Exercícios Resolvidos de Administração Financeira para Concursos60 Exercícios Resolvidos de Administração Financeira para Concursos
60 Exercícios Resolvidos de Administração Financeira para Concursos
 
Gestão de Tesouraria
Gestão de TesourariaGestão de Tesouraria
Gestão de Tesouraria
 

Responsabilidade Social em Marketing

  • 1. Ética e Responsabilidade Social em Marketing Prof. Milton Henrique mcouto@catolica-es.edu.br
  • 2. O Mundo está em Crise Financeira Política Climática Corrupção Consumismo Exploração De quem é a responsabilidade?De quem é a responsabilidade?
  • 3. Os Governos não estão conseguindo resolver os problemas sociais Passa a ser um problema de todos, que deve ser resolvido por todos!Passa a ser um problema de todos, que deve ser resolvido por todos!
  • 4. “Em termos de influência, não há instituição maisnão há instituição mais poderosa no mundo dopoderosa no mundo do que as Empresasque as Empresas. Sendo as mais poderosas, cabe a elas liderar ascabe a elas liderar as transformações sociaistransformações sociais” Anita Roddick Fundadora da The Body Shop
  • 5. O problema é: Empresas não sentem culpa Empresas não fazem relacionamentos de longo prazo Empresas não respeitam as leis Empresas não se preocupam com a segurança dos usuários / consumidores Empresas agem como
  • 8. Ditam um padrão de beleza a ser seguido
  • 17. É preciso dar um basta nisso tudo! É preciso criar confiançaconfiança no seu cliente!
  • 18. Confiança é um ativo valiosíssimo!
  • 19. ConfiançaConfiança demora muito para ser construída, mas pode ser quebrada em milésimos de segundo...
  • 20. Estamos sendo vigiados o tempo todo! Alguém pode estar nos olhando...
  • 21. ÉTICA é fazer a coisa certa mesmo quando ninguém está olhando
  • 22. Ética em Marketing • Compreende os princípios e padrões que orientam o comportamento de indivíduos e grupos na tomada de decisão.
  • 23. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões Gerais – Manipular dados ou informações – Explorar crianças ou grupos desfavorecidos – Invadir a privacidade – Apresentar de forma distorcida as capacidades da empresa
  • 24. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Produto – Adulterar bens ou serviços – Deixar de revelar informações relevantes sobre o produto – Deixar de revelar defeitos do produto – Garantias enganosas – Falsificar produtos – Reduzir o conteúdo da embalagem sem a redução de seu tamanho
  • 25. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Preço – Práticas enganosas em preços – Acordo de preço entre os concorrentes – Alegações de precificação de referência – Discriminação de preços – Precificação predatória – Práticas fraudulentas de reembolso
  • 26. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Distribuição – Comportamentos oportunista de membros da cadeia de suprimentos – Arranjos para distribuição exclusiva – Contratos de venda casada – Indisposição do produto – Reter produto ou negar apoio promocional
  • 27. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Promoção – Anunciar produtos a baixo preço, com objetivo de vender outro item – Propaganda falsa ou enganosa – Forte pressão nos vendedores – Técnicas de vendas desonestas ou enganosas – Mentiras – Letras miúdas em propagandas – Insinuação sexual nas propagandas – Representação estereotipada de mulheres, minorias ou idosos
  • 28. Mais Questões sobre Ética • Envolve questões complexas nas quais não fica claro o que é certo. Qual o volume de informações que a operadora do cartão de crédito deve guardar sobre você?
  • 29. Mais Questões sobre Ética • Pode levar à quebra de confiança do público quando os padrões éticos não são sustentados. A Toyota resistiu muito antes de aceitar fazer um recall para resolver um problema do acelerador de seus carros
  • 30. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem fraudes ou qualquer comunicação falsa que engane, manipule ou oculte fatos a fim de criar uma falsa impressão.
  • 31. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem declarações exageradas ou declarações sobre um produto ou empresa que não podem ser demonstrados.
  • 32. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem declarações ambíguas, com alegações tão sutis que o telespectador, leitor ou ouvinte precisam inferir a mensagem pretendida pelo fabricante.
  • 33. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem questões de rotulagem de produto, tais como afirmações falsas ou enganosas nas embalagens.
  • 34. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem abusos de vendas, tais como enganar os consumidores ocultando fatos. Vendo: Em ótimo estado. Nunca bateu... 6 meses atrás Agora
  • 35. Tomada de Decisão Ética • Não é apenas determinada pela experiência passada de um indivíduo, como também por pessoas com as quais o indivíduo se associa no ambiente empresarial.
  • 36. Tomada de Decisão Ética • É afetada pela combinação de valores pessoais, pela oportunidade de ter comportamento antiético e pelo contato com as pessoas que se comportam de modo ético ou antiético.
  • 37. Tomada de Decisão Ética • Está intrinsecamente vinculada à cultura e à atmosfera ética da empresa.
  • 38. Tomada de Decisão Ética • Só pode ser aprimorada quando a empresa desenvolve planos e estruturas para tratar de considerações éticas.
  • 39. Tomada de Decisão Ética • É mais fácil de ocorrer quando um líder forte modela os padrões éticos.
  • 40. 10 Mandamentos para Marcas Éticas 1) Não faça às crianças o que não faria para seus filhos 2) Obtenha aprovação ética do seu público-alvo sempre que lançar uma campanha, produto ou serviço 3) Alinhe percepção com realidade 4) Seja 100% transparente, nada menos 5) Quase todos os produtos ou serviços têm lados negativos, não esconda
  • 41. 10 Mandamentos para Marcas Éticas 6) Todos os depoimentos e endossos devem ser reais 7) O produto tem data de validade? Mostre 8) Evite alimentar a pressão de grupo entre crianças 9) Seja aberto e transparente sobre o impacto ambiental da sua marca 10)Não esconda ou complique suas obrigações legais nas campanhas e embalagens
  • 42. A empresa precisa ainda: Ser responsável por seu produto / serviçoproduto / serviço Ser responsável por seu funcionáriofuncionário Ser responsável por seu consumidor / usuárioconsumidor / usuário Ser responsável por sua comunidadecomunidade Ser responsável por seu ambienteambiente Ser responsável por suas atitudesatitudes Ser responsável por seus dejetos e rejeitosdejetos e rejeitos Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
  • 43. Responsabilidade Social Obrigação que uma organização tem de maximizar seus impactos positivos sobre a sociedade, ao mesmo tempo que minimiza os impactos negativos.
  • 44. O que é Responsabilidade Social
  • 46. É a busca em conciliar as necessidades econômicaseconômicas, sociaissociais e ambientaisambientais sem comprometer o futuro de quaisquer dessas demandas Sustentabilidade
  • 47. Um novo tempo, um novo cliente que: Lê rótulos Estuda conteúdo Compara preço Examina promessas Pondera ações Faz perguntas pertinentes Sabe quais são seus direitos legais Se preocupa com o próximo e com as próximas gerações
  • 48. Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa Responsabilidade Voluntária Responsabilidade Ética Responsabilidade Legal Responsabilidade Econômica Seja um Bom Cidadão Corporativo Contribua com recursos para a comunidade; melhore a qualidade de vida Seja Ético Obrigação de fazer o que é certo e justo; evite causar danos Cumpra a Lei A lei é a codificação, pela sociedade, do que é certo e errado; obedeça às regras Seja Lucrativo O fundamento sobre o qual repousam todas as outras responsabilidades
  • 49. Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa Responsabilidade Voluntária Responsabilidade Ética Responsabilidade Legal Responsabilidade Econômica Geralmente todas as empresas vão até aqui, sendo lucrativas e cumprindo as regras legais estabelecidas pela sociedade Decisões éticas promovem confiança que ajuda a construir relacionamentos duradouros. Não é tão frequente. Empresas que se envolvem em filantropia ganham a confiança e o respeito de seus funcionários, clientes e da sociedade, o que lhes permite obter lucros mais elevados no longo prazo.