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Jamile
COELHO
RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS
NA GESTÃO DE CONFLITOS
O que uma geração pode aprender com a outra?
RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS
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aprendizado não
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RELACIONAMENTOS SAUDÁVEIS
Inteligência Intrapessoal
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Inteligência Intrapessoal (autoconhecimento) nos ajuda a ganhar
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O
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C
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INTERDEPENDÊNCIA (Foco: Nós) Nós podemos conseguir melhores resultados
INDEPENDÊNCIA (Foco: Eu) Eu sei fazer… eu dou conta!
DEPENDÊNCIA (Foco: O outro) Eu não consigo fazer…
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autoconhecimento e empatia é um processo
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Temos pessoas de diferentes
gerações nos três estágios,
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mais rápido
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Bibliográficas
Empatia - The School of Life
Líder Educador - Prof. Mário Sérgio Cortella
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Inteligências Múltiplas - Howard Gardner
Contato
Jamile Magrin Goulart Coelho
+55 (11) 94171 4477
jcoelho@espacoeducacional.com.br
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  • 2. RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS NA GESTÃO DE CONFLITOS O que uma geração pode aprender com a outra?
  • 3. RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS Nosso campo de aprendizado não importa a etapa da vida Envolve a convivência entre gerações
  • 4. Ensinar e aprender caminham juntos. Portanto, uma geração tem muito a aprender com a outra, se tiver olhos e coração abertos.
  • 5. COMO CONSTRUIR RELACIONAMENTOS SAUDÁVEIS? A felicidade no ambiente de trabalho depende dos relacionamentos e da forma como os conflitos vão sendo resolvidos
  • 6. Construir relações saudáveis e lidar bem com conflitos deveria ser prioridade nas organizações.
  • 7. A forma como atuamos na resolução de conflitos interfere nos relacionamentos, na sinergia com as pessoas e no ambiente de trabalho. Pessoas felizes trabalham e produzem melhor.
  • 8. O QUE É SER INTELIGENTE NO SÉCULO XXI? Ser inteligente é ter consciência do seu potencial. Usar esse potencial com disciplina e paixão para resolver problemas. Em benefício de causas e pessoas. QUAIS AS INTELIGÊNCIAS ENVOLVIDAS NA GESTÃO DE CONFLITOS ENTRE GERAÇÕES? Inteligência Intrapessoal = Autoconhecimento Inteligência Interpessoal = Empatia Inter+Intrapessoal = Inteligência emocional Inteligência linguística ou verbal = Comunicação
  • 9. RELACIONAMENTOS SAUDÁVEIS Inteligência Intrapessoal (autoconhecimento) Inteligência Interpessoal (empatia) Inteligência Linguística ou Verbal = Comunicação emocionalmente inteligente é aquela que contém autoconhecimento Inteligência Emocional + = +
  • 10. Inteligência Intrapessoal (autoconhecimento) nos ajuda a ganhar consciência das nossas habilidades e fragilidades. E fazer escolhas alinhadas com quem verdadeiramente somos. O autoconhecimento propicia um novo olhar para si mesmo e para os outros para as diferenças, como outro ponto de vista para validar o ponto de vista do outro
  • 11. Inteligência Interpessoal (empatia) é sair de “nosso pensar e sentir” para nos colocarmos no lugar do outro. Entender o que ele está pensando e sentindo. A empatia nos ensina a exercitar um novo olhar, a escuta, a chance de se permitir receber a perspectiva do outro, de conhecer um mundo que não é o seu. e a aprender com o outro ponto de vista, promovendo conexões entre pessoas.
  • 12. Inteligência linguística ou verbal (comunicação) é a forma como vamos expressar o que pensamos e sentimos, nos posicionando diante de situações e pessoas Uma comunicação emocionalmente inteligente nos ajuda a dar feedbacks honestos, respeitosos, e a evitar ou mediar conflitos.
  • 13. CONFLITO O que é? Quando acontece? Onde acontece? Profunda falta de entendimento entre duas ou mais partes. Choque, enfrentamento. Acontece quando as necessidades e expectativas são divergentes. Na vida pessoal e no ambiente de trabalho onde temos pessoas diferentes gerações convivendo no dia a dia, resolvendo problemas, interagindo, divergindo, ensinando e aprendendo juntas.
  • 14. COMO LIDAR COM O CONFLITO? Emoção sentimentos subjetivo Razão realidade objetivo X
  • 15. CONFLITO Criança X Criança sentimentos x emoções Adulto análise da realidade sem contaminação de emoções + Valores intrapessoal = Neutralização / Solução
  • 16. O QUE CAUSA O CONFLITO ? O QUE IMPEDE OU SOLUCIONA O CONFLITO ? Julgamento Rótulo Comparação Comunicação emocionalmente inteligente Flexibilidade Empatia
  • 17. O QUE GERA CONFLITOS ENTRE GERAÇÕES? A diferença entre as necessidades x expectativas As necessidades e expectativas das gerações são diferentes porque o contexto social, cultural, político e econômico que cada um viveu geraram um sistema de crenças diferente e como consequência, um comportamento perante a vida.
  • 18. GERAÇÕES Veteranos Baby Boomers Geração X Geração Y Geração Z
  • 19. GERAÇÕES - Veteranos “Quem dá a última palavra aqui sou eu!” (a partir de 70 anos) Diferenciais Desafios Disciplina e Lealdade Rigidez no comportamento Eu quero Manter as tradições e valores Relações baseadas numa hierarquia muito rígida em cada uma das esferas sociais.
  • 20. GERAÇÕES - Baby Boomers “Deixa que eu resolvo” (de 50 a 69 anos) Desafios Persistência e obsessão por crescer Autossuficiência Foco na estabilidade financeira Eu quero Reconstruir o mundo Estão na maioria nos postos de direção nas empresas e nas esferas governamentais. E ainda vão liderar os próximos anos a maioria das empresas. É uma geração que poupa para realizar sonhos na aposentadoria. Diferenciais
  • 21. GERAÇÕES - Geração X “Eu trabalho para viver, não vivo para trabalhar!” (de 34 a 47 anos) Diferenciais Desafios Busca de equilíbrio entre a vida pessoal e o profissional Aversão a estruturas hierárquicas Eu quero Lutar pela paz e liberdade As atitudes questionadoras da Geração X abriram caminhos para questionamentos e comportamentos mais desafiadores da geração posterior.
  • 22. GERAÇÕES - Geração Y “Eu sou dono do meu nariz!” (dos 20 a 33 anos) Diferenciais Desafios Movidos a desafios com foco em resultados Ansiedade e dificuldade para vivenciar o processo. Game Over - perdeu, começa de novo. Eu quero Diversificar e empreender Adepto a ações coletivas e posiciona-se contra categorização de raça, sexo, religião e posição social.
  • 23. GERAÇÕES - Geração Z “Eu sou puglado!” (abaixo de 19 anos) Diferenciais Desafios Não linearidade e criatividade Dispersão e falta de disciplina Eu quero Pensar fora da caixa Palavras-chave: Mundo tecnológico e virtual, não linearidade, comportamento zapping - é tudo muito rápido, quer escanear.
  • 24. GERAÇÕES NECESSIDADES EXPECTATIVAS Veteranos Baby Boomers Geração X Geração Y Geração Z Controle Segurança Ter qualidade de vida Respeito e obediência Construir estabilidade financeira para realizar sonhos na aposentadoria Liberdade de pensar e agir, trabalhar e curtir a vida Hierarquia horizontal, quer inspiração e não autoridade, precisam de um líder que compartilhem visão e paixão Novas possibilidades de desafios, ambiciosos no sentido de significado de vida e propósito Algo inovador que envolva tecnologia Vivenciar várias experiências e sintetizar a realidade com rapidez
  • 25. ONDE ESTOU? Preciso me localizar e localizar onde estão as pessoas que trabalham comigo. A U T O C O N H E C I M E N T O INTERDEPENDÊNCIA (Foco: Nós) Nós podemos conseguir melhores resultados INDEPENDÊNCIA (Foco: Eu) Eu sei fazer… eu dou conta! DEPENDÊNCIA (Foco: O outro) Eu não consigo fazer… Geração X Veteranos Boomers Geração Z Geração Y
  • 26. CONCLUSÕES A trajetória de aprendizado para adquirir autoconhecimento e empatia é um processo evolutivo que parte da dependência, caminha pela independência até chegar na interdependência.
  • 27. Temos pessoas de diferentes gerações nos três estágios, pois este processo não é linear.
  • 28. Embora façamos parte de uma geração pelo critério cronológico, podemos apresentar características de diferentes gerações de acordo com a história de vida e o perfil de cada um.
  • 29. Quanto maior o autoconhecimento, empatia e flexibilidade, mais rápido caminharemos para a interdependência.
  • 30. A interdependência é o que o mundo atual exige e ela depende do desenvolvimento da qualidade da comunicação, da inteligência emocional, do colaborar e compartilhar. Esta é a verdadeira educação. Isto é educar para a vida!
  • 31. PERFIL COGNITIVO Um caminho para o autoconhecimento
  • 32. A BOA NOTÍCIA 98% das pessoas tem a capacidade de desenvolver a empatia, de se colocar no lugar do outro. Empatia é uma habilidade que se pode aprender e ensinar. Fonte: The School of Life Fonte: The School of Life
  • 33. O QUE UMA GERAÇÃO PODE APRENDER COM A OUTRA? Líder educador: Mário Sérgio Cortella Generosidade mental ensinar o que sabe Humildade intelectual perguntar o que se ignora Coerência Ética praticar o que se ensina
  • 34. Referências Bibliográficas Empatia - The School of Life Líder Educador - Prof. Mário Sérgio Cortella Os 7 hábitos altamente eficazes - Franklin Covey Inteligências Múltiplas - Howard Gardner Contato Jamile Magrin Goulart Coelho +55 (11) 94171 4477 jcoelho@espacoeducacional.com.br www.espacoeducacional.com.br OBRIGADA!