O documento discute as diferentes gerações no ambiente de trabalho e como elas podem aprender umas com as outras. Aprender a lidar com conflitos de forma construtiva depende do autoconhecimento, empatia e comunicação emocionalmente inteligente. Embora cada geração tenha características próprias, o desenvolvimento da interdependência é essencial para a colaboração entre elas.

1. Jamile
COELHO

2. RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS
NA GESTÃO DE CONFLITOS
O que uma geração pode aprender com a outra?

3. RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS
Nosso campo de
aprendizado não
importa a etapa
da vida
Envolve a
convivência entre
gerações

4. Ensinar e aprender caminham
juntos. Portanto, uma geração tem
muito a aprender com a outra, se
tiver olhos e coração abertos.

5. COMO CONSTRUIR RELACIONAMENTOS SAUDÁVEIS?
A felicidade no ambiente de trabalho depende dos relacionamentos
e da forma como os conflitos vão sendo resolvidos

6. Construir relações saudáveis e lidar
bem com conflitos deveria ser
prioridade nas organizações.

7. A forma como atuamos na resolução de conflitos interfere nos
relacionamentos, na sinergia com as pessoas e no ambiente de trabalho.
Pessoas felizes trabalham e produzem melhor.

8. O QUE É SER INTELIGENTE NO SÉCULO XXI?
Ser inteligente é ter consciência do seu potencial. Usar esse
potencial com disciplina e paixão para resolver problemas. Em
benefício de causas e pessoas.
QUAIS AS INTELIGÊNCIAS ENVOLVIDAS NA
GESTÃO DE CONFLITOS ENTRE GERAÇÕES?
Inteligência Intrapessoal = Autoconhecimento
Inteligência Interpessoal = Empatia
Inter+Intrapessoal = Inteligência emocional
Inteligência linguística ou verbal = Comunicação

9. RELACIONAMENTOS SAUDÁVEIS
Inteligência Intrapessoal
(autoconhecimento)
Inteligência Interpessoal
(empatia)
Inteligência Linguística ou Verbal
=
Comunicação emocionalmente inteligente é
aquela que contém autoconhecimento
Inteligência Emocional
+
=
+

10. Inteligência Intrapessoal (autoconhecimento) nos ajuda a ganhar
consciência das nossas habilidades e fragilidades. E fazer escolhas
alinhadas com quem verdadeiramente somos.
O autoconhecimento
propicia um novo
olhar
para si mesmo e para os outros
para as diferenças, como
outro ponto de vista
para validar o ponto
de vista do outro

11. Inteligência Interpessoal (empatia) é sair de “nosso pensar e sentir”
para nos colocarmos no lugar do outro. Entender o que ele está
pensando e sentindo.
A empatia nos
ensina a exercitar
um novo olhar, a escuta, a chance
de se permitir receber a
perspectiva do outro, de conhecer
um mundo que não é o seu.
e a aprender com o outro
ponto de vista, promovendo
conexões entre pessoas.

12. Inteligência linguística ou verbal (comunicação) é a forma como
vamos expressar o que pensamos e sentimos, nos posicionando
diante de situações e pessoas
Uma comunicação emocionalmente inteligente
nos ajuda a dar feedbacks honestos,
respeitosos, e a evitar ou mediar conflitos.

13. CONFLITO
O que é?
Quando
acontece?
Onde
acontece?
Profunda falta de entendimento entre duas
ou mais partes. Choque, enfrentamento.
Acontece quando as necessidades e
expectativas são divergentes.
Na vida pessoal e no ambiente de trabalho onde
temos pessoas diferentes gerações convivendo
no dia a dia, resolvendo problemas, interagindo,
divergindo, ensinando e aprendendo juntas.

14. COMO LIDAR COM O CONFLITO?
Emoção
sentimentos
subjetivo
Razão
realidade
objetivo
X

15. CONFLITO
Criança X Criança
sentimentos x emoções
Adulto
análise da realidade sem
contaminação de emoções
+
Valores
intrapessoal
=
Neutralização / Solução

16. O QUE CAUSA O
CONFLITO ?
O QUE IMPEDE OU
SOLUCIONA O CONFLITO ?
Julgamento
Rótulo
Comparação
Comunicação emocionalmente inteligente
Flexibilidade
Empatia

17. O QUE GERA CONFLITOS ENTRE GERAÇÕES?
A diferença entre as necessidades x expectativas
As necessidades e expectativas das gerações são diferentes
porque o contexto social, cultural, político e econômico que
cada um viveu geraram um sistema de crenças diferente e como
consequência, um comportamento perante a vida.

18. GERAÇÕES
Veteranos Baby Boomers Geração X
Geração Y Geração Z

19. GERAÇÕES - Veteranos
“Quem dá a última palavra
aqui sou eu!”
(a partir de 70 anos)
Diferenciais
Desafios
Disciplina e Lealdade
Rigidez no comportamento
Eu quero Manter as tradições e valores
Relações baseadas numa hierarquia muito rígida em
cada uma das esferas sociais.

20. GERAÇÕES - Baby Boomers
“Deixa que eu resolvo”
(de 50 a 69 anos)
Desafios
Persistência e obsessão por crescer
Autossuficiência
Foco na estabilidade financeira
Eu quero Reconstruir o mundo
Estão na maioria nos postos de direção nas empresas e nas esferas
governamentais. E ainda vão liderar os próximos anos a maioria das
empresas. É uma geração que poupa para realizar sonhos na
aposentadoria.
Diferenciais

21. GERAÇÕES - Geração X
“Eu trabalho para viver, não
vivo para trabalhar!”
(de 34 a 47 anos)
Diferenciais
Desafios
Busca de equilíbrio entre a vida pessoal e o profissional
Aversão a estruturas hierárquicas
Eu quero Lutar pela paz e liberdade
As atitudes questionadoras da Geração X abriram
caminhos para questionamentos e comportamentos
mais desafiadores da geração posterior.

22. GERAÇÕES - Geração Y
“Eu sou dono do meu nariz!”
(dos 20 a 33 anos)
Diferenciais
Desafios
Movidos a desafios com foco em resultados
Ansiedade e dificuldade para vivenciar o processo.
Game Over - perdeu, começa de novo.
Eu quero Diversificar e empreender
Adepto a ações coletivas e posiciona-se contra
categorização de raça, sexo, religião e posição social.

23. GERAÇÕES - Geração Z
“Eu sou puglado!”
(abaixo de 19 anos)
Diferenciais
Desafios
Não linearidade e criatividade
Dispersão e falta de disciplina
Eu quero Pensar fora da caixa
Palavras-chave: Mundo tecnológico e virtual, não
linearidade, comportamento zapping - é tudo muito
rápido, quer escanear.

24. GERAÇÕES NECESSIDADES EXPECTATIVAS
Veteranos
Baby Boomers
Geração X
Geração Y
Geração Z
Controle
Segurança
Ter qualidade de vida
Respeito e obediência
Construir estabilidade financeira
para realizar sonhos na
aposentadoria
Liberdade de pensar e agir,
trabalhar e curtir a vida
Hierarquia horizontal, quer
inspiração e não autoridade,
precisam de um líder que
compartilhem visão e paixão
Novas possibilidades de desafios,
ambiciosos no sentido de
significado de vida e propósito
Algo inovador que envolva
tecnologia
Vivenciar várias experiências e
sintetizar a realidade com rapidez

25. ONDE ESTOU?
Preciso me localizar e localizar onde estão as pessoas que trabalham comigo.
A
U
T
O
C
O
N
H
E
C
I
M
E
N
T
O
INTERDEPENDÊNCIA (Foco: Nós) Nós podemos conseguir melhores resultados
INDEPENDÊNCIA (Foco: Eu) Eu sei fazer… eu dou conta!
DEPENDÊNCIA (Foco: O outro) Eu não consigo fazer…
Geração X
Veteranos
Boomers
Geração Z
Geração Y

26. CONCLUSÕES
A trajetória de aprendizado para adquirir
autoconhecimento e empatia é um processo
evolutivo que parte da dependência, caminha pela
independência até chegar na interdependência.

27. Temos pessoas de diferentes
gerações nos três estágios,
pois este processo não é
linear.

28. Embora façamos parte
de uma geração pelo
critério cronológico,
podemos apresentar
características de
diferentes gerações
de acordo com a
história de vida e o
perfil de cada um.

29. Quanto maior o
autoconhecimento,
empatia e flexibilidade,
mais rápido
caminharemos para a
interdependência.

30. A interdependência é o que o mundo atual exige e
ela depende do desenvolvimento da qualidade da
comunicação, da inteligência emocional, do
colaborar e compartilhar. Esta é a verdadeira
educação. Isto é educar para a vida!

31. PERFIL COGNITIVO
Um caminho para o autoconhecimento

32. A BOA NOTÍCIA
98% das pessoas tem a capacidade
de desenvolver a empatia, de se
colocar no lugar do outro.
Empatia é uma
habilidade que se pode
aprender e ensinar.
Fonte: The School of Life
Fonte: The School of Life

33. O QUE UMA GERAÇÃO PODE APRENDER COM A OUTRA?
Líder educador:
Mário Sérgio Cortella
Generosidade mental
ensinar o que sabe
Humildade intelectual
perguntar o que se ignora
Coerência Ética
praticar o que se ensina

34. Referências
Bibliográficas
Empatia - The School of Life
Líder Educador - Prof. Mário Sérgio Cortella
Os 7 hábitos altamente eficazes - Franklin Covey
Inteligências Múltiplas - Howard Gardner
Contato
Jamile Magrin Goulart Coelho
+55 (11) 94171 4477
jcoelho@espacoeducacional.com.br
www.espacoeducacional.com.br
OBRIGADA!