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COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS
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Coloque a mente
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somente uma mucosa que reveste um complexo sistema
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mastigar, provar e engolir. Que útil! Convém ressaltar
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“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.
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Apr
A ARTE DA INFLUÊNCIA & PERSUASÃO
potencialize sua
comunicação e
melhore seus
argumentos para
negociar e
convencer.
“Deixe-me sem nenhum centavo em
qualquer cidade da América e até o fim do
dia eu terei roupa, comida, hospedagem,
uma forma de ganhar dinheiro, um seguidor
e dinheiro suficiente no meu bolso para
recomeçar. Por quê?
Porque eu sei exatamente como persuadir
as pessoas a fazerem o que eu preciso que
elas façam para que nós dois alcancemos os
nossos objetivos.”
_ Dave Lakhani
A FORÇA DA PERSUASÃO
COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA
A B
Ir do ponto A ao ponto B
Toda comunicação tem como objetivo levar o seu
público de onde ele está no começo da apresentação, o
ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.
Essa mudança dinâmica é persuasão
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Um volume crescente de
estudos sugere que o segredo
para influenciar – e liderar – é
começar com a afetividade.
A afetividade é o condutor da
influência.
Harvard Business Review – Julho 2013
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Confiança;
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Vegetal é
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você!
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O que ele
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O que ele
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O que ele
quer
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O que ele
quer
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TIPOS de FEEDBACK
FEEDBACK POSITIVO
Repetição de comportamento
FEEDBACK CORRETIVO
Mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE
Resposta mínima
FEEDBACK OFENSIVO
Desprezo
FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um
comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários
sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e
ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma
mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma
resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”,
“Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos
anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à
personalidade e à autoestima das pessoas!!
TIPOS de FEEDBACK
A JANELA de JOHARI
A Janela de Johari é um instrumento
prático para se analisar a maneira como
uma pessoa se relaciona com as outras,
em seu grupo de trabalho. Foi criada por
dois pesquisadores americanos., e de seus
próprios nomes se deriva o nome que
deram a esse modelo: Joseph Luft e Harry
Ingham. Esse modelo foi pela pela
primeira vez apresentado por Joseph Luft,
“Johari Window”, in “Human relations
training New”, vol.5, 1961, E.U.A,
ÁREA
LIVRE
ÁREA
CEGA
ÁREA
OCULTA
(“fachada”)
ÁREA
DESCONHECIDA
Desconhecido para mimConhecido para mim
Desconhecido
Paraosoutros
Conhecido
paraosoutros
OUTROS
EU
A JANELA dE JOHARI
ÁREA DESCONHECIDA
•Não fala nem escuta
•Personalidade distante,
tímida ou fria.
•Evita os outros e evita
participar.
•A comunicação é
difícil.
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Desconhecido
paraosoutros
Conhecido
paraosoutros
OUTROS
ÁREA DESCONHECIDA
ÁREA CEGA
•Fala muito e escuta pouco
•Ressente-se com o
feedback que lhe dão.
•Não se preocupa em saber
como é visto pelos outros
•Cria incómodo e mesmo
hostilidade
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Desconhecido
paraosoutros
Conhecido
paraosoutros
OUTROS
ÁREA CEGA
ÁREA OCULTA
• Escuta muito mas fala pouco
• Constantemente desejoso de
conhecer a opinião dos
outros.
• Como não se posiciona
claramente, é difícil saber o
seu ponto de vista sobre
as coisas.
• Este estilo gera irritação e
desconfiança.
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Desconhecido
paraosoutros
Conhecido
paraosoutros
OUTROS
ÁREA OCULTA
ÁREA LIVRE
A janela ideal :
•Fala e escuta: conhecem-se
as suas opiniões e está
aberto às opiniões dos
outros
•Relação com os outros
construtiva, aberta e
transparente.
•Não é necessário o recurso
a atitudes esquivas.
Desconhecido
paraosoutors
Conhecido
paraosoutros
OUTROS
Desconhecido para mimConhecido para mim
EU
ÁREA LIVRE
Faróis
A Metáfora dos
Comunicação Ética As 3 Componentes
Legal
Autonomia
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Dever
Justo
Pergunta 1: É legal?
O termo legal não significa somente lei civil ou
penal; também significa o código de ética ou
normas de conduta de uma comunidade ou grupo.
Pergunta 2: É Justo?
A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá
descaradamente uma das partes no curto ou
longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde,
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perde.
Pergunta 3: Você pode tomar esta
decisão? Está no meu nível de autonomia, vai
além de normas existentes? Como vou me sentir
comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou
netos soubessem o que você fez?
COMUNICAÇÃO ÉTICA
Assertivo
Passivo Agressivo
Assertividade é ...
expressar seus sentimentos sem negar os
direitos dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a
pessoa capaz de buscar seus próprios interesses, a
se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar
seus desejos e necessidades, a exercitar seus
direitos sem constrangimento e sem negar o
direito e dos outros.
ASSERTIVIDADE
Atenção;
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OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
“O Capital Moral é
como o dinheiro.
Difícil de
ganhar, fácil de
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Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
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Aula 1 Gestão da Comunicação

  • 2. Slides disponíveis em http://www.slideshare.net/daniel.luz Contato: (15) 9 9126 5571 Daniel.luz2020@hotmail.com 22 2 MSc Daniel de Carvalho Luz Fone (15) 9 9126 5571 Para baixar os slides
  • 3. COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS O que vem primeiro no ambiente corporativo?
  • 4. DEVER O que fazer Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis. SER Como fazer Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa. QUERER Obtendo Comprometimento Despertar nas pessoas o desejo de crescer e CONTRIBUIR com os resultados da empresa. A comunicação dos líderes A LINGUAGEM QUE GERA RESULTADOS
  • 5. A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe. Essa é a maior verdade. Tudo na vida que realmente importa resume-se aos relacionamentos. _ Dr. Gary Smalley O DNA DOS RELACIONAMENTOS
  • 6. COMUNICAÇÃO EFETIVA A boa comunicação: Clara, Objetiva, Simples e Motivadora
  • 8. O Processo da Comunicação Emissor Receptor Canal Mensagem Filtros Pensamento Verbalização Ambiente Ouvinte Interpretação Resposta Feedback
  • 9. 1/10 2 – 3 15 000 1 500 PESSOA COMUM Pronúncia errada Palavras por minuto Palavras por dia Erros em um dia
  • 10. ENGAJAR E RETER ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO O superior imediato é a figura chave no processo de retenção e engajamento de profissionais Entre os que querem permanecer nas empresas, 60% acreditam que o superior imediato auxilia o seu desempenho e 73% o enxergam como um incentivador na busca por desafios. Fonte Hay Group 2011
  • 13. FOQUE-SE nos OUTROS “Atenção” Palavra atenção vem do Latim atendere, que significa literalmente, “esticar- se na direção de”.
  • 14. O conteúdo é o principal Para falar são necessárias duas coisas: cérebro e língua. principal: o cérebro! E a língua não pode ser mais rápida que o cérebro.
  • 15. Para pensar Coloque a mente em ordem antes de colocar a boca em movimento.
  • 16. “Abaixo dessa lápide, debaixo da terra. Jaz Arabella Young, que em onze de maio, dia de seu falecimento, começou a controlar sua língua.” Inscrição em um túmulo no interior da Inglaterra A LÍNGUA
  • 18. A palavra é metade de quem a pronuncia, metade de quem a ouve. _Michel de Montaigne
  • 19. Provérbios 18:21 21 A morte e a vida estão no poder da língua; e aquele que a ama comerá do seu fruto. A língua – quantos contrastes! Para os médicos é somente uma mucosa que reveste um complexo sistema de músculos e nervos que permitem ao nosso corpo mastigar, provar e engolir. Que útil! Convém ressaltar também que é o maior órgão da comunicação, e que nos permite articular sons distintos para entendermos uns aos outros. Que essencial!
  • 20. Postura e asserção “Pessoas brilhantes falam sobre ideias. Pessoas medíocres falam sobre coisas. Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.” _Dick Corrigan
  • 21. Apr A ARTE DA INFLUÊNCIA & PERSUASÃO potencialize sua comunicação e melhore seus argumentos para negociar e convencer.
  • 22. “Deixe-me sem nenhum centavo em qualquer cidade da América e até o fim do dia eu terei roupa, comida, hospedagem, uma forma de ganhar dinheiro, um seguidor e dinheiro suficiente no meu bolso para recomeçar. Por quê? Porque eu sei exatamente como persuadir as pessoas a fazerem o que eu preciso que elas façam para que nós dois alcancemos os nossos objetivos.” _ Dave Lakhani A FORÇA DA PERSUASÃO
  • 23. COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA A B Ir do ponto A ao ponto B Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B. Essa mudança dinâmica é persuasão
  • 24. Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick Um volume crescente de estudos sugere que o segredo para influenciar – e liderar – é começar com a afetividade. A afetividade é o condutor da influência. Harvard Business Review – Julho 2013 COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA
  • 26. APENAS A LÓGICA NÃO CONVENCE Vegetal é bom para você!
  • 27. O DIAGRAMA DA EMPATIA O que ele quer Ver? ... O que ele quer Mudar? ... O que ele quer Ouvir? ... O que ele quer Aprender e Sentir? .... Audição Visão Tato Utilize os sentidos
  • 29. TIPOS de FEEDBACK FEEDBACK POSITIVO Repetição de comportamento FEEDBACK CORRETIVO Mudança de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE Resposta mínima FEEDBACK OFENSIVO Desprezo
  • 30. FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas. FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”. FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!! TIPOS de FEEDBACK
  • 31. A JANELA de JOHARI A Janela de Johari é um instrumento prático para se analisar a maneira como uma pessoa se relaciona com as outras, em seu grupo de trabalho. Foi criada por dois pesquisadores americanos., e de seus próprios nomes se deriva o nome que deram a esse modelo: Joseph Luft e Harry Ingham. Esse modelo foi pela pela primeira vez apresentado por Joseph Luft, “Johari Window”, in “Human relations training New”, vol.5, 1961, E.U.A,
  • 32. ÁREA LIVRE ÁREA CEGA ÁREA OCULTA (“fachada”) ÁREA DESCONHECIDA Desconhecido para mimConhecido para mim Desconhecido Paraosoutros Conhecido paraosoutros OUTROS EU A JANELA dE JOHARI
  • 33. ÁREA DESCONHECIDA •Não fala nem escuta •Personalidade distante, tímida ou fria. •Evita os outros e evita participar. •A comunicação é difícil. Desconhecido para mimConhecido por mim EU Desconhecido paraosoutros Conhecido paraosoutros OUTROS ÁREA DESCONHECIDA
  • 34. ÁREA CEGA •Fala muito e escuta pouco •Ressente-se com o feedback que lhe dão. •Não se preocupa em saber como é visto pelos outros •Cria incómodo e mesmo hostilidade Desconhecido para mimConhecido por mim EU Desconhecido paraosoutros Conhecido paraosoutros OUTROS ÁREA CEGA
  • 35. ÁREA OCULTA • Escuta muito mas fala pouco • Constantemente desejoso de conhecer a opinião dos outros. • Como não se posiciona claramente, é difícil saber o seu ponto de vista sobre as coisas. • Este estilo gera irritação e desconfiança. Desconhecido para mimConhecido por mim EU Desconhecido paraosoutros Conhecido paraosoutros OUTROS ÁREA OCULTA
  • 36. ÁREA LIVRE A janela ideal : •Fala e escuta: conhecem-se as suas opiniões e está aberto às opiniões dos outros •Relação com os outros construtiva, aberta e transparente. •Não é necessário o recurso a atitudes esquivas. Desconhecido paraosoutors Conhecido paraosoutros OUTROS Desconhecido para mimConhecido para mim EU ÁREA LIVRE
  • 37. Faróis A Metáfora dos Comunicação Ética As 3 Componentes
  • 38. Legal Autonomia e Dever Justo Pergunta 1: É legal? O termo legal não significa somente lei civil ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta de uma comunidade ou grupo. Pergunta 2: É Justo? A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha- perde. Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez? COMUNICAÇÃO ÉTICA
  • 40. Assertividade é ... expressar seus sentimentos sem negar os direitos dos outros Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar o direito e dos outros. ASSERTIVIDADE
  • 42. “O Capital Moral é como o dinheiro. Difícil de ganhar, fácil de perder.” PARA PENSAR!
  • 43. COMO OS OUTROS VÃO REAGIR AO SEU ESTILO? Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick Pena Participação Ativa Admiração Dano Passivo Apoio Passivo Desprezo Dano Ativo Inveja altabaixamédia baixa média alta Competência Afetividade