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Organização e Gestão de Negócios
- 1. Organização e Gestão de Negócios Cursos e Palestras Prof. Emerson Fabris Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
- 2. Apresentação • Emerson Fabris Coelho Martins • Administrador - UFPR • Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU • Especialista - Família e Finanças - PUCPR • HMS Host, Ravens Ait e CYCA • Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom • Martins, MC, Vó Kia e UAU • PUCPR e Grupo E. Fabris – Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
- 3. Objetivos planejamento Conquista Sonho Meta 2 Meta 1 Meta 3 Data Inicial Data Final Datas Intermediárias
- 4. Visão Estratégica Plano Produção Organizar Gestão Comercial Pessoas Finanças
- 5. Processos Produtivos emLoja Primeiro Andar Segundo Andar Auto-Atendimento Assistência Técnica Caixas Degustação Atendimento Atendimento em Serviços em Vendas Espera Recepção
- 6.
- 7. Organização – 5“S” Japão Fábricas
- 8. Programação da Rotina • Listar as atividades • Listar os recursos • Listar o tempo • Listar o nível de resultado • Listar os imprevistos • Listar os responsáveis • Listar períodos de troca de responsabilidade • Listar os motivos • Listar os benefícios
- 9. Os Sistemas de Informações
- 10.
- 11.
- 12.
- 13. Matriz Produto xMercado Produtos Novos Existentes Produtos Mercados 1. Penetração de 2. Desenvolvimento Mercado do Produto Existentes Novos 3. Desenvolvimento 4. Diversificação do Mercado Mercados
- 14. A Imagem daEmpresa • A cada embalagem vendida entre 18 e 24 de março, 2,2 centavos serão revertidos para o Instituto Coca-Cola Brasil.
- 15. Vendas O que vender? Produtos x Serviços Quanto vender? Metas Como vender? Ações e Equipe Para quem vender? Público Alvo Como entregar? Processos Internos Quanto cobrar? Concorrência Como cobrar? Financeiro Qual é o Pós-Venda? Atendimento
- 16. Concorrência - Benchmarking OComitê Temático sobre Benchmarking da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) desenvolveu uma metodologia em 5 passos: Fase 1 Planejar Definir objeto e equipe de estudo Fase 2 Coletar Definir métodos de coleta Fase 3 Analisar Identificar diferenciais Fase 4 Adaptar Adequar práticas Fase 5 Melhorar Implementar planos de melhoria http://www.fnq.org.br/
- 17. Análise de Desempenhopor Produto Evolução de Vendas 120 110 Pré 100 90 Pós 80 Controle 70 Serviços 60 50 Produto de Dados 40 Turbo/Brturbo 30 Produtos Fixa 20 Acessórios 10 0 maio junho julho agosto
- 18. Volume de Vendaspor Produto Vendas por Produto 120 110 Pré 100 Pós 90 80 Controle 70 Serviços 60 50 Produto de Dados 40 Turbo/Brturbo 30 Produtos Fixa 20 10 Acessórios 0 maio junho julho agosto
- 19. Análise e Rankingda Equipe de Vendas Comparativo de Vendas - Números Absolutos - Móvel, Fixa e Dados Absoluto Maio Junho Julho Agosto Total Ranking 1 62 55 82 76 275 0,38 2 146 137 153 238 674 0,93 3 157 125 160 216 658 0,91 4 174 160 95 227 656 0,90 5 165 103 234 225 727 1,00 6 13 149 122 165 449 0,62 7 127 37 167 158 489 0,67 8 53 100 108 118 379 0,52 9 121 88 110 122 441 0,61
- 20. Análise das Vendasda Concorrência 2002 META REALIZADO PERÍODO PÓS-PAGO PRÉ-PAGO GERAL PÓS-PAGO PRÉ-PAGO GERAL SALDO Nº DE ATENDENTES PRODUTIVIDADE JANEIRO 121 6 157 163 42 10 16,30 FEVEREIRO 225 8 124 132 -93 10 13,20 MARÇO 377 18 315 333 -44 10 33,30 ABRIL 570 20 471 491 -79 10 49,10 MAIO 764 37 454 491 -273 10 49,10 JUNHO 800 34 374 408 -392 10 40,80 JULHO 408 108 435 543 135 10 54,30 AGOSTO 90 480 570 192 756 948 378 10 94,80 SETEMBRO 155 550 705 166 583 749 44 10 74,90 OUTUBRO 190 451 641 211 522 733 92 10 73,30 NOVEMBRO 217 548 745 234 616 850 105 11 77,27 DEZEMBRO 458 1020 1478 454 712 1166 -312 12 97,17 TOTAL 1110 3049 7404 1488 5519 7007 -397 10 700,70 Inicio da operação - outrubro/2001 Pontos fortes: localização. Centro de Curitiba. Uma das regiões da cidade com maior movimento. Pontos fracos: pessoas que entram na loja inferior ao número projetado. Motivo: aparência da loja (pesquisa feita em frente a loja) Meses com menor fluxo de pessoas: junho, março, julho, abril, fevereiro, janeiro, setembro e novembro.Meses sem data de varejo.
- 21. Acompanhamento da Metas Colaborador Pré Pós Controle Meta Alcance Ranking Pontuação 1 0 0 0 16,98 0,00% 15 0,00 2 3 0 0 16,98 17,67% 14 0,53 3 5 0 3 16,98 47,11% 7 1,41 Serviços 4 4 1 1 16,98 35,34% 10 1,06 5 4 1 0 16,98 29,45% 11 0,88 6 2 1 0 16,98 17,67% 12 0,53 7 2 1 0 16,98 17,67% 13 0,53 8 0 0 0 16,98 0,00% 16 0,00 9 22 0 4 67,90 38,29% 8 1,15 10 32 0 1 67,90 48,60% 6 1,46 11 54 2 3 67,90 86,89% 2 2,61 Vendas 12 66 5 1 67,90 106,04% 1 3,18 13 31 5 5 67,90 60,38% 3 1,81 14 38 3 7 67,90 70,69% 4 2,12 15 25 13 6 67,90 64,80% 5 1,94 16 18 3 3 67,90 35,35% 9 1,06 Meta 527 50 102 679 Realizado 306 35 34 375 Alcançado 58,06% 70,00% 33,33% 55,23% Falta 221 15 68 304
- 22. Avaliando o Tempode Atendimento TMA 00:25 00:23 00:21 00:20 00:20 00:20 00:17 00:17 00:16 00:14 00:14 00:12 00:12 00:11 00:09 00:08 00:07 00:05 00:02 00:00 00:00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
- 23. Modelo de Fluxoe Layout em Loja CONTROLE DE FLUXO Assistência 3% Vendas com Vendedor 32% Caixa 43% Vendas sem Vendedor Serviços 0% 22%
- 24. O que éser Líder? • É Gestão da Equipe. • É Gestão do Patrimônio. • É Gestão de Estoque. • É Gestão Financeira. • É Gestão Fiscal. • É Gestão de Vendas. • É Gestão de Imagem. • É Gestão de Atendimento.
- 25. O Líder ea Equipe “Todo Líder é projetista, professor e regente” Peter Senge
- 26. Competências Habilidades Habilidades de Habilidades de Atributos Interpessoais Liderança Negócio Pessoais •Comunicação •Talento •Tino Comercial •Auto-percepção •Cultural Organizacional •Empreendedorismo •Flexibilidade •Orientação do •Mudanças •Direção Estratégica •Resultados Cliente •Ensinamento •Mobilização de •Energia •Relacionamentos •Delegar Recursos •Aprendizagem Estratégicos •Venda de Visão •Tomada de Decisão •Ler o ambiente •Persuasão •Desenvolvimento Operacional •Diversidade de Equipe
- 27. Entusiasmo Os entusiastas sãolutadores. Têm força. Têm qualidades duradouras. O entusiasmo está na base de qualquer progresso! Com o entusiasmo há realização; sem ele, apenas álibis. Henry Ford
- 28. Os Planos deAção Todo Plano de Ação deve seguir uma metodologia. A mais conhecida é o 5W+2H. • O que fazer? • Porque fazer? • Quem vai fazer? • Quando fazer? • Como fazer? • Onde fazer? • Quanto vai custar?
- 29. A Importância daTaxa de Juros x »! 1.14 » ¯ 22 › `ª 30 72.000,00 96.000,00 Juros Recebidos 48.000,00 R$ 150,00 a 0,5% Valores Aplicados R$ 200,00 a 0,5% R$ 100,00 a 1,0% Aplicações por 40 anos
- 30. “ Uma pessoasem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas informações, só resta agir” Jan Carlzon
- 31. Obrigado e BoaSorte! Prof. Emerson Fabris www.emersonfabris.com.br atendimento@emersonfabris.com.br 41 3053 3500
- 32. Bibliografia GONÇALVES, Sérgio deCastro. Patrimônio, família, empresa – um estudo sobre a transformação no mundo da economia empresarial. São Paulo: Editora Negócio, 2000. KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998. ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996. MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995. CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. BORNHOLDT, Werner. Orquestrando Empresas Vencedoras. Rio de Janeiro: Editora Campus 1997. CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004. CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005. GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999. TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999. MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria geral da administração: da escola científica à competitividade em economia globalizada. São Paulo: Atlas, 1997. SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988. ROCHA, Renato Requião Munhoz da. Caso Inepar: porque deu certo? São Paulo: Editora Gente, 1998. LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia; Editora Alternativa, 2004. COLLINS, James C.. Feitas para durar: práticas bem sucedidas de empresas visionárias. Rio de Janeiro: Rocco, 1995. FERREIRA, Ademir Antonio. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias: evolução e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 1997. COOPER, Cary L.. E agora, trabalho ou família? : pais e mães que trabalham fora e aprendem como enfrentar as sobrecargas profissionais e familiares do dia -a-dia. São Paulo: Editora Tamisa, 2000. COVEY, Stephen R.. Os 7 Hábitos das Famílias muito Eficazes. São Paulo: Editora Best Seller, 1998. COVEY, Stephen R.. Os 7 Hábitos das Pessoas altamente Eficazes. Rio de Janeiro: Editora Best Seller, 2005. HUGHES JR, James E.. Riqueza Familiar. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004. FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007. HALFELD, Mauro. Investimentos: Como administrar melhor seu dinheiro. São Paulo: Editora Fundamento Educacional, 2007. MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003. BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003. ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003. HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.