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Professor Pós-Doutor Eduardo Marostica



                                       Guarulhos
                                       07-05-2012
© Professor Doutor Eduardo Marostica                Oratória - 2012
• Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Comércio
                          Curriculum
  Exterior, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Organizações, MBA em
  Negociação, Mestrado em Administração e Negócios; Doutor em
  Administração, Comunicação e Educação e PHD, Pós-Doutorado na
  Flórida, EUA.
• Em meu histórico profissional, conto com passagens na área estratégica
  empresarial em diversas organizações nacionais e internacionais.
  Atualmente é Sócio-Diretor em uma empresa de consultoria e treinamento
  empresarial.
• Atuo como consultor, colunista e palestrante em empresas no Brasil e no
  Exterior.
• Na área acadêmica lecionando para alunos de MBA, Pós-MBA e Mestrado.
eduardo.marostica

  marostica@fgvmail.br
edu_marostica@hotmail.com
Sumário da aula
                        •    Melhorar no ato de falar;
                        •    Aumentar a auto-confiança;
                        •    Enfrentar o medo;
                        •    Trabalhar a postura;
                        •    Preparar uma apresentação;
                        •    Dicas para uma boa
                             comunicação.




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08/05/2012   5
08/05/2012   6
Que imagem você passa?

TALENTO   TÁ – LENTO TRALHENTO
# Se você não gosta da mudança, vai
 gostar ainda menos da irrelevância!

Mudança
08/05/2012   9
Diga-me e eu esquecerei.
Mostre-me e talvez eu lembre.
Envolva-me e eu entenderei.
         Benjamin Franklin




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Como vencer o medo:
•    Encare-o normalmente;
•    Prepare-se bem;
•    Se foi convidado, você pode;
•    As pessoas te ouvir;
•    Elimine a tensão;
•    A prática aperfeiçoa.




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Aspectos a observar:
     Higiene pessoal, sapatos limpos, Cabelo, barba e
     roupas adequadas.




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Água




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Tempo apropriado




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Para elas:
•    Sainha, sim. Microssaia, não;
•    Guarde o tubinho para a boate;
•    Sutiã e calcinha são peças íntimas;
•    Mulher e pelos não combinam;
•    Acessórios e perfumes. Sem excesso;
•    Use cores neutras;
•    Tailleur.
•    Lenço clássico;
•    Meia-calça, finas e na cor da pele.




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Para eles:
• Cuidado com o suor;
• Manga curta, nem pensar;
• Guarde a sandália para a praia;
• Camisa, quanto mais básica melhor;
• Gravata, capriche nesse acessório,
na altura do cinto;
• Meias, elas devem combinar com a cor do terno;
• Sapatos, podem ser de amarrar ou mocassim, bico
  quadrado, redondo ou clássico, nas cores preto ou
  marrom, combinando com o cinto;
• Evite excesso de joias, para não parecer um bicheiro.


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A comunicação deve ser...
Clara;
Pertinente;
Persuasiva;
Durável;
Impactante;
Crível.
Preparando uma apresentação




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Saiba quem são os ouvintes
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Informações sobre recursos extras:
Flip-chart;
Televisão;
Som;
Projetor de multimídia...




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Coloque um título




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Escreva com letras legíveis




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Componha frases curtas




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Use Imagens coloridas




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Uma ideia em cada visual




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Dicas de como falar melhor




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O Dia Anterior




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O Dia D




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A Introdução da Apresentação



                                “Senhoras e senhores, boa noite!”.
                                          Meu nome é .Y.
                                 Peço .X. minutos de sua atenção,
                                       para falar sobre .Z.”.




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Características do Orador
   MOVIMENTAÇÃO
                    ESPONTANIEDADE



  LIDERANÇA              APRESENTAÇÃO
                            PESSOAL



 CONHECIMENTO               AUTOCONTROLE
  DO ASSUNTO

                              ENTUSIASMO
Ler ou não ler, eis a questão?




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Princípio Básico da Comunicação
"Quando for falar tenha certeza de que o silêncio
não é melhor" (Buda)




© Professor Doutor Eduardo Marostica   Oratória - 2011
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Elementos da Comunicação


                                       Mensagem



                      Emissor              Canal         Receptor




                                       Feedback


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Cuide da gramática




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Exercícios:
1. Num ninho de mafagafos tem cinco mafagafinhos.
Tem também magafaços, maçagafas, maçagafinhos,
mafafagos, magaçafas, maçafagas, magafinhos, magafafos e
magafagafinhos.

2. Tenho um pé de cafanguito. Quem o descafanguitar; bom
descafanguitador será. Como eu descafanguitei, bom
descafanguitador serei.

3. Bagre branco, branco bagre, bagre branco, branco bagre.

4. A frota de frágeis fragatas, fretada por um franco frustrado,
enfreado de frio, naufragou na refrega, por frêmitos flecheiros
africanos.

5. O desinquivincavacador das caravelarias, desinquivincavacaria
as cavidades, que deveriam ser desinquivincavacadas.

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Palavras que revelam medo
"quem sabe", "talvez seja", "aliás", "pode ser",
"assim parece", "quero crer", "julgo que", "tudo
parece indicar que“, “eu acho”, “não sei
exatamente”, “não tenho certeza”...




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Improviso?




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Como tratar pessoas diferentes
Perguntador      Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em má situação.
               Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao grupo
 Palestrante

Sabe-tudo      Exibicionista, quer impor sua opinião, muitas vezes
               convencido de que sabe tudo.
               Tenha tato e interrompa-o, deixe-o por conta do grupo.
 Palestrante
               Lance uma pergunta difícil e se necessário, peça-lhe que
               dê oportunidade a outros colegas
             Fala demais e fora do assunto, chegando a cansar os
Tagarela
             interlocutores
              Interrompa-o com tato. Limite o tempo que ele tem para
 Palestrante falar. Dê prosseguimento ao assunto por meio de uma
              pergunta direta.
Como tratar pessoas diferentes
Do Contra      Nunca aceita as opiniões dos outros e quer sempre discutir,
               normalmente este indivíduo tem problemas de ordem
               pessoal, o que o torna revoltado e descontrolado.
                 Tente acalmá-lo, evite a excitação do grupo. Acate a sua
 Palestrante     opinião e prossiga evitando polêmicas
                Não se interessa por nada, não coopera por achar o
Desinteressado assunto, algumas vezes, simples demais, e outras vezes,
                muito elevado.
              Procure a sua participação através da solicitação de
 Palestrante alguns exemplos que esteja em condições de dar. Solicite
              a sua experiência ou a sua opinião. Mas não exagere para
              não ressentir o grupo.
Tímido Não se julga apto a participar do grupo. Teme o julgamento dos
       outros, fica nervoso quando necessita falar ao grupo.
                 Faça perguntas fáceis; solicite a sua ajuda; elogie-o,
 Palestrante     valorize a sua participação, ajude-o a ter confiança em si
                 mesmo.
Como tratar pessoas diferentes
Teimoso     Tem ideia fixa, nada consegue fazê-lo mudar de ideia; não
            cede, não quer aprender nada com os outros.
              • Passe a ideia para o grupo e procure mostrar o ponto de
Palestrante     vista da maioria.

 Líder    Pronto para ajudar, seguro de si. Recebe bem as críticas;
          sabe encarar as situações esportivamente; aceita os colegas
          como são.

               Sendo ele de grande auxílio numa discussão, use a sua
 Palestrante   participação nos momentos oportunos, mas sem
               exageros.

Pedante Não se integra no grupo, coloca-se num pedestal e critica
        duramente o grupo.

               • Não o critique, concorde, mas depois, procure levá-lo à
Palestrante      reflexão e use a técnica “sim... mas.. talvez”.
Como tratar pessoas diferentes
Extrovertido É sempre bem humorado, não se faz de rogado, dá sempre
             a sua opinião, diz o que pensa e é simpático.
               • Saiba aproveitar a sua participação quando o grupo
Palestrante      estiver tenso, mas tenha cuidado para não exagerar na
                 sua solicitação.

Introvertido        É prudente e reservado, não gosta de participar.
               Procure integrá-lo ao grupo, mas sem que ele perceba e
Palestrante    de forma lenta.
Como tratar grupos diferentes
Grupo Participativo  É ótimo, ajuda ao instrutor, e o grupo cresce;
                     Há troca de valores e experiências.
                     Ser meticuloso na apresentação do tema;
                     Transmitir o máximo de informações;
                     Mostrar entusiasmo;
Grupo Lento,         Fazer perguntas simples e sugestivas com
Pouco Participativo   conhecimento pleno do grupo;
                     Conduzir o debate mais devagar e com temas do
                      conhecimento do grupo.
Grupo                  Estar bem preparado;
Excessivamente         Não se lançar contra o grupo;
Ativo, Dinâmico e      Não desperdiçar variáveis de interação;
Formado         por    Fazer perguntas difíceis para extrair o máximo de
Participantes bem       cada um.
Preparados        e
Participativos.
Como tratar grupos diferentes
Grupo Divergente    Minimizar os pontos de divergências;
                    Levar o grupo a debater os pontos de
                     concordância.

Grupo Agressivo     Ter sensibilidade para descobrir e corrigir as
                     causas dessa agressividade;
                    Não responder à agressividade;
                    Mostrar simpatia e compreensão com a situação;
                    Enfrentar com honestidade e franqueza, caso se
                     agrave;
                    Procurar descobrir alguns elementos positivos e
                     solicitar colaboração para estudar a situação;
                    Propor novas tentativas e lançar novos estímulos.
O corpo fala




© Professor Doutor Eduardo Marostica   Oratória - 2011
Você como um alvo...
Onde coloco as mãos?




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Para onde devo
olhar?




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Seja você mesmo



© Professor Doutor Eduardo Marostica   Oratória - 2011
Tenha Entusiasmo e Emoção




© Professor Doutor Eduardo Marostica   Oratória - 2011
Pratique bastante




© Professor Doutor Eduardo Marostica   Oratória - 2011
Parte final do discurso
            Ao terminar a sua fala, jamais a termine com
                        expressões do tipo:

      “É isso”, Já terminou”, “Ta certo”, “Já era” ou “Acabou”.

  Você poderá terminar a sua fala com uma indagação para os
  ouvintes, deixando-os pensar, ou você poderá para terminar
                          a sua fala:

               “MUITO OBRIGADO (a) PELA VOSSA ATENÇÃO”.




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  • 1. Professor Pós-Doutor Eduardo Marostica Guarulhos 07-05-2012 © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2012
  • 2. • Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Comércio Curriculum Exterior, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Organizações, MBA em Negociação, Mestrado em Administração e Negócios; Doutor em Administração, Comunicação e Educação e PHD, Pós-Doutorado na Flórida, EUA. • Em meu histórico profissional, conto com passagens na área estratégica empresarial em diversas organizações nacionais e internacionais. Atualmente é Sócio-Diretor em uma empresa de consultoria e treinamento empresarial. • Atuo como consultor, colunista e palestrante em empresas no Brasil e no Exterior. • Na área acadêmica lecionando para alunos de MBA, Pós-MBA e Mestrado.
  • 4. Sumário da aula • Melhorar no ato de falar; • Aumentar a auto-confiança; • Enfrentar o medo; • Trabalhar a postura; • Preparar uma apresentação; • Dicas para uma boa comunicação. © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 7. Que imagem você passa? TALENTO TÁ – LENTO TRALHENTO
  • 8. # Se você não gosta da mudança, vai gostar ainda menos da irrelevância! Mudança
  • 10. Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e talvez eu lembre. Envolva-me e eu entenderei. Benjamin Franklin © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 11. Como vencer o medo: • Encare-o normalmente; • Prepare-se bem; • Se foi convidado, você pode; • As pessoas te ouvir; • Elimine a tensão; • A prática aperfeiçoa. © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 12. Aspectos a observar: Higiene pessoal, sapatos limpos, Cabelo, barba e roupas adequadas. © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 13. Água © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 14. Tempo apropriado © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 15. Para elas: • Sainha, sim. Microssaia, não; • Guarde o tubinho para a boate; • Sutiã e calcinha são peças íntimas; • Mulher e pelos não combinam; • Acessórios e perfumes. Sem excesso; • Use cores neutras; • Tailleur. • Lenço clássico; • Meia-calça, finas e na cor da pele. © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 16. Para eles: • Cuidado com o suor; • Manga curta, nem pensar; • Guarde a sandália para a praia; • Camisa, quanto mais básica melhor; • Gravata, capriche nesse acessório, na altura do cinto; • Meias, elas devem combinar com a cor do terno; • Sapatos, podem ser de amarrar ou mocassim, bico quadrado, redondo ou clássico, nas cores preto ou marrom, combinando com o cinto; • Evite excesso de joias, para não parecer um bicheiro. © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 17. A comunicação deve ser... Clara; Pertinente; Persuasiva; Durável; Impactante; Crível.
  • 18. Preparando uma apresentação © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 19. Saiba quem são os ouvintes © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 20. Informações sobre recursos extras: Flip-chart; Televisão; Som; Projetor de multimídia... © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 21. Coloque um título © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 22. Escreva com letras legíveis © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 23. Componha frases curtas © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 24. Use Imagens coloridas © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 25. Uma ideia em cada visual © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 26. Dicas de como falar melhor © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 27. O Dia Anterior © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 28. O Dia D © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 29. A Introdução da Apresentação “Senhoras e senhores, boa noite!”. Meu nome é .Y. Peço .X. minutos de sua atenção, para falar sobre .Z.”. © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 30. Características do Orador MOVIMENTAÇÃO ESPONTANIEDADE LIDERANÇA APRESENTAÇÃO PESSOAL CONHECIMENTO AUTOCONTROLE DO ASSUNTO ENTUSIASMO
  • 31. Ler ou não ler, eis a questão? © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 32. Princípio Básico da Comunicação "Quando for falar tenha certeza de que o silêncio não é melhor" (Buda) © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 33. © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 34. Elementos da Comunicação Mensagem Emissor Canal Receptor Feedback © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 35. Cuide da gramática © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 36. Exercícios: 1. Num ninho de mafagafos tem cinco mafagafinhos. Tem também magafaços, maçagafas, maçagafinhos, mafafagos, magaçafas, maçafagas, magafinhos, magafafos e magafagafinhos. 2. Tenho um pé de cafanguito. Quem o descafanguitar; bom descafanguitador será. Como eu descafanguitei, bom descafanguitador serei. 3. Bagre branco, branco bagre, bagre branco, branco bagre. 4. A frota de frágeis fragatas, fretada por um franco frustrado, enfreado de frio, naufragou na refrega, por frêmitos flecheiros africanos. 5. O desinquivincavacador das caravelarias, desinquivincavacaria as cavidades, que deveriam ser desinquivincavacadas. © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 37. Palavras que revelam medo "quem sabe", "talvez seja", "aliás", "pode ser", "assim parece", "quero crer", "julgo que", "tudo parece indicar que“, “eu acho”, “não sei exatamente”, “não tenho certeza”... © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 38. Vícios de linguagem © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 39. Humor ou Piadas? © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 40. Bom senso © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 41. Evite Polemicas © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 42. Não abandone o tema © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 43. Velocidade e Ritmo © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 44. Não confie na memória © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 45. Faça parte do conjunto © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 46. Se der o branco? © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 47. Improviso? © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 48. Como tratar pessoas diferentes Perguntador Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em má situação. Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao grupo Palestrante Sabe-tudo Exibicionista, quer impor sua opinião, muitas vezes convencido de que sabe tudo. Tenha tato e interrompa-o, deixe-o por conta do grupo. Palestrante Lance uma pergunta difícil e se necessário, peça-lhe que dê oportunidade a outros colegas Fala demais e fora do assunto, chegando a cansar os Tagarela interlocutores Interrompa-o com tato. Limite o tempo que ele tem para Palestrante falar. Dê prosseguimento ao assunto por meio de uma pergunta direta.
  • 49. Como tratar pessoas diferentes Do Contra Nunca aceita as opiniões dos outros e quer sempre discutir, normalmente este indivíduo tem problemas de ordem pessoal, o que o torna revoltado e descontrolado. Tente acalmá-lo, evite a excitação do grupo. Acate a sua Palestrante opinião e prossiga evitando polêmicas Não se interessa por nada, não coopera por achar o Desinteressado assunto, algumas vezes, simples demais, e outras vezes, muito elevado. Procure a sua participação através da solicitação de Palestrante alguns exemplos que esteja em condições de dar. Solicite a sua experiência ou a sua opinião. Mas não exagere para não ressentir o grupo. Tímido Não se julga apto a participar do grupo. Teme o julgamento dos outros, fica nervoso quando necessita falar ao grupo. Faça perguntas fáceis; solicite a sua ajuda; elogie-o, Palestrante valorize a sua participação, ajude-o a ter confiança em si mesmo.
  • 50. Como tratar pessoas diferentes Teimoso Tem ideia fixa, nada consegue fazê-lo mudar de ideia; não cede, não quer aprender nada com os outros. • Passe a ideia para o grupo e procure mostrar o ponto de Palestrante vista da maioria. Líder Pronto para ajudar, seguro de si. Recebe bem as críticas; sabe encarar as situações esportivamente; aceita os colegas como são. Sendo ele de grande auxílio numa discussão, use a sua Palestrante participação nos momentos oportunos, mas sem exageros. Pedante Não se integra no grupo, coloca-se num pedestal e critica duramente o grupo. • Não o critique, concorde, mas depois, procure levá-lo à Palestrante reflexão e use a técnica “sim... mas.. talvez”.
  • 51. Como tratar pessoas diferentes Extrovertido É sempre bem humorado, não se faz de rogado, dá sempre a sua opinião, diz o que pensa e é simpático. • Saiba aproveitar a sua participação quando o grupo Palestrante estiver tenso, mas tenha cuidado para não exagerar na sua solicitação. Introvertido É prudente e reservado, não gosta de participar. Procure integrá-lo ao grupo, mas sem que ele perceba e Palestrante de forma lenta.
  • 52. Como tratar grupos diferentes Grupo Participativo  É ótimo, ajuda ao instrutor, e o grupo cresce;  Há troca de valores e experiências.  Ser meticuloso na apresentação do tema;  Transmitir o máximo de informações;  Mostrar entusiasmo; Grupo Lento,  Fazer perguntas simples e sugestivas com Pouco Participativo conhecimento pleno do grupo;  Conduzir o debate mais devagar e com temas do conhecimento do grupo. Grupo  Estar bem preparado; Excessivamente  Não se lançar contra o grupo; Ativo, Dinâmico e  Não desperdiçar variáveis de interação; Formado por  Fazer perguntas difíceis para extrair o máximo de Participantes bem cada um. Preparados e Participativos.
  • 53. Como tratar grupos diferentes Grupo Divergente  Minimizar os pontos de divergências;  Levar o grupo a debater os pontos de concordância. Grupo Agressivo  Ter sensibilidade para descobrir e corrigir as causas dessa agressividade;  Não responder à agressividade;  Mostrar simpatia e compreensão com a situação;  Enfrentar com honestidade e franqueza, caso se agrave;  Procurar descobrir alguns elementos positivos e solicitar colaboração para estudar a situação;  Propor novas tentativas e lançar novos estímulos.
  • 54. O corpo fala © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 55. Você como um alvo...
  • 56. Onde coloco as mãos? © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 57. Para onde devo olhar? © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 58. Seja você mesmo © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 59. Tenha Entusiasmo e Emoção © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 60. Pratique bastante © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011
  • 61. Parte final do discurso Ao terminar a sua fala, jamais a termine com expressões do tipo: “É isso”, Já terminou”, “Ta certo”, “Já era” ou “Acabou”. Você poderá terminar a sua fala com uma indagação para os ouvintes, deixando-os pensar, ou você poderá para terminar a sua fala: “MUITO OBRIGADO (a) PELA VOSSA ATENÇÃO”. © Professor Doutor Eduardo Marostica Oratória - 2011