SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 55
COORDENADOR, VOCÊ PODE MAIS! 
Flávio Lima 
www.4goal.com.br
Num mercado em franco crescimento, 
em que o número de academias dobra 
a cada três anos*, dúvidas e angústias 
fazem parte do cotidiano dos gestores 
do mercado de fitness. Toda decisão 
acaba por representar um passo, para 
frente ou para trás, nessa caminhada 
em meio à concorrência acirrada. 
* Fonte: Fitness Brasil 19/12/2007 
http://www.fitnessbrasil.com.br/novo_site/news_detalhe.asp?Id=613
A 4GOAL está em todas as regiões brasileiras, oferecendo 
soluções financeiras, comerciais, técnicas e mercadológicas 
para a otimização de empresas em diversos segmentos. 
Lucratividade sustentável 
Crescimento e liderança 
Harmonização do ambiente de trabalho 
Treinamentos e capacitações 
4GOAL – Sua Meta, Nosso Objetivo
Com a experiência acumulada pelos consultores 
4GOAL, desenvolvemos ferramentas específicas para 
o mercado de fitness. 
Soluções e realizações
COORDENADOR: 
VOCÊ PODE MAIS!
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 
Como planejar sua atuação na coordenação – entender por que ser 
líder; como montar sua equipe, motivação para liderança 
Como desenvolver as pessoas que você lidera - alinhamento de 
expectativas, como e por que delegar tarefas, eliminar preconceitos 
Como realizar reuniões produtivas - tipos de reuniões, como conduzi-las, 
como finalizá-las, check-list 
Como e por que mensurar os resultados obtidos – estratégias para ter 
parâmetros de evolução e sua importância na gestão 
Quais os principais drives de cada departamento - quais índices são 
importantes e por que eles são a base
Créditos 
Esta apresentação foi montada com a equipe 4GOAL. 
Com especial participação do consultor Fernando Tadeu. 
Muito obrigado à toda equipe!
REFLEXÃO – VOCÊ QUER SER COORDENADOR? 
a) O que é ser um coordenador? 
b) Qual o propósito deste cargo? 
c) O que se almeja com este trabalho? 
d) Quais as características fundamentais? 
e) O que isso o ajudará na sua carreira e na vida pessoal? 
CONSTRUIR O CONCEITO!
COMO COORDENADOR - 1º passo é montar sua equipe: 
Como contratar: através de um processo de seleção 
Básico: Perfil e características necessárias dos candidatos para a função 
Saber previamente: função, horário, dias de trabalho, benefícios, salário 
Etapas a seguir: 
a) Ter um cartaz atraente e bem feito com as informações mais importantes 
b) Utilize as mídias sociais e outros meios para divulgar sua necessidade 
b) Ter o conhecimento do DISC (amanhã vocês terão tal conhecimento) 
c) Fazer uma seleção de currículos 
d) Fazer uma dinâmica pertinente 
e) Realizar provas específicas 
f) Realizar uma conversa individual
Na conversa individual – para contratar é preciso: 
Criar sintonia com as pessoas e liderá-las; 
a) Alinhar as expectativas 
b) Deixar claro suas tarefas e atribuições 
c) Rotinas, relatórios e prazos, cada departamento tem seus drives 
d) Qual desempenho esperado 
e) Como se dará o desenvolvimento 
Um item importante: Saber o que a pessoa contratada espera da academia 
Como ele entende sua posição na equipe
Motivação para liderança 
Todas as respostas obtidas; 
Tudo o que foi acertado com relação a: 
Tarefas, rotinas, atribuições e prazos, 
Metodologia a ser aplicada, 
Comportamento, relacionamento com a equipe, postura, etc. 
ISSO DEVE SER PACTUADO E ASSINADO PELOS DOIS! 
FAZENDO, ASSIM, O REGISTRO DO QUE SE ESPERA DO COLABORADOR. 
Para isso, damos o nome de CONTRATO EMPREENDEDOR
Motivação para liderança 
qual a principal diferença da 
Atuação como CHEFE X atuação comoLÍDER
Atuação como CHEFE 
TRAZ ALGUNS 
CONCEITOS OU 
“PRÉ CONCEITOS”: 
Só eu consigo fazer; 
Meu time não está preparado 
Eles não têm boas ideias 
Eles só pensam em personal 
Prefiro fazer sozinho
atuação como LÍDER 
O LÍDER 
PROCURA 
SEMPRE: 
Fazer o time ser participativo; 
Utiliza as boas ideias dos colaboradores, motivando-os 
Incentiva todos a pensarem em como encantar o cliente 
Constrói com o time as soluções para o bom atendimento 
É justo nas considerações: baseado no contrato empreendedor
COMO DESENVOLVER AS PESSOAS QUE VOCÊ LIDERA 
ALINHE AS EXPECTATIVAS - este é um caminho para envolver a equipe, 
que tem um fator fundamental para iniciar o trabalho de coordenação 
onde todos saberão: 
Seus propósitos 
Como você irá atuar 
O que se espera deles 
Como serão monitorados 
Que haverá reuniões produtivas (amanhã falaremos mais)
COMO DESENVOLVER AS PESSOAS QUE VOCÊ LIDERA 
DELEGAR TAREFAS: estratégia para desenvolver e medir vários 
aspectos do colaborador: 
Envolvimento 
Desenvolvimento 
Pontualidade 
Comprometimento 
Conhecimento 
Resiliência (facilidade em se adaptar a novas situações) 
Organização e capacidade de cumprir prazos.
COMO DESENVOLVER AS PESSOAS QUE VOCÊ LIDERA 
DELEGAR TAREFAS: cuidados importantes: 
Explique o que você quer que seja feito 
Estabeleça um prazo para entrega 
Anote tudo o que é combinado (por isso, prepare-se antes) 
Se a pessoa tiver dificuldade, ajude-a (antes do prazo) 
Incentive e parabenize ao receber 
Dê sempre o crédito do trabalho para quem o executou
COMO DESENVOLVER AS PESSOAS QUE VOCÊ LIDERA 
Estagiários: 
Tenha um programa de estágio – forme seus profissionais 
Deixe claro todas as etapas de desenvolvimento 
Veja qual base de conhecimento que ele tem 
Importante saber: 
É o primeiro emprego 
Já trabalhou ou estagiou em outro ramo de atividade 
Como a família o motiva nos seus projetos
PRINCÍPIOS DE UM PROGRAMA DE ESTÁGIO 
Programa de Estágio: Divida o estágio em etapas bem definidas 
Determine: 
Quanto tempo tem cada etapa 
O que vai ser pedido em cada etapa e por quê 
Deixe claro que cada etapa terá uma prova teórica e prática 
Por que da prova: 
Você deixa claro para o seu formando – como você quer que ele aja 
em cada momento
Sugestão de progressão do estágio: 
Etapa 1 – Comportamental: simpatia, postura, atitude, agilidade 
Etapa 2 – Atendimento: prontidão, antecipação, organização 
Etapa 3 – Técnico A: formas de abordagem, conhecimento básico para atender 
determinado setor 
 Simular situações práticas: correção, instrução, motivação, etc. 
 Prova teórica e prática 
Etapa 4 – Técnico B: conhecimento básico para corrigir X setor da musculação para atender 
outro setor 
 Simular situações práticas: correção, instrução, motivação, etc. 
 Prova teórica e prática
DINÂMICA 
Separar em grupos - Nos grupos devem ter: 
A) Pessoas recém-formadas 
B) Pessoas formadas e com experiência 
C) Pessoas em formação (final do curso) 
D) Pessoas em formação (início ou meio do curso) 
Montar ideias iniciais, com sugestão de todos, de um programa de estágio para 
um setor da academia. 
Exercitar o CONSENSO de ideias
COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO 
Cada grupo elege uma pessoa para ser o redator 
Cada grupo traz amanhã o que foi conseguido hoje 
Com uma apresentação melhor 
Topam o desafio?
NECESSIDADE DO SER HUMANO 
Todos nós temos necessidades como: 
 dinheiro; 
 segurança; 
 reconhecimento; 
 prazer no trabalho; 
 sensação de contribuir com a comunidade.
Nas academias, as pessoas entram pelo serviço 
prestado. Mas elas só ficam pelo relacionamento. 
As empresas com um bom ambiente de trabalho 
conseguem melhor produtividade e desempenho. 
DISC
D.I.S.C. 
Entenda as pessoas, sinta e 
pense como ELAS se sentem 
e pensam!
QUEM SOMOS NÓS? 
D 
I 
S 
C 
ominante 
nterativo 
inergista 
onsistente
DOMINANTE 
• Firme 
• Poucos gestos 
• Objetivo 
• Manipulador 
• Determinado 
• Competitivo 
• Confiante 
RESULTADOS!!!
INTERATIVO 
• Fala muito 
• Otimista 
• Emocional 
• Amigo 
• Magnético 
• Muitos gestos 
• Entusiasmado 
PESSOAS!!!
SINERGISTA 
• Agregador 
• Escuta muito 
• Conselheiro 
• Paciente 
• Leal 
• Modesto 
• Poucos gestos 
SEGURANÇA!!!
CONSISTENTE 
• Poucos gestos 
• Perseverante 
• Sistemático 
• Analítico 
• Perfeccionista 
• Consistente 
• Pergunta muito 
PROCESSO!!!
PRIMÁRIO E BACK UP 
Reforça 
ou 
ameniza! 
Di Id 
Is Si 
Sc Cs 
Dc Cd
O D.I.S.C. NÃO É: 
• Uma medida de inteligência. 
• Uma indicação de valores de uma pessoa. 
• Uma medida de habilidades ou experiências. 
• Uma medida de educação. 
• Uma medida de personalidade. 
TODAS as pessoas exibem TODOS os quatro estilos 
comportamentais, em diferentes proporções!
COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO 
Realize reuniões produtivas 
Planeje os encontros com seu time de forma estratégica 
• Todos os participantes devem saber previamente o assunto da 
reunião 
 para que venham preparados e com foco no tema proposto 
• Na reunião: 
 crie as “regras de ouro” 
 defina quem vai ser o relator para escrever a ata 
 estimule sempre as decisões por consenso 
 mantenha o foco e um forma motivadora 
 distribui a ata 
 acompanha as ações definidas e prazos
COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO 
Realize reuniões produtivas 
Tenha pelo menos 3 tipos de reuniões 
• Aprendizado e construção 
• Informativa 
• De decisão 
As reuniões serão diferentes; 
com propostas objetivas e mais produtivas
COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO 
Reuniões de “Aprendizado e construção” 
Tem o objetivo de construir com a equipe o mais importante: 
“o fazer sentido” 
Entender por que fazer tal tarefa 
Envolver e desenvolver a equipe 
Estas têm uma duração entre (1:00h a 2:00h) 
Sempre finalize a reunião com : 
Ações a realizar 
Responsável por executar 
Prazo
COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO 
Reuniões “Informativas” 
Tem o objetivo de informar e analisar: um acontecimento, um 
resultado parcial ou do mês, um novo processo. 
Esta é mais objetiva, pouco tempo de duração (30 a 45 minutos) 
Sempre finalizar com 
Ações a realizar 
Responsável por executar 
Prazo
COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO 
Reuniões de decisão – 
tem o objetivo de explicar o que foi decidido, para compartilhar com 
a equipe. 
Podem ser decisões estratégicas tomadas pela direção 
Podem ser decisões tomadas por consenso 
Sempre anotar o que foi falado na reunião (check-list ou ata) 
Finalizar a reunião com: 
Ações a realizar 
Responsável por executar 
Prazo
Check list para uma reunião com resultado 
Antes 
Definição dos participantes, preparação da pauta 
Convocação dos participantes, divulgação da pauta 
Inclusão de temas 
Preparação do local 
Preparação dos recursos 
Durante 
Abertura: ajustar expectativas e explicitar resultado esperado 
Combinar as "regras de ouro" 
Definição do relator da ata 
Ativação equilibrada dos participantes 
Manutenção do foco 
Decisões por consenso 
Intervalo 
Ritmo motivador 
Participantes avaliam a reunião 
Depois 
Distribuição da ata 
Acompanhamento das ações combinadas
Porque mensurar os resultados obtidos - 
Estratégia para ter parâmetros de evolução 
É muito importante que as empresas monitorem e tenham 
fechamentos mensais para conseguir analisar o desempenho dos 
colaboradores, dos departamentos e da empresa como um todo. 
Controles de departamento 
Para fazer sentido: cada departamento deve monitorar aquilo que é 
possível gerenciar e melhorar
O que e como mensurar os resultados obtidos 
Estratégia para ter parâmetros de evolução 
Ter um bom software ou conhecer planilha Excel é fundamental 
Estes controles devem ser concluídos / fechados todo mês com o mesmo critério para que 
possamos analisar 
Cada departamento deve criar seus “drives”. 
Vendas – monitorar visitantes, venda, renovação, ligações de acompanhamento e agendamentos 
de aula experimental, etc. 
Musculação – monitorar quantidade de clientes na sala, quantidade agendamentos, quantidade 
de troca de treinos, quantidade de novos clientes 
Ginástica – monitorar quantidade de clientes na sala, por aula, por professor, pelo dia da semana 
Com estes índices conseguimos traçar estratégias, corrigir o caminho dos departamentos, 
realizar projeções e acompanhá-la, em fim ter o controle do processo.
Quais os principais drives de cada departamento 
Índices são importantes e porque eles são a base 
Devemos ter “índices quantitativos” e “índices qualitativos” 
Vendas 
Analise sempre índice de conversão vendas e renovação 
Analise a eficiência das ligações 
Analise sua perda mensal (pessoas que não renovaram) 
Ginástica 
Nº de clientes por aula 
Nº de aulas X frequência do cliente 
Media semanal de frequência 
Limpeza , organização da sala, assessórios suficiente
Quais os principais drives de cada departamento – 
índices são importantes e porque eles são a base 
Musculação 
Números de novos treinos 
Número de agendamentos e prescrições 
Número de mudança de treino 
Quantidade clientes por hora X nº de professores (analisar sempre) 
Avaliação de desempenho (trimestral) 
Piscina 
Nº de clientes por nível 
Nº de aulas X frequência do cliente 
Quantidade de vagas por turma 
Média semanal de frequência 
Limpeza, organização do ambiente, assessórios suficiente
Exemplos 
de controle 
de venda 
For Sales - For Goal Business Solutions - 4GOAL 
Academia 
Desempenho Consultor(a) 
Parâmetros abr mai jun jul ago set dez total 
Ligações de vendas (LV) 18 9 28 54 80 70 259 
Agendamentos (AG) 2 0 17 20 30 26 95 
ICAG 11% 0% 61% 37% 38% 37% 37% 
Visitantes agendamento (VA) 1 0 8 11 14 22 56 
ICVA 50% 47% 55% 47% 85% 59% 
Visitantes espontâneos (VE) 84 69 70 82 106 96 507 
Vistantes total (VT) 85 69 78 93 120 118 0 563 
Vendas agendamento (VDA) 0 1 5 0 7 13 26 
Vendas espontâneos (VDE) 15 10 8 22 12 16 83 
Vendas total (VDT) 15 11 13 22 19 29 0 109 
ICVDA 0% 63% 0% 50% 59% 46% 
ICVDE 18% 14% 11% 27% 11% 17% 16% 
ICVDT 18% 16% 17% 24% 16% 25% 19% 
A renovar 22 41 32 53 85 38 271 
Renovaram 17 27 20 35 65 25 189 
ICREN 77% 66% 63% 66% 76% 66% 70% 
IFS 43% 56% 42% 33% 44% 35% 41%
Exemplos 
de controle 
de venda 
renovação renovação renovação 
a renovar renovaram Percentual a renovar renovaram Percentual a renovar renovaram Percentual 
dia 05 63 35 56% dia 05 82 54 66% dia 05 45 32 71% 
dia 15 109 55 50% dia 15 98 68 69% dia 15 132 73 55% 
dia 25 130 67 52% dia 25 108 59 55% dia 25 73 39 53% 
total 302 157 total 288 181 total 250 144 
ICREN ICREN ICREN 
58% 
vendas vendas vendas 
Visitantes Visitantes Visitantes 
236 
planos novos rematricula Percentual planos novos rematricula Percentual planos novos rematricula Percentual 
mensal 15 8 14% mensal 10 8 14% mensal 15 8 18% 
quadrimestral 17 10 16% quadrimestral 10 4 11% quadrimestral 6 9 12% 
semestral 55 19 45% semestral 32 14 37% semestral 28 17 35% 
9 meses 6 0 4% 9 meses 1 1 2% 9 meses 4 0 3% 
anual 15 3 11% anual 17 5 17% anual 15 3 14% 
15 meses 9 8 10% 15 meses 16 8 19% 15 meses 17 6 18% 
24 meses 0% 24 meses 0% 24 meses 0% 
sub total 117 48 sub total 86 40 sub total 85 43 
Total Geral 165 ICVD 57% Total Geral 126 ICVD 65% Total Geral 128 ICVD 54% 
janeiro 
Março 
faturamento Março 
janeiro 
Fevereiro 
Fevereiro 
faturamento Fevereiro 
Março 
1º Semestre 2013 - vendas e renovação 
R$ 283.320,77 
63% 
195 
52% 
290 
faturamento janeiro 
R$ 388.288,75 
R$ 318.541,40
Exemplos 
de controle 
de carteira 
jan fev mar 
nº alunos 2267 2248 2279 
1 
mensal 93 83 100 
quadrimestral 180 166 174 
semestral 706 686 695 
9 meses 139 136 131 
anual 610 612 610 
15 meses 445 472 475 
24 meses 94 93 94 
renovação jan fev mar 
a renovar 302 288 250 
renovados 1º 157 181 144 
renov. Repesc. 35 32 22 
total 192 213 166 
ICREN 64% 74% 66% 
não renovados 110 75 84 
turn over 5% 3% 4% 
vendas jan fev mar 
visitante 290 195 236 
matricula 117 86 85 
re-matricula 48 40 43 
TOTAL VENDA 165 126 128 
ICVD 57% 65% 54% 
VENDA MEDIA 1205,87 1037,59 1041,62 
QUANT. VENDA 322 307 272 
clientes distr. por plano 
análise renovação 
análise vendas
Exemplos 
de controle 
de carteira 
CARTEIRA DE CLIENTES 
regra regra regra 
quantidade de 
ciclos que o 
cliente passou 
colocar a fase de 
treino do aluno 
fazer de forma 
agendada 
ajustar carga e 
ou exercicios 
após 15 dias 
agendar com os 
clientes entre 30 
ou 40 dias 
data provavel 
de mudança de 
treino 
data efetiva de 
mudança de 
treino 
NOMES 
matriculado 
desde 
ciclos fase de treino prescrição ajuste 
proximo 
agendamento 
previsão de MT 
MT realizado 
em: 
Fernanda Moreira Alves 10/01/12 
Gabriela Lodeiro de Melo 06/02/12 
Renata F. Santiago 04/01/12 
Bruna Verni de Martino 27/03/12 
Carla Michelle Pazetto Ochiari 07/05/12 
Bruna Nogueira Matos Silva 24/04/12 
Eliana C. Benedito Maronato 20/04/12 
Eliedalia Souza Lemos 03/04/12 
Edna Lucia P. da Silva 05/0411 
Gabriela Neves Balsamao 26/01/12 
Hideti Onishi 20/01/12 
Isabel Pereira Nunes 14/05/12 
ciclo completo de atendimento 
PROFESSOR Paulo Adriano
Exemplos 
de controle 
de carteira 
FEVEREIRO 
NOVAS PRESCRIÇÕES MUDANÇAS TREINO - CLIENTES 
agenda veio não veio MT veio não veio agenda veio não veio MT veio não veio 
1 João 17 14 3 26 23 3 15 12 3 35 32 3 
2 Pedro 30 25 5 28 23 5 15 12 3 36 28 8 
3 José 20 17 3 14 11 3 22 16 6 26 19 7 
4 Flavio 6 5 1 6 6 0 5 3 2 2 2 0 
5 Guilherme 16 13 3 5 4 1 5 4 1 6 5 1 
6 Zeca 18 13 5 30 26 4 16 12 4 38 30 8 
7 G 
8 H 
9 I 
107 87 20 109 93 16 78 59 19 143 116 27 
agenda veio não veio MT veio não veio agenda veio não veio MT veio não veio 
percentuais 100% 81% 23% 100% 85% 17% 100% 76% 32% 100% 81% 23% 
Nº MATRICULAS 51 
CLIENTES A RENOVAR 68 
CLIENTES RENOVADOS 49 
CLIENTES NÃO RENOVADOS 19 
ENVIE TAMBÉM A QUANTIDADE DE CLIENTES POR PROFESSOR 
NOVAS PRESCRIÇÕES 
ACADEMIA 
COLETA de DADOS 
total 
Nº MATRICULAS 
CLIENTES A RENOVAR 
CLIENTES RENOVADOS 
JANEIRO 
MUDANÇAS TREINO - CLIENTES 
CLIENTES NÃO RENOVADOS 
76 
75 
50 
25 
ENVIE TAMBÉM A QUANTIDADE DE CLIENTES POR PROFESSOR
Exemplos 
de controle 
da ginástica 
5ª SEMANA 
HORÁRIO AULA PROFESSOR SEG.5 TER.5 QUA.5 QUI.5 SEX.5 
TOTAL PARTICIPAÇÕES 
MÊS 
MÉDIA MENSAL 
META DA 
AULA 
% META 
ATINGIDA 
06:00 corrida AAAAA 9 9 8 26 9 15 58 
06:30 bike BBBBB 25 28 12 65 22 28 77 
07:00 bike CCCCCC 34 33 67 34 48 70 
07:30 corrida AAAAA 18 15 0 33 11 30 37 
08:00 corrida BBBBB 20 18 38 19 30 63 
08:30 local DDDD 30 28 28 86 29 40 72 
09:00 bike DDDD 32 30 28 90 30 60 50 
09:30 corrida EEEEE 25 25 23 73 24 30 81 
10:00 local EEEEE 35 40 75 38 40 94 
10:30 Alongamento FFFFF 30 33 0 63 21 40 53 
11:00 abs GGGG 20 25 45 23 40 56 
11:30 corrida GGGG 10 8 5 23 8 30 26 
12:00 corrida FFFFF 15 13 28 14 30 47 
12:30 bike HHHH 40 45 0 85 28 60 47 
13:00 bike GGGG 43 45 88 44 60 73 
13:30 local IIIIIII 38 41 12 91 30 40 76 
14:00 bike BBBBB 48 50 12 110 37 60 61 
16:00 corrida CCCCCC 20 20 40 20 30 67 
16:30 condicionamento FFFFF 33 34 67 34 40 84 
17:00 circuito DDDD 32 12 1 45 15 40 38 
17:30 yoga JJJJJJ 20 22 42 21 30 70 
18:00 bike CCCCCC 38 45 83 42 60 69 
18:30 corrida AAAAA 13 18 0 31 10 30 34 
19:00 bike AAAAA 50 48 98 49 60 82 
19:30 corrida AAAAA 10 12 3 25 8 20 42 
20:00 bike BBBBB 25 28 12 65 22 18 120 
20:30 bike CCCCCC 34 33 67 34 30 112 
21:00 corrida AAAAA 18 15 0 33 11 15 73 
21:30 corrida BBBBB 20 18 38 19 20 95 
22:00 local DDDD 30 28 28 86 29 35 82 
433 382 425 394 172 1806 #REF!
Exemplos 
de mapa de 
ocupação 
jan/13 fev/13 mar/13 
crianças 186 192 238 
natação baby 23 29 35 
adap 54 57 66 
iniciação 01 32 29 39 
iniciação 02 27 25 32 
avançado 01 18 18 25 
avançado 02 14 13 16 
aperfeiçoamento 18 21 25 
Adultos 140 196 221 
iniciação adulto 10 12 16 
aperfeiçoamento 49 38 39 
condicionamento com acomp prof 67 70 75 
condicionamento Livre 14 10 17 
natação horario livre 66 74 
Professor XXXX horario alugado 62 78 87 
Biathlon 38 37 40 
natação competitiva 01 10 13 15 
natação competitiva 02 3 11 13 
Equipe federados 11 17 19 
hidroginastica 77 69 85 
total piscina 465 535 631
Para finalizar: 
Primeiro, 
quero fazer um agradecimento especial 
Guilherme Sari 
Representante e consultor 
em Brasília
COORDENADOR, VOCÊ PODE MAIS! 
Planeje sua atuação na coordenação: cuide das PESSOAS e dos processos, e motive seu time 
Desenvolva as pessoas que você lidera: inove, coloque seu coração e invista nas 
pessoas; converse com seu time, alinhe as expectativas 
Realize reuniões produtivas e motivadoras: utilize os conceitos de organização e 
desenvolvimento – conduza as pessoas para cuidar do cliente 
mensure os resultados obtidos sempre: crie seus controles e mantenha os critérios – 
envolva seu time nisso 
Tenha seus principais drives para cada departamento: acompanhe todo mês – crie seu 
histórico com sua realidade 
Didaticamente: Faça do simples para o avançado! Mas faça!
Referências bibliográficas 
DISC - Willian Marston, 
Metanóia – Roberto Trajan 
Pegadas - Roberto Trajan 
Empresa de Corpo, Mente e Alma 
O Desafio da liderança – (Posner e Kouzes)
COORDENADOR, VOCÊ PODE MUITO MAIS! 
Muito obrigado! 
Flávio Lima 
www.4goal.com.br

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Fundamentos Estratégicos de Marketing sobre a Bodytech
Fundamentos Estratégicos de Marketing sobre a BodytechFundamentos Estratégicos de Marketing sobre a Bodytech
Fundamentos Estratégicos de Marketing sobre a Bodytechaliceferman
 
Curso Desenvolvimento e Motivação de Vendedores
Curso Desenvolvimento e Motivação de VendedoresCurso Desenvolvimento e Motivação de Vendedores
Curso Desenvolvimento e Motivação de VendedoresMilton R. Almeida
 
Formas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o Mercado
Formas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o MercadoFormas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o Mercado
Formas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o MercadoGustavo Baldez
 
A importancia da educação fisica
A importancia da educação fisicaA importancia da educação fisica
A importancia da educação fisicaRosa Paollucci
 
Gestão por competência e seleção
Gestão por competência e seleçãoGestão por competência e seleção
Gestão por competência e seleçãoCelia Carvalho
 
Treinamento atendimento, vendas e fechamento
Treinamento atendimento, vendas e fechamentoTreinamento atendimento, vendas e fechamento
Treinamento atendimento, vendas e fechamentotrainertek
 
Mix de Marketing - Produto - Parte I
Mix de Marketing - Produto - Parte IMix de Marketing - Produto - Parte I
Mix de Marketing - Produto - Parte IRobson Costa
 
Sobre ed. fisica e musculaçao
Sobre ed. fisica e musculaçaoSobre ed. fisica e musculaçao
Sobre ed. fisica e musculaçaopagodes
 
Treinamentoesportivoi 121007173029-phpapp02 (1)
Treinamentoesportivoi 121007173029-phpapp02 (1)Treinamentoesportivoi 121007173029-phpapp02 (1)
Treinamentoesportivoi 121007173029-phpapp02 (1)Justiniano Alves
 

Mais procurados (20)

Fundamentos Estratégicos de Marketing sobre a Bodytech
Fundamentos Estratégicos de Marketing sobre a BodytechFundamentos Estratégicos de Marketing sobre a Bodytech
Fundamentos Estratégicos de Marketing sobre a Bodytech
 
Ppt apresentação
Ppt apresentaçãoPpt apresentação
Ppt apresentação
 
Curso Desenvolvimento e Motivação de Vendedores
Curso Desenvolvimento e Motivação de VendedoresCurso Desenvolvimento e Motivação de Vendedores
Curso Desenvolvimento e Motivação de Vendedores
 
Formas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o Mercado
Formas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o MercadoFormas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o Mercado
Formas de Apresentação de seu Produto ou Serviço para o Mercado
 
A importancia da educação fisica
A importancia da educação fisicaA importancia da educação fisica
A importancia da educação fisica
 
Fidelização de clientes
Fidelização de clientesFidelização de clientes
Fidelização de clientes
 
Gestão por competência e seleção
Gestão por competência e seleçãoGestão por competência e seleção
Gestão por competência e seleção
 
Treinamento de força para mulheres
Treinamento de força para mulheresTreinamento de força para mulheres
Treinamento de força para mulheres
 
Liderança de equipes
Liderança de equipesLiderança de equipes
Liderança de equipes
 
Treinamento atendimento, vendas e fechamento
Treinamento atendimento, vendas e fechamentoTreinamento atendimento, vendas e fechamento
Treinamento atendimento, vendas e fechamento
 
Personal trainer
Personal trainerPersonal trainer
Personal trainer
 
Dicas de recrutamento e seleção
Dicas de recrutamento e seleçãoDicas de recrutamento e seleção
Dicas de recrutamento e seleção
 
Mix de Marketing - Produto - Parte I
Mix de Marketing - Produto - Parte IMix de Marketing - Produto - Parte I
Mix de Marketing - Produto - Parte I
 
Como calcular sua frequência cardíaca de treino?
Como calcular sua frequência cardíaca de treino?Como calcular sua frequência cardíaca de treino?
Como calcular sua frequência cardíaca de treino?
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
 
Treinamento desportivo 2004
Treinamento desportivo   2004Treinamento desportivo   2004
Treinamento desportivo 2004
 
Cultura e clima organizacionais 4
Cultura e clima organizacionais 4Cultura e clima organizacionais 4
Cultura e clima organizacionais 4
 
Sobre ed. fisica e musculaçao
Sobre ed. fisica e musculaçaoSobre ed. fisica e musculaçao
Sobre ed. fisica e musculaçao
 
Técnicas de Relacionamentos Interpessoais.pptx
Técnicas de Relacionamentos Interpessoais.pptxTécnicas de Relacionamentos Interpessoais.pptx
Técnicas de Relacionamentos Interpessoais.pptx
 
Treinamentoesportivoi 121007173029-phpapp02 (1)
Treinamentoesportivoi 121007173029-phpapp02 (1)Treinamentoesportivoi 121007173029-phpapp02 (1)
Treinamentoesportivoi 121007173029-phpapp02 (1)
 

Destaque

Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitness
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitnessGestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitness
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitnessChristian Munaier
 
Contrato empreendedor
Contrato empreendedorContrato empreendedor
Contrato empreendedorthiagoazmello
 
Programa saude e bem estar
Programa saude e bem estarPrograma saude e bem estar
Programa saude e bem estarLiene Campos
 
Apresentação Programa EMAGRECENDO
Apresentação Programa EMAGRECENDOApresentação Programa EMAGRECENDO
Apresentação Programa EMAGRECENDORebeca Okawa
 
Palestra sobre Exercício Intermitente
Palestra sobre Exercício IntermitentePalestra sobre Exercício Intermitente
Palestra sobre Exercício Intermitentefabricioboscolo
 
Gestão de Academias Florianópolis
Gestão de Academias FlorianópolisGestão de Academias Florianópolis
Gestão de Academias FlorianópolisHenrique Godoy
 
Emagrecer com Inteligência
Emagrecer com InteligênciaEmagrecer com Inteligência
Emagrecer com Inteligênciacerebroebemestar
 
Conheça a Holus - Marketing para academias
Conheça a Holus - Marketing para academiasConheça a Holus - Marketing para academias
Conheça a Holus - Marketing para academiasTibério Lemes
 
Coaching de emagrecimento livro
Coaching de emagrecimento livroCoaching de emagrecimento livro
Coaching de emagrecimento livroLucas Ribeiro
 
Exercício intervalado de alta intensidade hiit - o segredo para você emagrece...
Exercício intervalado de alta intensidade hiit - o segredo para você emagrece...Exercício intervalado de alta intensidade hiit - o segredo para você emagrece...
Exercício intervalado de alta intensidade hiit - o segredo para você emagrece...Senhor Tanquinho
 
Princípios do emagrecimento
Princípios do emagrecimentoPrincípios do emagrecimento
Princípios do emagrecimentopapodepeso
 
E-book Marketing para Academias
E-book Marketing para AcademiasE-book Marketing para Academias
E-book Marketing para AcademiasTibério Lemes
 
Treinamento intervalado de alta intensidade nos componentes da Síndrome Metab...
Treinamento intervalado de alta intensidade nos componentes da Síndrome Metab...Treinamento intervalado de alta intensidade nos componentes da Síndrome Metab...
Treinamento intervalado de alta intensidade nos componentes da Síndrome Metab...fabricioboscolo
 
Plano de Marketing aplicado ao Personal Trainer - Prof. Paulo Amaral
Plano de Marketing aplicado ao Personal Trainer - Prof. Paulo AmaralPlano de Marketing aplicado ao Personal Trainer - Prof. Paulo Amaral
Plano de Marketing aplicado ao Personal Trainer - Prof. Paulo AmaralPaulo Costa Amaral
 
Academias de ginástica e fitness - 8 Passos para conquistar novos clientes at...
Academias de ginástica e fitness - 8 Passos para conquistar novos clientes at...Academias de ginástica e fitness - 8 Passos para conquistar novos clientes at...
Academias de ginástica e fitness - 8 Passos para conquistar novos clientes at...Silvio Tanabe
 

Destaque (20)

Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitness
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitnessGestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitness
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitness
 
Contrato empreendedor
Contrato empreendedorContrato empreendedor
Contrato empreendedor
 
Programa saude e bem estar
Programa saude e bem estarPrograma saude e bem estar
Programa saude e bem estar
 
Apresentação Programa EMAGRECENDO
Apresentação Programa EMAGRECENDOApresentação Programa EMAGRECENDO
Apresentação Programa EMAGRECENDO
 
Atividade fisica e emagrecimento
Atividade fisica e emagrecimentoAtividade fisica e emagrecimento
Atividade fisica e emagrecimento
 
Palestra sobre Exercício Intermitente
Palestra sobre Exercício IntermitentePalestra sobre Exercício Intermitente
Palestra sobre Exercício Intermitente
 
Gestão de Academias Florianópolis
Gestão de Academias FlorianópolisGestão de Academias Florianópolis
Gestão de Academias Florianópolis
 
Exercicio, nutrição e emagrecimento 02
Exercicio, nutrição e emagrecimento 02Exercicio, nutrição e emagrecimento 02
Exercicio, nutrição e emagrecimento 02
 
Emagrecer com Inteligência
Emagrecer com InteligênciaEmagrecer com Inteligência
Emagrecer com Inteligência
 
Contrato empreendedor
Contrato empreendedorContrato empreendedor
Contrato empreendedor
 
Variáveis do treinamento
Variáveis do treinamentoVariáveis do treinamento
Variáveis do treinamento
 
Conheça a Holus - Marketing para academias
Conheça a Holus - Marketing para academiasConheça a Holus - Marketing para academias
Conheça a Holus - Marketing para academias
 
Coaching de emagrecimento livro
Coaching de emagrecimento livroCoaching de emagrecimento livro
Coaching de emagrecimento livro
 
Exercício intervalado de alta intensidade hiit - o segredo para você emagrece...
Exercício intervalado de alta intensidade hiit - o segredo para você emagrece...Exercício intervalado de alta intensidade hiit - o segredo para você emagrece...
Exercício intervalado de alta intensidade hiit - o segredo para você emagrece...
 
Princípios do emagrecimento
Princípios do emagrecimentoPrincípios do emagrecimento
Princípios do emagrecimento
 
E-book Marketing para Academias
E-book Marketing para AcademiasE-book Marketing para Academias
E-book Marketing para Academias
 
Treinamento intervalado de alta intensidade nos componentes da Síndrome Metab...
Treinamento intervalado de alta intensidade nos componentes da Síndrome Metab...Treinamento intervalado de alta intensidade nos componentes da Síndrome Metab...
Treinamento intervalado de alta intensidade nos componentes da Síndrome Metab...
 
Exercicio, nutrição e emagrecimento 01
Exercicio, nutrição e emagrecimento 01Exercicio, nutrição e emagrecimento 01
Exercicio, nutrição e emagrecimento 01
 
Plano de Marketing aplicado ao Personal Trainer - Prof. Paulo Amaral
Plano de Marketing aplicado ao Personal Trainer - Prof. Paulo AmaralPlano de Marketing aplicado ao Personal Trainer - Prof. Paulo Amaral
Plano de Marketing aplicado ao Personal Trainer - Prof. Paulo Amaral
 
Academias de ginástica e fitness - 8 Passos para conquistar novos clientes at...
Academias de ginástica e fitness - 8 Passos para conquistar novos clientes at...Academias de ginástica e fitness - 8 Passos para conquistar novos clientes at...
Academias de ginástica e fitness - 8 Passos para conquistar novos clientes at...
 

Semelhante a Atenção, coordenador técnico de academias: você pode mais!

Formação de coordenador flávio lima
Formação de coordenador   flávio limaFormação de coordenador   flávio lima
Formação de coordenador flávio limaChristian Munaier
 
Aker International Trainee in Brazilian Newspaper Correio Braziliense
Aker International Trainee in Brazilian Newspaper Correio BrazilienseAker International Trainee in Brazilian Newspaper Correio Braziliense
Aker International Trainee in Brazilian Newspaper Correio BrazilienseROBERTO BENTO
 
Desenvolvimento de colaboradores pelo perfil comportamental
Desenvolvimento de colaboradores pelo perfil comportamental Desenvolvimento de colaboradores pelo perfil comportamental
Desenvolvimento de colaboradores pelo perfil comportamental suelen matta
 
Palestra Onboarding EBX_Junho2019
Palestra Onboarding EBX_Junho2019Palestra Onboarding EBX_Junho2019
Palestra Onboarding EBX_Junho2019Somos Hub
 
Formação de novos gestores
Formação de novos gestores Formação de novos gestores
Formação de novos gestores André Hypolito
 
Coach guia de treimaneto e liderança coaching
Coach guia de treimaneto e liderança coachingCoach guia de treimaneto e liderança coaching
Coach guia de treimaneto e liderança coachingcoachingparasucesso
 
Treinamento de Design Thinking
Treinamento de Design ThinkingTreinamento de Design Thinking
Treinamento de Design ThinkingVictor Gonçalves
 
Aula 03, 04, 05 e 06 gestao pessoas e liderança lider coach, feedback, des ...
Aula 03, 04, 05 e 06 gestao pessoas e liderança   lider coach, feedback, des ...Aula 03, 04, 05 e 06 gestao pessoas e liderança   lider coach, feedback, des ...
Aula 03, 04, 05 e 06 gestao pessoas e liderança lider coach, feedback, des ...Janaina Ferreira
 
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1Renato Fontana Capalbo
 
Coaching Profissional + Mentoring - INSTITUTO MESTRE GP
Coaching Profissional + Mentoring - INSTITUTO MESTRE GPCoaching Profissional + Mentoring - INSTITUTO MESTRE GP
Coaching Profissional + Mentoring - INSTITUTO MESTRE GPRamon Oliveira
 
Sofia Calheiros-Coaching-5W
Sofia Calheiros-Coaching-5WSofia Calheiros-Coaching-5W
Sofia Calheiros-Coaching-5WSofia Calheiros
 
Coaching e feedback
Coaching e feedbackCoaching e feedback
Coaching e feedbackKarla Borgo
 
Equipe Motivada - Palestra em parceria com SEBRAE-SP
 Equipe Motivada - Palestra em parceria com SEBRAE-SP Equipe Motivada - Palestra em parceria com SEBRAE-SP
Equipe Motivada - Palestra em parceria com SEBRAE-SPMaria Betania Alves
 

Semelhante a Atenção, coordenador técnico de academias: você pode mais! (20)

Formação de coordenador flávio lima
Formação de coordenador   flávio limaFormação de coordenador   flávio lima
Formação de coordenador flávio lima
 
Aker International Trainee in Brazilian Newspaper Correio Braziliense
Aker International Trainee in Brazilian Newspaper Correio BrazilienseAker International Trainee in Brazilian Newspaper Correio Braziliense
Aker International Trainee in Brazilian Newspaper Correio Braziliense
 
Desenvolvimento de colaboradores pelo perfil comportamental
Desenvolvimento de colaboradores pelo perfil comportamental Desenvolvimento de colaboradores pelo perfil comportamental
Desenvolvimento de colaboradores pelo perfil comportamental
 
Palestra Onboarding EBX_Junho2019
Palestra Onboarding EBX_Junho2019Palestra Onboarding EBX_Junho2019
Palestra Onboarding EBX_Junho2019
 
Formação de novos gestores
Formação de novos gestores Formação de novos gestores
Formação de novos gestores
 
Coach guia de treimaneto e liderança coaching
Coach guia de treimaneto e liderança coachingCoach guia de treimaneto e liderança coaching
Coach guia de treimaneto e liderança coaching
 
COACHING.ppt
COACHING.pptCOACHING.ppt
COACHING.ppt
 
8 Maneiras de melhorar a inteligencia emocional junto a sua equipe
8 Maneiras de melhorar a inteligencia emocional junto a sua equipe8 Maneiras de melhorar a inteligencia emocional junto a sua equipe
8 Maneiras de melhorar a inteligencia emocional junto a sua equipe
 
Treinamento de Design Thinking
Treinamento de Design ThinkingTreinamento de Design Thinking
Treinamento de Design Thinking
 
Aula 03, 04, 05 e 06 gestao pessoas e liderança lider coach, feedback, des ...
Aula 03, 04, 05 e 06 gestao pessoas e liderança   lider coach, feedback, des ...Aula 03, 04, 05 e 06 gestao pessoas e liderança   lider coach, feedback, des ...
Aula 03, 04, 05 e 06 gestao pessoas e liderança lider coach, feedback, des ...
 
Avaliação de Desemepenho
Avaliação de DesemepenhoAvaliação de Desemepenho
Avaliação de Desemepenho
 
Estratégia alvaro borges
Estratégia   alvaro borgesEstratégia   alvaro borges
Estratégia alvaro borges
 
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1
 
Coaching Profissional + Mentoring - INSTITUTO MESTRE GP
Coaching Profissional + Mentoring - INSTITUTO MESTRE GPCoaching Profissional + Mentoring - INSTITUTO MESTRE GP
Coaching Profissional + Mentoring - INSTITUTO MESTRE GP
 
Treinamento e Desenvolvimento
Treinamento e DesenvolvimentoTreinamento e Desenvolvimento
Treinamento e Desenvolvimento
 
Sofia Calheiros-Coaching-5W
Sofia Calheiros-Coaching-5WSofia Calheiros-Coaching-5W
Sofia Calheiros-Coaching-5W
 
Coaching e feedback
Coaching e feedbackCoaching e feedback
Coaching e feedback
 
Equipe Motivada - Palestra em parceria com SEBRAE-SP
 Equipe Motivada - Palestra em parceria com SEBRAE-SP Equipe Motivada - Palestra em parceria com SEBRAE-SP
Equipe Motivada - Palestra em parceria com SEBRAE-SP
 
Being a LCVP
Being a LCVPBeing a LCVP
Being a LCVP
 
Webinar Pré Agile Week | Team Building Workshop Pocket
Webinar Pré Agile Week | Team Building Workshop PocketWebinar Pré Agile Week | Team Building Workshop Pocket
Webinar Pré Agile Week | Team Building Workshop Pocket
 

Último

O Reizinho Autista.pdf - livro maravilhoso
O Reizinho Autista.pdf - livro maravilhosoO Reizinho Autista.pdf - livro maravilhoso
O Reizinho Autista.pdf - livro maravilhosoVALMIRARIBEIRO1
 
Produção de poemas - Reciclar é preciso
Produção  de  poemas  -  Reciclar é precisoProdução  de  poemas  -  Reciclar é preciso
Produção de poemas - Reciclar é precisoMary Alvarenga
 
CONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio ead.pptx
CONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio  ead.pptxCONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio  ead.pptx
CONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio ead.pptxLuana240603
 
Meu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livro
Meu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livroMeu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livro
Meu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livroBrenda Fritz
 
o-homem-que-calculava-malba-tahan-1_123516.pdf
o-homem-que-calculava-malba-tahan-1_123516.pdfo-homem-que-calculava-malba-tahan-1_123516.pdf
o-homem-que-calculava-malba-tahan-1_123516.pdfCarolineNunes80
 
EB1 Cumeada Co(n)Vida à Leitura - Livros à Solta_Serta.pptx
EB1 Cumeada Co(n)Vida à Leitura - Livros à Solta_Serta.pptxEB1 Cumeada Co(n)Vida à Leitura - Livros à Solta_Serta.pptx
EB1 Cumeada Co(n)Vida à Leitura - Livros à Solta_Serta.pptxIlda Bicacro
 
Multiplicação - Caça-número
Multiplicação - Caça-número Multiplicação - Caça-número
Multiplicação - Caça-número Mary Alvarenga
 
Unidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docx
Unidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docxUnidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docx
Unidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docxRaquelMartins389880
 
Slides Lição 9, CPAD, Resistindo à Tentação no Caminho, 2Tr24.pptx
Slides Lição 9, CPAD, Resistindo à Tentação no Caminho, 2Tr24.pptxSlides Lição 9, CPAD, Resistindo à Tentação no Caminho, 2Tr24.pptx
Slides Lição 9, CPAD, Resistindo à Tentação no Caminho, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 
EBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptx
EBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptxEBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptx
EBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptxIlda Bicacro
 
Livro infantil: A onda da raiva. pdf-crianças
Livro infantil: A onda da raiva. pdf-criançasLivro infantil: A onda da raiva. pdf-crianças
Livro infantil: A onda da raiva. pdf-criançasMonizeEvellin2
 
Nós Propomos! Infraestruturas em Proença-a-Nova
Nós Propomos! Infraestruturas em Proença-a-NovaNós Propomos! Infraestruturas em Proença-a-Nova
Nós Propomos! Infraestruturas em Proença-a-NovaIlda Bicacro
 
ufcd_9649_Educação Inclusiva e Necessidades Educativas Especificas_índice.pdf
ufcd_9649_Educação Inclusiva e Necessidades Educativas Especificas_índice.pdfufcd_9649_Educação Inclusiva e Necessidades Educativas Especificas_índice.pdf
ufcd_9649_Educação Inclusiva e Necessidades Educativas Especificas_índice.pdfManuais Formação
 
Planejamento 2024 - 1º ano - Matemática 38 a 62.pdf
Planejamento 2024 - 1º ano - Matemática  38 a 62.pdfPlanejamento 2024 - 1º ano - Matemática  38 a 62.pdf
Planejamento 2024 - 1º ano - Matemática 38 a 62.pdfdanielagracia9
 
TIPOS DE CALOR CALOR LATENTE E CALOR SENSIVEL.pptx
TIPOS DE CALOR CALOR LATENTE E CALOR SENSIVEL.pptxTIPOS DE CALOR CALOR LATENTE E CALOR SENSIVEL.pptx
TIPOS DE CALOR CALOR LATENTE E CALOR SENSIVEL.pptxMarceloMonteiro213738
 
livro para educação infantil conceitos sensorial
livro para educação infantil conceitos sensoriallivro para educação infantil conceitos sensorial
livro para educação infantil conceitos sensorialNeuroppIsnayaLciaMar
 
Nós Propomos! Sertã 2024 - Geografia C - 12º ano
Nós Propomos! Sertã 2024 - Geografia C - 12º anoNós Propomos! Sertã 2024 - Geografia C - 12º ano
Nós Propomos! Sertã 2024 - Geografia C - 12º anoIlda Bicacro
 
"Nós Propomos! Escola Secundária em Pedrógão Grande"
"Nós Propomos! Escola Secundária em Pedrógão Grande""Nós Propomos! Escola Secundária em Pedrógão Grande"
"Nós Propomos! Escola Secundária em Pedrógão Grande"Ilda Bicacro
 
Semana Interna de Prevenção de Acidentes SIPAT/2024
Semana Interna de Prevenção de Acidentes SIPAT/2024Semana Interna de Prevenção de Acidentes SIPAT/2024
Semana Interna de Prevenção de Acidentes SIPAT/2024Rosana Andrea Miranda
 
Nós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos Animais
Nós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos AnimaisNós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos Animais
Nós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos AnimaisIlda Bicacro
 

Último (20)

O Reizinho Autista.pdf - livro maravilhoso
O Reizinho Autista.pdf - livro maravilhosoO Reizinho Autista.pdf - livro maravilhoso
O Reizinho Autista.pdf - livro maravilhoso
 
Produção de poemas - Reciclar é preciso
Produção  de  poemas  -  Reciclar é precisoProdução  de  poemas  -  Reciclar é preciso
Produção de poemas - Reciclar é preciso
 
CONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio ead.pptx
CONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio  ead.pptxCONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio  ead.pptx
CONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio ead.pptx
 
Meu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livro
Meu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livroMeu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livro
Meu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livro
 
o-homem-que-calculava-malba-tahan-1_123516.pdf
o-homem-que-calculava-malba-tahan-1_123516.pdfo-homem-que-calculava-malba-tahan-1_123516.pdf
o-homem-que-calculava-malba-tahan-1_123516.pdf
 
EB1 Cumeada Co(n)Vida à Leitura - Livros à Solta_Serta.pptx
EB1 Cumeada Co(n)Vida à Leitura - Livros à Solta_Serta.pptxEB1 Cumeada Co(n)Vida à Leitura - Livros à Solta_Serta.pptx
EB1 Cumeada Co(n)Vida à Leitura - Livros à Solta_Serta.pptx
 
Multiplicação - Caça-número
Multiplicação - Caça-número Multiplicação - Caça-número
Multiplicação - Caça-número
 
Unidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docx
Unidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docxUnidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docx
Unidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docx
 
Slides Lição 9, CPAD, Resistindo à Tentação no Caminho, 2Tr24.pptx
Slides Lição 9, CPAD, Resistindo à Tentação no Caminho, 2Tr24.pptxSlides Lição 9, CPAD, Resistindo à Tentação no Caminho, 2Tr24.pptx
Slides Lição 9, CPAD, Resistindo à Tentação no Caminho, 2Tr24.pptx
 
EBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptx
EBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptxEBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptx
EBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptx
 
Livro infantil: A onda da raiva. pdf-crianças
Livro infantil: A onda da raiva. pdf-criançasLivro infantil: A onda da raiva. pdf-crianças
Livro infantil: A onda da raiva. pdf-crianças
 
Nós Propomos! Infraestruturas em Proença-a-Nova
Nós Propomos! Infraestruturas em Proença-a-NovaNós Propomos! Infraestruturas em Proença-a-Nova
Nós Propomos! Infraestruturas em Proença-a-Nova
 
ufcd_9649_Educação Inclusiva e Necessidades Educativas Especificas_índice.pdf
ufcd_9649_Educação Inclusiva e Necessidades Educativas Especificas_índice.pdfufcd_9649_Educação Inclusiva e Necessidades Educativas Especificas_índice.pdf
ufcd_9649_Educação Inclusiva e Necessidades Educativas Especificas_índice.pdf
 
Planejamento 2024 - 1º ano - Matemática 38 a 62.pdf
Planejamento 2024 - 1º ano - Matemática  38 a 62.pdfPlanejamento 2024 - 1º ano - Matemática  38 a 62.pdf
Planejamento 2024 - 1º ano - Matemática 38 a 62.pdf
 
TIPOS DE CALOR CALOR LATENTE E CALOR SENSIVEL.pptx
TIPOS DE CALOR CALOR LATENTE E CALOR SENSIVEL.pptxTIPOS DE CALOR CALOR LATENTE E CALOR SENSIVEL.pptx
TIPOS DE CALOR CALOR LATENTE E CALOR SENSIVEL.pptx
 
livro para educação infantil conceitos sensorial
livro para educação infantil conceitos sensoriallivro para educação infantil conceitos sensorial
livro para educação infantil conceitos sensorial
 
Nós Propomos! Sertã 2024 - Geografia C - 12º ano
Nós Propomos! Sertã 2024 - Geografia C - 12º anoNós Propomos! Sertã 2024 - Geografia C - 12º ano
Nós Propomos! Sertã 2024 - Geografia C - 12º ano
 
"Nós Propomos! Escola Secundária em Pedrógão Grande"
"Nós Propomos! Escola Secundária em Pedrógão Grande""Nós Propomos! Escola Secundária em Pedrógão Grande"
"Nós Propomos! Escola Secundária em Pedrógão Grande"
 
Semana Interna de Prevenção de Acidentes SIPAT/2024
Semana Interna de Prevenção de Acidentes SIPAT/2024Semana Interna de Prevenção de Acidentes SIPAT/2024
Semana Interna de Prevenção de Acidentes SIPAT/2024
 
Nós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos Animais
Nós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos AnimaisNós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos Animais
Nós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos Animais
 

Atenção, coordenador técnico de academias: você pode mais!

  • 1.
  • 2. COORDENADOR, VOCÊ PODE MAIS! Flávio Lima www.4goal.com.br
  • 3. Num mercado em franco crescimento, em que o número de academias dobra a cada três anos*, dúvidas e angústias fazem parte do cotidiano dos gestores do mercado de fitness. Toda decisão acaba por representar um passo, para frente ou para trás, nessa caminhada em meio à concorrência acirrada. * Fonte: Fitness Brasil 19/12/2007 http://www.fitnessbrasil.com.br/novo_site/news_detalhe.asp?Id=613
  • 4. A 4GOAL está em todas as regiões brasileiras, oferecendo soluções financeiras, comerciais, técnicas e mercadológicas para a otimização de empresas em diversos segmentos. Lucratividade sustentável Crescimento e liderança Harmonização do ambiente de trabalho Treinamentos e capacitações 4GOAL – Sua Meta, Nosso Objetivo
  • 5. Com a experiência acumulada pelos consultores 4GOAL, desenvolvemos ferramentas específicas para o mercado de fitness. Soluções e realizações
  • 7. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Como planejar sua atuação na coordenação – entender por que ser líder; como montar sua equipe, motivação para liderança Como desenvolver as pessoas que você lidera - alinhamento de expectativas, como e por que delegar tarefas, eliminar preconceitos Como realizar reuniões produtivas - tipos de reuniões, como conduzi-las, como finalizá-las, check-list Como e por que mensurar os resultados obtidos – estratégias para ter parâmetros de evolução e sua importância na gestão Quais os principais drives de cada departamento - quais índices são importantes e por que eles são a base
  • 8. Créditos Esta apresentação foi montada com a equipe 4GOAL. Com especial participação do consultor Fernando Tadeu. Muito obrigado à toda equipe!
  • 9. REFLEXÃO – VOCÊ QUER SER COORDENADOR? a) O que é ser um coordenador? b) Qual o propósito deste cargo? c) O que se almeja com este trabalho? d) Quais as características fundamentais? e) O que isso o ajudará na sua carreira e na vida pessoal? CONSTRUIR O CONCEITO!
  • 10. COMO COORDENADOR - 1º passo é montar sua equipe: Como contratar: através de um processo de seleção Básico: Perfil e características necessárias dos candidatos para a função Saber previamente: função, horário, dias de trabalho, benefícios, salário Etapas a seguir: a) Ter um cartaz atraente e bem feito com as informações mais importantes b) Utilize as mídias sociais e outros meios para divulgar sua necessidade b) Ter o conhecimento do DISC (amanhã vocês terão tal conhecimento) c) Fazer uma seleção de currículos d) Fazer uma dinâmica pertinente e) Realizar provas específicas f) Realizar uma conversa individual
  • 11. Na conversa individual – para contratar é preciso: Criar sintonia com as pessoas e liderá-las; a) Alinhar as expectativas b) Deixar claro suas tarefas e atribuições c) Rotinas, relatórios e prazos, cada departamento tem seus drives d) Qual desempenho esperado e) Como se dará o desenvolvimento Um item importante: Saber o que a pessoa contratada espera da academia Como ele entende sua posição na equipe
  • 12. Motivação para liderança Todas as respostas obtidas; Tudo o que foi acertado com relação a: Tarefas, rotinas, atribuições e prazos, Metodologia a ser aplicada, Comportamento, relacionamento com a equipe, postura, etc. ISSO DEVE SER PACTUADO E ASSINADO PELOS DOIS! FAZENDO, ASSIM, O REGISTRO DO QUE SE ESPERA DO COLABORADOR. Para isso, damos o nome de CONTRATO EMPREENDEDOR
  • 13. Motivação para liderança qual a principal diferença da Atuação como CHEFE X atuação comoLÍDER
  • 14. Atuação como CHEFE TRAZ ALGUNS CONCEITOS OU “PRÉ CONCEITOS”: Só eu consigo fazer; Meu time não está preparado Eles não têm boas ideias Eles só pensam em personal Prefiro fazer sozinho
  • 15. atuação como LÍDER O LÍDER PROCURA SEMPRE: Fazer o time ser participativo; Utiliza as boas ideias dos colaboradores, motivando-os Incentiva todos a pensarem em como encantar o cliente Constrói com o time as soluções para o bom atendimento É justo nas considerações: baseado no contrato empreendedor
  • 16. COMO DESENVOLVER AS PESSOAS QUE VOCÊ LIDERA ALINHE AS EXPECTATIVAS - este é um caminho para envolver a equipe, que tem um fator fundamental para iniciar o trabalho de coordenação onde todos saberão: Seus propósitos Como você irá atuar O que se espera deles Como serão monitorados Que haverá reuniões produtivas (amanhã falaremos mais)
  • 17. COMO DESENVOLVER AS PESSOAS QUE VOCÊ LIDERA DELEGAR TAREFAS: estratégia para desenvolver e medir vários aspectos do colaborador: Envolvimento Desenvolvimento Pontualidade Comprometimento Conhecimento Resiliência (facilidade em se adaptar a novas situações) Organização e capacidade de cumprir prazos.
  • 18. COMO DESENVOLVER AS PESSOAS QUE VOCÊ LIDERA DELEGAR TAREFAS: cuidados importantes: Explique o que você quer que seja feito Estabeleça um prazo para entrega Anote tudo o que é combinado (por isso, prepare-se antes) Se a pessoa tiver dificuldade, ajude-a (antes do prazo) Incentive e parabenize ao receber Dê sempre o crédito do trabalho para quem o executou
  • 19. COMO DESENVOLVER AS PESSOAS QUE VOCÊ LIDERA Estagiários: Tenha um programa de estágio – forme seus profissionais Deixe claro todas as etapas de desenvolvimento Veja qual base de conhecimento que ele tem Importante saber: É o primeiro emprego Já trabalhou ou estagiou em outro ramo de atividade Como a família o motiva nos seus projetos
  • 20. PRINCÍPIOS DE UM PROGRAMA DE ESTÁGIO Programa de Estágio: Divida o estágio em etapas bem definidas Determine: Quanto tempo tem cada etapa O que vai ser pedido em cada etapa e por quê Deixe claro que cada etapa terá uma prova teórica e prática Por que da prova: Você deixa claro para o seu formando – como você quer que ele aja em cada momento
  • 21. Sugestão de progressão do estágio: Etapa 1 – Comportamental: simpatia, postura, atitude, agilidade Etapa 2 – Atendimento: prontidão, antecipação, organização Etapa 3 – Técnico A: formas de abordagem, conhecimento básico para atender determinado setor  Simular situações práticas: correção, instrução, motivação, etc.  Prova teórica e prática Etapa 4 – Técnico B: conhecimento básico para corrigir X setor da musculação para atender outro setor  Simular situações práticas: correção, instrução, motivação, etc.  Prova teórica e prática
  • 22. DINÂMICA Separar em grupos - Nos grupos devem ter: A) Pessoas recém-formadas B) Pessoas formadas e com experiência C) Pessoas em formação (final do curso) D) Pessoas em formação (início ou meio do curso) Montar ideias iniciais, com sugestão de todos, de um programa de estágio para um setor da academia. Exercitar o CONSENSO de ideias
  • 23. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Cada grupo elege uma pessoa para ser o redator Cada grupo traz amanhã o que foi conseguido hoje Com uma apresentação melhor Topam o desafio?
  • 24. NECESSIDADE DO SER HUMANO Todos nós temos necessidades como:  dinheiro;  segurança;  reconhecimento;  prazer no trabalho;  sensação de contribuir com a comunidade.
  • 25. Nas academias, as pessoas entram pelo serviço prestado. Mas elas só ficam pelo relacionamento. As empresas com um bom ambiente de trabalho conseguem melhor produtividade e desempenho. DISC
  • 26.
  • 27. D.I.S.C. Entenda as pessoas, sinta e pense como ELAS se sentem e pensam!
  • 28. QUEM SOMOS NÓS? D I S C ominante nterativo inergista onsistente
  • 29. DOMINANTE • Firme • Poucos gestos • Objetivo • Manipulador • Determinado • Competitivo • Confiante RESULTADOS!!!
  • 30. INTERATIVO • Fala muito • Otimista • Emocional • Amigo • Magnético • Muitos gestos • Entusiasmado PESSOAS!!!
  • 31. SINERGISTA • Agregador • Escuta muito • Conselheiro • Paciente • Leal • Modesto • Poucos gestos SEGURANÇA!!!
  • 32. CONSISTENTE • Poucos gestos • Perseverante • Sistemático • Analítico • Perfeccionista • Consistente • Pergunta muito PROCESSO!!!
  • 33. PRIMÁRIO E BACK UP Reforça ou ameniza! Di Id Is Si Sc Cs Dc Cd
  • 34. O D.I.S.C. NÃO É: • Uma medida de inteligência. • Uma indicação de valores de uma pessoa. • Uma medida de habilidades ou experiências. • Uma medida de educação. • Uma medida de personalidade. TODAS as pessoas exibem TODOS os quatro estilos comportamentais, em diferentes proporções!
  • 35. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Realize reuniões produtivas Planeje os encontros com seu time de forma estratégica • Todos os participantes devem saber previamente o assunto da reunião  para que venham preparados e com foco no tema proposto • Na reunião:  crie as “regras de ouro”  defina quem vai ser o relator para escrever a ata  estimule sempre as decisões por consenso  mantenha o foco e um forma motivadora  distribui a ata  acompanha as ações definidas e prazos
  • 36. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Realize reuniões produtivas Tenha pelo menos 3 tipos de reuniões • Aprendizado e construção • Informativa • De decisão As reuniões serão diferentes; com propostas objetivas e mais produtivas
  • 37. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Reuniões de “Aprendizado e construção” Tem o objetivo de construir com a equipe o mais importante: “o fazer sentido” Entender por que fazer tal tarefa Envolver e desenvolver a equipe Estas têm uma duração entre (1:00h a 2:00h) Sempre finalize a reunião com : Ações a realizar Responsável por executar Prazo
  • 38. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Reuniões “Informativas” Tem o objetivo de informar e analisar: um acontecimento, um resultado parcial ou do mês, um novo processo. Esta é mais objetiva, pouco tempo de duração (30 a 45 minutos) Sempre finalizar com Ações a realizar Responsável por executar Prazo
  • 39. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Reuniões de decisão – tem o objetivo de explicar o que foi decidido, para compartilhar com a equipe. Podem ser decisões estratégicas tomadas pela direção Podem ser decisões tomadas por consenso Sempre anotar o que foi falado na reunião (check-list ou ata) Finalizar a reunião com: Ações a realizar Responsável por executar Prazo
  • 40. Check list para uma reunião com resultado Antes Definição dos participantes, preparação da pauta Convocação dos participantes, divulgação da pauta Inclusão de temas Preparação do local Preparação dos recursos Durante Abertura: ajustar expectativas e explicitar resultado esperado Combinar as "regras de ouro" Definição do relator da ata Ativação equilibrada dos participantes Manutenção do foco Decisões por consenso Intervalo Ritmo motivador Participantes avaliam a reunião Depois Distribuição da ata Acompanhamento das ações combinadas
  • 41. Porque mensurar os resultados obtidos - Estratégia para ter parâmetros de evolução É muito importante que as empresas monitorem e tenham fechamentos mensais para conseguir analisar o desempenho dos colaboradores, dos departamentos e da empresa como um todo. Controles de departamento Para fazer sentido: cada departamento deve monitorar aquilo que é possível gerenciar e melhorar
  • 42. O que e como mensurar os resultados obtidos Estratégia para ter parâmetros de evolução Ter um bom software ou conhecer planilha Excel é fundamental Estes controles devem ser concluídos / fechados todo mês com o mesmo critério para que possamos analisar Cada departamento deve criar seus “drives”. Vendas – monitorar visitantes, venda, renovação, ligações de acompanhamento e agendamentos de aula experimental, etc. Musculação – monitorar quantidade de clientes na sala, quantidade agendamentos, quantidade de troca de treinos, quantidade de novos clientes Ginástica – monitorar quantidade de clientes na sala, por aula, por professor, pelo dia da semana Com estes índices conseguimos traçar estratégias, corrigir o caminho dos departamentos, realizar projeções e acompanhá-la, em fim ter o controle do processo.
  • 43. Quais os principais drives de cada departamento Índices são importantes e porque eles são a base Devemos ter “índices quantitativos” e “índices qualitativos” Vendas Analise sempre índice de conversão vendas e renovação Analise a eficiência das ligações Analise sua perda mensal (pessoas que não renovaram) Ginástica Nº de clientes por aula Nº de aulas X frequência do cliente Media semanal de frequência Limpeza , organização da sala, assessórios suficiente
  • 44. Quais os principais drives de cada departamento – índices são importantes e porque eles são a base Musculação Números de novos treinos Número de agendamentos e prescrições Número de mudança de treino Quantidade clientes por hora X nº de professores (analisar sempre) Avaliação de desempenho (trimestral) Piscina Nº de clientes por nível Nº de aulas X frequência do cliente Quantidade de vagas por turma Média semanal de frequência Limpeza, organização do ambiente, assessórios suficiente
  • 45. Exemplos de controle de venda For Sales - For Goal Business Solutions - 4GOAL Academia Desempenho Consultor(a) Parâmetros abr mai jun jul ago set dez total Ligações de vendas (LV) 18 9 28 54 80 70 259 Agendamentos (AG) 2 0 17 20 30 26 95 ICAG 11% 0% 61% 37% 38% 37% 37% Visitantes agendamento (VA) 1 0 8 11 14 22 56 ICVA 50% 47% 55% 47% 85% 59% Visitantes espontâneos (VE) 84 69 70 82 106 96 507 Vistantes total (VT) 85 69 78 93 120 118 0 563 Vendas agendamento (VDA) 0 1 5 0 7 13 26 Vendas espontâneos (VDE) 15 10 8 22 12 16 83 Vendas total (VDT) 15 11 13 22 19 29 0 109 ICVDA 0% 63% 0% 50% 59% 46% ICVDE 18% 14% 11% 27% 11% 17% 16% ICVDT 18% 16% 17% 24% 16% 25% 19% A renovar 22 41 32 53 85 38 271 Renovaram 17 27 20 35 65 25 189 ICREN 77% 66% 63% 66% 76% 66% 70% IFS 43% 56% 42% 33% 44% 35% 41%
  • 46. Exemplos de controle de venda renovação renovação renovação a renovar renovaram Percentual a renovar renovaram Percentual a renovar renovaram Percentual dia 05 63 35 56% dia 05 82 54 66% dia 05 45 32 71% dia 15 109 55 50% dia 15 98 68 69% dia 15 132 73 55% dia 25 130 67 52% dia 25 108 59 55% dia 25 73 39 53% total 302 157 total 288 181 total 250 144 ICREN ICREN ICREN 58% vendas vendas vendas Visitantes Visitantes Visitantes 236 planos novos rematricula Percentual planos novos rematricula Percentual planos novos rematricula Percentual mensal 15 8 14% mensal 10 8 14% mensal 15 8 18% quadrimestral 17 10 16% quadrimestral 10 4 11% quadrimestral 6 9 12% semestral 55 19 45% semestral 32 14 37% semestral 28 17 35% 9 meses 6 0 4% 9 meses 1 1 2% 9 meses 4 0 3% anual 15 3 11% anual 17 5 17% anual 15 3 14% 15 meses 9 8 10% 15 meses 16 8 19% 15 meses 17 6 18% 24 meses 0% 24 meses 0% 24 meses 0% sub total 117 48 sub total 86 40 sub total 85 43 Total Geral 165 ICVD 57% Total Geral 126 ICVD 65% Total Geral 128 ICVD 54% janeiro Março faturamento Março janeiro Fevereiro Fevereiro faturamento Fevereiro Março 1º Semestre 2013 - vendas e renovação R$ 283.320,77 63% 195 52% 290 faturamento janeiro R$ 388.288,75 R$ 318.541,40
  • 47. Exemplos de controle de carteira jan fev mar nº alunos 2267 2248 2279 1 mensal 93 83 100 quadrimestral 180 166 174 semestral 706 686 695 9 meses 139 136 131 anual 610 612 610 15 meses 445 472 475 24 meses 94 93 94 renovação jan fev mar a renovar 302 288 250 renovados 1º 157 181 144 renov. Repesc. 35 32 22 total 192 213 166 ICREN 64% 74% 66% não renovados 110 75 84 turn over 5% 3% 4% vendas jan fev mar visitante 290 195 236 matricula 117 86 85 re-matricula 48 40 43 TOTAL VENDA 165 126 128 ICVD 57% 65% 54% VENDA MEDIA 1205,87 1037,59 1041,62 QUANT. VENDA 322 307 272 clientes distr. por plano análise renovação análise vendas
  • 48. Exemplos de controle de carteira CARTEIRA DE CLIENTES regra regra regra quantidade de ciclos que o cliente passou colocar a fase de treino do aluno fazer de forma agendada ajustar carga e ou exercicios após 15 dias agendar com os clientes entre 30 ou 40 dias data provavel de mudança de treino data efetiva de mudança de treino NOMES matriculado desde ciclos fase de treino prescrição ajuste proximo agendamento previsão de MT MT realizado em: Fernanda Moreira Alves 10/01/12 Gabriela Lodeiro de Melo 06/02/12 Renata F. Santiago 04/01/12 Bruna Verni de Martino 27/03/12 Carla Michelle Pazetto Ochiari 07/05/12 Bruna Nogueira Matos Silva 24/04/12 Eliana C. Benedito Maronato 20/04/12 Eliedalia Souza Lemos 03/04/12 Edna Lucia P. da Silva 05/0411 Gabriela Neves Balsamao 26/01/12 Hideti Onishi 20/01/12 Isabel Pereira Nunes 14/05/12 ciclo completo de atendimento PROFESSOR Paulo Adriano
  • 49. Exemplos de controle de carteira FEVEREIRO NOVAS PRESCRIÇÕES MUDANÇAS TREINO - CLIENTES agenda veio não veio MT veio não veio agenda veio não veio MT veio não veio 1 João 17 14 3 26 23 3 15 12 3 35 32 3 2 Pedro 30 25 5 28 23 5 15 12 3 36 28 8 3 José 20 17 3 14 11 3 22 16 6 26 19 7 4 Flavio 6 5 1 6 6 0 5 3 2 2 2 0 5 Guilherme 16 13 3 5 4 1 5 4 1 6 5 1 6 Zeca 18 13 5 30 26 4 16 12 4 38 30 8 7 G 8 H 9 I 107 87 20 109 93 16 78 59 19 143 116 27 agenda veio não veio MT veio não veio agenda veio não veio MT veio não veio percentuais 100% 81% 23% 100% 85% 17% 100% 76% 32% 100% 81% 23% Nº MATRICULAS 51 CLIENTES A RENOVAR 68 CLIENTES RENOVADOS 49 CLIENTES NÃO RENOVADOS 19 ENVIE TAMBÉM A QUANTIDADE DE CLIENTES POR PROFESSOR NOVAS PRESCRIÇÕES ACADEMIA COLETA de DADOS total Nº MATRICULAS CLIENTES A RENOVAR CLIENTES RENOVADOS JANEIRO MUDANÇAS TREINO - CLIENTES CLIENTES NÃO RENOVADOS 76 75 50 25 ENVIE TAMBÉM A QUANTIDADE DE CLIENTES POR PROFESSOR
  • 50. Exemplos de controle da ginástica 5ª SEMANA HORÁRIO AULA PROFESSOR SEG.5 TER.5 QUA.5 QUI.5 SEX.5 TOTAL PARTICIPAÇÕES MÊS MÉDIA MENSAL META DA AULA % META ATINGIDA 06:00 corrida AAAAA 9 9 8 26 9 15 58 06:30 bike BBBBB 25 28 12 65 22 28 77 07:00 bike CCCCCC 34 33 67 34 48 70 07:30 corrida AAAAA 18 15 0 33 11 30 37 08:00 corrida BBBBB 20 18 38 19 30 63 08:30 local DDDD 30 28 28 86 29 40 72 09:00 bike DDDD 32 30 28 90 30 60 50 09:30 corrida EEEEE 25 25 23 73 24 30 81 10:00 local EEEEE 35 40 75 38 40 94 10:30 Alongamento FFFFF 30 33 0 63 21 40 53 11:00 abs GGGG 20 25 45 23 40 56 11:30 corrida GGGG 10 8 5 23 8 30 26 12:00 corrida FFFFF 15 13 28 14 30 47 12:30 bike HHHH 40 45 0 85 28 60 47 13:00 bike GGGG 43 45 88 44 60 73 13:30 local IIIIIII 38 41 12 91 30 40 76 14:00 bike BBBBB 48 50 12 110 37 60 61 16:00 corrida CCCCCC 20 20 40 20 30 67 16:30 condicionamento FFFFF 33 34 67 34 40 84 17:00 circuito DDDD 32 12 1 45 15 40 38 17:30 yoga JJJJJJ 20 22 42 21 30 70 18:00 bike CCCCCC 38 45 83 42 60 69 18:30 corrida AAAAA 13 18 0 31 10 30 34 19:00 bike AAAAA 50 48 98 49 60 82 19:30 corrida AAAAA 10 12 3 25 8 20 42 20:00 bike BBBBB 25 28 12 65 22 18 120 20:30 bike CCCCCC 34 33 67 34 30 112 21:00 corrida AAAAA 18 15 0 33 11 15 73 21:30 corrida BBBBB 20 18 38 19 20 95 22:00 local DDDD 30 28 28 86 29 35 82 433 382 425 394 172 1806 #REF!
  • 51. Exemplos de mapa de ocupação jan/13 fev/13 mar/13 crianças 186 192 238 natação baby 23 29 35 adap 54 57 66 iniciação 01 32 29 39 iniciação 02 27 25 32 avançado 01 18 18 25 avançado 02 14 13 16 aperfeiçoamento 18 21 25 Adultos 140 196 221 iniciação adulto 10 12 16 aperfeiçoamento 49 38 39 condicionamento com acomp prof 67 70 75 condicionamento Livre 14 10 17 natação horario livre 66 74 Professor XXXX horario alugado 62 78 87 Biathlon 38 37 40 natação competitiva 01 10 13 15 natação competitiva 02 3 11 13 Equipe federados 11 17 19 hidroginastica 77 69 85 total piscina 465 535 631
  • 52. Para finalizar: Primeiro, quero fazer um agradecimento especial Guilherme Sari Representante e consultor em Brasília
  • 53. COORDENADOR, VOCÊ PODE MAIS! Planeje sua atuação na coordenação: cuide das PESSOAS e dos processos, e motive seu time Desenvolva as pessoas que você lidera: inove, coloque seu coração e invista nas pessoas; converse com seu time, alinhe as expectativas Realize reuniões produtivas e motivadoras: utilize os conceitos de organização e desenvolvimento – conduza as pessoas para cuidar do cliente mensure os resultados obtidos sempre: crie seus controles e mantenha os critérios – envolva seu time nisso Tenha seus principais drives para cada departamento: acompanhe todo mês – crie seu histórico com sua realidade Didaticamente: Faça do simples para o avançado! Mas faça!
  • 54. Referências bibliográficas DISC - Willian Marston, Metanóia – Roberto Trajan Pegadas - Roberto Trajan Empresa de Corpo, Mente e Alma O Desafio da liderança – (Posner e Kouzes)
  • 55. COORDENADOR, VOCÊ PODE MUITO MAIS! Muito obrigado! Flávio Lima www.4goal.com.br