1) O documento discute a assertividade e os três tipos de comportamento - agressivo, passivo e assertivo. 2) É fornecido um teste de assertividade e são descritas verbalizações e expressões faciais assertivas. 3) A escuta ativa é abordada, com três atitudes - aceitação, empatia e autenticidade - sendo importantes para resolver problemas de forma assertiva e cooperativa.

1. ASSERTIVIDADE
NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

2. (Exercício: Teste de assertividade)
Pontuação:
. > 60 - assertividade consistente
. 45-60 - imagem assertiva
. 30-44 - parece assertivo, mas resposta natural é predominantemente passiva ou agressiva
. 15-30 - tem dificuldade em ser assertivo

5. AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO
Respeito pelos Não respeita os dos outros Não respeita os próprios Respeita os seus e os dos
direitos e sentimentos outros
Manifestação de Acusa o outro Só muito indirectamente é Exprime-se de forma
opiniões e sentimentos capaz de manifestar directa, honesta e
apropriada
Consequências Ofende interlocutor; Ocorrem más Facilita comunicação
Provoca atitude defensiva interpretações
no outro

7. Agressivo Passivo

8. Passivo-agressivo Assertivo

11. EXPRESSÃO VERBAL E NÃO-VERBAL
DA ASSERTIVIDADE

12. VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS
E ESCUTA ACTIVA

13. Distinção entre os três tipos de comportamento
(agressivo, passivo e assertivo)

16. VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS
1) Use enunciados “eu” em vez de enunciados “tu”
“tu estás sempre a interromper-me”
“eu gostaria de falar sem ser interrompido”
2) Utilize descrições factuais em vez de juízos ou exageros
“este relatório está uma porcaria”
“este relatório precisa de ser mais trabalhado, nomeadamente…”
3) Assuma a responsabilidade pelos pensamentos e sentimentos
“a única estratégia possível é…”
“acredito que a melhor estratégia é … porque …”

19. Exercício

20. EXPRESSÃO NÃO-VERBAL
“A natureza deu-nos um par de orelhas e um par de olhos, mas apenas uma língua,
para que ouçamos e vejamos mais do que falamos”
(Sócrates)

21. Passivo Assertivo Agressivo

22. Passivo Assertivo Agressivo

23. Passivo
Assertivo
Agressivo

24. EXPRESSÃO FACIAL

29. TRÊS ATITUDES NA ESCUTA ACTIVA (Rogers)
. aceitação incondicional do outro
. empatia
. autenticidade

30. PROBLEMA COMPETÊNCIAS
É do outro Escuta activa
É do próprio Estratégias de resolução de
problemas / conflitos
ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Método 1: Agressivo
Solução 1
Você ganha Outro perde
(ressentimento)
Método 2: Passivo
Solução 2
Você perde Outro ganha
(ressentimento)
Método 3: Assertivo
Cooperação
Você ganha Outro ganha
(respeito mútuo)

31. “Aprendi que um homem só tem o direito de olhar um outro
de cima para baixo para ajudá-lo a levantar-se”
(Gabriel GarcÍa Márquez)
“Embora não haja receitas para o sucesso no relacionamento interpessoal, dependendo
muito das situações e das pessoas em causa, verifica-se que o estilo assertivo é aquele
que apresenta maior probabilbidade de permitir relações interpessoais bem sucedidas”
(Jesus, 1998, 83)

32. Exercício:
. Escrever lista de comportamentos assertivos dos professores e dos alunos de Psicologia
. Escrever lista de razões pelas quais todos os professores e alunos de Psicologia
deveriam ter comportamentos assertivos
. Escrever lista de barreiras que impedem os comportamentos assertivos
dos professores e alunos de Psicologia

33. Filme “Comunicação assertiva nas equipas”
1) Definição de comunicação assertiva
2) Pressupostos
. embora cada membro da equipa tenha sua personalidade, todos
podem aprender a comunicar assertivamente
3) Características dos quatro estilos de comunicação
. agressivo
. passivo
. passivo-agressivo
. assertivo
4) Vantagens da comunicação assertiva
5) Passos para a comunicação assertiva
5) Saber dizer “não”