SlideShare uma empresa Scribd logo
ASSERTIVIDADE O COMPORTAMENTO ASSERTIVO; ATITUDES ASSERTIVAS; PRATICANDO A ASSERTIVIDADE; SUA IMPORTÂNCIA
ASSERTIVIDADE Nunca o mercado de trabalho valorizou tanto o homem. Há quem diga que vivemos uma espécie de renascimento corporativo. À parte a competência técnica, o grande diferencial é a atitude humana.
ASSERTIVIDADE Mas, o que é ser assertivo?  Assertividade, significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro.  é a que diz que a assertividade é a habilidade de expressar idéias, opiniões, sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais.
ASSERTIVIDADE É a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros", resume
O QUE NÃO É ASSERTIVIDADE Imagine a seguinte cena: você chegou cansado em casa, toca o telefone. É um amigo convidando-o para ir a um bar. Sua vontade é dizer não, mas, talvez porque não queira magoá-lo, concorda com o convite. Você acaba de dizer sim ao amigo e não para você mesmo. Acabou de perder a chance de ser assertivo.
VOCÊ É ASSERTIVO QUANDO: Diz "não" quando quer dizer "não" e diz "sim" quando quer dizer "sim", para uma situação ou pessoa“
SUA IMPORTÂNCIA: A partir deste desdobramento, fica fácil entender a urgência da assertividade nos dias de hoje. Em um cenário de incertezas aliado à complexidade da diversidade fica evidente a importância que hoje se dá às escolhas com base no discernimento e no equilíbrio de interesses.  No trabalho, por exemplo, a importância dessa habilidade é incontornável. "Para atender as demandas de um mercado competitivo e ágil, um profissional deve ter as características do comportamento assertivo.  O comportamento assertivo constrói uma comunicação interna saudável dentro de uma empresa. Saudável porque as pessoas  passam a encarar os problemas do cotidiano com naturalidade e os resolvem de forma efetiva . As informações fluem com transparência e na quantidade e na qualidade necessárias",
ONDE ESTÁ A DIFICULDADE? Ok. Todos sabem que a transparência é a melhor saída, que a flexibilidade é muito positiva, que a atitude verdadeira é a mais correta. Enfim, que o correto é dizer "sim" quando se quer dizer "sim" e dizer "não" quando se quer dizer "não". Então, por que as pessoas não são assertivas?
PORQUE AS PESSOAS NÃO SÃO ASSERTIVAS? PORQUE a falta de assertividade é originada pelo medo da perda. Pode ser o medo de perder o emprego, de perder o amor do outro, de ser humilhado, enfim, medo da exclusão.
FONTE DO ASSERTIVO: A assertividade está intimamente ligada ao autoconhecimento. "Se você não tem o costume de se perguntar o que quer, por que quer, por que isso é realmente importante, você não terá certeza se deve ser firme e assertivo sobre determinado assunto
RELACIONAMENTO HUMANO Quando se fala em relacionamento humano, a forma como se processam as percepções é muito importante, tanto que existem processos terapêuticos que trabalham basicamente a mudança de percepção. É  através da percepção que avaliamos coisas e pessoas que estão a nossa volta  e damos os significados que satisfaçam aos nossos papéis e a nossa identidade. Por causa da nossa percepção, interagimos,  não com as pessoas ou objetos, mas com a imagem que fazemos deles . Por isso a empatia (colocar-se no lugar do outro e enxergar a situação com os olhos do outro) é reconhecida como uma técnica de compreensão mútua que leva à cooperação
INFERÊNCIA Essa teoria mostra que adotamos crenças baseadas em conclusões inferidas do que observamos e nem sempre comprovadas, acrescidas pela nossa experiência passada. exemplos de como nós acrescentamos dados internos em situações reais? Concluir que fulano não gosta de você porque outro dia ele não o cumprimentou no corredor da empresa; concluir que fulano acha você incompetente porque, quando você apresentava sua idéia na reunião, ele olhou para o relógio e sugeriu que você falasse em outro dia; acreditar que seu namorado (a) não está gostando de você só porque ele (a) recusou um convite para jantar, sem dar maiores explicações, são alguns exemplos
PROCESSO NATURAL A inferência é inevitável, é inerente à condição humana. Não conseguimos viver sem acrescentar significados ou tirar conclusões sobre coisas, pessoas e situações... Daí a importância da atitude assertiva no sentido de usar a escada da inferência adequadamente.
COMO SER ASSERTIVO: Tornando nosso pensamento mais transparente aos outros; verificando os dados observáveis, nos quais se baseiam nossas afirmações; checando se os outros estão vendo os mesmos dados e - algo muito importante - tendo abertura para trocar feedback sempre que for necessário. "Estamos falando do processo para desenvolver a flexibilidade, característica primordial na postura assertiva
COMO SER ASSERTIVO: Temos de estar sempre checando se as nossas crenças e valores estão em sintonia com a realidade. Como?  Afugente qualquer fumaça de dúvida. Achou que o seu chefe teve um comportamento ambíguo? Coloque tudo em pratos limpos.  Sentiu que foi mal interpretado e causou mal-estar na equipe? Sente para uma conversa franca e esclareça. Sentiu que não passou uma mensagem como deveria? Peça licença e volte ao assunto.
INIMIGO DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO: Quer um exemplo? Quando você era criança, ouvia a seguinte mensagem: "Seja gentil com as pessoas no seu aniversário. Quando ganhar um presente, diga obrigado e gostei muito, mesmo que não tenha gostado". Ou: "Diga a sra. Fulana que ela está bonita, mesmo que ela esteja horrível". Pronto! Essa orientação para agradar o outro (às vezes recorrendo à mentira e à  autonegação ) é um dos inimigos do comportamento assertivo, pois gera o comportamento passivo

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Comunicação Assertiva - Karime Kamel
Comunicação Assertiva  - Karime KamelComunicação Assertiva  - Karime Kamel
Comunicação Assertiva - Karime Kamel
Karime Kamel
 
Palestra sobre comunicação
Palestra sobre comunicaçãoPalestra sobre comunicação
Palestra sobre comunicação
Ana Paula B. Assumpção
 
Comunicacao e feedback
Comunicacao e feedbackComunicacao e feedback
Comunicacao e feedback
Claudia Hofart Guzzo
 
Relacionamento Interpessoal 20h
Relacionamento Interpessoal 20hRelacionamento Interpessoal 20h
Relacionamento Interpessoal 20h
UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO
 
Mini curso comunicação (apresentação)
Mini curso comunicação (apresentação)Mini curso comunicação (apresentação)
Mini curso comunicação (apresentação)
Gislaine Milena Casula Magrini
 
Palestra Inteligência Emocional - WLMBR
Palestra Inteligência Emocional - WLMBRPalestra Inteligência Emocional - WLMBR
Palestra Inteligência Emocional - WLMBR
Alessandra Gonzaga
 
Comunicação apresentação
Comunicação apresentaçãoComunicação apresentação
Comunicação apresentação
Cassia Dias
 
Psicologia comunicação
Psicologia   comunicaçãoPsicologia   comunicação
Psicologia comunicação
Arlane
 
Melhorando a comunicação no ambiente de trabalho
Melhorando a comunicação no ambiente de trabalhoMelhorando a comunicação no ambiente de trabalho
Melhorando a comunicação no ambiente de trabalho
Denise Varela
 
Dicas para melhorar o relacionamento interpessoal
Dicas para melhorar o relacionamento interpessoalDicas para melhorar o relacionamento interpessoal
Dicas para melhorar o relacionamento interpessoal
Karol Oliveira
 
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivasAtitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
brunexbruce
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
Pedro Godoy
 
Comunicação não violenta
Comunicação não violentaComunicação não violenta
Comunicação não violenta
Felipe Portuense Lima
 
Inteligencia Emocional & Inteligencia Social
Inteligencia Emocional & Inteligencia SocialInteligencia Emocional & Inteligencia Social
Inteligencia Emocional & Inteligencia Social
Gustavo Fantin
 
Relacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoalRelacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoal
Cristina de Souza
 
Apresentação: Feedback para melhorar o desempenho da equipe
Apresentação: Feedback para melhorar o desempenho da equipeApresentação: Feedback para melhorar o desempenho da equipe
Apresentação: Feedback para melhorar o desempenho da equipe
Ely Moraes Bisso
 
Comunicação eficaz
Comunicação eficazComunicação eficaz
Comunicação eficaz
Oficina Psicologia
 
Feedback - A arte de ouvir e falar
Feedback - A arte de ouvir e falarFeedback - A arte de ouvir e falar
Feedback - A arte de ouvir e falar
Kenneth Corrêa
 
Inteligência emocional
Inteligência emocionalInteligência emocional
Inteligência emocional
Viviane Gonçalves
 
Gestão conflitos
Gestão conflitosGestão conflitos
Gestão conflitos
Hélder Santos
 

Mais procurados (20)

Comunicação Assertiva - Karime Kamel
Comunicação Assertiva  - Karime KamelComunicação Assertiva  - Karime Kamel
Comunicação Assertiva - Karime Kamel
 
Palestra sobre comunicação
Palestra sobre comunicaçãoPalestra sobre comunicação
Palestra sobre comunicação
 
Comunicacao e feedback
Comunicacao e feedbackComunicacao e feedback
Comunicacao e feedback
 
Relacionamento Interpessoal 20h
Relacionamento Interpessoal 20hRelacionamento Interpessoal 20h
Relacionamento Interpessoal 20h
 
Mini curso comunicação (apresentação)
Mini curso comunicação (apresentação)Mini curso comunicação (apresentação)
Mini curso comunicação (apresentação)
 
Palestra Inteligência Emocional - WLMBR
Palestra Inteligência Emocional - WLMBRPalestra Inteligência Emocional - WLMBR
Palestra Inteligência Emocional - WLMBR
 
Comunicação apresentação
Comunicação apresentaçãoComunicação apresentação
Comunicação apresentação
 
Psicologia comunicação
Psicologia   comunicaçãoPsicologia   comunicação
Psicologia comunicação
 
Melhorando a comunicação no ambiente de trabalho
Melhorando a comunicação no ambiente de trabalhoMelhorando a comunicação no ambiente de trabalho
Melhorando a comunicação no ambiente de trabalho
 
Dicas para melhorar o relacionamento interpessoal
Dicas para melhorar o relacionamento interpessoalDicas para melhorar o relacionamento interpessoal
Dicas para melhorar o relacionamento interpessoal
 
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivasAtitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
 
Comunicação não violenta
Comunicação não violentaComunicação não violenta
Comunicação não violenta
 
Inteligencia Emocional & Inteligencia Social
Inteligencia Emocional & Inteligencia SocialInteligencia Emocional & Inteligencia Social
Inteligencia Emocional & Inteligencia Social
 
Relacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoalRelacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoal
 
Apresentação: Feedback para melhorar o desempenho da equipe
Apresentação: Feedback para melhorar o desempenho da equipeApresentação: Feedback para melhorar o desempenho da equipe
Apresentação: Feedback para melhorar o desempenho da equipe
 
Comunicação eficaz
Comunicação eficazComunicação eficaz
Comunicação eficaz
 
Feedback - A arte de ouvir e falar
Feedback - A arte de ouvir e falarFeedback - A arte de ouvir e falar
Feedback - A arte de ouvir e falar
 
Inteligência emocional
Inteligência emocionalInteligência emocional
Inteligência emocional
 
Gestão conflitos
Gestão conflitosGestão conflitos
Gestão conflitos
 

Destaque

Comportamento humano assertivo
Comportamento humano assertivoComportamento humano assertivo
Comportamento humano assertivo
Comportamento Humano Assertivo
 
Slide cruz vermelha reduzido
Slide cruz vermelha reduzidoSlide cruz vermelha reduzido
Slide cruz vermelha reduzido
Rosana Schiff
 
Ensinando terapia comportamental ao pais
Ensinando terapia comportamental ao paisEnsinando terapia comportamental ao pais
Ensinando terapia comportamental ao pais
Marcelo da Rocha Carvalho
 
Palestraassertividade
PalestraassertividadePalestraassertividade
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
Margarida Bontempo
 
Comportamento Assertivo
Comportamento AssertivoComportamento Assertivo
Comportamento Assertivo
Grupo E. Fabris
 
Os 10 princípios da terapia cognitivo-comportamental
Os 10 princípios da terapia cognitivo-comportamentalOs 10 princípios da terapia cognitivo-comportamental
Os 10 princípios da terapia cognitivo-comportamental
PsicologiaPopular
 
Habilidades sociais assertivas 1
Habilidades sociais assertivas 1Habilidades sociais assertivas 1
Habilidades sociais assertivas 1
Euni Santos
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
Micas Cullen
 
Perfil Assertivo
Perfil AssertivoPerfil Assertivo
Perfil Assertivo
Tatianadizz99
 
Feedback Assertivo Mauricio Franca
Feedback Assertivo Mauricio FrancaFeedback Assertivo Mauricio Franca
Feedback Assertivo Mauricio Franca
Mauricio França
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
anadiaspsicologia
 
assertividade
assertividadeassertividade
assertividade
Cátia Elias
 
Assertividade - Você acredita que as suas crenças podem influenciar o seu suc...
Assertividade - Você acredita que as suas crenças podem influenciar o seu suc...Assertividade - Você acredita que as suas crenças podem influenciar o seu suc...
Assertividade - Você acredita que as suas crenças podem influenciar o seu suc...
Dolores Bordignon
 
Terapia casal e TREC
Terapia casal e TRECTerapia casal e TREC
Terapia casal e TREC
Marcelo da Rocha Carvalho
 
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida ProfissionalResiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
Maria Angelica Castellani
 

Destaque (16)

Comportamento humano assertivo
Comportamento humano assertivoComportamento humano assertivo
Comportamento humano assertivo
 
Slide cruz vermelha reduzido
Slide cruz vermelha reduzidoSlide cruz vermelha reduzido
Slide cruz vermelha reduzido
 
Ensinando terapia comportamental ao pais
Ensinando terapia comportamental ao paisEnsinando terapia comportamental ao pais
Ensinando terapia comportamental ao pais
 
Palestraassertividade
PalestraassertividadePalestraassertividade
Palestraassertividade
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
 
Comportamento Assertivo
Comportamento AssertivoComportamento Assertivo
Comportamento Assertivo
 
Os 10 princípios da terapia cognitivo-comportamental
Os 10 princípios da terapia cognitivo-comportamentalOs 10 princípios da terapia cognitivo-comportamental
Os 10 princípios da terapia cognitivo-comportamental
 
Habilidades sociais assertivas 1
Habilidades sociais assertivas 1Habilidades sociais assertivas 1
Habilidades sociais assertivas 1
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
 
Perfil Assertivo
Perfil AssertivoPerfil Assertivo
Perfil Assertivo
 
Feedback Assertivo Mauricio Franca
Feedback Assertivo Mauricio FrancaFeedback Assertivo Mauricio Franca
Feedback Assertivo Mauricio Franca
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
 
assertividade
assertividadeassertividade
assertividade
 
Assertividade - Você acredita que as suas crenças podem influenciar o seu suc...
Assertividade - Você acredita que as suas crenças podem influenciar o seu suc...Assertividade - Você acredita que as suas crenças podem influenciar o seu suc...
Assertividade - Você acredita que as suas crenças podem influenciar o seu suc...
 
Terapia casal e TREC
Terapia casal e TRECTerapia casal e TREC
Terapia casal e TREC
 
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida ProfissionalResiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
 

Semelhante a Assertividade

Assertividade 090602120502 Phpapp01
Assertividade 090602120502 Phpapp01Assertividade 090602120502 Phpapp01
Assertividade 090602120502 Phpapp01
danilo202005
 
Como ganhar uma discussão
Como ganhar uma discussãoComo ganhar uma discussão
Como ganhar uma discussão
juliver2011
 
gestão de comunicação
gestão de comunicaçãogestão de comunicação
gestão de comunicação
Sergio Padua
 
Coop jovem
Coop jovemCoop jovem
Coop jovem
Beriel
 
Coop Jovem
Coop JovemCoop Jovem
Coop Jovem
Beriel
 
Encantamento - o que aprendi com o livro
Encantamento - o que aprendi com o livroEncantamento - o que aprendi com o livro
Encantamento - o que aprendi com o livro
Hector Muniz
 
Como persuadir e influenciar pessoas - ENEPE 2014
Como persuadir e influenciar pessoas - ENEPE 2014Como persuadir e influenciar pessoas - ENEPE 2014
Como persuadir e influenciar pessoas - ENEPE 2014
Diego Andreasi
 
As Armadilhas da Escuta: somos moldados para falar e não escutar
As Armadilhas da Escuta: somos moldados para falar e não escutarAs Armadilhas da Escuta: somos moldados para falar e não escutar
As Armadilhas da Escuta: somos moldados para falar e não escutar
Tatiane Souza
 
mudança de paradigmas.pptMMMMMMMMMMMMMMMMM
mudança de paradigmas.pptMMMMMMMMMMMMMMMMMmudança de paradigmas.pptMMMMMMMMMMMMMMMMM
mudança de paradigmas.pptMMMMMMMMMMMMMMMMM
izaacmendes2
 
Humanizar o atendimento na saúde
Humanizar o atendimento na saúdeHumanizar o atendimento na saúde
Humanizar o atendimento na saúde
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
O papel dos líderes na comunicação interna
O papel dos líderes na comunicação internaO papel dos líderes na comunicação interna
O papel dos líderes na comunicação interna
Denise Varela
 
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasTreinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Luiz Borlone
 
Atendimento com excelência
Atendimento com excelênciaAtendimento com excelência
Atendimento com excelência
Fabrício Ottoni
 
Havan lucas e leonardo - a habilidade de influenciar pessoas - 07-08-13
Havan   lucas e leonardo - a habilidade de influenciar pessoas - 07-08-13Havan   lucas e leonardo - a habilidade de influenciar pessoas - 07-08-13
Havan lucas e leonardo - a habilidade de influenciar pessoas - 07-08-13
Evelise Cuesta
 
Atendimento
AtendimentoAtendimento
Atendimento
Adri Lima
 
TREINAMENTO ATENDIMENTO POST.pptx
TREINAMENTO ATENDIMENTO POST.pptxTREINAMENTO ATENDIMENTO POST.pptx
TREINAMENTO ATENDIMENTO POST.pptx
enosconsultoria
 
Os cinco passos da prospecção assertiva - Epifania Coaching
Os cinco passos da prospecção assertiva - Epifania CoachingOs cinco passos da prospecção assertiva - Epifania Coaching
Os cinco passos da prospecção assertiva - Epifania Coaching
Tatiana Botta
 
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
Tatiane Souza
 
Ebook gatilhos mentais Ana Tex
Ebook gatilhos mentais Ana TexEbook gatilhos mentais Ana Tex
Ebook gatilhos mentais Ana Tex
Turbotex
 
Capacitaçao Profissional
Capacitaçao ProfissionalCapacitaçao Profissional
Capacitaçao Profissional
Simone Chiaretto
 

Semelhante a Assertividade (20)

Assertividade 090602120502 Phpapp01
Assertividade 090602120502 Phpapp01Assertividade 090602120502 Phpapp01
Assertividade 090602120502 Phpapp01
 
Como ganhar uma discussão
Como ganhar uma discussãoComo ganhar uma discussão
Como ganhar uma discussão
 
gestão de comunicação
gestão de comunicaçãogestão de comunicação
gestão de comunicação
 
Coop jovem
Coop jovemCoop jovem
Coop jovem
 
Coop Jovem
Coop JovemCoop Jovem
Coop Jovem
 
Encantamento - o que aprendi com o livro
Encantamento - o que aprendi com o livroEncantamento - o que aprendi com o livro
Encantamento - o que aprendi com o livro
 
Como persuadir e influenciar pessoas - ENEPE 2014
Como persuadir e influenciar pessoas - ENEPE 2014Como persuadir e influenciar pessoas - ENEPE 2014
Como persuadir e influenciar pessoas - ENEPE 2014
 
As Armadilhas da Escuta: somos moldados para falar e não escutar
As Armadilhas da Escuta: somos moldados para falar e não escutarAs Armadilhas da Escuta: somos moldados para falar e não escutar
As Armadilhas da Escuta: somos moldados para falar e não escutar
 
mudança de paradigmas.pptMMMMMMMMMMMMMMMMM
mudança de paradigmas.pptMMMMMMMMMMMMMMMMMmudança de paradigmas.pptMMMMMMMMMMMMMMMMM
mudança de paradigmas.pptMMMMMMMMMMMMMMMMM
 
Humanizar o atendimento na saúde
Humanizar o atendimento na saúdeHumanizar o atendimento na saúde
Humanizar o atendimento na saúde
 
O papel dos líderes na comunicação interna
O papel dos líderes na comunicação internaO papel dos líderes na comunicação interna
O papel dos líderes na comunicação interna
 
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasTreinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
 
Atendimento com excelência
Atendimento com excelênciaAtendimento com excelência
Atendimento com excelência
 
Havan lucas e leonardo - a habilidade de influenciar pessoas - 07-08-13
Havan   lucas e leonardo - a habilidade de influenciar pessoas - 07-08-13Havan   lucas e leonardo - a habilidade de influenciar pessoas - 07-08-13
Havan lucas e leonardo - a habilidade de influenciar pessoas - 07-08-13
 
Atendimento
AtendimentoAtendimento
Atendimento
 
TREINAMENTO ATENDIMENTO POST.pptx
TREINAMENTO ATENDIMENTO POST.pptxTREINAMENTO ATENDIMENTO POST.pptx
TREINAMENTO ATENDIMENTO POST.pptx
 
Os cinco passos da prospecção assertiva - Epifania Coaching
Os cinco passos da prospecção assertiva - Epifania CoachingOs cinco passos da prospecção assertiva - Epifania Coaching
Os cinco passos da prospecção assertiva - Epifania Coaching
 
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
 
Ebook gatilhos mentais Ana Tex
Ebook gatilhos mentais Ana TexEbook gatilhos mentais Ana Tex
Ebook gatilhos mentais Ana Tex
 
Capacitaçao Profissional
Capacitaçao ProfissionalCapacitaçao Profissional
Capacitaçao Profissional
 

Mais de Marcelrh2009

Iniciativa
IniciativaIniciativa
Iniciativa
Marcelrh2009
 
Trabalho Em Equipe Ok
Trabalho Em Equipe OkTrabalho Em Equipe Ok
Trabalho Em Equipe Ok
Marcelrh2009
 
Tomada DecisãO Ok
Tomada DecisãO OkTomada DecisãO Ok
Tomada DecisãO Ok
Marcelrh2009
 
ComunicaçãO Ok
ComunicaçãO OkComunicaçãO Ok
ComunicaçãO Ok
Marcelrh2009
 
LiderançA1 Ok
LiderançA1 OkLiderançA1 Ok
LiderançA1 Ok
Marcelrh2009
 
AutoconfiançA
AutoconfiançAAutoconfiançA
AutoconfiançA
Marcelrh2009
 
Trei Lider1
Trei Lider1Trei Lider1
Trei Lider1
Marcelrh2009
 
Material Feedback Portugues Maquiado 1
Material Feedback Portugues Maquiado 1Material Feedback Portugues Maquiado 1
Material Feedback Portugues Maquiado 1
Marcelrh2009
 
Gerenciandoamudanca 03 10 29
Gerenciandoamudanca 03 10 29Gerenciandoamudanca 03 10 29
Gerenciandoamudanca 03 10 29
Marcelrh2009
 
CursoatendnegociaçAo
CursoatendnegociaçAoCursoatendnegociaçAo
CursoatendnegociaçAo
Marcelrh2009
 
A Verdade Sobre Gerenciar Pessoas Cy
A Verdade Sobre Gerenciar Pessoas   CyA Verdade Sobre Gerenciar Pessoas   Cy
A Verdade Sobre Gerenciar Pessoas Cy
Marcelrh2009
 
Palestra Magazine Luiza
Palestra Magazine LuizaPalestra Magazine Luiza
Palestra Magazine Luiza
Marcelrh2009
 
R E L I N T 1
R E L  I N T 1R E L  I N T 1
R E L I N T 1
Marcelrh2009
 

Mais de Marcelrh2009 (13)

Iniciativa
IniciativaIniciativa
Iniciativa
 
Trabalho Em Equipe Ok
Trabalho Em Equipe OkTrabalho Em Equipe Ok
Trabalho Em Equipe Ok
 
Tomada DecisãO Ok
Tomada DecisãO OkTomada DecisãO Ok
Tomada DecisãO Ok
 
ComunicaçãO Ok
ComunicaçãO OkComunicaçãO Ok
ComunicaçãO Ok
 
LiderançA1 Ok
LiderançA1 OkLiderançA1 Ok
LiderançA1 Ok
 
AutoconfiançA
AutoconfiançAAutoconfiançA
AutoconfiançA
 
Trei Lider1
Trei Lider1Trei Lider1
Trei Lider1
 
Material Feedback Portugues Maquiado 1
Material Feedback Portugues Maquiado 1Material Feedback Portugues Maquiado 1
Material Feedback Portugues Maquiado 1
 
Gerenciandoamudanca 03 10 29
Gerenciandoamudanca 03 10 29Gerenciandoamudanca 03 10 29
Gerenciandoamudanca 03 10 29
 
CursoatendnegociaçAo
CursoatendnegociaçAoCursoatendnegociaçAo
CursoatendnegociaçAo
 
A Verdade Sobre Gerenciar Pessoas Cy
A Verdade Sobre Gerenciar Pessoas   CyA Verdade Sobre Gerenciar Pessoas   Cy
A Verdade Sobre Gerenciar Pessoas Cy
 
Palestra Magazine Luiza
Palestra Magazine LuizaPalestra Magazine Luiza
Palestra Magazine Luiza
 
R E L I N T 1
R E L  I N T 1R E L  I N T 1
R E L I N T 1
 

Assertividade

  • 1. ASSERTIVIDADE O COMPORTAMENTO ASSERTIVO; ATITUDES ASSERTIVAS; PRATICANDO A ASSERTIVIDADE; SUA IMPORTÂNCIA
  • 2. ASSERTIVIDADE Nunca o mercado de trabalho valorizou tanto o homem. Há quem diga que vivemos uma espécie de renascimento corporativo. À parte a competência técnica, o grande diferencial é a atitude humana.
  • 3. ASSERTIVIDADE Mas, o que é ser assertivo? Assertividade, significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro. é a que diz que a assertividade é a habilidade de expressar idéias, opiniões, sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais.
  • 4. ASSERTIVIDADE É a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros", resume
  • 5. O QUE NÃO É ASSERTIVIDADE Imagine a seguinte cena: você chegou cansado em casa, toca o telefone. É um amigo convidando-o para ir a um bar. Sua vontade é dizer não, mas, talvez porque não queira magoá-lo, concorda com o convite. Você acaba de dizer sim ao amigo e não para você mesmo. Acabou de perder a chance de ser assertivo.
  • 6. VOCÊ É ASSERTIVO QUANDO: Diz "não" quando quer dizer "não" e diz "sim" quando quer dizer "sim", para uma situação ou pessoa“
  • 7. SUA IMPORTÂNCIA: A partir deste desdobramento, fica fácil entender a urgência da assertividade nos dias de hoje. Em um cenário de incertezas aliado à complexidade da diversidade fica evidente a importância que hoje se dá às escolhas com base no discernimento e no equilíbrio de interesses. No trabalho, por exemplo, a importância dessa habilidade é incontornável. "Para atender as demandas de um mercado competitivo e ágil, um profissional deve ter as características do comportamento assertivo. O comportamento assertivo constrói uma comunicação interna saudável dentro de uma empresa. Saudável porque as pessoas passam a encarar os problemas do cotidiano com naturalidade e os resolvem de forma efetiva . As informações fluem com transparência e na quantidade e na qualidade necessárias",
  • 8. ONDE ESTÁ A DIFICULDADE? Ok. Todos sabem que a transparência é a melhor saída, que a flexibilidade é muito positiva, que a atitude verdadeira é a mais correta. Enfim, que o correto é dizer "sim" quando se quer dizer "sim" e dizer "não" quando se quer dizer "não". Então, por que as pessoas não são assertivas?
  • 9. PORQUE AS PESSOAS NÃO SÃO ASSERTIVAS? PORQUE a falta de assertividade é originada pelo medo da perda. Pode ser o medo de perder o emprego, de perder o amor do outro, de ser humilhado, enfim, medo da exclusão.
  • 10. FONTE DO ASSERTIVO: A assertividade está intimamente ligada ao autoconhecimento. "Se você não tem o costume de se perguntar o que quer, por que quer, por que isso é realmente importante, você não terá certeza se deve ser firme e assertivo sobre determinado assunto
  • 11. RELACIONAMENTO HUMANO Quando se fala em relacionamento humano, a forma como se processam as percepções é muito importante, tanto que existem processos terapêuticos que trabalham basicamente a mudança de percepção. É através da percepção que avaliamos coisas e pessoas que estão a nossa volta e damos os significados que satisfaçam aos nossos papéis e a nossa identidade. Por causa da nossa percepção, interagimos, não com as pessoas ou objetos, mas com a imagem que fazemos deles . Por isso a empatia (colocar-se no lugar do outro e enxergar a situação com os olhos do outro) é reconhecida como uma técnica de compreensão mútua que leva à cooperação
  • 12. INFERÊNCIA Essa teoria mostra que adotamos crenças baseadas em conclusões inferidas do que observamos e nem sempre comprovadas, acrescidas pela nossa experiência passada. exemplos de como nós acrescentamos dados internos em situações reais? Concluir que fulano não gosta de você porque outro dia ele não o cumprimentou no corredor da empresa; concluir que fulano acha você incompetente porque, quando você apresentava sua idéia na reunião, ele olhou para o relógio e sugeriu que você falasse em outro dia; acreditar que seu namorado (a) não está gostando de você só porque ele (a) recusou um convite para jantar, sem dar maiores explicações, são alguns exemplos
  • 13. PROCESSO NATURAL A inferência é inevitável, é inerente à condição humana. Não conseguimos viver sem acrescentar significados ou tirar conclusões sobre coisas, pessoas e situações... Daí a importância da atitude assertiva no sentido de usar a escada da inferência adequadamente.
  • 14. COMO SER ASSERTIVO: Tornando nosso pensamento mais transparente aos outros; verificando os dados observáveis, nos quais se baseiam nossas afirmações; checando se os outros estão vendo os mesmos dados e - algo muito importante - tendo abertura para trocar feedback sempre que for necessário. "Estamos falando do processo para desenvolver a flexibilidade, característica primordial na postura assertiva
  • 15. COMO SER ASSERTIVO: Temos de estar sempre checando se as nossas crenças e valores estão em sintonia com a realidade. Como? Afugente qualquer fumaça de dúvida. Achou que o seu chefe teve um comportamento ambíguo? Coloque tudo em pratos limpos. Sentiu que foi mal interpretado e causou mal-estar na equipe? Sente para uma conversa franca e esclareça. Sentiu que não passou uma mensagem como deveria? Peça licença e volte ao assunto.
  • 16. INIMIGO DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO: Quer um exemplo? Quando você era criança, ouvia a seguinte mensagem: "Seja gentil com as pessoas no seu aniversário. Quando ganhar um presente, diga obrigado e gostei muito, mesmo que não tenha gostado". Ou: "Diga a sra. Fulana que ela está bonita, mesmo que ela esteja horrível". Pronto! Essa orientação para agradar o outro (às vezes recorrendo à mentira e à autonegação ) é um dos inimigos do comportamento assertivo, pois gera o comportamento passivo