Este documento discute diferentes estilos de comunicação, incluindo comportamentos assertivos, passivos, agressivos e manipulativos. Ele explica a importância do comportamento assertivo e fornece exemplos de como cada estilo se manifesta através da linguagem corporal, tom de voz e escolha de palavras. O documento também discute por que as pessoas desenvolvem esses diferentes estilos de comunicação e apresenta um exercício para praticar respostas assertivas.

2. OBJECTIVOS
 Saber distinguir diferentes tipos de comportamentos:
Assertivo, Passivo, Agressivo, e manipulativo;
Compreender a importância do comportamento
assertivo;
 Ser capaz de desenvolver a assertividade e
de alterar o comportamento.

3. TUDO É COMUNICAÇÃO
 Palavras (tonalidade, entoação, volume, velocidade, frequência
respiratória)
 Vestuário (cores, acessórios, etc.)
Distância que é mantida (ou não) em relação ao(s) outro(s)
Expressão Facial
Silêncio
Gestos

4. Estilos Comunicacionais
Embora tenhamos diferentes formas de
comunicar com os outros, possuímos um
estilo relativamente constante e
característico que predomina o
comportamento comunicacional.
Existem quatro estilos de comportamento
comunicacional que se traduzem em: agressividade,
passividade, assertividade e manipulação.

5. Estilos Comunicacionais
Estilo Agressivo
Utilização de comportamentos agressivos para com o
interlocutor
Fazer valer os direitos do próprio à custa da submissão do outro
Falar alto
Interromper sistematicamente
Gestos intensos e altivos O individuo agressivo pretende
dominar, valorizando-se à custa
Olhar intenso de terceiros, os quais tende a
ignorar ou a desvalorizar

6. Estilos Comunicacionais
Porquê que as pessoas desenvolvem
comportamentos agressivos?
1. Pensam que o ataque é a melhor defesa, quando uma pessoa
sente que está num ambiente hostil e se sente ameaçada pode
reagir de forma agressiva
2. “última gota”, uma pessoa que se sente vitima de manipulações
e enredos numa determinada altura explode
3. Deslocação: uma pessoa que é normalmente passiva com
algumas pessoas vai deslocar a sua agressividade para
outros
4. Fantasmas: utiliza experiências anteriores para analisar
novas situações
5. Tipo de ambiente de que a pessoa é oriunda

7. Estilos Comunicacionais
Estilo Passivo
 Atitude de submissão perante os acontecimentos e os
outros
Comportamento de fuga e de auto desvalorização
Dificuldade em afirmar as suas
necessidades e em fazer valer as suas
opiniões
O estilo passivo é uma forma
Nervosismo
de evitamento social
Gestos constantes
Voz frequentemente
É um estilo pouco eficaz no sumida
relacionamento interpessoal, pela
negação de si próprio

8. Estilos Comunicacionais
Porquê que uma pessoa é passiva?
 Confunde a assertividade com a agressividade
Educação
Receio de serem consideradas egoístas ou abusadoras

9. Estilos Comunicacionais
Estilo Manipulador
Utilização da linguagem como disfarce, para concretizar os
seus objectivos
Linguagem pouco directa, na forma como expressa as suas
intenções, recorrendo à insinuação como forma de manipular
Utiliza a chantagem emocional como forma de atingir o
que pretende
É um “actor” nas suas relações interpessoais

10. Estilos Comunicacionais
Estilo Assertivo
 O comportamento assertivo caracteriza-se pela capacidade de
afirmação das opiniões, vontades e sentimentos próprios,
respeitando e promovendo a afirmação dos outros
Auto afirmação
Visa simultaneamente a afirmação e aceitação do interlocutor
O comunicado assertivo deseja que “(…) ambas as partes
ganhem caso seja possível”
Comunicação simples,
directa, expressiva e
centrada na auto
afirmação

11. Técnica do Disco Riscado
Consiste em repetir a nossa resposta tantas vezes
quantas forem necessárias para vencer a pressão
exercida pelo interlocutor.
Nesta comunicação é importante que sejamos
capazes de reagir à tentação de nos justificarmos ou
de contra atacarmos as “acusações” do nosso
interlocutor. É geralmente eficaz quando lidamos
com pessoas manipuladoras.

12. Exercício:
1. Colaborador passivo vs cliente
agressivo
2.
3.
4. Colaborador assertivo vs
cliente assertivo