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assertividade
OBJECTIVOS

 Saber distinguir diferentes tipos de comportamentos:
    Assertivo, Passivo, Agressivo, e manipulativo;


    Compreender a importância do comportamento
    assertivo;

            Ser capaz de desenvolver a assertividade e
           de alterar o comportamento.
TUDO É COMUNICAÇÃO

 Palavras (tonalidade, entoação, volume, velocidade, frequência
     respiratória)

 Vestuário (cores, acessórios, etc.)

 Distância que é mantida (ou não) em relação ao(s) outro(s)

 Expressão Facial

 Silêncio

 Gestos
Estilos Comunicacionais

 Embora tenhamos diferentes formas de
 comunicar com os outros, possuímos um
    estilo relativamente constante e
     característico que predomina o
    comportamento comunicacional.


    Existem quatro estilos de comportamento
comunicacional que se traduzem em: agressividade,
   passividade, assertividade e manipulação.
Estilos Comunicacionais
  Estilo Agressivo
  Utilização de comportamentos agressivos para com o
      interlocutor


Fazer valer os direitos do próprio à custa da submissão do outro


Falar alto
Interromper sistematicamente
Gestos intensos e altivos         O individuo agressivo pretende
                                   dominar, valorizando-se à custa
Olhar intenso                      de terceiros, os quais tende a
                                      ignorar ou a desvalorizar
Estilos Comunicacionais
   Porquê que as pessoas desenvolvem
     comportamentos agressivos?



1. Pensam que o ataque é a melhor defesa, quando uma pessoa
      sente que está num ambiente hostil e se sente ameaçada pode
      reagir de forma agressiva
2. “última gota”, uma pessoa que se sente vitima de manipulações
        e enredos numa determinada altura explode

3. Deslocação: uma pessoa que é normalmente passiva com
      algumas pessoas vai deslocar a sua agressividade para
      outros
4. Fantasmas: utiliza experiências anteriores para analisar
      novas situações


5. Tipo de ambiente de que a pessoa é oriunda
Estilos Comunicacionais
    Estilo Passivo

  Atitude de submissão perante os acontecimentos e os
       outros
 Comportamento de fuga e de auto desvalorização


Dificuldade em afirmar as suas
necessidades e em fazer valer as suas
opiniões

O estilo passivo é uma forma
                                        Nervosismo
de evitamento social
                                     Gestos constantes
                                    Voz frequentemente
É um estilo pouco eficaz no               sumida
relacionamento interpessoal, pela
negação de si próprio
Estilos Comunicacionais

   Porquê que uma pessoa é passiva?


 Confunde a assertividade com a agressividade


Educação



Receio de serem consideradas egoístas ou abusadoras
Estilos Comunicacionais

  Estilo Manipulador

Utilização da linguagem como disfarce, para concretizar os
seus objectivos

Linguagem pouco directa, na forma como expressa as suas
intenções, recorrendo à insinuação como forma de manipular


Utiliza a chantagem emocional como forma de atingir o
que pretende


É um “actor” nas suas relações interpessoais
Estilos Comunicacionais
 Estilo Assertivo
 O comportamento assertivo caracteriza-se pela capacidade de
     afirmação das opiniões, vontades e sentimentos próprios,
     respeitando e promovendo a afirmação dos outros

Auto afirmação

Visa simultaneamente a afirmação e aceitação do interlocutor


O comunicado assertivo deseja que “(…) ambas as partes
ganhem caso seja possível”


                                           Comunicação simples,
                                            directa, expressiva e
                                              centrada na auto
                                                  afirmação
Técnica do Disco Riscado


 Consiste em repetir a nossa resposta tantas vezes
 quantas forem necessárias para vencer a pressão
            exercida pelo interlocutor.


    Nesta comunicação é importante que sejamos
capazes de reagir à tentação de nos justificarmos ou
   de contra atacarmos as “acusações” do nosso
  interlocutor. É geralmente eficaz quando lidamos
            com pessoas manipuladoras.
Exercício:

1. Colaborador passivo vs cliente
     agressivo
2.
3.
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     cliente assertivo
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  • 2. OBJECTIVOS  Saber distinguir diferentes tipos de comportamentos: Assertivo, Passivo, Agressivo, e manipulativo; Compreender a importância do comportamento assertivo;  Ser capaz de desenvolver a assertividade e de alterar o comportamento.
  • 3. TUDO É COMUNICAÇÃO  Palavras (tonalidade, entoação, volume, velocidade, frequência respiratória)  Vestuário (cores, acessórios, etc.) Distância que é mantida (ou não) em relação ao(s) outro(s) Expressão Facial Silêncio Gestos
  • 4. Estilos Comunicacionais Embora tenhamos diferentes formas de comunicar com os outros, possuímos um estilo relativamente constante e característico que predomina o comportamento comunicacional. Existem quatro estilos de comportamento comunicacional que se traduzem em: agressividade, passividade, assertividade e manipulação.
  • 5. Estilos Comunicacionais Estilo Agressivo Utilização de comportamentos agressivos para com o interlocutor Fazer valer os direitos do próprio à custa da submissão do outro Falar alto Interromper sistematicamente Gestos intensos e altivos O individuo agressivo pretende dominar, valorizando-se à custa Olhar intenso de terceiros, os quais tende a ignorar ou a desvalorizar
  • 6. Estilos Comunicacionais Porquê que as pessoas desenvolvem comportamentos agressivos? 1. Pensam que o ataque é a melhor defesa, quando uma pessoa sente que está num ambiente hostil e se sente ameaçada pode reagir de forma agressiva 2. “última gota”, uma pessoa que se sente vitima de manipulações e enredos numa determinada altura explode 3. Deslocação: uma pessoa que é normalmente passiva com algumas pessoas vai deslocar a sua agressividade para outros 4. Fantasmas: utiliza experiências anteriores para analisar novas situações 5. Tipo de ambiente de que a pessoa é oriunda
  • 7. Estilos Comunicacionais Estilo Passivo  Atitude de submissão perante os acontecimentos e os outros Comportamento de fuga e de auto desvalorização Dificuldade em afirmar as suas necessidades e em fazer valer as suas opiniões O estilo passivo é uma forma Nervosismo de evitamento social Gestos constantes Voz frequentemente É um estilo pouco eficaz no sumida relacionamento interpessoal, pela negação de si próprio
  • 8. Estilos Comunicacionais Porquê que uma pessoa é passiva?  Confunde a assertividade com a agressividade Educação Receio de serem consideradas egoístas ou abusadoras
  • 9. Estilos Comunicacionais Estilo Manipulador Utilização da linguagem como disfarce, para concretizar os seus objectivos Linguagem pouco directa, na forma como expressa as suas intenções, recorrendo à insinuação como forma de manipular Utiliza a chantagem emocional como forma de atingir o que pretende É um “actor” nas suas relações interpessoais
  • 10. Estilos Comunicacionais Estilo Assertivo  O comportamento assertivo caracteriza-se pela capacidade de afirmação das opiniões, vontades e sentimentos próprios, respeitando e promovendo a afirmação dos outros Auto afirmação Visa simultaneamente a afirmação e aceitação do interlocutor O comunicado assertivo deseja que “(…) ambas as partes ganhem caso seja possível” Comunicação simples, directa, expressiva e centrada na auto afirmação
  • 11. Técnica do Disco Riscado Consiste em repetir a nossa resposta tantas vezes quantas forem necessárias para vencer a pressão exercida pelo interlocutor. Nesta comunicação é importante que sejamos capazes de reagir à tentação de nos justificarmos ou de contra atacarmos as “acusações” do nosso interlocutor. É geralmente eficaz quando lidamos com pessoas manipuladoras.
  • 12. Exercício: 1. Colaborador passivo vs cliente agressivo 2. 3. 4. Colaborador assertivo vs cliente assertivo