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Liderança
    de
 Equipes

    Prof. Randes Enes
  www.profrandes.com.br
•
Background
Idade Média:
mentalidade hierárquica

 Quem manda é a Igreja e
 ou Estado, que falam em
 nome de Deus.

 A autoridade é imposta,
 baseada no poder.

 Quem não se submete
 vai pra fogueira.
A estrutura
organizacional é
verticalizada; funciona
 de cima para baixo;
e vale a máxima
“manda quem pode,
obedece quem tem
juízo”.
Idade Moderna:
mentalidade mecânica

  Quem manda é a Ciência,
  que fala em nome dos fatos.

  A autoridade é elitizada,
  baseada no conhecimento.

  Quem não se submete
  é considerado ignorante.
A estrutura organizacional
é compartimentalizada;
funciona em blocos
estanques de mão de obra
especializada; e vale a
máxima “cada um com
seus problemas”.
Idade Pós-Moderna:
mentalidade orgânica
 Ninguém manda (ou todo
 mundo manda).

 A autoridade é fragmentada,
 baseada na pluralidade,
 diversidade, igualdade e
 mutualidade.

 Quem não se submete
 não se sustenta, não
 sobrevive.
A estrutura organizacional é complexa;
             funciona em rede; e vale a máxima
             “a união faz a força ”.
Gestão & Liderança                                Prof. Randes Enes
Complexo é um sistema
composto de vários
subsistemas interdependentes,
sendo que cada sistema possui
seu centro, e todos são
igualmente importantes,
apesar de sua hierarquia
em termos de funções vitais.
CARACTERÍSTICAS
DE EQUIPES ORGÂNICAS
#1




       Unidade Visionária
     visão + visão = divisão
#2
              Valores Comuns
quem sacrifica consciência prejudica resultados
#3
       Coordenação Estratégica
 alguém tem que se preocupar com o todo
#4

Objetivos claramente definidos

todo mundo sabe
para onde todo mundo está indo;
cada um sabe para onde vai;
cada um sabe para onde o
outro está indo
#5

          Liderança Situacional
     ninguém sabe tudo de tudo sempre
#6

            Confiança Integral
      todo mundo confia que todo mundo
está fazendo o que todo mundo tem que fazer
#7
           Busca de Consenso
 pessoas que não conseguem fazer acordos
      não conseguem caminhar juntas
#8
      Fluxo de Informações
     as pessoas precisam saber
       o que precisam saber,
       para que possam fazer
         o que devem fazer
#9
     Resultados Compartilhados
 um jogador sozinho ganha uma partida;
 somente um time ganha um campeonato
Trabalho em Equipe & Liderança
Situacional
Trabalho em Equipe




 “Nenhum de nós é tão esperto quanto
 todos nós.”


     “As Pessoas têm o direito de estarem
    envolvidas nas deciões que os afetam.”
Trabalho em Equipe


                Definição de Equipe
   Um grupo de pessoas

   Habilidades complemetares

   Propósito comum

   Objetivos de desempenho

   Estrutura

   Responsabilidade compartilhada
Trabalho em Equipe

 Características de Equipes de Alto Desempenho
     Propósito e Valores

     “Empowerment”

     Relacionamentos e Comunicação

     Flexibilidade

     Produtividade excepcional

     Reconhecimento e apreciação

     Moral
Trabalho em Equipe

  Medidas de eficiência de uma Equipe
Indicadores de      Resultados            Atitudes dentro do
desempenho          percebidos            grupo
Maior volume        Satisfação de         Coesão
                    clientes

Maior eficiência    Melhor                Envolvimento e
                    comunicação           comprometimento

Maior produtividade Mais criatividade e   Pertencimento e
                    inovação              orgulho

Mais qualidade      Mais participação e Identidade
                    envolvimento
Trabalho em Equipe
  10 Razões de fracasso mais comuns
    Falta de clareza de objetivos e propósitos

    Incerteza sobre expecativas de desempenho

    Ausência de responsabilidade mútua

    Ausência de recursos

    Ausência de Liderança

    Ausência de foco em excelência e criatividade

    Ausência de planejamento

    Ausência de apoio a uma cultura de Equipe

    Treinamento
Trabalho em Equipe

  A “Carta” do Time




                      2. Propósito
                       2. Propósito
                        do Time
                         do Time
Trabalho em Equipe

 Qual o componente “pivotal” em termos de
 Desempenho?




                     2. Propósito
                      2. Propósito
                       do Time
                        do Time
Trabalho em Equipe




                     2. Propósito
                      2. Propósito
                       do Time
                        do Time
Trabalho em Equipe

  O quê são as Práticas do Time
    Comunicação e participação

    Processos de tomada de decisão e solução de
     problemas

    Gestão de conflitos

    Liderança

    Objetivos e papéis definidos

    Clima do grupo

    Comportamento individual
Trabalho em Equipe

  Relação da Individualização x Socialização
  e seu impacto dentro da Equipe
      Alta


                     Conformidade     IE, criatividade
      Socialização




                                      e contribuição



                      Isolamento        Rebeldia



      Baixa                                              Alta
                             Individualização
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional




    “Líderes eficazes ajustam seu estilo para
    dar ao grupo (ou ao indivíduo) aquilo que
         ele não pode dar a si mesmo.”
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional




                      Controle           Ambiente!!



                     Influência
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional

      “O quê o meu chefe quer que eu faça?”

                           X
   “O quê preciso fazer para ajudar minha Equipe
                  / Organização?”
   “O quê você acha que deve ser feito e por
   quê é importante?”

   “Quais devem ser seus objetivos na sua
   opinião?”

   “Qual seu plano para atingir seus
   objetivos?”
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional



                                          “Empower”
                                          (empoderar)
    1. Compartilhe informação

   Pessoas sem informação não podem agir com responsabilidade

   Pessoas com informação se sentem na obrigação de agir com
   responsabilidade

   Compartilhar informação cria laços de confiança

   Compartilhar informação promove aprendizado

   Tornar a própria informação obsoleta torna as pessoas mais
   competitivas
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional



                                         “Empower”
                                         (empoderar)
    2. Crie autonomia dentro de fronteiras

   Fronteiras, como linhas das quadras de tênis, ajudam as
   Pessoas a “melhorarem seu jogo” e “manter a pontuação”

   Fronteiras ajudam as Pessoas a manter a visão maior da
   organização e a enxergar como sua contribuição se encaixa
   nesta visão

   “Empowerment” significa que as Pessoas têm liberdade de agir,
   mas significa também que são responsáveis pelos resultados de
   seus atos
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional



                                         “Empower”
                                         (empoderar)
    3. Substitua a velha hierarquia por Indivíduos e
    Equipes responsáveis e com direção sobre suas
    próprias atividades

   A percebida separação entre superior e subordinado não é mais
   funcional em organizações

   Na verdade, é contra-producente

   Sucesso hoje depende de Indivíduos e Equipes que colaboram
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional


   Bloqueadores do processo

    1.
    2.
    3.
    4.
    5.

   Soluções
    1.
    2.
    3.
    4.
    5.
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional


   Desenvolvendo um plano

    1. Determine Próposito e valores
         Estabeleça objetivos SMART e papéis
               Escreva a “carta” do Time

    2. Faça o diagnóstico do estágio de desenvolvimento

    3. Use o estilo de Liderança apropriado
         DireçãoCoachingSuporteDelegar

    4. Reconheça e monitore o progresso na jornada do
                    “empowerment”
Liderança e Comunicação

   Feedback & Coaching
   Estou confortável com a habilidade de dar
   feedbacks?

   Estou confortável com minha habilidade de atuar
   como “coach” e ajudar os outros a se
   aprimorarem?

    Fico confortável em receber feedback?

    Gosto de liderar avaliações desempenho?

   Tenho apoiado aqueles que lidero?
Liderança e Comunicação


    4 Tipos de Feedback

    Feedback Negativo

   Feedback Positivo

   Feedforward Negativo

   Feedforward Positivo
Liderança e Comunicação

  5 Motivos para dar Feedforward

   Dispensam interpretação

   São mais rápidos

   São aceitos mais facilmente

   O passado não pode ser modificado

   Criam uma espiral ascendente
Liderança e Comunicação


  Quais as formas de Feedback devo priorizar?

  Preocupações sobre Feedback Positivos

   Eles já sabem

   Estão apenas fazendo seu trabalho

   Não estão interessados em escutar

   Não quero que fiquem convecidos

   Não reparo nas coisas boas e não tenho tempo
Liderança e Comunicação


  Como dar Feedback
                                                    S
   Sincero e com respeito                          T
   Específico                                      A
   Equilibrado e completo
   Construtivo e útil                              R
   Relevante
   Dentro de contexto
   Com intenções e propósito claros
   Com dados em mãos
   Focados em atitudes
   Com atenção à perspectiva de quem recebe
   Oportuno
   Lugar certo e hora certa & Público ou privado
                                                        Prof. Randes Enes
Liderança e Comunicação

Um Modelo de Coaching e de Melhoria de Desempenho




                                            Apoio
Liderança e Comunicação


  Motivadores e….gratificadores
   Gostar do que faz
   Oportunidade de adquirir e usar conhecimentos
    e habilidades
   Oportunidade de crescer e desenvolver-se
    pessoal e profissionalmente
   Perceber que faz algo importante
   Receber bons benefícios
   Ser reconhecido por seu desempenho
   Trabalhar em um ambiente agradável
   Receber um salário generoso
   Trabalhar em harmonia dentro de uma Equipe
Comunicação Interpessoal
      Percepção, Emoção e
     Estilos de Comunicação
Comunicação Interpessoal


           Relacionamento e Comunicação

           Lide com os problemas de percepção,
            emoção e comunicação!
           Coloque-se no lugar do outro!
           Use comunicação assertiva!
           Separe as pessoas dos problemas!
           Seja afável com as pessoas, porém
            duro com o problema!
Percepção




            O que os olhos dizem?
Posições Perceptivas

 #1




                       (   ) DESCULPAS
                       (   ) CARINHO
                       (   ) ANSIEDADE OU AFLIÇÃO
                       (   ) DEPRESSÃO
Posições Perceptivas


 #2




                       (   ) BRINCADEIRA
                       (   ) CONFORTO
                       (   ) IRRITAÇÃO
                       (   ) TÉDIO
Posições Perceptivas


 #3




                       (   ) DESCRÉDITO
                       (   ) NERVOSISMO
                       (   ) DESEJO
                       (   ) CONVENCIMENTO
Posições Perceptivas


 #4




                       (   ) PRECAUÇÃO
                       (   ) INSISTÊNCIA
                       (   ) TÉDIO
                       (   ) HORROR
Posições Perceptivas


 #5




                       (   ) DESESPERANÇA
                       (   ) ALÍVIO
                       (   ) TIMIDEZ
                       (   ) ENTUSIASMO
Posições Perceptivas


 #6




                       (   ) IRRITAÇÃO
                       (   ) HOSTILIDADE
                       (   ) HORROR
                       (   ) PREOCUPAÇÃO
Posições Perceptivas

   Respostas
   1–
   2–
   3–
   4–
   5–
   6–
Posições Perceptivas

                       Acertos 1 ou 2 ou 3

      É melhor treinar se estiver em busca de uma
      paquera. Você tem dificuldade em lidar com a
      linguagem não-verbal. Expressões faciais,
      olhares e sinais devem passar despercebidos.
      Nada de errado com isso, mas é sempre bom
      contar com uma ferramenta a mais na hora de
      se comunicar, não acha?
Posições Perceptivas

                       Acertos 4 ou 5 ou 6

      Você tem facilidade em lidar com emoções,
      um tipo de inteligência que ajuda a entender
      as pessoas. As mulheres desenvolvem essa
      habilidade naturalmente e, por isso,
      costumam sair bem em testes desse tipo. A
      maioria dos homens tem dificuldades em
      decifrar expressões e olhares, mas eles
      também podem adquirir a capacidade de
      decifrar sinais não-verbais.
Estilos de Comunicação




                 Sistemas Representacionais
Sistemas Representacionais

               Palavras




         Voz                       “O corpo fala”




         *Albert Merhabian_Univ. Califórnia
Sistemas Representacionais

                  Linguagem


                     93%
Sistemas Representacionais
                 Lembramos de:
                   Segundo Bradbury



                 20%                        30%


                                            50%

                                      70%
Estilos de Comunicação



                      QUIZ

   Descobrindo Seu Potencial Comunicativo

                   PÁG. 41 a 44
Estilos de Comunicação


  Sucesso
Estilos de Comunicação


  Estilo Social
     O Padrão de comportamento mais evidente e
     persistente que uma pessoa demonstra a
     outra
                             Comportamento
                             observável
                             Quieto x Energético
                             Calmo x Agitado
                             Voz suave x projetada
                             Pouco x muito contato visual
                             Postura casual x rígida
                             Postura retraída x projetada

                              Personalidade
Estilos de Comunicação

     Assertividade

        Medida do grau em que você se vê tendendo mais
        frequentemente a perguntar, ou a dizer à medida
        que você interage com os outros



 Pergunta                                           Diz
 Assertivo                                        Assertivo
 •   Cuidadoso e                             •   Expressa e
     reservado com                               impõe opiniões
     opiniões,                               •   Faz afirmações
 •   Contido                                 •   Determina
 •   Questiona                                   ações de outros
Estilos de Comunicação

  Responsividade
     Medida do grau em que você se vê tendendo mais
     frequentemente a controlar seu sentimentos e
     emoções, ou a expressar à medida que você
     interage com os outros
                        Controla
      • Focado em idéias,
        fatos e tarefas

      • Não costuma
        expor sentimentos


                                   •   Sempre pronto a
                                       dividir sentimentos,
                       Demonstra       alegrias e mágoas
Estilos de Comunicação


                        Controla



             ANALÍTICO         DIRETIVO


 Pergunta                                   Diz
 Assertivo                                Assertivo

             AMIGÁVEL          EXPRESSIVO


                     Demonstra
Estilos de Comunicação


                           ESTILO DIRETIVO
                   Comportamento mais controlado e de dizer

                                     Controla




               Pergunta                                   Diz
               Assertivo                                Assertivo




                                Demonstra
 •   Age muito rapidamente
 •   Máximo esforço para controlar         •    Focado no presente
 •   Pouca preocupação com                 •    Dirige a ação
     relacionamentos                       •    Tende a evitar a falta de ação
Estilos de Comunicação


                          ESTILO EXPRESSIVO
                      Comportamento mais emocional e
                                revelador
                               Controla




              Pergunta                             Diz
              Assertivo                          Assertivo




                               Demonstra

 •   Age rapidamente                 •   Focado no futuro
 •   Máximo esforço para envolver    •   Ação impulsiva
 •   Mínima preocupação com rotina   •   Tende a evitar o isolamento
Estilos de Comunicação


                           ESTILO AMIGÁVEL
                Comportamento mais revelador e de perguntar

                                 Controla




               Pergunta                               Diz
               Assertivo                            Assertivo




                                Demonstra

 •   Age sem pressa                    •    Focado no presente
 •   Máximo esforço para se relacionar •    Ação de apoio
 •   Mínima preocupação com mudança •       Tende a evitar o conflito
Estilos de Comunicação


                           ESTILO ANALÍTICO
                Comportamento mais controlado e de perguntar

                                 Controla




               Pergunta                               Diz
               Assertivo                            Assertivo




                                Demonstra

 •   Age lentamente                    •    Focado em históricos
 •   Máximo esforço para organizar     •    Ação cautelosa
 •   Mínima preocupação com            •    Tende a evitar envolvimento
     relacionamentos                        pessoal
Estilos de Comunicação




      S                      ANALÍTICO
                                               Dis
      U              AMIGÁVEL                     fun
                                                      ç   ão
      C
      E      EXPRESSIVO
      S    DIRETIVO
      S
      O
            Início   Cedo   Meio   Maturação   Tarde demais


                            Tempo
                       Ciclo de reunião
Estilos de Comunicação

     Assertividade – sinais verbais e não verbais

 Pergunta                                            Diz
 Assertivo                                         Assertivo
 •   Ritmo mais calmo                 •   Ritmo mais rápido

 •   Menos afirmações                 •   Mais afirmações

 •   Volume mais baixo                •   Volume mais alto

 •   Uso das mãos calmo,              •   Uso das mãos diretivo,
     relaxado                             enfático

 •   Postura contida                  •   Postura projetada

 •   Contato visual indireto          •   Contato visual direto
Estilos de Comunicação

  Responsividade – sinais verbais e não verbais
   Controla
   •   Orientado para tarefas

   •   Fatos e dados              Demonstra
   •   Menos uso das mãos         •   Orientado para pessoas

   •   Postura rígida             •   Opiniões e histórias

   •   Expressões faciais         •   Mais uso das mãos
       controladas
                                  •   Postura casual

                                  •   Expressões faciais
                                      animadas
Estilos de Comunicação


                        Controla
Como vejo
a mim
mesmo???

             ANALÍTICO         DIRETIVO


 Pergunta                                   Diz
 Assertivo                                Assertivo

             AMIGÁVEL          EXPRESSIVO


                     Demonstra
Estilos de Comunicação




    Entendimento e estratégias
Estilos de Comunicação


                          Controla
             ANALÍTICO                 DIRETIVO
       Necessidade: estar certo   Precisa: resultado
       Orientação: pensamento     Orientação: ação
       Backup: retirada           Backup: assume controle

 Pergunta                                        Diz
 Assertivo                                    Assertivo
             AMIGÁVEL                 EXPRESSIVO
     Precisa: segurança          Precisa: aprovação
     Orientação: relacionamentos Orientação: espontaneidade
     Backup: acompanha           Backup: confronta

                          Demonstra
Estilos de Comunicação

ATITUDES
CONSTRUTIVAS              Controla
             ANALÍTICO               DIRETIVO
               Declarar                Escutar




 Pergunta                                       Diz
 Assertivo                                   Assertivo
             AMIGÁVEL                EXPRESSIVO
               Iniciar                  Verificar




                          Demonstra
Estilos de Comunicação

ESTILOS DE LIDERANÇA
                           Controla
              ANALÍTICO               DIRETIVO
         Coordenador, Gerente          Autoritário




  Pergunta                                       Diz
  Assertivo                                   Assertivo
              AMIGÁVEL                EXPRESSIVO
          Facilitador, Mentor          Democrático




                           Demonstra
Estilos de Comunicação

PRÁTICAS DE LIDERANÇA
                            Controla
               ANALÍTICO                 DIRETIVO
              Modela o caminho         Desafia processos




  Pergunta                                         Diz
  Assertivo                                     Assertivo
              AMIGÁVEL                  EXPRESSIVO
       Permite que os outros ajam   Inspira os outros a agir




                            Demonstra
Estilos de Comunicação

USO DO TEMPO
                         Disciplinado
            ANALÍTICO               DIRETIVO
         Usa o tempo para ser   Uso eficiente do tempo
                preciso



 Mais                                        Mais
 lento                                      rápido
           AMIGÁVEL                EXPRESSIVO
         Usa o tempo para ser     Usa o tempo para ser
              agradável               estimulante



                      Pouca disciplina
Estilos de Comunicação

AÇÕES EM RELAÇÃO
AOS OUTROS   Menos comunicação, frio, independente

                ANALÍTICO                     DIRETIVO
                  Autoridade              Comprometimento e
               Apoia princípios e            consistência
                  raciocínio              Apoia conclusões e
                                                ações
 Cooperativo                                              Competitivo

               AMIGÁVEL                     EXPRESSIVO
                Interação                    Validação social
           Apoia sentimentos e           Apoia sonhos e intenções
                 relações

                      Comunicativo, afável, abordável
Estilos de Comunicação

TOMADA DE DECISÃO
                              Usa fatos
                ANALÍTICO                 DIRETIVO
            Evidência histórica,       Análise de custo-
            dados e experiência            benefício
                                    Direciona a conclusões

 Evita riscos                                           Assume
                                                         riscos
                AMIGÁVEL                  EXPRESSIVO
              Baseado em             Testemunhos dramáticos
            relacionamentos
          Confiança e garantias

                           Usa opiniões
Estilos de Comunicação

  Estilo Social e Versatilidade
  a. Não existe um Estilo Social melhor que o outro

  b. Seu Estilo Social predominante não exclui os outros

  c.   Seu Estilo Social é sua “zona de conforto”

  d. Seu desafio: estabelecer e construir relacionamentos com outros

  Seja mais eficaz em seus relacionamentos
  a. Conheça a você mesmo

  b. Controle-se

  c.   Conheça (entenda) os outros

  d. Faça alguma coisa pelos outros
Estilos de Comunicação

   Estilo Social funciona
  Funcionários e Gerentes acreditam…

  88% - serem mais eficientes ao lidar com outros colegas
  74% - que situações de conflito podem ser melhor resolvidas
  71% - que o desempenho no trabalho pode ser melhor
  76% - que o ambiente de trabalho pode ser melhor de modo geral


  Equipes comerciais acreditam…

  92% - que desenvolveram relações melhores com clientes
  79% - que melhoraram sua habilidade comercial
  58% - que conseguiram fechar negócios que não teriam acontecido
  de outra forma
  75% - que melhoraram relações de trabalho difíceis
Gestão
  de
Conflitos
O que é conflito?

 Oposição de interesses, sentimentos, idéias.


 Luta, disputa, desentendimento.


 Briga, confusão, tumulto, desordem.


 Desentendimento entre países.


 Conflito armado, guerra.


 Conflito de jurisdição, situação em que dois órgãos judiciais pretendem
 conhecer de uma mesma questão ou a isso se recusam, por atribuir
 cada qual ao outro tal competência.


 Situação em que, no indivíduo, se opõem os impulsos primários e as
 solicitações ou interdições sociais e morais.
Conflito no ambiente organizacional

Definição:




Processo pelo qual uma parte percebe
que seus interesses estão sendo
contrariados ou afetados negativamente
por uma outra parte.
Conflito no ambiente organizacional
     Transições na Conceituação de Conflito

• Visão Tradicional - conflitos são danosos e devem ser evitado


• Visão de Relações Humanas - conflitos são consequencias inevitáveis e
naturais em qualquer grupo


• Visão Interacionista - conflitos podem ser uma força positiva em um
grupo e são necessários para que um desempenho eficaz
Gestão de conflito




   “Onde todos pensam igual,
    ninguém pensa muito.”
                     Walter Lippman
Verdades e Mitos sobre Conflitos
 A solução de um conflito cria um vencedor e um perdedor


 Gerenciar bem um conflito significa não fazer concessões


 Bons administradores de conflitos nascem com essa
  característica

 Conflitos são em geral problema de personalidade

 Conflitos são sempre negativos e disfuncionais


 O relacionamento com a outra parte não importa
Gestão de Conflitos

            Antigamente                               Atualmente


     Conflito é disfuncional e causado      Conflito é uma conseqüência
      por diferenças de personalidades        inevitável das interações internas e
      ou falha de liderança                   externas das organizações


     Conflito deve ser evitado a todo       Conflito pode ser benéfico
      custo

                                             Conflito       é      resolvido
     Conflito   é     resolvido  por         identificando as causas e pelas
      separação física ou intervenção         partes envolvidas com apoio de
      da alta administração                   gerentes imediatos
Gestão de Conflitos

  Efeitos positivos do conflito                   Efeitos negativos do
                                                          conflito
     Trazem a público problemas que, caso
      contrário, poderiam ser ignorados         Pode levar a emoç ões negativas e
                                                 estresse
     Pode motivar as pessoas a tentarem
      entender as posições e idéias de          Muitas vezes reduz a comunicação
      outras
                                                 entre os participantes, o que pode
                                                 prejudicar  a     coordenação   do
                                                 trabalho
     Incentiva as pessoas a exporem
      novas idéias, facilitando inovação e
      mudança                                   Pode fazer com que líderes evitem
                                                 liderança participativa e, em vez
                                                 disso,     recorram    a    decisões
     Obriga as pessoas a contestarem o          autoritárias “de cima para baixo ”
      seu raciocínio e suas premissas, o
      que   muitas   vezes   melhora   a
      qualidade das decisões                    Pode resultar em pré-julgamentos
                                                 negativos e divisões no grupo de
                                                 trabalho, visto que participantes de
                                                 grupos     opositores   tendem     a
                                                 enfatizar as diferenças entre eles
                                                 mesmos e a oposição
Gestão de Conflitos

                      Conflito e Desempenho

    Alto
    Desempenho




                 A            B               C



    Baixo                 Nível de Conflito       Alto
Gestão de Conflitos

Situação   Nível de     Tipo de      Características       Desempenho
           Conflito     Conflito     Internas do Grupo      do Grupo

   A       Baixo ou   Disfuncional   • Apático               Baixo
           nenhum                    • Sem resposta à
                                     mudanças e desafios
                                     • Ausência de novas
                                     idéias
   B
            Ótimo      Funcional     • Viável                 Alto
                                     • Autocrítico
                                     • Inovador
   C


             Alto     Disfuncional                           Baixo
                                     • Caótico
                                     • Não cooperativo
                                     • Ruptura
Natureza dos Conflitos

 Conflitos de tarefa

 • No nível de tarefas, idéias e questões (conteúdo e trabalho) e
   não se relacionam à avaliações sobre o caráter de pessoas.

 Conflitos de relacionamento

 • São relativos às relações interpessoais, portanto são
   personalizados e trazem à tona julgamentos pessoais. São
   grandes ameaças para relações, funcionamento de equipes e
   resolução de problemas.

 Conflitos de processo

 • Relacionam-se à maneira como o trabalho é realizado.
Métodos de Solução de Conflitos

      CONFRONTO (CONFRONTATION) – resolver o problema real,
       é o melhor estilo. Melhor escolha.


      COMPROMISSO (COMPROMISING) – achar soluções que
       tragam algum grau de satisfação para ambas as partes.


      FORÇA (FORCING) – dar ênfase a um ponto de vista como
       alternativa - imposição


      RETIRADA (WITHDRAWAL) – adiar a decisão.


      “PANOS QUENTES” (SMOOTHING) – diminuir a importância
       do problema sem buscar a solução
Métodos de Solução de Conflitos

      Quando usar cada um dos estilos de gerenciamento de conflitos
 Situação         Força      Panos      Retirada   Compromiss       Colaboração
                             Quentes               o

 Importância da   Alta       Baixa      Baixa                       Alta
 questão                                           Média


 Importância do              Alta
                  Baixa                 Baixa                       Alta
 relacionamento
                                                   Média


 Nível de Poder   Alto       Baixo      Igual                       Baixo - Alto
 relativo                                          Igual


 Restrições de
 tempo            Médias -   Médias -   Médias -                    Baixas
                  Altas      Altas      Altas      Médias - Altas
Métodos de Solução de Conflitos
      “Façam do meu jeito.”
      “Vamos ter calma e fazer o que for preciso.”
      “Como não conseguimos decidir sobre a compra do hardware,
       teremos que esperar até a próxima reunião.”
      “Por que não diminuimos a quantidade de computadores e
       fazemos a compra sem mais demora?”
      “Você diz que precisamos de novas máquinas. Eu sugiro que
       façamos uma revisão completa para determinar se a compra é
       inevitável.”
      “Vamos fazer um pouco do que vocês dois estão sugerindo.”
      “Já falamos o suficiente sobre computadores. Não quero
       comprá-los e ponto final.”
      “Vocês querem o mínimo de interrupção por conta da falta de
       máquinas. Eu tenho certeza que podemos chegar a um acordo
       sobre decisão de comprar ou revisar máquinas antigas.”
Gestão de Conflitos

     Ordem de causas geradoras de conflitos:


      Prazos
      Prioridades
      Recursos
      Questões técnicas
      Procedimentos Administrativos
      Custo
      Personalidades

     Fonte: Standish Group
Gestão de Conflitos
    Técnicas de prevenção de conflitos:

     Manter a equipe informada sobre a direção do
      trabalho
     Comunicação clara, aberta, transparente
     Objetivos e restrições
     Principais decisões e conseqüências para
      stakeholders
     Transições e Mudanças - Atenção durante
      momentos instáveis
     Papéis e responsabilidades bem definidas sem
      sobreposição de tarefas
     Manter as tarefas de trabalho interessantes e
      desafiadoras
Gestão de Conflitos
 Técnicas ineficientes de prevenção de conflitos:


  Demonstrar desconforto de forma não verbal (postura,
    atitude, etc.)
  Propor locais públicos ou permitir interrupções por ocasião da
    discussão sobre um conflito
  Não tolerar nenhuma expressão de emoções
  Minimizar a importância do problema identificado por outra
    pessoa
  Fazer brincadeiras pejorativas, sobre a situação ou pessoas
    envolvidas
  Expressar desagrado pela existência do conflito
  Desvalorizar a outra parte de forma pessoal
Solução de Conflitos

         Separe as pessoas dos problemas. Lembre-se que o problema é o
          relacionamento e não as pessoas.
         Reconheça e avalie as diferenças.
         Seja flexível em relação ao ponto de vista e estilo de trabalho da
          outra pessoa.
         Aceite o fato de que uma opinião ou abordagem diferente é
          apenas diferente, não errada. Lembre-se que há diferenças no
          modo de pensar.
         Evite rotular as pessoas negativamente.
         Seja flexível.
         Concentre-se no resultado e não na postura.



“Todos os problemas ficam menores se você os enfrentar em vez de evitá-los.”
William F. Halsey
Liderança



             O CAMINHO
            DAS PEDRAS
O CAMINHO
   DAS PEDRAS


Grupo 03 pessoas
Individualmente aponte 05 pontos fortes e fracos do seu líder
(referência) – 5’
Reunir com o grupo e defina entre todas selecionas as cinco mais
relevantes – 10’
de cada (P. Fortes e P.Fracos)
Após esta análise retorne individualmente e circule àquelas que se
identificam com você – 5’
-Liderança –

Inteligência
 Emocional
“Nós somos aquilo que fazemos repetidas
vezes, repetidamente. A excelência portanto
não é um feito, mas um hábito.”

                 Aristóteles
Liderança - Expandindo o Repertório
Liderança - Expandindo o Repertório
Liderança - Expandindo o Repertório




  O que é Liderança?


  O que NÃO é Liderança?
Liderança - Expandindo o Repertório


               Concorda ou não? Por quê?

     Liderança é fácil, simples
     É complexa
     É um conjunto de ações
     É uma responsabilidade
     É uma oportunidade
     É sinónimo de gerência
     É um título ou posição
     É poder
     É um dom natural
     É sinônimo de influência
Liderança - Expandindo o Repertório


  Sim, é…                      Não, não é…

 Liderança é fácil, simples
É complexa
É um conjunto de ações
É uma responsabilidade
É uma oportunidade
 É sinônimo de gerência
 É um título ou posição
 É poder
 É um dom natural
É sinônimo de influência
Inteligência Emocional
Competências de Liderança


              O Ambiente de Negócios

  Caos e turbulências
  Mudanças permanentes
  Criatividade como fator crítico de sucesso
    (diante da concorrência)
  Desafios
  Necessidade de resultados
  Necessidade de alto desempenho de
   colaboradores
Inteligência Emocional
Competências de Liderança


            O Ambiente de Negócios

 1. Que recursos são necessários no caos e
    turbulência?

 2. Que recursos são necessários para ser
    transparente em momentos difíceis?

 3. O que é necessário para maximizar seu próprio
    desempenho e o de seus subordinados e colegas?

 4. Como criar um clima que promove inovação,
    relacionamento com clientes e resultados?
Inteligência Emocional
Competências de Liderança
Inteligência Emocional
Competências de Liderança


  Inteligência Emocional é o fator que separa
  os excelentes Líderes daqueles “apenas”
  bons.

  Todos possuem algum grau de IE.

  Posso aprender Inteligência Emocional?


  Não irá acontecer com um workshop ou
  lendo um livro mas apenas com sincero e
  grande esforço…..
Inteligência Emocional
Competências de Liderança


  Como reforçar estas habilidades?

  Atenção com seus hábitos, desenvolva
   novos

  Cuidado com seus gatilhos

  Tenha clareza de seus pontos a melhorar
   e estabeleça metas

  Prática consciente, persistência e
   feedback de colegas e “coaches”.
Exercício:
     Grupo 03 pessoas




        Esta é
        a história
        de um
        diretor de
        vendas
        e sua equipe
Gestão & Liderança      Prof. Randes Enes
Gestão & Liderança   Prof. Randes Enes
Ele tem
        dois
        homens de
        confiança
Gestão & Liderança   Prof. Randes Enes
1º ano
              2º ano
              3º ano

Gestão & Liderança     Prof. Randes Enes
Todo profissional
          deve satisfações


Gestão & Liderança            Prof. Randes Enes
Gestão & Liderança   Prof. Randes Enes
Gestão & Liderança   Prof. Randes Enes
O QUE VOCÊ FARIA
                        SE FOSSE AQUELE
                     DIRETOR COMERCIAL?




Gestão & Liderança                        Prof. Randes Enes
Liderança
    &
  Estilos   O CAMINHO
            DAS PEDRAS
A Empresa do século XXI


      tem que ser rápida,
            inovadora,
criativa e flexível, assim como
 todos aqueles que lideram e
             gerenciam
    pessoas, processos e
            negócios.
“Tudo muda
o tempo todo
 no mundo.”
          Nelson Motta
O líder é um
catalisador de
idéias e ideais.
Características básicas
         dos líderes:

desejo de liderar,

a disposição de correr riscos,

a necessidade da conquista
Atitude e a energia do Líder e
       gestor de pessoas

A Liderança é um campo de interação

É mais Interpessoal do que pessoal

Tarefa central: desenvolvimento de um
 sólido relacionamento profissional com os
 outros
Líderes e gestores....


 Transformam fracassos em oportunidades,
 Não desistem diante das contrariedades
 E tentam sempre aprender algo.
Lideranças e Estilos

      Existem características que você
   pode aprender e outras você deverá ter
        Aprender:                          Ter ou Desenvolver:

  • Técnicas                           •   Intuição
  • Estilos de                         •   Sensibilidade
    comunicação                        •   Cuidado
  • Teorias                            •   Entusiasmo
                                       •   Paixão
  • Estratégias
                                       •   Habilidades
  • Táticas                                interpessoais
              Reveja seus tópicos do exercício
Lideranças e Estilos

            Competência

       Conhecimento aplicado +
        Habilidade + Atitude =

somatório, em ação, diferencia umas
        pessoas das outras
REFLITA:

•Você é um Líder que possui muita
energia e está disposto a fazer alguns
sacrifícios pessoais?


• É difícil trabalhar com você ou você é
visto como um líder por natureza?


• Você pressente suscetibilidades
pessoais e organizacionais?
REFLITA:


 Você é capaz de assumir riscos
criativos e de se adaptar facilmente?

 Você é impulsivo, a ponto de abalar a
  autoconfiança de outras pessoas, ou as
  inspira e guia?

 Você tem uma tendência para a ação,
  buscando causar impactos positivos no
  seu negócio?”
Lideranças e Estilos


     Há três estilos de liderança
 1ª. Quem sou eu?                             2ª. Quem somos
 Na qual o líder se                                 nós?
 expõe como
 profissional                                 O que dá identidade
 e pessoa.                                         ao grupo


        3ª. Para onde caminhamos?
        Caminho que a organização objetiva seguir.
ESTILOS de LIDERANÇA
Qual é o seu ...




... estilo de Liderança?
Lideranças e Estilos

• Liderança autoritária ou que
   passa autoridade ?

• Liderança perfeccionista ou
  tolerante ?

• Liderança ética ou manipuladora ?

• Liderança que inspira a aprender ?

• Liderança participativa e
  motivadora ?
Lideranças e Estilos

            Líder Autocrático

   Manda, proíbe, ameaça, exige e castiga.

  Autoritário, concentra o poder de decisão.

     Dita sozinho as normas e atividades.

              É auto-suficiente.

          Não promove Lideranças.

           Não estimula a iniciativa.
Lideranças e Estilos


             Líder liberal


         Não toma iniciativa.

   Não assume, não dirige, não
           coordena.

   Delega as definições finais.
Lideranças e Estilos

            Líder participativo

 Valoriza as idéias e
   iniciativas,              Favorece o
                             surgimento de
 Coordena, envolve,         lideranças,
   promove a participação    Compartilha o
   e a cooperação,           poder de decisão,


   Cria um clima de liberdade, de comunicação

                    aberta
            e verdadeira integração.
Lideranças e Estilos
                        A cabeça nas nuvens...
                       Estratégia
                       Longo prazo
                       Intangível
                       Sonho/Visão
                       Qualitativo
                       Visão sistêmica
                       Erros / Incertezas / Imprevisibilidade
                       Contextos amplos
                       ... e os pés no chão.
                       Tática
                       Curto prazo
                       Tangível
                       Plano
                       Quantitativo
                       Visão linear
                       “Certezas” / Previsibilidade
                       Operacionalidade
                       Contextos restritos
Lideranças e Estilos

          Papel da Liderança

  • Qual é o papel do líder para
     você ?
  • Qual é o seu papel perante sua
  equipe?
  • Que tipo de liderança você acredita
  estar refletindo para os seus
  liderados?
Lideranças e Estilos


       O que dificulta

 o papel da Liderança
LIDERAR É ...
                     INFLUENCIAR




Gestão & Liderança                    Prof. Randes Enes
“Líder é aquele que
 consegue motivar
e extrair o melhor
  de sua equipe”
Dez erros fatais para o líder
              * Feedback 360º * W.Bennis

• Não tem energia e
  entusiasmo.
• Aceita seu próprio
  desempenho
  medíocre.                     •   Não faz o que prega.
• Não tem visão e rumo          •   Resiste a novas
  claros.                           idéias.
• Não tem tirocínio.            •   Não aprende com
• Não colabora.                     erros.
                                •   Não tem traquejo
                                    interpessoal.
                                •   Não prepara os
                                    outros.
Círculo da Liderança
Lideranças e Estilos

             Círculo da Liderança
 1 – Cuidado – Tenha interesse pelas pessoas:
   Procure valor em cada pessoa. Ponha-se no
   lugar dos outros
 2 – Aprendizagem – Conheça as pessoas: conhecer
   seus colegas, superiores e subordinados é um
   processo fundamental para exercer liderança.
 3- Apreciação – Respeite as pessoas: Devemos
   sempre esperar o melhor das pessoas e
   respeitá-las.
 4- Contribuição – Agregue valor às pessoas:
   * Preencha a lacuna das pessoas
   * Invista no crescimento de seus colegas
   * Caminhe com eles
Lideranças e Estilos

             Círculo da Liderança
 5- Verbalização – Dê afirmação às pessoas: Elogie
   seus pontos fortes, reconheça o que eles
   realizam, diga coisas positivas sobre eles para
   seu chefe e colegas.

 6- Liderança – Influencie as pessoas: Se desejar
   tornar-se um líder de verdade, você precisa
   ajudar as pessoas a vencerem.

 7- Sucesso – Vença com as pessoas: Grandes
   líderes não usam as pessoas para que possam
   vencer. Eles lideram pessoas para que todos
   possam vencer juntos.
O MODELO DE LIDERANÇA
       By Jim Collins
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
LIDERAR É ...
INFLUENCIAR
LIDERANÇA NÍVEL 5
NÍVEL 5

NÍVEL 4

NÍVEL 3

NÍVEL 2

NÍVEL 1
#1    O LíDER NÍVEL 5




está mais ocupado em construir
uma organização excelente do
que em alavancar sua carreira
#2    O LíDER NÍVEL 5




 usam a palavra “nós” para
explicar o sucesso, a palavra
“eu” para explicar o fracasso
#3   O LíDER NÍVEL 5




está preocupado em formar
       seus substitutos
#4      O LíDER NÍVEL 5




       possui alto grau de
     inteligência subjetiva
A
     TR & ÁRI




                                     TE & ICA
              A




                                       Ó
           IC
            N




                                         RI
                                         TÉ
  SIO


         ÉG




                                           CA
                                            CN
       AT
VI




                    INTELIGÊNCIA
   ES




                      SUBJETIVA

                      METODOLÓGICA
                            &
                        GERENCIAL
INTELIGÊNCIA SUBJETIVA

. Controle emocional
. Autoconhecimento
. Autoconfiança
. Capacidade de relacionamento
CO N
              A                 H EC




                                   TE & ICA
                                     I ME N
  TR & RI




                                     Ó
            A
          NÁ


                                            TO




                                      RI
                                       TÉ
         IC
    T U RO




                                         CA
                                          CN
      SIO


       ÉG

 FU
    AT
    VI




           INTELIGÊNCIA S
                       TO
ES




                     EN
                  AM
             SUBJETIVA
            CI ON
        RELA
                           OS
                  METODOLÓGICA

                        ESS
                        &

                     OC
                    GERENCIAL
                  PR
#5    O LíDER NÍVEL 5




      atua com base na
      autoridade, e não
     com base no poder
#6     O LíDER NÍVEL 5




     lidera pelo exemplo
#7    O LíDER NÍVEL 5




não é orgulhoso nem vaidoso
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS


                             O LÍDER NÍVEL 5



                                             MAADs




        *MAADs – Metas Audaciosas, Arriscadas e Desafiadoras
O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER
O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER




  Gentileza e Responsabilidade


             “Eu amo você…sou seu maior fã!”
               JACK WELCH para JEFFREY IMMELT

    “Você é responsável pelo pior ano na empresa….Terei
           de afastá-lo se não puder dar um jeito.”
               JACK WELCH para JEFFREY IMMELT
O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER

  Servir e ser servido…

  Quem são as pessoas que tiveram grande impacto na
  sua vida? O que fizeram por você?

  Quais os eventos mais marcantes na sua vida e que
  tiveram impacto em como você lida com as pessoas?

  Qual o seu propósito maior? O que espera alcançar?

  Quais os seus valores que guiam seu propósito?

  O quê seu Time pode esperar de você?

  O quê você espera dos seus colaboradores?
Jesus tirou a vestimenta de cima e, tomando uma toalha, cingiu-se
Jesus tirou a vestimenta de cima e, tomando uma toalha, cingiu-se
com ela. Depois, deitou água na bacia e passou a lavar os pés aos
com ela. Depois, deitou água na bacia e passou a lavar os pés aos
discípulos e a enxugar-lhos com a toalha com que estava cingido. Ao
discípulos e a enxugar-lhos com a toalha com que estava cingido. Ao
terminar, retomou seu lugar e disse-lhes: “Ora, se eu, sendo o Senhor e
terminar, retomou seu lugar e disse-lhes: “Ora, se eu, sendo o Senhor e
o Mestre, vos lavei os pés, também vós deveis lavar os pés uns dos
o Mestre, vos lavei os pés, também vós deveis lavar os pés uns dos
outros. Porque eu vos dei o exemplo para que, como eu vos fiz, façais
outros. Porque eu vos dei o exemplo para que, como eu vos fiz, façais
vós também”.
vós também”.

(Evangelho de João 13.1-20)
(Evangelho de João 13.1-20)
Até a próxima !!
“Os pedidos que fazemos aos céus
encontram-se na maioria das vezes,
em nossas próprias mãos.”
                              (Shakespeare)


         PROFESSOR
          Randes Enes

       randes@profrandes.com.br
       www.facebook.com/trupemk
         www.profrandes.com.br
            (11) 98122-6888
            SÃO PAULO

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  • 1. Liderança de Equipes Prof. Randes Enes www.profrandes.com.br
  • 3.
  • 4.
  • 5. Idade Média: mentalidade hierárquica Quem manda é a Igreja e ou Estado, que falam em nome de Deus. A autoridade é imposta, baseada no poder. Quem não se submete vai pra fogueira.
  • 6. A estrutura organizacional é verticalizada; funciona de cima para baixo; e vale a máxima “manda quem pode, obedece quem tem juízo”.
  • 7. Idade Moderna: mentalidade mecânica Quem manda é a Ciência, que fala em nome dos fatos. A autoridade é elitizada, baseada no conhecimento. Quem não se submete é considerado ignorante.
  • 8. A estrutura organizacional é compartimentalizada; funciona em blocos estanques de mão de obra especializada; e vale a máxima “cada um com seus problemas”.
  • 9. Idade Pós-Moderna: mentalidade orgânica Ninguém manda (ou todo mundo manda). A autoridade é fragmentada, baseada na pluralidade, diversidade, igualdade e mutualidade. Quem não se submete não se sustenta, não sobrevive.
  • 10. A estrutura organizacional é complexa; funciona em rede; e vale a máxima “a união faz a força ”. Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
  • 11. Complexo é um sistema composto de vários subsistemas interdependentes, sendo que cada sistema possui seu centro, e todos são igualmente importantes, apesar de sua hierarquia em termos de funções vitais.
  • 13. #1 Unidade Visionária visão + visão = divisão
  • 14. #2 Valores Comuns quem sacrifica consciência prejudica resultados
  • 15. #3 Coordenação Estratégica alguém tem que se preocupar com o todo
  • 16. #4 Objetivos claramente definidos todo mundo sabe para onde todo mundo está indo; cada um sabe para onde vai; cada um sabe para onde o outro está indo
  • 17. #5 Liderança Situacional ninguém sabe tudo de tudo sempre
  • 18. #6 Confiança Integral todo mundo confia que todo mundo está fazendo o que todo mundo tem que fazer
  • 19. #7 Busca de Consenso pessoas que não conseguem fazer acordos não conseguem caminhar juntas
  • 20. #8 Fluxo de Informações as pessoas precisam saber o que precisam saber, para que possam fazer o que devem fazer
  • 21. #9 Resultados Compartilhados um jogador sozinho ganha uma partida; somente um time ganha um campeonato
  • 22. Trabalho em Equipe & Liderança Situacional
  • 23. Trabalho em Equipe “Nenhum de nós é tão esperto quanto todos nós.” “As Pessoas têm o direito de estarem envolvidas nas deciões que os afetam.”
  • 24. Trabalho em Equipe Definição de Equipe  Um grupo de pessoas  Habilidades complemetares  Propósito comum  Objetivos de desempenho  Estrutura  Responsabilidade compartilhada
  • 25. Trabalho em Equipe Características de Equipes de Alto Desempenho  Propósito e Valores  “Empowerment”  Relacionamentos e Comunicação  Flexibilidade  Produtividade excepcional  Reconhecimento e apreciação  Moral
  • 26. Trabalho em Equipe Medidas de eficiência de uma Equipe Indicadores de Resultados Atitudes dentro do desempenho percebidos grupo Maior volume Satisfação de Coesão clientes Maior eficiência Melhor Envolvimento e comunicação comprometimento Maior produtividade Mais criatividade e Pertencimento e inovação orgulho Mais qualidade Mais participação e Identidade envolvimento
  • 27. Trabalho em Equipe 10 Razões de fracasso mais comuns  Falta de clareza de objetivos e propósitos  Incerteza sobre expecativas de desempenho  Ausência de responsabilidade mútua  Ausência de recursos  Ausência de Liderança  Ausência de foco em excelência e criatividade  Ausência de planejamento  Ausência de apoio a uma cultura de Equipe  Treinamento
  • 28. Trabalho em Equipe A “Carta” do Time 2. Propósito 2. Propósito do Time do Time
  • 29. Trabalho em Equipe Qual o componente “pivotal” em termos de Desempenho? 2. Propósito 2. Propósito do Time do Time
  • 30. Trabalho em Equipe 2. Propósito 2. Propósito do Time do Time
  • 31. Trabalho em Equipe O quê são as Práticas do Time  Comunicação e participação  Processos de tomada de decisão e solução de problemas  Gestão de conflitos  Liderança  Objetivos e papéis definidos  Clima do grupo  Comportamento individual
  • 32. Trabalho em Equipe Relação da Individualização x Socialização e seu impacto dentro da Equipe Alta Conformidade IE, criatividade Socialização e contribuição Isolamento Rebeldia Baixa Alta Individualização
  • 33. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional “Líderes eficazes ajustam seu estilo para dar ao grupo (ou ao indivíduo) aquilo que ele não pode dar a si mesmo.”
  • 34. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional Controle Ambiente!! Influência
  • 35. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional “O quê o meu chefe quer que eu faça?” X “O quê preciso fazer para ajudar minha Equipe / Organização?” “O quê você acha que deve ser feito e por quê é importante?” “Quais devem ser seus objetivos na sua opinião?” “Qual seu plano para atingir seus objetivos?”
  • 36. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional “Empower” (empoderar) 1. Compartilhe informação Pessoas sem informação não podem agir com responsabilidade Pessoas com informação se sentem na obrigação de agir com responsabilidade Compartilhar informação cria laços de confiança Compartilhar informação promove aprendizado Tornar a própria informação obsoleta torna as pessoas mais competitivas
  • 37. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional “Empower” (empoderar) 2. Crie autonomia dentro de fronteiras Fronteiras, como linhas das quadras de tênis, ajudam as Pessoas a “melhorarem seu jogo” e “manter a pontuação” Fronteiras ajudam as Pessoas a manter a visão maior da organização e a enxergar como sua contribuição se encaixa nesta visão “Empowerment” significa que as Pessoas têm liberdade de agir, mas significa também que são responsáveis pelos resultados de seus atos
  • 38. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional “Empower” (empoderar) 3. Substitua a velha hierarquia por Indivíduos e Equipes responsáveis e com direção sobre suas próprias atividades A percebida separação entre superior e subordinado não é mais funcional em organizações Na verdade, é contra-producente Sucesso hoje depende de Indivíduos e Equipes que colaboram
  • 39. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional Bloqueadores do processo 1. 2. 3. 4. 5. Soluções 1. 2. 3. 4. 5.
  • 40. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional Desenvolvendo um plano 1. Determine Próposito e valores Estabeleça objetivos SMART e papéis Escreva a “carta” do Time 2. Faça o diagnóstico do estágio de desenvolvimento 3. Use o estilo de Liderança apropriado DireçãoCoachingSuporteDelegar 4. Reconheça e monitore o progresso na jornada do “empowerment”
  • 41. Liderança e Comunicação Feedback & Coaching Estou confortável com a habilidade de dar feedbacks? Estou confortável com minha habilidade de atuar como “coach” e ajudar os outros a se aprimorarem?  Fico confortável em receber feedback?  Gosto de liderar avaliações desempenho? Tenho apoiado aqueles que lidero?
  • 42. Liderança e Comunicação 4 Tipos de Feedback  Feedback Negativo  Feedback Positivo  Feedforward Negativo  Feedforward Positivo
  • 43. Liderança e Comunicação 5 Motivos para dar Feedforward  Dispensam interpretação  São mais rápidos  São aceitos mais facilmente  O passado não pode ser modificado  Criam uma espiral ascendente
  • 44. Liderança e Comunicação Quais as formas de Feedback devo priorizar? Preocupações sobre Feedback Positivos  Eles já sabem  Estão apenas fazendo seu trabalho  Não estão interessados em escutar  Não quero que fiquem convecidos  Não reparo nas coisas boas e não tenho tempo
  • 45. Liderança e Comunicação Como dar Feedback S  Sincero e com respeito T  Específico A  Equilibrado e completo  Construtivo e útil R  Relevante  Dentro de contexto  Com intenções e propósito claros  Com dados em mãos  Focados em atitudes  Com atenção à perspectiva de quem recebe  Oportuno  Lugar certo e hora certa & Público ou privado Prof. Randes Enes
  • 46. Liderança e Comunicação Um Modelo de Coaching e de Melhoria de Desempenho Apoio
  • 47. Liderança e Comunicação Motivadores e….gratificadores  Gostar do que faz  Oportunidade de adquirir e usar conhecimentos e habilidades  Oportunidade de crescer e desenvolver-se pessoal e profissionalmente  Perceber que faz algo importante  Receber bons benefícios  Ser reconhecido por seu desempenho  Trabalhar em um ambiente agradável  Receber um salário generoso  Trabalhar em harmonia dentro de uma Equipe
  • 48. Comunicação Interpessoal Percepção, Emoção e Estilos de Comunicação
  • 49. Comunicação Interpessoal Relacionamento e Comunicação  Lide com os problemas de percepção, emoção e comunicação!  Coloque-se no lugar do outro!  Use comunicação assertiva!  Separe as pessoas dos problemas!  Seja afável com as pessoas, porém duro com o problema!
  • 50. Percepção O que os olhos dizem?
  • 51. Posições Perceptivas #1 ( ) DESCULPAS ( ) CARINHO ( ) ANSIEDADE OU AFLIÇÃO ( ) DEPRESSÃO
  • 52. Posições Perceptivas #2 ( ) BRINCADEIRA ( ) CONFORTO ( ) IRRITAÇÃO ( ) TÉDIO
  • 53. Posições Perceptivas #3 ( ) DESCRÉDITO ( ) NERVOSISMO ( ) DESEJO ( ) CONVENCIMENTO
  • 54. Posições Perceptivas #4 ( ) PRECAUÇÃO ( ) INSISTÊNCIA ( ) TÉDIO ( ) HORROR
  • 55. Posições Perceptivas #5 ( ) DESESPERANÇA ( ) ALÍVIO ( ) TIMIDEZ ( ) ENTUSIASMO
  • 56. Posições Perceptivas #6 ( ) IRRITAÇÃO ( ) HOSTILIDADE ( ) HORROR ( ) PREOCUPAÇÃO
  • 57. Posições Perceptivas Respostas 1– 2– 3– 4– 5– 6–
  • 58. Posições Perceptivas Acertos 1 ou 2 ou 3 É melhor treinar se estiver em busca de uma paquera. Você tem dificuldade em lidar com a linguagem não-verbal. Expressões faciais, olhares e sinais devem passar despercebidos. Nada de errado com isso, mas é sempre bom contar com uma ferramenta a mais na hora de se comunicar, não acha?
  • 59. Posições Perceptivas Acertos 4 ou 5 ou 6 Você tem facilidade em lidar com emoções, um tipo de inteligência que ajuda a entender as pessoas. As mulheres desenvolvem essa habilidade naturalmente e, por isso, costumam sair bem em testes desse tipo. A maioria dos homens tem dificuldades em decifrar expressões e olhares, mas eles também podem adquirir a capacidade de decifrar sinais não-verbais.
  • 60. Estilos de Comunicação Sistemas Representacionais
  • 61. Sistemas Representacionais Palavras Voz “O corpo fala” *Albert Merhabian_Univ. Califórnia
  • 62. Sistemas Representacionais Linguagem 93%
  • 63. Sistemas Representacionais Lembramos de: Segundo Bradbury 20% 30% 50% 70%
  • 64. Estilos de Comunicação QUIZ Descobrindo Seu Potencial Comunicativo PÁG. 41 a 44
  • 66. Estilos de Comunicação Estilo Social O Padrão de comportamento mais evidente e persistente que uma pessoa demonstra a outra Comportamento observável Quieto x Energético Calmo x Agitado Voz suave x projetada Pouco x muito contato visual Postura casual x rígida Postura retraída x projetada Personalidade
  • 67. Estilos de Comunicação Assertividade Medida do grau em que você se vê tendendo mais frequentemente a perguntar, ou a dizer à medida que você interage com os outros Pergunta Diz Assertivo Assertivo • Cuidadoso e • Expressa e reservado com impõe opiniões opiniões, • Faz afirmações • Contido • Determina • Questiona ações de outros
  • 68. Estilos de Comunicação Responsividade Medida do grau em que você se vê tendendo mais frequentemente a controlar seu sentimentos e emoções, ou a expressar à medida que você interage com os outros Controla • Focado em idéias, fatos e tarefas • Não costuma expor sentimentos • Sempre pronto a dividir sentimentos, Demonstra alegrias e mágoas
  • 69. Estilos de Comunicação Controla ANALÍTICO DIRETIVO Pergunta Diz Assertivo Assertivo AMIGÁVEL EXPRESSIVO Demonstra
  • 70. Estilos de Comunicação ESTILO DIRETIVO Comportamento mais controlado e de dizer Controla Pergunta Diz Assertivo Assertivo Demonstra • Age muito rapidamente • Máximo esforço para controlar • Focado no presente • Pouca preocupação com • Dirige a ação relacionamentos • Tende a evitar a falta de ação
  • 71. Estilos de Comunicação ESTILO EXPRESSIVO Comportamento mais emocional e revelador Controla Pergunta Diz Assertivo Assertivo Demonstra • Age rapidamente • Focado no futuro • Máximo esforço para envolver • Ação impulsiva • Mínima preocupação com rotina • Tende a evitar o isolamento
  • 72. Estilos de Comunicação ESTILO AMIGÁVEL Comportamento mais revelador e de perguntar Controla Pergunta Diz Assertivo Assertivo Demonstra • Age sem pressa • Focado no presente • Máximo esforço para se relacionar • Ação de apoio • Mínima preocupação com mudança • Tende a evitar o conflito
  • 73. Estilos de Comunicação ESTILO ANALÍTICO Comportamento mais controlado e de perguntar Controla Pergunta Diz Assertivo Assertivo Demonstra • Age lentamente • Focado em históricos • Máximo esforço para organizar • Ação cautelosa • Mínima preocupação com • Tende a evitar envolvimento relacionamentos pessoal
  • 74. Estilos de Comunicação S ANALÍTICO Dis U AMIGÁVEL fun ç ão C E EXPRESSIVO S DIRETIVO S O Início Cedo Meio Maturação Tarde demais Tempo Ciclo de reunião
  • 75. Estilos de Comunicação Assertividade – sinais verbais e não verbais Pergunta Diz Assertivo Assertivo • Ritmo mais calmo • Ritmo mais rápido • Menos afirmações • Mais afirmações • Volume mais baixo • Volume mais alto • Uso das mãos calmo, • Uso das mãos diretivo, relaxado enfático • Postura contida • Postura projetada • Contato visual indireto • Contato visual direto
  • 76. Estilos de Comunicação Responsividade – sinais verbais e não verbais Controla • Orientado para tarefas • Fatos e dados Demonstra • Menos uso das mãos • Orientado para pessoas • Postura rígida • Opiniões e histórias • Expressões faciais • Mais uso das mãos controladas • Postura casual • Expressões faciais animadas
  • 77. Estilos de Comunicação Controla Como vejo a mim mesmo??? ANALÍTICO DIRETIVO Pergunta Diz Assertivo Assertivo AMIGÁVEL EXPRESSIVO Demonstra
  • 78. Estilos de Comunicação Entendimento e estratégias
  • 79. Estilos de Comunicação Controla ANALÍTICO DIRETIVO Necessidade: estar certo Precisa: resultado Orientação: pensamento Orientação: ação Backup: retirada Backup: assume controle Pergunta Diz Assertivo Assertivo AMIGÁVEL EXPRESSIVO Precisa: segurança Precisa: aprovação Orientação: relacionamentos Orientação: espontaneidade Backup: acompanha Backup: confronta Demonstra
  • 80. Estilos de Comunicação ATITUDES CONSTRUTIVAS Controla ANALÍTICO DIRETIVO Declarar Escutar Pergunta Diz Assertivo Assertivo AMIGÁVEL EXPRESSIVO Iniciar Verificar Demonstra
  • 81. Estilos de Comunicação ESTILOS DE LIDERANÇA Controla ANALÍTICO DIRETIVO Coordenador, Gerente Autoritário Pergunta Diz Assertivo Assertivo AMIGÁVEL EXPRESSIVO Facilitador, Mentor Democrático Demonstra
  • 82. Estilos de Comunicação PRÁTICAS DE LIDERANÇA Controla ANALÍTICO DIRETIVO Modela o caminho Desafia processos Pergunta Diz Assertivo Assertivo AMIGÁVEL EXPRESSIVO Permite que os outros ajam Inspira os outros a agir Demonstra
  • 83. Estilos de Comunicação USO DO TEMPO Disciplinado ANALÍTICO DIRETIVO Usa o tempo para ser Uso eficiente do tempo preciso Mais Mais lento rápido AMIGÁVEL EXPRESSIVO Usa o tempo para ser Usa o tempo para ser agradável estimulante Pouca disciplina
  • 84. Estilos de Comunicação AÇÕES EM RELAÇÃO AOS OUTROS Menos comunicação, frio, independente ANALÍTICO DIRETIVO Autoridade Comprometimento e Apoia princípios e consistência raciocínio Apoia conclusões e ações Cooperativo Competitivo AMIGÁVEL EXPRESSIVO Interação Validação social Apoia sentimentos e Apoia sonhos e intenções relações Comunicativo, afável, abordável
  • 85. Estilos de Comunicação TOMADA DE DECISÃO Usa fatos ANALÍTICO DIRETIVO Evidência histórica, Análise de custo- dados e experiência benefício Direciona a conclusões Evita riscos Assume riscos AMIGÁVEL EXPRESSIVO Baseado em Testemunhos dramáticos relacionamentos Confiança e garantias Usa opiniões
  • 86. Estilos de Comunicação Estilo Social e Versatilidade a. Não existe um Estilo Social melhor que o outro b. Seu Estilo Social predominante não exclui os outros c. Seu Estilo Social é sua “zona de conforto” d. Seu desafio: estabelecer e construir relacionamentos com outros Seja mais eficaz em seus relacionamentos a. Conheça a você mesmo b. Controle-se c. Conheça (entenda) os outros d. Faça alguma coisa pelos outros
  • 87. Estilos de Comunicação Estilo Social funciona Funcionários e Gerentes acreditam… 88% - serem mais eficientes ao lidar com outros colegas 74% - que situações de conflito podem ser melhor resolvidas 71% - que o desempenho no trabalho pode ser melhor 76% - que o ambiente de trabalho pode ser melhor de modo geral Equipes comerciais acreditam… 92% - que desenvolveram relações melhores com clientes 79% - que melhoraram sua habilidade comercial 58% - que conseguiram fechar negócios que não teriam acontecido de outra forma 75% - que melhoraram relações de trabalho difíceis
  • 89. O que é conflito? Oposição de interesses, sentimentos, idéias. Luta, disputa, desentendimento. Briga, confusão, tumulto, desordem. Desentendimento entre países. Conflito armado, guerra. Conflito de jurisdição, situação em que dois órgãos judiciais pretendem conhecer de uma mesma questão ou a isso se recusam, por atribuir cada qual ao outro tal competência. Situação em que, no indivíduo, se opõem os impulsos primários e as solicitações ou interdições sociais e morais.
  • 90. Conflito no ambiente organizacional Definição: Processo pelo qual uma parte percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente por uma outra parte.
  • 91. Conflito no ambiente organizacional Transições na Conceituação de Conflito • Visão Tradicional - conflitos são danosos e devem ser evitado • Visão de Relações Humanas - conflitos são consequencias inevitáveis e naturais em qualquer grupo • Visão Interacionista - conflitos podem ser uma força positiva em um grupo e são necessários para que um desempenho eficaz
  • 92. Gestão de conflito “Onde todos pensam igual, ninguém pensa muito.” Walter Lippman
  • 93. Verdades e Mitos sobre Conflitos  A solução de um conflito cria um vencedor e um perdedor  Gerenciar bem um conflito significa não fazer concessões  Bons administradores de conflitos nascem com essa característica  Conflitos são em geral problema de personalidade  Conflitos são sempre negativos e disfuncionais  O relacionamento com a outra parte não importa
  • 94. Gestão de Conflitos Antigamente Atualmente  Conflito é disfuncional e causado  Conflito é uma conseqüência por diferenças de personalidades inevitável das interações internas e ou falha de liderança externas das organizações  Conflito deve ser evitado a todo  Conflito pode ser benéfico custo  Conflito é resolvido  Conflito é resolvido por identificando as causas e pelas separação física ou intervenção partes envolvidas com apoio de da alta administração gerentes imediatos
  • 95. Gestão de Conflitos Efeitos positivos do conflito Efeitos negativos do conflito  Trazem a público problemas que, caso contrário, poderiam ser ignorados  Pode levar a emoç ões negativas e estresse  Pode motivar as pessoas a tentarem entender as posições e idéias de  Muitas vezes reduz a comunicação outras entre os participantes, o que pode prejudicar a coordenação do trabalho  Incentiva as pessoas a exporem novas idéias, facilitando inovação e mudança  Pode fazer com que líderes evitem liderança participativa e, em vez disso, recorram a decisões  Obriga as pessoas a contestarem o autoritárias “de cima para baixo ” seu raciocínio e suas premissas, o que muitas vezes melhora a qualidade das decisões  Pode resultar em pré-julgamentos negativos e divisões no grupo de trabalho, visto que participantes de grupos opositores tendem a enfatizar as diferenças entre eles mesmos e a oposição
  • 96. Gestão de Conflitos Conflito e Desempenho Alto Desempenho A B C Baixo Nível de Conflito Alto
  • 97. Gestão de Conflitos Situação Nível de Tipo de Características Desempenho Conflito Conflito Internas do Grupo do Grupo A Baixo ou Disfuncional • Apático Baixo nenhum • Sem resposta à mudanças e desafios • Ausência de novas idéias B Ótimo Funcional • Viável Alto • Autocrítico • Inovador C Alto Disfuncional Baixo • Caótico • Não cooperativo • Ruptura
  • 98. Natureza dos Conflitos Conflitos de tarefa • No nível de tarefas, idéias e questões (conteúdo e trabalho) e não se relacionam à avaliações sobre o caráter de pessoas. Conflitos de relacionamento • São relativos às relações interpessoais, portanto são personalizados e trazem à tona julgamentos pessoais. São grandes ameaças para relações, funcionamento de equipes e resolução de problemas. Conflitos de processo • Relacionam-se à maneira como o trabalho é realizado.
  • 99. Métodos de Solução de Conflitos  CONFRONTO (CONFRONTATION) – resolver o problema real, é o melhor estilo. Melhor escolha.  COMPROMISSO (COMPROMISING) – achar soluções que tragam algum grau de satisfação para ambas as partes.  FORÇA (FORCING) – dar ênfase a um ponto de vista como alternativa - imposição  RETIRADA (WITHDRAWAL) – adiar a decisão.  “PANOS QUENTES” (SMOOTHING) – diminuir a importância do problema sem buscar a solução
  • 100. Métodos de Solução de Conflitos Quando usar cada um dos estilos de gerenciamento de conflitos Situação Força Panos Retirada Compromiss Colaboração Quentes o Importância da Alta Baixa Baixa Alta questão Média Importância do Alta Baixa Baixa Alta relacionamento Média Nível de Poder Alto Baixo Igual Baixo - Alto relativo Igual Restrições de tempo Médias - Médias - Médias - Baixas Altas Altas Altas Médias - Altas
  • 101. Métodos de Solução de Conflitos  “Façam do meu jeito.”  “Vamos ter calma e fazer o que for preciso.”  “Como não conseguimos decidir sobre a compra do hardware, teremos que esperar até a próxima reunião.”  “Por que não diminuimos a quantidade de computadores e fazemos a compra sem mais demora?”  “Você diz que precisamos de novas máquinas. Eu sugiro que façamos uma revisão completa para determinar se a compra é inevitável.”  “Vamos fazer um pouco do que vocês dois estão sugerindo.”  “Já falamos o suficiente sobre computadores. Não quero comprá-los e ponto final.”  “Vocês querem o mínimo de interrupção por conta da falta de máquinas. Eu tenho certeza que podemos chegar a um acordo sobre decisão de comprar ou revisar máquinas antigas.”
  • 102. Gestão de Conflitos Ordem de causas geradoras de conflitos:  Prazos  Prioridades  Recursos  Questões técnicas  Procedimentos Administrativos  Custo  Personalidades Fonte: Standish Group
  • 103. Gestão de Conflitos Técnicas de prevenção de conflitos:  Manter a equipe informada sobre a direção do trabalho  Comunicação clara, aberta, transparente  Objetivos e restrições  Principais decisões e conseqüências para stakeholders  Transições e Mudanças - Atenção durante momentos instáveis  Papéis e responsabilidades bem definidas sem sobreposição de tarefas  Manter as tarefas de trabalho interessantes e desafiadoras
  • 104. Gestão de Conflitos Técnicas ineficientes de prevenção de conflitos:  Demonstrar desconforto de forma não verbal (postura, atitude, etc.)  Propor locais públicos ou permitir interrupções por ocasião da discussão sobre um conflito  Não tolerar nenhuma expressão de emoções  Minimizar a importância do problema identificado por outra pessoa  Fazer brincadeiras pejorativas, sobre a situação ou pessoas envolvidas  Expressar desagrado pela existência do conflito  Desvalorizar a outra parte de forma pessoal
  • 105. Solução de Conflitos  Separe as pessoas dos problemas. Lembre-se que o problema é o relacionamento e não as pessoas.  Reconheça e avalie as diferenças.  Seja flexível em relação ao ponto de vista e estilo de trabalho da outra pessoa.  Aceite o fato de que uma opinião ou abordagem diferente é apenas diferente, não errada. Lembre-se que há diferenças no modo de pensar.  Evite rotular as pessoas negativamente.  Seja flexível.  Concentre-se no resultado e não na postura. “Todos os problemas ficam menores se você os enfrentar em vez de evitá-los.” William F. Halsey
  • 106. Liderança O CAMINHO DAS PEDRAS
  • 107. O CAMINHO DAS PEDRAS Grupo 03 pessoas Individualmente aponte 05 pontos fortes e fracos do seu líder (referência) – 5’ Reunir com o grupo e defina entre todas selecionas as cinco mais relevantes – 10’ de cada (P. Fortes e P.Fracos) Após esta análise retorne individualmente e circule àquelas que se identificam com você – 5’
  • 109. “Nós somos aquilo que fazemos repetidas vezes, repetidamente. A excelência portanto não é um feito, mas um hábito.” Aristóteles
  • 110.
  • 111. Liderança - Expandindo o Repertório
  • 112. Liderança - Expandindo o Repertório
  • 113. Liderança - Expandindo o Repertório O que é Liderança? O que NÃO é Liderança?
  • 114. Liderança - Expandindo o Repertório Concorda ou não? Por quê?  Liderança é fácil, simples  É complexa  É um conjunto de ações  É uma responsabilidade  É uma oportunidade  É sinónimo de gerência  É um título ou posição  É poder  É um dom natural  É sinônimo de influência
  • 115. Liderança - Expandindo o Repertório Sim, é… Não, não é…  Liderança é fácil, simples É complexa É um conjunto de ações É uma responsabilidade É uma oportunidade  É sinônimo de gerência  É um título ou posição  É poder  É um dom natural É sinônimo de influência
  • 116. Inteligência Emocional Competências de Liderança O Ambiente de Negócios  Caos e turbulências  Mudanças permanentes  Criatividade como fator crítico de sucesso (diante da concorrência)  Desafios  Necessidade de resultados  Necessidade de alto desempenho de colaboradores
  • 117. Inteligência Emocional Competências de Liderança O Ambiente de Negócios 1. Que recursos são necessários no caos e turbulência? 2. Que recursos são necessários para ser transparente em momentos difíceis? 3. O que é necessário para maximizar seu próprio desempenho e o de seus subordinados e colegas? 4. Como criar um clima que promove inovação, relacionamento com clientes e resultados?
  • 119. Inteligência Emocional Competências de Liderança Inteligência Emocional é o fator que separa os excelentes Líderes daqueles “apenas” bons. Todos possuem algum grau de IE. Posso aprender Inteligência Emocional? Não irá acontecer com um workshop ou lendo um livro mas apenas com sincero e grande esforço…..
  • 120. Inteligência Emocional Competências de Liderança Como reforçar estas habilidades?  Atenção com seus hábitos, desenvolva novos  Cuidado com seus gatilhos  Tenha clareza de seus pontos a melhorar e estabeleça metas  Prática consciente, persistência e feedback de colegas e “coaches”.
  • 121. Exercício: Grupo 03 pessoas Esta é a história de um diretor de vendas e sua equipe Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
  • 122. Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
  • 123. Ele tem dois homens de confiança Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
  • 124. 1º ano 2º ano 3º ano Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
  • 125. Todo profissional deve satisfações Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
  • 126. Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
  • 127. Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
  • 128. O QUE VOCÊ FARIA SE FOSSE AQUELE DIRETOR COMERCIAL? Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
  • 129. Liderança & Estilos O CAMINHO DAS PEDRAS
  • 130. A Empresa do século XXI tem que ser rápida, inovadora, criativa e flexível, assim como todos aqueles que lideram e gerenciam pessoas, processos e negócios.
  • 131. “Tudo muda o tempo todo no mundo.” Nelson Motta
  • 132. O líder é um catalisador de idéias e ideais.
  • 133. Características básicas dos líderes: desejo de liderar, a disposição de correr riscos, a necessidade da conquista
  • 134. Atitude e a energia do Líder e gestor de pessoas A Liderança é um campo de interação É mais Interpessoal do que pessoal Tarefa central: desenvolvimento de um sólido relacionamento profissional com os outros
  • 135. Líderes e gestores....  Transformam fracassos em oportunidades,  Não desistem diante das contrariedades  E tentam sempre aprender algo.
  • 136. Lideranças e Estilos Existem características que você pode aprender e outras você deverá ter Aprender: Ter ou Desenvolver: • Técnicas • Intuição • Estilos de • Sensibilidade comunicação • Cuidado • Teorias • Entusiasmo • Paixão • Estratégias • Habilidades • Táticas interpessoais Reveja seus tópicos do exercício
  • 137. Lideranças e Estilos Competência Conhecimento aplicado + Habilidade + Atitude = somatório, em ação, diferencia umas pessoas das outras
  • 138. REFLITA: •Você é um Líder que possui muita energia e está disposto a fazer alguns sacrifícios pessoais? • É difícil trabalhar com você ou você é visto como um líder por natureza? • Você pressente suscetibilidades pessoais e organizacionais?
  • 139. REFLITA:  Você é capaz de assumir riscos criativos e de se adaptar facilmente?  Você é impulsivo, a ponto de abalar a autoconfiança de outras pessoas, ou as inspira e guia?  Você tem uma tendência para a ação, buscando causar impactos positivos no seu negócio?”
  • 140. Lideranças e Estilos Há três estilos de liderança 1ª. Quem sou eu? 2ª. Quem somos Na qual o líder se nós? expõe como profissional O que dá identidade e pessoa. ao grupo 3ª. Para onde caminhamos? Caminho que a organização objetiva seguir.
  • 141.
  • 143. Qual é o seu ... ... estilo de Liderança?
  • 144. Lideranças e Estilos • Liderança autoritária ou que passa autoridade ? • Liderança perfeccionista ou tolerante ? • Liderança ética ou manipuladora ? • Liderança que inspira a aprender ? • Liderança participativa e motivadora ?
  • 145. Lideranças e Estilos Líder Autocrático Manda, proíbe, ameaça, exige e castiga. Autoritário, concentra o poder de decisão. Dita sozinho as normas e atividades. É auto-suficiente. Não promove Lideranças. Não estimula a iniciativa.
  • 146. Lideranças e Estilos Líder liberal Não toma iniciativa. Não assume, não dirige, não coordena. Delega as definições finais.
  • 147. Lideranças e Estilos Líder participativo  Valoriza as idéias e iniciativas, Favorece o surgimento de  Coordena, envolve, lideranças, promove a participação Compartilha o e a cooperação, poder de decisão, Cria um clima de liberdade, de comunicação aberta e verdadeira integração.
  • 148. Lideranças e Estilos A cabeça nas nuvens... Estratégia Longo prazo Intangível Sonho/Visão Qualitativo Visão sistêmica Erros / Incertezas / Imprevisibilidade Contextos amplos ... e os pés no chão. Tática Curto prazo Tangível Plano Quantitativo Visão linear “Certezas” / Previsibilidade Operacionalidade Contextos restritos
  • 149. Lideranças e Estilos Papel da Liderança • Qual é o papel do líder para você ? • Qual é o seu papel perante sua equipe? • Que tipo de liderança você acredita estar refletindo para os seus liderados?
  • 150. Lideranças e Estilos O que dificulta o papel da Liderança
  • 151. LIDERAR É ... INFLUENCIAR Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
  • 152. “Líder é aquele que consegue motivar e extrair o melhor de sua equipe”
  • 153. Dez erros fatais para o líder * Feedback 360º * W.Bennis • Não tem energia e entusiasmo. • Aceita seu próprio desempenho medíocre. • Não faz o que prega. • Não tem visão e rumo • Resiste a novas claros. idéias. • Não tem tirocínio. • Não aprende com • Não colabora. erros. • Não tem traquejo interpessoal. • Não prepara os outros.
  • 155. Lideranças e Estilos Círculo da Liderança 1 – Cuidado – Tenha interesse pelas pessoas: Procure valor em cada pessoa. Ponha-se no lugar dos outros 2 – Aprendizagem – Conheça as pessoas: conhecer seus colegas, superiores e subordinados é um processo fundamental para exercer liderança. 3- Apreciação – Respeite as pessoas: Devemos sempre esperar o melhor das pessoas e respeitá-las. 4- Contribuição – Agregue valor às pessoas: * Preencha a lacuna das pessoas * Invista no crescimento de seus colegas * Caminhe com eles
  • 156. Lideranças e Estilos Círculo da Liderança 5- Verbalização – Dê afirmação às pessoas: Elogie seus pontos fortes, reconheça o que eles realizam, diga coisas positivas sobre eles para seu chefe e colegas. 6- Liderança – Influencie as pessoas: Se desejar tornar-se um líder de verdade, você precisa ajudar as pessoas a vencerem. 7- Sucesso – Vença com as pessoas: Grandes líderes não usam as pessoas para que possam vencer. Eles lideram pessoas para que todos possam vencer juntos.
  • 157. O MODELO DE LIDERANÇA By Jim Collins
  • 158. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
  • 159. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
  • 160. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
  • 161. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
  • 162. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
  • 163. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
  • 166. NÍVEL 5 NÍVEL 4 NÍVEL 3 NÍVEL 2 NÍVEL 1
  • 167. #1 O LíDER NÍVEL 5 está mais ocupado em construir uma organização excelente do que em alavancar sua carreira
  • 168. #2 O LíDER NÍVEL 5 usam a palavra “nós” para explicar o sucesso, a palavra “eu” para explicar o fracasso
  • 169. #3 O LíDER NÍVEL 5 está preocupado em formar seus substitutos
  • 170. #4 O LíDER NÍVEL 5 possui alto grau de inteligência subjetiva
  • 171. A TR & ÁRI TE & ICA A Ó IC N RI TÉ SIO ÉG CA CN AT VI INTELIGÊNCIA ES SUBJETIVA METODOLÓGICA & GERENCIAL
  • 172. INTELIGÊNCIA SUBJETIVA . Controle emocional . Autoconhecimento . Autoconfiança . Capacidade de relacionamento
  • 173. CO N A H EC TE & ICA I ME N TR & RI Ó A NÁ TO RI TÉ IC T U RO CA CN SIO ÉG FU AT VI INTELIGÊNCIA S TO ES EN AM SUBJETIVA CI ON RELA OS METODOLÓGICA ESS & OC GERENCIAL PR
  • 174. #5 O LíDER NÍVEL 5 atua com base na autoridade, e não com base no poder
  • 175. #6 O LíDER NÍVEL 5 lidera pelo exemplo
  • 176. #7 O LíDER NÍVEL 5 não é orgulhoso nem vaidoso
  • 177. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS O LÍDER NÍVEL 5 MAADs *MAADs – Metas Audaciosas, Arriscadas e Desafiadoras
  • 178. O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER
  • 179. O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER Gentileza e Responsabilidade “Eu amo você…sou seu maior fã!” JACK WELCH para JEFFREY IMMELT “Você é responsável pelo pior ano na empresa….Terei de afastá-lo se não puder dar um jeito.” JACK WELCH para JEFFREY IMMELT
  • 180. O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER Servir e ser servido… Quem são as pessoas que tiveram grande impacto na sua vida? O que fizeram por você? Quais os eventos mais marcantes na sua vida e que tiveram impacto em como você lida com as pessoas? Qual o seu propósito maior? O que espera alcançar? Quais os seus valores que guiam seu propósito? O quê seu Time pode esperar de você? O quê você espera dos seus colaboradores?
  • 181.
  • 182. Jesus tirou a vestimenta de cima e, tomando uma toalha, cingiu-se Jesus tirou a vestimenta de cima e, tomando uma toalha, cingiu-se com ela. Depois, deitou água na bacia e passou a lavar os pés aos com ela. Depois, deitou água na bacia e passou a lavar os pés aos discípulos e a enxugar-lhos com a toalha com que estava cingido. Ao discípulos e a enxugar-lhos com a toalha com que estava cingido. Ao terminar, retomou seu lugar e disse-lhes: “Ora, se eu, sendo o Senhor e terminar, retomou seu lugar e disse-lhes: “Ora, se eu, sendo o Senhor e o Mestre, vos lavei os pés, também vós deveis lavar os pés uns dos o Mestre, vos lavei os pés, também vós deveis lavar os pés uns dos outros. Porque eu vos dei o exemplo para que, como eu vos fiz, façais outros. Porque eu vos dei o exemplo para que, como eu vos fiz, façais vós também”. vós também”. (Evangelho de João 13.1-20) (Evangelho de João 13.1-20)
  • 183. Até a próxima !! “Os pedidos que fazemos aos céus encontram-se na maioria das vezes, em nossas próprias mãos.” (Shakespeare) PROFESSOR Randes Enes randes@profrandes.com.br www.facebook.com/trupemk www.profrandes.com.br (11) 98122-6888 SÃO PAULO

Notas do Editor

  1. Técnico do Chicago Bulls *****Phil Jackson*****
  2. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Leading at a Higher Level” Ken Blanchard
  3. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Ken Blanchard Handout organização x time “ 6 Habits of Highly Effective Teams”
  4. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Ken Blanchard Handout organização x time “ 6 Habits of Highly Effective Teams”
  5. “ 6 Habits of Highly Effective Teams”
  6. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Ken Blanchard
  7. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Ken Blanchard
  8. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Ken Blanchard
  9. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Ken Blanchard “ 6 Habits of Highly Effective Teams”
  10. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Ken Blanchard Obs. Outros modelos / autores Handout “ 6 Habits of Highly Effective Teams”
  11. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Leading at a Higher Level” Ken Blanchard Handout do desenho
  12. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Leading at a Higher Level” Ken Blanchard “ Tornar-se Chefe”
  13. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Leading at a Higher Level” Ken Blanchard “ Tornar-se Chefe”
  14. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Leading at a Higher Level” Ken Blanchard “ Tornar-se Chefe”
  15. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Leading at a Higher Level” Ken Blanchard “ Tornar-se Chefe”
  16. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Leading at a Higher Level” Ken Blanchard “ Tornar-se Chefe”
  17. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Leading at a Higher Level” Ken Blanchard Discussão em grupo
  18. “ The One Minute Manager Builds High Performing Teams” Leading at a Higher Level” Ken Blanchard
  19. “ Como se Tornar um Líder Servidor” – James C. Hunter “ Tornar-se Chefe” Respostas individuais e notas de 0 a 10
  20. “ Como se Tornar um Líder Servidor” – James C. Hunter “ Tornar-se Chefe” Abrir e explicar
  21. “ Como se Tornar um Líder Servidor” – James C. Hunter “ Tornar-se Chefe” Abrir e explicar
  22. “ Como se Tornar um Líder Servidor” – James C. Hunter “ Tornar-se Chefe” Abrir e explicar
  23. “ Como se Tornar um Líder Servidor” – James C. Hunter “ Tornar-se Chefe” Perguntar, anotar no flip chart e confirmar com slide STAR = Situação, Tarefa, Ação, Resultado
  24. “ Como se Tornar um Líder Servidor” – James C. Hunter “ Tornar-se Chefe” Mostrar apenas
  25. “ Como se Tornar um Líder Servidor” – James C. Hunter “ Tornar-se Chefe” Perguntar, anotar no flip chart e confirmar com slide
  26. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  27. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  28. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  29. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  30. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  31. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  32. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  33. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  34. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  35. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  36. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  37. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  38. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  39. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  40. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  41. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  42. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  43. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  44. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  45. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  46. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  47. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  48. “ Social Style, Self-Perception Guide” – Tracom Group
  49. O Conjunto de habilidades comportamentais
  50. Expandindo e “limpando” o repertório – que entra e o que sai (revendo conceitos)
  51. “ The New Leaders” & “What makes a Leader?”, Daniel Goleman “ Como se tornar um Líder Servidor”, James C. Hunter “ Leading at a Higher Level”, Ken Blanchard
  52. “ Como se Tornar um Líder Servidor”, James C. Hunter “ Tornar-se Chefe – A Grande Transição” – Kevin Eikenberry & Guy Harris
  53. Discussão em grupo e apresentação em flip-chart - debriefing
  54. Debriefing ancorando entendimento
  55. “ What makes a Leader?”, Daniel Goleman
  56. “ What makes a Leader?”, Daniel Goleman
  57. “ What makes a Leader?”, Daniel Goleman Handout
  58. “ What makes a Leader?”, Daniel Goleman Handout
  59. “ What makes a Leader?”, Daniel Goleman Handout
  60. Bennis is University Professor and Distinguished Professor of Business Administration and Founding Chairman of The Leadership Institute at the University of Southern California
  61. Bispo Desmond Tutu / Martin Luter King
  62. “ Como se Tornar um Líder Servidor” – James C. Hunter Discussão de grupo e rápido debriefing
  63. “ Leading at a Higher Level” – Ken Blanchard Discussão de grupo e rápido debriefing