5a aula educação corporativa mba rh 2014-1

CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO
Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
APráticadaTeoria(DecisõesEstratégicas,Táticase
Operacionais)eCertificação+CaseUNIEXP–Fran´sCafé.
02/04/2014.
Educação Corporativa - 2014

A Prática da Teoria (Decisões Estratégicas)
Envolvem a preocupação com o desenvolvimento de sua identidade, o que somos e o que
queremos ser, e a identificação das principais diretrizes de ação que nortearão e
limitarão as demais opções da área que são a MISSÃO, VISÃO E VALORES:
A Missão define o que somos.
A Visão identifica o que queremos ser.
Os Valores são os princípios de orientação perenes e essenciais.
Portanto a Visão, pela sua característica inerente de “vir-a-ser”, define onde queremos
chegar e a Missão, que traduz nossos propósitos, identifica o que faremos para
chegar lá.
Assim todas as ações da UC devem, obrigatoriamente, estar de acordo com seus Valores,
senão não devem ser implementadas, com o risco de perder a identidade original.

Em seguida serão definidas os OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS:
Os Objetivos determinam aquilo que se quer alcançar, e para chegar
lá, são necessárias as Estratégias.
Nossos Objetivos, funcionam como pontos de verificação para analisar se estamos
indo na direção de nossa Visão, cumprindo nossa Missão e seguindo nossos
Valores.
O papel da Estratégia é fazer as escolhas “corretas” dentro de um razoável
ambiente de incerteza, ou seja, não existe, a priori, uma Estratégia “correta”.

EDUCAR ORGANIZAR
TREINAR DISPONIBILIZAR
CONHECIMENTO
Na sequencia resolveremos quais serão as POLÍTICAS DIDÁTICA E
MACROFUNÇÕES:
A Didática se refere á técnica de dirigir e orientar a aprendizagem que
torna o ensino mais eficiente, portanto para que esta possa ser
implementada UC deve assumir determinadas Macrofunções.
PESQUISAR
ANALISAR
DIVULGAR

Com a questões anteriores resolvidas teremos as definições de PÚBLICO-ALVO, MODELO
ANDRAGÓGICO DE APRENDIZAGEM, SUAS ATIVIDADES, COMPETÊNCIAS TECNICAS E
INDIVIDUAIS:
O Público-alvo na UC é mais amplo que no DT, já que pode abranger tanto como
interno como o externo.
A Andragogia é a teoria das melhores técnicas de aprendizagem para adultos.
As Atividades, são as atuações, como: Presencial, EAD, Estudos de caso, Dinâmicas,
Workshops, etc.
A identificação das Competências individuais e do grupo e organizacionais requeridas
para o sucesso da organização, especialmente relacionadas a estratégia
organizacional e sustentada pela medição das competências atuais e do gap entre
a ideal.

As próximas decisões estratégicas são o MODELO DE GESTÃO, DIFERENCIAIS COMPETITIVOS E
AÇÕES DE MARKETING E OS INDICADORES DE AVALIAÇÃO DE RESULTADO:
A UC precisa de uma estrutura gerencial e operacional que possibilite a
implementação das ações previstas, depende do porte e do escopo da UC,
mas em geral deve conter em seu Modelo de Gestão: Gestores executivos,
acadêmicos, secretários e operacionais.
Entra aqui o maior desafio, vencer o “santo de casa não faz milagre” embora pareça
claro nem sempre a UC é valorizada internamente. Com isso deve ser definidas os
Diferenciais competitivos e as Ações de marketing.

A UC e seus processos relacionados ao desenvolvimento de competências da
organização devem ser constantemente avaliados.
Deve passar pela sequencia dos Indicadores de Avaliação dos Participantes:
• Reação: gostou do treinamento?
• Aprendizado: aprendeu conceitos, ferramentas e técnicas?
• Aplicação: está aplicando esse conhecimento?
• Resultados: gerou resultados para a empresa?
• Quanto custou: valeu a pena o investimento?

Em seguida aos Indicadores de Resultado para a Empresa:
• Avaliação média das competências;
• Demanda por trabalho na empresa;
• Grau de motivação dos líderes;
• Graus de satisfação dos clientes;
• Índice de mobilidade vertical (promoções internas);
• Market-share;
• Rentabilidade;
• Saída de Talentos e Turn over.

E por fim aos Indicadores de Resultado da Universidade Corporativa:
• Processo:
– Composição da receita da Universidade;
– Número de horas de treinamento por colaborador;
– Número de participantes internos e externos;
– Percentual de consultores internos;
– Número de projetos oriundos das atividades da Universidade implementados na
empresa.

• Qualidade:
– Avaliação das Atividades;
– Citações positivas na imprensa;
– Convite para palestras externas;
– Índice de participação de convidados;
– Número de Alunos assíduos (Coeficiente de fidelização / evasão);
– Números de organizações interessadas em visitas;
– Percentual do público-alvo interno.
• Desempenho:
– Custo-hora de treinamento X média do mercado;
– Índice comparativo de treinamentos per capita;
– Produtividade dos colaboradores fixos.
• Resultados Financeiros:
– Geração de caixa;
– Número de projetos implantados.

Conjunto de Decisões Estratégicas
1. Qual a Missão da Universidade Corporativa?
2. Qual a Visão da Universidade Corporativa?
3. Quais os Valores da Universidade Corporativa?
4. Que Objetivos devem ser buscados pela Universidade Corporativa?
5. Que Estratégias devem ser implementadas pela Universidade Corporativa?
6. Que diretrizes deve seguir a Política Didática da Universidade Corporativa?
7. Que Macrofunções, e que atividades relacionadas, deve executar a Universidade
Corporativa?
8. Que Públicos devem ser contemplados nas atividades da Universidade Corporativa?

9. Que Públicos devem ser contemplados nas atividades da Universidade Corporativa?
10. Que Premissas Andragógicas devem ser respeitadas pelas atividades da a Universidade
Corporativa?
11. Diante destas premissas, que tipos de Atividades podem fazer parte do escopo da
Universidade Corporativa?
12. Que Competências técnicas, gerenciais e de mercado a Universidade Corporativa deve ser
capaz de desenvolver?
13. Que Competências individuais, departamentais (grupais) e organizacionais a Universidade
Corporativa deve ser capaz de desenvolver?
14. Como a Universidade Corporativa está gerenciada?

15. Que executivos da empresa devem ter participação nas decisões da Universidade
Corporativa? De que maneira se dará essa participação?
16. Que diferenciais competitivos devem ser almejados pela Universidade Corporativa?
17. Como vender as iniciativas da Universidade Corporativa interna e externamente?
18. Que ferramentas de Marketing e comunicação serão usadas para divulgar a Universidade
Corporativa?
19. Que indicadores de avaliação dos participantes serão utilizados?
20. Que indicadores de resultados da empresa serão utilizados para avaliar a Universidade
Corporativa?
21. Que indicadores de resultados e de processos da Universidade Corporativa serão utilizados?

A Prática da Teoria (Decisões Táticas )
As Decisões Táticas estão relacionadas com as atividades especificas e a forma
como elas devem estar agrupadas para facilitar a implantação. Além disso,
cada ação prevista precisa ter seus aspectos metodológicos determinados.
Detalhamento das Trilhas e Desenvolvimento de Competências

 Objetivo das Trilhas;
 Unidades, módulos e Programas;
 Objetivos;
 Conteúdo Programático;
 Competências;
 Carga Horária;
 Metodologia;
 Avaliação;
 Públicos;
 Referências;
 Observações;
 Determinação dos Públicos por Programas.

Conjunto de Decisões Táticas
1. Qual o escopo de atividades especificas da Universidade Corporativa?
2. Como essas atividades podem ser agrupadas visando facilitar seu gerenciamento?
3. Que objetivos devem ser almejados pelas trilhas de desenvolvimento e competências?
4. Como as ações da trilha possibilitarão resultados nos níveis individual, departamental;
(grupal) e organizacional?
5. Para cada módulo ou programa;
a) Quais serão os objetivos específicos a serem almejados?
b) Que conteúdos devem ser contemplados?
c) Ao desenvolvimento de que competências o modulo ou programa está voltado?
d) Qual deve ser a sua carga horária?
e) Como ele deverá ser conduzido em termos de metodologia?
f) Há algum pré-requisito?
g) Quais serão as ferramentas de avaliação?

Conjunto de Decisões Táticas
h) Quais serão as ferramentas de avaliação?
i) Que cargos / funções devem participar?
j) Que referências foram usadas na montagem do módulo ou programa que podem servir
de orientação para a complementação do desenvolvimento pelos participantes?
k) Existe algum assunto ao qual deva ser dada atenção especial?
6. Que cargos / funções devem participar de cada módulo ou programa em específico?
7. Que ferramentas serão utilizadas nessa definição?

A Prática da Teoria (Decisões Operacionais)
As Decisões Operacionais referem-se especificamente á implantação das ações e
atividades da Universidade Corporativa.
 Oferta de Programas;
 Aplicação de Programas;
 Uso de Instrutores Internos;
 Uso de Consultores Externos;
 Participação nos Programas;
 Avaliação dos Participantes;
 Procedimentos para Colaboradores Novos e Promovidos.

Conjunto de Decisões Operacionais
1. Que critérios serão usados para a definição de prioridades da oferta de módulos e
programas?
2. Que critérios serão usados para a definição de instrutores internos e/ou consultores
externos?
3. Que parâmetros orientarão a utilização de instrutores internos e/ou consultores externos?
4. Que critérios serão usados para a definição de prioridade de participação dos profissionais
nos módulos e programas ofertados?
5. Quando e como serão aplicadas as ferramentas de avaliação dos participantes?
6. Que critérios serão utilizados para a definição de participação de colaboradores novos e
colaboradores promovidos nas atividades da Universidade Corporativa?

A Prática da Teoria ( Outras Áreas de Decisões
Estratégicas - Certificação)
A Certificação é um processo de mensurar as competências de um determinado profissional
e avaliá-la de acordo com um critério especificado.
 Processo de Certificação;
 Níveis de Certificação;
 Periodicidade e Validade da Certificação;
 Pontos Importantes na Adoção do Processo de Certificação;
 Vantagens da Certificação.

Conjunto de Decisões Estratégicas - Certificação
1. AS atividades da UC estarão vinculadas a um processo de certificação?
2. A certificação envolverá apenas um ou diferentes níveis de aproveitamento?
3. Quais serão os níveis de aproveitamento exigidos?
4. Em que momentos as ferramentas de avaliação que conduzem á certificação serão aplicadas
aos participantes?
5. A certificação terá validade indeterminada ou deverá ser renovada periodicamente?
6. Quais serão os critérios para renovação da certificação?
7. Como obter sucesso na implementação de certificação?
a) Como valorizar os profissionais certificados?
b) Como obter apoio interno das chefias para o processo de certificação?
c) Como estimular a participação dos profissionais no processo?
d) Como valorizar externamente a certificação?

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