1a aula comportamento organizacional mba rh 2014-1

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1a aula comportamento organizacional mba rh 2014-1

  1. 1. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Comportamento Organizacional Prof.ª Ana Gabriela Ribeiro Dezan anagabiribeiro@hotmail.com
  2. 2. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  3. 3. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos PSICOLOGIA Cuja etimologia deriva de Psiché (alma) + Lógos (estudo, razão ou conhecimento). Psicologia e uma ciência que estuda o comportamento humano e seus processos mentais, que passam pela sensação, emoção, percepção, aprendizagem, inteligência, motivações...
  4. 4. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Como se Processa o Comportamento Humano Opiniões: O x O = PRECONCEITOS O x F = ATUALIZAÇÃO DE VALORES O x S = DESGASTE EMOCIONAL Fatos: F x O =ATUALIZA OS VALORES F x F = CONSTATAÇÃO DA REALIDADE F x S = DEVO FICAR ATENTO Sentimentos: S x O = REFORÇA O PRECONCEITO S x F= VIVER AUTENTICAMENTE S x S = CAUSA RESSENTIMENTO Comportamento Pessoal LACAN, Jacques
  5. 5. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Como se Processa o Comportamento Humano Opiniões: O x O = PRECONCEITOS O x F = ATUALIZAÇÃO DE VALORES O x S = DESGASTE EMOCIONAL Fatos: F x O =ATUALIZA OS VALORES F x F = CONSTATAÇÃO DA REALIDADE F x S = DEVO FICAR ATENTO Sentimentos: S x O = REFORÇA O PRECONCEITO S x F= VIVER AUTENTICAMENTE S x S = CAUSA RESSENTIMENTO Comportamento Pessoal LACAN, Jacques
  6. 6. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  7. 7. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Percepção e tomada de Decisão Freud considera que, para se explicar o comportamento humano, seria necessário compreender o papel do inconsciente. Chamou também à atenção para a importância da infância na explicação dos comportamentos do adulto. Hoje, a Psicologia tem como objeto de estudo não só o comportamento observável mas também os processos mentais.
  8. 8. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Fundamentos do comportamento Individual: Abordagem Freudiana -Psicanálise: Superego, Ego e Id; Abordagem Filosófica: Ser, Saber e Fazer; Abordagem da Medicina: Córtex, Hipotálamo e Sistema Límbico. (Em anotações) Córtex Límb. Hipot. M Ser F SaberFazer SE EGID P
  9. 9. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Comportamento Organizacional
  10. 10. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Comportamento Organizacional
  11. 11. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Objetivos do Estudo do Comportamento Organizacional
  12. 12. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos O que fazem os executivos ou administradores?? Indivíduos que realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas. Onde Trabalham?? Na Organização (Empresa) Uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua para atingir um objetivo comum.
  13. 13. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Funções dos executivos Planejamento Organização LiderançaControle
  14. 14. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Funções dos executivos Planejamento Organização LiderançaControle Engloba a definição das metas da organização, o estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades. Determina quais tarefas devem ser realizadas, quem vai realizá-las, como estas serão agrupadas, quem se reporta a quem e em que instâncias as decisões serão tomadas. Inclui a motivação dos colaboradores, a direção do trabalho deles, a seleção dos canais mais eficientes de comunicação e a resolução de conflitos. O monitoramento das atividades, para assegurar que elas sejam realizadas conforme o planejado, e a correção de quaisquer desvios significativos.
  15. 15. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Habilidades técnicas: A capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades específicas. Habilidades humanas: A capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos. Habilidades conceituais: A capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas.
  16. 16. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Desafios e Oportunidades no Campo do Comportamento Organizacional.  Respondendo à globalização :  Aumento das missões internacionais;  Trabalhando com pessoas de diferentes culturas;  Enfrentando movimentos anticapitalistas;  Administrando a fuga de empregos para países com mão-de-obra mais barata.  Administrando a diversidade da força de trabalho:  Adotando a diversidade;  A mudança na demografia;  Implicações.
  17. 17. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Parceiros Raça Religião Origem Idade Deficiência física Sexo Principais categorias da diversidade da mão-de-obra
  18. 18. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos  Aumentando a qualidade e a produtividade:  Programa Gestão da Qualidade;  Reengenharia.  Enfrentando a escassez de mão-de-obra:  Mudança na demografia da força de trabalho;  Menos profissionais qualificados;  Aposentadorias precoces e colaboradores mais velhos.  Melhorando o atendimento ao cliente:  Aumento da expectativa quanto à qualidade dos serviços;  Cultura pró-cliente. DesafioseOportunidadesnoCampodoComportamento Organizacional
  19. 19. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos  Melhorando as habilidades humanas;  Dando autonomia para as pessoas;  Estimulando a inovação e a mudança;  Lidando com a "temporariedade“;  Trabalhando em organizações interconectadas;  Ajudando os colaboradores a equilibrar a vida pessoal e a profissional;  Melhorando o comportamento ético.
  20. 20. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  21. 21. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Psicologia Ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais. Sociologia O estudo das relações das pessoas entre si. Psicologia social Área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia e que tem seu foco na influência de um indivíduo sobre o outro. Antropologia O estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. Ciência política O estudo do comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político.
  22. 22. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Cultura Organizacional “É o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu, ou desenvolveu, ao aprender a lidar com problemas / desafios de ADAPTAÇÃO EXTERNA e/ou INTEGRAÇÃO INTERNA e que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir com relação a esses problemas.” (Edgar Schein)
  23. 23. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos o ARTEFATOS E COMPORTAMENTOS VISÍVEIS – ambiente construído da Organização, layout, maneira das pessoas se vestirem, documentos públicos; o VALORES QUE GOVERNAM O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS – são difíceis de observar diretamente e identificá-los, é preciso entrevistar os membros; o PRESSUPOSTOS BÁSICOS – como os membros de um grupo percebem, pensam e sentem (nível do inconsciente).
  24. 24. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Características da Cultura Organizacional  Valores;  Ritos;  Mitos;  Tabus. E é possível gerenciar a Cultura de uma Organização? Sim!!!! Basta planejar, organizar, controlar e avaliar! Principalmente visando manter os padrões atuais!
  25. 25. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Ritos Organizacionais  Ritos de passagem: processo de sucessão;  Ritos de degradação: processo de demissão;  Ritos de confirmação: seminário para reforçar a identidade;  Ritos de reprodução: atividades de treinamento;  Ritos para redução de conflito: processos de negociação coletiva;  Ritos de integração: festas de confraternização. (Beyer e Harrison)
  26. 26. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Como Desvendar a Cultura Organizacional ?  Histórico da organização (fundador, incidentes críticos);  O processo de socialização de novos membros;  As políticas de recursos humanos;  O processo de comunicação;  A organização do processo de trabalho.
  27. 27. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Clima Organizacional É a percepção que as pessoas têm da organização em que trabalham, que pode ser influenciada por fatores conjunturais externos e internos à Organização. É o ambiente interno em que convivem os membros da Organização, estando portanto relacionado com o seu grau de motivação e satisfação.
  28. 28. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos ObjetivosdaPesquisadeClimaOrganizacional I n v e s t i g a ç ã o s o b r e a s a t i s f a ç ã o e m o t i v a ç ã o n o t r a b a l h o ; A v a l i a r a i m a g e m q u e o s e m p r e g a d o s f a z e m d a e m p r e s a , d e s u a m i s s ã o e d e s e u s o b j e t i v o s ; V e r i f i c a r o n í v e l d e i n t e g r a ç ã o e n t r e a s á r e a s / d e p a r t a m e n t o s ; A n a l i s a r o s p a d r õ e s d e p r o d u t i v i d a d e ; M e d i r o g r a u d e e n v o l v i m e n t o d o s e m p r e g a d o s c o m s u a s t a r e f a s e r e s p o n s a b i l i d a d e s , c o m o s c l i e n t e s e a g e n t e s i n t e r n o s e e x t e r n o s ; C a n a l d e c o m u n i c a ç ã o e n t r e a d i r e ç ã o e o c o r p o d e e m p r e g a d o s d a e m p r e s a ; O b t e r e f o r n e c e r f e e d b a c k .
  29. 29. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos

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