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Poder do Líder
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6a aula REVISÃO GERAL comportamento organizacional mba rh 2014-1 - última aula

  1. 1. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  2. 2. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos PSICOLOGIA Cuja etimologia deriva de Psiché (alma) + Lógos (estudo, razão ou conhecimento). Psicologia e uma ciência que estuda o comportamento humano e seus processos mentais, que passam pela sensação, emoção, percepção, aprendizagem, inteligência, motivações...
  3. 3. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Percepção e tomada de Decisão Freud considera que, para se explicar o comportamento humano, seria necessário compreender o papel do inconsciente. Chamou também à atenção para a importância da infância na explicação dos comportamentos do adulto. Hoje, a Psicologia tem como objeto de estudo não só o comportamento observável mas também os processos mentais.
  4. 4. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Comportamento Organizacional
  5. 5. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Objetivos do Estudo do Comportamento Organizacional
  6. 6. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Funções dos executivos Planejamento Organização LiderançaControle
  7. 7. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Funções dos executivos Planejamento Organização LiderançaControle Engloba a definição das metas da organização, o estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades. Determina quais tarefas devem ser realizadas, quem vai realizá-las, como estas serão agrupadas, quem se reporta a quem e em que instâncias as decisões serão tomadas. Inclui a motivação dos colaboradores, a direção do trabalho deles, a seleção dos canais mais eficientes de comunicação e a resolução de conflitos. O monitoramento das atividades, para assegurar que elas sejam realizadas conforme o planejado, e a correção de quaisquer desvios significativos.
  8. 8. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos  Aumentando a qualidade e a produtividade:  Programa Gestão da Qualidade;  Reengenharia.  Enfrentando a escassez de mão-de-obra:  Mudança na demografia da força de trabalho;  Menos profissionais qualificados;  Aposentadorias precoces e colaboradores mais velhos.  Melhorando o atendimento ao cliente:  Aumento da expectativa quanto à qualidade dos serviços;  Cultura pró-cliente. DesafioseOportunidadesnoCampodoComportamento Organizacional
  9. 9. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos  Melhorando as habilidades humanas;  Dando autonomia para as pessoas;  Estimulando a inovação e a mudança;  Lidando com a "temporariedade“;  Trabalhando em organizações interconectadas;  Ajudando os colaboradores a equilibrar a vida pessoal e a profissional;  Melhorando o comportamento ético.
  10. 10. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Cultura Organizacional “É o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu, ou desenvolveu, ao aprender a lidar com problemas / desafios de ADAPTAÇÃO EXTERNA e/ou INTEGRAÇÃO INTERNA e que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir com relação a esses problemas.” (Edgar Schein)
  11. 11. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Clima Organizacional É a percepção que as pessoas têm da organização em que trabalham, que pode ser influenciada por fatores conjunturais externos e internos à Organização. É o ambiente interno em que convivem os membros da Organização, estando portanto relacionado com o seu grau de motivação e satisfação.
  12. 12. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Características pessoais — tais como idade, sexo e estado civil — que são objetivas e facilmente obtidas nos registros pessoais dos colaboradores. Característicasbiográficas A capacidade de um indivíduo para desempenhar as diversas tarefas de uma função. Habilidades
  13. 13. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Habilidadesintelectuais É aquela necessária para o desempenho de atividades mentais. •Aptidão para números; •Compreensão verbal; •Rapidez de percepção; Dimensõesdahabilidadeintelectual •Raciocínio indutivo; •Raciocínio dedutivo; •Visualização espacial; •Memória.
  14. 14. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Éaquelanecessáriaparaarealizaçãodetarefasqueexigemresistência,destreza manual,forçanaspernasoutalentossemelhantes. Habilidadesfísicas Outros fatores: 7. Coordenação motora; 8. Equilíbrio; 9. Resistência. Fatores de força: 1. Força dinâmica; 2. Força no tronco; 3. Força estática; 4. Força explosiva. Fatores de flexibilidade: 5. Flexibilidade de extensão; 6. Flexibilidade dinâmica. Fonte: Adaptado de HRMagazine, publicada pela Society for Human Resource Management, Alexandria. Asnovehabilidadesfísicas básicas:
  15. 15. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos •Envolve mudança; •É relativamente permanente; •É adquirida por meio da experiência. Qualquer mudança relativamente permanente no comportamento que ocorre como resultado de uma experiência. Aprendizagem
  16. 16. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos OqueéumGrupo? É mais do que um simples ajuntamento de pessoas. É definido como dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se reúnem visando à obtenção de um determinado objetivo. Por que as pessoas se reúnem em grupos? Segurança, status, autoestima, associação, poder e alcance de metas.
  17. 17. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos GruposFormaiseInformais Formais = definidos pela estrutura da organização, com atribuições de trabalho que estabelecem tarefas. Informais = grupo que não é estruturado formalmente nem determinado pela organização; ele surge em resposta à necessidade de contato social. Origens da Organização Informal: 1. Interesses comuns; 2. Interação provocada pela própria organização formal; 3. Períodos de lazer.
  18. 18. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos As cinco etapas: Estágios de desenvolvimento do grupo
  19. 19. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Grupo de trabalho Grupo que interage basicamente para compartilhar informações e tomar decisões a fim de ajudar cada membro em seu desempenho na sua área de responsabilidade. Equipe de trabalho Grupo em que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma das contribuições individuais. Diferenças entre grupos e equipes
  20. 20. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Comparação entre grupos de trabalho e equipes de trabalho
  21. 21. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Tipos de equipes: Equipes de soluções de problemas: Grupos de 5 a 12 colaboradores do mesmo departamento que se reúnem durante algumas horas por semana para discutir formas de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho. Equipes de trabalho autogerenciadas : Grupos de 10 a 15 pessoas que assumem muitas das responsabilidades de seus antigos chefes.
  22. 22. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos • Força-tarefa. • Comitês. Equipes multifuncionais: Colaboradores do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da empresa, que se juntam para cumprir uma tarefa.
  23. 23. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Características da equipe virtual: 1. Ausência de gestos não verbais ou para verbais; 2. Contexto social limitado; 3. Capacidade de superar limitações de tempo e espaço. Equipes virtuais Equipes que usam a tecnologia da informática para reunir seus membros, fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo comum.
  24. 24. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Criando Equipes eficazes Premissas – equipes diferem quanto a sua forma e estrutura e as equipes são sempre preferíveis do que o trabalho individual. Contexto Composição Projeto do trabalho Processo Eficácia da Equipe
  25. 25. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos O desafio: •Superar as resistências individuais; •Levar em conta as influências da cultura de cada um; •Introduzir o trabalho em equipe em organizações que sempre valorizaram as conquistas individuais. Modelando os membros da equipe: •Selecionar colaboradores que possam desempenhar seus papéis no grupo; •Treinar os colaboradores para que se tornem membros de equipes; •Reformular o sistema de recompenses para estimular os esforços cooperativos, ao mesmo tempo em que se reconhece as contribuições individuais. Comotransformarindivíduosemmembrosdeequipe?
  26. 26. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos  A eficácia das equipes e a gestão da qualidade requerem que as equipes: • Sejam suficientemente pequenas para serem eficientes e eficazes; • Sejam adequadamente treinadas nas habilidades de que seus membros necessitarão; • Tenham tempo suficiente para tratar dos problemas focados; • Tenham autoridade para solucionar os problemas e implementar as ações corretivas adequadas; • Tenham um “campeão” designado para ajudá-la a superar as dificuldades que surgirem. As equipes e a gestão da qualidade
  27. 27. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos  Três testes para determinar a adequação das equipes ao trabalho: • O trabalho pode ser mais bem realizado por mais de uma pessoa? • A tarefa cria um propósito comum ou um conjunto de metas para os membros da equipe maior do que a soma de seus objetivos individuais? • Os membros do grupo são interdependentes? Cuidado! Nem sempre as equipes são a solução!!!
  28. 28. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  29. 29. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  30. 30. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  31. 31. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  32. 32. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Uma vida confortável (uma vida próspera); Uma vida emocionante (ativa, estimulante); Um sentido de realização (contribuição duradoura); Um mundo em paz (livre de guerras ou conflitos); Um mundo de beleza (beleza da natureza e das artes); Igualdade (fraternidade, oportunidades iguais para todos); Segurança familiar (cuidado com os entes queridos); Liberdade (independência, liberdade de escolha); Felicidade (contentamento); Harmonia interior (liberação de conflitos interiores); Amor maduro (intimidade espiritual e sexual); Segurança nacional (proteção contra ataques); Prazer (uma vida com alegria e lazer); Salvação (salvaguarda, vida eterna); Respeito por si próprio (auto-estima); Reconhecimento social (respeito, admiração); Amizade verdadeira (forte companheirismo); Sabedoria (compreensão madura da vida). Valoresterminais Sãoasmetasqueumapessoagostariade atingirdurantesuavida. Tiposdevalores:
  33. 33. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Ambição (esforço no trabalho, vontade); Visão ampla (mente aberta); Capacidade (competência, eficácia); Animação (alegria, contentamento); Limpeza (asseio, arrumação); Coragem (defesa de seus ideais); Perdão (capacidade de perdoar os outros); Ser prestativo (trabalhar pelo bem-estar dos demais); Honestidade (sinceridade, ser verdadeiro); Imaginação (ousadia, criatividade); Independência (autoconfiança, auto-suficiência); Intelectualidade (inteligência, capacidade de reflexão); Lógica (coerência, racionalidade); Afetividade (carinho, ternura); Obediência (ser respeitável, cumpridor dos deveres); Polidez (cortesia, boas maneiras); Responsabilidade (compromisso, ser confiável); Autocontrole (limites, auto-disciplina). Valoresinstrumentais Sãoosmodospreferenciaisde comportamentoouosmeiosparasechegar àsmetasdosvaloresterminais. Tiposdevalores:
  34. 34. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  35. 35. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Envolvimento com o trabalho O grau em que uma pessoa se identifica com seu trabalho, participa ativamente dele e considera seu desempenho nele um fator de valorização pessoal. Comprometimento organizacional O grau em que um trabalhador se identifica com uma empresa e seus objetivos, desejando manter-se parte dessa organização. Satisfação com o trabalho Atitude geral de uma pessoa em relação ao trabalho que ela realiza. Tipos de atitudes
  36. 36. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Mensuração da satisfação com o trabalho: •Classificação única global. •Soma de pontuação. Quão satisfeitas as pessoas estão com seu trabalho? •Nos EUA, a satisfação foi reduzida em 50,4% em 2002; •Essa redução foi atribuída a: Pressão para o aumento da produtividade e prazos mais reduzidos. Menos controle sobre o próprio trabalho. •Colaboradores satisfeitos, que são tratados de maneira justa e que confiam na organização, mostram maior disposição em engajar-se em atividades que ultrapassam as expectativas em relação ao seu trabalho.
  37. 37. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Saída Comportamento dirigido para o abandono da empresa. Comunicação Tentativa ativa e construtiva de melhorar as condições. Negligência Deixar as coisas piorarem. Lealdade Espera passiva, mas otimista, de que as condições melhorem.
  38. 38. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos •Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. Ponto em qualquer atividade quando a interação “passa dos limites” e se torna um conflito entre as partes envolvidas. •Engloba um amplo escopo de conflitos experimentados pelas pessoas nas organizações. Incompatibilidade de objetivos; Diferenças de interpretação dos fatos; Desacordos baseados em expectativas de comportamento. Causas: •Falhas de comunicação. •Falta de abertura e de confiança. •Fracasso dos executivos em atender às necessidades de seus funcionários.
  39. 39. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Conflito funcional Conflito que apoia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho. Conflito disfuncional Conflito que atrapalha o desempenho do grupo.
  40. 40. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  41. 41. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Negociação Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas. BATNA = "Best Alternative To Non Agreement" Sigla em inglês para “a melhor alternativa para um acordo negociado”; o menor valor aceitável para negociar um acordo.
  42. 42. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Barganha distributiva Negociação que busca a divisão de uma quantidade fixa de recursos; situação de perda e ganho. Barganha integrativa Negociação que busca um ou mais acordos que possam gerar uma solução ganha- ganha.
  43. 43. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Objetivos da mudança planejada: • Melhorar a capacidade da organização de se adaptar às mudanças em seu ambiente. • Mudar o comportamento dos funcionários. Mudança Fazer as coisas de maneira diferente. Mudança planejada Mudança de atividades que é intencional e orientada para resultados. Agentes de mudança Pessoas que atuam como catalisadores e assumem a responsabilidade pela administração das atividades de mudança.
  44. 44. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Hábitos Processamento seletivo de informações Medo do desconhecido Fatores econômicos Segurança Resistência individual
  45. 45. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Inércia estrutural Foco limitado de mudança Inércia de grupo Ameaça à especialização Ameaça às relações de poder estabelecidas Ameaça às alocações de recursos estabelecidas Resistência organizacional
  46. 46. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Táticas para enfrentar a resistência à mudança: • Educação e comunicação; • Participação; • Facilitação e apoio; • Negociação; • Manipulação e cooptação; • Coerção.
  47. 47. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Características: 1. Compartilhamento de visão. 2. Descarte de velhas idéias. 3. As pessoas vêem a organização como um sistema de inter-relacionamentos. 4. Comunicação aberta. 5. Trabalho em conjunto para alcançar a visão compartilhada. Organização que aprende Organização que desenvolve a capacidade de mudar e se adaptar continuamente.
  48. 48. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Aprendizado de círculo simples Os erros são corrigidos usando-se rotinas prévias e políticas vigentes. Aprendizado de círculo duplo Os erros são corrigidos de maneira a envolver modificações nos objetivos, nas políticas e nas rotinas padronizadas da organização. Problemas fundamentais da organização tradicional: • Fragmentação baseada na especialização. • Ênfase muito grande na competição. • Reatividade, que volta a atenção para a solução de problemas em vez de para a criatividade.
  49. 49. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Estabelecimento de uma estratégia Redeplanejamento da estrutura da organização Remodelagem da cultura da organização Administração que aprende
  50. 50. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Questões de cultura na mudança: • As pessoas acreditam que a mudança é possível? • Quanto tempo leva para que ela aconteça? • A resistência à mudança é maior em certas culturas? • A cultura influencia a maneira como a mudança é implementada? • Os campeões de idéias agem diferentemente em culturas distintas?
  51. 51. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Estresse Condição dinâmica na qual um indivíduo é confrontado com uma oportunidade, limitação ou demanda em relação a alguma coisa que ele deseja e cujo resultado é percebido, simultaneamente, como importante e incerto: Limites Forças que impedem que as pessoas façam o que desejam. Demandas Referem-se à perda de alguma coisa desejada.
  52. 52. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Fatores ambientais: •Incertezas econômicas; •Incertezas políticas; •Incertezas tecnológicas; •Terrorismo.  Fatores individuais: • Relacionamentos familiares e pessoais; • Problemas econômicos; • Problemas da própria personalidade.  Fatores organizacionais: • Demandas de tarefas; • Demandas de papéis; • Demandas interpessoais; • Estrutura organizacional; • Liderança organizacional; • Estágio de vida da organização.
  53. 53. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Altos níveis de estresse Sintomas físicos Sintomas comportamentais Sintomas psicológicos
  54. 54. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Abordagens individuais: •Administração do tempo; •Prática de exercícios físicos; •Técnicas de relaxamento; •Expansão da rede de apoio social. Abordagens organizacionais: •Melhoria dos processos de seleção e colocação de pessoal; •Treinamento; •Fixação de objetivos; •Replanejamento do trabalho; •Aumento do envolvimento dos funcionários; •Melhoria da comunicação organizacional; •Oferecimento de períodos sabáticos •Estabelecimento de programas de bem-estar.
  55. 55. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Liderança A capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas. Administração Uso da autoridade inerente a uma determinada posição dentro de uma hierarquia formal para obter o comprometimento dos demais membros da organização.
  56. 56. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos  Poder legítimo - estrutura organizacional, cargo;  Poder de recompensas - reforço e reconhecimento;  Poder coercitivo - autoridade através de punições;  Poder de especialização - áreas atrativas para os liderados;  Poder de referência - carisma pessoal;  Poder de informação - dados estratégicos.
  57. 57. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Poder do Líder Apoiado nas próprias qualidades Poder do Líder Apoiado na Organização COERCITIVO (Temor)RECOM- PENSADOR (Metas-Necessidades) LEGITIMADO (Cargo) REFERENCIAL (Carisma) ESPECIALIZAÇÃO (Respeito ou Conhecimento) Seguidores Metas Atingidas
  58. 58. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos  Ter visão clara dos objetivos e saber transmiti-los;  Guiar-se por seus valores e da organização;  Ajudar a equipe a aprender com a própria experiência - compartilhamento de informações;  Preparar as pessoas para situações adversas, capacitando-as e criando suporte;  Esperar e cobrar alto desempenho da equipe;  Manter as pessoas focadas no essencial;  Estimular as pessoas a usarem seus pontos fortes;  Conquistar aliados que o apoiem nas situações difíceis;  Possuir coragem para tomar as decisões necessárias.
  59. 59. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos “Aeficáciadolíderrepousaemsuahabilidadedetornaras atividadessignificativasparaaquelesqueexecutam.Nãoémudar comportamento,masdaraosoutrosumsensodecompreensão daquiloqueestãofazendoeespecialmente,articularesteconceito paraquepossamsecomunicarcombasenosentidodeseus comportamentos.” PeterSmith
  60. 60. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos • Elementos-chave; • Intensidade: quanto esforço a pessoa despende; • Direção: direção que beneficie a organização; • Persistência: por quanto tempo a pessoa se esforça. Motivação Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta.
  61. 61. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Teoria da hierarquia das necessidades Existe uma hierarquia de cinco categorias de necessidades — fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto-realização. Na medida em que cada uma dessas necessidades é satisfeita, a próxima torna-se a dominante. Auto-realização A intenção de tornar-se tudo aquilo que se é capar de ser.
  62. 62. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Fonte: A. H. Maslow, Motivation and personality, 3 ed., R. D. Fragere e J. Fadiman (orgs.) Copyright 1997. Adaptado com permissão da Pearson Education, Inc., Upper Saddle River, Nova Jersey. Necessidades de nível mais baixo Necessidades que são satisfeitas quase sempre externamente (necessidades fisiológicas e de segurança). Necessidades de nível mais alto Necessidades que são satisfeitas internamente (necessidades sociais, de estima e de auto- realização).
  63. 63. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  64. 64. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos • Teoria da Avaliação Cognitiva – Recompensas Externas; • Teoria da Fixação de Objetivos – Objetivos específicos e difíceis, com feedback, conduzem a melhores desempenhos; • Teoria do Reforço – O reforço condiciona comportamento; • Teoria da Equidade – os indivíduos tende a comparar entradas e resultados de seu trabalho com o de outros colaboradores, Respondem de maneira a eliminar quaisquer injustiças; • Teoria da Expectativa – ação depende da expectativa dos resultados.
  65. 65. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos “Você já percebeu que mais importante do que motivação é a sua capacidade de se auto-motivar? O segredo da auto-motivação está em saber valorizar suas próprias conquistas, aquilo que você tem e principalmente aquilo que você é!” (Paulo Araújo)
  66. 66. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos • Funções da comunicação: • Controlar o comportamento; • Melhorar a motivação dos colaboradores; • Fornecer o meio para a expressão emocional; • Oferecer as informações necessárias para a tomada de decisões. Comunicação A transferência e a compreensão do significado.
  67. 67. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos E DEVE ACONTECER EM DUAS VIAS: VAI E VOLTA De que maneira? Comunicação é... INTERAÇÃO INTERAÇÃO é.... Comunicação Correta, Contextualizada, Construtiva, Consistente e Contínua.
  68. 68. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos EMISSOR CODIFICAÇÃO RUÍDO DECODIFICAÇÃO RECEPTOR TRANSMISSÃO ENVIO DECODIFICAÇÃO CODIFICAÇÃOTRANSMISSÃO FEEDBACK
  69. 69. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos • Por que a gestão do conhecimento é importante? • Os ativos intelectuais são hoje tão importantes quanto os ativos físicos e financeiros. • Quando as pessoas deixam a organização, seus conhecimentos e experiências vão embora com elas. • Um sistema de gestão do conhecimento bem planejado reduz a redundância e torna a organização mais eficiente. Processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa que faz com que a informação certa chegue à pessoa certa na hora certa.
  70. 70. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos • Características dos canais ricos: • Capacidade de manejar diferentes sinais ao mesmo tempo. • Capacidade de facilitar um rápido feedback. • Capacidade de ser extremamente pessoal. Riqueza de canal A quantidade de informação que pode ser transmitida durante um episódio de comunicação.
  71. 71. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Fonte: Baseado em R. H. Lengel e R. L. Daft, “The selection of communication media as an executive skill”, Academy of ManagementExecutive,ago. 1988, p. 225-232; e R. L. Daft e R. H. Lengel, “Organizational information requirements, media richness, and structural design”, Managerial Science, maio 1986, p. 554-572. Reproduzido de R. L. Daft e R. A. Noe, Organizational behavior. Fort Worth: Harcourt, 2001, p. 311. Não-rotinaRotina
  72. 72. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Filtragem Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Percepção seletiva O receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais. Sobrecarga de informação Condição em que a quantidade de informação excede a capacidade de processamento do indivíduo.
  73. 73. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Emoções A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la. Linguagem As palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes. Medo da comunicação Tensão ou ansiedade, sem motivo aparente, em relação à comunicação oral ou escrita.
  74. 74. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos  Certas palavras expressam estereótipos, intimidam e ofendem as pessoas.  Em uma força de trabalho cada vez mais diversificada, é preciso prestar atenção a palavras que podem ser ofensivas. • Eliminadas: aleijado, cego e velho. • Substituídas por: deficiente físico, deficiente visual e idoso.  A remoção de certas palavras do vocabulário acaba comprometendo a precisão da comunicação. • Eliminadas: morte, lixo, cotas e mulheres. • Substituídas por: resultado negativo para o paciente, material de sobra pós-consumo, equidade educacional e pessoas do sexo feminino.
  75. 75. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  76. 76. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Os significados surgem a partir da interação social, sendo influenciados tanto pela própria informação como pelo contexto da mensagem. A comunicação precisa incluir a transferência e a compreensão do significado. Fundamental para liderar com sucesso!
  77. 77. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos

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