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Workshop SBGC
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Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015
2
O conhecimento é o
motor da economia e
da inovação no século 21.
É hora de as organizações
deixarem de gerenciá-lo
da mesma forma com que
faziam no século 19.
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
Beto do Valle e Alfredo Mendívil
3
Agenda
 Aprendizagem e geração de valor nas organizações
 Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento
 Orientação Estratégica e Modelo de Gestão
 Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e
Aprendizagem Organizacional
 Governança, Processos e Integração com o Negócio
 Práticas e Tendências em Educação Corporativa e
Gestão do Conhecimento
 Sobre a Impakt
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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4
O conhecimento no desenvolvimento da humanidade
?
Força física
Rotinas e processos
- Mecânicos, de informação e conhecimento
Conhecimento e talento
- Criatividade humana
- Criatividade das máquinas
AdaptadodeTissen,Andriessen,Deprez(2000)
FatorHumanonaCriaçãodeValor
Economia agrícola Economia industrial Economia do conhecimento
Feudos RedesCadeia
Competição ColaboraçãoCompetição +
Cooperação
Escrita
Prensa
Informatização
Internet
Imprensa
Veículos de massa
< Organização
< Dinâmica
< Tecnologia de Informação
e Comunicação
Estamos dando os primeiros passos na Economia do Conhecimento, mas nossas práticas
de gestão ainda são praticamente as mesmas da era industrial.
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5
Ativos tangíveis X intangíveis
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6
A capacidade de gerenciar o
conhecimento e transformá-lo
em resultados imediatos
e inovação futura é a grande
fonte de diferenciação,
desempenho e evolução para
as organizações do século 21.
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7
Porém...
Investimos 80% (ou mais)
de nosso esforço e
recursos em fatores
responsáveis por apenas
20% da geração de valor
de nossos negócios.
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8
 Repetição de erros de forma recorrente
 Sobreposição e dispersão de esforços
 Baixo aproveitamento de conhecimentos disponíveis
 Conhecimentos-chave ignorados ou não gerenciados
 Desperdício de oportunidades “invisíveis”
 Atividades de capacitação fragmentadas e sem direção
 Concentração de conhecimentos em poucos profissionais
 Perda de conhecimento relevante com a saída de pessoas
 Desconexão entre ações de disseminação de conhecimentos e a
aplicação prática desses conhecimentos
 Dificuldade de conciliar a execução do negócio com a geração de
inovação
 Negócios vítimas da inovação disruptiva de concorrentes
 (...)
Os sintomas estão por toda parte...
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9
Processos de Gestão
Processos de Suporte
Produção Vendas Distribuição
INSUMOS
RECURSOS
PRODUTOS
RESULTADOS
Fluxos de
Materiais e
Equipamentos
Fluxos
Financeiros
Isto é o que gerenciamos...
Fluxos
de Pessoas
Relações
Comerciais
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10
Processos de Gestão
Processos de Suporte
Produção Vendas Distribuição
Relacionamentos Conhecimento
Conhecimento Ideias Relacionamentos
Ideias
Reputação MarcaRedes
Cultura Processos Métodos
INSUMOS
RECURSOS
PRODUTOS
RESULTADOS
Mas isto é o que gera valor!
11
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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12
E como a
Educação Corporativa
tem evoluído
nesse contexto?
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13
Fonte: https://news.uns.purdue.edu/images/2014/pt-DYK_MPATI2.jpg
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14
Continuamos insistindo
em desenvolver
conhecimento apenas no
nível individual, e utilizando
o mesmo modelo da era
industrial (mesmo quando
adotamos novas tecnologias).
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15
individualismo e
interação limitada
hora e lugar de trabalhar
≠
hora e lugar de aprender
conteúdo predefinido,
estático, desconectado
resultados da educação
≠
resultados do negócio
professor-emissor
≠
aluno-receptor
aprendizagem organizada
em torno do conteúdo
aprendizagem baseada
em exposição a conceitos
e memorização
Educação e Aprendizagem: conceitos arraigados
As práticas de educação em geral continuam atreladas a uma concepção limitada
e limitadora.
segregação departamental
e/ou hierárquica
atividades de educação
eventuais e pontuais
educação como processo de suporte
16
DE > PARA
Aprendizagem organizada
em torno dos conteúdos
> Aprendizagem organizada em torno dos
contextos de trabalho
Hora de trabalhar ≠
hora de aprender
> Hora de trabalhar = hora de aprender (aprendizagem
integrada às atividades e processos do negócio)
Professor-emissor ≠
aluno-receptor
> Profissional assume distintos papéis
em diferentes contextos
Aprendizagem individualizada e
com interação limitada
> Atividades de aprendizagem individuais,
interativas e colaborativas
Aprendizagem baseada em exposição a
conceitos e memorização
> Aprendizagem inclui busca, elaboração
e aplicação dos conceitos
Atividades de educação eventuais e pontuais > Atividades de aprendizagem continuadas
Segregação departamental ou hierárquica > Integração: aprender juntos o que fazemos juntos
Resultados da educação ≠
resultados do negócio
> Resultados da educação = aplicação da aprendizagem
e contribuição com os resultados do negócio
Educação como processo de suporte > Educação como parte do negócio
Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual
É possível avançar incorporando novas práticas orientadas ao contexto de cada negócio.
Adaptado de: “Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual”,
Beto do Valle & Cássio Ribeiro (http://ht.ly/MXfeP)
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17
Agenda
 Aprendizagem e geração de valor nas organizações
 Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento
 Orientação Estratégica e Modelo de Gestão
 Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e
Aprendizagem Organizacional
 Governança, Processos e Integração com o Negócio
 Práticas e Tendências em Educação Corporativa e
Gestão do Conhecimento
 Sobre a Impakt
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18
Como podemos combinar
Educação Corporativa
e Gestão do Conhecimento
para reinventar a forma
como as pessoas e a
organização aprendem e
geram resultados?
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19
OrganizaçõesToda organização tem suas estruturas e processos formais, porém a maior parte do
conhecimento flui por meio das redes de relacionamento e colaboração não-formais.
Fluxos formais
de conhecimento e
alocação de pessoas Fluxos informais
de conhecimento
e interação
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20
Nós: 330
Densidade: 0,83%
Coesão: 0,16%
Conexões: 904
Redes
É possível mapear
(metodologia de Análise
de Redes Sociais) e a
partir daí influenciar as
redes de conhecimento.
Neste exemplo: fluxos do
conhecimento sobre um
tema específico em uma
determinada organização
brasileira.
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21
ContextosA aprendizagem colaborativa se
dá em diversas circunstâncias
de compartilhamento e
construção de conhecimentos e
ideias. Essas oportunidades
devem ser integradas no dia a
dia profissional por meio de
soluções articuladas de gestão
do conhecimento.
Atividades
Profissionais
Eventos
Especiais
Ambientes
Virtuais
•Interação com colegas
•Acesso a informações, artigos
e documentos
•Experiências
•Casos
•Consultas
•Contribuições
•Publicação de documentos
•Páginas amarelas
•Fóruns
•Chats
•Reuniões
•Seminários
•Convenções
•Cursos
•Chats
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22
Não precisamos de +cursos
e +tecnologia. Precisamos
aproximar a aprendizagem e
a aplicação de conhecimentos
– que é quando o
conhecimento gera valor e
quando a aprendizagem
realmente acontece.
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23
Gestão do Conhecimento como processo
Processo
Davenpport &
Pruzak, 1998
Bukovitz &
Williams, 1999
Terra, 2000
Sidanmaanlakka,
2002
Salim, 2002
Sabbag, 2007
Autores
Criar Codificar Distribuir Usar
Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar
Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar
Mapear Gerar Disseminar Usar Manter
Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar
Criar Esquematizar Validar Aprender
Adaptado de Sabbag, 2007.
Diversos autores estudaram o ciclo de vida do conhecimento como um processo.
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24
Organização
Elementos-Chave para a Gestão do Conhecimento
Orientadores
OrganizacionaisedoNegócio
Resultados
OrganizacionaisedoNegócio
Cultura Redes
Mas é a aplicação do conhecimento que gera valor, e que deve ser considerada central na
gestão do conhecimento e na aprendizagem organizacional.
Aplicar
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25
Organização
Capturar
Mobilizar
Inovar
Aplicar
Elementos-Chave para a Gestão do Conhecimento
Orientadores
OrganizacionaisedoNegócio
Resultados
OrganizacionaisedoNegócio
Direcionamento Estratégico e Governança de GC
Espaços, Infraestrutura e Ferramentas de GC
Cultura Redes
Mas é a aplicação do conhecimento que gera valor, e que deve ser considerada central na
gestão do conhecimento e na aprendizagem organizacional.
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26
Etapas do Ciclo de Gestão do Conhecimento
Capturar: Processos e
atividades relacionadas à
identificação, codificação
e explicitação de
conhecimentos, interna ou
externamente, além de
sua classificação e
organização, visando
facilitar o
armazenamento,
associação ou
acessibilidade.
Mobilizar: Processos e
atividades que promovem a
interação e trabalho conjunto visando
a transmissão de conhecimentos
predominantemente tácitos entre pessoas e
equipes, além de promover a disponibilização e
distribuição de conteúdos (conhecimentos
explícitos) entre pessoas, equipes e organizações.
Inovar: Processos e
atividades relacionadas à
inovação e combinação de
conhecimentos para a
criação de novos
conhecimentos, além da
proteção de propriedade
intelectual e segurança de
informação.
Aplicar: atividades de
geração de valor do
negócio, decorrentes
da aplicação de
conhecimentos para a
geração de resultados.
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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27
Aprendizagem, Colaboração e Educação Integrados
Aprendizagem Instruída / Educação
Indivíduos
ou Grupos
-estruturado
+estruturado
Planejado
Aprendizagem Instruída
(Eeducação)
Ex: Cursos, tutoriais, e-learning,
guias, programas de
desenvolvimento
O ciclo de gestão do conhecimento pode se valer de práticas com diferentes níveis de
estruturação. É a combinação de práticas nos diferentes níveis que permite a integração
com as atividades do negócio.
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28
Aprendizagem, Colaboração e Educação Integrados
Aprendizagem Colaborativa
Indivíduos
ou Grupos
Comunidades
-estruturado
+estruturado
Planejado
Semiplanejado
Aprendizagem
Colaborativa
Ex: CoPs, Lições
Aprendidas, Storytelling,
Boas Práticas
O ciclo de gestão do conhecimento pode se valer de práticas com diferentes níveis de
estruturação. É a combinação de práticas nos diferentes níveis que permite a integração
com as atividades do negócio.
Aprendizagem Instruída / Educação
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29
Aprendizagem, Colaboração e Educação Integrados
Aprendizagem Não-Formal
Aprendizagem Colaborativa
Aprendizagem Instruída / Educação
Indivíduos
ou Grupos
Comunidades
Redes
-estruturado
+estruturado
Planejado
Semiplanejado
Não planejado
Aprendizagem Não-
Formal
Ex: Consultas, pesquisas,
aprendizagem casual
O ciclo de gestão do conhecimento pode se valer de práticas com diferentes níveis de
estruturação. É a combinação de práticas nos diferentes níveis que permite a integração
com as atividades do negócio.
30
©ImpaktConsultoria
Inteligência
Prospectar
Gestão do
Conhecimento
Dinâmica integradoraA gestão do conhecimento pode ser adotada com dinâmica integradora
entre conhecimento, inteligência e inovação na dinâmica do negócio.
Dinâmica
do Negócio
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31
Agenda
 Aprendizagem e geração de valor nas organizações
 Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento
 Orientação Estratégica e Modelo de Gestão
 Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e
Aprendizagem Organizacional
 Governança, Processos e Integração com o Negócio
 Práticas e Tendências em Educação Corporativa e
Gestão do Conhecimento
 Sobre a Impakt
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32
Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa:
da Estratégia aos Resultados
Conheci-
mentos
Críticos
Orientação
Estratégica
Soluções e
Práticas
Processos e
Governança
Implantação
e Evolução
Dinâmica
do Negócio
Integrar a gestão do conhecimento e a educação corporativa à dinâmica do negócio exige
um esforço de evolução da organização. Alguns passos são essenciais para desenvolver essa
capacidade.
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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33
Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa:
da Estratégia aos Resultados
Conheci-
mentos
Críticos
Orientação
Estratégica
Soluções e
Práticas
Processos e
Governança
Implantação
e Evolução
Dinâmica
do Negócio
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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34
Qual o papel
do conhecimento
em seu negócio?
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35
Processos de Gestão
Processos de Suporte
Produção Vendas Distribuição
Entendendo a dinâmica do negócio
Relacionamentos Conhecimento
Conhecimento Ideias Relacionamentos
Ideias
Reputação MarcaRedes
Cultura Processos Métodos
INSUMOS
RECURSOS
PRODUTOS
RESULTADOS
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36
Qual o papel do conhecimento
em seu negócio?
É um ativo de apoio aos demais ativos?
Participa com peso equivalente ao dos ativos
tangíveis?
Ou tem papel central no negócio e
é fator de diferenciação no mercado?
A resposta a essa pergunta indica o grau de centralidade que a gestão do
conhecimento tem (ou deveria ter) na gestão do negócio na sua organização.
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37
Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa:
da Estratégia aos Resultados
Conheci-
mentos
Críticos
Orientação
Estratégica
Soluções e
Práticas
Processos e
Governança
Implantação
e Evolução
Dinâmica
do Negócio
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38
Quais os principais
desafios estratégicos
de sua organização?
Quais os conhecimentos
críticos para enfrentar
esses desafios?
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39
Conhecimentos e Competências: abordagem proposta
Conhecimentos Competências
Nível Organizacional Individual
Foco Desempenho, inovação
e evolução
Performance e carreira
Composição Fluxos e produtos dos ativos
intangíveis (capital de
conhecimento, capital estrutural,
capital social)
Conhecimentos (individuais),
habilidades, atitudes
Instrumentos
de Gestão
Conhecimentos Críticos,
Inteligência e prospecção,
Mecanismos de colaboração,
Educação Corporativa, Gestão
por Processos,
Gestão da Inovação
Modelo de competências,
Recrutamento e seleção,
Educação Corporativa,
Remuneração e Incentivos,
Gestão de desempenho,
Programas de Sucessão, Gestão
de Carreiras
É comum a educação se concentrar em Competências, em nível individual.
A Impakt entende que isso é indispensável, porém insuficiente: a gestão do conhecimento
no nível organizacional é chave para o desempenho do negócio nas organizações.
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40
Conhecimentos
Críticos
É impossível gerenciar
todos os conhecimentos
que fluem pela organização.
Mas é possível gerenciar os fluxos
dos conhecimentos que contribuem
de forma mais decisiva para
o negócio.
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41
Taxonomia
A classificação e organização do conhecimento
por meio de metadados hierarquizados e/ou
correlacionados é fundamental para uma
gestão efetiva de conteúdos e para o
intercâmbio construtivo de conhecimentos.
Orientação
Estratégica
Diagnóstico
e Coleta
Análise
Inicial
Validação
Técnica
Consolidação
Validação
Estratégica
Aplicação
Avaliação
e Revisão
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42
Taxonomia de Conhecimentos
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43
Conhecimentos Críticos:
 Geram impacto significativo
no negócio
 São raros ou de difícil
substituição
 Podem atender a desafios
ou oportunidades específicos da
organização
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44
Critérios de priorização dos conhecimentos
RELEVÂNCIA
RISCO
AltoBaixo
BaixaAlta
K1
K2
K3
K4
K5
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45
Um modelo de competências deve não só direcionar ações de educação, mas também integrar as
diversas atividades e subsistemas de RH, com aplicações em todo o processo de gestão de pessoas:
toRecrutamento
DesenvolvimentoCarreira
DesempenhoReconhecimento
Modelo de
Competências
Processo de
Gestão por
Competências
O processo de recrutamento é orientado pelo
modelo de competências da organização?
As atividades de educação
atendem às necessidades de
competência dos profissionais
e da empresa?
A avaliação de desempenho leva em
consideração as competências que estão
em desenvolvimento?
Os mecanismos de
reconhecimento se baseiam e
contribuem para que as pessoas
desenvolvam as competências
necessárias?
As etapas de
desenvolvimento de
carreira observam o
avanço nos níveis de
competências requeridos
para cada posição?
Gestão orientada por competências
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46
Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa:
da Estratégia aos Resultados
Conheci-
mentos
Críticos
Orientação
Estratégica
Soluções e
Práticas
Processos e
Governança
Implantação
e Evolução
Dinâmica
do Negócio
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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47
Como todo ativo que
participa da geração de valor,
o conhecimento deve ser
um dos direcionadores
da estratégia organizacional,
e ser parte do modelo
de negócio.
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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48
Processos Gestão
Processos de Suporte
Produção Vendas Distribuição
Orientação estratégica para gestão do
conhecimento e educação corporativa
Resultados
Imediatos
do Negócio
Quais os conhecimentos e
competências-chave
para a geração dos
resultados almejados?
Qual o modelo de negócios
e os processos-chave para
gerar os resultados almejados?
Como estabelecer processos e
práticas de negócio que maximizem
o fluxo e aplicação do conhecimento?
Resultados
de Longo Prazo
do Negócio
Quais as práticas e ferramentas
a serem combinadas para viabilizar
aprendizagem, inovação e resultados
de curto e longo prazos?
12
43
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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49
A educação de adultos é um processo
através do qual o adulto se torna consciente
de sua experiência e a avalia.
Para fazer isso ele não pode começar a estudar
“disciplinas” na esperança de que algum dia
essas informações sejam úteis.
Pelo contrário, ele começa dando atenção
a situações em que se encontra, a problemas
que trazem obstáculos para sua
auto-realização, e utiliza fatos e informações
das diversas esferas do conhecimento.
Eduard Lindeman, 1925
“
“
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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50
Para avançar na direção de novas
formas de aprendizagem integradas ao
negócio, é preciso deixar de reproduzir
o modelo de desenvolvimento inspirado
em ‘escolas’ (que separam a
aprendizagem da aplicação) e
‘disciplinas’ (que focam mais em
conceitos que na aplicação) para
reorganizar a aprendizagem em torno
da dinâmica do negócio.
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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51
Modelo de Desenvolvimento:
Direcionadores e Organizadores
 O Modelo de Desenvolvimento estrutura e organiza, no nível tático, a forma de
atuação da educação corporativa
 Ao definir uma estrutura para essa organização, o Modelo estabelece uma
hierarquia de critérios para nortear a ação educacional, com profundo impacto
em seu alcance e resultados
 A materialização da visão e diretrizes estratégicas da educação depende
diretamente das escolhas para a definição do modelo
Organizadores do Modelo Organizadores do Modelo Organizadores do Modelo
Direcionadores do Modelo - Nível 1
Direcionadores do
Modelo - Nível 2
Direcionadores do Modelo – Nível (...)
Direcionadores do
Modelo - Nível 2
Direcionadores do
Modelo - Nível 2
Fluxos Fluxos
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52Modelo de Desenvolvimento organizado
por processos - Exemplo
Competências Organizacionais
Processos Finalísticos Processos de SuporteProcessos de Gestão
Processos Organizacionais
Programas
e Trilhas de
Aprendizagem
Linhas
Comerciali-
zação XXX
Produção XXX
Desenvolvi-
mento XXX
Gestão
empresarial
Gestão de
Stakeholders
Governança
empresarial
Competências Gerenciais e Técnicas
Foco de
desenvolvimento
Gestão TI
Gestão
Jurídica
Gestão
Finanças
Gestão
Pessoas
Gestão
Suprimentos
Gestão P&D
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53
Agenda
 Aprendizagem e geração de valor nas organizações
 Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento
 Orientação Estratégica e Modelo de Gestão
 Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e
Aprendizagem Organizacional
 Governança, Processos e Integração com o Negócio
 Práticas e Tendências em Educação Corporativa e
Gestão do Conhecimento
 Sobre a Impakt
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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54
Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa:
da Estratégia aos Resultados
Conheci-
mentos
Críticos
Orientação
Estratégica
Soluções e
Práticas
Processos e
Governança
Implantação
e Evolução
Dinâmica
do Negócio
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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55
Quais as práticas de
gestão do conhecimento e
educação corporativa mais
adequadas para mobilizar
os conhecimentos críticos
e contribuir para os
desafios do negócio?
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56
Aproximando a
aprendizagem e a
aplicação do
conhecimento
do ponto de vista
do conhecimento
organizacional...
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57
Organização
Capturar
Mobilizar
Inovar
Aplicar
Elementos-Chave para a Gestão do Conhecimento
Orientadores
OrganizacionaisedoNegócio
Resultados
OrganizacionaisedoNegócio
Direcionamento Estratégico e Governança de GC
Espaços, Infraestrutura e Ferramentas de GC
Cultura Redes
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58
Aprendizagem, Colaboração e Educação Integrados
Aprendizagem Não-Formal
Aprendizagem Colaborativa
Aprendizagem Instruída / Educação
Indivíduos
ou Grupos
Comunidades
Redes
-estruturado
+estruturado
Planejado
Semiplanejado
Não planejado
Ex: Cursos, tutoriais, e-learning, guias,
programas de desenvolvimento
Ex: CoPs, Lições Aprendidas,
Storytelling, Boas Práticas
Ex: Consultas, pesquisas,
aprendizagem casual
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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59
Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
Captura Mobilização Inovação
ExtInt
Consultoria / Assessoria
Eventos / Congressos / Painéis Parcerias Pesquisa Básica
Inovação AbertaCrowdsourcing
Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas
Comunidades de Prática Internas
After Action Review
Programas de IdeiasBenchmarking
MODELOSIMPLIFICADO
Storytelling
Mapeamento de Processos
Design Thinking / Processos de Ideação
Portais / Intranets / Ambientes Colaborativos / Fóruns / Wikis
Cursos / Programas de Capacitação Parcerias Pesq. Aplicada
Comunidades e Grupos Híbridos (externos + internos)
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60
Aproximando a
aprendizagem e a
aplicação do
conhecimento
do ponto de vista
das competências
individuais...
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61
ORIENTAÇÃO DA APRENDIZAGEM
CONCEITUAL
(conceitos fundamentais)
PRÁTICA
(aplicação e experiência)
PAPÉISNAAPRENDIZAGEM
GUIADA
(orientação)
Estudo
Guiado
Execução
Supervisionada
AUTÔNOMA
(acompanhamento
ou apoio)
Estudo
Autônomo
Execução
Autônoma
Matriz Impakt de Formatos e Ações de Aprendizagem
©ImpaktConsultoria
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62
(...)
Comunidades de Prática
Aplicação de
Conhecimentos
em Atividades
do Negócio
Lições Aprendidas
Induzindo a Aplicação do Conhecimento
Boas Práticas
Processos
Projetos
Simulações
Coaching / Mentoring
Instrução On-The-Job
Resultados
do Negócio
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63
Agenda
 Aprendizagem e geração de valor nas organizações
 Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento
 Orientação Estratégica e Modelo de Gestão
 Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e
Aprendizagem Organizacional
 Governança, Processos e Integração com o Negócio
 Práticas e Tendências em Educação Corporativa e
Gestão do Conhecimento
 Sobre a Impakt
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64
Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa:
da Estratégia aos Resultados
Conheci-
mentos
Críticos
Orientação
Estratégica
Soluções e
Práticas
Processos e
Governança
Implantação
e Evolução
Dinâmica
do Negócio
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65
Como integrar as
práticas de gestão
do conhecimento e
educação corporativa
à dinâmica do negócio?
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66
Desenvolver novas
capacidades
organizacionais exige
estratégia, processos,
ferramentas, indicadores
e papéis bem definidos.
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67
Responsabilidades
Nível Estratégico
Processos Nível
Estratégico
Indicadores Evolução
Estratégica
Responsabilidades
Nível Tático
Processos Nível Tático
Indicadores Efetividade
Responsabilidades
Nível Operacional
Processos Nível
Operacional
Indicadores Eficiência
Governança, Processos e Indicadores
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68
Papéis e responsabilidades
de decisão e execução
bem definidos são chave
para qualquer processo de
gestão. Particularmente para
gestão do conhecimento e
educação corporativa.
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69
Responsabilidades
Nível Estratégico
Responsabilidades
Nível Tático
Responsabilidades
Nível Operacional
Governança de Gestão do Conhecimento e
Educação Corporativa
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70
Variáveis individuais e organizacionais para o desempenho
Fatores
intrínsecos
DESEMPENHO
Deve-se considerar os fatores
organizacionais e individuais que
influenciam os comportamentos e o
desempenho das equipes.
conhecimento
capacidade
motivação
incentivos
recursos
informação
Normalmente sob
responsabilidade da
Educação Corporativa
Frequentemente sob
responsabilidade de
outras áreas da
organização
Fatores
extrínsecos
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Variáveis individuais e organizacionais para o desempenho
Deve-se considerar os fatores organizacionais e individuais que influenciam os
comportamentos e o desempenho das equipes.
Fundamentos Condições Mobilizadores
Variáveis
Organizacionais
Orientação
 Objetivos e metas
 Papéis
 Comunicação
Recursos
 Ferramentas
 Processos
 Ambiente
Incentivos
 Remuneração
 Reconhecimento
 Recompensa
Variáveis
Individuais
Conhecimento
 Formação
 Experiência
Capacidade
 Habilidade
 Perfil
Motivação
 Atitude
 Engajamento
Adaptado de Thomas F. Gilbert
Decisões que exigem alinhamento entre várias áreas da organização
Decisões que exigem alinhamento entre RH, educação, gestores e indivíduos
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72
GC, EC e Processos no Negócio: Governança
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73
Tudo que gera valor
merece gestão. Práticas
de gestão do conhecimento
e educação exigem algum
grau de sistematização
para atingir seu máximo
potencial.
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74
Processos
Nível Estratégico
Processos
Nível Tático
Processos
Nível Operacional
Processos de Gestão do Conhecimento e
Educação Corporativa
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75
Gerenciando
Processos
4.a) Definir e Medir
Indicadores de Desempenho
Meta
alcançada?
4.b) Estabelecer Metas
7. Redesenhar Processos
Não
Sim
5. Identificar Causas
2. Priorizar e Selecionar
Processos Críticos
1. Identificar Processos
8. Implantar Melhorias
6. Propor Melhorias
3. Mapear Processos Críticos
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76
A gestão de intangíveis – que
envolve a gestão do
conhecimento e a educação
corporativa – deve contar
com indicadores claros.
Mas cuidado para não aplicar
a mesma lógica dos tangíveis
aos intangíveis.
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77
Indicadores
Nível Estratégico
Indicadores
Nível Tático
Indicadores
Nível Operacional
Indicadores de Gestão do Conhecimento e
Educação Corporativa
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78
Indicadores de Gestão do Conhecimento e
Educação Corporativa
Resultados
do Negócio
Contribuições dos Processos
e Atividades do Negócio
Contribuições de
outros fatores
Contribuições diretas
de conhecimento (eficácia)
Contribuições indiretas
de conhecimento (eficiência)
Contribuições de
outros intangíveis
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79
Como medir a evolução
estratégica e a
contribuição tática e
operacional da gestão
do conhecimento e da
educação corporativa?
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80Indicadores de Gestão do Conhecimento e
Educação Corporativa: modelo de maturidade
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81Indicadores de Gestão do Conhecimento e
Educação Corporativa: modelo de maturidade
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82
Competência
(capital humano)
Estrutura Interna
(processos e conexões)
Estrutura Externa
(conexões,
relacionamentos,
reputação)
• Indicadores de
crescimento /
renovação
• Indicadores de
crescimento /
renovação
• Indicadores de
crescimento /
renovação
• Indicadores de
eficiência
• Indicadores de
eficiência
• Indicadores de
eficiência
• Indicadores de
estabilidade
• Indicadores de
estabilidade
• Indicadores de
estabilidade
Adaptado de Sveiby (2000)
Indicadores de Gestão do Conhecimento e
Educação Corporativa: capital intelectual
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83
Indicadores de Gestão do Conhecimento e
Educação Corporativa: indicadores táticos e
operacionais
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84
Avaliação Nível 5
ROI – Relação financeira de custo X
benefício
Avaliação Nível 4
Impacto no Negócio – Reflexos nos
indicadores de produtividade /
rentabilidade (quantitativos e
qualitativos)
Avaliação Nível 3
Aplicação do Conhecimento – Impacto
nas práticas do trabalho
Avaliação Nível 2
Aprendizagem – Apreensão e
articulação do conteúdo
Avaliação Nível 1
Reação – Nível de satisfação do
público com a iniciativa (ex: satisfação,
importância, utilidade)
Avaliação Nível 0
Básica - Inputs para iniciativas de
educação (ex: %presença, nível de
participação, horas, acessos)
Fontes: Kirkpatrick; Philips
Indicadores Táticos e Operacionais de
Aprendizagem: 5 níveis de Kirkpatrick e Philips
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85
Fonte: Benjamin Bloom, Wikipedia
Cognitivo
Aprendizagem intelectual e
conceitual
Afetivo
Sensibilização, empatia e
gradação de valores
Psicomotor*
Habilidades de execução de
tarefas que envolvem o aparelho
motor
• Conhecimento
• Compreensão
• Aplicação
• Análise
• Síntese
• Avaliação
• Recepção
• Resposta
• Valorização
• Organização
• Internalização
• Percepção
• Resposta
conduzida
• Automatismos
• Respostas
complexas
• Adaptação
• Organização
COMPLEXIDADE
*Bloom não criou itens para o domínio psicomotor; outros autores fizeram propostas
Indicadores Táticos e Operacionais de
Aprendizagem: taxonomia de Bloom
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86
Fontes: Benjamin Bloom / Wikipedia
Indicadores Táticos e Operacionais de
Aprendizagem: taxonomia de Bloom
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87
Indicadores de
atendimento e
evolução estratégica
Indicadores
de eficiência
e efetividade
Indicadores
relacionados aos
fluxos e aplicação
de conhecimentos
Indicadores
relacionados à
contribuição
da GC e da EC
para o negócio
Indicadores de Gestão do Conhecimento
e Educação Corporativa
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88
Governança, Processos e Indicadores
Governança Processos Indicadores
• Papéis e
responsabilidades claros
• Decisão, execução e
acompanhamento
• Rotinas e rituais
• Ciclos de curto prazo e
longo prazo
• Institucionalização
• Continuidade
• Composição com as
práticas decisórias da
organização
• Estruturação e apoio aos
fluxos de conhecimento e
interações
• Conexão direta com
processos e atividades do
negócio
• Integração com
governança e indicadores
• Utilização como
instrumento-chave da
gestão do conhecimento
• Integrar estratégico, tático
e operacional
• Indicadores de ciclo longo
para nível estratégico
• Indicadores de ciclo curto
para níveis tático e
operacional
• Balancear métricas de
eficiência (esforço) X
efetividade (resultados)
• Começar com medições
mais simples em todos os
níveis
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89
Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa:
da Estratégia aos Resultados
Conheci-
mentos
Críticos
Orientação
Estratégica
Soluções e
Práticas
Processos e
Governança
Implantação
e Evolução
Dinâmica
do Negócio
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90
Integrando as práticas de
gestão do conhecimento e
educação corporativa
à dinâmica do negócio:
Por onde começar?
Em que ritmo avançar?
Como sustentar e evoluir?
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91
Maturidade
Implantação
Evolução
E depois
???
t
Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa:
Trajetória
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92
O desenvolvimento de
uma nova capacidade
organizacional exige
combinar a visão de longo
prazo com avanços e
resultados de curto prazo
e adaptabilidade a novos
desafios.
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93
Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa:
Trajetória
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94
Monitoramento e
desenvolvimento de
conhecimentos e
tecnologias emergentes
Prospecção
Parcerias
Co-Criação
Inovação
Práticas de gestão
do conhecimento,
aprendizagem
colaborativa, ideação
e inovação
Captura
Mobilização
Colaboração
Inovação
Formação e
desenvolvimento
de competências
Internamente
Externamente
Conceitos
Práticas
Capacidades Organizacionais
integradas na Gestão do Conhecimento
Uma vez iniciada a estruturação da gestão do conhecimento, ela deve ser organizada para
desenvolver integradamente três capacidades essenciais: olhar para o médio e longo prazo;
estruturar e dinamizar as práticas e processos; e impulsionar a formação e desenvolvimento.
©ImpaktConsultoria
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95
Implantação, Sustentação e Evolução da Gestão
do Conhecimento e Educação Corporativa
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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96
Implantação, Sustentação e Evolução da Gestão
do Conhecimento e Educação Corporativa
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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97
E na sua organização,
que fatores geralmente
são decisivos para o
sucesso de iniciativas
transformadoras?
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98
Conheci-
mentos
Críticos
Orientação
Estratégica
Soluções e
Práticas
Processos e
Governança
Plano de
Implantação
Liderança Participação
Orientação
ao Negócio
Colheita
Adaptabi-
lidade
Continuidade
Expertise
Fatores críticos de sucesso na Implantação, Sustentação e
Evolução da Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa
©ImpaktConsultoria
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99
Fatores críticos de sucesso na Implantação, Sustentação e
Evolução da Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa
Liderança Participação
Orientação
ao Negócio
Colheita
Adaptabi-
lidade
Continuidade
• Dono
• Prioridade
• Influenciadores
• Decisores
• Aliados
• Momento
• Envolvimento
vertical
• Envolvimento
horizontal
• Promover
participação em
todas as fases
• Paixão +
compromisso
(metas)
• GC como meio e
não fim
• Alinhamento c/
prioridades do
negócio
• GC central e não
suporte
• Pequenas
contribuições
iniciais
• Comemorar e
retroalimentar
• Indicadores
tangíveis +
histórias de
sucesso
• Resultados não
planejados
• Visão de curto e
longo prazo
• Blindar contra
urgências e
mudanças de
cenário
• Estruturar e
sistematizar
• Atualizar
objetivos de
curto e longo
prazos
• Incorporar
novos desafios
legítimos
• Aprender e
incorporar
aprendizados
Expertise
• Metodologia • Experiência • Competência
©ImpaktConsultoria
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100
• Coparticipação das lideranças do negócio
• Envolvimento participativo de profissionais de todas as
áreas / processos
• Definição clara de papéis e responsabilidades tanto na
decisão quanto na execução
• Regularidade, reporte e acompanhamento
• Implantação e evolução planejadas com ‘ondas’
• Comunicação de mão dupla
• Comemoração de ‘quick wins’ e casos de sucesso
• (...)
Fatores críticos de sucesso na Implantação, Sustentação e
Evolução da Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa
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101
Agenda
 Aprendizagem e geração de valor nas organizações
 Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento
 Orientação Estratégica e Modelo de Gestão
 Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e
Aprendizagem Organizacional
 Governança, Processos e Integração com o Negócio
 Práticas e Tendências em Educação Corporativa e
Gestão do Conhecimento
 Sobre a Impakt
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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102
Como você vê
o futuro da
Educação Corporativa?
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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103
Como as organizações
veem o futuro da
Educação Corporativa:
estudo de tendências em metodologias
e tecnologias de EC realizado em 2013
pela equipe da Impakt
104
 Departamento de treinamento transforma-se gradualmente de
um provedor de serviços em um parceiro estratégico de negócios
 A Educação Corporativa passa a desempenhar um papel central,
seguindo diretrizes corporativas na maioria das organizações
 Programas educacionais passam a alinhar-se ao modelo de
competências da organização
 Foco dos programas educacionais predominantemente no
público interno
 Conteúdos educacionais desenvolvidos tanto interna como
externamente
 Custo médio com educação por colaborador tem crescido e
tende a crescer ainda mais
Estratégia e Modelo de Educação
Fonte: Impakt Consultoria
105
 Transição de uma visão pedagógica da educação corporativa para
uma visão andragógica/heutagógica
 Menos treinamentos formais, mais aprendizagem informal
(aprendizagem social)
 O aprendizado ocorre em diversos contextos (formais e
informais) nas organizações
 Práticas e estratégias de gamificação tendem a crescer:
aprendizagem, interação e entretenimento não serão
excludentes
Metodologias e Práticas de Aprendizagem
Fonte: Impakt Consultoria
106
 Tende a cair o percentual de treinamentos em sala de aula,
acompanhado pelo aumento do uso das ferramentas tecnológicas
 Adoção a Curto prazo: Dispositivos Móvieis
e Apps, Plataformas Sociais, e-Content, Online LMS, e-Learning,
Learning Games
 Adoção a Médio prazo: Cloud Computing, MOOC’s , Flipped
Classroom, Ambiente Pessoal de Aprendizagem, Learning Analytics
/ Big Data
 Adoção a Longo prazo: Geolocalização, Gesture-based control,
Impressão 3D, Laboratórios Móveis, Tecnologia Trajável, Realidade
aumentada, Aplicações semânticas
 Práticas e tecnologias que já fazem parte da realidade digital
tendem a ser adotadas a curto e médio prazo pelas organizações
no Brasil
Tecnologias e Métodos de Entrega
Fonte: Impakt Consultoria
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107
Para a Impakt, gestão do
conhecimento, educação
corporativa, gestão da inovação e
inteligência estratégica são
abordagens distintas e
complementares para a mesma
dinâmica: mobilizar conhecimentos
para transformar em resultados
imediatos ou futuros.
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015
108
Essa é a essência
do negócio para
as organizações
no século 21.
109
ousadia para inovar
proatividade para agir
transparência para compartilhar
flexibilidade para colaborar
curiosidade para aprender
Vamos fazer acontecer?
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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110
110
Algumas Referências: GC
Fundamentos:
 Criação de Conhecimento na Empresa (NONAKA, Ikujiro / TAKEUCHI, Hirotaka)
 Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial (TERRA, José Cláudio)
 Working Knowledge (DAVENPORT, Thomas/ PRUSAK, Laurence)
 Common Knowledge (DIXON, Nancy)
Artigos e Apresentações:
 Conhecimento É o Negócio (http://migre.me/q0y0u)
 Conhecimento Movido a Desempenho (http://migre.me/ma6LH)
 A Gestão por Processos como prática de Gestão do Conhecimento (http://migre.me/q0y3K)
 Quais os conhecimentos críticos para o desempenho dos processos? (http://migre.me/q0yc2)
 Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual (http://ht.ly/MXfeP)
 Storytelling – Transformando Histórias em Valor para o Negócio (http://migre.me/ma735)
 Crowdsourcing – Colaboração para Aprendizagem e Inovação (http://migre.me/ma7bq)
 How knowledge management is supporting Brazilian internationalisation – Inside Knowledge
Magazine, UK, 2008 (http://migre.me/ma6Zp)
 A Web 2.0 e a Gestão Pública: Cidadania na Sociedade 2.0 (http://migre.me/ma7eQ)
 Does your organization have an asking Problem? (DIXON, Nancy)
 Identifying key knowledge area in the professional services industry (CARRIÓN, Gabriel)
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
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111
Agenda
 Aprendizagem e geração de valor nas organizações
 Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento
 Orientação Estratégica e Modelo de Gestão
 Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e
Aprendizagem Organizacional
 Governança, Processos e Integração com o Negócio
 Práticas e Tendências em Educação Corporativa e
Gestão do Conhecimento
 Sobre a Impakt
112
Fundador da Impakt Consultoria e facilitador da
SBGC. Graduado em Comunicação pela Fundação
Cásper Líbero, MBA em Marketing pela FGV e
extensão em Gestão Estratégica de Pessoas pelo
Insead/FDC (França).
Foi sócio-diretor da TerraForum Consultores e
executivo em multinacional brasileira nas áreas de
marketing, estratégia, e desenvolvimento humano.
Tem liderado projetos de Gestão do Conhecimento,
Educação Corporativa e Inovação em empresas
líderes, como Alcoa, Braskem, Gerdau, Itaipu, Itaú,
Petrobras e Vale, entre outras. É coautor de dois
livros e autor de vários artigos sobre esses temas.
Diretor da Impakt Consultoria e professor convidado
de Gestão do Conhecimento no curso de Extensão da
Universidade Positivo. É administrador de empresas
formado pela FAE (Curitiba), pós-graduado em
Marketing pela ESPM e em Gestão Empresarial pelo
INPG (São Paulo).
Foi responsável por desenvolvimento de novos
produtos na Whirlpool S/A e pela estratégia de
Capital Intelectual e GC da Embraco.
Tem liderado projetos em organizações como Arroz
Urbano, Eletrosul, Fundação Grupo Boticário, Itaipu,
Kraft Foods, Lojas Salfer, Paraná Banco, Seguradora
Malucelli, Unimed e UNISUL, entre outras.
Beto
do Valle
Alfredo
Mendívil
experiência
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www.impaktconsult.com
Slideshare.net/ImpaktConsult
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Knowledge
Magazine
(UK - 2008)
Gestão 2.0
(2009)
T&D
Inteligência
Corporativa
(BR - 2015)
10 Dimensões
da Gestão
da Inovação
(2012)
publicações
Gestão do
Conhecimento
Processos de
Inteligência
Educação
Corporativa
Gestão da
Inovação
principais serviços
116
Sobre a Impakt > Resultados Movidos
a Conhecimento, Inteligência e Inovação
Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor
Beto do Valle e Alfredo Mendívil
117
Sobre a Impakt > Resultados Movidos
a Conhecimento, Inteligência e Inovação
Obrigado!
Beto do Valle
[11] 9.8181.3113
beto.valle@impaktconsult.com
LinkedIn: betodovalle
Alfredo Mendívil
[47] 9948.6667
alfredo.mendivil@impaktconsult.com
LinkedIn: alfredomendivil

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Combinando Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa - Workshop Impakt SBGC

  • 2. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 2 O conhecimento é o motor da economia e da inovação no século 21. É hora de as organizações deixarem de gerenciá-lo da mesma forma com que faziam no século 19.
  • 3. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 3 Agenda  Aprendizagem e geração de valor nas organizações  Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Orientação Estratégica e Modelo de Gestão  Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e Aprendizagem Organizacional  Governança, Processos e Integração com o Negócio  Práticas e Tendências em Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Sobre a Impakt
  • 4. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 4 O conhecimento no desenvolvimento da humanidade ? Força física Rotinas e processos - Mecânicos, de informação e conhecimento Conhecimento e talento - Criatividade humana - Criatividade das máquinas AdaptadodeTissen,Andriessen,Deprez(2000) FatorHumanonaCriaçãodeValor Economia agrícola Economia industrial Economia do conhecimento Feudos RedesCadeia Competição ColaboraçãoCompetição + Cooperação Escrita Prensa Informatização Internet Imprensa Veículos de massa < Organização < Dinâmica < Tecnologia de Informação e Comunicação Estamos dando os primeiros passos na Economia do Conhecimento, mas nossas práticas de gestão ainda são praticamente as mesmas da era industrial.
  • 5. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 5 Ativos tangíveis X intangíveis
  • 6. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 6 A capacidade de gerenciar o conhecimento e transformá-lo em resultados imediatos e inovação futura é a grande fonte de diferenciação, desempenho e evolução para as organizações do século 21.
  • 7. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 7 Porém... Investimos 80% (ou mais) de nosso esforço e recursos em fatores responsáveis por apenas 20% da geração de valor de nossos negócios.
  • 8. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 8  Repetição de erros de forma recorrente  Sobreposição e dispersão de esforços  Baixo aproveitamento de conhecimentos disponíveis  Conhecimentos-chave ignorados ou não gerenciados  Desperdício de oportunidades “invisíveis”  Atividades de capacitação fragmentadas e sem direção  Concentração de conhecimentos em poucos profissionais  Perda de conhecimento relevante com a saída de pessoas  Desconexão entre ações de disseminação de conhecimentos e a aplicação prática desses conhecimentos  Dificuldade de conciliar a execução do negócio com a geração de inovação  Negócios vítimas da inovação disruptiva de concorrentes  (...) Os sintomas estão por toda parte...
  • 9. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 9 Processos de Gestão Processos de Suporte Produção Vendas Distribuição INSUMOS RECURSOS PRODUTOS RESULTADOS Fluxos de Materiais e Equipamentos Fluxos Financeiros Isto é o que gerenciamos... Fluxos de Pessoas Relações Comerciais
  • 10. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 10 Processos de Gestão Processos de Suporte Produção Vendas Distribuição Relacionamentos Conhecimento Conhecimento Ideias Relacionamentos Ideias Reputação MarcaRedes Cultura Processos Métodos INSUMOS RECURSOS PRODUTOS RESULTADOS Mas isto é o que gera valor!
  • 11. 11
  • 12. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 12 E como a Educação Corporativa tem evoluído nesse contexto?
  • 13. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 13 Fonte: https://news.uns.purdue.edu/images/2014/pt-DYK_MPATI2.jpg
  • 14. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 14 Continuamos insistindo em desenvolver conhecimento apenas no nível individual, e utilizando o mesmo modelo da era industrial (mesmo quando adotamos novas tecnologias).
  • 15. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 15 individualismo e interação limitada hora e lugar de trabalhar ≠ hora e lugar de aprender conteúdo predefinido, estático, desconectado resultados da educação ≠ resultados do negócio professor-emissor ≠ aluno-receptor aprendizagem organizada em torno do conteúdo aprendizagem baseada em exposição a conceitos e memorização Educação e Aprendizagem: conceitos arraigados As práticas de educação em geral continuam atreladas a uma concepção limitada e limitadora. segregação departamental e/ou hierárquica atividades de educação eventuais e pontuais educação como processo de suporte
  • 16. 16 DE > PARA Aprendizagem organizada em torno dos conteúdos > Aprendizagem organizada em torno dos contextos de trabalho Hora de trabalhar ≠ hora de aprender > Hora de trabalhar = hora de aprender (aprendizagem integrada às atividades e processos do negócio) Professor-emissor ≠ aluno-receptor > Profissional assume distintos papéis em diferentes contextos Aprendizagem individualizada e com interação limitada > Atividades de aprendizagem individuais, interativas e colaborativas Aprendizagem baseada em exposição a conceitos e memorização > Aprendizagem inclui busca, elaboração e aplicação dos conceitos Atividades de educação eventuais e pontuais > Atividades de aprendizagem continuadas Segregação departamental ou hierárquica > Integração: aprender juntos o que fazemos juntos Resultados da educação ≠ resultados do negócio > Resultados da educação = aplicação da aprendizagem e contribuição com os resultados do negócio Educação como processo de suporte > Educação como parte do negócio Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual É possível avançar incorporando novas práticas orientadas ao contexto de cada negócio. Adaptado de: “Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual”, Beto do Valle & Cássio Ribeiro (http://ht.ly/MXfeP)
  • 17. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 17 Agenda  Aprendizagem e geração de valor nas organizações  Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Orientação Estratégica e Modelo de Gestão  Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e Aprendizagem Organizacional  Governança, Processos e Integração com o Negócio  Práticas e Tendências em Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Sobre a Impakt
  • 18. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 18 Como podemos combinar Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para reinventar a forma como as pessoas e a organização aprendem e geram resultados?
  • 19. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 19 OrganizaçõesToda organização tem suas estruturas e processos formais, porém a maior parte do conhecimento flui por meio das redes de relacionamento e colaboração não-formais. Fluxos formais de conhecimento e alocação de pessoas Fluxos informais de conhecimento e interação
  • 20. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 20 Nós: 330 Densidade: 0,83% Coesão: 0,16% Conexões: 904 Redes É possível mapear (metodologia de Análise de Redes Sociais) e a partir daí influenciar as redes de conhecimento. Neste exemplo: fluxos do conhecimento sobre um tema específico em uma determinada organização brasileira.
  • 21. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 21 ContextosA aprendizagem colaborativa se dá em diversas circunstâncias de compartilhamento e construção de conhecimentos e ideias. Essas oportunidades devem ser integradas no dia a dia profissional por meio de soluções articuladas de gestão do conhecimento. Atividades Profissionais Eventos Especiais Ambientes Virtuais •Interação com colegas •Acesso a informações, artigos e documentos •Experiências •Casos •Consultas •Contribuições •Publicação de documentos •Páginas amarelas •Fóruns •Chats •Reuniões •Seminários •Convenções •Cursos •Chats
  • 22. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 22 Não precisamos de +cursos e +tecnologia. Precisamos aproximar a aprendizagem e a aplicação de conhecimentos – que é quando o conhecimento gera valor e quando a aprendizagem realmente acontece.
  • 23. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 23 Gestão do Conhecimento como processo Processo Davenpport & Pruzak, 1998 Bukovitz & Williams, 1999 Terra, 2000 Sidanmaanlakka, 2002 Salim, 2002 Sabbag, 2007 Autores Criar Codificar Distribuir Usar Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar Mapear Gerar Disseminar Usar Manter Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar Criar Esquematizar Validar Aprender Adaptado de Sabbag, 2007. Diversos autores estudaram o ciclo de vida do conhecimento como um processo.
  • 24. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 24 Organização Elementos-Chave para a Gestão do Conhecimento Orientadores OrganizacionaisedoNegócio Resultados OrganizacionaisedoNegócio Cultura Redes Mas é a aplicação do conhecimento que gera valor, e que deve ser considerada central na gestão do conhecimento e na aprendizagem organizacional. Aplicar
  • 25. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 25 Organização Capturar Mobilizar Inovar Aplicar Elementos-Chave para a Gestão do Conhecimento Orientadores OrganizacionaisedoNegócio Resultados OrganizacionaisedoNegócio Direcionamento Estratégico e Governança de GC Espaços, Infraestrutura e Ferramentas de GC Cultura Redes Mas é a aplicação do conhecimento que gera valor, e que deve ser considerada central na gestão do conhecimento e na aprendizagem organizacional.
  • 26. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 26 Etapas do Ciclo de Gestão do Conhecimento Capturar: Processos e atividades relacionadas à identificação, codificação e explicitação de conhecimentos, interna ou externamente, além de sua classificação e organização, visando facilitar o armazenamento, associação ou acessibilidade. Mobilizar: Processos e atividades que promovem a interação e trabalho conjunto visando a transmissão de conhecimentos predominantemente tácitos entre pessoas e equipes, além de promover a disponibilização e distribuição de conteúdos (conhecimentos explícitos) entre pessoas, equipes e organizações. Inovar: Processos e atividades relacionadas à inovação e combinação de conhecimentos para a criação de novos conhecimentos, além da proteção de propriedade intelectual e segurança de informação. Aplicar: atividades de geração de valor do negócio, decorrentes da aplicação de conhecimentos para a geração de resultados.
  • 27. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 27 Aprendizagem, Colaboração e Educação Integrados Aprendizagem Instruída / Educação Indivíduos ou Grupos -estruturado +estruturado Planejado Aprendizagem Instruída (Eeducação) Ex: Cursos, tutoriais, e-learning, guias, programas de desenvolvimento O ciclo de gestão do conhecimento pode se valer de práticas com diferentes níveis de estruturação. É a combinação de práticas nos diferentes níveis que permite a integração com as atividades do negócio.
  • 28. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 28 Aprendizagem, Colaboração e Educação Integrados Aprendizagem Colaborativa Indivíduos ou Grupos Comunidades -estruturado +estruturado Planejado Semiplanejado Aprendizagem Colaborativa Ex: CoPs, Lições Aprendidas, Storytelling, Boas Práticas O ciclo de gestão do conhecimento pode se valer de práticas com diferentes níveis de estruturação. É a combinação de práticas nos diferentes níveis que permite a integração com as atividades do negócio. Aprendizagem Instruída / Educação
  • 29. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 29 Aprendizagem, Colaboração e Educação Integrados Aprendizagem Não-Formal Aprendizagem Colaborativa Aprendizagem Instruída / Educação Indivíduos ou Grupos Comunidades Redes -estruturado +estruturado Planejado Semiplanejado Não planejado Aprendizagem Não- Formal Ex: Consultas, pesquisas, aprendizagem casual O ciclo de gestão do conhecimento pode se valer de práticas com diferentes níveis de estruturação. É a combinação de práticas nos diferentes níveis que permite a integração com as atividades do negócio.
  • 30. 30 ©ImpaktConsultoria Inteligência Prospectar Gestão do Conhecimento Dinâmica integradoraA gestão do conhecimento pode ser adotada com dinâmica integradora entre conhecimento, inteligência e inovação na dinâmica do negócio. Dinâmica do Negócio
  • 31. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 31 Agenda  Aprendizagem e geração de valor nas organizações  Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Orientação Estratégica e Modelo de Gestão  Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e Aprendizagem Organizacional  Governança, Processos e Integração com o Negócio  Práticas e Tendências em Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Sobre a Impakt
  • 32. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 32 Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: da Estratégia aos Resultados Conheci- mentos Críticos Orientação Estratégica Soluções e Práticas Processos e Governança Implantação e Evolução Dinâmica do Negócio Integrar a gestão do conhecimento e a educação corporativa à dinâmica do negócio exige um esforço de evolução da organização. Alguns passos são essenciais para desenvolver essa capacidade.
  • 33. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 33 Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: da Estratégia aos Resultados Conheci- mentos Críticos Orientação Estratégica Soluções e Práticas Processos e Governança Implantação e Evolução Dinâmica do Negócio
  • 34. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 34 Qual o papel do conhecimento em seu negócio?
  • 35. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 35 Processos de Gestão Processos de Suporte Produção Vendas Distribuição Entendendo a dinâmica do negócio Relacionamentos Conhecimento Conhecimento Ideias Relacionamentos Ideias Reputação MarcaRedes Cultura Processos Métodos INSUMOS RECURSOS PRODUTOS RESULTADOS
  • 36. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 36 Qual o papel do conhecimento em seu negócio? É um ativo de apoio aos demais ativos? Participa com peso equivalente ao dos ativos tangíveis? Ou tem papel central no negócio e é fator de diferenciação no mercado? A resposta a essa pergunta indica o grau de centralidade que a gestão do conhecimento tem (ou deveria ter) na gestão do negócio na sua organização.
  • 37. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 37 Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: da Estratégia aos Resultados Conheci- mentos Críticos Orientação Estratégica Soluções e Práticas Processos e Governança Implantação e Evolução Dinâmica do Negócio
  • 38. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 38 Quais os principais desafios estratégicos de sua organização? Quais os conhecimentos críticos para enfrentar esses desafios?
  • 39. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 39 Conhecimentos e Competências: abordagem proposta Conhecimentos Competências Nível Organizacional Individual Foco Desempenho, inovação e evolução Performance e carreira Composição Fluxos e produtos dos ativos intangíveis (capital de conhecimento, capital estrutural, capital social) Conhecimentos (individuais), habilidades, atitudes Instrumentos de Gestão Conhecimentos Críticos, Inteligência e prospecção, Mecanismos de colaboração, Educação Corporativa, Gestão por Processos, Gestão da Inovação Modelo de competências, Recrutamento e seleção, Educação Corporativa, Remuneração e Incentivos, Gestão de desempenho, Programas de Sucessão, Gestão de Carreiras É comum a educação se concentrar em Competências, em nível individual. A Impakt entende que isso é indispensável, porém insuficiente: a gestão do conhecimento no nível organizacional é chave para o desempenho do negócio nas organizações.
  • 40. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 40 Conhecimentos Críticos É impossível gerenciar todos os conhecimentos que fluem pela organização. Mas é possível gerenciar os fluxos dos conhecimentos que contribuem de forma mais decisiva para o negócio.
  • 41. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 41 Taxonomia A classificação e organização do conhecimento por meio de metadados hierarquizados e/ou correlacionados é fundamental para uma gestão efetiva de conteúdos e para o intercâmbio construtivo de conhecimentos. Orientação Estratégica Diagnóstico e Coleta Análise Inicial Validação Técnica Consolidação Validação Estratégica Aplicação Avaliação e Revisão
  • 42. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 42 Taxonomia de Conhecimentos
  • 43. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 43 Conhecimentos Críticos:  Geram impacto significativo no negócio  São raros ou de difícil substituição  Podem atender a desafios ou oportunidades específicos da organização
  • 44. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 44 Critérios de priorização dos conhecimentos RELEVÂNCIA RISCO AltoBaixo BaixaAlta K1 K2 K3 K4 K5
  • 45. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 45 Um modelo de competências deve não só direcionar ações de educação, mas também integrar as diversas atividades e subsistemas de RH, com aplicações em todo o processo de gestão de pessoas: toRecrutamento DesenvolvimentoCarreira DesempenhoReconhecimento Modelo de Competências Processo de Gestão por Competências O processo de recrutamento é orientado pelo modelo de competências da organização? As atividades de educação atendem às necessidades de competência dos profissionais e da empresa? A avaliação de desempenho leva em consideração as competências que estão em desenvolvimento? Os mecanismos de reconhecimento se baseiam e contribuem para que as pessoas desenvolvam as competências necessárias? As etapas de desenvolvimento de carreira observam o avanço nos níveis de competências requeridos para cada posição? Gestão orientada por competências
  • 46. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 46 Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: da Estratégia aos Resultados Conheci- mentos Críticos Orientação Estratégica Soluções e Práticas Processos e Governança Implantação e Evolução Dinâmica do Negócio
  • 47. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 47 Como todo ativo que participa da geração de valor, o conhecimento deve ser um dos direcionadores da estratégia organizacional, e ser parte do modelo de negócio.
  • 48. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 48 Processos Gestão Processos de Suporte Produção Vendas Distribuição Orientação estratégica para gestão do conhecimento e educação corporativa Resultados Imediatos do Negócio Quais os conhecimentos e competências-chave para a geração dos resultados almejados? Qual o modelo de negócios e os processos-chave para gerar os resultados almejados? Como estabelecer processos e práticas de negócio que maximizem o fluxo e aplicação do conhecimento? Resultados de Longo Prazo do Negócio Quais as práticas e ferramentas a serem combinadas para viabilizar aprendizagem, inovação e resultados de curto e longo prazos? 12 43
  • 49. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 49 A educação de adultos é um processo através do qual o adulto se torna consciente de sua experiência e a avalia. Para fazer isso ele não pode começar a estudar “disciplinas” na esperança de que algum dia essas informações sejam úteis. Pelo contrário, ele começa dando atenção a situações em que se encontra, a problemas que trazem obstáculos para sua auto-realização, e utiliza fatos e informações das diversas esferas do conhecimento. Eduard Lindeman, 1925 “ “
  • 50. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 50 Para avançar na direção de novas formas de aprendizagem integradas ao negócio, é preciso deixar de reproduzir o modelo de desenvolvimento inspirado em ‘escolas’ (que separam a aprendizagem da aplicação) e ‘disciplinas’ (que focam mais em conceitos que na aplicação) para reorganizar a aprendizagem em torno da dinâmica do negócio.
  • 51. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 51 Modelo de Desenvolvimento: Direcionadores e Organizadores  O Modelo de Desenvolvimento estrutura e organiza, no nível tático, a forma de atuação da educação corporativa  Ao definir uma estrutura para essa organização, o Modelo estabelece uma hierarquia de critérios para nortear a ação educacional, com profundo impacto em seu alcance e resultados  A materialização da visão e diretrizes estratégicas da educação depende diretamente das escolhas para a definição do modelo Organizadores do Modelo Organizadores do Modelo Organizadores do Modelo Direcionadores do Modelo - Nível 1 Direcionadores do Modelo - Nível 2 Direcionadores do Modelo – Nível (...) Direcionadores do Modelo - Nível 2 Direcionadores do Modelo - Nível 2 Fluxos Fluxos
  • 52. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 52Modelo de Desenvolvimento organizado por processos - Exemplo Competências Organizacionais Processos Finalísticos Processos de SuporteProcessos de Gestão Processos Organizacionais Programas e Trilhas de Aprendizagem Linhas Comerciali- zação XXX Produção XXX Desenvolvi- mento XXX Gestão empresarial Gestão de Stakeholders Governança empresarial Competências Gerenciais e Técnicas Foco de desenvolvimento Gestão TI Gestão Jurídica Gestão Finanças Gestão Pessoas Gestão Suprimentos Gestão P&D
  • 53. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 53 Agenda  Aprendizagem e geração de valor nas organizações  Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Orientação Estratégica e Modelo de Gestão  Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e Aprendizagem Organizacional  Governança, Processos e Integração com o Negócio  Práticas e Tendências em Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Sobre a Impakt
  • 54. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 54 Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: da Estratégia aos Resultados Conheci- mentos Críticos Orientação Estratégica Soluções e Práticas Processos e Governança Implantação e Evolução Dinâmica do Negócio
  • 55. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 55 Quais as práticas de gestão do conhecimento e educação corporativa mais adequadas para mobilizar os conhecimentos críticos e contribuir para os desafios do negócio?
  • 56. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 56 Aproximando a aprendizagem e a aplicação do conhecimento do ponto de vista do conhecimento organizacional...
  • 57. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 57 Organização Capturar Mobilizar Inovar Aplicar Elementos-Chave para a Gestão do Conhecimento Orientadores OrganizacionaisedoNegócio Resultados OrganizacionaisedoNegócio Direcionamento Estratégico e Governança de GC Espaços, Infraestrutura e Ferramentas de GC Cultura Redes
  • 58. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 58 Aprendizagem, Colaboração e Educação Integrados Aprendizagem Não-Formal Aprendizagem Colaborativa Aprendizagem Instruída / Educação Indivíduos ou Grupos Comunidades Redes -estruturado +estruturado Planejado Semiplanejado Não planejado Ex: Cursos, tutoriais, e-learning, guias, programas de desenvolvimento Ex: CoPs, Lições Aprendidas, Storytelling, Boas Práticas Ex: Consultas, pesquisas, aprendizagem casual
  • 59. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 59 Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento Captura Mobilização Inovação ExtInt Consultoria / Assessoria Eventos / Congressos / Painéis Parcerias Pesquisa Básica Inovação AbertaCrowdsourcing Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas Comunidades de Prática Internas After Action Review Programas de IdeiasBenchmarking MODELOSIMPLIFICADO Storytelling Mapeamento de Processos Design Thinking / Processos de Ideação Portais / Intranets / Ambientes Colaborativos / Fóruns / Wikis Cursos / Programas de Capacitação Parcerias Pesq. Aplicada Comunidades e Grupos Híbridos (externos + internos)
  • 60. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 60 Aproximando a aprendizagem e a aplicação do conhecimento do ponto de vista das competências individuais...
  • 61. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 61 ORIENTAÇÃO DA APRENDIZAGEM CONCEITUAL (conceitos fundamentais) PRÁTICA (aplicação e experiência) PAPÉISNAAPRENDIZAGEM GUIADA (orientação) Estudo Guiado Execução Supervisionada AUTÔNOMA (acompanhamento ou apoio) Estudo Autônomo Execução Autônoma Matriz Impakt de Formatos e Ações de Aprendizagem ©ImpaktConsultoria
  • 62. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 62 (...) Comunidades de Prática Aplicação de Conhecimentos em Atividades do Negócio Lições Aprendidas Induzindo a Aplicação do Conhecimento Boas Práticas Processos Projetos Simulações Coaching / Mentoring Instrução On-The-Job Resultados do Negócio
  • 63. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 63 Agenda  Aprendizagem e geração de valor nas organizações  Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Orientação Estratégica e Modelo de Gestão  Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e Aprendizagem Organizacional  Governança, Processos e Integração com o Negócio  Práticas e Tendências em Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Sobre a Impakt
  • 64. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 64 Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: da Estratégia aos Resultados Conheci- mentos Críticos Orientação Estratégica Soluções e Práticas Processos e Governança Implantação e Evolução Dinâmica do Negócio
  • 65. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 65 Como integrar as práticas de gestão do conhecimento e educação corporativa à dinâmica do negócio?
  • 66. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 66 Desenvolver novas capacidades organizacionais exige estratégia, processos, ferramentas, indicadores e papéis bem definidos.
  • 67. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 67 Responsabilidades Nível Estratégico Processos Nível Estratégico Indicadores Evolução Estratégica Responsabilidades Nível Tático Processos Nível Tático Indicadores Efetividade Responsabilidades Nível Operacional Processos Nível Operacional Indicadores Eficiência Governança, Processos e Indicadores
  • 68. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 68 Papéis e responsabilidades de decisão e execução bem definidos são chave para qualquer processo de gestão. Particularmente para gestão do conhecimento e educação corporativa.
  • 69. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 69 Responsabilidades Nível Estratégico Responsabilidades Nível Tático Responsabilidades Nível Operacional Governança de Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa
  • 70. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 70 Variáveis individuais e organizacionais para o desempenho Fatores intrínsecos DESEMPENHO Deve-se considerar os fatores organizacionais e individuais que influenciam os comportamentos e o desempenho das equipes. conhecimento capacidade motivação incentivos recursos informação Normalmente sob responsabilidade da Educação Corporativa Frequentemente sob responsabilidade de outras áreas da organização Fatores extrínsecos
  • 71. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 71 Variáveis individuais e organizacionais para o desempenho Deve-se considerar os fatores organizacionais e individuais que influenciam os comportamentos e o desempenho das equipes. Fundamentos Condições Mobilizadores Variáveis Organizacionais Orientação  Objetivos e metas  Papéis  Comunicação Recursos  Ferramentas  Processos  Ambiente Incentivos  Remuneração  Reconhecimento  Recompensa Variáveis Individuais Conhecimento  Formação  Experiência Capacidade  Habilidade  Perfil Motivação  Atitude  Engajamento Adaptado de Thomas F. Gilbert Decisões que exigem alinhamento entre várias áreas da organização Decisões que exigem alinhamento entre RH, educação, gestores e indivíduos
  • 72. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 72 GC, EC e Processos no Negócio: Governança
  • 73. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 73 Tudo que gera valor merece gestão. Práticas de gestão do conhecimento e educação exigem algum grau de sistematização para atingir seu máximo potencial.
  • 74. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 74 Processos Nível Estratégico Processos Nível Tático Processos Nível Operacional Processos de Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa
  • 75. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 75 Gerenciando Processos 4.a) Definir e Medir Indicadores de Desempenho Meta alcançada? 4.b) Estabelecer Metas 7. Redesenhar Processos Não Sim 5. Identificar Causas 2. Priorizar e Selecionar Processos Críticos 1. Identificar Processos 8. Implantar Melhorias 6. Propor Melhorias 3. Mapear Processos Críticos
  • 76. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 76 A gestão de intangíveis – que envolve a gestão do conhecimento e a educação corporativa – deve contar com indicadores claros. Mas cuidado para não aplicar a mesma lógica dos tangíveis aos intangíveis.
  • 77. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 77 Indicadores Nível Estratégico Indicadores Nível Tático Indicadores Nível Operacional Indicadores de Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa
  • 78. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 78 Indicadores de Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa Resultados do Negócio Contribuições dos Processos e Atividades do Negócio Contribuições de outros fatores Contribuições diretas de conhecimento (eficácia) Contribuições indiretas de conhecimento (eficiência) Contribuições de outros intangíveis
  • 79. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 79 Como medir a evolução estratégica e a contribuição tática e operacional da gestão do conhecimento e da educação corporativa?
  • 80. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 80Indicadores de Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: modelo de maturidade
  • 81. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 81Indicadores de Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: modelo de maturidade
  • 82. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 82 Competência (capital humano) Estrutura Interna (processos e conexões) Estrutura Externa (conexões, relacionamentos, reputação) • Indicadores de crescimento / renovação • Indicadores de crescimento / renovação • Indicadores de crescimento / renovação • Indicadores de eficiência • Indicadores de eficiência • Indicadores de eficiência • Indicadores de estabilidade • Indicadores de estabilidade • Indicadores de estabilidade Adaptado de Sveiby (2000) Indicadores de Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: capital intelectual
  • 83. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 83 Indicadores de Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: indicadores táticos e operacionais
  • 84. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 84 Avaliação Nível 5 ROI – Relação financeira de custo X benefício Avaliação Nível 4 Impacto no Negócio – Reflexos nos indicadores de produtividade / rentabilidade (quantitativos e qualitativos) Avaliação Nível 3 Aplicação do Conhecimento – Impacto nas práticas do trabalho Avaliação Nível 2 Aprendizagem – Apreensão e articulação do conteúdo Avaliação Nível 1 Reação – Nível de satisfação do público com a iniciativa (ex: satisfação, importância, utilidade) Avaliação Nível 0 Básica - Inputs para iniciativas de educação (ex: %presença, nível de participação, horas, acessos) Fontes: Kirkpatrick; Philips Indicadores Táticos e Operacionais de Aprendizagem: 5 níveis de Kirkpatrick e Philips
  • 85. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 85 Fonte: Benjamin Bloom, Wikipedia Cognitivo Aprendizagem intelectual e conceitual Afetivo Sensibilização, empatia e gradação de valores Psicomotor* Habilidades de execução de tarefas que envolvem o aparelho motor • Conhecimento • Compreensão • Aplicação • Análise • Síntese • Avaliação • Recepção • Resposta • Valorização • Organização • Internalização • Percepção • Resposta conduzida • Automatismos • Respostas complexas • Adaptação • Organização COMPLEXIDADE *Bloom não criou itens para o domínio psicomotor; outros autores fizeram propostas Indicadores Táticos e Operacionais de Aprendizagem: taxonomia de Bloom
  • 86. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 86 Fontes: Benjamin Bloom / Wikipedia Indicadores Táticos e Operacionais de Aprendizagem: taxonomia de Bloom
  • 87. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 87 Indicadores de atendimento e evolução estratégica Indicadores de eficiência e efetividade Indicadores relacionados aos fluxos e aplicação de conhecimentos Indicadores relacionados à contribuição da GC e da EC para o negócio Indicadores de Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa
  • 88. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 88 Governança, Processos e Indicadores Governança Processos Indicadores • Papéis e responsabilidades claros • Decisão, execução e acompanhamento • Rotinas e rituais • Ciclos de curto prazo e longo prazo • Institucionalização • Continuidade • Composição com as práticas decisórias da organização • Estruturação e apoio aos fluxos de conhecimento e interações • Conexão direta com processos e atividades do negócio • Integração com governança e indicadores • Utilização como instrumento-chave da gestão do conhecimento • Integrar estratégico, tático e operacional • Indicadores de ciclo longo para nível estratégico • Indicadores de ciclo curto para níveis tático e operacional • Balancear métricas de eficiência (esforço) X efetividade (resultados) • Começar com medições mais simples em todos os níveis
  • 89. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 89 Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: da Estratégia aos Resultados Conheci- mentos Críticos Orientação Estratégica Soluções e Práticas Processos e Governança Implantação e Evolução Dinâmica do Negócio
  • 90. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 90 Integrando as práticas de gestão do conhecimento e educação corporativa à dinâmica do negócio: Por onde começar? Em que ritmo avançar? Como sustentar e evoluir?
  • 91. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 91 Maturidade Implantação Evolução E depois ??? t Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: Trajetória
  • 92. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 92 O desenvolvimento de uma nova capacidade organizacional exige combinar a visão de longo prazo com avanços e resultados de curto prazo e adaptabilidade a novos desafios.
  • 93. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 93 Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa: Trajetória
  • 94. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 94 Monitoramento e desenvolvimento de conhecimentos e tecnologias emergentes Prospecção Parcerias Co-Criação Inovação Práticas de gestão do conhecimento, aprendizagem colaborativa, ideação e inovação Captura Mobilização Colaboração Inovação Formação e desenvolvimento de competências Internamente Externamente Conceitos Práticas Capacidades Organizacionais integradas na Gestão do Conhecimento Uma vez iniciada a estruturação da gestão do conhecimento, ela deve ser organizada para desenvolver integradamente três capacidades essenciais: olhar para o médio e longo prazo; estruturar e dinamizar as práticas e processos; e impulsionar a formação e desenvolvimento. ©ImpaktConsultoria
  • 95. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 95 Implantação, Sustentação e Evolução da Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa
  • 96. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 96 Implantação, Sustentação e Evolução da Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa
  • 97. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 97 E na sua organização, que fatores geralmente são decisivos para o sucesso de iniciativas transformadoras?
  • 98. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 98 Conheci- mentos Críticos Orientação Estratégica Soluções e Práticas Processos e Governança Plano de Implantação Liderança Participação Orientação ao Negócio Colheita Adaptabi- lidade Continuidade Expertise Fatores críticos de sucesso na Implantação, Sustentação e Evolução da Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa ©ImpaktConsultoria
  • 99. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 99 Fatores críticos de sucesso na Implantação, Sustentação e Evolução da Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa Liderança Participação Orientação ao Negócio Colheita Adaptabi- lidade Continuidade • Dono • Prioridade • Influenciadores • Decisores • Aliados • Momento • Envolvimento vertical • Envolvimento horizontal • Promover participação em todas as fases • Paixão + compromisso (metas) • GC como meio e não fim • Alinhamento c/ prioridades do negócio • GC central e não suporte • Pequenas contribuições iniciais • Comemorar e retroalimentar • Indicadores tangíveis + histórias de sucesso • Resultados não planejados • Visão de curto e longo prazo • Blindar contra urgências e mudanças de cenário • Estruturar e sistematizar • Atualizar objetivos de curto e longo prazos • Incorporar novos desafios legítimos • Aprender e incorporar aprendizados Expertise • Metodologia • Experiência • Competência ©ImpaktConsultoria
  • 100. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 100 • Coparticipação das lideranças do negócio • Envolvimento participativo de profissionais de todas as áreas / processos • Definição clara de papéis e responsabilidades tanto na decisão quanto na execução • Regularidade, reporte e acompanhamento • Implantação e evolução planejadas com ‘ondas’ • Comunicação de mão dupla • Comemoração de ‘quick wins’ e casos de sucesso • (...) Fatores críticos de sucesso na Implantação, Sustentação e Evolução da Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa
  • 101. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 101 Agenda  Aprendizagem e geração de valor nas organizações  Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Orientação Estratégica e Modelo de Gestão  Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e Aprendizagem Organizacional  Governança, Processos e Integração com o Negócio  Práticas e Tendências em Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Sobre a Impakt
  • 102. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 102 Como você vê o futuro da Educação Corporativa?
  • 103. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 103 Como as organizações veem o futuro da Educação Corporativa: estudo de tendências em metodologias e tecnologias de EC realizado em 2013 pela equipe da Impakt
  • 104. 104  Departamento de treinamento transforma-se gradualmente de um provedor de serviços em um parceiro estratégico de negócios  A Educação Corporativa passa a desempenhar um papel central, seguindo diretrizes corporativas na maioria das organizações  Programas educacionais passam a alinhar-se ao modelo de competências da organização  Foco dos programas educacionais predominantemente no público interno  Conteúdos educacionais desenvolvidos tanto interna como externamente  Custo médio com educação por colaborador tem crescido e tende a crescer ainda mais Estratégia e Modelo de Educação Fonte: Impakt Consultoria
  • 105. 105  Transição de uma visão pedagógica da educação corporativa para uma visão andragógica/heutagógica  Menos treinamentos formais, mais aprendizagem informal (aprendizagem social)  O aprendizado ocorre em diversos contextos (formais e informais) nas organizações  Práticas e estratégias de gamificação tendem a crescer: aprendizagem, interação e entretenimento não serão excludentes Metodologias e Práticas de Aprendizagem Fonte: Impakt Consultoria
  • 106. 106  Tende a cair o percentual de treinamentos em sala de aula, acompanhado pelo aumento do uso das ferramentas tecnológicas  Adoção a Curto prazo: Dispositivos Móvieis e Apps, Plataformas Sociais, e-Content, Online LMS, e-Learning, Learning Games  Adoção a Médio prazo: Cloud Computing, MOOC’s , Flipped Classroom, Ambiente Pessoal de Aprendizagem, Learning Analytics / Big Data  Adoção a Longo prazo: Geolocalização, Gesture-based control, Impressão 3D, Laboratórios Móveis, Tecnologia Trajável, Realidade aumentada, Aplicações semânticas  Práticas e tecnologias que já fazem parte da realidade digital tendem a ser adotadas a curto e médio prazo pelas organizações no Brasil Tecnologias e Métodos de Entrega Fonte: Impakt Consultoria
  • 107. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 107 Para a Impakt, gestão do conhecimento, educação corporativa, gestão da inovação e inteligência estratégica são abordagens distintas e complementares para a mesma dinâmica: mobilizar conhecimentos para transformar em resultados imediatos ou futuros.
  • 108. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 108 Essa é a essência do negócio para as organizações no século 21.
  • 109. 109 ousadia para inovar proatividade para agir transparência para compartilhar flexibilidade para colaborar curiosidade para aprender Vamos fazer acontecer?
  • 110. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil – jun2015 110 110 Algumas Referências: GC Fundamentos:  Criação de Conhecimento na Empresa (NONAKA, Ikujiro / TAKEUCHI, Hirotaka)  Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial (TERRA, José Cláudio)  Working Knowledge (DAVENPORT, Thomas/ PRUSAK, Laurence)  Common Knowledge (DIXON, Nancy) Artigos e Apresentações:  Conhecimento É o Negócio (http://migre.me/q0y0u)  Conhecimento Movido a Desempenho (http://migre.me/ma6LH)  A Gestão por Processos como prática de Gestão do Conhecimento (http://migre.me/q0y3K)  Quais os conhecimentos críticos para o desempenho dos processos? (http://migre.me/q0yc2)  Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual (http://ht.ly/MXfeP)  Storytelling – Transformando Histórias em Valor para o Negócio (http://migre.me/ma735)  Crowdsourcing – Colaboração para Aprendizagem e Inovação (http://migre.me/ma7bq)  How knowledge management is supporting Brazilian internationalisation – Inside Knowledge Magazine, UK, 2008 (http://migre.me/ma6Zp)  A Web 2.0 e a Gestão Pública: Cidadania na Sociedade 2.0 (http://migre.me/ma7eQ)  Does your organization have an asking Problem? (DIXON, Nancy)  Identifying key knowledge area in the professional services industry (CARRIÓN, Gabriel)
  • 111. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 111 Agenda  Aprendizagem e geração de valor nas organizações  Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Orientação Estratégica e Modelo de Gestão  Educação Corporativa, Aprendizagem Contextual e Aprendizagem Organizacional  Governança, Processos e Integração com o Negócio  Práticas e Tendências em Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento  Sobre a Impakt
  • 112. 112 Fundador da Impakt Consultoria e facilitador da SBGC. Graduado em Comunicação pela Fundação Cásper Líbero, MBA em Marketing pela FGV e extensão em Gestão Estratégica de Pessoas pelo Insead/FDC (França). Foi sócio-diretor da TerraForum Consultores e executivo em multinacional brasileira nas áreas de marketing, estratégia, e desenvolvimento humano. Tem liderado projetos de Gestão do Conhecimento, Educação Corporativa e Inovação em empresas líderes, como Alcoa, Braskem, Gerdau, Itaipu, Itaú, Petrobras e Vale, entre outras. É coautor de dois livros e autor de vários artigos sobre esses temas. Diretor da Impakt Consultoria e professor convidado de Gestão do Conhecimento no curso de Extensão da Universidade Positivo. É administrador de empresas formado pela FAE (Curitiba), pós-graduado em Marketing pela ESPM e em Gestão Empresarial pelo INPG (São Paulo). Foi responsável por desenvolvimento de novos produtos na Whirlpool S/A e pela estratégia de Capital Intelectual e GC da Embraco. Tem liderado projetos em organizações como Arroz Urbano, Eletrosul, Fundação Grupo Boticário, Itaipu, Kraft Foods, Lojas Salfer, Paraná Banco, Seguradora Malucelli, Unimed e UNISUL, entre outras. Beto do Valle Alfredo Mendívil
  • 114. Top 5% Most Viewed Content on SlideShare in 2014 Blog Impakt: www.impaktconsult.com Slideshare.net/ImpaktConsult Inside Knowledge Magazine (UK - 2008) Gestão 2.0 (2009) T&D Inteligência Corporativa (BR - 2015) 10 Dimensões da Gestão da Inovação (2012) publicações
  • 116. 116 Sobre a Impakt > Resultados Movidos a Conhecimento, Inteligência e Inovação
  • 117. Combinando Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento para a Geração de Valor Beto do Valle e Alfredo Mendívil 117 Sobre a Impakt > Resultados Movidos a Conhecimento, Inteligência e Inovação
  • 118. Obrigado! Beto do Valle [11] 9.8181.3113 beto.valle@impaktconsult.com LinkedIn: betodovalle Alfredo Mendívil [47] 9948.6667 alfredo.mendivil@impaktconsult.com LinkedIn: alfredomendivil