Comunicação pdv ou pdr

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Breve exposição de idéias sobre a evolução da comunicação no ponto de venda para o que chamamos hoje de ponto de relacionamento.

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Comunicação pdv ou pdr

  1. 1. Comunicação no PDV ou PDR?
  2. 2. <ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>É todo processo estruturado eou espontâneo de expressão, que tem por finalidade obter uma resposta entre duas ou mais pessoas. </li></ul><ul><li>Os cincos objetivos da Comunicação </li></ul><ul><li>Informar – Lançar, introduzir um novo conceito ou ainda reforçar imagem existente. </li></ul><ul><li>Comparar – Análise com base nas características físicas ou mercadológicas. </li></ul><ul><li>Persuadir – Argumentar, seduzir, envolver. </li></ul><ul><li>Lembrar – Manter a visibilidade. </li></ul><ul><li>Reposicionar – Alterar a percepção do público. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Para tanto, é necessário que se faça um plano de comunicação para saber quais estratégias devem ser utilizadas, e assim, minimizar respostas, feedback’s negativos. </li></ul><ul><li>E como vamos fazer isso? </li></ul><ul><li>Trabalhando com a Comunicação Integrada , onde um grupo articulado de meios, trabalhará em conjunto para a consolidação de uma informaçãomensagem através da experiência. </li></ul><ul><li>Isto, porque há tempos já chegou o fim do monólogo, da comunicação unilateral. </li></ul><ul><li>É preciso fazer às pessoas uma proposta que tenha sentido para elas, que gere um relacionamento duradouro, e, sobretudo, que lhes garanta uma experiência, seja ela nova, inusitada, mas que a faça ter uma lembrança positiva da marca – “ Brand ”. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Objetivos da Comunicação Integrada </li></ul><ul><li>O Cliente é o ponto de partida – O processo Começa e não termina no Cliente (consumidor). </li></ul><ul><li>Afetar o Comportamento – A Comunicação deve afetar o comportamento do Consumidor. </li></ul><ul><li>Pontos de Contato – Utilizar todas as Formas de Contato. </li></ul><ul><li>Gerar Sinergia – Todos os elementos devem falar uma linguagem Única. </li></ul><ul><li>Pessoas – Relacionamento são à base de todo o Processo. Para tanto, se deve ter um Atendimento impecável. </li></ul>
  5. 5. Comunicação no PDV PDR <ul><li>Ontem - PDV (pontos de venda) </li></ul>
  6. 6. PDV é todo espaço comercial que se propõe à venda de serviços ou produtos a empresas eou a consumidores finais.
  7. 7. Então, se PDV é todo espaço comercial que se propõe à venda de serviços ou produtos, esta imagem jamais deveria ser vista.
  8. 8. Com globalização, aumento de consumo na base da pirâmide (classes C e D), consumidor cada vez mais conectado e exigente, o PDV deixa seu antigo formato para hoje ser conhecido como PDR . <ul><li>2 loja conceito da C&A no Norte Shopping – Arquitetura e Design </li></ul><ul><li>A iniciativa pretende proporcionar uma nova experiência de compra aos clientes em um ambiente moderno, funcional e estimulante. </li></ul><ul><li>O espaço conta ainda com um lounge próximo aos provadores... </li></ul>
  9. 9. PDR é onde se tem a oportunidade de interagir com o consumidor e fazer com que este perceba um valor especial ao adquirir um produto eou serviço, onde acontece o chamado “momento da verdade” . <ul><li>Sansung Experience Store – Shopping Morumbi- SP </li></ul><ul><li>Disponibiliza um ambiente descolado onde é possível fazer um teste drive dos equipamentos, tirar dúvidas, tomar um café... </li></ul><ul><li>Ou, simplesmente assistir a um programa de TV. </li></ul>
  10. 10. <ul><li>O que nunca vai mudar seja no PDV </li></ul><ul><li>É que – Consumo – É o ato ou a capacidade que todo ser humano possui de se servir, usar, ou ingerir um bem ou serviço. </li></ul><ul><li>E que – Consumidor – São todas as pessoas que estão aptas a consumir um bem eou serviço para uso próprio ( ou de terceiros ) . </li></ul>
  11. 11. <ul><li>O que já mudou no PDR </li></ul><ul><li>É que – Consumo e Consumidor – estão num novo patamar, que é o da integração, conectividade, da colaboração mútua. </li></ul><ul><li>O – Consumidor – não é visto apenas pelo seu poder de – Consumo – mas sim como – Pessoa – capaz de projetar seu próprio produto em parceria com a empresa, gerando a esta longevidade nos lucros (relacionamento e receita) . </li></ul>
  12. 12. Comunicação é relacionamento... <ul><li>Então, esteja atento ao que acontece no mercado; </li></ul><ul><li>Sobretudo, no que acontece com o seu negócio; </li></ul><ul><li>Ouça o que seu cliente anda dizendo sobre sua marca, seja através de reclamação, sugestão, elogios... </li></ul><ul><li>Interaja, inove a partir dos feedback’s e aponte a melhoria e quem sugeriu a mesma; </li></ul><ul><li>Olhe sempre para o passado, trabalhe no presente pensando num futuro cada vez mais cheio de sinergia entre sua marca e o seu cliente; </li></ul>
  13. 13. <ul><li>F inalizo esta exposição de idéias por aqui; </li></ul><ul><li>I nvista em pesquisa de mercado; </li></ul><ul><li>M antenha um excelente relacionamento com seus consumidores internos e externos; </li></ul>

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